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1、完2015年11月人力资源管理师三级理论知识考试真题（常用版）(可以直接使用，可编辑 完整版资料，欢迎下载）2021年11月人力资源管理师三级理论知识考试真题第一部分 职业道德 (第 125 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第 116 题) 答题指导 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 18 题) 1关于道德，正确的说法是 （ ） A道德反映着社会正义力量的要求 B道德
2、的表示方式是说教 C道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量 D道德评价完全属于主观判断的范畴 2关于道德与法律，正确的说法是 （ ） A在法律健全完善的社会，不需要道德 B由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会公用不如法律 C在人类历史上，道德与法律同时产生 D在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3关于文明礼貌，正确的说法是 （ ） A文明礼貌对企业的生产和经验不起作用 B好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上 C文明礼貌是企业成功的唯一标志 D文明礼貌反映了企业的管理水平 4在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是 （ ） A君子喻于义，小人喻于利 B唯利是图，促进
3、经济发展 C义以为先，以义制利 D守法是企业经营的唯一准则 5态度恭敬的意思是说，从业人员要 （ ） A一切按照顾客的要求办事 B顾客问什么，就要如实回答什么 C对顾客做到内心尊重而外有礼貌 D遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6符合爱岗敬业要求的是 （ ） A绝不能违背上司的意愿 B干一行，与一行 C不转行，不跳槽 D舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7处理好企业员工之间的关系正确的做法是 （ ） A尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活 B任何时候都能够直接提出自己的意见和建议 C避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾 D对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8
4、符合创新要求的做法是 （ ） A某员工把业余时间全部用于发明永动机上 B某公司花钱贩买了一项新技术 C某企业开辟了一个新的销售市场 D某公司做出了一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟 (二)多项选择题(第 916 题) 9下列言语中，属于职业“禁语”的有 （ ） A“不知道 B“还没上班呢，等会儿再说” C“您需要点什么” D“排队去” 10员工正确处理利益关系的做法包括 （ ） A破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人 B在满足他人所需要的基础上，实现自身的利益 C坚持在集体事业的发展中实现个人利益 D以长进利益为重，同时也要兼顾到眼前利益 11下列做法中，不符合从业人员朋饰要求的有
5、（ ） A装扮时尚 B颜色靓丽 C款式新潮 D香水浓烈 12符合待人热情要求的做法有 ( ) A嬉笑迎客 B主动热情 C亲呢友善 D情绪饱满 13从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括( ) A不以财富多寡作为服务标准 B对师长提供特别服务 C不以貌取人 D童叟无欺 14增强职业责任意识，正确的态度有 ( ) A加强职业责任修养 B反思自己是否竭尽全力 C不断矫正自己的行为偏差 D养成职业道德行为习惯 15从业人员应该树立的法纪观念有 ( ) A法不责众 B不犯法即可，没有必要学法 C法制纪律是从业人员利益的基本保障 D只有遵守守法，才能够获得长进发展 16关于遵守法纪不道德，错误
6、的理解有 ( ) A大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院 B法律无法约制那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用 C在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价 D法律不是万能的，而道德是万能的 二、职业道德个人表现部分(第 1725 题) 答题指导 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17经理办公会上，经理提议由你来做他的劣理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果，在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面你会 ( ) A感到很失落 B找经理说
7、道说道 C分析原因，改进工作 D以后不再那么拼命工作了 18假如主管在安排工作时，总不你对工作的理解不一致。而凭借多年的工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会( ) A按照主管的要求做事 B按自己的理解做事 C和同事沟通，按同事的意见办事 D找主管进一步协商 19社区成立小动物保护协会，收养了许多流浪猫、狗。你的看法是( ) A流浪的猫、狗一般携带病菌，人们要进离他们 B收养流浪猫、狗的做法，限制了动物们的自由 C小动物保护协会的人们有爱心 D应该收养的是流浪的人，而不是猫、狗 20某些公司员工在业余时间兼职，以增加收入。但长此以往，由于精力不济等原因影响了
8、本职工作的正常开展。对此，你的看法是( ) A应该制定新制度，规范员工的兼职行为 B允许员工兼职，但兼职工作收入的一部分要上缴上司 C兼职是业余时间进行的，是员工的权利 D兼职活动是无法监督的，随他去吧 21一般情况下，你和同事朋友约会，你会( ) A准时到达 B比预定时间早一会儿到达 C晚点 D晚点，会通知同事朋友 22养犬的人越来越多，犬粪犬吠干扰了他人的正常生活，你认为( ) A养犬没有实际意义，应该禁止所有的居民养犬 B治理养犬的关键是征缴高额费税 C提高养犬的人文明素质最重要 D人们应该相互宽容理解 23如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但你觉得心
9、里很别扭，你会( ) A也拿对方开玩笑 B既然发现对方没有恶意，那就随便他好了 C警告对方，要尊重他人 D与对方沟通，明确告诉对方自己的感受 24日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的鸣叫，你的感受是 ( ) A聒噪，令人心烦意乱 B有点烦，但还能够忍受 C习惯了，没有感觉 D悦耳动听 25下列描述中，最接近你常态的感觉是( ) A有朋友，有知己 B有知己，没朋友 C有朋友，没知己 D没朋友，没知己 第二部分理论知识一、单项选择题26.效用最大化行为的观点，通常作为（B）基本假设。 基础P2A.市场分析 B.经济分析 C.成本分析 D.价格分析27.劳动的所有者提供要素服务得到的
10、报酬称为（B）。 基础P15A.租金 B.工资 C.成本 D.利润28.在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（C）可直接适用。 基础P29A.岗位规范 B.企业员工手册 C.劳动法的基本原则 D.劳动纪律制度29.（A）是劳动法最主要的表现形式。 基础P33A.劳动法律 B.宪法 C.劳动规章 D.国务院劳动行政法规30.（B）是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。 基础P47A.获取口头信息 B.获取书面信息 C.外部环境预测 D.专题性调研31.以下对企业横向发展战略特点的表述，不正确的是（C）。 基础P55A.可以减少行业竞争的激烈程度 B.减少由于竞争带来的不确定性C.提
11、高企业抵御风险的能力 D.有利于把握消费者需求变化的规律32.在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：收集信息引起需要决定购买评价方案买后行为。其正确排序为（A）。 基础P77A. B. C. D.33.（C）是指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度。 基础P100A.工作成就 B.工作绩效 C.工作满意度 D.工作态度34.影响团体决策的群体因素不包括（B）。 基础P117-118A.群体多样性 B.群体结构 C.群体熟悉度 D.群体规模35.（D）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式、参与决策的形式以及参与的程度。 基础P127A.费德勒权变模型 B.情
12、景模型 C.路径目标理论 D.参与模型36.（D）不属于人力资本投资支出的形式。 基础P154A.实际支出 B.心理损失 C.时间支出 D.无形支出37.组织开发的基本出发点是改善整个组织的（B）。 基础P176A.结构 B.职能 C.文化 D.制度38.（D）是人力资源总规划目标实现的重要保证。 P1A.人力资源战略规划 B.人力资源费用计划 C.人力资源培训规划 D.人力资源制度规划39.（C）是岗位人员完成职责时可以在一定限度内（有时未经上级允许）自由行使的权力。P8A.职权 B.职责 C.权限 D.职责40.工作岗位分析信息的主要来源，不包括（D）。P15A.任职者报告 B.书面资料
13、C.同事的报告 D.样本分析41.以下关于岗位规范和工作说明书的区别，不正确的是（D）。 P18A.两者涉及的内容不同 B.两者结构形式不同 C.两者突出的主题不同 D.两者适用范围不同42.企业专业生产或成批轮番生产的产品工时定额，其修改间隔期一般是（B）。P32A.3个月 B.一年 C.6个月 D.两年以上43.以下关于劳动定员与劳动定额的表述，不正确的是（A）。 P43A.二者的应用范围相同 B.二者的计量单位不同 C.二者的内涵完全一样 D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”44.以下关于劳动效率定员法核实指标的表述，不正确是（A）。 P46-47A.班产量定额=工时定额/
14、工作时间 B.工人劳动效率=劳动定额定额完成率C.已手工操作为主的工种更适合用此方法 D.其实质是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数45.编制定员标准的原则，不包括（B）。 P56-57A.形式要简化 B.指标要匹配 C.内容要协调 D.计算要统一46.（D）不属于外部招募的缺陷。 P71A.筛选难度大 B.招募成本大 C.进入角色慢 D.不利于创新47.（C）主要是为了适应高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。P75A.网络招聘 B.借助中介 C.猎头公司 D.熟人推荐48.笔试往往很难测试应聘者的（A）。 P79A.性格与兴趣 B.专业知识 C.社会文化知识 D.专业能力49
15、.在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（A）比较。 P84A.横向 B.侧向 C.纵向 D.多维度50.（A）是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为做出评价的方法。 P89A.心理测试 B.道德测试 C.能力测试 D.健康测试51.选拔成本效益的计算公式为（C）。 P97A.选拔成本效益=录用人数/招聘总成本 B.选拔成本效益=被选中人数/招募期间的费用C.选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用 D.选拔成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用52.（D）具有省时的特点，能尽快检查出某种测试方法效度。 P99
16、A.预测效度 B.费用效度 C.内容效度 D.同测效度53.以（D）为标准进行的配置是岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。P114A.人员 B.单向选择 C.岗位 D.双向选择54.（B）是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需求培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质。 P132A.排他分析 B.需求确认 C.人员分析 D.因素确认55.（A）是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。 P139A.培训方案 B.培训规划 C.培训目标 D.培训调查56.柯克帕特里培训评估模式中的反应评估一般都是适用（C）搜集满意度，有
17、时也会进行抽样访谈。 P155A.观察法 B.测试法 C.问卷调查法 D.情景模拟法57.（A）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。 P171A.培训投资回报率 B.培训项目收益率 C.培训项目成本率 D.培训效率58.课程设计的基点是（D）。 P176A.有效利用培训资源 B.满足主旨的培训需求 C.提高个人和组织的绩效 D.最大限度地调动受训者的积极性59.讲授法受到教师水平和学员接受知识能力影响，会使受培训者感到传授方式较为（D）。P187A.难以接受 B.新鲜 C.和实际脱节 D.枯燥单一60.模拟训练法可以提高受训者的（C）。 P193A.特定应变能力 B.特殊工
18、作技能 C.处理问题能力 D.特定工作行为61.企业培训（A）的根本作用在于培训活动提供一种制度性框架和依据，使培训沿着法制化、规范化轨道运行。 P209A.制度 B.模式 C.方案 D.目标62.（A）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 P219A.绩效管理制度 B.绩效管理目标 C.绩效管理方法 D.绩效管理内容63.在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（A）考评方法。 P224A.结果导向型 B.行为导向型主观 C.品质导向型 D.行为导向性客观64.（B）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。 P231A.企业成本管理体系 B.企业绩效管理体系 C.企
19、业文化管理体系 D.企业薪酬管理体系65.行为导向型的主观考评方法不包括（B）。 P245-247A.选择排列法 B.关键事件法 C.成对比较法 D.强制分布法66.以下关于行为观察法的表述，不正确的是（A）。 P251A.首先确定工作行为处于何种水平 B.是在关键事件法的基础上发展起来的C.在量表的结构上与行为锚定等级评价法有所不同D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评价者打分67.（B）是结果导向型考评方法中能克服员工优异表现与较差表现共生性的考评方法。P255A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法68.图解式评价量表法所选择的评价要素不包括（D）。 P257A.
20、个体方面的因素 B.与行为有关的因素 C.与工作成果有关的因素 D.与工作环境条件有关的因素69.提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和（ D）。P273-274A.系统性B.全面性C.多样性D.适应性70.薪酬的非货币形式不包括（A）。 P282A.员工福利 B.表彰嘉奖 C.荣誉称号 D.奖章授予71.影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括（A）。 P284A.工作条件 B.劳动力市场供求关系 C.薪酬策略 D.地区、行业工资水平72.决定企业薪酬体系类型的外部因素，不包括（D）。 P287A.外部市场薪酬水平 B.劳动力供给状况 C.社会经济发展状况 D.现行
21、的薪酬政策73.从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括（D）。 P297A.工资制度 B.福利制度 C.奖励制度 D.补贴制度74.在岗位评价中，（D）要素评价的是岗位的劳动卫生状况。 P314A.劳动责任 B.劳动技能 C.劳动强度 D.劳动环境75.工作岗位评价标准不包括（D）。 P318A.指标的分级标准 B.指标的量化标准 C.评价的方法标准 D.评价的程序标准76.（C）是指企业人工成本占企业净产值（企业增加值或附加值）的比例。 P339A.成本收益率 B.人工费用率 C.劳动分配率 D.人工成本比77.从我国社会保障的实践活动来看，社会福利针对的是（D）。 P3
22、47A.军人及其家属 B.劳动者 C.社会贫困者或生活在贫困线以下的人 D.全体居民78.（D）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权力的机构。 P355A.创新开发委员会 B.质量管理小组 C.技术参与工作组 D.职工代表大会79.（C）是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。P360A.纵向信息沟通 B.综合信息沟通 C.横向信息沟通 D.标准信息沟通80.企业劳动关系调整信息系统设计的主要内容不包括（B）。 P364A.信息需求分析 B.信息储存 C.信息收集与处理 D.信息提供81.以下关于工作时间的表述，不正确的是（B）
23、。 P376-377A.每月制度工作日为20.83天 B.用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 D.劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点82.以下关于集体合同的表述，不正确的是（A）。 P395A.集体合同的法律效力等同于劳动合同 B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C.现存劳动关系存在是集体合同存在的基础 D.集体合同经劳动行政部门审核后具有法律效力83.职工代表大会讨论集体合同草案应当有（A）职工代表或职工出席。 P401A.2/3以上 B.全部 C.3/4以上 D.半数以上84.当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议
24、属于（C）。 P406A.个别争议 B.集体争议 C.利益争议 D.权力争议85.在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的时间长度划分，休息（C）以上的失能伤害为重伤。P417A.100日 B.104日 C.105日 D.125日二、多项选择题86.以下关于劳动力市场性质的表述，正确的有（ABCD）。 基础P12A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件 B.劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值 D.劳动力市场交换是具有最高效率、消耗最低费用的最经济的形式E.薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段87.以下关于摩擦性失业的表述，正确的
25、有（CDE）。 基础P20A.是低效率利用劳动资源的需要 B.是一种非正常性失业 C.是动态性市场经济的一个自然特征D.是一种岗位变换之间的失业 E.表明劳动力经常处于流动过程之中88.以下关于劳动法的基本原则的表述，正确的有（ABE）。 基础P29A.它具有高度的权威性 B.它具有高度的稳定性 C.其稳定性低于劳动法律制度D.其权威性低于劳动法律制度 E.它反映了所调整的劳动关系的特殊性89.集体合同制度规定了（ABCDE）。 基础P37A.履行集体合同的规则 B.监督集体合同的规则 C.检查集体合同的规则D.订立集体合同的原则 E.协商、订立集体合同的程序90.一般战略控制标准包括（AC）
26、。 基础P61A.成效标准 B.品质标准 C.废弃标准 D.能力标准 E.行为标准91.投入期企业可以采取的营销策略有（ABCE）。 基础P87A.快速掠取策略 B.缓慢渗透策略 C.缓慢掠取策略 D.混合掠取策略 E.快速渗透策略92.管理者与领导者比较，其主要特点有（ABD）。 基础P122A.正确地做事 B.制定计划和预算 C.做正确的事 D.询问如何和何时做 E.询问什么和为什么93.人的心理过程包括（CDE）的相互联系和影响。 基础P138A.思维活动 B.记忆活动 C.认知活动 D.情感活动 E.意志活动94.人力资源费用规划的内容包括（ABCDE）。 P2A.人力资源费用的预算
27、B.人力资源费用的审核 C.人力资源费用的核算D.人力资源费用的控制 E.人力资源费用的结算95.工作岗位分析是对岗位的（ABCD）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。 P13A.性质任务 B.职责权限 C.岗位关系 D.劳动环境 E.员工关系96.以下关于工作说明书的描述，正确的有（ABCE）。 P17-18A.内容可繁可简 B.身体条件包括体格和体力两项要求 C.资历是由工作经验和学历条件构成D.工作权限可以不必与工作责任向一致 E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围97.采用倒算的方法，核算本单位或个人加工某产品时的实耗工时指标，需掌握的统计数据应当包括（ABCD）。 P37A.制
28、度工时和缺勤工时 B.加班加点工时 C.停工工时和非生产工时D.停工被利用工时 E.有效工时和被占用工时98.工作岗位定员主要根据（ABCE）等因素来确定定员人数。 P49A.工作量 B.工作任务 C.岗位区域 D.人员素质 E.实行兼职作业的可能性99.内部招募的优点包括（ACDE）。 P69A.准确性高 B.选择余地大 C.适应较快 D.激励性强 E.费用较低100.网络招聘的主要优点是（ABE）。 P77A.不受时间地点限制 B.选择幅度大涉及范围广 C.能保证应聘者质量D.适合于高级人才的选拔 E.成本较低方便快捷101.在面试过程中，考官应该（ABCE）。 P82A.了解应聘者的知识
29、和技能 B.创造一个融洽的会谈气氛 C.让应聘者了解应聘单位的情况D.让应聘者充分的尊重自己 E.决定应聘者是否通过本次面试102.心理测试主要类型包括（ACE）。 P90A.人格测试 B.素质测试 C.兴趣测试 D.品质测试 E.能力测试103.企业人员招聘成本的具体形式包括（ABCE）。 P96A.招募成本 B.安置成本 C.重置成本 D.间接成本 E.离职成本104、劳动分工主要包括（BCD）等多个层次。 P107A.性别分工 B.一般分工 C.特殊分工 D.个别分工 E.年龄分工105.培训需求组织整体层面分析的信息来源包括（ADE）。 P133A.政府的产业政策 B.工作分析 C.质
30、量控制报告 D.员工的工作行为E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤等106.统筹各组织机构和各类人员的教育培训，应从（ACDE）等方面提出培训目标与具体计划，为培训工作的开展提供指导性意见。 P144A.培训内容 B.培训资料 C.实施方式 D.考核评价 E.组织保障107.在制订培训评估方案时，最好能够由（ABCDE）共同进行，以保证评估方案的科学性和切实可行性。 P159A.项目实施人员 B.培训管理人员 C.培训评估人员 D.培训评估应用人员 E.外部培训顾问108.以掌握技能为目的的实践型培训方法有（ABDE）。 P188-189A.工作指导法 B.工作轮换法 C.案例分析法
31、D.特别任务法 E.个别指导法109.培训前对培训师的一般要求有（BCDE）。 P204A.应取得教师职业资格证书 B.做好培训各项准备工作 C.决定如何在学员之间分组D.根据培训指南进行检查 E.检查日程安排并留有余地110.由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可分为（CD）。 P219A.绩效管理制度设计 B.具体考评标准设计 C.管理的总流程设计D.具体考评程序设计 E.考评信息系统设计111.企业绩效管理系统由（ACDE）等多个子系统组成。 P224A.绩效管理制度设计 B.绩效管理流程设计 C.绩效管理工具开发D.绩效管理组织构建 E.管理信息系统设计112.绩效计划作为绩效
32、管理的首要环节，与传统考评方式相比，其主要特征有（ABD）。P238A.绩效计划是一个双向沟通的过程 B.参与和承诺是制定绩效计划的前提C.绩效计划是企业生产作业计划的基础 D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约E.绩效计划是上级主管对未来发展预测113.行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行为发生频率或次数多少对其进行评定，其考评标准中所使用的描述词语有（ABCE）。 P251A.从不 B.偶尔 C.有时 D.随时 E.总是114.综合型绩效考评方法包括（AE）。 P257-262A.合成考评法 B.强迫选择法 C.加权选择量表法 D.结构式叙述法 E.图解式评价量表法115.薪酬的表现
33、形式包括（ACDE）。 P282A.精神的与物质的 B.稳定的与非稳定的 C.有形的与无形的D.货币的与非货币的 E.内在的与外在的116.薪酬日常管理是由（ACE）组成的循环，这个循环称之为薪酬成本管理循环。 P285A.薪酬预算 B.薪酬计划 C.薪酬支付 D.薪酬决算 E.薪酬调整117.薪酬体系设计所要体现的劳动基本形态包括（ACD）。 P290A.潜在劳动 B.静态劳动 C.流动劳动 D.凝固劳动 E.动态劳动118.在设计建议奖时要注意的事项包括（ABD）。 P299A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖 B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽C.如果建议重复，原则上只
34、奖人员的面较宽 D.如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者E.根据工作任务和目标的变化随时调整奖金数额119.岗位劳动责任主要包括（ABCD）。 P314A.质量责任 B.产量责任 C.看管责任 D.安全责任 E.直接责任120.企业确定合理人工费用时，应以（ACE）等因素为基准来进行衡量。 P339A.企业的支付能力 B.劳动力市场 C.工资的市场行情 D.社会消费水平的变化E.员工的生计费用、121.职工参与企业民主管理的形式包括（ACE）。 P356A.个人参与 B.合作参与 C.岗位参与 D.间接参与 E.组织参与122.员工满意度调查的内容包括（ACDE）。 P361A.薪酬 B.
35、组织 C.晋升 D.工作 E.环境123.用人单位内部劳动规则的特点包括（ACE）。 P385A.制定主体的特定性 B.内容具有动态性 C.企业和劳动者共同的行为规范D.制定具体科学性 E.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物124.集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就（ABCDE）等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。 P395A.劳动报酬 B.休息休假 C.工作时间 D.保险福利 E.劳动安全卫生125.按照劳动争议标的不同，可以把劳动争议划分为（CDE）。 P407A.权利争议 B.利益争议 C.因劳动条件而发生的争议 D.劳动合同争议E.因劳动报酬而发生的争议
36、第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论不知识部分 (一)单项选择题 1.A 2.D 3.D 4.C 5.C 6.B 7.A 8.B (事)多项选择题 9.ABD 10.BCD 11.ABCD 12.BCD 13.ACD 14.ABCD 15.CD 16.ABCD 事、职业道德个人表现部分 1725(略)。 第二部分 理论知识 一、单项选择题 26【答案】B(基础 P2) 【解析】效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。 27【答案】B(基础 P15) 【解析】生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。上述四类生产要素的所有者提供要素服务分别得到各自的报酬，分别对应为地租、工资、利息和利润。 28【答案】C(基础 P29) 【解析】在处理劳动争议时，极有可能出现没有准确适用的法律条款，此 时，劳动法的基本原则可以直接适用，补充劳动法律制度的不足等。 29【答案】A(基础 P33) 【解析】劳动法律是劳动法的最主要的表现形式。 30【答案】A(基础 P4647) 【解析】外部环境调研的方法包括获取口头信息、获取书面信息和与题性调研。其中，获取口头信息是目前了解外