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1、建立高效的绩效管理体系建立高效的绩效管理体系建立高效的绩效管理体系建立高效的绩效管理体系新瑞世纪管理顾问公司新瑞世纪管理顾问公司Sinray Century Consulting and Training CompanySinray Century Consulting and Training Company2023/5/29 建立高效的绩效管理体系建立高效的绩效管理体系 1、绩效管理的基本概念、绩效管理的基本概念 2、绩效管理的实际运作、绩效管理的实际运作 1、绩效管理的基本概念、绩效管理的基本概念 2、绩效考核的指标体系、绩效考核的指标体系 3、绩效考核的方法、绩效考核的方法 4、绩效考
2、核的时间和频率、绩效考核的时间和频率 5、绩效管理的流程分析、绩效管理的流程分析 6、绩效考核制度、绩效考核制度/规程的制定规程的制定 7、绩效管理的实施要点、绩效管理的实施要点 1、绩效管理的基本概念、绩效管理的基本概念 1.1、绩效管理的目标绩效管理的目标 1.2、绩效管理的原则绩效管理的原则 1.3、绩效管理的本质和特征绩效管理的本质和特征 1.4、绩效管理在企业管理中的定位绩效管理在企业管理中的定位 通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。1.1 绩效管理目标绩效
3、管理目标保证企业战略目标的实现企业战略目标是通过各职能、业务部门来实现的，下属部门通过绩效管理提高效率、实现目标成为管理者的有效管理手段有效激励正式的综合绩效管理结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的评判标准程或阶段的绩效管理结果作为日常精神激励的评判标准。1.2 1.2 绩效管理的原则绩效管理的原则绩效管理的原则绩效管理的原则公开性原则：公开性原则：公开性原则：公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，使考让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，使考让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，使考让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，
4、使考 核核核核 有透明度有透明度有透明度有透明度。客观性原则：客观性原则：客观性原则：客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因 素的影响素的影响素的影响素的影响。开放沟通原则：开放沟通原则：开放沟通原则：开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问 题与不足
5、题与不足题与不足题与不足。差别性原则：差别性原则：差别性原则：差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容是有差别的。对不同类型的人员进行考核内容是有差别的。对不同类型的人员进行考核内容是有差别的。对不同类型的人员进行考核内容是有差别的。常规性原则：常规性原则：常规性原则：常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。发展性原则：发展性原则：发展性原则：发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不
6、是惩罚。考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。1.3 绩效管理的本质与特征绩效管理的本质与特征 (1)、是“科学管理”的基础工作 -对企业经济目标来说，考核是把它分解为每一位员工的阶段性具体工作；-对企业规章制度来说，考核是把它转化成针对每一个岗位的具体纪律要求；-对企业管理工作来说，考核是把它落实到每一位管理者的日常管理活动中。、是企业与员工兑现“契约关系”的基本内容、是企业管理控制的关键环节、是企业激励员工的基本方法、是调节员工工作压力的有效手段 -工作压力有两重性（威胁、焦虑，兴奋、激励），通过设定的绩效考核指标，寻求
7、适度的工作压力。-本质本质1.3 绩效管理的本质与特征绩效管理的本质与特征 (2)体现企业的价值导向体现企业的价值导向开放性开放性符合实际符合实际敏感性敏感性可靠性可靠性实用性实用性-特征特征1.4 绩效管理在企业人力资源管理中的定位绩效管理在企业人力资源管理中的定位职位说明职位说明职位说明职位说明Position clarificationPosition clarification职位评估职位评估职位评估职位评估POSITION EVALUATIONPOSITION EVALUATION绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估PERFORMANCE REVIEWPERFORMANCE REVIEW
8、目标确定目标确定目标确定目标确定OBJECTIVE SETTINGOBJECTIVE SETTING薪酬政策薪酬政策薪酬政策薪酬政策COMPENSATIONCOMPENSATION人力资源开发人力资源开发人力资源开发人力资源开发PERSON DEVELOPMENTPERSON DEVELOPMENT组组组组织织织织架架架架构构构构薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理业业业业务务务务与与与与绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理人员发展管理人员发展管理人员发展管理人员发展管理业业业业务务务务与与与与绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理-内部管理与绩效考核内部管理与绩效考核内部管理与绩效考核内部管理与绩效考核绩
9、效绩效 考核考核领导薪资沟通激励奖赏授权升迁政策 -个人成长与企业生存发展个人成长与企业生存发展企业成功企业成功 个人需要个人需要企业目标企业目标组织管理体系 与管理活动自我实现尊 重社 交安 全物 质业绩成长利润个人成长个人成长个人成长个人成长2.绩效考核的指标体系绩效考核的指标体系 2.1 绩效考核的指标绩效考核的指标-考什麽考什麽 2.2 绩效管理关系绩效管理关系-谁考核谁谁考核谁 2.3 绩效考核的标准绩效考核的标准-怎麽考怎麽考 2.4 绩效考核的量表绩效考核的量表-考核工具考核工具2.1 绩效考核的指标绩效考核的指标-考什麽考什麽 指标指标指标指标-企业对员工提出的任用要求企业对员
10、工提出的任用要求企业对员工提出的任用要求企业对员工提出的任用要求vv 任务目标要求任务目标要求任务目标要求任务目标要求以工作目标达成为核心的以工作目标达成为核心的以工作目标达成为核心的以工作目标达成为核心的任务绩效考核任务绩效考核任务绩效考核任务绩效考核vv衡量工作结果与任务目标要求的达成水平衡量工作结果与任务目标要求的达成水平衡量工作结果与任务目标要求的达成水平衡量工作结果与任务目标要求的达成水平vv 工作过程的行为规范要求工作过程的行为规范要求工作过程的行为规范要求工作过程的行为规范要求以工作行为表现为核心的以工作行为表现为核心的以工作行为表现为核心的以工作行为表现为核心的周边绩效考核周边
11、绩效考核周边绩效考核周边绩效考核vv 衡量过程表现与管理规范要求的达成水平衡量过程表现与管理规范要求的达成水平衡量过程表现与管理规范要求的达成水平衡量过程表现与管理规范要求的达成水平 2.1 绩效考核的指标绩效考核的指标-考什麽考什麽 指标特性指标特性指标特性指标特性vv（战略性）与企业战略目标有必然的联系（战略性）与企业战略目标有必然的联系（战略性）与企业战略目标有必然的联系（战略性）与企业战略目标有必然的联系vv 可控性可控性可控性可控性vv 可实施性可实施性可实施性可实施性vv 简明性简明性简明性简明性vv 可信性可信性可信性可信性vv 整合性整合性整合性整合性vv 可衡量性可衡量性可衡
12、量性可衡量性 2.1 绩效考核的指标绩效考核的指标-考什麽考什麽 设计思路设计思路设计思路设计思路以职位体系为核心以职位体系为核心以职位体系为核心以职位体系为核心以业绩为核心以业绩为核心以业绩为核心以业绩为核心以能力为核心以能力为核心以能力为核心以能力为核心-层级架构层级架构-经典经典/传统组织传统组织-军队军队/政体政体/-关注职责关注职责-结构虚拟化结构虚拟化-业绩量化业绩量化-销售公司销售公司/传销公司传销公司-关注结果关注结果-弹性结构弹性结构-项目运作模式项目运作模式-研究研究/大学大学/咨询机构咨询机构-关注胜任力关注胜任力不同类型组织的人力不同类型组织的人力不同类型组织的人力不同
13、类型组织的人力资源架构差别相当大资源架构差别相当大资源架构差别相当大资源架构差别相当大-薪酬薪酬薪酬薪酬/绩效管理不同绩效管理不同绩效管理不同绩效管理不同多数组织多数组织多数组织多数组织是混合型是混合型是混合型是混合型-组织的架构主要有以下三种方式：组织的架构主要有以下三种方式：2.1 绩效考核的指标绩效考核的指标-考什麽考什麽 设计思路设计思路设计思路设计思路以职位体系为核心以职位体系为核心以职位体系为核心以职位体系为核心以业绩为核心以业绩为核心以业绩为核心以业绩为核心以能力为核心以能力为核心以能力为核心以能力为核心1 1st st 职位和职位和职责职责2 2nd nd 胜任力胜任力3 3r
14、d rd 工作业绩工作业绩 (职能部门职能部门职能部门职能部门）1 1st st 业绩产出业绩产出2 2nd nd 能力能力3 3rd rd 职位和职责职位和职责 （销售部门销售部门销售部门销售部门）1 1st st 胜任力胜任力2 2nd nd 业绩产出业绩产出3 3rd rd 职位和职责职位和职责 （研发部门研发部门研发部门研发部门）组织架构组织架构组织架构组织架构趋于融合趋于融合趋于融合趋于融合-不同类型组织的关注点：不同类型组织的关注点：不同类型组织的关注点：不同类型组织的关注点：2.1 绩效考核的指标绩效考核的指标-考什麽考什麽 设计步骤设计步骤设计步骤设计步骤 确定关键任务绩效指标
15、确定关键任务绩效指标确定关键任务绩效指标确定关键任务绩效指标 确定周边绩效指标确定周边绩效指标确定周边绩效指标确定周边绩效指标 明确指标的操作定义和指标的权重关系明确指标的操作定义和指标的权重关系明确指标的操作定义和指标的权重关系明确指标的操作定义和指标的权重关系 确定绩效考评的组织评价关系体系确定绩效考评的组织评价关系体系确定绩效考评的组织评价关系体系确定绩效考评的组织评价关系体系 指标分解定义与评估工具编制指标分解定义与评估工具编制指标分解定义与评估工具编制指标分解定义与评估工具编制2.1 绩效考核的指标绩效考核的指标-考什麽考什麽 指标分类指标分类指标分类指标分类任任任任 务务务务 绩绩
16、绩绩 效效效效与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等方面加以评价。方面加以评价。方面加以评价。方面加以评价。周周周周 边边边边 绩绩绩绩 效效效效对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持对达成职
17、责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协作等等方面。作等等方面。作等等方面。作等等方面。按照考核的角度的不同，可以将考核内容分为按照考核的角度的不同，可以将考核内容分为按照考核的角度的不同，可以将考核内容分为按照考核的角度的不同，可以将考核内容分为按照考核的角度的不同，可以将考核内容分为按照考核的角度的不同，可以将考核内容分为管管管管 理理理理 绩绩绩绩 效效效效对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的对于管理人员而言，
18、管理绩效是其整体工作绩效的对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权与协调等方面因素与协调等方面因素与协调等方面因素与协调等方面因素。2.1 绩效考核的指标绩效考核的指标-考什麽考什麽 指标分类指标分类指标分类指标分类组织绩组织绩组织绩组织绩 效效效效针对针对针对针对部门部门部门部门(Department)Department)、团队团队团队团队(Team)Team)个个个个
19、 人人人人 绩绩绩绩 效效效效针对组织中的针对组织中的针对组织中的针对组织中的个体个体个体个体(Individual)Individual)按照绩效管理的对象的不同，可以将考核内容分为按照绩效管理的对象的不同，可以将考核内容分为按照绩效管理的对象的不同，可以将考核内容分为按照绩效管理的对象的不同，可以将考核内容分为按照绩效管理的对象的不同，可以将考核内容分为按照绩效管理的对象的不同，可以将考核内容分为1.1.组织绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的公司内组织绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的公司内组织绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的公司内组织绩效
20、指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的公司内各组织或团队的业绩。各组织或团队的业绩。各组织或团队的业绩。各组织或团队的业绩。2.2.组织绩效水平可作为该组织或团队管理者绩效水平的重要参照，同时组织绩效水平可作为该组织或团队管理者绩效水平的重要参照，同时组织绩效水平可作为该组织或团队管理者绩效水平的重要参照，同时组织绩效水平可作为该组织或团队管理者绩效水平的重要参照，同时影响该组织或团队成员的绩效工资影响该组织或团队成员的绩效工资影响该组织或团队成员的绩效工资影响该组织或团队成员的绩效工资3.3.个人绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人业个人绩效指向的是在完成工作目标与
21、任务的过程中所体现出的个人业个人绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人业个人绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人业绩。绩。绩。绩。具体管理方法（考核内容、流程、结果的使用等）也有一定的差异。具体管理方法（考核内容、流程、结果的使用等）也有一定的差异。具体管理方法（考核内容、流程、结果的使用等）也有一定的差异。具体管理方法（考核内容、流程、结果的使用等）也有一定的差异。任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效工作数量工作数量工作数量工作数量销售额、利润、成本等等销售额、利润、成本等等销售额、利润、成本等等销售额、利润、成本等等工作质量工作质量工作质量工作质量准确性、差错
22、率、顾客满意度等等准确性、差错率、顾客满意度等等准确性、差错率、顾客满意度等等准确性、差错率、顾客满意度等等工作时效工作时效工作时效工作时效时限、进度调整等等时限、进度调整等等时限、进度调整等等时限、进度调整等等组织责任组织责任组织责任组织责任沟通与协调沟通与协调沟通与协调沟通与协调服务意识服务意识服务意识服务意识个人发展个人发展个人发展个人发展纪律性纪律性纪律性纪律性周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效决策与授权决策与授权决策与授权决策与授权指挥与监控指挥与监控指挥与监控指挥与监控计划与组织计划与组织计划与组织计划与组织人员和团队管理人员和团队管理人员和团队管理人员和团队管理管理绩效管理绩效管理
23、绩效管理绩效2.1 绩效考核的指标绩效考核的指标-考什麽考什麽 指标内容指标内容指标内容指标内容 指标内容指标内容-任务绩效指标任务绩效指标任务绩效指标任务绩效指标月度考月度考月度考月度考 核核核核依据本月的具体工作目标和工作任务，度量具体的依据本月的具体工作目标和工作任务，度量具体的依据本月的具体工作目标和工作任务，度量具体的依据本月的具体工作目标和工作任务，度量具体的增值产出。增值产出。增值产出。增值产出。年度考核年度考核年度考核年度考核依据年度工作计划和岗位职责，度量考核对象的整依据年度工作计划和岗位职责，度量考核对象的整依据年度工作计划和岗位职责，度量考核对象的整依据年度工作计划和岗位
24、职责，度量考核对象的整体计划和职责完成情况。体计划和职责完成情况。体计划和职责完成情况。体计划和职责完成情况。SampleSampleSample：礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组 月度考核月度考核月度考核月度考核年度考核年度考核年度考核年度考核绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标圣诞贺卡的销售圣诞贺卡的销售圣诞贺卡的销售圣诞贺卡的销售 销售数量销售数量销售数量销售数量 税前利润税前利润税前利润税前利润 销售额销售额销售额销售额 顾客顾客顾客顾客满意度满意度满意度满意度 年度销售额年度销售额年度销售额年度销售额 税前利润率税前利润率税前利润率税前利润率 费用
25、预算变动费用预算变动费用预算变动费用预算变动绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准 3 3万张万张万张万张 1.4 1.4万万万万RMBRMB 6 6万万万万RMB RMB 退货率退货率退货率退货率 5%5%30 30万万万万RMBRMB 税前利润率税前利润率税前利润率税前利润率18%23%18%23%+5%+5%的预算变动的预算变动的预算变动的预算变动 指标内容指标内容-周边绩效指标（一）周边绩效指标（一）周边绩效指标（一）周边绩效指标（一）组织责任组织责任组织责任组织责任 表现出维护组织利益与形象的具体行为表现出维护组织利益与形象的具体行为表现出维护组织利益与形象的具体行为表现出维护组织利益与形
26、象的具体行为 主主主主动动动动积积积积极极极极开开开开展展展展本本本本职职职职工工工工作作作作，不不不不需需需需要要要要过过过过多多多多指指指指导导导导，不不不不推推推推卸卸卸卸责任。责任。责任。责任。乐于承担额外工作任务。乐于承担额外工作任务。乐于承担额外工作任务。乐于承担额外工作任务。重视工作结果、积极追求更为出色的工作结果；重视工作结果、积极追求更为出色的工作结果；重视工作结果、积极追求更为出色的工作结果；重视工作结果、积极追求更为出色的工作结果；积极改进工作方式，提高工作效率和工作质量积极改进工作方式，提高工作效率和工作质量积极改进工作方式，提高工作效率和工作质量积极改进工作方式，提高
27、工作效率和工作质量服务意识服务意识服务意识服务意识 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求倾听客户问题，努力发现、理解客户需求倾听客户问题，努力发现、理解客户需求倾听客户问题，努力发现、理解客户需求 合合合合乎乎乎乎组组组组织织织织规规规规则则则则地地地地满满满满足足足足客客客客户户户户需需需需求求求求，提提提提供供供供清清清清晰晰晰晰、完完完完整整整整的的的的答案答案答案答案 提供额外的帮助提供额外的帮助提供额外的帮助提供额外的帮助 以愉悦和友善的态度提供服务以愉悦和友善的态度提供服务以愉悦和友善的态度提供服务以愉悦和友善的态度提供服务 指标内容指标内容-周边绩效指标（二）周边绩效指标（二）周
28、边绩效指标（二）周边绩效指标（二）纪律性纪律性纪律性纪律性 服从上级指示服从上级指示服从上级指示服从上级指示 遵守企业规章制度遵守企业规章制度遵守企业规章制度遵守企业规章制度 采用合适的方式表达不同意见采用合适的方式表达不同意见采用合适的方式表达不同意见采用合适的方式表达不同意见沟通与协调沟通与协调沟通与协调沟通与协调 清晰、准确、有说服力地表达看法清晰、准确、有说服力地表达看法清晰、准确、有说服力地表达看法清晰、准确、有说服力地表达看法 以愉悦和友善的态度与同事交往以愉悦和友善的态度与同事交往以愉悦和友善的态度与同事交往以愉悦和友善的态度与同事交往 与同事保持良好的合作关系与同事保持良好的合
29、作关系与同事保持良好的合作关系与同事保持良好的合作关系 与协作部门保持良好工作关系与协作部门保持良好工作关系与协作部门保持良好工作关系与协作部门保持良好工作关系个人发展个人发展个人发展个人发展 有清晰的个人的发展计划和培训需求有清晰的个人的发展计划和培训需求有清晰的个人的发展计划和培训需求有清晰的个人的发展计划和培训需求 以积极态度接受与工作有关的培训以积极态度接受与工作有关的培训以积极态度接受与工作有关的培训以积极态度接受与工作有关的培训 安排利用个人时间以提高专业技能安排利用个人时间以提高专业技能安排利用个人时间以提高专业技能安排利用个人时间以提高专业技能 指标内容指标内容-管理管理管理管
30、理绩效指标（一）绩效指标（一）绩效指标（一）绩效指标（一）决策与授权决策与授权决策与授权决策与授权 决决决决策策策策过过过过程程程程中中中中积积积积极极极极与与与与下下下下属属属属和和和和相相相相关关关关人人人人员员员员协协协协商商商商，鼓鼓鼓鼓励励励励他他他他人人人人参与参与参与参与 责权范围内，独立作出决策，不把问题上交责权范围内，独立作出决策，不把问题上交责权范围内，独立作出决策，不把问题上交责权范围内，独立作出决策，不把问题上交 将将将将决决决决策策策策权权权权和和和和工工工工作作作作职职职职责责责责适适适适当当当当下下下下放放放放，鼓鼓鼓鼓励励励励下下下下属属属属独独独独立立立立做做
31、做做出出出出决定，并建立适当的控制措施决定，并建立适当的控制措施决定，并建立适当的控制措施决定，并建立适当的控制措施计划与组织计划与组织计划与组织计划与组织 按按按按目目目目标标标标和和和和指指指指示示示示，将将将将部部部部门门门门目目目目标标标标进进进进行行行行任任任任务务务务分分分分解解解解和和和和时时时时间间间间安安安安排，制定实施方案排，制定实施方案排，制定实施方案排，制定实施方案 与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识 分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划。分析组
32、织和客户需要，自主提出可行的项目和计划。分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划。分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划。指标内容指标内容-管理管理管理管理绩效指标（二）绩效指标（二）绩效指标（二）绩效指标（二）指挥与监控指挥与监控指挥与监控指挥与监控 下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准 工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质
33、量 严格要求工作按照规则和要求进行。严格要求工作按照规则和要求进行。严格要求工作按照规则和要求进行。严格要求工作按照规则和要求进行。工工工工作作作作指指指指导导导导时时时时，不不不不但但但但指指指指出出出出问问问问题题题题，而而而而且且且且提提提提供供供供解解解解决决决决问问问问题题题题的具体建议。的具体建议。的具体建议。的具体建议。人员和团队人员和团队人员和团队人员和团队管理管理管理管理 公平对待每一位下属。公平对待每一位下属。公平对待每一位下属。公平对待每一位下属。积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要。积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要。积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要。积极与
34、员工沟通，了解员工工作现状和需要。接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议 引导团队为目标共同努力，并建立个人的威望引导团队为目标共同努力，并建立个人的威望引导团队为目标共同努力，并建立个人的威望引导团队为目标共同努力，并建立个人的威望 下下下下属属属属工工工工作作作作结结结结果果果果及及及及时时时时反反反反馈馈馈馈，有有有有效效效效采采采采用用用用表表表表扬扬扬扬或或或或批批批批评评评评的的的的技巧技巧技巧技巧 投投投投入入入入个个个个人人人人资资资资源源源源（工工工工作作作作之之之之外外外外的的
35、的的时时时时间间间间和和和和精精精精力力力力），帮帮帮帮助助助助他人他人他人他人 指标层次指标层次综合性指标综合性指标综合性指标综合性指标针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界定绩效管理的角度和方向。定绩效管理的角度和方向。定绩效管理的角度和方向。定绩效管理的角度和方向。分项指标分项指标分项指标分项指标将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描将综合性指标分解和具体化，
36、包括定量化和行为描述性的绩效指标。述性的绩效指标。述性的绩效指标。述性的绩效指标。SampleSample：礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组 增值产出增值产出增值产出增值产出综合性指标综合性指标综合性指标综合性指标分项指标分项指标分项指标分项指标销售和利润销售和利润销售和利润销售和利润(40%)(40%)数量数量数量数量 销售额销售额销售额销售额 税前利润率税前利润率税前利润率税前利润率 费用预算变动费用预算变动费用预算变动费用预算变动新产品设计新产品设计新产品设计新产品设计(10%)(10%)质量质量质量质量 价值与价格价值与价格价值与价格价值与价格 适用性适用性适用性适用性
37、 独特性独特性独特性独特性 耐用性耐用性耐用性耐用性按照考核对象的增值产出的不同，可以将考核内容分为按照考核对象的增值产出的不同，可以将考核内容分为按照考核对象的增值产出的不同，可以将考核内容分为按照考核对象的增值产出的不同，可以将考核内容分为2.2 绩效管理关系绩效管理关系-谁考核谁谁考核谁谁考核谁谁考核谁?间接上级间接上级间接上级间接上级人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部被考核者的被考核者的被考核者的被考核者的直接上级直接上级直接上级直接上级被考核人员被考核人员被考核人员被考核人员或或或或 组织组织组织组织审核审核审核审核考核考核考核考核申申申申诉诉诉诉相关组织相关组织相关组织相关组
38、织评价评价评价评价结果结果结果结果确认确认确认确认相关组织相关组织相关组织相关组织评价评价评价评价2.2 绩效管理关系绩效管理关系 谁考核谁？谁考核谁？谁考核谁？谁考核谁？谁考核谁？谁考核谁？-直接上级直接上级直接上级直接上级 同级管理者同级管理者同级管理者同级管理者 下属下属下属下属 影响作用的大小影响作用的大小影响作用的大小影响作用的大小 管理导向的需要管理导向的需要管理导向的需要管理导向的需要 管理关系的性质管理关系的性质管理关系的性质管理关系的性质责任和权力关系决定考核关系责任和权力关系决定考核关系组织系统的结构关系决定考核组织系统的结构关系决定考核作用的大小作用的大小 -任务绩效的评
39、估关系任务绩效的评估关系 上级主管为第一评估人上级主管为第一评估人上级主管为第一评估人上级主管为第一评估人 工作关联部门主管为第二考核人工作关联部门主管为第二考核人工作关联部门主管为第二考核人工作关联部门主管为第二考核人 （群（群（群（群 体）体）体）体）下属人员不参与任务绩效考核下属人员不参与任务绩效考核下属人员不参与任务绩效考核下属人员不参与任务绩效考核 上级主管：上级主管：上级主管：上级主管：-偏重组织责任、沟通与协调、（纪律性）偏重组织责任、沟通与协调、（纪律性）偏重组织责任、沟通与协调、（纪律性）偏重组织责任、沟通与协调、（纪律性）横向关系：横向关系：横向关系：横向关系：-偏重服务意
40、识（部门支持）、组织责任偏重服务意识（部门支持）、组织责任偏重服务意识（部门支持）、组织责任偏重服务意识（部门支持）、组织责任下属：（意见调查）下属：（意见调查）下属：（意见调查）下属：（意见调查）-偏重纪律性、组织责任偏重纪律性、组织责任偏重纪律性、组织责任偏重纪律性、组织责任任务绩效的考核的考核任务绩效的考核的考核关系关系周边绩效的考核关系周边绩效的考核关系谁考核谁？谁考核谁？谁考核谁？谁考核谁？谁考核谁？谁考核谁？2.2 绩效管理关系绩效管理关系-2.2 绩效管理关系绩效管理关系-谁考核谁谁考核谁?-本部门任务绩效完成水平主要受本部门任务绩效完成水平主要受本部门任务绩效完成水平主要受本部
41、门任务绩效完成水平主要受到哪些部门工作的影响？影响多大到哪些部门工作的影响？影响多大到哪些部门工作的影响？影响多大到哪些部门工作的影响？影响多大？-是哪些工作？是否属于该部门的是哪些工作？是否属于该部门的是哪些工作？是否属于该部门的是哪些工作？是否属于该部门的任务绩效指标内容？有无评判依据任务绩效指标内容？有无评判依据任务绩效指标内容？有无评判依据任务绩效指标内容？有无评判依据？横向考核关系横向考核关系的确定的确定2.2 绩效管理关系绩效管理关系-SampleSample：以上级对下级的直接考核为主，综合组织内外多方以上级对下级的直接考核为主，综合组织内外多方以上级对下级的直接考核为主，综合组
42、织内外多方以上级对下级的直接考核为主，综合组织内外多方面、多角度的绩效评价的信息。面、多角度的绩效评价的信息。面、多角度的绩效评价的信息。面、多角度的绩效评价的信息。其他部门其他部门其他部门其他部门市场总监市场总监市场总监市场总监销售经理销售经理销售经理销售经理直接下属直接下属直接下属直接下属财务部财务部财务部财务部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部公关宣传部公关宣传部公关宣传部公关宣传部 组织内部组织内部组织内部组织内部组织外部组织外部组织外部组织外部销售客户销售客户销售客户销售客户销售代理销售代理销售代理销售代理 销售经理销售经理销售经理销售经理 2.3 绩效考核的指标绩效考核的指标
43、 标准的种类标准的种类（1）按评价的手段分按评价的手段分 。定量标准。就是用分数作为标度的标准。定性标准。就是用评语或字符作为标度的标准。（2）按标准的属性分按标准的属性分 。-主观标准。主观标准的评价以个人认识为主；-客观标准。客观标准以客观描述和观察为标度。如对被考核者绩效表现，在 评定量表上每一点的相对基准上予以定位、评价。-绝对标准。是不管什麽对象，什麽条件和什麽评价目的，只用一个标准。它是建立员工工作的行为标准，并将其列为考核范围内，即以固定 标 准衡量员工，而不是与其他员工的表现作比较。-相对标准。是将员工间的绩效表现相互比较来评定员工个人工作的好坏 将被考核者按某种方向作顺序排名
44、，或先列等级再排名。2.3 绩效考核的指标绩效考核的指标 标准的制定原则标准的制定原则 先进合理的原则先进合理的原则 客观严谨的原则客观严谨的原则 便于使用的原则便于使用的原则 协调统一的原则协调统一的原则 适用通用的原则适用通用的原则 适用及时的原则适用及时的原则 2.3 绩效考核的指标绩效考核的指标 标准的表现形式标准的表现形式定量化标准和描述性标准并重定量化标准和描述性标准并重定量化标准和描述性标准并重定量化标准和描述性标准并重任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效以行为描述性标准为主，定量化标准较少以行为描述性标准为主，定量化标准较少以行为描述性标准为主，定量化标准较少以行为描述性标准为主，
45、定量化标准较少周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效SampleSampleSample：礼品销售小组组长礼品销售小组组长礼品销售小组组长礼品销售小组组长礼品销售小组组长礼品销售小组组长 绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效新产品设计建议新产品设计建议新产品设计建议新产品设计建议质量质量质量质量 独特性：至少独特性：至少独特性：至少独特性：至少3 3款不同于竞争者款不同于竞争者款不同于竞争者款不同于竞争者 适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件
46、周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效纪律性纪律性纪律性纪律性 考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过2 2小时小时小时小时 服从上级指示服从上级指示服从上级指示服从上级指示管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效人员与团队管理人员与团队管理人员与团队管理人员与团队管理 所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书 给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于3 3次次次次/年年年年 标准的制定范例标准的制定范例-行为定位的评定标准行为定位的评定标准行为定位的评定
47、标准行为定位的评定标准A.（8-10）出出色色，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。B（6-8）优优良良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。C（4-6）可可接接受受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。D（2-4）需需改改进进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具
48、有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。E（0-2）不不良良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。2.4 绩效管理的量表绩效管理的量表 考核工具考核工具 工作任务计划工作任务计划工作任务计划工作任务计划-评估表评估表评估表评估表 个人个人个人个人.周边绩效评估表周边绩效评估表周边绩效评估表周边绩效评估表 管理绩效评估表管理绩效评估表管理绩效评估表管理绩效评估表 组织周边绩效评估表组织周边绩效评估表组织周边绩效评估表组织周
49、边绩效评估表 绩效申诉表绩效申诉表绩效申诉表绩效申诉表计计计计 划划划划考考考考 核核核核 表表表表基层员工基层员工基层员工基层员工 年度工作计划年度工作计划年度工作计划年度工作计划 月度工作计划表月度工作计划表月度工作计划表月度工作计划表 月度工作评价表月度工作评价表月度工作评价表月度工作评价表 年度工作评价表年度工作评价表年度工作评价表年度工作评价表 年度工作表现评价表年度工作表现评价表年度工作表现评价表年度工作表现评价表管理部门管理部门管理部门管理部门 年度工作计划年度工作计划年度工作计划年度工作计划 月度工作计划表月度工作计划表月度工作计划表月度工作计划表 月度工作评价表月度工作评价表
50、月度工作评价表月度工作评价表 部门工作调查问卷部门工作调查问卷部门工作调查问卷部门工作调查问卷/部门部门部门部门 间满意度评估表间满意度评估表间满意度评估表间满意度评估表 年度工作评价表年度工作评价表年度工作评价表年度工作评价表管理人员管理人员管理人员管理人员 年度工作计划年度工作计划年度工作计划年度工作计划 月度工作计划表月度工作计划表月度工作计划表月度工作计划表 月度工作评价表（同上）月度工作评价表（同上）月度工作评价表（同上）月度工作评价表（同上）管理效能调查问卷管理效能调查问卷管理效能调查问卷管理效能调查问卷 年度工作评价表年度工作评价表年度工作评价表年度工作评价表 考核对象考核对象2