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1、故事故事v v 美国知名主持人美国知名主持人美国知名主持人美国知名主持人“林克莱特林克莱特林克莱特林克莱特”一天一天一天一天访问访问一名小朋友，一名小朋友，一名小朋友，一名小朋友，问问他他他他说说：“你你你你长长大后想要当什么呀？大后想要当什么呀？大后想要当什么呀？大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“我要我要我要我要当当当当飞飞机机机机驾驶员驾驶员！”林克莱特接着林克莱特接着林克莱特接着林克莱特接着问问：“如果有一天，你的如果有一天，你的如果有一天，你的如果有一天，你的飞飞机机机机飞飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么到太平洋上空所
2、有引擎都熄火了，你会怎么到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办办？”小朋友想小朋友想小朋友想小朋友想了想了想了想了想说说：“我会先告我会先告我会先告我会先告诉诉坐在坐在坐在坐在飞飞机上的人机上的人机上的人机上的人绑绑好安全好安全好安全好安全带带，然后我挂，然后我挂，然后我挂，然后我挂上我的降落上我的降落上我的降落上我的降落伞伞跳出去。跳出去。跳出去。跳出去。”vv当当当当现场现场的的的的观观众笑得众笑得众笑得众笑得东东倒西歪倒西歪倒西歪倒西歪时时，林克莱特，林克莱特，林克莱特，林克莱特继续继续注注注注视这视这孩子，孩子，孩子，孩子，想看他是不是自作想看他
3、是不是自作想看他是不是自作想看他是不是自作聪聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行明的家伙。没想到，接着孩子的两行明的家伙。没想到，接着孩子的两行明的家伙。没想到，接着孩子的两行热热泪泪泪泪夺夺眶而出，眶而出，眶而出，眶而出，这这才使得林克莱特才使得林克莱特才使得林克莱特才使得林克莱特发觉这发觉这孩子的悲孩子的悲孩子的悲孩子的悲悯悯之情之情之情之情远远非笔墨非笔墨非笔墨非笔墨所能形容。所能形容。所能形容。所能形容。vv于是林克莱特于是林克莱特于是林克莱特于是林克莱特问问他他他他说说：“为为什么要什么要什么要什么要这这么做？么做？么做？么做？”小孩的答案小孩的答案小孩的答案小孩的答案透露出一个孩子真
4、透露出一个孩子真透露出一个孩子真透露出一个孩子真挚挚的想法：的想法：的想法：的想法：“我要去拿燃料，我我要去拿燃料，我我要去拿燃料，我我要去拿燃料，我还还要回来！要回来！要回来！要回来！”故事案例领导与沟通领导与沟通不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通:为什么需要沟通？为什么需要沟通？(美美美美)哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500500500名被解职名被解职名被解职名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称
5、职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占者占者占者占82%82%82%82%。(美美美美)普林斯顿大学在普林斯顿大学在普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1 1 1万份人事档案进行分析，万份人事档案进行分析，万份人事档案进行分析，万份人事档案进行分析，结果：结果：结果：结果：“智慧智慧智慧智慧”、“专业技术专业技术专业技术专业技术”、“经验经验经验经验”只只只只占成功因素的占成功因素的占成功因素的占成功因素的25%25%25%25%，其余，其余，其余，其余75%75%75%75%决定于良好的人际决定于良好的人际决定于良好的人际决定于良好的人际沟通。沟通
6、。沟通。沟通。一、沟通定义一、沟通定义n沟沟通通（Communication）是指信息通过一定的渠道或手段在信息发送者和信息接受者之间的传递、交流和反馈。在沟通的过程中不仅包含口头语言和书面语言，也包含身体语言、人的个性、方式、物质环境（赋予信息含义的任何东西）。值得注意的是，沟通强调信息有效地传递和交流。人与人之间的沟通是传递思想、交流感情和情报信息的过程。即沟通不仅仅是通过语言 文字进行的，也是情感、思想、态度和观点的交流。让彼此双方都受益的沟通才是沟通的实质分享。沟通的含义v沟通：是传达思想感情和交流信息的过程。沟通：是传达思想感情和交流信息的过程。v有效的沟通是经过传递之后被接收者感知
7、到有效的沟通是经过传递之后被接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。的信息与发送者发出的信息完全一致。v任何沟通都是在任何沟通都是在“两方两方”之间的一种交流和之间的一种交流和联络。联络。发送者接收者沟通的要素v当你朋友难过失落时，你会说什么安慰v别难过了一切都会过去的v有我陪着你呢沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写沟通种类人际沟通：v（一）沟通媒介：口头、书面、非言语、电子媒介v（二）沟通反馈：单向、双向组织沟通：v（三）沟通方向：下行、上行、平行、斜向v（四）沟通的组织系统：正式、非正式（一）沟通媒介v1、口头口头交谈：面谈、讲座、讨
8、论会、电话等优点：快速传递、快速反馈、信息量很大缺点：传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难v2、书面书面文字：报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告优点：持久、有形、可以核实缺点：效率低、缺乏反馈v3、非言语体态语言、语调和物体的运用以及环境的布置等方式。优点：信息意义十分明确，内容丰富、灵活缺点：传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传“问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。”身体语言身体语言55%55%语调语调38%38%言辞言辞 7%7%身体语言身体语言语调语调言辞言辞v4、电子媒介传真、电视、网络、电子邮件、即时通讯优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，成本低缺点：
9、缺乏情感、体态语言的表达，不能及时反馈电子邮件v电子邮件也能传递情绪。这几年来，e-mail的使用者已经发展出一系列象征情绪的符号。例如，当每个字都大写时(如：THIS PROJECT NEEDS YOUR IMMEDIATE ATTENTION!），代表大声高呼。v举例：v:)微笑 :(皱眉 :0吶喊v;)眨眼 :-D 震惊或惊讶v:-悲伤 :(哭泣即时通讯v即时通讯工具：MSN、ICQ、QQ、Yahoo、淘宝旺旺vIM不会延迟，可以得到信息反馈ve-mail在传递较多且需储存的信息上，仍然较为方便，而IM则较适用于传送简短的讯息。v使用IM必须持续上线，容易分心（聊些和工作无关的话题），很
10、难专心工作。IM可被轻易破解进入，许多组织开始忧虑其安全性。（二）沟通反馈因素结果速度双向沟通比单向沟通需要更多的时间准确性在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多（三）沟通方向上行沟通下行沟通总经理生产副总研发副总营销副总人力资源部副总财务副总华北市场部经理华南市场部经理中南市场部经理平行沟通斜向沟通*来自领导层的信息只有来自领导层的信息只有20%-25%20%-25%被下级知道并正确理被下级知道并
11、正确理解，从下到上反馈的信息不超过解，从下到上反馈的信息不超过10%10%，平行交流的效率则，平行交流的效率则可达到可达到90%90%以上。以上。美国加利福尼亚州立大学美国加利福尼亚州立大学下行沟通信息损失:最初的信息最初的信息董事会董事会 100%100%副总裁副总裁 63%63%部门主管部门主管 56%56%工厂经理工厂经理 40%40%第一线工长第一线工长 30%30%职工职工 20%20%最终的信息最终的信息（四）沟通的组织系统v1、正式沟通v是对信息传递的媒介物、线路作了事先安排的渠道，是通过正式的组织结构而建立起来的。v优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常
12、都采用这种沟通方式。v缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板v正式沟通的网络类型链式轮式Y式环式全通道式v优点：结构严谨、规范v缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低链式沟通链式沟通v优点：信息传递速度快，准确性高，主管控制力强，具有权威性v特点：集中化程度高v缺点：成员满意度和士气低轮式沟通轮式沟通v优点：中心成员具有权威感和满足感v缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响Y式沟通式沟通v优点：成员满意度和士气高v特点：集中化程度低v缺点：信息传递速度较慢，准确性较低环式沟通环式沟通v优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广
13、益，提高沟通的准确性v特点：集中化程度低v缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率全通道式沟通全通道式沟通正式沟通渠道的比较网络网络类型类型解决问解决问题速度题速度信息精信息精确度确度组织化组织化领导人领导人的产生的产生士气士气工作变工作变化弹性化弹性链型链型 较快较快较高较高慢慢,稳定稳定较显著较显著低低慢慢轮型轮型快快高高迅速迅速,稳定稳定显著显著很低很低较慢较慢全渠全渠道型道型最慢最慢最高最高最慢最慢,稳定稳定不发生不发生最高最高最快最快环型环型慢慢低低不易不易不发生不发生高高快快Y Y型型较快较快较低较低不一定不一定会易位会易位不一定不一定较快较快v2、非正式沟通v是指非
14、官方的、不受任何约束的信息通道。它作为组织内部正常信息系统的辅助物，领导者应加以足够的重视。v特点：几乎存在于所有的正式组织之中通常以口头方式进行容易受到人们的重视。不受管理层控制v优点：沟通速度快，内容广泛，方式灵活，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。v缺点：较难控制，传递的信息往往失真，容易在组织中增加矛盾，影响群体的团结。各种沟通方式之比较沟通方式沟通方式举例举例优点优点缺点缺点口头口头交谈、讲座、讨交谈、讲座、讨论会、电话论会、电话快速传递、快速快速传递、快速反馈、信息量很反馈、信息量很大大传递中途经过层传递中途经过层次愈多信息失真次愈多信息失真愈严重、核实越愈严重、核实越困难
15、困难书面书面报告、备忘录、报告、备忘录、信件、文件、内信件、文件、内部期刊、布告部期刊、布告持久、有形，可持久、有形，可以核实以核实效率低、缺乏反效率低、缺乏反馈馈非语言非语言声、光信号、体声、光信号、体态、语调态、语调信息意义十分明信息意义十分明确，内涵丰富，确，内涵丰富，含义隐含灵活含义隐含灵活传递距离有限，传递距离有限，界限模糊，只能界限模糊，只能意会，不能言传意会，不能言传电子媒介电子媒介传真、闭路电视、传真、闭路电视、计算机网络、电计算机网络、电子邮件（子邮件（e-Maile-Mail）快速传递、信息快速传递、信息容量大、一份信容量大、一份信息可同时传递给息可同时传递给多人、廉价多人
16、、廉价单向传递，电子单向传递，电子邮件可以交流，邮件可以交流，但看不见表情但看不见表情1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，
17、哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨
18、世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到
19、佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、
20、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热
21、诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自
22、在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一
23、刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可
24、以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁
25、。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子
26、。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不
27、可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，
28、都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。