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1、第第6章章 组织行为与管理组织行为与管理本章重点本章重点:1、组织功能、组织文化；、组织功能、组织文化；2、组织基本结构；、组织基本结构；3、组织变革、阻力、发展。、组织变革、阻力、发展。本章难点：本章难点：组织文化的建设、组织变革阻力的排组织文化的建设、组织变革阻力的排除。除。讨论之一：讨论之一：你对校园文化建设有何你对校园文化建设有何建议？建议？讨论之二：讨论之二：在心目中组织应该是什在心目中组织应该是什么样的结构才有效？么样的结构才有效？第第6章章 组织行为与管理组织行为与管理6.1.1组织的定义组织的定义广广义义的的组组织织泛泛指指各各种种各各样样的的社社会会组组织织或或单单位位；狭狭
2、义义的的组组织织是是指指按按 照照一一定定目目的的和和程程序序而而组组成成的的一一种种权权责责结结构构系系统统。也也有有学学者者将将组组织织区区分分为为有有形形与与无无形形：即即组组织织机机构构与与组组织织活活动动。无无形形的的组组织织活活动动与与有有形形的的组组织织机机构构之之间间的的关关系系是是一一种种手手段段与与目目的的的的关关系系。也也就就是是说说,作作为为“力力量量协协作作系系统统”存存在在的的无无形形的的组组织织,本本身身并并不不具具有有自自己己的的目目的的,它它不不过过是是为为了了完完成成组组织织机机构构的的目目标标而而存存在在,是是作作为为实实现现组组织织目标的手段。目标的手段
3、。组织行为是组织管理活动的行为过程。它既是管理者对组织行为是组织管理活动的行为过程。它既是管理者对一定组织中人力、物力、财力以及信息资源的管理活动一定组织中人力、物力、财力以及信息资源的管理活动,又是组织为达到自身目标而进行的运行过程。又是组织为达到自身目标而进行的运行过程。6.1.2组织的分类组织的分类1.按组织的性质分类按组织的性质分类(1)经济组织经济组织生生产产组组织织、商商业业组组织织、金金融融组组织织、交交通通运运输输组组织织和和其其他他服务性组织等。服务性组织等。(2)政治组织政治组织政党组织和国家政权组织。政党组织和国家政权组织。(3)文化组织文化组织学校、图书馆、影剧院、艺术
4、团体、科学研究单位等。学校、图书馆、影剧院、艺术团体、科学研究单位等。(4)(4)群众组织群众组织工会、共青团、妇女联合会、科学技术协会等。工会、共青团、妇女联合会、科学技术协会等。(5)宗教组织宗教组织宗宗教教组组织织是是以以某某种种宗宗教教信信仰仰为为宗宗旨旨而而形形成成的的组组织织,代代表表宗宗教界的合法利益教界的合法利益,组织正常的宗教活动。组织正常的宗教活动。2.按组织的形成方式分类按组织的形成方式分类(1)正式组织正式组织正正式式组组织织是是为为了了有有效效地地实实现现组组织织目目标标,而而明明确确规规定定组组织织成成员员之之间间职职责责范范围围和和相相互互关关系系的的一一种种结结
5、构构,其其组组织织制制度度和和规规范范对对成成员员具具有有正式的约束力。正式的约束力。(2)非正式组织非正式组织非非正正式式组组织织是是人人们们在在共共同同工工作作或或活活动动中中,由由于于具具有有共共同同的的兴兴趣趣和和爱爱好好,以以共共同同的的利利益益和和需要为基础而自发形成的团体。需要为基础而自发形成的团体。3.按社会功能分类按社会功能分类(1)以经济生产为导向的组织以经济生产为导向的组织公司、工厂、银行、饭店等。公司、工厂、银行、饭店等。(2)以政治为导向的组织以政治为导向的组织政府部门的一些组织就属此列。政府部门的一些组织就属此列。(3)整合组织整合组织这这类类组组织织的的社社会会功
6、功能能在在于于协协调调各各种种冲冲突突,引引导导人人群群向向某某种种固固定定的的目目标标发发展展,以以保保持持一一定定的的社社会会秩秩序序,例如法院、政党等组织。例如法院、政党等组织。（4)模型维持组织模型维持组织这这类类组组织织的的功功能能在在于于维维持持固固定定的的社社会会形形式式,来来确确保社会的平衡发展保社会的平衡发展,如学校、社团、教会等。如学校、社团、教会等。4.按人员顺从度分类按人员顺从度分类(1)强制型组织强制型组织这这类类组组织织用用高高压压和和威威胁胁等等强强制制手手段段控控制制其其成成员员,如监狱、精神病院、战俘营等。如监狱、精神病院、战俘营等。(2)功利型组织功利型组织
7、这这类类组组织织主主要要以以金金钱钱或或物物质质的的媒媒介介作作为为手手段段,来来控制其所属成员，包括各种工商组织等。控制其所属成员，包括各种工商组织等。(3)正规组织正规组织这这类类组组织织主主要要以以荣荣誉誉鼓鼓励励的的方方式式管管理理组组织织成成员员,且且组组织织的的运运作作也也比比较较规规范范。属属于于这这种种类类型型的的组组织织有有:政党、机关、学校等。政党、机关、学校等。5.按利益受惠分类按利益受惠分类(1)互利组织互利组织这这类类组组织织的的一一般般成成员员都都可可在在其其中中获获得得某某种种方方便便和和实惠实惠,如互助团体、会员制俱乐部等。如互助团体、会员制俱乐部等。(2)服务
8、组织服务组织这这类类组组织织为为社社会会大大众众服服务务,使使大大众众能能得得到到益益处处。如医院、大学、福利机构等。如医院、大学、福利机构等。(3)实惠组织实惠组织这这是是指指组组织织的的所所有有者者或或经经理理等等主主要要管管理理人人员员能能得得到实惠的组织到实惠的组织,如工厂、银行、各种公司等。如工厂、银行、各种公司等。(4)公益组织公益组织这这是是指指为为社社会会所所有有人人服服务务的的组组织织,如如警警察察机机关关、行政机关和军队组织等。行政机关和军队组织等。6.企业组织的分类企业组织的分类现现代代组组织织最最重重要要的的形形式式之之一一是是企企业业组组织织。根根据据组组织织合合成成
9、要要素素性性质质的的不不同同,可可以以将将企企业业组组织织划划分分为三大类为三大类:(1)作业组织作业组织对对生生产产作作业业活活动动加加以以组组织织是是企企业业组组织织的的最最基基本本内内容。容。(2)管理组织管理组织管管理理组组织织通通常常被被认认为为是是一一种种纯纯粹粹以以人人为为对对象象的的组织。组织。组织。组织。(3)财产组织财产组织企企业业组组织织不不仅仅是是人人与与机机器器、原原材材料料等等生生产产要要素素相相结合的结果结合的结果,更是财务资源集结而成的经济实体。更是财务资源集结而成的经济实体。6.1.3组织的功能组织的功能1.组织力量的汇聚作用组织力量的汇聚作用把把分分散散的的
10、个个体体汇汇集集成成为为集集体体,用用拧拧成成一一股股绳绳的的力量去完成任务力量去完成任务,这是组织力量汇聚作用的表现。这是组织力量汇聚作用的表现。2.组织力量的放大作用组织力量的放大作用比比力力量量汇汇聚聚作作用用的的相相和和效效果果更更进进一一步步,良良好好的的组组织织还还能能发发挥挥相相乘乘的的效效果果。古古希希腊腊著著名名学学者者亚亚里里士士多多德德(Aristotle)曾曾提提出出这这样样一一个个有有趣趣的的命命题题:整体大于各个部分的总和整体大于各个部分的总和。3.个人与机构之间的交换作用个人与机构之间的交换作用从从个个人人的的要要素素角角度度来来看看,个个人人之之所所以以加加入入
11、某某一一机机构构并并对对其其技技人人一一定定的的时时间间、精精力力和和技技能能,其其目目标标不不外外乎乎想想从从机机构构中中得得到到某某种种利利益益或或报报酬酬,以以满满足足个人的需求。个人的需求。6.2组织文化组织文化6.2.1组织文化的内涵组织文化的内涵组组织织文文化化称称为为“组组织织人人格格”、“组组织织气气氛氛”或或“组织文化组织文化”。组组织织文文化化是是指指在在组组织织长长期期发发展展过过程程中中形形成成的的,对对组组织织的的存存在在和和发发展展起起着着巨巨大大作作用用的的,以以价价值值观观念念为为核核心心内内容容的的组组织织精精神神、行行为为方方式与组织文化网络等的集合体。式与
12、组织文化网络等的集合体。6.2.2组织文化的内容与结构组织文化的内容与结构1.组织文化的内容组织文化的内容(1)价值观念价值观念(2)组织哲学组织哲学(3)组织精神组织精神(4)组织道德组织道德(5)组织目标组织目标(6)组织风尚组织风尚(7)组织制度组织制度(8)组织民主组织民主具体讲组织文化主要包括具体讲组织文化主要包括:(1)组织的最高目标或宗旨组织的最高目标或宗旨(2)共同的价值观共同的价值观(3)作风及传统习惯作风及传统习惯(4)行为规范和规章制度行为规范和规章制度(5)组织价值观的物质载体组织价值观的物质载体2.组织文化的结构组织文化的结构(1)物质层物质层:1)企业面貌。企业面貌
13、。2)产品的外观和包装。产品的外观和包装。3)技术工艺设备特性。技术工艺设备特性。4)纪念物。纪念物。(2)制度层制度层1)工作制度。工作制度。2)责任制度。责任制度。3)特殊制度。特殊制度。4)特殊风俗。特殊风俗。(3)精神层精神层1)组织经营哲学。组织经营哲学。2)组织精神。组织精神。3)组织风气。组织风气。4)组织目标。组织目标。5)组织道德。组织道德。6.2.3组织文化的特征和功能组织文化的特征和功能1.组织文化的特性组织文化的特性(1)主体性主体性(2)民族性民族性(3)独特性独特性(4)时代性时代性(5)整体性整体性(6)综合性综合性2.组织文化的功能基组织文化的功能基组组织织文文
14、化化具具有有导导向向、凝凝聚聚、激激励励、创创新新、约束和效率等功能。约束和效率等功能。(1)导向功能导向功能(2)凝聚功能凝聚功能(3)激励功能激励功能(5)约束功能约束功能(6)效率功能效率功能6.2.4组织文化建设组织文化建设1.组织文化建设的八大原则组织文化建设的八大原则(1)目标原则目标原则1)员员工工是是否否了了解解自自己己组组织织的的长长远远目目标标?是是否否认认为为自自己己的的工工作作具具有真正的社会价值有真正的社会价值?2)管管理理阶阶层层在在制制订订政政策策时时是是考考虑虑到到组组织织的的目目标标,还还是是只只针针对对眼眼前的情况而采取权宜之计前的情况而采取权宜之计?(2)
15、共识原则共识原则(3)卓越原则卓越原则1)是是否否所所有有员员工工和和管管理理人人员员都都定定期期进进行行自自我我评评价价并并注注意意自自我我教教育和改进育和改进?2)管管理理人人员员一一般般对对目目前前的的成成绩绩感感到满意或一直不满意到满意或一直不满意?3)组组织织对对员员工工的的创创新新作作为为是是否否一一贯采取主动奖励措施贯采取主动奖励措施?(4)一体原则一体原则1)管管理理者者是是否否认认为为员员工工也也在在决决策策过过程程中中有有所所贡贡献献?员员工工是是否否觉觉得得自自身身努努力力的的目目标标对对整整个个组组织织目标的实现有帮助目标的实现有帮助?2)晋晋级级、加加薪薪和和奖奖赏赏
16、是是否否依依据据个个人人的的能能力力而而非非根根据据其其他他如如地地位位等等?3)当当组组织织整整体体受受益益时时,组组织织内内部部的的各各阶阶层层是是否否都都分分享享到到了了奖奖励励与与荣誉荣誉?(5)成效原则成效原则1)组组织织给给出出的的最最重重奖奖赏赏是是按按成成效效还是按资历来决定的还是按资历来决定的?2)是是否否依依据据组组织织内内不不同同机机构构的的优优异异程程度度而而分分别别设设立立不不同同的的奖奖金金制度的制度的?3)是是否否根根据据个个人人的的成成绩绩来来决决定定晋晋升升?(6)实证原则实证原则1)每每个个管管理理者者与与员员工工所所组组成成的的团团队队,是是否否知知道道本
17、本身身负负责责的的资资料料?是是否否能能看看到到这这些些资资料料?以以及及是是否如期把资料绘成图表否如期把资料绘成图表?2)当当问问题题出出现现时时,是是否否搜搜集集资资料料并并做做分分析析,以以便便决决策策采采取取何何种种相相应措施应措施?3)分分析析资资料料是是否否运运用用统统计计程程序序?资料是否在工作场所公布资料是否在工作场所公布?(7)亲密原则亲密原则1)组组织织是是否否经经由由它它的的政政策策与与行行动动来来显显示示关关心心每每位位员员工工在在组组织织内内的发展的发展?2)员员工工在在组组织织中中,是是否否感感到到如如鱼鱼得得水水般般快快乐乐?是是否否获获得得了了必必需需的的安全感
18、安全感?3)员员工工们们是是否否经经常常愿愿意意自自觉觉组组合合以贡献自己的创意以贡献自己的创意?(8)正直原则正直原则1)制制订订决决策策时时是是否否优优先先考考虑虑到到对对客客户户与与员员工工的的长长期期益益处处?2)组组织织内内的的沟沟通通渠渠道道是是否否会会让让员员工工知知道道组组织织的的真真正正目目标标以以及及做做某某种种决决定定的的动动机机?3)管管理理人人员员是是否否具具有有足足够够的的魅魅力力吸吸引引员员工工,使使之之心心悦悦诚服长期跟随诚服长期跟随?2.2.组织文化诊断组织文化诊断(1)(1)民族文化环境分析民族文化环境分析(2)(2)政治经济环境分析政治经济环境分析(3)(
19、3)组织内部环境分析组织内部环境分析3.3.组织文化的定位和强化组织文化的定位和强化(1)(1)组织文化的定位组织文化的定位1)1)明确指导思想。明确指导思想。2)2)确立价值观念。确立价值观念。3)3)形成独特风格。形成独特风格。(2)(2)组织文化的强化组织文化的强化1)1)领导表率。领导表率。2)2)榜样示范。榜样示范。3)3)故事熏陶。故事熏陶。4)4)仪式强化。仪式强化。5)5)网络影响。网络影响。6.36.3组织设计组织设计6.3.16.3.1组织设计的目的组织设计的目的(1)(1)建立组织的三个层面建立组织的三个层面1)1)有益于计划的组织有益于计划的组织;2)2)有益于指挥的组
20、织有益于指挥的组织;3)3)有益于控制的组织。有益于控制的组织。(2)(2)正式组织的正式组织的6 6个要求个要求1)1)符合组织活动目的的组织符合组织活动目的的组织;2)2)能能使使组组织织成成员员的的能能力力得得以以发发挥最大效用的组织挥最大效用的组织;3)3)能能使使组组织织成成员员对对组组织织做做出出贡贡献的欲望得以提高的组织献的欲望得以提高的组织;4)4)能能使使组组织织成成员员对对组组织织有有归归属属感的组织感的组织;5)5)能不断持续发展的组织能不断持续发展的组织;6)6)富有高效率的组织。富有高效率的组织。讨论之一：讨论之一：你对校园文化建设有何你对校园文化建设有何建议？建议？
21、6.3.2组组织织结结构构设设计计的的程序程序(1)确定组织目标确定组织目标(2)确定业务内容确定业务内容(3)确定组织结构确定组织结构(4)配备职务人员配备职务人员(5)规定职责权限规定职责权限(6)联成一体联成一体6.3.3组组织织结结构构设设计计的的原则原则1.统一指挥原则统一指挥原则2.分工协作原则分工协作原则3.权责一致原则权责一致原则4.集集权权与与分分权权相相结结合合原则原则5.有效管理幅度原则有效管理幅度原则6.弹性结构原则弹性结构原则7.经济原则经济原则6.3.4组织结构的基本类型组织结构的基本类型1.直线制组织结构直线制组织结构2.职能制组织结构职能制组织结构 3直线职能制
22、组织结构直线职能制组织结构 4.事业部制组织结构事业部制组织结构 5.矩阵制组织结构矩阵制组织结构 6.多维主体组织结构多维主体组织结构这这种种组组织织结结构构是是直直线线职职能能制制、矩矩阵阵制制、事事业业部部制制和和地地区区、时时间间结结合合为为一一体体的的复复杂杂机机构构形形态态。它它是是从从系系统统的的观观点点出出发发,建建立立多多维维立体的组织结构。立体的组织结构。讨论之二：讨论之二：在心目中组织应该是什在心目中组织应该是什么样的结构才有效？么样的结构才有效？6.4组织变革与发展组织变革与发展6.4.1组织变革的原因组织变革的原因1.组织外部环境的变化组织外部环境的变化1)科学技术的
23、进步科学技术的进步;2)国国家家有有关关法法律律、法法规规的的颁颁布布与与修订修订;3)国国家家宏宏观观经经济济调调控控手手段段的的改改变变;4）国国家家产产业业政政策策的的调调整整与与产产业业结构的优化结构的优化;5)国际、国内经济形势的变化国际、国内经济形势的变化;6)国国内内政政治治形形势势及及政政治治制制度度的的变变化化;7)国国际际外外交交形形势势及及本本国国外外交交政政策策的变化的变化;8)国国际际、国国内内市市场场需需求求的的变变化化及及市场竞争激烈程度的加剧。市场竞争激烈程度的加剧。2.组织内部条件的变化组织内部条件的变化1)管理技术条件的改变管理技术条件的改变;2)管管理理人
24、人员员的的调调整整与与管管理理水水平的提高平的提高;3)组组织织运运行行政政策策与与目目标标的的改改变变;4)组组织织规规模模的的扩扩张张与与业业务务的的迅速发展迅速发展;5)组组织织内内部部运运行行机机制制的的优优化化;6)组织成员对工作的期望组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等与个人价值观念的变化等。6.4.2组织变革的方式组织变革的方式1.量变式与质变式量变式与质变式(1)量变式量变式(2)质变式质变式2.正正式式关关系系式式、非非正正式式关关系系式式和和人员式人员式(1)正式关系式正式关系式(2)非正式关系式非正式关系式(3)人员人员3.主动思变式和被动应变式主动思变式和被动应变
25、式(1)主动思变式主动思变式(2)被动应变式被动应变式4.突变式和分段发展式突变式和分段发展式(1)突变式突变式(2)分段发展式分段发展式5.强制式、民主式和参与式强制式、民主式和参与式(1)强制式强制式(2)民主式民主式(3)参与式参与式6.自自上上而而下下式式、自自下下而而上上式式和上下结合式和上下结合式(1)自上而下式自上而下式(2)自下而上式自下而上式(3)上下结合式上下结合式6.4.3组织变革的阻力及排除组织变革的阻力及排除1.反对组织变革的现象反对组织变革的现象1)业业务务开开拓拓不不力力,工工作作效效率率持持续续降降低低;2)损损失失浪浪费费一一天天天天加加重重,经经济济效效益益
26、滑坡滑坡;3)要求离职调动的人数增加要求离职调动的人数增加;4）发发生生争争吵吵与与敌敌视视行行为为,人人际际关关系趋于紧张系趋于紧张,内耗加重内耗加重;5)工工作作被被动动应应付付,没没有有主主动动性性和和积积极性极性,消极怠工消极怠工;6)提提出出许许多多变变革革将将导导致致无无法法工工作作的似是而非的理由的似是而非的理由;7)对对组组织织中中的的不不论论什什么么事事情情都都抱抱着一种无所谓的态度。着一种无所谓的态度。2.反对组织变革的原因反对组织变革的原因(1)历史的惯性和惰性历史的惯性和惰性(2)威胁到既得的地位和利益威胁到既得的地位和利益(3)未看清未来的发展趋势未看清未来的发展趋势
27、(4)对发起变革的人怀有成见对发起变革的人怀有成见(5)心理上的障碍心理上的障碍3.排除组织变革阻力的方法排除组织变革阻力的方法1)保持公开性保持公开性,增加透明度。增加透明度。2)相互尊敬相互尊敬,增进信任。增进信任。3)加强培训加强培训,提高适应性。提高适应性。4)启用人才启用人才,排除阻力。排除阻力。5)注意策略注意策略,相机而动。相机而动。6.4.4组织的发展组织的发展1.组织的发展趋势组织的发展趋势(1)组织体系的发展趋势组织体系的发展趋势组织已经表现出分化和一体化相统一的趋势。组织已经表现出分化和一体化相统一的趋势。(2)组织结构的发展趋势组织结构的发展趋势现现代代的的社社会会组组
28、织织随随着着结结构构形形式式多多样样化化的的发发展展,不不同同程程度度的的由由集集权权走走向向分分权权。未未来来的的组组织织结结构构将将在在权权力力结结构构、信信息息沟沟通通结结构构等等方方面面出出现现新新的的重重要要变变化化。U型型组组织织是是一一种种集集权权型型组组织织,H型型组组织织是是一一种种分分权权型型组组织织,而而未未来来组组织织将将是是一一种种介介于于集集权权与与分分权权之之间间的的M型型组组织织,各个部门既有自己的独立性各个部门既有自己的独立性,而且相互望依赖。而且相互望依赖。(3)组织管理的发展趋势组织管理的发展趋势在未来的组织中在未来的组织中,管理将变为一种更智能性的活动管理将变为一种更智能性的活动,而且将要求更而且将要求更有效地使用知识有效地使用知识,管理者知识老化的时限将变得更短。未来组织中管理者知识老化的时限将变得更短。未来组织中,未来的管理者必须既应付技术经济问题未来的管理者必须既应付技术经济问题,又应付社会心理问题又应付社会心理问题,并并把这两方面结合起来把这两方面结合起来,以便达到技术一经济效率和人的满足这两个以便达到技术一经济效率和人的满足这两个目标。为此目标。为此,他们必须是管理科学家他们必须是管理科学家,又是行为科学家又是行为科学家。