《零售银行培训心得体会范文范本银行零售业务心得(五篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零售银行培训心得体会范文范本银行零售业务心得(五篇).docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 零售银行培训心得体会范文范本银行零售业务心得(五篇)2023年零售银行培训心得体会范文范本一 我药店成立于x年，位于，法人代表企业负责人，质量负责人。共有员工2人，其中执业药师1人。经营性质：私营，经营方式：零售，经营范围：（处方药、非处方药）化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、中成药、计生用品、定型包装食品零售。 本店建立了以法人代表为组长，质量负责人（执业药师）为副组长的质量领导小组，职责分工明确。严格执行国家法律法规及gsp的规定。严格按着药品经营许可证规定的经营方式和经营范围从事药品经营活动，在店堂内显著位置悬挂“二证一照”及与职业人员要求相符的执业药师注册正本。质量负责人对本店所经营
2、的药品仔细验收，做到先进先出，做好验收记录，发觉问题准时汇报经理。开业至今来货验收率100%，合格率100%。个别破损品种准时和医药公司调换，保证药品质量。加强药品养护关，确保药品质量。店内陈设药品严格根据药品分类治理方法进展分架摆放，每日做好温湿 度记录登记，每月对库存药品养护检查一次，15日对重点药品检查养护一次，并做好近效期药品登记，对重点药品检查外观质量有否变化，发觉质量问题准时汇报处理。并设有拆零药品专柜。店内员工始终坚持标准操作，进展二人质量复核，严格把关，使药品质量得到良好保障，是顾客放心、满足。 本店自成立以来，得到市食品药品监视治理局等上级部门供应大量药品信息，另外加强与供货
3、医药公司及首营品种生产厂家联系，准时通过各种渠道收集与药品有关的各种医药信息，并且主动与同行单位沟通信息。平常按规划订货，做到比比有台账，时时有记录，各项工作做到标准化、制度化。 严把进货关。我店进货必需从具有肯定资质并通过gsp认证的医药公司进货，把质量作为选择药品和供货单位的首要条件，严格执行“按需购进、择优选购”的原则购进药品。所购进药品全部符合法定标准的规定和有关质量要求，坚决不从“无证照的药商进货”。由于严格把关开业以来从未发生假冒伪劣药品入店及质量投诉状况。 严把验收关。入库验收是保证药品质量其次关，本店药品验收由质量负责人验收，质量负责人具有执业药师职称，从事药品治理多年，坚持原
4、则，具有较丰富的药品经营治理阅历。严格根据gsp的相关规定对购进药品进展验收工作，并通过药监网络登记入库。 严把销售关。坚持做到药师在职在岗，在零售环节中建立了员工效劳标准和各自岗位的应知应会，处方药做到凭医师处方销售，并根据审方、配方、核对、发药进展调配。努力提高效劳水平，不断提高员工的综合业务素养。定期组织培训学习。员工统一着装、挂牌上岗，仪表端庄，精神饱满、坚持问病卖药，指导顾客安全合理用药。开展了免费测量血压、免费供应开水、免费测量体温、免费询问用药等便民措施。 在开业的初期，有些制度执行的不好、存在过工作不标准的现象，后经过几次整改现在制度已完全得到落实，已完全符合gsp要求。本店决
5、心在各级领导的指导帮忙下，仔细贯彻实施药品经营质量治理标准，不段学习，不断改良，加大内部治理力度，坚持标准，用gsp标准我们的经营行为，加强员工的素养教育，提高企业的治理水平和市场竞争力，做一个让领导放心，让百姓满足的药店。 2023年零售银行培训心得体会范文范本二 近年来，随着我国商业银行体制改革的深入，如何进一步加速我国商业银行零售银行业务的进展，已经成为我国金融界的现实课题。而处在效劳“三农”最前沿阵地的农行二级支行，如何统筹“人、财、物”资源，做优做强做大零售银行业务是我们亟待解决的问题。本文以农行吴江市支行为蓝本，对如何做好二级支行零售银行业务的问题进展了讨论剖析。 现状 农行吴江市
6、支行下辖28个营业网点。其中二级支行24个，营业部1个，二级分理处2个，储蓄所1个。二级支行占全辖网点85.71%，分别分布在24个全国千强镇。在岗员工人数361名，占全行总人数的76%；2023年末，本外币存款余额220.43亿元，占全行本位币存款余额的83.99%，其中储蓄存款余额107.69亿元，占全行储蓄存款余额的88.56%；2023年末本外币各项贷款171.05亿元，占全行81.26%，其中个人贷款6.16亿元，占全行16.03%；中间业务收入1809万元，占全行86.79%；贵来宾户数47403个，占全行83.48%。尽管该行二级支行无论从网点还是从业务量占比均占肯定优势，但从农
7、业银行业务经营的战略定位而言还存在很多缺乏，详细表现在以下几个方面： （一）产品类同、单一、共性弱 存款仍成为客户的一个主要选择，而国债、基金等业务的占比却相对较小。这当然有产品设计方面的因素，比方设计产品缺乏必要的市场调查和投资回报分析，产品定价体系不完善，致使客户满意度和产品盈利水平不高等，但与该行一线员工不能为不同的客户群体供应差异化效劳不无关系。虽然该行已越来越多的推出“贵来宾户效劳”，但目前仍处在初级摸索阶段，贵来宾户的一揽子增值效劳吸引力不高，成效不够显著。 （二）客户效劳水平低、效劳渠道互动性差 一是对客户的市场细分简洁粗糙。以客户为中心的贵来宾户维护体系运用虽有进展，但还不深、
8、不细，对高价值客户的维护力量、锁定力量有待提高。 二是对零售银行业务效劳的智力支持不够。一线网点普遍缺乏有阅历的类似于“个人金融理财师”的客户销售人员，对客户的增值效劳停留在“推销产品”的初级阶段。 三是网点设置尚欠科学。目前营业网点设置更多考虑自身治理上的便利，而对客户的效劳体验和多渠道、差异化的效劳明显缺乏。四是网点效劳渠道的统筹治理不够抱负。该行营业网点、电话银行、网络银行等效劳渠道根本上是独立运作，功能简洁，资源共享弱，互动性差，根本上无法为客户供应增值效劳。 （三）零售银行业务操作模式不合理 一是零售银行业务操作流程存在误区。参照国际一流的零售银行，业务流程的安排应当是以客户的体验而
9、非零售银行业务的产品和渠道来设计，但是目前农行恰恰是以产品和渠道来设计流程。比方每笔业务都是从头到尾一人包干，简洁业务、简单业务捆在一起，没有实现窗口分流，有时由于办一笔较为简单的诸如挂失业务或代理基金业务时，会让排队顾客等待时间大大延长。 二是零售银行业务营销方式有待改良。目前大多采纳各自为政、各显其能的人海战术，没有形成科学合理的营销系列，根本上还停留在招客户、营销客户、挽留客户的老套方式上，致使客户资源“私有化”，极易造成同事之间的无惠冲突，二级支行内外协作、整合攻关效应有所减弱。 （四）信息传递不对称。作为银行业，政策的变化瞬息万变，有着很强的实效性，新的政策下达的传递过程要经受从总行
10、分行支行二级支行层层下达，有时会因信息传递不准时而导致市场、产品和营销活动信息未能够第一时间到达二级支行一线人员，影响网点的营销进程和实际成效。 对策 （一）统一思想熟悉，转变经营理念 二级支行要充分熟悉零售银行业务的重要性和可行性，准时转换经营观念，调整经营战略，真正把零售银行业务当作主要业务来抓。尤其是基层的各级行领导对于零售银行业务进展的重要意义、战略定位、进展要求要熟悉更到位，思想更统一，依据农行零售银行业务进展所面临的竞争形势，科学设计零售银行业务的运作模式及操作流程，使之朝着安康、高效的轨道进展。 （二）创新效劳内容，顺应零售银行业务进展形势 1、对产品进展细分。要依据高市场变化完
11、善零售产品研发体系，不断挖掘新的赢利时机和业务增长点，强化产品创新形成的持续市场竞争力。一是要改良效劳品种，完善效劳功能。如要以银行卡为载体，借助多功能银行卡对已有的零售银行业务品种、功能进展整合、完善。二是要不断开发新的金融产品。要以满意客户多元化需求为目标，努力推出具有本行特色的“精品业务”，树立安全、稳健、优质的名牌形象。 2、对客户群体进展细分。一是对高净值客户。我们要准时了解该类客户不同的心理特征和投资需求，准时为其供应更多可供选择的产品及组合和适销对路、成效显著的高端效劳产品。二是对农村和新兴城镇的客户群体。对这类客户既要考虑盈利性，也要兼顾自身所担当的社会责任和业务进展的可持续性
12、。面对目前该类客户普遍存在贷款难问题，可以联动保险公司为其供应保险资质评定，或与镇政府、村委会、民间协会联手建立村民、市民信用治理体系，研发和推介有针对性的金融产品。 3、整合、完善销售渠道。农行的销售网络及平台应当支持多种销售模式或渠道，包括多种网点类型、涵盖全功能扩展的自助效劳、针对特别客户群体的共性化效劳等，使电话银行、网上银行、email等销售网络协同协作，使客户借助银行、网络、通信工具等任一渠道都能完成所需的银行效劳，切实做到效劳“零”距离。 （三）创新营销模式，全面提升零售类产品销售力量 1、做好网点大堂销售。要加快推动网点大堂营销效劳流程建立，提高销售力量，明确大堂经理的营销职能
13、，落实考核责任。支行相关部门在推动产品销售时，要充分考虑大堂营销的特点，统一营销宣传，制定营销话术，设计营销模版，便利网点现场营销。 2、做好联动销售。一是要加强纵向联动。支行相关部门要做好产品营销的筹划、指导、催促，建立起上下联动的营销支持体系，同时要加强与支行和二级支行的联动互通，建立“无障碍”直达体系和通畅的信息沟通管道。二是要加强横向联动。要特殊注意部门、公私客户间的产品联动，加强客户综合营销，以综合销售效劳锁定客户，提升经营效益。市分行个人金融部要对现有产品进展调整组合，加强扁平化治理，准时推出系列化产品套餐，以便利基层行更好地开展综合营销。 3、做好重点产品营销。一是要全力以赴做好
14、储蓄存款营销。要抓好“储蓄存款”和“优质大户”两大源头，全力拓展包括优质代发工资业务和经济强村、百强乡镇的农村储蓄存款，全力拼抢个私业主、专业市场、三方存管客户、拆迁户闲散资金。既要通过研发整合，推广一些理财、个贷和渠道类产品，来绑定和锁定相关客户及存款，又要把握不同客户心理，多渠道地为客户供应各类增值效劳来吸引客户存款，并要在做好产品创新的同时，加强营销机制创新，如在储源丰富的农村地区，可以结合“三农”业务的推广，建立良好的吸储环境。二是要顺应市场变化做好个人贷款营销。要在做大做强房贷业务的同时，重点进展好个人助业贷款；利用我行个人助业贷款自助循环功能、抵押贷款可捆绑信用方式、贷款利率相对优
15、待等优势，有针对性地开展个人助业贷款进专业市场活动，全力做好“好时贷个人助业贷款”品牌宣传活动。三是要做好基金营销。要逐步脱离“靠突击、靠压任务被动式销售”的怪圈，突出抓好基金定投，做好基金客户的持续维护，加强基金营销队伍建立，每个网点都要培育和设置1-2名懂基金、了解资本市场的营销人员。 4、做好系列宣传。要加强零售银行业务板块整体的宣传筹划，做到宣传形式多样化、宣传内容针对性强、宣传与营销严密联动。要因地制宜、因势利导地做好产品宣传，准时针对产品营销进展配套式宣传，并要结合理财业务、个贷业务的特色产品和效劳筹划做好“金钥匙理财”和“好时贷”的品牌宣传。支行要充分利用各类宣传媒介做好联动宣传
16、，进一步提高农行产品的知名度和向心力。 （四）强化风险意识，建立健全风险治理体系 风险治理对于零售银行业务的安康进展至关重要，要严格根据规章制度的要求健全内掌握度，依法合规办理各类业务。对储蓄业务，要加强岗位培训，制定储蓄业务操作手册，建立员工轮岗制度，加大检查催促力度；对个人贷款业务，我们要完善现有客户信息查询系统的根底上，聘请行业专家参加我行房地产等工程评估和培训，建立客户信用评分系统，强化贷款“三查”制度；对信用卡业务，我们要依据信用卡持卡人的交易状况按优质客户、良好客户、一般客户、较差客户、劣质客户等进展划分，再依据持卡人的个人状况按职业、年龄、学历等进展细分，查找不同客户构造的特点，
17、确定银行的目标市场，积极营销，主动防范风险。 （五）完善团队建立，实现鼓励与权责相匹配 1、优化网点人员配置。要通过优化劳动组合、增加自助设备、优化业务流程等多种方式，增加大堂营销人员，要优选业务精、沟通力量强的优秀员工充实到大堂经理和个人客户经理岗位。 2、加强专项培训，提高人员素养。要充分利用行内外各类智力资源，围绕产品市场推广、营销技能和专业学问组织开展各类专项培训。并要创新培训方式，通过网络教育与业务技能考核相结合，鼓舞员工岗位建功、自成才。 3、应重视员工价值制造，建立和完善权责利相匹配鼓励机制。在追求利润最大化的同时，不能无视了企业进展的内在动力源泉员工自我价值的实现。要将员工的价
18、值制造与自身的职业生涯进展规划有机地结合起来，积极提倡“人人是人才，人人都能成才”人才观，全面优化落实零售银行业务绩效考评制度和人才晋升规划，为基层行的优秀人才脱颖而出供应施展平台，做到鞭策与鼓励相容、权力和责任相匹配。 在金融竞争日趋白热化今日，农业银行应当正视自身在零售银行业务进展方面的差距，以科学进展观为引领，牢牢把握零售银行业务转型进展的战略定位，以客户建立为核心，以有效进展为主线，突出重点，加快创新，完善机制，强实内控，深入推动个人金融业务的整体上升和构造优化，切实促进全行零售银行业务快速、安康、持续进展。 2023年零售银行培训心得体会范文范本三 中国xx银行成立于1992年8月，
19、总部设在北京，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的金融企业，为客户供应全面的商业银行产品与效劳。 20xx年，在英国银行家杂志20xx年按资产总额排名“世界1000家大银行”中，xx银行列第89位。 自成立以来，伴随着中国金融业的进展进程，中国xx银行不断开拓创新，锐意进取，在为社会供应优质金融效劳的同时，取得了良好的经营业绩，在综合经营、公司业务、国际业务、理财业务等方面培育了较强的比拟竞争优势，根本形成了各主要业务条线均衡进展，零售业务奉献度不断提升，风险治理逐步完善，创新力量日益增加的经营格局。 凭借卓越的创新力量和精彩的业绩表现，中国xx银行获得 “十佳中资银行”、“年度最具创新银
20、行”等奖项荣誉；招牌业务阳光理财连续被评为“百姓最认可的理财品牌”、“最受欢送的理财产品”。 1) 通过在中国xx银行实习进一步了解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的根本理论和根底学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的力量。 2)通过在中国xx银行的实习，到达学校的社会实践要求，并在单位指导 教师的指导、帮忙和教育下，熟识中国xx银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融治理工作和日常业务的操作流程。 3)通过在中国xx银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚决地根底。 此次实习在于通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，
21、了解银行业务工作所需要的根本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： (一）了解实习单位根本状况和机构设置等。 (二)学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷治理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷治理系统进展银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括根本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签等。 (三)实际操作，单独进展业务操作。 一）在银行大堂和顾客
22、接触，了解和满意他们的需求 跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 在实习的大局部时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心慎重。经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容： (1)解答客户问题。 (2)营业中分流客户。 (3)维护大堂秩序。 (4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一
23、业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。由于中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。 二)做一些打杂的小工作 如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了许多。 三）、到综合治理部学习 了解xx银行日常的后台运作。综合治理部的职能： 负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责讨论国家经济金融政策，分析本地金融业进展态势，供高级治理层决策参考； 负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议打算事项和其他事项的督办工作； 负责处理公文审核以及印章
24、、文书档案治理； 负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤治理工作； 负责拟订中长期进展战略、进展规划和年度规划，报董事会批准后组织实施； 分解本行进展战略、进展规划和年度规划，并对执行状况进展检查、催促、总结，依据董事会的授权，准时调整全行进展战略、进展规划和年度规划； 负责本行企业文化建立； 负责全行宣传工作和工青妇团工作； 负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。综合治理部属于农行的后台治理部门，对于农行的日常运行起着举足轻重的作用。在综合治理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。 这次实习，除了让我对银行的根本业务有了肯定了解，
25、并且能进展根本操作外，自己在其他方面的收获颇大。此次毕业实习是我步入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。 首先感谢中国xx银行给我这个时机让我来到这个集体，在联社为期一个星期的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮忙，为我将来走上工作岗位打下坚实的根底。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比拟简洁的前台存贷款业务，但是，这有利我更深层次地理解金融业务的流程，使
26、我在金融单位的根底业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比拟全面的了解。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班;假如是 不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿;假如业务不精通，损失的不仅是你更是顾客们的珍贵时间 其次,我觉得工作后任何人都必需要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比方，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己熟悉的人，
27、他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是急躁的解释为什么必需得这么做。现在银行已经类似于效劳行业,所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。人总免不了丢三落四，身份证没带又赶时间，由于没能办理而愤愤不平，粗言秽语的会一大堆。难免会点燃无名之火，硬碰硬究竟谁怕谁?人之所以为人，是由于心中有准则能约束自己。职业准则不允许你这样，也不能够如此。之前在柜台实习时，也发觉有许多细节需要留意，比方：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走;其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要急躁的解答。这使我熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严
28、谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所进展。 最终，在银行里每一位员工都是我的教师。我虚心学习阅历，将所学的学问与实践结合起来，多思索，多总结，多请教，充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务力量和交际力量。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你承受的文化教育的程度，但并不能完全的呈现个人。以实际说话，或许你能说出许多新兴词汇，可是顾客不懂，那你就算不上是个优秀的员工。实习的时间虽然只有短短的一个多星期，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的银行的教师们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解
29、答，使我大大提高了对银行务的熟识程度，这对我的实习经受来说是非常重要的。 因此，我体会到，将我们在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起，使一个本科生具备较强的处理实务的力量与比拟系统的专业学问，才是我们实习的真正目的。 2023年零售银行培训心得体会范文范本四 回忆20年，在外部经营形势简单多变的状况下，全行上下坚决信念，扎实工作，全行各项业务经营保持快速安康进展，特殊个人金融（零售银行）业务为全行的业务进展作出了较大的奉献，个人金融（零售银行）业务各项指标呈现快速进展态势。 一是个人金融（零售银行）资产增势迅猛。今年以来，全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓，把存款增量同业争先进位作为考
30、核存款工作成效的根本标准，在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛、批量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动，加强个金与公司部门的捆绑营销，抓住市场信息，制定工程攻关规划，实现批量业务拓展日常化。同时，深化储蓄存款和理财业务的互动进展，大力营销灵通快线、第三方存管、存贷通等优势产品，实现客户资金在我行的封闭运作。全年，销售全口径个人金融（零售银行）资产额44935万元,同比增加20482万元，同比增幅为83.8%。其中：储蓄存款增加17380万元，在08年较快进展根底上保持肯定幅度增长，同比多增964万元；销售基金14079万元，同比增幅为289%；销售人民币理财产品10355万元，同比增幅为588
31、%；销售保险3121万元，同比增幅为7.1%。 二是个人信贷业务跨更加展。坚持抓住住房开发贷款龙头，关注全县土地拍卖信息，加强与国土、规划、建立等部门联系，在对全县20多个工程筛选根底上，重点营销、工程，通过省行审批额度1.74亿元，开发贷款较年初净增13900万元。在个人贷款的进展上，始终坚持以客户为中心，以市场为导向的经营宗旨，调整充实营销力气，优化劳动组合，提高工作效率，实施限时效劳。对重点房地产开发工程和重点市场，行领导带队营销，实现营销储藏一批、评估报批一批、发放见效一批的梯次进展。同时，抓住房地产市场回暖的机遇，组成营销小分队，深入到各地房地产开发公司、开发楼盘、专业市场，营销开发
32、贷款、个人住房贷款、个人消费和个人经营等贷款业务，主动出击，营销优质客户。全行各项个人贷款比年初增加12839万元，比年多增12480万元，其中个人住房贷款增加12093万元、个人消费（含经营贷款）增加2746万元，个人信贷业务增长额占全行年度增量82%，余额占比拟年初上升4.5个百分点。年度增量四行占比第 三是个人中间业务收入快速增长。为确保个人中间业务收入的快速提升，全行一方面连续加大个人结算业务收入的营销，在全行开展“开卡送好礼，牛年新惊喜”牡丹卡营销活动，并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求，有效鼓励持卡人刷卡消费，促进银行卡消费额、发卡量双提升，全年发放牡丹灵通卡17828张，年费
33、收入到达79.5万元、个人结算业务收入到达370万元,同比分别增加28.5和107万元，信用卡分期付款业务在启动慢的状况下，全年实现收入30万元，其中四季度实现收入23万元。另一方面加强对优质客户的维护，积极运用灵通快线、货币基金、第三方存管、存贷通等优势产品竞争和维护客户，做大客户“资金池”。为激发网点柜员和客户经理营销保险、基金等产品的积极性，将“直通式考核”和“销售产品兑换奖品”全部兑现到员工，激发了员工的销售热忱。全年实现个人中间业务收入645万元，同比净增316万元，特殊是四季度实现收入200万元，为全行利润目标顺当达成奉献作出重要支撑。 四是客户维护力量明显提升。为做好优质客户维护
34、工作，依据市分行贵宾理财中心考核方法，落实行长、分管行长、网点主任和客户经理的日常对中高端客户的维护责任，并将中高端客户的拓展、建档等指标纳入网点主任和客户经理积分考核。通过赠送礼品、举办理财沙龙、安康增值效劳等活动开展高端客户的维护工作。11月末，全行个人中高端户数量到达5191户，比年初增加916户，中高端客户资产到达68625万元，占全行资产总额的64.6%。当年新增私人银行客户4户、新增存款4506万元。 (一)抢抓机遇，促进个金业务再上新台阶 今年，我国经济已经企稳上升，估计今后一段时期我国经济仍将保持平稳较快进展，随着城乡居民收入水平的不断提高，居民投资理财需求也将进一步扩大，这为
35、个金业务进展供应了巨大的市场空间和机遇，全行肯定要从可持续进展的战略高度熟悉和定位个金业务。增4强机遇意识和紧迫感，要主动出击、大力竞争，花大力气提高我行的市场份额。支行将加大个金指标问责力度，确保提升市场位次和份额。 (二)开拓市场，夯实个金业务进展根底 结合本地区实际，要重点抓住以下几个方面：一是优质代发工资市场的营销。确保20年把代发工资渗透率提高至10%。二是批量储蓄的营销。主要包括拆迁补偿款、企业改制安置费、社保资金、企业年金、公务用卡等。三是大型专业市场的营销。明年要胜利竞争专业市场3个，投放个人经营贷款1亿元。四是个人住房市场营销。明年要营销两个以上的开发工程，确保每个工程实现按
36、揭贷款目标。五是个人理财市场营销。20年，个人理财产品销售额要到达1亿元。在重点做好以上五类市场拓展的同时，还要加强第三方存管市场、个人外汇业务市场、私人银行业务市场的拓展，不断提高客户满足度。 2023年零售银行培训心得体会范文范本五 烟花爆竹经营(零售)责任书 烟花爆竹属于特种行业商品，为确保经营者及人民群众的生命财产安全，经营(零售)者必需履行以下责任： 一、经营(零售)者必需具备以下根本条件 1、零售单位负责人和销售人员经过安全学问培训并考核合格，取得安全培训合格证。 2、零售单位申请人取得烟花爆竹经营(零售)许可证、城市占到批准书及工商部门办理的营业执照。 3、零售场所的面积不大于2
37、0平方米;周边50米范围内没有其他烟花爆竹零售点;四周100米范围内，没有加油站以及其它易燃易爆危急品生产、储存设施;50米范围内没有学校、幼儿园、医院等人员聚拢场所。 4、零售场所配备必要的消防器材，张贴明显的安全警示标志，季节性零售业户应当配备两个灭火器和一块苫布。 二、经营(零售)者必需做到： 1、零售场所制止使用取暖设备，严禁火种火源进入零售场所，零售场所100米以内严禁燃放，制止以燃放的形式促销。 2、未经允许临时性零售单位不得设存储仓库，临时零售经营场所面积10平方米一下限制存放量为25箱，面积1020平方米限制存放量为50箱。 3、严格在指定的地点销售，严禁无证经营，任何单位和个人不得在指定的销售网店以外摆设摊点，不得走街串巷或以流淌摊床的形式销售烟花爆竹。 4、严禁违规经营含氯酸钾的烟花爆竹。 5、在出售时必需告知烟花爆竹正确的燃放方法，并告知未成年人必需在有完全民事行为力量的人指导下燃放。 6、自觉承受乡安监站及安全治理部门的随时检查。 7、按乡安监站要求准时报送有关材料。 四、经营(零售)者发觉他人非法从事烟花爆竹生产经营行为时应准时向乡安监站检举揭露。 经营(零售)者 xx乡人民政府 负责人： 负责人： 年 月 日