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1、 制定决策 在两个或者更多的方案中做出选择 所有的组织成员都在制定决策 决策制定过程 八个基本步骤 步骤 1-识别决策问题 问题-开始于现状与希望状态之间的差异 必须有采取措施的压力 管理者不太可能将某些事情作为问题，如果他们不具有必要资源 步骤 2-确认决策标准 决策标准-什么与制定决策有关 步骤 3-为决策标准分配权重 决策中必须为每一项标准分配权重 步骤 4-开发备择方案 列出可供选择的决策方案，能够解决决策所面对的问题无需对它们进行评估 步骤 5-分析备择方案 对每一种方案的评价是将其与决策标准进行比较 步骤 6-选择备择方案 从所有备择方案中选择最佳方案 步骤 7-实施备择方案 实施
2、-将决策传送给有关的人员和部门并要求他们对实施结果作出承诺 参与决策的制定过程是人们倾向于支持决策的执行 如果没有适当地被实施，决策可能失败 步骤 8-评估决策结果 确定问题是不是得到了解决 理性的决策制定 决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的 管理者设想做出理性的决策 理性假设-决策者应该:是完全客观的和符合逻辑的 仔细地定义问题 有清晰和具体的目标 选择最可能实现目标最大化的决策方案 决策的制定符合组织的最佳经济利益 管理决策的制定不完全符合这些条件 理性假设理性决策制定问题是清楚的和不模糊的要达到的是单一的、清楚定义的目标所有的方案和结果是已知的偏好是清晰的偏好是不变和稳定的不
3、存在时间和成本约束最终选择将使回报最大化 有限理性 决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的 满意的-所接受的决策方案只是“足够好”承诺升级-一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的 拒绝承认最初的决策存在某些缺陷 直觉是什么根据经验制定决策根据感觉或情绪制定决策根据道德价值观或文化制定决策运用潜意识的信息帮助其制定决策根据技能、知识和训练制定决策直觉影响发动的决策基于经验的决策基于价值观或道德的决策潜意识的心理过程基于认知的决策 问题和决策的类型 结构良好的问题-一目了然的、熟悉的、易定义的
4、 程序化决策-用于处理结构化的问题 对管理者斟酌决定的要求最小化 提高组织效率 程序-相互关联的一系列顺序的步骤，用以对结构化的问题做出反应 规则-明确的陈述，告诉管理者能做什么和不能做什么 政策-提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南 问题类型、决策类型和组织层次组织层次顶层底层结构良好的结构不良的问题类型程序化决策非程序化决策 不确定性-不能肯定他的结果，不能对概率做出合理的估计 决策者的心理定位 最大选择 乐观的 最大最大选择 最小选择 悲观的 最大最小选择 最小最大-最小化其最大遗憾 决策风格 决策制定方法上的差异表现为两个不同的维度 思维方式-理性的与直觉的不同 模糊承受力-一致型和某种顺序的需要与同时处理许多不同想法的不同 区分出四种不同的决策风格 命令型-快速、有效率的、有逻辑的 分析型-谨慎，具有适应和处理新情况的能力 概念型-能够寻求解决问题的创造性方案 行为型-寻找决策的接受 决策制定的偏见和错误决策制定过程问题和决策类型 结构良好-程序化 结构不良-非程序化决策制定条件 确定性 风险性 不确定性决策者风格 命令型 分析型 概念型 行为型决策制定方式 理性的 有限理性 知觉 决策 选择最佳方案-最大化-满意 实施 评估 理解文化差异 掌握退出的时机 适时承认错误 使用有效的决策制定过程