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1、居家养老服务实施方案范文十二篇【篇1】居家养老服务实施方案一、居家养老服务实施方案基本形式按照七个坚持的原则，以街道牵头，社区负责承办的方法积极动员社会力量参与居家养老，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。使区内老人既不需离开家，生活又能得到照顾，先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人。努力为老人提供最理想的养老选择。二、居家养老服务实施方案运作规划社区拟设立一个居家养老联络站，并指派专人负责居家养老计划的筹划，定期安排走访慰问活动。在充分利
2、用社区现有资源基础上，投入专项资金再添置完善设施，建立社区养老平台，精心为老人提供有偿及无偿服务。社区居家养老服务站主要工作及职责：与周边商家签订送餐，家政服务等有偿服务，联系好社区医院对无法出门的老年人实行上门诊治，动员志愿者，义务为孤寡老人进行上门服务，服务项目包括精神慰藉，心里咨询，法律咨询等。并依托社区原有设施，室内健身活动室、棋牌室、图书室，多媒体字，康复保健、文化娱乐、心里慰藉等功能室，以及入户、送餐、陪护等服务。三、居家养老服务实施方案服务原则1.居家养老服务实施方案细节无偿服务对象主要包括年满70周岁城镇“三无”（无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无
3、子女照顾的低保老人、重点优抚对象、革命“五老”人员以及百岁老人等。2.居家养老服务实施方案细节低偿服务对象主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本辖区居住生活的老年人）、未享受民政各种救助的80岁以上高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。3.居家养老服务实施方案细节有偿服务对象有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。4.居家养老服务实施方案细节志愿服务对象由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务。四、居家养老服务实施方案服务内容以老人的生活需求为重点，提供生活照料、家政服务、医疗护理等服务，同时兼顾
4、老年人文化娱乐、学习教育、体育健身、精神慰藉和法律咨询等服务，服务内容可先易后难，逐步拓展。1.居家养老服务实施方案细节安全保障服务主要通过相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工作者、邻里和志愿者的作用。2.居家养老服务实施方案细节生活照料服务主要包括日间托老、购物、配餐、送餐、陪护等特别照料的服务和洗衣、打扫卫生、家电维修等一般家政服务。3.居家养老服务实施方案细节医疗保健服务主要通过社区医疗服务机构，为社区老人提供健康咨询、健康教育、疾病防治、康复治理、心理卫生、开设家庭病床等服务。五、居家养老服务实施方案服务方式1.居家养老服务实施方案细节日间照料社区设立日间照料服务室，为老人提供托
5、管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务。2.居家养老服务实施方案细节上门服务服务对象是社区全体老人，重点是年龄超过70周岁的老人、身患残疾的残障老人、患有多种慢性疾病的体弱老人。3.居家养老服务实施方案细节志愿服务社区老年服务社充分挖掘社区现有资源、整合义工、志愿者等社会人力资源建立助老志愿服务队伍，义务为老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣传等服务。4.居家养老服务实施方案细节邻里互助以社区老年服务社为纽带，在邻里之间开展为空巢老人当管家的活动，“生活管家”负责老人日常生活服务，与老人聊天，陪送看病，打扫卫生等等。六、居家养老服务实施方案政府购买服务1.享受条件70周岁以上且被政府列
6、入低保（或边缘户）救助对象的空巢老人可享受政府购买的服务。2.享受标准无偿服务对象每人每月可享受20小时的上门服务；低偿服务对象每人每月可享受10小时的的上门服务。无偿、低偿服务对象的服务费用由政府按每小时8元的标准负担。3.实现方式政府购买服务的对象统一凭“居家养老服务券”免费享受每月10-20小时的上门服务；政府按月将服务券发放给无偿（或低偿）服务对象，服务对象使用该券支付上门服务人员服务费；服务人员凭该券到街道结算兑现服务费用。该券由市民政局统一格式、各区民政局自行印制和组织发放，服务券可在同一年度转结使用。七、居家养老服务实施方案申请和审批程序1.居家养老服务实施方案细节申请符合无偿、
7、低偿服务对象条件的老人，由其本人或代理人向所在社区提出申请，填写安庆市享受政府购买居家养老服务申请评审表。申请时需提交安庆市享受政府购买居家养老服务申请评审表（一式三份）、3张2寸免冠照片；同时交验申请人的户口本、身份证和低保证（符合低偿服务对象条件的老人出具由原工作单位或劳动部门开具的低收入证明）等原件。2.居家养老服务实施方案细节初评社区要及时受理享受政府购买居家养老服务的申请，严格按照享受条件进行初评并签署社区意见，然后将有关材料上报所在街道。3.居家养老服务实施方案细节审核、审批所在街道负责组织享受政府购买居家养老服务申请的评估工作，将评估结果在社区公示并签署街道评审意见，对申请评审表
8、进行编号后报送区民政局审批、备案。【篇2】居家养老服务实施方案一、指导思想、基本原则和总体目标(一)指导思想。按照“政府主导、政策扶持、社会参与、市场推动”的总体思路，进一步加大政府投入，强化政策引导，充分调动社会各方面力量，全面推进养老服务业发展，建立与我市人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调、统筹城乡的适度普惠型养老服务体系，使老年人生活得更加幸福、更有尊严。(二)基本原则。1.坚持政府主导与社会参与相结合。认真履行规划指导、政策扶持、监督管理等职责，用心鼓励和支持社会力量参与养老服务，逐步建立与市场经济相适应的发展模式和运行机制。2.坚持因地制宜与统筹发展相结合。立足实际，科学
9、制订养老服务体系发展规划，整合各类资源，优化空间布局，统筹城乡养老事业全面科学发展。3.坚持突出重点与适度普惠相结合。在重点保障低收入的高龄、独居、失能等困难老年人服务需求的基础上，不断扩大为老服务范围，推动养老服务业由补缺型向适度普惠型转变。4.坚持居家养老与社会养老相结合。充分发挥家庭和社区功能，着力巩固家庭养老地位，促进代际和谐。多举措大力发展社会养老，探索并实行具有蛟河特色的养老模式。(三)总体目标。到20xx年底，中心城区社区居家养老服务网络实现全覆盖，80%以上的乡镇和60%以上农村社区建立养老服务设施和站点。全面推进中心城区社区居家养老服务站和农村养老大院建设，日间照料服务基本覆
10、盖中心城区社区和60%以上的农村社区，完善城乡社会福利中心建设，扶持发展民办养老机构，到达每千名老人拥有床位30张。到20xx年12月底全市拥有养老床位数20xx张，基本建立起以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为支撑，布局合理、规模适度、功能完善、覆盖城乡的适度普惠型养老服务体系。二、主要任务(一)巩固和发展居家养老服务。1.建立健全居家养老服务网络。到20xx年底，建立覆盖中心城区、乡镇街区和社区(村)三级居家养老服务网络，中心城区街道和社区实现居家养老服务网络全覆盖;80%以上的乡镇街区和60%以上的农村社区建立养老服务设施和站点。加快居家养老服务信息管理平台建设，全面掌握老年人及
11、家庭成员的基本状况、健康状况和服务需求等信息，推进信息平台与居家养老服务实体的有效连接，为有需求的老年人带给及时、便捷的服务。2.大力完善居家养老服务保障体系。引导吸收社会各种服务资源和经济实体进入养老服务领域，有效聚合功能区域内的服务资源，重点开展生活照料、家政服务、医疗康复、精神慰藉、法律援助等居家养老服务，构成体现居家养老特点、需求与服务对接、各类服务资源配置相对完整的居家养老服务保障体系，使居家老年人遇到的实际困难能够得到有效解决，生活和医疗服务得到基本保障。3.加强特殊群体的居家养老服务。针对高龄、独居、失能等特殊老年群体的特点和需求，采取低偿和有偿服务的方式，为有需求的老年人带给家
12、庭陪护、基本生活照料、特殊护理、紧急援助等服务。同时，进一步引入市场机制，拓展服务领域和服务资料，探索建立特殊养老群体分级分类服务办法，满足其多样性的服务需求。4.探索老年宜居社区建设。不断改善老年人基本居住条件，实物配租应优先面向已经登记为廉租住房保障对象的老年人家庭。在老年人集中居住的城区住宅开发建设中，要充分思考老年人居住、上下楼和出行等方面的需求。同时，结合城镇化建设和商品住宅开发，探索建设一批规模适度、功能齐全、满足老年人集中居住的老年宜居社区。(二)推进城乡社区养老服务。1.推进城镇社区居家养老服务站建设。在每个城镇社区建立社区居家养老服务站，以养老服务站为载体，全面掌握老年人服务
13、信息，整合服务资源，组织为老服务活动，对有特殊困难的老年人带给政策保障和帮忙，构成全方位、多样化的社区居家养老服务品牌。2.推动农村居家养老服务大院建设。结合农村社区建设，依托建制村或有条件的自然屯建设居家养老服务大院，为农村老年人带给必要的室内外活动场所，组织开展适合老年人特点的文文体活动，采取政府购买服务、结对帮扶、邻里守望等方方式，推进生活照料、精神慰藉等服务，提高农村居家养老服务水平。【篇3】居家养老服务实施方案近年来，中国老龄化问题引起了国家和社会的高度重视，如何解决中国庞大的老年人群体的养老问题成为一个社会难题，十八届三中全会提出“进取应对人口老龄化，加快建立居家养老服务方案服务体
14、系，发展老年服务业”。规划纲要更是针对这个问题，提出了几项具体的政策措施。十二五期间是应对老龄化制度建设的重要窗口期，要抓住机遇，加快相关制度建设，加大对居家养老和社区养老的支持力度，加快在养老保障、医疗、就业等领域的制度建设，加快发展智能化养老，进取应对人口老龄化。以家庭和社区为依托，以家庭为核心，以社区网络为纽带的服务形式，进取发挥政府社区作为社会和家庭之间的中介纽带的作用，加强社区老年人的社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。以社区为依托，以老年人为服务对象，以企事业服务机构为网点，以信息化平台为支撑，构建全方位的居家养老服务体系。要切实做到：“让老年人生活得
15、舒适、安心、放心、省心”，从而促进家庭和谐、社区和谐、社会和谐，成为建设有中国特色的居家养老服务方案体系的核心资料。居家养老服务机构的组成居家养老服务方案模式依靠政府主导、街道主导、社区依托、网络服务平台扣扣等手段，构成了“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式。在“建设信息化、智能化呼叫服务和支援中心”的基础上，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“供给紧急救助、生活照料、家政服务、精神关怀、健康服务等基本服务资料，以有效地“整合社会服务资源”为服务主体，实现老人、子女、服务中心、政府等多方互动、主动监控;经过平台支持智能化居家养老，实现养老服务供需信息无缝对接，为老年人供给全方位的养老
16、服务。居家养老服务平台的建立一、建立档案：将老年人的个人档案信息输入居家养老服务系统，对老年人的个人、家庭、健康、兴趣爱好等信息实行动态统一管理。二、SOS精确定位：为老年人购买腕表等硬件设备，配有GPS定位功能，老年人能够经过仅用通信终端一键拨打服务热线寻求帮忙，平台地图能够快速定位老年人位置。三、呼叫中心：软式电话技术，免安装即插即用，耳麦，手机转接均可，自动识别来电，显示忙，显示闲，录音功能，通话报告。四、居家安全：接通各种防盗装置，如烟感、红外线、照相机等，发生意外事故时，可先报警的是社区及老人的亲属。五、远程监测：经过智能健康监测仪器(如血压仪)自助监测健康参数，使数据自动上传到平台
17、，经过分析，对异常数据自动报警。六、自动关怀：修改群发信息，向老人发送天气状况、健康照顾、疾病预防、政府养老政策、吃药提醒等信息。七、企业服务：服务商信息管理，服务项目管理，服务人员管理，工单接收，发单处理，都能够经过手机APP来完成。【篇4】居家养老服务实施方案为加快南岸区养老服务体系建设，进一步做好社区养老服务工作，提高辖区老年人的晚年生活质量。营造和谐文明的社区人文环境，更好的开展社区居家养老服务，实现社区内居家老人老有所依、老有所乐的目的，特制订日间照料运营实施方案如下：一基本形式以街道牵头，外包机构负责运营的方法建立居家养老服务体系，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥
18、政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。使区内老人既不需离开家，生活又能得到照顾，先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人。努力为老人提供最理想的养老选择。二服务对象1、无偿低偿服务对象。主要包括年满70周岁以上城镇“三无”、“低保”(无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人)老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、重点优抚对象，以及百岁老人等。优先满足辖区内的“三无老人”、“五保老人”、“特困老人”、“空巢老人”、“失智老人”等养老服务需求，如有闲置的日托全托床位才能接收其他社会老人。对于辖区
19、满足条件的此类老人乙方给予享受任何服务20%的优惠。2、有偿服务对象。有一定经济能力、生活能够自理或者需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。三、服务内容以老人的生活需求为重点，提供生活照料、家政服务、医疗护理等服务，同时兼顾老年人文化娱乐、学习教育、体育健身、精神慰藉和法律咨询等服务，服务内容可逐步拓展。安全保障服务：主要通过相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工作者、邻里和志愿者的作用，对老人住所定期进行安全排查，排除和预防安全隐患，保障老人安全生活照料服务：主要包括日间托老、购物、配餐、送餐、陪聊、护理等生活照顾服务和洗衣、打扫卫生、家电维修等一般家政服务。医疗保健服务：主
20、要通过医疗服务机构，为社区老人提供健康咨询、健康教育、疾病防治、康复治理、医疗讲座等服务。其它类型服务：主要包括文体娱乐、精神慰藉、法律咨询、心理疏导等服务。四、服务方式日间照料：社区设立日间照料服务室，为老人提供托管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务。上门服务：服务对象是社区全体老人，重点是年龄超过80周岁的高龄、空巢、孤寡老人且身患残疾的老人、患有多种慢性疾病的体弱老人。志愿服务：充分挖掘社区现有资源、整合相关低保人员、义工、志愿者等社会资源建立助老志愿服务队伍，义务为老年人提供日常起居照料、精神慰藉、法律援助、政策宣传等服务。邻里互助：以养老服务中心为纽带，在邻里之间开展为空巢老人当
21、管家的活动，“生活管家”负责老人日常生活服务，与老人聊天，陪送看病，打扫卫生等等。五、政府购买服务(一)享受条件70周岁以上且被政府列入低保、优抚救助对象的空巢老人可享受政府购买的服务。(二)享受标准无偿服务对象每人每月可享受10-20小时的上门服务;为南湖社区辖区内“三无老人”等提供居家养老服务，具体收费标准按政府购买服务的补贴标准执行，服务标准不得高于养老服务机构接收社会老年人提供的服务标准。(三)实现方式政府购买服务的对象统一凭“居家养老服务券”免费享受每月10-20小时的上门服务;政府按月将服务券发放给无偿(或低偿)服务对象，服务对象使用该券支付上门服务人员服务费;服务人员凭该券到养老
22、服务中心结算兑现服务费用。该券由养老服务中心统一格式，服务券可在同一年度转结使用。六、运营规划1.在项目实施前，首先对社区老人进行需求调查，填写老人基本信息表，汇总后将老人需求逐项列出，后期有针对性的开展服务工作。2.房屋内部相关设施需要改造，如安全扶手，马桶旁的扶手，申请网络信号。完善服务中心的相关制度，补充上墙制度。3.房屋布局改造，调整现有布局，制作规划图，一周内完成房屋布局改造。4.宣传方面，制作宣传单，同社区志愿者一起进入辖区居民楼、公众活动区域、文化广场发放，或在宣传栏内张贴宣传广告。服务站内设置专门区域作为南山养老院的宣传墙。服务站正式开业时，可安排人员布展台为老人免费量血压，发
23、放纪念品，吸引老人登记购买服务。5.服务形式：1单项购买会员制购买单项购买：包含提供餐饮服务(中餐或晚餐10元/餐，早餐5/餐)、包月供餐(中餐或晚餐260元/月，早餐130元/月)、日托服务(60元/天)、其他单项服务;会员制购买：月卡会员收费标准50元/月，加入会员可享受以下免费服务，每月工作人员上门打扫房间卫生一次，清洗床上用品一次，不定期上门为老人进行心理慰藉，参加中心组织的各种培训课程，免费使用中心的各种器材，所有收费服务享受会员价。年卡会员收费标准500元/年，除享受月卡会员各项服务内容外，还将每月为年卡老人举办一次生日聚会，可免费参加中心组织的集体户外游活动。七、申请和审批程序1
24、.申请：符合无偿、低偿服务对象条件的老人，由其本人或代理人向所在养老服务中心或养老服务站提出申请，同时交验申请人的户口本、身份证和低保证等原件。2.初评：养老服务中心先行将老人的申请和相关证件做好统计，然后交由社区、社区将受理享受政府购买居家养老服务的申请，严格按照享受条件进行初评并签署社区意见，然后将有关材料上报街道。3.审核、审批：街道组织享受政府购买居家养老服务申请的评估工作，将评估结果在老人所在社区进行公示。以上为我机构对于养老服务中心前期开展相关服务工作的实施方案，若有不妥之处，请指出!【篇5】居家养老服务实施方案为认真贯彻中华人民共和国职业病防治法、职业病诊断与鉴定管理办法等文件精
25、神以及结合XX市、XX县安监局对工业企业职业卫生健康工作的要求，结合本企业实际生产情景，特制订职业卫生三年及实施方案。一、坚决贯彻落实国家及地方相关政策要求，杜绝职业病例。(一)生产性粉尘治理方面1、改革工艺过程。经过改革工艺流程使生产过程机械化、密闭化、自动化，从而消除和降低粉尘危害。2、密闭抽风除尘。对本企业粉碎、拌料等容易造成粉尘飞扬的场所和工艺环节，采用密闭抽风除尘的方法，加设密闭设备、吸尘罩、通风管、除尘器等设备。3、个体防护和个人卫生。4、加强对员工的教育培训、现场的安全检查以及对防尘的综合管理。(二)生产性毒物治理方面1、经过“密闭化、自动化”解决供气车间荒煤气、煤焦油、氨水的泄
26、露。2、对于粗镁精炼过程产生的有毒性气体，采用局部排气并对有毒气体进行沉降、降温、凝聚、洗涤、中和、吸收和脱水处理，以实现安全排放。3、为员工配备个体防护设施。(三)物理因素危害治理方面1、物理震动的生产环节及设备尽量设置在密闭、半密闭的环境，采用隔声降低振动源等工程措施;2、缩短接触噪音、高温等物理因素从业人员的作业时间;3、加强个人防护和监护。二、完善职业卫生培训教育制度，坚持不懈搞好“三级培训教育”。三、坚持职业病“三级预防”原则，搞好员工职业健康体检工作。四、合理安排具有职业禁忌症员工的岗位，以免引发职业病。五、对产生职业危害因素的作业场所每年委托具备相关资质的单位进行一次检测，及时整
27、改不贴合项目。【篇6】居家养老服务实施方案为认真贯彻中华人民共和国职业病防治法、职业病诊断与鉴定管理办法等文件精神以及结合XX市、XX县安监局对工业企业职业卫生健康工作的要求，结合本企业实际生产情况，特制订职业卫生三年及实施方案。一、坚决贯彻落实国家及地方相关政策要求，杜绝职业病例。(一)生产性粉尘治理方面1、改革工艺过程。通过改革工艺流程使生产过程机械化、密闭化、自动化，从而消除和降低粉尘危害。2、密闭抽风除尘。对本企业粉碎、拌料等容易造成粉尘飞扬的场所和工艺环节，采用密闭抽风除尘的方法，加设密闭设备、吸尘罩、通风管、除尘器等设备。3、个体防护和个人卫生。4、加强对员工的教育培训、现场的安全
28、检查以及对防尘的综合管理。(二)生产性毒物治理方面1、通过“密闭化、自动化”解决供气车间荒煤气、煤焦油、氨水的泄露。2、对于粗镁精炼过程产生的有毒性气体，采用局部排气并对有毒气体进行沉降、降温、凝聚、洗涤、中和、吸收和脱水处理，以实现安全排放。3、为员工配备个体防护设施。(三)物理因素危害治理方面1、物理震动的生产环节及设备尽量设置在密闭、半密闭的环境，采用隔声降低振动源等工程措施;2、缩短接触噪音、高温等物理因素从业人员的作业时间;3、加强个人防护和监护。二、完善职业卫生培训教育制度，坚持不懈搞好“三级培训教育”。三、坚持职业病“三级预防”原则，搞好员工职业健康体检工作。四、合理安排具有职业
29、禁忌症员工的岗位，以免引发职业病。五、对产生职业危害因素的作业场所每年委托具备相关资质的单位进行一次检测，及时整改不符合项目。【篇7】居家养老服务实施方案为了职工的身体健康，预防职业病，根据中华人民共和国职业病防治法和企业职业病管理规定，结合公司的实际情况，制订本职业病防治实施方案。一、成立公司职业病防治领导小组：组长：XXX副组长：XXX、XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX二、充分利用黑板报、入职前培训教育以及多媒体设施进行职业危害宣传，提高企业负责人以及从业人员职业病防治意识。三、完善和落实各项职业卫生管理制度，建立健全各项操作规程。四、强化对职业病危害工作
30、场所的管理。在可能发生职业损伤的有毒、有害工作场所设置报警装置、现场急救用品、冲洗设备、应急撤离通道和必要的泄险区。五、开展作业场所职业病危害因素监测、检测、评价工作。确保各种职业危害工程控制设施处于正常运行状态，对监测到不符合国家职业卫生标准和卫生要求的环节，立即进行整改。六、告知劳动者作业场所职业病危害。在产生职业病危害的场所的醒目位置，设置相关警示标志与危害说明。八、接受职业卫生知识、职业病防治知识培训。对公司职业健康管理人员及从业人员进行相关培训。九、建立、健全职业病危害事故应急救援预案，定期进行演练。【篇8】居家养老服务实施方案构建科学合理的养老服务工作标准，是维护老年人合法权益、推
31、动建立健全养老服务质量标准和评价体系的重要基础。按照自治区市场监管局自治区农牧厅关于印发加强农牧业农村牧区标准化工作实施方案文件精神要求，结合本单位工作实际，参照GB/T35796-2023养老机构服务质量基本规范并从基本要求、服务项目与质量要求、管理要求几方面制定福利中心的标准。一、基本要求(一)机构资质养老机构应持有养老机构设立许可证书、食品经营许可证书。内设医疗机构时，应持有医疗机构许可证书。(二)管理要求1、养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系，包括但不限于：安全管理制度与应急预案、服务规范、岗位工作规范等。2、养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T032的要求，包括
32、但不限于：消防安全、食品安全、设施设备安全、服务风险等。3、养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议，并建立监督退出机制。4、养老机构应根据老年人需求，建立老年人评估机制，依据评估结果，提供相应的服务，制定个人服务计划。5、养老机构应与老年人签订服务协议，老年人应确定委托人，并与委托人签订委托协议。6、养老机构应公开服务项目和收费标准。7、工作人员应做好服务记录，记录应及时、准确、完整，字迹清晰。8、养老机构应制定投诉处理相关制度和流程，并公开投诉电话和负责人电话。接到投诉时，应向投诉人深入了解相关事项细节，并由机构相关部门按照政策规范给予答复，10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见
33、。9、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专(兼)职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，并达到下列要求：a)服务提供完成率100%;b)服务满意率80%;c)记录合格率85%。(三)环境要求1、养老机构建筑设计布局应科学合理，应符合GB/T50340的要求。公共区域应设有明显标志，图形符号与标志的使用和设置应符合GB/T10001.1和GB/2894的要求，标志应进行清洁，保持清晰和完整。2、养老机构活动场所应布置合理，清洁整齐。3、室内环境应符合GB/T50340中的要求。室内空气质量应符合GB/T18883的要求。室内灯光照度应柔和，灯光照度应符合GB50034的要求。冬季供暖温度应
34、不低于18、降温不高于28。4、养老机构应设有垃圾专门存放区域，并分类管理。医疗垃圾应使用专用容器或包装袋，并设有标识。(四)设施设备要求1、公共设施与服务功能相匹配，无障碍设施应符合GB50763的要求。2、养老机构宜设置播报系统、监控系统、消防系统、微型消防站、报警装置等设施。对未能设置消防系统的养老机构，应加强物防、技防措施，配备应急照明和灭火器材。3、公共区域和活动场所应配置座椅、健身设备、照明设施。4、养老机构应配备满足服务提供需求的设施设备，并对设施设备定期进行维护和保养，保持设备完好，安全使用。(五)人员要求1、所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持证上岗，并掌握相应的知识
35、和技能。2、各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期参加继续教育。3、服务人员应使用礼貌用语，耐心解答问题，对老年人及来访者信息保密。二、服务项目与质量要求(一)咨询服务1、服务内容咨询服务的内容包括，但不限于：入住咨询、法律、心理、医疗、护理、康复、教育、服务等方面。2、服务要求a.服务人员应为具有专业知识的专兼职人员和志愿者。b.入住咨询内容包括，但不限于：机构的基本情况、入住条件、入住准备、服务项目、收费标准等。c.养老机构应设置专门的咨询接待区域，配置相应的设施设备，并摆放机构简介。d.咨询过程中，咨询人员应倾听或了解咨询者提出的问题，并予以解答。对于暂时无法解答的问题，应留下联系方式
36、，做好记录，并及时予以答复。e.咨询人员应尊重并保护老年人隐私，咨询过程中，应关注老年人情绪变化，出现异常，应立即停止咨询活动。(二)膳食服务1、服务内容膳食服务的内容包括，但不限于：食谱的制定、营养配餐、食品加工与制作、日常订餐、送餐等。2、服务要求养老机构宜配备专职或兼职的营养师(士)，提供膳食服务的人员应具备相关技能，并持有健康合格证。食谱的制定应结合老年人生理特点、身体状况、民族和宗教习惯，低盐、低脂、低糖、粗细搭配。营养配餐应多种多样，蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素和矿物质比例合理，达到营养均衡。3、食品加工与制作应符合下列要求：食品加工的设施设备操作人员，应按照设备的操作规范进行
37、操作;食品的加工应按照制作要求进行;操作间宜采用开放式厨房或视频方式，食品加工与制作全程可控。食品加工使用的原料应选用新鲜、无变质、无毒、无害食品。加工用的工具、容器、设备应清洗、消毒，分类存放。加工后的储存应做到成品与半成品分开、生熟分开、食物与药物分开、食物与天然冰分开。应对餐具进行一洗、二刷、三冲、四消毒，并放置在指定位置。每周应对食谱内容进行调整，向老年人公布并存档。临时调整时，需提前告知。每日留样品种齐全，每种样品不少于100克，并在专用盒上标注品名、时间、餐别、采样人，并将留样盒放置于04冰箱内，储存时间不少于48小时，并做好留样记录。送餐服务，包括以下内容：a)养老机构宜配备专职
38、或兼职的送餐服务人员，提供送餐服务的人员应具备相关技能，并持有健康合格证;b)养老机构应配备送餐工具或专用保温送餐车，车辆内部的结构应平整，便于清洁;c)送餐服务人员宜每日到老年人居住区，根据当日菜谱为老年人订餐,将餐饮及时送到老年人居住区域;d)送餐服务人员每日应做好送餐前准备工作，并检查送餐工具和设备是否完好;e)送餐服务人员应身着洁净的工作服，佩戴口罩和工作帽，分餐、发餐时应佩戴手套;f)送餐服务人员应按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒;g)送餐结束后，应对餐具、餐车等设施设备按规定进行清洗，消毒备用，并做好记录。(三)生活照料服务1、服务内容生活照料服务的内容包括，但不限于：清洁卫生照
39、料、穿衣、修饰、饮食起居照料、如厕照料、口腔清洁、皮肤清洁、体位转移、便溺照料、睡前照料、皮肤护理等。2、服务要求工作人员应进行职业技能培训，并具备相应的服务能力。服务前应熟知每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况等。对老年人应做到：a)关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄;b)皮肤、口腔、头发、手足、指(趾)甲、会阴部清洁;c)老年人居室应做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。服务过程中应配备能够提供相应服务的环境和设施设备，环境安全，注意保护老年人隐私、应保留提供服务的相关资料和记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签
40、字确认。压疮发生率0。操作技能合格率90%。4、老年护理服务服务内容老年护理服务的内容包括，但不限于：综合评估、制定护理计划、开展护理措施、日常生活护理、老年常见疾病护理、健康指导、生活护理与指导、院内感染控制、自备药管理等。服务要求a)工作人员应具备护士执业资格，每年应完成继续教育学分。b)应为老年人提供健康评估，包括躯体、心理、社会、生存质量等评估。c)应为老年人进行风险评估。d)应保留提供服务的相关资料和记录，记录应及时、准确、真实、完整。e)护士应对老年人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整的记录应根据服务对象特点，客观如实记录，记录时间应当具体到分钟
41、，并及时通知医生或相关第三方。f)医嘱应由两名护士核对无误后方可执行，对各种治疗严格执行查对制度和无菌技术要求。g)应开展健康教育指导和慢性病管理，应有计划、有措施、有记录。h)操作技能合格率90%;i)院内感染发生率15%。5、协助医疗护理服务服务内容协助医疗护理服务的内容包括，但不限于：a)观察老年人日常生活情况变化;b)协助老年人前往定点医疗机构取常规口服药;c)为生活不能自理的老年人安置肢体功能位;d)协助或指导老年人使用辅助器具;e)为老年人完成化验标本的收集送检;f)协助医生和护士为老年人预防并发症;g)协助医生、护士做好院内感染的预防工作。服务要求协助医疗护理服务工作人员应具备资
42、质。应参照老年人照护技术手册为老年人提供统一规范的服务流程。应有必要的服务设备，包括并不限于压疮预防辅助器具、生活自理及防护辅助器具、个人移动辅助器具。协助老年人服药时应注意药品名称正确、药品在有效期内、剂量准确、给药时间准确、给药途径正确。应保留提供服务的相关资料和记录，记录应及时、准确、真实、完整，责任人应签字确认，并对老年人相关信息保密。操作技能合格率90%。6、医疗服务服务内容医疗服务的内容包括，但不限于：疾病诊治、医疗告知、转诊转院、健康体检、疾病防控及慢病管理。服务要求应由取得医疗机构执业许可证的内设医疗机构或委托其他医疗机构承担。服务人员应为具有医学相关专业知识的医务人员。养老机
43、构内设医疗机构的，应按照医疗机构设置要求配备医疗设施与设备。老年人出现身体状况变化时，应及时告知老年人或担保人。应按照MZ/T048的要求，为老年人建立健康档案。应为老年人开展健康体检，每年至少1次。应做好老年人疾病防控工作，为老年人开展卫生知识宣教，每月至少1次。应做好老年人慢病管理工作，对患有心脑血管病、慢性呼吸疾病、糖尿病与代谢性疾病等慢性疾病的老年人做好健康咨询及用药指导。应尊重并保护老年人隐私，未经老年人或担保人同意，不应泄露老年人信息。7、康复保健服务服务内容康复服务的内容包括，但不限于：配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人使用;对失智老年人进行非药物干预益
44、智康复训练。服务要求康复工作人员应是取得相应的执业资格的康复医师或康复技师，具备一定康复评定、治疗理论知识，熟练掌握康复评定、物理治疗、作业治疗等一种或多种技术，以及相关设备、设施、器械的操作使用能力。康复服务区域应配置适当面积的业务用房，公共活动区域和患者经常使用的主要公共设施，应为无障碍设计、地面防滑。康复服务过程中，康复工作人员应与老年人保持交流，及时掌握老年人的身心状况，按需提供相应的康复服务。康复评定包括按需对老年人身心状况、日常生活活动能力、社会功能的评定。物理治疗包括物理因子治疗和运动治疗。作业治疗包括功能性作业治疗和日常生活活动能力训练。康复服务应按需配备相应服务设备，康复评定
45、应包括但不限于相关量表、关节角度尺、皮尺等，物理治疗应包括但不限于声、光、电、热、磁等相关治疗设备及平衡杠、矫正镜、起立床、治疗床等，作业治疗应包括但不限于治疗桌、滚筒、体操棒、木钉、磨砂板及日常生活活动训练的相应设备、设施。18、心理/精神支持服务服务内容心理/精神支持服务的内容包括，但不限于：环境适应、情绪疏导、心理支持、危机干预。服务要求帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使老年人尽快适应养老机构生活。了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要时请专业人员协助。根据老年人提出的心理问题，查找引起心理问题的原因，找出解决问题的办法，提供相应服务。应有危机
46、预警制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机，应及时发现、及时预警、及时干预。由具有一年及以上老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展此项服务;危机干预方面的服务则应由有3-5年老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展。应配置有提供服务的心理工作室。应对老年人的信息进行保密。9、安宁服务服务内容安宁服务的内容包括，但不限于：减少临终老年人身体和精神上的痛苦，给予老年人及家属心理关怀、宜协助老年人去世后的后事处理。服务要求所有参与此项服务的员工应参加过临终关怀方面的培训，其中社会工作者或心理咨询师应具有3年或以上的老年服务经验。应尊重有宗教信仰或是少数民族的老年人的宗教或民族习惯。有适合老年人
47、与家人谈论较为私密话题的场地。10、休闲娱乐服务服务内容休闲娱乐服务的内容包括，但不限于：文艺、美术、手工、棋牌、健身、参观游览、节日和特殊纪念等活动。服务要求提供的服务项目应符合老年人的生理、心理特点。宜为失能(失智)老年人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐活动。宜为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目。服务过程中，应密切关注老年人的身体情况，保障老年人安全。服务人员应注意使用适合老年人的语速和音量，过程中涉及到老年人的个人信息和影像资料应妥善保管。11、教育服务服务内容教育服务的内容包括，但不限于：邀请相关专业人员举办知识讲座或学习活动。服务要求知识讲座或学习活动的内容主要包括：健康知识、时事教育、绘画技巧、音乐常识、摄影技术、运动知识、电脑知识、安全知识等。应提供必要的设施设备(教材、教学设备)和场地。应由相关专业人员或志愿者开展此项服务，按照老年人需要制订服务计划并实施。12、委托服务服务内容委托服务的内容包括，但不限于：代读、代写书信、代领物品、代缴各种费用等