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1、护理人文关怀在护理工作中的重要性关怀照顾是护理专业的核心和精髓.人文精神简单地说就是要把人放在第一位,以人为本.作为人文精神在护理工作中的体现,也就是护理人文关怀,本站精心为大家整理护理人文关怀在护理工作中的重要性，希望对你有帮助。关键词：人文关怀护理应用重要性Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.291【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）07-0260-02所谓人文关怀，事实上就是建立在以人为本的理念基础上的，表现在医疗护理方面，主要是强调在对病人进行日常护理时，应该充分结合病人的需求，以病人为中心，以满足其各种需
2、求为原则进行护理工作，以促使病人的身心愉悦，更快的恢复健康。同时，提高护理水平对于提高医院的整体信誉度，促进医院更好的发展也有着重要作用。这就要求护理人员除了要具备应有的专业知识与护理技能以外，还要不断的提高自身的人文知识水平，具备一定的心理学基础，并在临床实践中积极总结经验，以此来提高护理质量和服务水平。1人文关怀在护理工作中的应用重要性基于护理工作本身就是服务行业的一种，因此在护理工作中采用人文关怀的工作理念，是非常符合服务行业的发展标准的，人是一种情感动物，在生病期间本身情绪就较为低落，此时若能够给予其一定的人文关怀，必然会使病人的心理和生理生都得到极大的慰藉，有利于更好的恢复身体。从医
3、院护理的角度来讲，随着人们生活品质的提升，其对服务行业的要求也越来越高，若能够在一般护理工作的基础上增加一些人文关怀，必然能够极大的提升病人对医院服务的满意度，有利于提高医院的竞争力，促进医院更好的发展。另外，在当前医患关系较为紧张的社会形势下，若能够将人文关怀理念融入到护理工作中去，就能够在很大程度上缓解医患之间的矛盾，促进医患建立其和谐的良好关系，有利于社会的和谐发展。由此可见，人文关怀在护理工作中具有非常重要的应用意义。2人文关怀在护理工作中的应用2.1加强人际沟通，增设心理护理项目。在临床护理工作中，护理人员除了要对病人进行基本的护理以外，还应该对病人的心理进行护理，结合自己所具备的心
4、理学知识，以沟通倾听的方式来解决病人心中存在的不良心理，促使其在身心愉悦的环境中快速恢复健康。2.2积极开展健康教育活动，宣扬健康生活方式。在生活质量不断提升的前提下，人们对医院就医的观念也发生了改变，很多人去医院并不是在有明显病情以后才去治疗，而是为了防止疾病而进行体检，以此来提高自己的身体素质。为了适应人们的这一健康需求，医院应该积极开展健康教育活动，以此来倡导更多的人遵守健康生活方式。2.3营造人文气氛，提高护理服务水平。作为医疗服务人员，护理工作者应该本着人文关怀的服务理念，不断营造人文气氛，使患者在一个良好的氛围下养病，这样不但能够改善患者的就医环境，也能够促使其积极配合医生的治疗。
5、这样的护理工作方式不但能够起到很大的社会效益，还能为医院带来更大的经济效益。3在护理中应用人文关怀的几点要求3.1关怀是护理的核心概念与中心任务。有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。人在患病时情感容易变得脆弱，需要比常人更多的关怀，有时护士几句贴切温情的话语可起到治疗所无法起到的作用，可以沟通护患感情，温暖病人。如一个遇车祸至腰椎脱位的老人，当时老人身边无亲人陪伴，情绪较低落拒绝住院治疗，通过交谈，了解老人因担心住院治疗不知能否治好，并且拖累子女增加他们的负担，针对这一心理，我们及时有效地做好心理疏导工作，缓解老人的心理冲突，减轻精神痛苦，并给以生活上的照顾，同时给以鼓励安慰，
6、树立战胜疾病的信心等话语，最终使老人主动配合治疗。3.2提高服务质量护理人员必须树立“以病人为中心”的服务理念。提高护士的职业素质着手，不断强化护士的优质服务意识，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念。利用现代医学所取得的一切知识挽救病人的生命，力争在最短的时间内让患者体会到最好、最全面的优质护理。加强急救绿色通道的建设，强化急救意识，做好院前急救工作，对急、危、重病人，院内救治的各项服务均应优先安排，做到三先三后（先救治后检查；先入抢救室后分科；先抢救后收费）。对特殊患者如“三无”病人（无姓名、无地址、无资金）等，要开通绿色通道。3.3提高自身修养。营造人文氛围护士的情绪尤其是面部表
7、情是护士仪表，行为举止以及思想感情在面部的集中体现，对急诊病人及家属有直接的感染作用，护士的消极情绪会影响病人使其变得悲观焦虑，积极的情绪使病人乐观开朗，还能使病员在接受护理时感到轻松，有信心战胜疾病。并且努力营造一种充满人情味的，以及关心病人、尊重病人、以病人利益和需要为中心的人文环境，要求护理人员应加强相关知识的学习（如心理学、哲学、法律学、伦理学、语言学、美学等），努力提高护士的综合素质，并运用到护理实践中。3.4提升人文关怀。开展健康教育可根据不同季节、不同对象、不同病情传授不同的急救知识，内容具有科学性、普及性、教育性和实用性，形式以通过口头宣教如为病人讲解口服药物的用法及各种检查项
8、目；小儿高热时如何实施物理降温和药物降温的方法及注意事项等；提供健康教育处方或在候诊室设置板报、标语、图片以供病人及家属阅览；将各种常见病制成专题片在电视循环播放；以及请进来或走出医院参加110联动单位举办的技能表演和演练如徒手心肺复苏术，外伤的止血、包扎、固定和搬运等急救知识，以此扩大对医学知识的普及。4结语总之，作为医疗服务行业中的主要组成部分，护理工作应该不断的提高自己的服务水平，积极应用人文关怀理念，为病患创造一个良好的人文就医环境，这样不但能够帮助病患更好更快的恢复健康，也有利于提升医院的良好形象，提高医院的竞争力，促使医院获得更大的经济效益和社会效益。参考文献1张海英.人文关怀在临
9、床护理工作中应用的效果J.北方药学.2011（08）2黄天熠.人文关怀在临床护理工作中的体现J.内蒙古中医药.2010（14）1.强化职业素质加强自身人文修养：职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。我觉得，作为一名合格的护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。2.落实基础护理丰富护理服务内涵：美国心理学家Maslow的需要层次理论认
10、为生理需要是人类最基本的需要。当患者由于疾病的关系生活无法自理时，就产生了护理这一行为。因此，护理本身起源于生活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，而基础临床护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。尽管如此，当第一次了解到“优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新要求时，我的心里其实是有一些不理解，甚至还有一丝抵触情绪。在实施基础护理服务的过程中，我们不但能够通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，便于医生及时处理。更重要的是，通过实施基础护理，可以使患者切实感受到来自于护理
11、人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。而事实上，在临床工作中，尽管有少量家属对此不理解，甚至不屑一顾，但更多的，是得到了来自于患者和家属的肯定和赞扬，我们的工作成绩得到了认可，也进一步增强了工作的主动性和责任感。3.注重服务细节营造人文关怀氛围：要营造人文关怀良好的氛围，就应秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命”，这一全世界护理界固有的理念，并落实到每一个护理行为的细节中去。在不经意之间，在细微之处，使患者能够感受到对他或她的关心和照顾。有时候，一个眼神、一个微笑、一句问候、一下搀扶，都将会成为护患真心相待的开始。在英文中有一个使用率颇
12、高的成语：魔鬼在细节中。意思就是说，细节决定成败。我想说的是：天使也在细节中。护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上，关爱患者，又采取润物细无声的方式，正是护理工作的真实写照。设想这么一个场景，在你繁忙的工作时刻，一位患者焦急等待着你，请你帮忙做一件在你看来并不是很急切的事。相对来说，你手中的工作更为重要紧急。也许你会不予理会，对方催得急了，会说一句：“急什么，没看到我正在忙吗？”，如果你用商量和温和的语气说一声：“请你等一下，我处理完后马上为你做，你看行吗？”正可谓“一言天堂，一语地狱”啊。4.尊重患者隐私提高护患沟通技巧：护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效地护患沟通有助于建立
13、良好的护患关系，提高工作效果，提高患者满意度，化解医疗纠纷。事实上，据调查发现，约有80%的护患纠纷和投诉都是护患沟通不良引起。说实在的，护士也是人，也有喜怒哀乐，遇到这种患者，不免心情郁闷，甚至气愤异常。但事后静下心来想想，换位思考一下，就能深深体会到患者这种行为背后隐藏着的原因，能够指导我们更好地做好护患沟通，取得患者的谅解和合作。除此之外，在沟通过程中，更要注重护患沟通的技巧和方法。沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；营造轻松和谐自然的气氛，便于沟通；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；选择合适用语，引导患者；恰当运用非语言的沟通技巧。没有关怀，就
14、没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。去试着关心了解每一个患者，患者满意了，不再抱怨了，我们会得到更多的理解、赞扬和尊重。我相信大家还是愿意这样“痛并快乐着”。【关键词】护理；管理；人文关怀中国医学人文精神遗产丰富，在现代社会中，它们尤为可贵，闪耀着智慧的光芒。遗憾的是，在近现代西方医学技术飞速发展影响下，中国医学界也表现出类似的重技术轻人文的现象，这些现象主要表现在以下两个方面：一是技术化。它把病人当作疾病的载体，病人成为现代医疗技术施与的对象，医患之间缺乏交流，对病人身心体验漠不关心。二是商业化。它把病人当作医疗消
15、费的主体，尽可能在其身上挖掘赚钱的机会，医疗行为演变成为纯粹的商业行为，导致医学边界无限扩张，医疗腐败现状屡见不鲜。随着社会的进步和经济的发展，以及国家法律制度的逐步健全，公民的法治观念逐渐提高，尤其是在新的医疗事故处理条例颁布实施以来，责任举证倒置，病人在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强，医疗护患纠纷呈上升趋势。一旦发生纠纷，其负面影响不可低估，再完善的纠纷处理办法也不如防患于未然。因此，如何运用人文精神提高医护自身人文素质，如何有效沟通医患关系，使其和谐共赢就成了当前护理管理者的首要任务。1提高护理管理者人文素养由于医学的目的是救治病人，护理管理者除了应具备必要的专业知识之外，
16、还应当具有一些人文精神中其他优秀的品质，如，利他主义、热心、谦虚、冷静的判断、沉着、果断等1。因此，医学一直被认为是一门最具人文精神的学科，医护人员是最富人情味的职业。基于医学的特殊性，医学人文精神的基本包括人文关怀、人文思想和人文行为，它们具体体现了医护人员对生命和健康的长远关爱，用心去帮助人、抚慰人。医学不仅仅要把病人当作一个生物体进行治疗，更重要的是要把病人当作一个社会的人进行治疗，要达到这一目标，医学必须具备关爱人的品格。基于以上医学的人文特点，护理管理者要做好护理队伍的排头兵，那么如何扮好这个角色，护理质量的优劣直接影响着病人的安危，而护理管理者在这中间起着十分重要的作用，这是每个护
17、理管理者必须考虑的问题。具体来讲优秀的护理管理者应具备以下良好的素质修养：1.1树立良好的自我形象。作为医疗机构护理的管理者，管理者除了应该注意个人风度、仪表、气质，还包含依靠个人的综合风范，对护理人员整体素质起着潜移默化的作用，影响整个护理集体的气氛和行为。医有医德，护有护德，管理者也有其职业道德，护理管理者必须具备较高的人文修养，成为医院人文精神及人文关怀的模范实践者。护理管理者的思想品德对护理管理的成效，人心的向背都会产生重大的影响，高尚的思想品德和威望，是无声的命令、无形的力量，是护理人员效仿的楷模。一名护理管理者仪表整洁大方，对待病人和护士和蔼可亲，精神抖擞，精力充沛，注意着装，工作
18、一丝不苟，有目标，有措施，有结果等言行垂范，会对其他护士起到表率的作用，使其通过效仿促进该群体整体素质的提高。因此，护理管理者在塑造自身职业形象过程中，必须清醒地认识到美好的心灵是管理者形象的灵魂，要时刻重视和研究自身的价值观、思维方式、精神境界等思想活动对管理成效的支配影响作用。护理管理者应树立良好的自我形象，加强自身的思想品德修养，为人正派，光明磊落，遵纪守法，不争名夺利，不搞歪门邪道，想下属所想，思病人所思，在行为上做到身教重于言教。这样才能上下一心，给予患者优质的服务。1.2行为作风护理管理者的行为作风是其内在思想道德修养的外化，是显示其美好心灵的重要途径。要有良好的行为作风，就要做到
19、:(1)严于律己、以身作则。扩理管理者要正确对待自己的权力和职位，谦虚、谨慎、克己奉公，通过自己的行为举止潜移默化地影响周围的护理人员，使他们在不知不觉中模仿这些良好的作风，以释放最大的管理潜能。(2)风度优美、举止大方。风度是一个人气质、作风、性格、修养等心理素质的综合反映，护理管理者拥有温文优雅的风度是理想职业形象中不可缺少的重要部分。(3)表达自如、委婉动听。谈吐风度是管理者内在优良素质的外在表现。如果说仪表是一个领导者给人的第一印象，那么谈吐和举止则是其第二印象。做报告、授课、谈话都要求护理管理者拥有优秀的语言表达能力。良好的语言修养，优美的浯言表达，广博的知识，将有利于增强管理者的自
20、信心和吸引力，在语言沟通中，管理者应注意积极倾听，说话时尊重病人，语言有针对性，因势利导，使用恰当的语气、言语，力求适时适度、通俗易懂。这些都有利于管理者美好形象的展现。2营造人性化人文环境管理就是服务，这种新型护理管理理念要求管理者不仅要有广博的专业知识，而且还必须有较强的工作能力。工作能力的表现就是能够调动每名护士的工作积极性，为本科室的护士做好服务。运用科学的管理方法，给护士们营造一个宽松、和谐的人性化充满人文气息的工作环境，为患者提供一个舒适，舒心的治疗康复场所。护理管理着要将人文关怀渗透到日常生活工作的方方面面，时时刻刻体现人文精神，医生与护士之间，医生与病人之间，护士与病人之间，病
21、人与病人之间，都要倡导人文关怀理念，做到相互尊重，相互理解，相互关爱。人文关怀的细微化，就是要在具体护理工作中，从每一个小节入手，言行态势、举手投足都体现出人文关怀的内涵。随着社会的发展和进步，人们的审美观念发生了变化，医院的环境越来越多姿多彩，病房窗帘使用淡绿、淡蓝或浅色印花织物，墙面挂着木雕、油画，窗台摆放盆景、鲜花，病室提供必要的生活用品。室外有喷泉、草坪，夜晚辅以彩灯亮化，环境幽雅，清洁整齐。患者置身其中，欣赏美的色彩能身心放松，安心休养，有利于不同患者的身心健康。南丁格尔说过：“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”2。这道出了护士要以美启真，以美引善，以美怡情，实行美的统一。护
22、理工作的特殊性，要求护士将内在美和外在美融为一体，并创造出美的环境，使患者产生美感，感受到生命与生活的美好，从而达到生理、心理与外界环境的平衡。护士得体的服饰，优雅的举止，温馨的笑容，关切的眼神带给人们美感。工作过程中步履轻盈，端庄大方，语调轻柔、亲切，主动使用“您好、谢谢、请放心、谢谢您的配合”等礼貌性语言，用商量的口吻，根据患者的身份、职业、年龄给予适当的称呼，给患者带来愉悦的听觉美，起到“润物细无声”的作用。在与患者的接触中，做到“四轻”，即讲话轻、操作轻、走路轻、关门轻；“六声”即“患者来到有问候声，患者离开有告别声，体贴患者有关怀声，得到表扬有致谢声，服务不到有致歉声，为患者办事有回
23、声。”使患者感到可亲、可信赖。对焦虑、抑郁、绝望的患者，用温和的语言进行心理疏导，消除患者的不安情绪，予以心理上的援助。对工作细心、负责、周到，体现了职业风范。同时，面临多元化护理机制，加强外语学习，培养外语会话能力，以满足不同国籍患者的需求。护士以扎实的理论功底，娴熟的操作技能，不时显露出的内秀美，美化着护理环境。总之，人文关怀不仅仅体现在护理管理者个人素质的提高上，而且更多地表现在构建和谐人文护理环境中。这些都离不开管理者对于自身人文精神的追求与提炼，离不开医院管理者对于医院整体人性化环境的营造。护理管理中人文关怀意识的提升，必将有利于提高护理质量和人们对护理工作价值的肯定，从而促进护理学科的发展。