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1、第1章 导游的由来与发展教学目的：了解导游的发展历史，理解掌握21世纪对导游员的要求，掌握现代旅游中导游的特点。教学重点：21世纪旅游对导游的要求。教学时数：21 2023/5/26第1章 导游的由来与发展 一、古代旅游与导游二、近代西方旅游与导游三、现代旅游与导游四、面向21世纪的导游思考题与讨论2 2023/5/261、帝王巡游 在西方奴隶制社会，奴隶主以巡视、巡游为名义的享乐旅行。在我国，古代帝王为了维护统治的需要，为了体察民情，更为了消遣游乐，常常进行规模较大的巡游。秦始皇、汉武帝泰山封禅；隋炀帝筑御道、凿运河、造龙舟，乘舟畅游江南；康熙、乾隆皇帝的南北巡游等等，都是古代旅行中最具规模
2、、最为显赫的旅游活动。一、古代旅游与导游旅游与地理学院旅游系隋春花 3 2023/5/262、宗教朝觐 古埃及在5 000多年的就已开始组织朝圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。玄奘以百折不回的精神前往印度取经；鉴真六次东渡方到达日本传教；我国佛教的四大名山更是吸引了无数的朝圣者前往朝拜。因此宗教旅游活动自古以来就长盛不衰。旅游与地理学院旅游系隋春花 4 2023/5/264、文人漫游 孔子带领弟子周游列国，宣扬自己的政治主张和道德观念。司马迁长期的旅行活动，最终写出了“史家之绝唱，无韵之离骚”的历史巨著史记。李白、杜甫、苏东坡等文学家和诗人读书、行路，漫游大江南北，留下了大量脍炙人口的诗文名篇，成为绝
3、好的旅游指南和导游词。徐霞客是我国杰出的地理学家和旅行家从22岁起，历时30多年，足迹遍及现今的16个省，对我国的名山大川进行了系统、全面的考察，写出了旅游地理科考巨著徐霞客游记。旅游与地理学院旅游系隋春花 6 2023/5/26泰山上有很多历代文人游览留下的摩崖石刻，左边的是“醉心”、“小洞天”，下边的是“高山流水”。旅游与地理学院旅游系隋春花 7 2023/5/26o导游之称是从“向导”一词演化而来。“向导”这一称谓，在我国古代是军队中的一种专门名词。孙子兵法中就有“不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用向导者，不能得地利”之语。o三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就
4、使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服,这应该说是向导官吕凯的贡献有关。5、战争旅游与地理学院旅游系隋春花 8 2023/5/26o 早期有陪同和领队的旅行活动 o 世界上有领队和陪同的旅行的最早记载是圣经上的出埃及记。它所记载的事，大约发生在公元前14世纪前15世纪。o当时，以色列人离开两河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（国王）没收其财产，强迫他们做苦工。为了生存，以色列人的首领摩西决定带领全族离开埃及，寻找新的居留地。o摩西作为上帝的使者，运用自己的智能和勇气，克服了重重困难，经过40年的长途跋涉终
5、于走出埃及,在水源的附近建立了城市。旅游与地理学院旅游系隋春花 10 2023/5/26小结：大量史料证明，中国作为世界上最早出现旅游活动的国家之一，在古代旅游发展过程中，出现过众多杰出的旅行家，其旅游活动多姿多彩，形式多种多样。但是由于社会生产力发展水平的制约，参加旅游活动的人数和旅游活动的规模都很有限。因而虽然出现了向导，提供了初期的导游服务，但是人们当“向导”的机遇是很少，所以“向导”也只能是少数人的一种兼职行为，同样也不能形成一种社会化的职业。古代，出现了“萌芽状态”的导游。上一页旅游与地理学院旅游系隋春花 1 1 2023/5/26o2、托马斯库克对旅游的贡献有哪些?o)世界上第一个
6、职业导游员；o)第一个组织团队旅游的人，创立了领队，全陪，地陪的导游分工方式；o)编写了世界上最早的旅游指南手册；o)将导游服务纳入旅游产品之中，与交通、住宿、餐饮并重。旅游与地理学院旅游系隋春花 13 2023/5/26o 3、中国近代旅游业起步较晚o20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导；o1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁支持下创设旅行部；o1927年7月，该部独立，组建“中国旅行社”，中国人的旅游活动开始由自己来组织。o应该说，1923-1927年该旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。上一页旅游与地理学院旅游系隋春花
7、15 2023/5/26o 1、现代旅游的发展o二战结束以后，世界各地的社会化大众旅游活动迅速普及。其原因主要是由于：一方面，工资收人和支付能力不断提高,带薪假期增加，另一方面，战后科学技术的发展使交通运输工具越来越先进，而交通工具的进步又带来了交通费用的降低，因此旅游活动迅速走向大众化。o于是，世界旅游进入了大众旅游时期。随着大众旅游的兴起，旅游业作为一种新兴的综合性产业，在世界经济中确立了重要地位。三、现代旅游与导游旅游与地理学院旅游系隋春花 16 2023/5/26o 中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储备银行的旅游部组建时，至今经历四个发展阶段：oA、起步阶段（192319
8、49年）o 同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯库克父子旅游公司在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。o 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1935年中外人士组成中国汽车旅行社，1937年出现友声旅行团、现代旅行社等。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。3、我国导游发展的历程旅游与地理学院旅游系隋春花 18 2023/5/26o B、开拓阶段（19491978年）o 1949年11月19日，
9、在厦门市创立了新中国第一家旅行社即华侨服务社，1957年改为“华侨旅行服务社总社”。o 1954年4月15日，中国国际旅行社（“国旅”CITS）在北京成立，并在全国设立了14家分社，成为我国第一个从事接待外国旅游者的机构。o 1974年，华侨旅行社改名为中国旅行社（“中旅”CTS），接待对象主要为自费归国观光探亲的海外华侨、外籍华人、以及港、澳、台同胞。o 在此期间我国的导游队伍逐渐形成，规模约有二三百人，近十几种语言，主要作为外事接待工作的面貌出现，因此，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。旅游与地理学院旅游系隋春花 19 2023/5/26o C、发展阶段（19781989年）o 第
10、十一届三中全会后，我国实行对外开放政策，吸引了大批海外旅游者涌入我国，国内旅游也蓬勃发展。为适应旅游业的大好形势，1978年，中国旅行游览事业管理局改名为“管理总局”，各省、市、自治区都设立相应的旅游局。o 1980年，中国青年旅行社（“青旅”CYTS）在北京成立。o 到1988年底，全国形成了以中旅、国旅、青旅为主干框架的近1600家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到25000多人，他们为这一时期我国旅游业的发展作出了贡献。但也出现鱼龙混杂的局面，整体导游水平和素质不如前一阶段，个别导游人员甚至做出了有损人格、国格的事情，走上违法犯罪的道路。旅游与地理学院旅游系隋春花 20 2023/5/2
11、6o D、全面建设导游队伍阶段（1989年今）o 为整顿导游队伍，使导游服务水平适应我国旅游业发展的需要，1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行导游资格考试，自此，每年举行一次全国性的导游资格考试；o1994年国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游员分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，国家旅游局联合国家技术监督局发布了导游员职业等级标准（试行）；o1995年发布中华人民共和国国家标准导游服务质量。1999年5月国务院颁发的导游人员管理条例，导游队伍建设迈入法律进程；旅游与地理学院旅游系隋春花 21 2023/5/26o2002年底，我国旅行社已达到8 993家，其中国际
12、旅行社1 268家，国内旅行社7 725家，形成了全国性的服务网络。o2003年起，为了支持我国西部地区旅游事业的发展和导游队伍的建设，开展了“百名导游援藏”行动。o随着旅行社的快速发展，导游队伍也不断扩大。目前，我国各类专职或兼职导游人员已近15万人，其中，9万为专职导游，6万为兼职导游.包括24名特级导游，1139名高级导游,4002名中级导游，仅占4%。旅游与地理学院旅游系隋春花 22 2023/5/26四、21世纪的导游要求o1、21世纪旅游呈现的新特点oA、旅游需求趋向多样化oB、团队比重下降，规模趋小 oC、旅游方式趋向个性化oD、旅游者趋向成熟化oE、旅游服务趋向优质化oF、旅游
13、业竞争趋向全面化旅游与地理学院旅游系隋春花 24 2023/5/26o导游服务工作面临越来越挑剔和成熟的游客，主要集中在哪些问题上？o一是产品老化、单一、缺乏趣味性；o二是购物次数过多，买到假货、次货的事经常发生(导游被称为导购)；o三是餐饮水准下降，用餐地点不合理，有时需绕道，路上浪费不少时间；o四是对导游服务安排提出质疑。o未来的旅游业要求导游人员不仅要有“十八般武艺”，而且要掌握“三十六般武艺”或更多的导游技艺，来满足游客不断变化着的旅游需求。旅游与地理学院旅游系隋春花 25 2023/5/262、面向21世纪的导游科技化导游个性化导游艺术化导游专门化导游知识化导游旅游与地理学院旅游系隋
14、春花 26 2023/5/26o 如民间有所谓“七十三、八十四，阎王不接自己去”的说法，应该如何科学地去理解？o其实”七十三、八十四“这两个年岁并不神秘不可怕，它只不过是我国历史上两个“圣人”归天的虚龄罢了。一个是春秋时期的孔丘。一个是战国时代的孟轲。正巧孔子年满七十三虚岁时命归于天。孟子活到八十四虚岁。因为孔孟都被尊为“圣人”，所以，他们归天的年龄也就成了不吉之年了。o 作为21世纪导游，要知道实际上在我们周围的老人中，死在七十三岁或是八十四岁的并不比其它年龄的多。一个人的寿命长短，取决于诸多方面的因素，而保持心境愉快则是长寿的要诀。旅游与地理学院旅游系隋春花 28 2023/5/26中秋节
15、的由来与传说中秋传说之一嫦娥奔月o 传说一：嫦娥奔月o 相传，远古时候天上有十日同时出现，晒得庄稼枯死，民不聊生，一个名叫后羿的英雄，拉开神弓，射下九个太阳，并严令最后一个太阳按时起落，为民造福。o 后羿因此受到百姓的尊敬和爱戴，并娶美丽善良的嫦娥为妻。不少人慕名前来投师学艺，心术不正的蓬蒙也混了进来。o 一天，后羿到昆仑山访友求道，从王母娘娘求得一包长生不老药。后羿舍不得嫦娥，就把它交给嫦娥珍藏。嫦娥将药藏进梳妆台的百宝匣里，不料被小人蓬蒙看见了。o 八月十五那天，后羿率众徒外出狩猎，假装生病的蓬蒙手持宝剑威逼嫦娥交出不死药。知道自己不是对手，危急之时嫦娥吞下药，飞到离人间最近的月亮上成了仙
16、。o 傍晚后羿回到家，蓬蒙早已逃走，悲痛欲绝又无可奈何的后羿，仰望着夜空呼唤爱妻的名字，遥祭在月宫里眷恋着自己的嫦娥。百姓们闻知嫦娥奔月成仙的消息后，纷纷在月下摆设香案，向善良的嫦娥祈求吉祥平安。o 从此，中秋节拜月的风俗在民间传开了。旅游与地理学院旅游系隋春花 29 2023/5/26科技化导游 2l世纪，越来越多的旅游产品与高科技相结合，导游服务手段越来越多地运用到科技手段，如采用图文声像导游、网络导游，运用多媒体进行讲解等。导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工作的效果。在导游过程中讲解科技知识、运用科技手段能够使旅游者了解到旅游与高科技发展之间的关系，使导游充满时
17、代感。旅游与地理学院旅游系隋春花 31 2023/5/26科技导游机 旅游与地理学院旅游系隋春花 32 2023/5/26自动导游机o 具有全自动播放功能；o 内置听筒、外接耳机两种接听方式；o 2.4寸TFT真彩液晶屏；o 具有播放/暂停功能、快退等功能；o 单机支持6个以上语种讲解；o 自带录音功能，获取留言及意见；o 锂电池供电可连续播放10小时以上；o 地图导航功能，可以告诉游客当前讲解的位置；o 禁防盗功能，可实现导览机被带出时的防盗报警。旅游与地理学院旅游系隋春花 33 2023/5/26o旅游业发达的国家对科技化导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有摆
18、放着各种印制精美的旅游宣传资料的“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，人们可以随意翻阅，自由索取。o许多博物馆、教堂和重要的旅游景点装备有先进的声像设施，方便游客参观游览。o如故宫2005年开始数字化，游客用手机拨号后会成为一个自动故宫讲解器。旅游与地理学院旅游系隋春花 34 2023/5/26o是专门为2008奥运会设计。o无线导游接收机.外观小巧美观,音质好,接收灵敏度高.它有两个波段,一个导游定频接收,另一个波段:FM 自动调频接收,波段可切换,用于导游讲解,演出等.R-2000A无线导游接收机旅游与地理学院旅游系隋春花 35 2023/5/26专门化导游 21世纪，将产生更多的特色旅游、专
19、项旅游项目。在某方面有知识专长或技能专长的导游员将更受欢迎。科学考察旅游团(者)需要有丰富的科考知识的导游员，沙漠探险旅游团需要导游员对沙漠非常了解，驾车旅游团或旅游者需要导游员有娴熟的驾车经验和相关知识；要做海底世界导游就要有丰富的海洋知识。导游员的专门知识、经验和技能会使旅游者有安全感、知识感，会更多地体会到导游工作的价值。旅游与地理学院旅游系隋春花 36 2023/5/26如带领游客在沙漠中旅游，要知道其风险在哪里，如何躲避流动的沙丘等。如带游客在海南潜海旅游，要告知其身体方面的要求，要参加培训，在海里的手势含义等。旅游与地理学院旅游系隋春花 37 2023/5/26个性化导游2l世纪，
20、个性化是主题，人们的需求个性化，消费个性化，旅游产品和服务也要个性化。导游的个性化表现在导游人员要根据旅游者的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的旅游者获得更大的心理满足；另一方面，导游的个性化表现在导游员善于学习和总结，善于发挥自己的特长和优势，从而形成富有特色的导游风格，这样的导游能够打动人心，给旅游者留下深刻印象。2006年广东南湖国际旅行社将导游员分为知识型、保姆型、活泼型等，游客可以象选择线路一样挑选个性导游员。旅游与地理学院旅游系隋春花 38 2023/5/26有的导游能歌善舞，给游客提供特色服务。旅游与地理学院旅游系隋春花 39 2023/5/26艺术化导游 新世纪
21、，旅游成为人们的一种生活方式，人们对旅游有更高的追求和向往，人们外出旅游不仅是为了增加一次异地经历，而是追求对美的感受。导游工作的更高境界是追求导游的艺术化，引导旅游者去发现美、感受美、体验美，从而增加其生活情趣，提高其生活品位，导游员应该成为美的使者；如果画家是靠他的画笔创作艺术品，那么导游员则是用自己的语言、行为、仪表、精神创作出无形的艺术作品，其魅力是无穷的。旅游与地理学院旅游系隋春花 40 2023/5/26寿山石雕，取材唐代诗人柳宗元的江雪诗，向世 人展示了一幅寂静、凄寒的渔翁独钓图：空中雪花纷飞，山中无鸟兽，路上无人迹。在这幽僻清冷的世界里，一位头戴斗笠、身披蓑衣的老翁，独自坐在孤
22、零零的船上垂钓寒江！柳宗元是借描 写山水景物，歌咏隐居的渔翁，来巧妙地表达自己不愿与当权者同流 合污的内心世界。寒江独钓作为导游员要学会欣赏国宝艺术品，如下面两种。旅游与地理学院旅游系隋春花 41 2023/5/26翡翠吉羊羊，儒雅温和，温柔多情，自古便为与中国先民朝夕相处之伙伴，深受人们喜爱，崇敬。古代中国甲骨文中美字，即呈“羊”“大”之美。说文云美与善同意，“羊者祥也”足见其时羊已成美、善象征.中国先民深信羊可为人带来上苍关怀、恩赐，是故以羊为吉祥如意神兽，中国古代吉祥多被写作吉羊。上一页旅游与地理学院旅游系隋春花 42 2023/5/26 思考题：1、请举例谈谈你对知识化导游、专门化导游和艺术化导游的理解。讨论题：1、从导游发展历程来看，导游员会被其他科技化导游方式取代吗？为什么？旅游与地理学院旅游系隋春花 43 2023/5/26旅游与地理学院旅游系隋春花 44 2023/5/26