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1、税务年终总结优秀范文大全(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载税务年终总结优秀范文大全税务年终总结优秀范文大全1时光荏苒，光阴似箭，_年在繁忙的工作中已然过去。回顾过去的一年，我在领导的指导和同志们的帮助下，以党员的标准严格要求自己，认真刻苦学习，勤奋踏实工作，清正廉洁，团结同志，顾全大局，学习和工作生活上都取得新的进步，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况加以总结。一、在学习和思想方面，多层学习，内强素质一是加强政治理论学习，从思想上高度重视，将其作为日常工作的重要内容，能结合理论与实际工作进行分工，自加压力，有意识要求自己多学一些，学好一些，学深一些。在学习内容的安排上，紧紧
2、围绕党和国家大事和大政方针，主要学习了党的_大和党的_届_中全会精神、_理论、党风党纪等，学习中做到四勤，即勤看，勤听，勤记，勤思，通过学习，我提高了自己的政治觉悟和思想水平。精神上感觉更加充实。二是按照市局（公司）_教育活动安排，认真学习、深入领会_局长、_局长的工作报告、_在全市_上的重要讲话及盛市局（公司）教育活动实施方案等指定篇目，书写笔记，与同事互相交流、互相切磋，通过学习切实认识到_教育活动非常及时、非常必要、非常重要的。三是注重专业技能方面的学习，以保持良好精神状态，努力提升自身的专业水平，不断为行业的发展做出更大的贡献的使命感和责任感融入追求更新更丰富的知识学习中，把所学融入工
3、作、用知识提高效率。二、在工作方面，勤奋务实、尽责尽职在工作中，我能够保持思考的心态，对于工作经验及时总结，对于缺点及时改正，通过不断的思考和积累，逐步形成求真务实的工作作风。作为一名党员，我始终以身作则，对自己高标准、严要求，恪尽职守，执着追求，服从领导分工，在科室工作人员较少的情况下，树立大局意识，积极分担部门工作，与同事凝心聚力，共同开展好部门工作。对待工作，我紧紧围绕服务基层的理念，严格坚持公正、公平、科学的原则，对每一份报告都做到严要求、高效率，以求为基层的执法工作提供更好地服务。三、在生活上，积极向上、遵章守纪在生活中，我能自觉做到政治上、思想上、行动上与_保持高度一致，平时能够严
4、格要求自己，注重日常生活作风的养成，坚决抵制了腐朽文化和各种错误思想观点对自己的侵蚀，做到了生活待遇上不攀比，要比就比贡献、比业绩;作风上艰苦奋斗，提倡艰苦朴素，勤俭节约，_铺张浪费，杜绝_现象的滋生蔓延;纪律上遵纪守法，自觉接受监督，抵制腐朽思想的侵蚀。丰碑无语，行胜于言，总结是为了更好的行动，实践是检验真理的标准。_年，请党_继续监督和考验我，我将以坚刚耐苦、勤劳自励、朝气蓬勃、奋发有为的状态，_，不断超越，振奋精神，扎实工作，锐意进取，开拓创新，用实际行动为党徽添彩、党旗增色，做一名优秀的_员。税务年终总结优秀范文大全2加入_已经一年了，在财务部这个年轻活力的团队里，我学习了很多专业知识
5、和实践，基本熟悉了自己工作的流程，领悟了一些工作的技巧和原则。当然学习时间之短，深知自己的不足与工作经验的不够，在接下来的时间里我将用高度的工作热情和良好的工作态度让我迎接更多新的挑战。以一年的工作情况做以总结：一、工作回顾1、基本了解税务工作的时间计划，如。每月_日之前提醒去抄税，每月_日前申报国地税申报表;每月及时认证抵扣增值税专用_（_日之前必须做好准备工作）;进口增值税_要及时取得拿去国税对碰;每月_日之前完成统计局报表等。2、基本了解自己工作的流程，如。去地税需带齐资料，每月合同印花税的计提等。3、在_等同事的帮助下编制了_的国税纳税申报表，并申报纳税。4、准备了sap电算化去_备案
6、的准备工作。5、多次地税及进行营业税等税种的申报。6、在_的指导下完成了部分统计局报表。7、在_的指导下完成_月印花税的计提，并打印凭证。8、参与了解了企业所得税免税的申请工作，如取得_年供应商产品检验报告等。9、涉税资料的整理归档。二、工作中存在的问题及改进方法1、对sap系统应用不够熟练，但基本懂得查找凭证、报表及做凭证打印等。以后利用业余时间多学习。2、对sap里面数据敏感度不够，凭证业务处理理解不深。应在业余时间多看以前期凭证。3、对国税纳税申报中的进项税数据来源理解不够，因为涉及到系统调账及差异调整等。应多问_及其它同事，加强学习。4、极少数购货增值税_取得较晚，可能会快到抵扣期限。
7、应多提醒自己注意及其它同事注意。三、明年工作计划1、按时完成地税申报工作。2、海关进口增值税的对碰及认证工作。3、印花税的计提与申报。4、及营业税等税种的申报。5、增值税_抵扣联的及时认证工作。6、运输_的认证工作。7、统计局报表的填制。8、房产登记的变更及_的补缴。税务年终总结优秀范文大全3财务部紧紧围绕集团公司的发展方向，在为全公司提供服务的同时，认真_会计核算，规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。在_年做了大量细致的工作：一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，_会计核算财务部的主要职责是做好财务核算，进行会计监督
8、。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。二、以实施_软件为契机，规范各项财务基础工作用在经过两个月的_项目的筹建和准备工作后，财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际
9、情况着手进行了_项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程，并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如：设置存货调价单，使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单，规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上，将各项实物资产分为9大类，并在此基础上，完成了_系统库存管理模块的初始化工作。在_月初正式运行_系统，并于_月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到_系统中并且运行良好。三、制订财务成本
10、核算体系，严格控制成本费用根据集团年初下达的企业经济责任指标，财务部对相关经济责任指标进行了分解，制订了成本核算方案，合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准，进行了医院的科室成本核算工作，对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中，严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况，每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况，协助各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益。四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模由于原材料市场的价格不稳定，销售市场也变化不定，在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销售货款的及时回笼，在资金安排上，做
11、到公正、透明，先急后缓;另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地配合资金部安排融资进度与额度，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。五、加强财务管理制度建设，提高财务信息质量财务部根据公司原制定的财务收支管理细则的实际执行情况，为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的制定了财务管理制度体系，包括：财务部_机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、_管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量，为领导
12、决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。平时财务部通过开展定期或不定期的交流会，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动为了规范财务行为，配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作，财务部_了在本集团公司内的年终财务决算的财务自查活动，在年终决算之前清理了关联企业的往来款项，检查在建工程未作处理的项目，对已支付的财务利息费用及时追踪开具了_等等一系列的财务自查活动。聘请了税务师事务所对_年的帐务处理做了预审，对审计和自查中
13、发现的问题及时地进行了整改，降低了涉税风险。七、_财务人员培训，提高团队凝聚力财务部_了两批财务人员培训与经验交流会，对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望，将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论，及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座，丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。增强了整个财务链各部门工作的协作性，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的交流、合作与团结。八、提出了全面预算管理方案，建立集团公司全面预算管理模式根据_年经营目标和各项成本核算指标的实现情况，财务部提出了全面预算
14、管理的方案，全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标，层层分解于企业各个经济责任单位，以一系列预算、控制、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理控制系统。在_年数据和以前年度各项经营数据的基础上制定了_年度各单位的成本费用预算、销售额预算、人员预算、目标利润预算等一系列预算指标，希望通过分散权力，集中监督来有效配置企业资源，提高管理效果，实现企业目标。_年，为实现本集团公司的全面预算管理和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：1、做好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。2、根据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执
15、行情况，监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核，按月准确及时地提供预算执行情况的汇总分析，为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。税务年终总结优秀范文大全4_这一年即紧张有序又充实。一年来在公司领导的领导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。现将本年的工作做如下简要回顾和总结：在日常会计业务中，顾全大局、服从安排、团结协作。平时审核原始凭证、整理原始
16、凭证，安排有关人员出记账凭证，并对所出凭证进行检查、复核，对不正确的记账凭证，指明原因，要求改正，对其他同事不懂的地方耐心讲解。负责三级成本账，独立核算成本，出凭证、会计记账凭证的录入，成本、费用的结转到编制财务会计报表，登记各账本。今年由于场所整体搬迁和工作量的大幅度增加，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成公司的账务，还同时兼顾银行往来工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人利益，不讲报酬，经常加班加点进行工作。在独立核算成本时，月末提前提醒有关人员做准备，在计算产品成本的时候，每次都把所以资料带回寝室去做，常常做到深夜，并且这些在考勤上是没有体现的。在_月劳动局进行
17、生育保险的检查，配合人事部更改凭证、账本等，一直加班到凌晨3点半以后才离开公司。其他部门需要有关资料，及时提供。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在_管理方面，随时查看_剩余量，提前准备购买_所需资料，掌握购买_的银行卡余额。根据市场部的需要，及时购买和进行增量，及时进行_填开。对已经填开了的_进行清理和检查，并保管好所有的票据。在一些税务系统方面，独立做税务的纳税评估预警系统，负责增殖税专用_的验票，开票系统的抄税，纳税系统里面的_存根明细和抵扣明细的输入，到税务大厅抄税报税。独立做企业纳税评估检查的资料。在与银行往来业务中，有较强的安全意识，
18、维护个人安全和公司的利益不受到损失。对三级成本账的账务随时了解和掌握，每个月都到车间亲自查看账务情况。在公司的全面发展下，以积极热情的心态去完成安排的各项工作。积极参加各项活动，做好各项工作。认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的（范本）财经政策和程序办事。努力钻研业务知识，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;不断改进学习方法，讲求学习效果，在工作中学习，在学习中工作，坚持_，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。及时了解最
19、新会计实物的变化，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求。参加了工商大学的本科段教程学习，并通过了全国统一的本科考试。通过各方面的学习，_的提高了实际动手操作能力。使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。在工作之中也存在很多不足，主要表现在。邮政ems年终总结范文大全第一篇。邮政ems年终总结各位知道如何写年终总结吗。以下是有关邮政ems的年终总结。邮政ems年终总结1自_年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中
20、也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：一。服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。（范本）在入职的_年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。二。工作中的不足。1、个人修养、基本素质需要
21、进一步提高。2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。5、工作的主观能动性还需要进一步提高。三。团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。四
22、。业务。要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。五。时间观念。在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。邮政ems年终总结2自_年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每
23、一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：一。服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。_年_月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是最辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户寄出的是情_邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。（范本）在入职的_年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的
24、理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。二。营销。第_届诸葛亮文化节_年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下_份寄往_和_的邀请函业务实现收入_元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班_份通知书业务实现收入_元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与_银行襄阳分行、建行铁路支行、长-_证劵等建立标准件合作业务。三。团队。一个优秀的军师抵不过三
25、个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。四。客户。在_年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选_营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态（范本），掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手
26、失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。邮政ems年终总结3一、在思想上认真学习_理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体_国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会_的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。二、在工作上围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以
27、律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为_储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（。）月参加_的业务考试，成绩良好。三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。四、今后努力的方向随着邮政事业的发
28、展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。提高了经营效益。_年我局邮政业务总收入必成指标是_万元，力争完成_万元。收支差额指标_万元。1_月份，完成业务总收入_万元，完成力争指标的_%;收支差额_万元，实现年计划的_%。其中，邮储业务实现收入_万元，完成年计划的_%，同比增长_%。函件业务实现收入_万元，完成年计划的_%。速递业务完成收入_万元，完成年计划的_%。物流业务完成收入_万元，完成年计划的_%。提高了员工素质水平。_年是“员工素质提高年”，我们围绕员工
29、素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了支局长管理办法、劳务工管理办法、兼职教师的聘用管理办法等，选拔了_年度后备支局长_名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司_专业营销能力培训;同时_开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了投递工种管理暂行办法、农村投递计酬考核办法，将城区_条送大户的汽车邮路增至_条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了_肖
30、桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好atm前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备atm对外服务。_储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动，充分发挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还_开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理;并根据业务发展情况，认真_好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专
31、业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要邮政营业员工作总结_篇。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。第二
32、篇：_邮政ems中邮emsems中文是特快邮递服务，邮政特快专递服务，它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是_邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1_天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。目前，我国邮政的ems业务已与世界上_多个国家和地区建立了业务关系；国内已有近_个大、中、小城市办理ems业务。优势与劣势1、ems拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。2、ems具有高效发达的邮件处理中心。3、ems具备领先的信息处理能力。4、ems
33、一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。5、ems业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权清关率极高。6、ems业务不收取退件费用。如果邮件在国外遇到特殊的情况需要退回的，ems将会提供退件退回服务，并且不收取任何的退件费用。7、ems提供邮件的保价服务，让您的邮递更加具有保障。如果邮件丢失或者完全损毁，_ems会按如下给予最高赔付：_元/件+_元/kg_邮件重量。8、ems提供及时的追踪查询服务。ems邮件提供当日上网，当日查询的服务，可以及时追踪您的邮件的邮递情况。劣势：黄：壹伍零壹叁壹叁伍捌柒
34、零邮政ems物流效率改进措施摘要：近年来，随着国家对快递服务行业的逐步开放，国外大型综合快递公司和国内的物流企业不断侵占市场，给邮政（ems）带来巨大的冲击，ems的市场占有率从九十年代以来呈现下滑迹象。这样就给我们带来了一个问题：邮政ems存在的问题和解决问题的有效措施。本文通过对ems存在的问题进行分析概括，再结合物流理论知识对问题提出相应的改进措施，从而提高ems的物流效率。关键词邮政，ems，物流效率，改进措施正文。随着速递市场的开放，国外的速递巨头如ups、fede_、tnt、dhl等已涉足_市场，并以他们雄厚的资金、先进技术以及人才优势，还有灵活的运营机制和个性化的优质服务，争夺速
35、递物流市场份额。另一边厢，国内民航速递、中铁快运、中外运等公司，也以他们自身交通运输优势，不断完善网络，欲分速递物流市场一杯羹。速递市场的竞争可说相当激烈。八十年代初，邮政部门在速递市场中的占有率几乎为_，直到_年以前仍保持在_以上。_年邮政的市场占有率首次低于非邮政部门的企业，随着国际速递公司在的迅猛发展，邮政的市场份额逐年下降（平均每年丢失_）。一、邮政速递公司概述邮政集团公司是在原国家邮政局所属的经营性资产和部分企事业单位基础上，依照_全民所有制工业企业法组建的大型国有独资企业。公司注册资金为_亿元。主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、_储蓄、邮政物流、邮票发行等业务
36、。根据国家有关规定，承担邮政普遍服务义务；受国家委托，承担机要通信业务、义务兵通信等_。二、邮政ems存在的问题（一）物流成本问题造成ems成本偏高的主要原因：1.由于_机构冗杂，重叠严重。工作不能及时得到回应，既延误了时间，也浪费了人员的使用率。2.邮政一直是自然性垄断行业，即使进入市场竞争之后，其员工工资水平偏高也并未与劳动力市场接轨，使员工感觉不到市场的危机。3.邮政ems快件在航空运输中被区别于普通货物，航空公司以优先处理为由，索取高于普通货物的_%的价格。4.中国相对来说是人口大国，主要以同城和异城的邮件为主，尽管分布点比较多，但是比较贵，使一些顾客望而却步。（二）配送速度（时限）的
37、问题细看ems速度受限因素：1.内部处理时间太长。收寄局从营业收寄交转趟邮运交分拣封发赶发车次投递局，上面的程序再重复一遍，如果中间需转外省，环节更多，烦琐死板而且一个不能少。2.运递水平低。实际投递则是到收发室、值班室，还有少量是捎、带、转，有些还是投递员硬性强迫别人代收、代签、代转。所以往往是详情单上表明已及时投递，而真正的收件人则是随后甚至是几_才能收到邮件。在农村ems邮件大多被夹在平信、挂号信中一起投送，导致“特快”不快，失去了客户的认同。3.可以赶发的车次少。邮政ems连现有车辆的运营能力还没有完全充分利用，仅限于每天两次的自办邮车。（三）信息流查询赔偿问题查询是ems的“售后服务
38、”，是完成快递业务传递流程中不可缺少的一环。目前客户只能看到收寄过程，而无法得知传递处理的情况。查询困难，尤其是欧美的国际邮件查询跟不上，是许多客户舍弃的重要原因。由于ems起步较晚，在整个收入中所占比重较小，计算机查询网络站点少，资料上网慢，更多是人工查询，因而查询慢。至于赔偿，揽收是为了拉住用户，物品型也不强制保价。一旦哪个环节出了问题，丢失或损毁，先是互相推委，然后便搬制度，找条文，打笔墨嘴巴官司，交锋几个及至十几、几十个回合，好不容易分清责任（由上级裁判）。一个不愿先赔、一个不愿归垫，而揽收人对用户的追问先是闪烁其词，支支吾吾，接着便找出种种客观理由，埋怨推委；最后干脆远离用户，躲到一
39、边。（四）物流市场意识问题邮政ems长期以来不注重营销信息的收集与分析，没有建立起一套比较完善的营销信息系统，致使公司的内部信息不畅通，对外部环境的变化也缺乏及时的了解，在竞争中不能灵活地采取相应措施来获取竞争优势。1.没有充分认识到市场细分和定位的重要性，长期以来ems一直是国内速递市场的领导者，因而习惯性地沿用全面地毯式地覆盖整个速递市场，大而全的思想一直充斥着经营者的头脑，没有意识到在失去政策保护之后，要在所有细分市场与竞争对手展开竞争并获得优势是不现实的。2.营销手段单一。目前，由于私营体制的灵活性，使他们在这一方面更具有竞争性，并直接伤及到邮政ems，使ems客户流失。3.服务意识不
40、强。一些老职工，至今仍有把速递工作当成国家和党交给的任务来完成，没有树立起为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑。（五）物流技术问题1.在邮件的处理环节上，目前我国大部分地区在分拣和封发两个环节仍基本依靠手工作业完成，工作效率很低。2.邮政ems尽管也有自己的信息反馈系统和185客户中心以及183电子网络，但只能反应快件传送两端。（六）干线网络服务水平问题对于国际速递服务，邮政ems是通过与各国邮政的合作而实现的。由于各国邮政的服务标准和水平不一，国际速递服务也体现出不同的服务质量。在发达国家邮政速递网络效率高，一般进入本国境内后可以实现次日递。而在一些比较落后的国家速递服务的时间可
41、能会高达一周。在国内市场，这一问题也同样存在。（七）物流市场定位问题目前，邮政ems优势随着竞争的激烈而在减退，这种现象，除了体制、机制原因造成服务质量和传递时限受到限制外，ems在快件市场中的定位不准也是一个重要的原因。从快件市场需求的分析中我们可以了解，在快件市场中，通常都客户交寄，物流商传递至对方客户模式；但是，在同城快件市场中，除了上述需求外，但客户交寄已经在中国的大、中城市造就了一大批快件服务公司。尽管邮政ems有185服务中心，有几万个网点及更多的代理处，而目前的ems服务在需求多元化的今天，已经难以适应竞争的需要。在许多情况下，用户要求来回的时间仅够邮政单程送达文件，社会快件公司
42、则能够灵活地实现即时传递。（八）物流市场满意度问题随着经济发展，客户对速递要求越来越高，邮政速递对邮件收寄、运输、投送不到位，查询不及时短答复、丢失赔偿不合理等问题都会造成客户的投诉，使客户对邮政速递服务不满意，对邮政速递失去信心，从而极大降低邮政速递的业务收入。三、针对问题提出解决措施（一）成本问题应对措施我们应从降低人力资源成本，降低管理人员比例，从而使经营成本降低。1.利用网络和技术资源，实施低投入、高产出的扩展策略。在市场竞争如此激烈的情况下，将某些又将可以随时定位邮件位置，客户可以根据邮件编号详细的查出邮件到达的具_置，还可以为特制服务的人提供产品视频以及照片的上传，使顾客能安心自己
43、的货物安全无恙。2.利用航空业逐步放开、竞争加剧的有利时机，邮政速递将有能力向航空公司索取更为优惠的价格，从而降低自己的运输成本。3.应加快邮_革的步伐，使速递从邮政的地方管理中相对地剥离出来，真正实行专业化经营，赋予速递公司人、财、物等方面更大的管理权限，并在企业内部推进人事、用工和分配制度的改革，实行自上而下完全的企业化管理。只有这样，邮政速递才能焕发出自身的活力，真正面向市场，进行自主经营。（二）配送速度问题应对措施针对“ems限时速递-次晨达”，邮政ems将与邮政物流配送服务有限公司（简称ycc）牵手。ycc依托邮政专用通信网，充分利用“物流管理和动态（范本）调配系统”、183、_等资
44、源，建设适应现代物流需要的信息平台，通过“物流管理和动态（范本）调配系统”提供撮合服务，通过183、185实现与客户的信息互联，直接为物流业务提供支撑服务，通过对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，为客户提供了一个可以“看得见的”物流流程。提高跨区域运输能力。（三）信息流查询赔偿问题应对措施针对现行ems查询模式和内部查询网的缺陷，我们需要建立邮政消息服务系统。信息系统建立需要满足如下要求，具有先进性、可扩展性、开放性、系统容量。由于信息资源库是逐步完善的，同时存在信息不能及时更新的问题，因此不能完全保证查询资源库的准确性。所以在系统建立中要考虑到引入一个能实现辅助分析功能的评估子系统
45、，使它具有一定的人工智能。并将用户查询要求交由_系统或管理人员完成，以确保用户能得到满意的服务。（四）物流市场意识问题应对措施这里所说的市场意识，简言之就是指按市场需求变化谋生产，按市场经济规律谋发展的意识。通过市场检验文化产品的质量，通过市场树立产品形象，通过市场达到促进与交流。市场也应当是良性的市场，是有监管的市场，是有序的市场。市场的最终目的，是为消费者服务，通过为消费者服务取得自身的利益，而不是牟取暴利。ems应该积极响应市场的需求，根据变化来发展自身，形成强烈的市场竞争意识，通过大力提高宣传，加强市场营销力度等手段。保证形成自身的竞争优势，能够为ems高品质的服务，还必须让客户充分认
46、识到差异化服务的优势所在，树立独特的品牌形象。特别是应当充分发挥广告的宣传作用，使广大的客户充分了解到邮政速递的服务品质，为ems所需要建立的一个良好的市场意识打下一个坚实的基础。正所谓市场要作大，不仅要有知名度，而且要有很好的市场推广力。正所谓企业要发展，就要强化市场意识，要生存就要着眼于竞争的引进、利用和参与。（五）物流技术问题应对措施1.应该加大ems对gps全球卫星定位跟踪系统的利用，将gps全球卫星定位跟踪系统功能极大的运用到邮件跟踪系统中去，利用gps技术并结合移动通信技术及计算机网络技术，提高邮政速递业务信息反应及时性、业务处理速度，提高客户满意度。2.要极大的加强运输能力的硬件
47、建设。很多客户反映，ems之所以出现信任危机，是因为物流中最关键的问题：运输效率没有得到解决。基于以上问题，我组分析后认为，ems为国有企业，有实力加强物流运力建设，应添配更多的、运量更大的车辆、飞机、轮船、火车等运输工具，从而真正做到快速安全运达。3.应大力发展邮政速递中的数据挖掘技术。随着邮政体制改革的深化，wto的加入，国外速递公司的全面进入，我国速递行业的竞争也日益激烈。与其他行业相比，邮政速递拥有丰富的客户数据。但是，谁能挖掘这些数据的内容和隐含在其中的知识，谁就能更好地提高竞争力，同时又可以为客户提供更好的服务质量，大量的客户数据握在ems系统手中，如何利用这些资源、发展更多的业务，是亟待解决的问题。ems可以自建一个客户资料系统，主动联系那些经常进行邮寄业务的客户，利用它们的数据资源对客户进行舒适、放心的服务。4.射频识别技术的应用。瑞典邮政通过使用射频识别技术发现并记录对包裹的干预情况，同时还进行其他技术创新，如使用射频识别技术卡片监控司机使用邮政车辆的情况以及将射频识别技术用于邮政分拣设备。我国ems也应该大力发展射频识别技术，这将极大提高邮政运输效率，是我