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1、期末复习期末复习27 五月 2023前面的话前面的话一些管理问题一些管理问题参考文献介绍参考文献介绍课程内容课程内容课程内容课程内容第一章 企业管理概论（6节）第二章 管理理论的形成与演变（9节）第三章 管理的基本职能（9节）第四章 现代企业制度（3节）第五章 企业文化（3节）第六章 战略管理（9节）第七章 营销管理（6节）第一章第一章 企业的概念与特征企业的概念与特征大国崛起的条件大国崛起的条件l领导、制度、文化、创新领导、制度、文化、创新管理的历史管理的历史lLong last but short history!管理的定义管理的定义l使无序的事情变得有序使无序的事情变得有序管理的职能管理
2、的职能l计划、组织、领导、协调、控制计划、组织、领导、协调、控制第一章第一章 企业的概念与特征企业的概念与特征企业的概念企业的概念l企业是将一种资源，即独特的知识，转企业是将一种资源，即独特的知识，转换成一种在市场上有经济价值的贡献的换成一种在市场上有经济价值的贡献的过程。过程。成果管理成果管理l契约的集合体契约的集合体企业的目的企业的目的l创造顾客创造顾客企业的两个基本职能企业的两个基本职能l营销与创新营销与创新第一章第一章 企业的概念与特征企业的概念与特征企业的社会责任企业的社会责任l企业最大的社会责任是为股东赚钱企业最大的社会责任是为股东赚钱创新与企业家创新与企业家l旧元素的新组合旧元素
3、的新组合l创新是企业家的唯一标志创新是企业家的唯一标志第二章第二章 管理理论的形成与演变管理理论的形成与演变中国古代管理思想中国古代管理思想西方管理思想西方管理思想士人的崛起士人的崛起经典的魅力经典的魅力产生的原因产生的原因l心智成熟心智成熟l社会巨变社会巨变（一）人的天赋的充分的和自由的发展（一）人的天赋的充分的和自由的发展（二）那是一个残忍的时代（二）那是一个残忍的时代（三）又是一个宽容的时代（三）又是一个宽容的时代l士人的崛起士人的崛起无负担、有才华、有脾气、有抱负无负担、有才华、有脾气、有抱负孔子家世与孔子生平孔子家世与孔子生平孔子家世孔子家世l商王室；宋国王；宋公卿；鲁国士商王室；宋
4、国王；宋公卿；鲁国士孔子生平孔子生平l十五而至于学十五而至于学孔子的仁孔子的仁（一）亲亲之爱（一）亲亲之爱（二）忠恕之道（二）忠恕之道l忠：己欲立而立人，己欲达而达人。忠：己欲立而立人，己欲达而达人。l恕：己所不欲，勿施于人。恕：己所不欲，勿施于人。（三）恻隐之心（三）恻隐之心（四）儒家文化的影响（四）儒家文化的影响l微管仲，吾其被发左衽矣微管仲，吾其被发左衽矣孟子简介孟子简介孟子：大时代、大人格、大丈夫孟子：大时代、大人格、大丈夫l个性张扬个性张扬l心直口快心直口快l刚正不阿刚正不阿l民贵君轻民贵君轻孟子的贡献孟子的贡献一、建立了中华民族的道德基础一、建立了中华民族的道德基础l（一）孟子的人
5、性善及及论证（一）孟子的人性善及及论证l（二）道德的悖论（二）道德的悖论第一、道德的行为不能以利益追求作为目的第一、道德的行为不能以利益追求作为目的第二、没有利益的承诺与诱导不能导致普遍的道第二、没有利益的承诺与诱导不能导致普遍的道德行为。德行为。l（三）悖论的解决（三）悖论的解决宗教的方法：把宗教的方法：把“利益利益”的实现推迟到的实现推迟到“死后死后”或者或者“来生来生”。中国式的解决：史官文化中国式的解决：史官文化流芳千古。对流芳千古。对“不不朽朽”的推崇与追求。的推崇与追求。孟子的贡献孟子的贡献一、建立了中华民族的道德基础一、建立了中华民族的道德基础l（一）孟子的人性善及及论证（一）孟
6、子的人性善及及论证l（二）道德的悖论（二）道德的悖论l（三）悖论的解决（三）悖论的解决l（四）由仁到义，孟子证明舍生取义（四）由仁到义，孟子证明舍生取义二、确立了中华帝国的政治理念二、确立了中华帝国的政治理念l王道、仁政理想王道、仁政理想道家：无为而治道家：无为而治一、老子生平（图书馆管理员）二、老子辩证法（正言若反）三、老子人生智慧（装忍让）四、庄子人生态度（真实自由）五、个人修养（自胜与知足）六、无为而治（最好的社会不需要拯救）七、道不远人八、无为要有实力法家法家法家思想特点法家思想特点l（一）面对现实（一）面对现实l（二）与时俱进（二）与时俱进两面三刀两面三刀l赏罚赏罚l势、术、法势、术
7、、法仁义道德无用l人与人之间利害的算计人与人之间利害的算计西方管理思想西方管理思想斯密：斯密：看不见的手，分工理论看不见的手，分工理论巴贝奇巴贝奇泰勒：泰勒：科学管理原理科学管理原理西方管理思想西方管理思想吉尔布雷斯夫妇：动作研究吉尔布雷斯夫妇：动作研究福特：流水线福特：流水线l摩登时代、公司的力量：谁执权杖摩登时代、公司的力量：谁执权杖西方管理思想西方管理思想法约尔：组织理论法约尔：组织理论l（一）管理的五个基本职能（一）管理的五个基本职能计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制l（二）企业的工作与人员能力结构（二）企业的工作与人员能力结构技术工作、商业工作、财务工作技术工作
8、、商业工作、财务工作会计工作、安全工作、管理工作会计工作、安全工作、管理工作l（三）管理的（三）管理的14条原则条原则韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论梅奥：霍桑实验与行为科学梅奥：霍桑实验与行为科学l社会人、社会人、“非正式组织非正式组织”、采取新型的领导方、采取新型的领导方式式古典管理理论经济人假设经济人假设泰勒泰勒科学管理法约尔法约尔组织管理韦伯韦伯科层制个人效率 企业组织效率 社会组织效率效率最大化效率最大化决策与目标管理决策与目标管理决策：决策：从众，社会助长，社会抵制，社会惰化，从众，社会助长，社会抵制，社会惰化，群体盲思，群体极化，阿背仑悖论群体盲思，群体极化，阿背仑悖论l（一
9、）德尔菲法（二）头脑风暴法（一）德尔菲法（二）头脑风暴法l（三）列名群体法（四）名义小组技术（三）列名群体法（四）名义小组技术l（五）不确定型决策和方案选择法（五）不确定型决策和方案选择法目标管理：目标管理：l（一）目标要（一）目标要“量化量化”l（二）细节决定成败：多走一步（二）细节决定成败：多走一步组织组织组织定义组织定义组织设计组织设计l分工、部门化、管理幅度与管理层次分工、部门化、管理幅度与管理层次组织类型组织类型l直线型、直线职能型、矩阵型直线型、直线职能型、矩阵型l事业部制、团队型组织事业部制、团队型组织组织变革组织变革l建立现代企业制度建立现代企业制度领导领导领导的定义：有下属的
10、追随领导的定义：有下属的追随领导者与管理者领导者与管理者领导者权力的来源领导者权力的来源l.合法权；合法权；.报酬权；报酬权；.强制权；强制权；l.专家权；专家权；.典范权典范权第四章第四章 现代企业制度现代企业制度我国国有企业改革历程我国国有企业改革历程l扩权让利、利改税、承包制、建立现代扩权让利、利改税、承包制、建立现代企业制度企业制度现代企业制度的特征现代企业制度的特征l产权明晰产权明晰l责权明确责权明确l政企分开政企分开l管理科学：管理科学：承认人力资本与能力差别承认人力资本与能力差别第三节现代企业的公司治理结构第三节现代企业的公司治理结构公司治理结构的组织形式股东大会董事会总经理监事
11、会执行部门二级委托委托第四节现代企业制度的环境保证第四节现代企业制度的环境保证一、完整的市场体系一、完整的市场体系二、健全的法律制度二、健全的法律制度三、社会保障制度三、社会保障制度四、转变政府职能四、转变政府职能第五章第五章 企业文化企业文化企业文化的定义企业文化的定义企业文化影响力企业文化影响力企业文化与作秀企业文化与作秀企业是一种共识企业是一种共识企业文化的层次企业文化的层次谁应对文化负责谁应对文化负责企业文化的传播企业文化的传播第六章第六章 战略管理战略管理战略的概念战略的概念战略管理的过程战略管理的过程l竞争策略竞争策略l核心能力核心能力l资源资源l战情中心战情中心l描述远景与使命描
12、述远景与使命第六章第六章 战略管理战略管理描述远景与使命描述远景与使命战情中心战情中心内部环境分析内部环境分析l资源资源人力、物力、财力、人脉、品牌、技术人力、物力、财力、人脉、品牌、技术l能力：波特的价值链能力：波特的价值链l核心竞争力核心竞争力（速度、敏锐性、灵活性、（速度、敏锐性、灵活性、创造力）创造力）从顾客观点：不可替代从顾客观点：不可替代从竞争观点：不可模仿从竞争观点：不可模仿第六章第六章 战略管理战略管理行业环境分析行业环境分析l五力分析模型五力分析模型新进入者、替代品、供应商的讨价还价能新进入者、替代品、供应商的讨价还价能力力买方的讨价还价能力买方的讨价还价能力现有竞争者之间的
13、竞争现有竞争者之间的竞争宏观环境分析：宏观环境分析：PESTEL第六章第六章 战略管理战略管理竞争策略竞争策略l一般竞争战略一般竞争战略 成本领先，差异化，集中策略成本领先，差异化，集中策略l策略联盟策略联盟l多元化多元化 复合多元化、同心多元化、垂直多元化、复合多元化、同心多元化、垂直多元化、水平多元化水平多元化第七章第七章 营销管理营销管理RSTPIMMC1.R代表“研究研究”（例如市场研究）；2.STP代表“市市场细场细分分（Segmentation)、目目标标市市场选择场选择(Targeting)、产产品定位品定位（Positioning)；3.MM代表代表“营销组营销组合合”也就是也
14、就是4P：产产品品（Product)、价价格格（Price)、渠道渠道（Place)、促促销销/推广推广(Promotion)；4.I代表“执执行行”；5.C代表“控制控制”（获得回馈，评估结果，修订或改良细分市场、订立目标、定位的战略与营销组合的战术）。期末考试题目一、单项选择题（每题一、单项选择题（每题1分，共分，共10分）分）二、多项选择（每小题二、多项选择（每小题2分，共分，共10分）分）三、简答题（共三、简答题（共20分）分）l1.简述企业战略管理过程；l2.阐述营销管理的主要步骤。四、论述题（共20分）1.论述为什么企业的两项基本职能是营销和论述为什么企业的两项基本职能是营销和创新
15、？创新？2.试分析试分析GE多元化成功的原因及在多元过程多元化成功的原因及在多元过程中应注意的问题？中应注意的问题？3.马克思在其著作马克思在其著作资本论资本论中谈到，销售中谈到，销售是商品的惊险跳跃，这个跳跃如果不成功，是商品的惊险跳跃，这个跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是商品生产者。针摔坏的不是商品，但一定是商品生产者。针对这句话，谈一下企业的目的应该是什么？对这句话，谈一下企业的目的应该是什么？4.简述什么是企业家及判断企业家的标准是简述什么是企业家及判断企业家的标准是什么？什么？五、案例分析题（从案例分析1、2、3中任选两题进行作答，共40分）l创新；l企业社会责任；l现阶段我国国有企业改革的方向；l试分析应如何转变政府职能，为企业发展创造更好的生存环境？