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1、管理心理学知识目标能力目标认知需要的特征；了解动机的功能；熟悉激励的原则。理解激励理论的内容并将其运用到管理实践中。任务引入 妈妈第一次参加儿子的家长会，幼儿园里的老师对她说：“您的儿子有多动症，在板凳上连3分钟都坐不了，就到处乱跑，您最好带他到医院看一看。”回家的路上，儿子问妈妈：“老师都说了些什么？”她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，唯有他表现最差。为此，在谈到他的行为及其教育时，老师表现出轻蔑和不屑一顾的神态。然而，她还是告诉儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了1分钟，现在能坐3分钟了。其他小朋友的妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，儿子破天荒
2、地吃了两碗米饭，而且不用妈妈亲自去喂。任务引入 儿子上小学了。家长会上，老师对这位妈妈说：“这次数学考试，全班55名同学，您儿子排在第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回家的路上，她伤心地流下了眼泪。然而，当她回到家中，却对坐在桌子前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是一个笨孩子，只要你能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这些话时，他发现儿子黯淡的眼神中一下子充满了光芒，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，特别听家长的话，对于家长在学习方面 任务引入发现儿子在等她。路上，她扶着儿子的肩膀，心里有种说不出的甜蜜。她告
3、诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你抓紧初中阶段剩余的这段时间，有一个明确目标，制订科学的学习计划，很有希望考上重点高中。”听了这些话，儿子默默地坚定了自己的决心，回家后在家长的帮助下，制订了科学的学习计划，并不折不扣地执行。结果，他以班级第一的成绩考取了本市最好的重点中学。高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华大 任务引入学录取了。因为在高三冲刺时，她对儿子说过，她相信她能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室字样的特快专递交到她的手里。然后突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不
4、是个聪明的孩子。可是，这个世界上只有您能欣赏我。”此时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上。思考：这个案例说明了一个什么道理?任务分析该案例说明了一个深刻的道理，人的潜力是无限的，只有充分信任和激励，才能最大限度地调动人们为了既定目标努力奋斗的意志，才有可能达到最终的结果。案例中的妈妈正是这样做的，也正因为她十几年的努力，使儿子最终考上了清华大学。一、需要的概念、特征与分类1.对象性 任何需要都具有自身特定的对象。需要就是人类对于某些物质内容的欲望要求，以及对于活动的这样或那样结果的需要。例如，一个人口干舌燥，于是迫切需要饮水，饮水的需要导致了觅水的行动。此
5、时，觅水是通过人的头脑感知并传到全身的需求意念。同样，当人喝足水之后，也是通过头脑感觉到的。于是，想觅水的愿望就不存在了，从而导致人们停止觅水的行动。（二）需要的特征一、需要的概念、特征与分类2.周期性 从人们需要及其行为的分析来看，一般的需要有周而复始地周期变化的特征，而从比较复杂的需要行为分析，这种周期性变化呈隐性表现。从2012年中国行为科学学会对国有企业中高级管理人员的6000例调查中，得到了这样一个结论：需要的不断重复出现是需要形成和发展的最重要的条件。只有在需要不间断地重复更新时，需要的内容才会丰富和发展起来。（二）需要的特征一、需要的概念、特征与分类4.共同一致性 首先，人们感受
6、内外刺激和形成主观意识的生理器官、心理结构和机制是相同的，这是多数人产生共同需要的心理基础。其次，人们有大致相同的心理结构。所以，需要在一切正常人身上就会产生共有的特征。总之，人类的一切共同需要世代相传，就逐渐演变成一种人的本能需要。（二）需要的特征一、需要的概念、特征与分类2.根据人们对需要的迫切程度划分 直接性需要是人们亲身感知到的，距离自身生活、工作和相互交往较为密切的需要。例如，学习科学技术知识的需要、就业求职的需要等。间接性需要是指一定社会条件下形成和发展起来的比较概括、抽象、总体的需要，它往往通过理想、志向等形式表现出来。（三）需要的分类一、需要的概念、特征与分类3.根据需要的范围
7、划分 社会成员个人的需要是指以单一个体成员的物质心理需求为纽带，以满足其内在愿望为目标的需要，如满足社会成员生存和发展的生理需要和自我成就的目标需要。社会成员共同的需要是指一定社会环境条件下成员在方针目标和行为规范的指导约束下，在共同的工作和相互交往中体现并得到满足的具有社会共性的需要，如共同推动社会进步的需要，共同规范和约束单一体行为并实现社会总体活动目标的需要。（三）需要的分类二、动机的概念、分类与功能（二）动机的分类 归纳借鉴以往的研究成果，可将动机分为如图6-1所示的类型。图6-1动机的分类二、动机的概念、分类与功能（三）动机的功能 3.强化功能1.始动功能2.导向功能三、激励的概念、
8、原则与作用（一）激励的概念 激励是一种心理活动过程，它首先由人的需要引起，在人们产生了自身的物质需要和精神需要之后，这种需要逐渐转化为动机。由此可知，需要是产生动机的内在原因，动机是产生行为的直接原因，需要则为行为的产生与发展提供动力。这种动力通常是由外界施加的推动力和主观产生的吸引力共同形成。三、激励的概念、原则与作用（二）激励的原则1.目标结合原则3.民主管理原则2.双重激励原则4.物质保障原则三、激励的概念、原则与作用（三）激励的作用（1）激励能最大限度地激发员工的动机，使其充分发挥内在的积极性、主动性和创造性，卓有成效地提高岗位工作效率。（2）组织中的人员在素质和水平方面有所差异，可区
9、分为好、中、差3种类型。（3）通过激励可以把有才能的人更好地吸引到组织中来，并长期为该组织工作。任务引入能防静电，他兴奋极了，研制了用吸水海绵和尼龙轮接触的静电消除器，装了24个成本才1600多元，为公司节约了几十万元的设备费。公司给每个装置都挂了牌子，上面写着“赵永东静电消除器”。16年间，赵永东坚持不断摸索，改进工作，大小发明有56项，得到公司10多万元的奖励。思考：这个案例说明了一个什么道理?你从中受到了哪些启发？任务分析（1）企业必须真正相信和依靠员工，运用有效的激励手段打破各种人为的限制，员工不论职位高低、资历深浅，只要获得专利，就应该得到企业给予的荣誉和奖励。（2）企业激励员工在生
10、产和管理过程中，自主地发现问题，动脑筋解决问题应成为一种习惯，激励员工以主人翁的姿态参与企业的各项工作。一、需要层次理论（一）需要层次理论的含义 这一理论在研究和分析人的需要产生和发展的过程中，将其概括为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要5个方面的内容。这一理论以生理需要为基础，以自我实现需要为核心。一、需要层次理论（三）需要层次理论的主要观点 1.一个人的需要是多方面的，是由低级向高级发展的 总体上说，一个人的需要是受一定时期内最强的那种需要支配的。当一级需要即生理需要满足之后，该需要对人的刺激性就会消失，不再产生动机或行为。为使其继续产生新的行为，就要将高一级的需要看成动
11、力。一、需要层次理论（三）需要层次理论的主要观点2.新的需要的产生是一个逐步形成和发展的过程 图6-2需要层次的演进一、需要层次理论（三）需要层次理论的主要观点 4.大多数人的需要层次是一个固定的系列，但也有许多例外 有些人把自我尊重和相互尊重看得高于一切；具有天赋创造性的人，其创造性的驱动力似乎比其他任何相对的决定因素更为重要；有些人的抱负水平可能永远压抑或低下；有理想、有崇高社会责任的人，为了追求真理、实现理想，可以牺牲个人的一切。一、需要层次理论（三）需要层次理论的主要观点 5.马斯洛需要层次理论的核心是自我实现需要 在马斯洛需要层次理论中，通篇贯穿了以自我实现为最终奋斗目标的思想，特别
12、强调自我奋斗与自我实现，从某种意义上分析脱离了社会环境的影响与制约。一、需要层次理论（四）对需要层次理论的评价1.马斯洛需要层次理论对我国各级组织科学管理的启示2.马斯洛需要层次理论的缺陷和不足二、双因素理论（一）双因素理论的基本内容图6-3满意与不满意因素的比较（二）双因素理论在管理中的应用二、双因素理论1.注重对员工的内在激励（1）改进员工的工作内容，进行工作任务再设计，实行工作丰富化，从而使员工能从工作中感受到成就、责任和成长。（2）对高层次的管理者来说，应简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员工的自主权和工作范围，给予员工富有挑战性的工作任务，使他们的聪明才智得到充分发挥。（二）
13、双因素理论在管理中的应用二、双因素理论1.注重对员工的内在激励（3）对员工的成就及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受到重视和信任。（4）经常注意培养和增强员工的自尊感，实行弹性工作时间和因人而异、因群而异的激励措施，都会在一定程度上满足员工需要，进而促进工作效率的提高。（二）双因素理论在管理中的应用二、双因素理论2.正确处理保健因素与激励因素的关系（1）不应忽视保健因素，但又不能过分地注重改善保健因素。双因素理论指出，满足员工的保健因素，只能防止反激励，并没有构成激励。（2）要善于把保健因素转化为激励因素。保健因素和激励因素是可以转化的，不是一成不变的。三、ERG理论（一）ERG理论的主要内容
14、 奥德弗在研究和分析马斯洛需要层次理论的基础上，提出了3种基本需要理论，即ERG理论。他经过大量的调查研究，在4096个科学数据和2018个典型事例的分析中，概括了这一理论的主要内容，即生存需要、相互关系需要和成长发展需要。三、ERG理论（二）ERG理论的基本观点（1）各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要就越为人们所渴望。（2）较低层次需要满足得越充分，对较高层次需要往往就会越强烈。（3）较高层次需要满足得越少，则对较低层次需要的渴求也就越多。四、成就激励论（一）成就激励论的主要内容 成就需要是一个人追求卓越、争取成功的内驱力，是指人对具有挑战性工作及事业成就的追求会引发人的快感、振奋人的
15、精神。这将对人的行为起重要的影响作用。成就需要强烈的人对成功有一种强烈的要求，同样也强烈担心失败。四、成就激励论（二）成就激励论的基本观点1.不同的人对这3种需要的排列层次和重要程度不同2.社会背景影响成就需要的程度，成就需要可以培养和提高3.成就需要和经济发展密切相关4.报酬只是衡量工作进步和成就大小的标志 四、成就激励论（三）对成就激励论的评价 根据麦克利兰的成就激励理论，在企业管理中，领导者必须重视培养下属的成就需要，尽量为他们提供有挑战性、有发展机会的工作，鼓励进取精神，促使下属自觉地努力为企业发展做出贡献。但是，成就激励论所使用的人格测验方法的信度和效度如何仍值得进一步研究。任务引入
16、 某村庄有一个风俗：求婚用牛的多少来决定姑娘的美丑，最贤惠漂亮的需要9头牛，这是最高规格的聘礼。李老汉家有3个女儿，前两个既聪明又漂亮，都是被人用9头牛作聘礼娶走的。第3个女儿到了出嫁的时候，却没有人肯出9头牛来娶，原因是她非但不漂亮，还很懒惰。后来一个叫张三的人听了这件事，就对李老汉说：“我愿意用九头牛娶走你的女儿。”李老汉非常高兴，真的把女儿嫁给了张三。过了几年，李老汉去看自己远嫁他乡的小 任务引入女儿。没想到，女儿能亲自下厨做美味佳肴来款待他，而且从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人。李老汉很震惊，偷偷地问女婿：“难道你有魔法吗？你是怎么把她调教成这样的？”李老汉的女婿说：“我没有调
17、教她，我只是始终坚信你的女儿值9头牛，所以她就一直按照9头牛的标准来做了，就这么简单。”思考：这个案例说明了一个什么道理?任务分析该案例说明信任、鼓励和期待是对人们的一种激励。李老汉的女婿正是有效地运用了这种激励方法，使李老汉的小女儿由从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人。一、期望理论（一）期望理论的概念 期望理论是由美国心理学家维克托弗鲁姆（VictorVroom）在1964年出版的工作与激励一书中首创性地提出来的。这是一种通过考察人们的努力行为与其所获得最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程的理论。一、期望理论（二）期望理论的基本内容 根据期望理论的公式，具有较高期望概率的目标对人的现实
18、行为具有较大的激励力量，根本没有实现可能性的目标对人不会产生激励力量。只有既符合人的期望、有较高的目标价值，又有较高的期望概率的目标，对人才有较高的激励力量。1.确定适宜的目标3.正确处理努力与绩效之间的关系2.及时正确地调整员工的期望值4.正确处理绩效与奖酬、奖励与需要的关系 一、期望理论（三）期望理论在管理中的应用 二、公平理论（一）公平理论的含义 公平理论是由美国心理学家斯达西亚当斯（StanceAdams）于1967年在其奖酬不公平时对工作质量的影响的著作中提出来的。这一理论主要研究工资、报酬分配的合理性、公平性对员工劳动积极性的影响。二、公平理论（二）公平理论的基本内容 亚当斯通过大
19、量的研究发现，员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。他们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值的影响，更受其相对值的影响，也就是说每个人不仅关心自己收入的绝对值，更关心自己收入的相对值。这里的相对值是指个人对某工作的付出与所得同他人的付出与所得进行比较，或者把自己当前的付出与所得同过去进行比较时的比值。三、强化理论（一）强化理论的含义 强化理论是由美国心理学家、新行为主义心理学的代表人物斯金纳提出来的。这种理论特别重视环境对行为的影响作用，认为人们的行为是受外界环境刺激所调节、控制的，改变刺激有助于改变行为。三、强化理论1.积极强化3.自然消失2.消极强化4.惩罚强化（二）强化理论的类型 三
20、、强化理论 间歇式是指非连续的强化，它又包括4种形式：固定间隔、可变间隔、固定比率、可变比率，如图6-5所示。图6-5间歇强化类型示意图（二）强化理论的类型 三、强化理论（1）分步到位、不断强化原则。（3）因人而异、因人制宜原则。（2）及时反馈、及时强化原则。（4）奖惩结合、以奖为主原则。（三）运用强化理论激励行为的原则知识巩固1.简述需要的概念及其特征。2.简述激励的概念及其作用。3.简述马斯洛的需要层次理论的基本观点。4.举例说明如何使双因素理论中的保健因素转化为激励因素。5.举例说明如何运用期望理论对组织及其相关人员进行有效的激励。6.简述麦克利兰成就激励论的内容及其主要观点。7.在管理活动中应用强化理论应遵循哪些原则？试举例说明你对它们的理解。8.举例说明公平理论在管理中的应用。谢谢！