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1、怎样奖惩制度15篇餐饮部质检奖惩制度为提高卫生和服务质量,提高餐饮部的整体水平,特制定以下奖惩制度:奖励方面:1.在服务中得到客人书面表扬的一次奖励50元。2.点名服务的奖20元。3.每月被评为优秀员工的奖励100元(注:在服务中无投诉,餐中检查无问题,卫生无大过的,由员工和领班月底投票评出前三名,第一名50元,第二名30元,第三名20元)4.每月月底被评为卫生小组的奖100元。5.每月评选两名微笑大使奖20元。6.提出合理化建议并被采纳的奖50元-200元。7.拾金不昧,主动归还客人的奖20元-100元。8.销售一张储值卡每张提2。1.仪容仪表:不着工装、不着淡妆(上班时间)、眼影、眉毛、睫
2、毛、口红、头发凌乱、刘海过眉、衣服掉扣、皮鞋太脏、皮鞋开胶者、一律处罚5元。2.礼节礼貌:见到客人和上司不主动打招呼,一次扣5元。3.服务方面:主动为客人点烟、斟酒,使用服务用语,换烟缸、骨碟、分菜、微笑始终贯穿其中,抽查一处不合格者扣5分。4.卫生方面:每间包房卫生标准参考包房卫生标准,超过5处,按不合格处理,每处按标准扣分。公共区域(鲍鱼大厅、走廊、备餐间)每组超过5处不合格者每处按标准扣分。5.纪律方面:不服从上司领导按排,顶撞上司者扣20分。工作中不理睬客人,给客人脸色者扣20分。不按时上下班、迟到、早退者一次扣20分。上班时间打私人电话、闲聊者扣10分。未上桌前偷吃菜品者,扣20分。
3、上班时间吃东西(零食)者,扣10分。值班时间玩忽职守,未坚守岗位,根椐情节轻重,扣20分-50分,并罚值班一天。餐饮部2022年3月15日为充分调动职工的积极性和创造性,增强职工的主人翁责任感,维护正常的工作秩序特制定本规定。奖励:一、对完成年度工作任务及下达指标,年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。二、对各有偿服务范围内的创收,按实际创收额的一定比例提取给个人。1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚,罚款部分按10%提取。2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议,给公司带来经济效益的员工,参加集团公司献计策、做好事双十佳评选活动。三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元,10分
4、钟以上处罚20元;3.0分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天,1小时后为一天)。四、旷工半天,扣发本人一天工资,旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。五、消极怠工,工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。六、无正当理由,不服从分配及安排的,按旷工处理。七、打架斗殴,聚众闹事,影响工作并造成影响的,除视情节轻重移交有关机关处理外,单位将据情节给予一定的处分和经济处罚,因触及刑律被依法刑事拘留的,按解除劳动合同处理。八、利用工作之便以权谋私,接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等),一经发现除返还或赔补外,发现一次处罚当事人200元,情节严重的加
5、倍处罚。九、除工作需要外,严禁中午喝酒,不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求,发现一次处罚50元,如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假,发现一次除重新更正或补收外,处罚当事人100元。十一、对居民提出的服务要求,不得推诿不管或置之不理,发现或居民举报反映给公司一次处罚50元,出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次,发现一次处罚当事人200元。(正当理由除外)十二、严格请销假制度,请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。十三、严格考勤并做好记录,做到日考日记,并于次月1日报公司经理,审核签字后备案并编制本月工资表,如
6、发现考勤记录与实际出勤情况不符,扣责任人30元/次。十四、工作要负责任,因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失,按损失的实际造价予以赔偿。十五、对员工的各类处罚,均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。管理处管理部(保安部)奖惩制度1.0目的为了完善管理部管理制度,加强管理员队伍建设,鼓励管理员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定本制度。2.1.2密切联系顾客,为顾客做好事,助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受顾客称赞者或本月内连续受表扬者,给予嘉奖。2.1.3发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;在抢险救灾中,保护顾客和管理区内人民生命财产安全,有
7、突出表现者,给予嘉奖。2.1.4对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子挽回公司重大经济损失者,给予表扬和嘉奖。2.1.5努力学习业务知识,大胆提出合理化建议,对安全管理工作的改进做出较大贡献者,报请公司晋级。2.1.6管理部将根据具体情况报请管理处上报公司调整奖励方案。2.2惩罚2.2.1惩罚分为:口头警告、书面警告、最后警告、罚款、辞退。2.2.2有下列行为之一的处口头警告并处罚金20元。2.2.2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止,未能达到标准要求的,连续两次提醒和教育无效者。2.2.2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。2.2.2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨
8、、抽烟、吃零食、聊天等。2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。2.2.2.6不服从领导指挥,不服从工作安排者。2.2.2.7岗位职责和要求执行不力,尚未造成损失的。2.2.2.8不按规定参加培训、会议者。2.2.3有下列行为之一者处予书面警告并处罚金50元2.2.3.1违反2.2.2.1条屡教不改者,处第二次书面警告。2.2.3.2迟到、早退15分钟以上,未请假者。2.2.3.3擅自离岗,情节严重。2.2.3.4使用公司设备办理私事者。2.2.3.7岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。2.2.3.8无特殊情况未经允许私入顾客房内、仓库、办公室等。2.2.3.9当值睡觉者。2.
9、2.3.10上岗前饮酒者。2.2.4有下列表现之一者立即辞退,并视其情节处以相当的罚金。2.2.4.1当值时滥用职权,以权谋私。2.2.4.2对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者,立即辞退、情节严重者,交司法机关追究其法律责任。2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。2.2.4.5无论何种原因,与业户、公司员工打架者。2.2.4.6不服从上级管理,出于私利漫骂上级者。2.2.4.7因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外,立即辞退。2.2.4.8当值睡觉,情节严惩重者。2.2.4.9工作时间内聚众赌博或围观赌
10、博。1、职工有以下成绩之一的,由公司其贡献大小,给以表彰、奖励。(1)模范遵守国家有关政策法令,认真贯彻执行相关法规以及作业规程和各项安全措施,在安全工作方面做出显著成绩的;(2)发现故征兆,立即采取措施或及时报告上级,以及制止违章指挥、违章作业,因而避免了事故,或显著减轻事故危害程度的;(3.)抢救事故有功的;(4)安全技术工作中有发明创造,有重大改革或推广新技术有卓越成绩的。2、公司必须把安全生产作为评定完成任务奖的前提。各队认真执行安全操作规程,在安全工作上作出显著成绩,并完成生产任务的,在年末应由公司给以表彰、奖励。3、全公司各部门的任何人员违反相关规定,情节或后果严重的,应给以经济、
11、行政处分。4、全公司各部门违反安全规程,有下列情况之一的,应追究安全第一责任者的责任。(1)不及时解决安全或尘、毒危害方面存在的问题,造成重大事故或尘、毒严重危害的;(2)放松对安全工作的领导,致使安全管理混乱而造成事故的;(3)对职工不按规定进行安全教育和培训,上岗操作造成事故的;(4)由于设备不完善或作业环境不安全发生事故的。5、有下列情况之一者,追究当事人或事故肇事者的责任。(1)违章作业或违章指挥的;(2)忽视安全工作,玩忽职守的;(3)发现事故预兆和险情,不采取防止事故的措施,又不及时报告的;(4)对制止违章作业、违章指挥的人员,对揭发隐瞒事故真相的人员,对安全监察(检查)人员进行谩
12、骂、殴打及借故进行报复的;公司安全生产奖惩管理制度(三)一、目的为了杜绝发生违章指挥、违章操作、违反劳动纪律现象,把反违章特别是反习惯性违章作为安全生产工作的重点,特制定本制度。二、范围:对所有安全生产行为的管理。三、职责:安全生产奖惩由企业安全委员会负责,人资部协助。四、内容(一)按违章情节分下列3个层次进行处罚:1.对有下列情况之一的员工,给予开除公司籍或留公司察看,其中出现符合解除劳动合同情形的,按有关规定或约定予以解除劳动合同。(1)因违章指挥、违章操作造成他人重伤以上(含重伤)伤害的,或造成重特大火灾爆炸事故的,负有次要以上(含次要)直接责任的。(2)一年之内因违章待岗达到两次的。2
13、.对下列严重违章行为之一,负有主要责任的直接责任人,给予待岗三个月以上的处罚。(1)因违章指挥、违章操作造成他人轻伤或自身轻伤、重伤的,负有次要以上(含次要)直接责任的。(2)一年之内违章记分累计达到10分。(3)违反动火管理制度进行工业动火。(4)违反规定运输、储存、使用易燃物品。(5)带电作业未设有安全措施或未按规定办理作业许可证。(6)驾驶员洒后驾车。(7)未经培训取得特种作业操作证的人员从事特种作业。(8)安全监督人员发现违章作业,不按规定进行处罚。3.对下列违章行为之一,负有主要责任的直接责任人,给予2至10分的违章计分或50300元经济处罚。(1)违反操作规程进行作业。(4)不按要
14、求组织、参加安全活动。(5)未按照规定对从业人员进行安全生产教育培训。(6)在可能使作业人员滑、掉落造成伤害的场所施工作业未采取安全措施。(7)在视线不良的情况下强行行车。(8)在高压、电气作业过程中,与高压、带电体不按规定保持安全距离。(9)电气设备接地接零不规范或未采用漏电保护器。(10)乱接、乱拉电气线路、线头裸露、保险丝不规范、开关无标识。(11)未按标准设置、配备消防设施、器材。(14)在聚集场所未设置疏散指示标志,未安装应急照明灯或应急照明灯失效。(15)将安全出口上锁、遮档或占用,堆放物品影响疏散通道畅通。(16)擅自消防设施,切断消防电源、水源。(17)消防、灭火器材被遮档影响
15、使用或被挪作他用。(18)修理设备未挂警示标志或无专人看管。(19)有毒、有害场所,未按规定配备检测仪器和个人防护用具。(20)在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上,未设置明显的安全警示标志。(21)未经批准使用电炉、煤炉及其他明火取暖及煮食物。(22)未按规定为从业人员配备个人劳动防护用品。(23)上岗不按规定穿戴劳动防护用品(工作服、工作鞋、工作帽、护目镜等)。(24)生产作业场所或员工宿舍未设有符合紧急疏散需要的标志,封闭、堵塞生产作业场所或员工宿舍出口。(25)采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备,未采取有效的安全防护措施,未对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。(2
16、6)危险物品的生产、储存主要负责人和安全生产管理人员未按照规定参加培训经考核合格。(27)特种设备防雷装置和设施,防静电接地装置,高压电工用具等未按规定检测、检验。(二)有下列行为的给予奖励或晋升:1.对遵规守纪,一年内无任何违反安全生产行为的一线员工予以奖励3.对安全生产献计献策,并经公司采纳有成效的给予奖励300500元。4.对举报违反安全生产操作规程的人员给予奖励50200元。5.对为安全生产作出贡献者,视贡献大小给予相应的奖励。五、相关记录违反安全生产处罚通知单物业公司奖惩制度(十一)第一条总则为明确奖惩的依据、标准和程序,使奖惩公开、公平、公正,更好地规范员工的行为,鼓励和鞭策广大员
17、工奋发向上,创造更好的工作业绩,特制订本制度。第二条奖惩原则奖惩依据公司的各项规章制度以及员工的岗位职责、工作标准,实行奖惩及时、奖惩公开、有功必奖、有过必惩的原则进行。第三条奖惩程序对员工的奖励及惩戒行为由行政人事部根据员工的贡献、违纪、或责任过失行为填写表单奖惩建议单,此表单必须知达当事人,并由当事人签字认可,对当事人拒不签字或因其他原因而无法签字者,自表单知达当事人第二天起生效。对于不合理、不公平的惩罚,员工有向上级主管部门申诉的权利。对奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的当事人,行政人事部应及时跟催并提出处罚建议。第四条奖励奖励包括通报表扬、奖工、晋升。(一)员工有下列事件之一者给予通报表
18、扬:(1)熟悉工作内容并能正确表述,工作踏实并有创新意识者,工作提出合理化建议并被采纳者。(2)通过自身努力,避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。(3)优质服务,受业主、客户口头表扬者,或服务质量监督卡每周6次以上满意者。(二)员工有下列事件之一者给予奖工:(1)优质服务,受业户书面表扬或口头表扬三次以上者。(2)遇到突发事件能勇往直前者。(3)拾重金而不昧者。(6)遇有灾变或意外事故,能够奋不顾身,不避危难,极力抢救使人身及财产减少受损者。(三)晋升:(1)连续两年被公司授予优秀员工称号者。(2)多次获得奖工,且日常工作表现优秀者。(3)才能卓着、成绩特别突出且能胜任更高职务者。第五条
19、惩戒惩戒包括口头警告、书面警告、可被及时解雇(一)口头警告:(适用于小事上违反本公司规则)(1)工作态度不认真(如当值时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、串岗、聚堆聊天等)。(2)当值时不穿着整齐制服,没有佩戴员工证。(3)对上级不礼貌不尊敬,对客人出言不逊。(4)每月无故迟到或早退时间累计半小时至一小时以内(含一小时)。(5)在小区范围内粗言秽语、随处吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画。(6)不保持办公环境清洁和一切设备清洁。(7)违反安全守则或部门常规。(8)私配衣柜钥匙或在更衣柜私自加装别锁。(9)占用本公司电话作私人用途。(10)下班后,无特别原因仍在小区范围内逗留。(11)遇紧急事件临阵退缩
20、,尚未造成严重后果。(12)无故不参加公司组织的业务知识培训。(13)不按规定使用办公设备,造成办公设备轻度损坏。(14)最后离场时,没有办公场地的灯及空调。一次行政人事部将给与扣工1日处理,两次累积为书面警告并按照书面警告给予处罚。(二)书面警告:(适用重复在小事上违反本公司规则或首次较严重违纪)(3)对上司不礼貌,顶撞,违背或不服从主管或上司合理的工作指令。(4)对客人、同事粗暴或不礼貌。(5)未经许可或无故进入各私人单位。(6)蓄意损耗,毁坏小区的财物。(7)在小区内售卖私人物品。(8)制造谣言或恶意中伤其他同事。(9)在本小区内聚赌。(10)未经许可,将小区内的物品移往别处。(11)擅
21、自张贴或涂改本公司之通告。(12)在小区内私自派发任何种类之文字或印刷品。(13)欺上瞒下,有重大问题不向领导汇报者。(14)拾遗不报。(15)消极怠工。(16)无故旷工。(17)挑拨打架事件。一次行政人事部将给与书面警告并扣工2日处理;二次将给与扣工5日处理;三次及三次以上将上升为即时解雇处理。(三)可被即时解雇之劣行:(1)在小区内打架。(2)恐吓、威胁、危害同事。(3)作不道德行为。(4)工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物(除因工作需要)。(7)泄露管理处商业管理机密。(8)收受贿赂或向人行贿。(9)连续旷工三天。(10)携带、携有违禁物品或在更衣柜内贮放违禁物品(如武器、毒品、易燃易爆
22、物品)。(11)违反国家法令或触犯国家任何刑事案件。(12)因疏忽或违反操作规程而导致本公司严重损失。(13)因员工过失而引致本公司声誉受损。(14)半年内累计三次书面警告。物业管理公司员工奖惩制度(三)奖励1、奖励表现突出和有一定业绩的员工给予荣誉或物质以资鼓励,奖励的种类公为表扬、嘉奖、记功;授予优秀员工,模范员工等荣誉称号。2、凡符合下列条件之一者,将酌情给予重奖,并分别给予记功晋级,授予称号:(1)对改革公司管理,提高服务质量有重大贡献者。(2)在服务(制作)工作中,创造优异成绩者。(3)见义勇为,抢救人民生命财产做出突出贡献者。3、凡符合下列条件之一者,分别给予通报表扬、嘉奖等奖励。
23、将视情节轻重给予经济奖励(工资的1%-50%)。(1)在对外接待中服务工作态度好,创造良好的对外社会影响。(2)能严格履行职责,超额完成任务的部门和个人。(3)提出合理化建议被采纳后获得较好的经济效益和社会效益者。(4)热情周到服务,受到客人(业主)书面表扬,或口头表扬者。(7)检举揭发坏人坏事,保护公共财产、保卫客人(业主)安全、见义勇为或给公司挽回经济损失者。(8)拾金(物)不昧者。(9)参加上级领导部门或公司组织的各类活动取得名次或通报表扬者。(10)其它各方面做出显著成绩并对公司有利者。4、奖励方法:凡记功,授予称号或适合以上奖励条件的员工,经部门推荐,并须填写“奖励登记表”部门经理签
24、署意见,由行政人事部报总经理批准后。存入人事档案。经评定和批准授予“优秀员工”者,可获荣誉证书、奖品、奖金等。在年度总结大会上举行“全年最佳员工”表彰仪式。惩罚惩罚是对有过失的员工给予的处分、处罚。处罚的种类分为口头警告,书面警告、降级、降职、撤职、停职、辞退和开除。一、凡第一次发生以下过失的由部门主管提出口头(书面)警告并视情节轻重予以经济罚款(工资的1%-5%)。1、不使用指定的员工通道,进店不出示工作牌,乘坐电梯者。2、服务时间在客人(业主)面前打哈欠、伸懒腰、剔牙齿、挖鼻孔、剪指甲者。3、不注意节约器材、水、电、饭菜,不爱护公物、工具和设备者。4、上班时间在未经许可的场所内吸烟、吃零食
25、、嚼槟榔者。5、上班时间接打私人电话者。6、未经批准穿着制服、工鞋离开公司外出者。7、非因公事,从大堂正门出入,非穿工作制服在大堂走动者。8、不遵守员工宿舍及更衣室、员工餐厅的规章制度者。9、不按公司仪容仪表标准上岗者。10、下班后或休假在公司范围内无故逗留者。11、上班时串岗、离岗、成堆聊天、睡觉、看电视、收听录音机或看书看报刊杂志者。14、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者。15、擅自调整班次、休息者。二、凡违反下列规定者,由部门主管或其以上管理者填写“员工过失单”并视情节轻重予以经济处罚(工资的5%-20%),多次重犯者予以辞退。1、工作散慢、粗心大意,对工作不负
26、责任,对客人(业主)不使用服务敬语者2、对同事和他人使用侮辱性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。3、待客不尊重、不礼貌、不耐烦、不理睬客人(业主)或与客人(业主)争吵者。4、将公司或业主财物遗失、损坏没及时报告,故意对调查提供错假信息者。5、擅自移动(挪用)公司财物者。6、利用工作之便与业主拉关系,未经允许擅自进入业主家中者。7、未按工作程序及工作标准操作者。8、不服从上司指挥、无事生非、挑拨离间,损害员工声誉者。9、不遵守门卫制度,拒绝门卫人员查包、私带公司物品离开者。10、未经允许带亲友在宿舍住宿或用餐,在公司内参观逗留者。11、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。12、
27、未经允许私自配备公司钥匙者。13、随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑或在禁烟区吸烟,不爱护公共卫生者。14、员工之间谈恋爱者(将其中一方调出公司)三、凡违反以下规定者,由部门主管或经理立即查清事实,提出处理意见,由部门经理与行政人事协商报总经理,视过失性质,情节轻重影响大小作出经济处罚(工资的10%-100%)或停职、辞退开除等处理。1、在公司内销售私人物品。2、影响公司荣誉的任何言行举止。3、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。4、殴打他人或相互打斗、聚从闹事、煽动并参与斗殴事件。7、违反操作规程、造成公司事故或严重损失。8、疏忽职守引起公司或客人(业主)严重经济损失。9、向客人(业主)索
28、取小费或其它报酬。10、在公司范围内或上班时间酗酒、赌博或变相赌博。11、擅自动用、改变安全消防系统、设施设备等,违反防火及安全条例。12、无理拒绝接受任务,公开顶撞上级,不服从正常调动。14、滥用职权、苛克下属造成恶劣影响。15、偷阅、传阅和私藏黄色书刊、反动书刊、书籍和音像制品。16、接受任何形式的贿赂或向他人行贿、贪污或挪用公款。17、携带使用禁品、毒品或有吸毒现象,或在宿舍内放置易燃易爆物品者。18、触犯国家法律。四、取消处分受警告以上处分一律填过失单装入档案。受处分后,本人认真吸取教训,积极努力工作,做出显著成绩者,可以撤消处分。一旦撤消处分,即可从档案撤出处分卡片。撤消处分按处分权
29、限执行。撤消处分的最早时间:警告处分不少于己于人个月,记过处分不少于3个月,记大过处分不少于6个月。有特别突出表现者,竟总经理批准撤消处分的时间可以提前。五、处分作用期限凡受过警告以上处分的者,当年奖金不能全额享受。凡上半年受过一个警告处分者,半年奖金享受30%,收记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者,年末奖金享受70%,受记小过处分者,年末奖金享受30%,受记大过处分者,年末奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤消处分者,从撤消之日起的奖金发放不受影响。六、员工申诉权员工有申诉的权利。如果人事部超过30日未作答复,申诉者可直接想总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。
30、e物业公司员工奖惩制度第一条奖励的条件、形式及程序1、员工表现符合下列条件之一者,公司将给予奖励:1)改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;2)能保质保量完成领导交办的重大或特殊任务,在提高服务质量方面有显着成绩的;3.)在技术改进或提出合理化建议上取得重大成果或使公司在经营管理中取得显着效益的;4)为公司节约资金和能源有重大贡献的;5)制止或挽救事故有功,使公司和业主及住户利益免受损失的;6)检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;7)见义勇为,维护员工生命和公司财产安全,避免重大损失有功绩者。8)做好人好事并得到了业户口头或书面表扬、称赞者。9)在集团内部及公
31、司外部报刊杂志上发表稿件者。2、奖励形式:1)口头或通报表扬2)发给一次性奖金3.)通令嘉奖4)授予荣誉称号5)晋升3、奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门经理将事迹书面报告和员工奖惩表送行政人事部审核后,呈报执行总经理签署意见,由行政人事部执行。第二条处罚的种类以及形式作为提高员工素质,加强内部管理,对员工过失按轻微过失、中度过失、严重过失三类视其情节轻重给予适当的处罚。轻微过失1、上班时间不按规定着装或不佩戴工牌者。4、工作或服务态度不佳;怠慢业主(用户)或在与其打招呼时置之不理者。5、不按规定使用对讲机及用语者。6、安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者。7、不遵守交接班制度,以及未做
32、好交接班记录者。8、未经批准擅自将公司物品借给他人使用者。9、不按部门工作规程要求工作;10、没有遵守各部门订立的岗位职责;11、拖延执行上级命令的;12、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。中度过失1、轻度过失3次以及3次以上者;2、无故迟到、早退当月累计达3次以上者;2、旷工一天以上的;3、在值班时擅自离岗、睡岗或违反操作;4、不爱惜公司财产者;5、没有尽职及时报告事故的;6、服务态度差受到有效投诉的;7、当班时喝酒或酒后上岗者;8、未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者;9、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为;10、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为
33、者;11、对用户(客户)使用性或辱骂性语言影响恶劣者;12、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。严重过失1、中度过失3次及3次以上者;2、年累计旷工达6天以上的或连续旷工3天以上的;2、挪用或偷窃公司财产、5、虚报伪造各种发票冒领费用的;6、煽动他人怠工罢工;组织、参与集体上访的;7、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言,给公司形象造成损害的;8、不服从公司安排或调动工作者;9、严重失职对公司造成损失贰仟元以上者、给公司经济或声誉带来严重损失的;10、有意泄露公司商业技术秘密的;11、确认与公司业务竞争对手有联络,给公司带来损失(或潜在影响)的;12、依法被追究刑事责任的;13、亏空
34、公款者;14、袭击其他职员、主管同事或客人,扰乱正常工作秩序的;15、在工作中使用毒品、酗酒或赌博;16、伪造公司文件的;17、故意参与危害公司或其他职员的活动;18、故意破坏公司设施、设备,工具情节严重者;19、伪造个人人事资料者;20、未经公司事先书面同意为另一家公司工作的;21、从公司领取薪酬、报酬,或报销方面造假或协助他人造假者;22、年度考核连续两年不合格者;23、贪污(如收款但不出具发票的)受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为;24、玩忽职守,违反技术操作规程和安全规程,违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的;25、服务态度差,对客户投诉屡教不改或损害客户利益;26、其他有
35、违反公司劳动纪律和规章制度情节特别严重的;27、触犯国家法律及法规,被刑事拘留或受到更严重惩罚。28、法律法规规定的其他情形。过失处罚过失处罚分为口头警告、书面警告、通报批评、解除劳动合同。1、发生“轻微过失”者,将给予口头警告,并可扣款5-20元;“轻微过失”重犯者,将给予书面警告,书写改正保证书,并扣款20-100元;“中度过失”重犯者,予以通报批评、降职降级或调换岗位,并扣款100-300元。3、发生“严重过失”者,予以通报批评、降职降级或调换岗位,并扣款100-1000元;重犯者及严重违纪违法者,将予以解除劳动合同,并追究对公司所造成的经济损失;情节严重,触犯法律的,递交司法机关依法处
36、理。4、一年内受到两次通报批评处分时,将被解除劳动合同。5、凡发生以上过失而被公司解除劳动合同的,一律不作任何经济补偿。6、以上提及的过失内容非尽完备,员工如有过失行为,而未列入以上各类过失中,公司有权决定过失类别,并做出相应的处理。经公司研究后增补的条款,将自动成为员工行为规则的一部分。处罚决定的签收过失处罚由部门根据过失的事实表现填写员工违纪处罚审批表,员工违纪处罚审批表由失职的员工签字,一式两份,一份交由失职员工保管,一份由各部门每月上报工资单同时报公司办公室存档。餐厅服务员代表着餐厅的形象,在对于各服务员的衣冠、礼仪等方面,餐厅都会制度相应的奖惩制度。以下的餐厅服务员奖惩制度的资料,可
37、供参考。餐厅服务员管理制度百分考核标准及奖罚制度扣分制度:上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌,工装不清洁或破损者发现一次扣5分对个人仪容、仪表不认真对待。5分当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。10分私吃客人遗留食品或酒店赠品。5分不注意卫生,随地吐痰,丢弃杂物者。5分无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后会),5分。迟到或早退半小时以内,一次扣30分当班时打盹睡觉者。20分未经许可,随意玩弄场内设施者。10分工作散漫,未及时向客人提供合理服务。10分当天没按指定岗位打扫卫生者。10分对客人服务礼貌不到位者。10分迟到半小时以上,或未经经理、部长批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视
38、为旷工大扫除无故缺席。20分当班期间不注意言谈举止大声喧哗,讲不雅语言。20分未经同意离开工作岗位而无合理解释或营业期间无正当理由早退者。每项扣10分当班时间聚堆说笑,嚼口香糖,聊天,吃东西,大声喧哗,干私活,接打私人电话,看书报杂志,打闹,嬉笑,每项扣10分。逗留他处偷懒或闲聊,无故串岗(离岗)或私自会客而怠慢工作者。5分点菜(开单)或送食品时出现差错。5分在营业场所奔跑者。10分乱写乱画破坏公共设施,5分。情节严重照价赔偿客人进入餐厅,不按规范招呼服务客人,迎宾员不到位,服务员不及时到位,发现一次扣5分。对工作不主动工作中消极怠工,效率低下或带情绪上岗使之失职。一项扣10分当班时用厕时间超
39、过10分钟。5分不按规范站立或站立时间未准时,站位不规范每项扣5分开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备,准备工作不到位,出现空档一项扣5分拿酒水上餐具上菜递送物品未使用托盘者,一项扣5分未及时清理空瓶、空箱、空碟补充餐具不及时发现一次扣5分接听电话不规范或不礼貌。5分遇到客人无主动问候意识。5分无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵、发生争执,一次扣30分,情节严重者开除,扣当月工资50%在岗期间喝酒、赌博、吸烟、吵架斗殴、造谣生事,破坏团结带来恶劣影响者,一项扣20分以上。擅自张贴或涂改酒店通告或指示,一项扣10分。不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣1020分,损坏物品按价赔偿。工作差或服
40、务欠佳,客人提出需要帮助无回应,受到客人投诉当天考核0分,旷工1天除扣三天工资外另扣当月平均分数20%分女员工上岗未画淡妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。上岗时间佩戴首饰(结婚戒指除外)、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。要求员工不留怪异发型,女员工发不过肩前额不过眉,男员工不留鬓角、胡须,不符合要求者一项扣10分。吃带用异味的食品后上岗,发现一次扣5分。不了解菜品、酒水价格或没核实菜单,多收或少收一次扣15,引起客人投诉一次扣20分。不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识,未能及时给客人提供服务者一次扣5分。在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成,需要多次督导者一次扣
41、10分。发现失误不能及时制止或纠正者扣5分对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导,一次扣10分。操作声音过大,一次扣5分。对客人服务时不使用礼貌用语者,对客人不热情或出现撵客现象者一次扣1020分。不服从工作指令,当众与领导顶撞扣50分。工作中发现违纪现象不及时报告,欺上瞒下,谎报事实真相者扣20分。未经经理批准擅自给客人加菜,加酒水者扣15分对客人就餐要求,传达有误,一次扣5分。房间或地面有滴水、垃圾未及时清理一次扣5分。离岗前,不检查水、电、气等安全情况,一次扣负责人10分,发生事故由负责人负责。就餐器具不洁净,一项扣5分。检查卫生一项不合格扣5分。奖励制度:忠于职守,对工作
42、认真负责,为本部门树立良好信誉,在每月总结中突出的优秀者。奖20分努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。奖20分为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者。50分讲诚信,拾金不昧者。10分工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。30分工作主动,热情受到客人表扬的一次奖10分有合理化建议提出,一次奖10分对部门或单位有较好影响的工作或受到总经理的表扬,一次奖20分每星期一检查卫生合格者一次奖50分以上所有条例按当时情况酌情处理,每扣1分为人名币一元,望各位同事认真对待。保安部奖惩条例总则为建立和完善保安部的奖惩制度,促使员工严于律己,爱岗敬业及更好地调动保安员的工作积极性,现对违纪的保安
43、员实施既扣分又处罚和对表现优良的保安员既加分又奖励的管理手段,以“双管齐下,奖惩分明”的原则,直接与经济利益挂钩,切实通过本奖惩制度,规范保安员行为和纪律,建立一支合格、受住户爱戴的保安队伍。实施方法本奖惩制度适用于保安部内部管理,在管理过程中奖惩结合,对于违反处罚内容的实施负积分,每分罚款5元;对工作表现突出者实施加分,每分奖励5元。第一章扣分处罚内容本章共四十三条。对累计扣分超过10分,每10分日清划c一次。第一条:上班迟到、早退超过5分钟,每次扣4分(部长批准的除外);上班迟到、早退超过15分钟,视作旷工处理(部长批准的除外)。第二条:无故旷工一天按公司规定除旷工之工时不记酬金外,扣20
44、分,无故旷工2天以上按自动离职处理;病假、事假不按公司规定填写请假条或未经直属领导批准的按旷工处理(特殊情况除外)。第三条:未经部长批准私自调班、换班、顶班扣5分;袖、不戴帽子;长指甲、戴饰物,染异色头发;男的留长发、大包头、帽墙下发长超过1.5厘米,留胡须;女的留披肩发,涂脂抹粉,涂有色指甲油)每次扣5分。第五条:保安员上岗佩戴饰物或用手机接打电话扣2分,携带香烟、零食类的扣2分,保安员着制服时,制服不整齐,不按规定熨烫平整每次扣2分,不按规定擦皮鞋每次扣2分;衣服、手套脏每次扣2分。第六条:穿着工服干与工作无关的事情,扣5分。第七条:值班期间,作风懒散、精神不振、站姿、坐姿不正确规范或在岗
45、位上修指甲、剔牙、抓痒、挖鼻子、掏耳朵、伸懒腰、哼歌、岗位上整理服装、将手插入衣袋及依靠在墙壁或其他物体上等行为者扣2分。第八条:当班期间,上级领导、业主、客户、高级访客经过岗位不敬礼者扣4分。第九条:当班期间,不使用文明用语、使用粗言秽语、讥笑或不理睬客人(业主)及与其发生与工作无关的争论者,情节轻的每次扣5分,情节严重者作辞退处理。第十条:上班期间吸烟、吃零食、听音乐、闲谈、与工作无关人员嘻笑打闹、看书报、工作不负责擅离职守,工作时间做与工作无关的事情,每次扣5分。第十一条:不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习每次扣5分;每月超过3次者作自动离职处理;学习结束考试不合格者,每次扣5
46、分。第十二条:值班时将私人物品带到岗位上,每次扣1分;当职时在岗位上私自接待亲友扣5分。第十三条:上班期间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者扣3分,情节严重者作辞退处理,并追究其责任。第十四条:当班期间,未按规定巡查区域范围,对发生事故和案件不及时报告和处理,情节轻的每次扣2分,情节严重的作辞退处理,并追究其责任。楚,出现双方扯皮,扣双方每人5分,造成损失的,双方负责赔偿,能鉴定责任的另外扣责任人5分,赔偿相关损失。第十七条:当班期间利用通信工具讲与工作无关的事情或不使用文明规范语言者,每次扣5分。第十八条:利用工作之便私自进入办公室打私人电话每次扣5分,电话费按三倍计
47、算。第十九条:不按规定使用对讲机及其它装备和开启各种机电设备,不按程序操作造成非常规性损坏的每次扣5分,损坏部分另照价赔偿。第二十条:不按规定程序接待来访客人和车辆,不按规定指挥车辆停放,造成通道堵塞或指挥手势不达标,指挥失误等扣3分,造成严重后果作辞退处理。第二十一条:对上级领导的指令有不同意见未见说明或说明未经采纳而拒不执行者扣5分。第二十二条:不按规定巡逻签到和巡查记录发现有作弊行为者每次扣2分。第二十三条:酗酒后上岗扣5分,在岗睡觉扣20分(严重者降薪或辞退处理)。第二十四条:非值班擅自在岗位上逗留或未经公司或部门领导批准,私自在小区闲逛扣2分,未经住户允许私自进入其单元范围内作辞退处理,情节严重者交公安机关处理。第二十五条:利用职务之便谋取个人私利或盗窃公司、住户财务及充当内线合伙者,在公司范围内拉帮结派、打架