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1、疗养院xx年度工作总结及xx年度工作安排3(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载_年度工作_年，我院在省局领导的亲切关怀下，在_领导的直接领导下，以_理论和“_”重要思想为指导，以经济建设为中心，以改革创新为手段，以服务为主、效益为先、发展为第一要务，紧扣市场脉膊，积极调整经营思路、更新思想观念，增强实力，加快发展，各项工作都取得较好的成绩；过去的一年，是对_院发展具有重大而深远意义的一年。尤其在_院接管以后，_全体员工与时俱进，积极适应市场需求，进一步加强了_内部建设，进行了三项制度改革，使我院初步走上了制度化、规范化管理的轨道；对外积极开拓市场，克服硬件条件差、接待能力小等不利因素
2、，内练素质，外树形象，市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体职工的收入也得到了一定的提高。经过全院职工的共同努力超额完成了年初局下达的各项生产经营目标任务，再创历史新高，截止月底，我院完成对外创收万元，与去年相比，增加万元，节约与收益万元，与去年相比增加万元。与此同时，加强党的执政能力建设，_倡廉各项规定得到了贯彻落实，党风廉政工作进一步得到加强，精神文明建设硕果累累，荣获了_市首届文明单位荣誉称号。这一切为_院今后生存和发展打下了坚实的基础，回顾这一年，我们认真做好了如下几点工作：过去的一年，_院在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是
3、“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，在市场经济条件下，_院要生存发展，根本出路就在于开拓市场和占领市场，_是_风景区的重要组成部分，凭借得天独厚的温泉资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为宣传_旅游、举办如牡丹节重大接待活动的重要基地。近年来，由于宾馆竞争日益激烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导面对竟争日益激烈的市场，审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇，迎难而上，先后到_等地联系客源，请有关单位来院参观考察，既稳定了老客户
4、，又发展了新客源，以会议、旅游业务带动了疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路，做大做强的必由之路，院领导一直倡导此种方式，强调以客房餐饮为主的同时，业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。_年医疗保健部承办了来自的体检任务。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩，如_公司、由此，全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多，我院形象不断提升，积极开展市场调研院领导于_年月份对外地的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的，从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷，并开始了积极的整改，各项目部大都统一了思想，提高了认
5、识，更加注重项目部管理班子建设，更加团结一致，各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。二、实现了两个亮点。就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。_年，全年客房入住率高达，这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理的严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。去年，餐厅就餐率高达，实现收入万元，成绩非常喜人。这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅，在后厨的努力下，
6、菜品基本形成了自己的特色，一年来，他们没有休息日，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重，从没有影响过工作。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎。三、搞好了三项基本建设。是基础设施建设，是管理制度建设，是员工队伍建设。大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，去年完成了大门楼的改造，进行了前厅、走道粉刷，设计制作了宣传长廊，购置了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建设，预计_月份即能投入使用。经过改造后使_院的有限资源得到了最大程度的利用，特别是热水塔的建成将解决目前接待工作的燃眉之急。为下一步的改造打下基础。逐步完善
7、管理制度建设。为了使_院经营管理进一步走入规范化轨道，在_年月制定了劳动、人事、分配三项制度改革，形成了二个文件。加强了安全生（文章来自“秘书不求人”）产安全生产历来是企业的重中之重，我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产，全面落实安全生产责任制，能将安全生产目标任务层层落实，部门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育，能积极_学习上级和安全生产文件，每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗，并做好交底记录。院办公室也下达了_、_、_等一系列文件，强调了生产服从安全，生产必须安全的准则。不断加强员工队伍建设。以人为本，善待员工
8、是_院一贯遵循的优良传统。改制以后，善待员工在制度上更是体贴入微。通过竟争上岗重新任命院中层领导干部，优化了人员组合，通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位，由于原来的服务员大部分办理了内退手续，我院招收了一批服务员，请有关专家上门对她们进行了岗前培训，规范服务，统一着装，使接待质量得到了加强，外部形象得到提高。这些措施对企业的稳定与发展起着关键作用。自年改制以来我院职工的工资一直未能加以调整，职工月发工资较低，职工的反映很大。_院接管后，为调动全院广大职工的劳动积极性，经研究决定，以三项制度改革为契机，对职工工资进行改革，使得我们职工的工资得到了普遍提高，也能够每月按时发放
9、，这一做法得到广大职工一致认可；善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在_这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，_院成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下，地疗院要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用地疗院自己培养的人才，是我们的一大收获。接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想，急客人所急，对客人投入感情，真诚地与客人沟通，全体员工，人人都要做营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，回顾上半年工作所取得的成绩，我们有如下深刻体会：必须坚
10、持在市场竞争中谋生存，求发展。在当前市场经济条件下，_院生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场，在参与市场竞争过程中，不是被动地应付市场，而是要研究市场、了解市场、熟悉市场，占领市场，在提高服务质量上下功夫，在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫，正确分析自己的长处和不足，扬长避短、趋利避害，讲究策略，与“狼”共舞，只有这样，才能在“狭缝”中求得生存和发展，争得更多的市场份额。必须坚持深化_院内部改革。由于长期受计划体制的影响，我院内部还存在着政令不畅，职责不明，人浮于事的现象。这些矛盾的解决，只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。必须通过推进内部劳动，人事、分配制度的改革来进一步调动员工的
11、积极性，通过完善定员定薪，实行定岗定员、竞争上岗、末位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。必须坚持以市场为导向，调整结构，发展多元经营。在市场经济条件下，企业一业为主，多种经营是一条求得生存发展的必经之路，针对我院现状，要抓好多元化经营，优化产业结构，寻求新的经济增长点，以适应市场变化，适时调整产品结构，只有通过寻求新经济增长点的建立，企业才有旺盛的生命力。必须坚持以生产经营为中心，发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明，一切工作都要以生产经营为中心，党政工做到思想同心，目标同向，工作同步，紧密配合，协调一致，企业才能在市场竞争中不断发展。在总结所取得的成绩的同时，我们也必须清醒地看到我院
12、存在的问题和不足，需要认真予以解决：一是接待能力小，硬件条件差，是严重制约我院生产经营的瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些四、五十人的小型会议，大、中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套娱乐设施不完备使我们丢掉一些老客户。因此扩大接待规模、完善配套设施已提到了议事日程上来。二是管理体制、机制还落后于要求，我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比相差甚远，与其他同行业相比，有着明显的差距和不合理性。改制后，虽然在一些_和运作机制上进行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激励机制尚未成熟，配套改革措施还很不完善，不能有效地激发广大职工的积极性，使整体素质提高不快。三
13、是缺乏具有较高素质的管理人才，面对市场竞争的压力，我院管理层中能懂会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的管理人员存在断档现象。所以在引进人才，用好人才，留住人才等方面是一个长期的重要课题。五是财务管理水平不高，成本及费用支出过大，管理民主得不到充分落实，群众对疗养院的长期稳定与发展缺乏信心。针对以上问题和不足，我们需要做以下工作：坚持“发展才是硬道理”，增加营业面积，逐步实施实施我院总体规化，实现滚动式发展。以开拓进取精神，争取年年投入基本设施改造资金，年年进行体制创新，在滚动式发展中，年年都获得较好的效益。_年要实现超常规发展，也必须坚持完成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗，一定要做到首
14、战必胜。保质、保量、保工期，既要参考别的星级酒店，又要博采之长，形成我院特色，在周边地区独树一格，在顾客中形成“要舒畅要品位，还是住_”的效应。加大财务管理力度，完善各项制度推进配套改革，强化竞争机制按照总院的部署，完成分配制度的改革，完善定岗、定员、定薪等各项制度，充分调动干部职工的积极性，同时，院内部要进一步强化管理职能，按市场经济要求进一步科学合理进行_。加大人才引进企业之间的竞争归根结底是人才的竞争、技术的竞争，重视技术、重视人才是第一要务。我院要在注重壮大的同时，把人才培养放在优先发展的地位，除了自身培养和鼓励职工自学等外，还要根据我院的发展规划，有计划地招收、发现、使用人才，做到长
15、流水、不断线，保证新陈代谢和发展的需要。同时，在引进人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力气。加强对中层干部的培养，明确职责分工目前由于种种原因，我院中层干部理论水平不是很高，视野不够开阔，管理经验不足，管理方法还有待改进，提高项目经理的理论水平和项目管理能力，同时，整套班子要形成分工明确，职责分明，相互学习、相互制约的机制，要增强团队意识，发扬团队精神，团结务实，开拓创新，努力把本部门管理好、建设好，提升我院在市场中竞争力。继续开拓市场，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。全院上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营
16、销。分析这几年我院的客情，我看主要是五个群体：一是省局机关会议，这是我们得天独厚的地方，一定要为省局的会议服务好；二是_等单位，对这批老客户我们要兢兢业业服务好；三是亲朋群体，通过我们员工及亲属推介来院，到_院确实有宾至如归、“_院就是自己家”的温馨感觉；四是商务群体，来我院进行商务活动，要熟客熟待；五是散客居民群体，虽是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“_”，都要搞好服务和接待。要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动
17、。如：元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等；纪念日方面如：婚礼、生日、结婚纪念日、毕业日等；会议方面，如党代会、_议、_会议，各部门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。要采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解地疗院，接受_院的服务。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部、客务部搞好服务保障工作。后勤保障，最主要的是及时准确公平合理地处理好涉内涉_财务，激励员工，开源节流，搞好商品，物资采购，确保一线需求。工程保障，主要搞好水、电、暖（冷）、气正常运营
18、，物资设备完好无损，节能降耗。，绩效考核，薪资管理及员工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫工作，保障顾客和员工的安全。总之，我们要通过实践，找出工作中目前存在的问题，同时对新情况、新问题进行调查研究，不断探索新途径、总结新方法从而确保我院向做大做强的目标迈进。疗养院年终总结接下来许洋讲话。他肯定了08级成员的工作成果，笑称新生二字已成为回忆，各部委在工作中的表现逐渐成熟。更可喜的是，青协有一只优秀的志愿者队伍，他鼓励身边
19、的人能加入到志愿者行列。此次会议的重头戏是青协一学期的工作盘点，因此接下来是各部的工作总结。首先是联合部。部长潘云和副部长雷华清高度赞扬了联合部的部委，并谦虚的称自己并没有做多少事，没有发言权。各活动的总结应该由08级部委做。于是，板块一，关于志愿者注册由杨璟妮说，刘良杰去拿报名表，负责发给所有的志愿者，填好后还由他们收表。其中出来一个插曲，本来工本费只有三元，后来又涨的五元，杨，刘二人还要负责去解释，做工作，很不容易。因为工作没有安排好，校青协又开了许多会。每次都是刘良杰去的，刘良杰则讲了一件事。他说填表时关于服务对象没有问清楚，后来需要在补写好。他们男生从8：00做的11点，在一食堂关门后
20、在宿舍走廊做的12点多。校青协方面表扬我们资环学院在注册方面是做的最好的。刘杰良对此感到很骄傲，并表示联合部为青协做了许多。板块二，疗养院之行由张栋海，周月恒主讲，张栋海说，疗养院的活动并不轻松，主要是老人年纪大了，沟通起来有难度。一开始大家都觉得挺困难的，是07级的学长学姐.帮忙出主意，使工作顺利圆满进行下去。周月恒则表示疗养院的活动每星期都进行，无一间断。板块三，元宝山探望退休老红军的活动。主讲人：丁威威，王晓莉。王晓莉说同老人讲话，交谈，_老人的快乐。自己也很开心。丁威威说主要任务是和老人聊天，解除他们的寂寞。但有几次没和相关部门协商好，没有见到老人，只去做了一些打扫卫生的工作。但是得到
21、了一些老人的感激，他很开心，觉得收获很大。板块四，爱心助残，由于前不久开展的爱心助残成果展示活动，所以这次只是说了一些简单的情况，刘若川说，每次去这些家庭都感到心情沉重，希望自己可以给他们带去欢笑。郭芯岑则讲了志愿者的辛苦，路途遥远，志愿者的付出很大。板块五，拉赞助。丁威威讲述了他们拉赞助的艰辛过程。先是上网搜索_市内的电池厂，找到_后就打电话过去协商，但都碰了壁。刘晨则讲自己是任何拉到第一笔资助的。他听说格林美公司要搞回收活动，打电话去问。对方虽礼貌的听完啦他的讲话却拒绝面谈。但刘晨并不气馁，他发扬部长的“死缠烂打”精神，隔三差五的打电话过去“骚扰”，终于打动了该公司，成功拉到赞助。潘云和雷
22、华清说联合部还与许多部合作过很多活动。如，桂圆环保展等。许洋会长也表扬过联合部很有干劲。最后，潘云总结说，作为一个新创立的部门，联合部这学期成绩突出，并将在以后的工作中做的更好。接着是实践部。先是郭君将拉关于电影放映的有关情况。虽然说出现了如何操作等小失误，但整体来说效果很好，场场人都爆满。说到这个时，栾一博补充拉一下自己的感受。她说，上学期一直是他在放电影但是人数很少，每次她一个人在上面面对着台下寥寥无几都感到很窘迫。但这学期让她感到很欣慰，让她感到青协在进步。朱旦颖谈了关于图书馆便签的情况，她说，放在图书馆的东西丢了大半，她不时地去补充一些，希望可以做得更好，为大家提供方便。栾一博对此表示
23、有些大学生的素质并没有我们想象中的高，工作难度很大，疗养院的情况由副部向超介绍。她首先表示歉意，因为天气的缘故，疗养院的工作中止了几次。同时，她表扬了08级的同学，说他们有_。李时雨，鲍佳成谈了元宝山活动的相关事宜。鲍佳成说由于工作没有安排妥当，所以有几次去元宝山没有看到老人，只是去做义工，觉得挺受挫的，而且自己所做的工作还得不到有些人的认可，感觉自作多情。但是后来有一次受到一位老人的感谢，让他大受鼓舞，表示会坚持做下去。李时雨也希望得到别人的肯定。看望劝业场孤寡老人的活动由徐敏政，李晶主讲。徐敏政讲了自己看望的一位邱婆婆和一位老爷爷，让他很感动。李晶也讲了一位老爷爷的故事，大家都对老人很有耐
24、心。讲到这儿，栾一博说她上学期也去看过这位爷爷，时隔大半年，她再去的时候，老人居然一眼认出了她，还流下了激动的泪。栾一博表示她很受感动，人的一生可能不可能有太多的波澜壮阔，但只要做了一件两件让别人记住的事，那么这个人就是成功的。主持人曾楒楒就疗养院的老人又谈了一些个人的看法，点明老人可以_大家很多东西。然后是宣传部，部长向芸芸表示宣传部几乎参与了所有的活动，像志愿者注册，军服募捐，桂园环保展，电影放映等活动都离不开宣传部，他们常常画展板到深夜。庞文婷讲了她们“辛酸”的工作史，她们一共画了四块展板，第一次画电影放映的板子摆了一次忘了收回来结果被人毁了，辛辛苦苦画好的第二块展板居然又被弄坏了，这让
25、她们很难过。看到自己的劳动成果被别人轻易毁掉，实在史一件让人接受不了的事情。接着，于雪莹也谈了自己的些许感受。她用轻松诙谐的语言将自己的繁重的工作讲述了出来，在她眼里宣传部的工作并不累，无聊，反而，大家在一起很愉快。这种积极的心态史值得大家学习的。最后向芸芸表扬了宣传部的部委，肯定了大家的劳动成果。此外，借这次机会，宣传部介绍了两位新成员赵杰和李珍。赵杰讲述了自己加入青协是她一直以来的愿望。同时，她认为作为志愿者要有大爱，要把目光投向所以需要帮助的人，让整个世界都感受到温暖。客串宣传部副部的_华也忍不住谈了自己的看法。他点出桂园环保活动中大家都表现很出色，校青协方面也对我们的活动做出高度评价。
26、其中，有个人看到我们的展板很漂亮，就拿着相机拍个不停这让他感到很开心。此外_华希望大家可以向向芸芸学习，不仅工作做得好，学习也不放松。最后是秘书部的年终总结。部长徐婷婷先就桂园的活动谈了看法。在有奖问答活动中，有三个院在搞，但是参加我们的人最多，以致后来奖品送完了大家也选择来参加我们的活动，这让徐婷婷很有成就感。在进行总结之前，徐婷婷重申了由于秘书部的工作性质不叫特殊，没有拿得出手的活动，只是事后做总结，写记录。因此，部长对招进来的八个部委一直很愧疚，她认为部委都很有_，有很强的活动能力，但限于秘书部的繁琐工作不能表现出来，她希望下学期可以由秘书部策划一个活动，其他部门协作。接下来蔡涛，竹斌耀
27、，张梦迪代表秘书部的部委发表感想。竹斌耀希望多参加活动，锻炼自己，也为别人服务。蔡涛说他刚加入青协时很激动，但一直在做的文字工作让他感觉很无趣，甚至萌生了离开青协的想法。但是，在参加桂园环保活动以后，他完全改变了想法，他说，在青协待着很开心，青协真好。张梦迪则表示自己这三个月过得很充实。最后，徐婷婷总结道：我们每个人都可以参加很多活动，但可以像秘书部的人这样静下心来写东西的人是很不容易的。许洋也表示在幕后的秘书部确实付出了很多，在关于“校园十大文明，不文明行为的调查”活动中收回的_多份调查问卷完全是由秘书部十几个人统计的，很辛苦。会长说，青协是大家共有的大家庭，希望08级同学可以付出更多，让青
28、协越来越好。临近会议尾声，大家一起观看了_总结，在优美的音乐声中，青协这一学期做过的活动呈现在我们面前。看到照片中自己的身影，相信每个人都感慨万千。_放映完毕，_华，许洋宣布了两个好消息即公布了08级成员中被评为校级和院级优秀志愿者的_。分别是：（校级）刘晨，刘良杰，蔡涛，竹斌耀，庞文婷，于雪莹，徐敏政，李晶。（院级）鲍佳成，候娇娇，张梦迪，高娟，杨璟妮，任欣妮，马晶，张栋海。许洋为他们颁发了证书和奖品，并希望大家再接再厉，共同努力。为了今后的工作更好地开展，大家又提了一些建议。最后，在许洋的提议下，青协成员拍了一张全家福，年终总结大会在和谐融洽的氛围中落幕。总结：回顾一学期以来我们所做的，有
29、挫折，亦有更多的欢笑。我们看到在会长许洋的带领下，各部长，副部，部委及志愿者们团结一心，扎实苦干，使青协各项工作都_完成。完全可以不谦虚地说，资环青协取得了前所未有的好成绩。套用蔡涛同学的一句话做结吧：青协真好，资环青协更好。第二篇：工人疗养院总结工人疗养院a型客房样板房总结青岛工疗样板房_月_日进场，至_月_日完工，_家施工单位竞争非常激烈。虽然只是一个样板间，但这个项目从进场到完工真真切切锻炼了我的耐压能力和对问题的反应能力。此项目进场前领导即交底，业主对我们的期望值非常高，我们要想做到业主满意，就要超过业主预期，需要付出很大的努力。此项目过程中虽然我们很努力，基层施工过程中做到了让业主满
30、意，超越了预期，但由于多方面原因，导致木饰面、不锈钢、玻璃、硬包、墙纸、活动家具的_时间均集中在_号至_号，出现了面层抢工的状况，面层的把控不是很到位，过程中也让我深刻体会到领导常说的一句话：抢基层不抢面层，同时，我也深刻体会到：项目经理对后场与前场的把控所投入的精力要合理分配。项目完工了，整体效果不错，但施工过程中的管理思路、对班组及供应链的把控、设计方案和细部收口处理有太多需要总结的地方。1、关于班组人员管理。班组进场，人员迟迟不到位，业主要求_号进场，我们_号即_班组进场，带班长_号到场，工人_号陆陆续续进场，其他四家单位资源和反应速度比我们要快很多，导致前期进场我们即比其他家单位晚了_
31、天时间，期间业主、管理公司、监理、总包有大概_名非专业的管理人员每天不间断的现场巡视、比较，让我们刚进场即感觉压力倍增。工人进场基层正常施工后，经过我们加班加点的努力，至_月底，我们的基层进度和质量均处于领先水平。总结这方面经验教训。我们公司的班组施工能力很强，但因为往往调拨人员均需从外地调拨，而且时间和人员数量很难把控，所以我们在以后的施工中需要调拨人员务必要提前策划。2、关于前期读图。轻钢龙骨隔墙基层施工完成后，其他几家单位均产生过一次拆改，原因为天_与顶面与地面接触位置未加橡胶垫及隔墙中间使用的埃特板不符合规范，在这一点上我们做的比较到位，前期通过这个事情，我们在规范施工和材料进场方面赢
32、得了业主、管理公司、监理和总包的信任。总结这个经验教训。项目部进场要看透施工图纸，特别注意设计说明和材料表、门表等一些我们往往容易忽视的地方，必须详细的看清。3、关于集采。集采的实施对我们申报材料和供应商送货的准确性提供了很大的便利，在集采没有实行之前，项目部所报的材料名称、规格型号填报等存在一定的偏差，往往供应商送到工地的材料与项目部想要的材料有一定的偏差，集采实行后，仓管员可以直接从集采库中选择我们想要的材料，准确性很高，而且价格也有一定的优势，同时业主、总包知道我们的材料采购实行的集采制度后，也取得了他们一定的信任。对集采制度的一些建议。建议公司制定针对样板间的灵活的材料采购制度，以提高
33、样板房材料的采购反应速度，为样板房施工的竞争争取时间。建议统一各地区集采制度和集采范围，目前集采范围内，部分项目上必用的材料并未纳入范围，如鲁豫地区项目必用的黄沙、水泥等并不在集采范围内，而用量比较小的话又不在集采范围内，往往就会产生项目部不知道该如何申报的尴尬现象。另外，针对样板间工期紧、项目体量小、对后续项目中标影响比较大等特点，是否可以在一些零星材料的采购制度上提高灵活性，如此项目业主指定的立邦净味120五合一乳胶漆为公司战略品牌，防水乳胶漆和普通乳胶漆共两桶，项目部下单后，战略供应商物流发货至工地现场至少需要五天时间，影响进度的同时，也增加物流成本，同时，钢材也是，样板间钢材用量少，虽
34、属于集采范围，但需要从外地调拨材料，既浪费时间又增加物流费用。如此类用量少的战略品牌材料是否可以申请报当地集采部门进行属地采集，这样既节省时间，也节省物流费用。4、关于木饰面。工疗项目木饰面为高光漆，且弧形造型很多，加工和_均存在一定的难度，我们的木饰面最终加工质量不错，但过程中把控也经历了一点波折，_月_日下单完成，按照_天加工周期计算，应该在_月_日进场，_月_日清明节后与厂家联系反馈信息为贴皮结束已开始做油漆，项目部_月_日当天即安排两名管理人员至_厂家驻场跟踪，结果出乎意料的是厂家_月_日刚刚开始下料，此时距离下单已过去_天时间，这对于样板间短暂的工期影响是非常大的。关于木饰面把控方面
35、的一些经验教训：a、木饰面的打样，我们在木饰面打样的过程中往往都忽略一个问题，那就是打样前对厂家木皮的了解，很多时候木饰面厂配合打样都是随便找个厂里现有的木皮或者零星储存的木皮随便打个样，这样打的小样被设计师确认后，厂家后期加工木饰面的时候往往都采购类似的木皮进行加工，或者以木皮采购困难拖延工期，而且后期进场的木饰面很容易与样品不完全一样，我们会很被动，应该打样前先了解所选择木皮的质量、储存量或是否容易采购等问题，选择好木皮后打样，而且木皮要有备料。另外，木饰面的打样要把控好时间，为后面的大面积木饰面的加工争取时间。b、关于项目经理对木饰面的把控我感觉有几个关键节点要亲自驻场完成：木饰面下单完
36、成后，项目经理要带领驻场专员及材料员到厂里在木饰面厂主要领导的参与下与木饰面厂厂长制定加工进度计划，同时此阶段可以对厂家采购的木皮进行验收；贴皮下料完成后项目经理要驻场抽查下料尺寸，检查厂家是否按产品化思路单元化生产下料，检查贴皮质量，重点_贴皮下料时间是否按照时间节点完成，木皮是否对纹，是否有阴阳面现象，接缝是否太明显，凹槽内是否也贴皮，需要在厂里开孔的部位是否已开孔，开孔尺寸是否正确等，特别_木饰面门闭门器开孔后是否会露缝；面漆完成后，项目经理要驻场，重点_面漆质量，凹槽及开孔内是否也已做油漆等，根据下单图抽查木饰面加工尺寸、数量。c、木饰面要安排专人驻场，不一定从从头到尾都待在厂里，但要
37、不定期的带着下单图纸到厂里待上几天，一方面根据木饰面加工进度计划_加工进度随时与项目部保持沟通，另一方面重点根据下单图纸检查厂家的加工质量和数量。d、木饰面面漆完成后至少要留两到三天油漆晾干时间，否则面漆的质量无法保证；e、尽量采用公司专用的保护膜对木饰面出厂进行打包，这样木饰面进场后可以为我们增加一些软实力（但要注意面漆未完全干透的情况下，不可采用带胶的保护膜，否则会破坏面漆的效果）。f、木饰面驻场人员要重点_木饰面出厂前的打包质量和装车质量，这个环节往往是厂家和项目部均容易疏忽的环节。g、若是异地加工的木饰面，也要走专车发货，样板间的木饰面虽然量少，但时间紧，走物流虽然节省了运输成本，但到
38、场时间和质量均无法保证。5、关于石材。工疗项目石材为白海棠石材，局部幻影蓝石材，项目部于_月_日下单，在几家施工单位中下单是最早的，但石材最终完成后的色差以及过程中_工人的_水平差，对样板房石材的效果产生了很不好的影响。这次工疗项目样板间的石材把控的经验教训是非常深刻的。关于石材把控方面的一些经验教训：a、样板间石材尽可能开发当地或者就近供应链资源，或者是开发当地或者就近的代加工工厂，因为样板间工期紧，石材的湿作业需尽早结束，另外，石材本身属于易碎材料，运输及_过程中均会存在一定的损耗，开发就近供应链资源或者代加工工厂，对于石材的把控非常有利。b、在面对工期压力的时候，特别是到最后面层施工过程
39、中，一定要湿作业先行，石材进度是关键，在施工过程中要做一块验收一块，绝对不能返工，修补要跟上，不能出现返工活，该加班加班，该通宵通宵，断灰断脏越早越好，明确完成时间。c、项目经理在前期一定要亲自驻场选择大板并签字确认，重点_大板厚度、色差情况、是否有暗裂、大面积石筋、石线等，大板的选择对于石材的管控起着至关重要的作用，大板选择完成后，要对石材的加工质量进行严格的交底，如成品板中不能出现石筋、石线、色差等，相邻板块要对纹，不能有色差等。d、石材背面在厂里尽可能使用专用的背胶处理，避免在现场铲除背网以及重新刷防护液工序。e、石材加工要安排专人不定期驻场，项目经理也要不定期驻场检查加工进度和质量，特
40、别是交底按照产品化施工思路单元化加工。在石材打包出厂前是一个比较关键的环节。打包质量也是把控的重点，工疗项目在石材出厂前，项目部虽安排专人驻场，但疏忽了厂家的打包及发货的把控，石材厂将一间客房的所有石材打包在一个木箱子中，而且箱子内石材打包不严实，导致进场石材拆箱后发现运输途中损坏近三分之一，这不仅影响了工期，而且补货的石材也很容易产生色差。样板间工程对于出现以上情况，我的建议是立刻通知厂家全部重新加工，绝不能犹豫，在工疗项目石材问题上，项目部最大的失误就是没有果断通知厂家全部重新加工，因为五家单位竞争，每家都在不计成本的赛跑，我们没有重新加工虽然保证了铺贴时间和成本，但最终导致了补货石材严重
41、的色差这一质量问题对于我们的样板间的评价的影响是非常大的。这一次的石材把控的经验教训让我的耐压力和对问题的反应能力均有了很大的提升，在石材进场发现的大量损坏的时候，内心的压力不言而喻，但完成后色差的质量问题对于样板房效果的影响的压力远比进场石材损坏的压力要大的多。e、培养和选择专业样板间石材工，一个好的石材_工对于一个样板间的成败影响非常大。f、由于初次运用母图进行石材下单，石材深化下单时对很多地方板材放出_mm作为调节量以防万一，导致在_石材时切割量较大，增加了工作量的同时，也保证不了质量。g、石材修色工艺在石材精修过程中可以起到一定作用，但仅限于局部色差修色，大面积色差不能把希望寄托在修色
42、上，因为修色所用的化学药水很容易让石材变质。6、关于安全文明施工。在几家单位共同竞争施工样板间过程中，在安全文明施工方面，我司已没有很大的竞争优势，其他四家单位中，有三家施工单位之前跟我们公司合作过，其中深装总的资料员也是从我们公司跳槽过去的，对于我们一些好的安全文明施工的措施他们非常清楚，所以进场施工后，感觉他们的很多方面的安全文明施工措施都跟我们很相似，而且效仿能力也很强，因现场特殊原因，此样板房现场封闭施工有一定难度，我们每做一项好的安全文明施工措施，他们就会很快效仿，而且还会有一定创新。当然，如果现场可以封闭施工的话，会好很多。总结这方面经验教训：安全文明施工贵在坚持，不能出现虎头蛇尾
43、现场，在此样板间项目上，我们的安全文明施工获得了业主和总包的认可，有几个方面值得总结：a、每天保持现场干净整洁，这需要坚持和现场管理人员的不断督促；b、真正做到工完场清，这在前期需要项目部管理人员每天下班前到现场督促班组完成，让他们养成习惯；c、安全文明标识标牌不断有新的东西上墙，这样可以不断的超越他们的预期，因为我们刚开始每家单位做的标识标牌都很到位，时间长了就容易产生审美疲劳，不断有新的标识标牌出现，就会缓解这种审美疲劳；d、加强现场成品保护意识，这其实不需要很大的投入，关键在于用心，因为业主和管理公司、监理、总包他们的管理人员并不专业，但非专业的人员就特别_诸如成品保护这些东西，防水或地
44、面找平做完后做个围挡，贴张注意保护的标识、地面找平的时候，四周墙体用我们公司专用的保护膜做个围挡等等细小的措施，都可以让他们觉得我们的用心和规范化施工；e、样板间现场卫生要随时处理和有专人处理。垃圾、木屑、腻子、包装纸、保护膜、木板、木条、砂纸、木饰面石材零料等面层材料的灰尘等等，因为样板间施工过程中参观的人比较多，业主也会随时随地的到现场，保持良好的文明施工和干净的现场卫生非常重要。7、此项目根据各机电图纸，请公司的bim团队针对客房机电部分做了bim模型，起到了很好的宣传作用，但bim对实际施工方面的指导作用还需要我们进一步的探索。关于bim实际指导施工方面的一些建议。bim的运用，会给我
45、们的项目管理增加很大的软实力，但在实际运用中，我觉得最好有一到两个专业bim深化人员驻场，现场模拟放线，勘察测量现场，调整准确放线图纸，得出母图，bim深化过程中结合母图的运用。另外，在机电综合布顶图的调整过程中，我们要有主动服务意识，在业主或总包的管理下主动协调各机电单位进行综合布顶图的绘制，这样一方面我们有主动权，也为bim图纸的绘制争取主动权，另一方面，我们在这方面的主动服务意识会赢得业主或总包的信任。8、母图的运用放线前图纸上模拟放线，勘察测量现场，调整准确放线图纸，得出母图，对于我们的施工帮助是非常大的，在很多方面我们都可以借助母图，完成面线放线，木饰面、石材、不锈钢、玻璃等材料的排
46、版下单及_，灯位、消防点位、空调风口、台盆及浴缸龙头、地漏定位等。母图运用方面的经验总结。勘察测量现场要准确全面；班组在基层施工过程中所有尺寸的测量或者过程中的放线一定要根据母图中的控制线测量，避免累积误差的出现；基层施工的质量项目部要严格控制，因为我们的下单都是根据母图上的尺寸下单，若基层施工尺寸与母图上有偏差，对于面层的_影响是很大的；最主要我们的现场控制线的保护，控制线一定要返到顶面原结构楼板上，因为地面和墙面上的控制线在我们施工过程中很容易被覆盖，没有了控制线，我们的母图就没有任何指导意义了，我们的施工也将无据可依，工疗样板间卫生间区域控制线未返到原结构顶面，当卫生间地面找平后主控线丢
47、失，重新放线存在偏差，给面层_局部收口带来了一定的困难。应将控制线返到墙面和顶面，需找平的墙面要用龙骨根据粉刷面做出标示。9、此项目的消防、空调、给水等机电施工单位均为总包单位，施工过程中出现了如下严重的滞后现场：a、消防施工因为消防图纸是按照原建筑图纸设计的，与装饰图纸完全脱节，导致消防点位均在装饰造型上，无法定位，在消防施工过程中因消防点位变更及消防管保温问题，导致现场客房至_月_号才封板完成；b、空调施工，在本项目施工中遇到空调管道走向不合理需设计调整、排风管及进口的空调风机盘管、排风机到货严重滞后等问题，导致卫生间区域封板至_月_号封板完成，其中马桶间至_月_号才封板完成。关于机电施工
48、配合方面的一些心得体会。工疗项目样板间机电施工过程中遇到了很多技术问题，当其他几家公司都在等待总包解决问题时，我们主动找总包_工程师曾工共同研究解决方案，现场主动拆改配合机电_，获得了总包的信任。最终所有的机电设备及管道到场后优先_我们的样板间。所以在项目施工的过程中，我们要有主动服务意识，主动联系机电_单位及总包解决问题，不能提出问题后被动的等待。10、关于放线的累计误差的控制。在放线时应该给班组由控制线至每个面层的放线尺寸，而不应直接给每个面层的尺寸，工疗项目在母图尝试运用过程中也迷失过方向，班组局部放线存在累计误差，部分位置累计达到_mm，与母图的尺寸偏差较大，这让我们在母图运用方面积累了不少经验。11、在木饰面的加工进度把控方面，我们有时候在木饰面下单后现场遇到设计变更或者局部尺寸调整也是不可避免的，但一定要与厂里交代清楚，不能因为局部的改动而影响木饰面整体的加工进度，因为样板间的工期一般都很紧，一天时间足以决定成败。12、闭门器漏光的问题，我们木饰面深化图中标注的门套线档条为_