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1、精选优质文档-倾情为你奉上护理人文关怀在护理工作中的重要性摘 要目的：为了提高护理工作的质量，病人不仅需要高超的医疗技术，优越的环境条件，先进的医疗设备，更需要高超的护理技术，为病人提供优质的服务-护理人文关怀。方法：通过培养人文精神，开展内强素质，外树形象，强化礼仪修养，注重传播技巧与心理沟通。结果：护理人文关怀让病人体会到社会和谐，感受到自己是被尊重和受帮助的，从而得到护理人员的关心和照顾，促进护患关系更为融洽。结论：高超的护理技术与人文关怀相结合是提高护理工作质量的重要体现，使病人对护理人员的满意度提升到100%。关键词护理人文关怀；护理工作；沟通随着医学模式的发展与进步，现代的医疗服务
2、强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求，以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果，整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心相结合体现1。因此，人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，而如何提高护理工作质量，已经引起护理界的广泛关注，把护理落实在病人身上，让病人受益，是提高病人满意度的重要措施。1护理人文关怀1.1人文关怀内涵人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识，并在具体行动中体现出的价值观和态度。人文关怀的内涵随着时代发展而发展，无论过去、现在，无论神灵、人类社会，还是动植物界、自然界，人文关怀的目的就是要体现万事万物的相依共存，营造一个充满关爱的
3、整体，并在相互关系中达到和谐相处。1.2护理人文关怀内涵从最初的“母爱”情怀到南丁格尔首创的科学的护理专业，护理学的本质无不体现出护士对弱势人群的细心关怀，将人文关怀理念引入到护理学“关怀弱势人群的生命健康”理念中，形成了护理人文关怀，其精神内涵为“关怀整体人的生命价值”。1.3护理人文关怀特征将人所忧虑之事放在心上，与护理对象之间亲密接触且经常接触，是一种没有血缘关系，却胜似家人的超越关系，是自愿地关心处于某种弱势状态下的个体需要，主动交流并伴随富有同情心的专业性行为。关系双方是一种超越距离的专业关系，护患双方虽是陌生人，但由于护理对象的相对弱势而必须依据职业道德规范建立起具有责任意识的超越
4、性关怀精神。必须从整体的人的角度全面思考患者所处某种问题的根源，协调各种关系，如医患关系、家庭关系等，共同达到个体所希望的健康水平。具有独特的专业性，护士必须经过训练学习，具备一定的沟通、理解与帮助人的人文关怀知识、技能与修养，能够宽容而耐心地关怀他们，从中体现护理专业最具人情味的内涵。2实现护理人文关怀的几个环节2.1开展内强素质，外树形象的优质服务运用到护理行为中为了树立良好的职业形象，通过电教、健康知识讲座等多种形式多角度、多层次地普及人文知识2，丰富护理知识内涵，爱心教育，人文关怀在工作中实施，并通过考试，护理人员的规范化操作，优雅举止，良好的语言修养，使她们的人文素质不断提高。2.2
5、传播技巧和病人沟通中应用与病人的交流沟通是护理工作中的基本行为，贯穿于临床护理的全过程3。经临床实践证明，善于运用传播技巧与病人沟通交流，为了与患者更好地沟通，我们将人文关怀点滴融入临床工作中4。比如：说话态度要和蔼，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听病人诉说，这样能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，护患距离拉近。2.3工休座谈会是护患拉近距离的桥梁工休座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待病人，不是亲人，胜似亲人，不断提高医护人员的信誉。因此，每周召开1次工休座谈会倾听病人心声，了解病人需求和建议，对于病人提出的问题科室能解决的尽快解决，特殊原
6、因不能解决的要向病人和家属解释清楚，给病人一个完满的答复，取得病人的信赖、理解配合和支持工作，并建立病人评价和反馈制度，2.4提高健康教育质量，建立健康宣传册2.4.1做好本科常见病的饮食指导术前禁食的重要性，手术配合术后康复锻炼的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，减少术后并发症，促进伤口愈合，根据不同病种，指导早期离床活动，适当锻炼促进康复，减少疾病复发，提高患者生活质量。2.4.2健康教育是增进健康的有力措施效果最低评价是病人的知晓度，使病人了解自己的疾病及自我调理，如合理饮食，均衡营养，积极锻炼，充足睡眠与适量运动，戒解不良的习惯。2.4.3制备出院健康指导卡健康指导卡是对病人健康维护，更体
7、现“以病人为中心”并方便病人复诊，提高出院后的自我护理能力，门诊随访，定期复查。健康指导卡的内容：A面为温馨祝福，病人姓名、诊断、急救电话、科室电话。B面为健康教育内容，包括饮食、休息、复查时间，注意事项、药物指导等。让每位病人感受到医护人员在其出院后仍关注着他的健康，使其感受到优质服务、增强了病人院外自护能力和保健意识，达到了健康教育的目的。3护理人文关怀的效果护理人文关怀全面满足病人的需求，人文关怀让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。减少疾病复发，病人生活质量得到提高，也普遍提高了出院病人自我维护健康意识，自觉复查，遵医嘱合理用药，
8、减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益。减少了护理纠纷投诉的发生，使护理行为更加规范服务，更加优良，善于运用传播技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态，护理人文关怀观念得到明显提高，病人满意度明显提高，这充分说明了“以人为本”的护理人文关怀理念在护理工作中发挥了积极的作用。实施人文关怀是护理工作的需要，是医学模式转变的需要，也是社会发展的需要。虽然，我们的工作取得了一定成绩，但还有很多不足和缺陷，我们将继续推进人文关怀制度的建设，进一步提升护理人员的人文护理理念，全面提高护士的人文素质，继续提高病人的满意度，以适应新时期患者对护理工作的新需求。参考文献1 王伟智、王 红、胡 容，等.深化整体护理是理念与行为变革的过程中华护理杂志，2000，35（7）：4162 张江鹰对乳腺癌患者实施健康教育的体会华夏医学，2004，17（2）：272-2733 黄敬享，等.健康教育学北京科学出版社，200064 肖霞，等.浅谈人文关怀在临床护理中的实践体会湖南中医药导报，2004，10（4）：48-49专心-专注-专业