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1、优质护理服务在儿科护理工作中的应用_儿科人文关怀在护理工作中的应用 川北医学院附属医院儿科，四川南充637000【摘要】目的：探讨优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法：根据“创建优质护理服务示范工程”的要求，改革护理服务，夯实基础护理，树立行业新风，提高护理质量，构建和谐的护患关系，提升患者的满足度。结果：患儿家属对护理工作的满足度101.5%，健康教化覆盖率101%，出院回访率101%。通过实施全面、全程、优质的护理服务，患者及家属对护理的满足度明显提高。结论：通过实施优质护理服务，临床护理水平得到全面提高，护理工作得到社会认可，护理人员工作主动性得到最大发挥。【关键词】优质护理服务；儿
2、科；护理工作【中图分类号】R473.73【文献标识码】A文章编号：1014-7484（2022）-05-0930-02所谓优质护理服务，是指在为患者供应护理服务时，以患者为中心，加强对患者的基础护理工作，并实行护理责任负责制，从而拓展护理专业的内涵，提升整体护理质量1。目前，随着我国医疗卫生改革的全面推动，全国各层医院均在主动开展优质护理服务工程，努力夯实基础护理工作，为患者和社会供应满足的护理服务。我科自2022年4月以来，主动响应国家和医院的号召，对优质护理服务工作进行了大胆、主动的尝试和努力，取得了令人满足的效果，现总结报告如下：1.临床资料目前我科共设床位70张，护理人员28名，护床比
3、例为2：5；护理人员的年龄在20至45岁之间，其中3名为主管护师，10名为护师，15名为护士，全部护理人员均为大专以上学历，其中本科学历有5名，大专学历为23名，以上护理人员新老资格搭协作理，有10人从事护士职业5年以上，7人工作3至5年，8人工作1至3年，3人工作1年以下。2.创建优质护理服务活动所实行的详细措施2.1为患儿营造良好的住院环境。为了给患儿营造出一种与其身心和认知发展相符的住院环境，我院特地聘请专业设计人员，为我科设计了具有儿童天地特点的住院环境。如病区设有儿童活动室，病房墙壁上装饰有可爱的动物画或其他图画，病室电视播放动画片等，使病区环境感到温馨、洋溢着天真浪漫的童趣，消退患
4、儿的惊慌与担心，窗帘和被褥运用温馨的卡通花色作为面料，护理人员工作服打破传统的白色，从而消退患儿对白大褂的恐惊，在患儿病床头处装置传呼机，便利患儿获得护理服务，走廊大厅还设立了“信息栏”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝愿等，拉近与患儿家属的距离，极大地便利了患儿及家属。2.2加强团队内涵建设，规范护理服务。加强人文学问的学习，定期组织护理人员学习医院礼仪文化，提升护士的整体素养，树立正确的人生观、价值观，自爱、自尊、自强、自重，恪守职业道德。在护理服务过程中，坚决杜绝看法“冷、硬、顶、推、拖”等现象，要主动关切患儿，多抚触、拥抱、夸奖，和家属多沟通，让家属多协作，创建和谐护患关系2。2.3优化
5、服务流程，变更工作模式。对于新患者入院接诊流程、输液流程、检查前后流程等，均进行合理的优化，以提高工作效率，同时主动践行优质服务链，实行无缝隙服务：热心接-耐性讲-细心观-诚意帮-温馨送-爱心访。变更功能制护理模式，实施责任制，落实整体护理，为患儿供应全程、全面的整体护理。我科内70张病床，分成三组，每组有4名护理人员负责，小组成员职责和人员数量为：责任组长1名，责任护士2名，基础护士1名，责任组长在统领本组成员和担当主要责任的基础上，和责任护士一起分担患者的基础护理和生活护理，并在护理过程中，对患者的病情进行仔细视察和精确记录，为患者疾病的复原供应指导，基础护士仅担当分管床位的基础护理和生活
6、护理，从而保证病人的各项护理、治疗落实到位。2.4加强三基三严的培训。2.4.1定期组织科内人员业务学习，提高专科理论学问。通过多种形式如自学、脱产、进修、讲座等方法，营造深厚的学术氛围，不断吸纳新学问、新信息，不断提高综合素养。科内护士实行分层管理，针对护士的不同文化层次及学习实力的强弱，指导相应的学问学习。2.4.2规范各项操作技术。各项常规及专科技术操作每月定时培训，培训完毕进行考核，对不合格者限期予以达标，预期不达标者不予上岗，每季度进行一次护理技术比武，对优胜者进行表彰，每年评比一次“优秀操作能手”，获得荣誉称号者每次予以嘉奖200元，从而提高科内护理人员的专科技术水平。2.5树立以
7、人为本的整体护理理念，实现三个大转变。2.5.1转变服务观念。提高服务意识，改善服务看法，将“以人为本，病人至上”的理念渗透到服务的每个环节中，为病人供应温馨、细致、周到、系统、全程的服务，用最佳的服务理念，最优质的服务增进护患关系，杜绝护理纠纷的发生。每月评比一次“优质服务标兵”并将照片挂于科内护理园地，感召其它护理人员向其学习2.5.2转变服务角色。用爱心、真性、才智和娴熟的技术贴进患者，赢得患者的信任和理解，从而更好地协作治疗和护理。2.5.3转变服务方式。为病人供应多层次、特性化、多元化的连续服务，举办病友联谊会、心里询问等。2.6加强健康教化指导。随着社会的发展、医学模式的转变，人们
8、的健康观念发生了重大转变，健康教化的重要性和必要性均得到了全民的普遍相识和关注，儿科护理的健康教化须要注意细微环节，讲究方式。患儿一旦入院接受治疗，我们均给患儿供应全程的健康指导服务，并依据患儿及其家属的文化层次，选择合适的教化方式。2.7完善后勤保障系统，确保优质护理落实到详细环节。通过后勤工作社会化，陪检、领物、送标本等非护理工作都由相关职能部门来完成，让护士可以有更多的时间静下心和患者进行健康宣教和心里辅导。科内配备必要的基础护理设施，增加沐浴盆、桶、小方凳、电吹风、婴儿推车、雨伞、微波炉等生活设施，便利住院患儿生活的各个环节。3.结果通过为患儿实施全面、全程、优质的护理服务，提高了护理
9、人员的工作主动性和护理质量，体现了护理人员的个人价值，提升了医院的服务品牌。护理人员对患儿进行健康教化的覆盖率达101%，对患儿的出院回访率达101%，患儿家属对护理工作的满足度101.5%，患儿及家属对护理的满足度明显得到提高。4.结束语通过实施优质护理服务，我院临床护理水平得到了全面、有效地提高，护理工作得到了社会的一样认可，护理人员工作主动性得到最大发挥。在以后的工作中，我们要不骄不躁，接着发挥我们的优势，争取取得更大的发展和进步。参考文献1郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展J.护理管理杂志，2022，10(5)：305-307.2朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思索与实践J.护理管理杂志，2022，10(5)：10-11. 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页