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1、收楼的流程表1 1、集中交房收楼时间、集中交房收楼时间 2 2、发出收楼通知书时间、发出收楼通知书时间 3 3、交房方式、交房方式 4 4、业主收楼程序、业主收楼程序5 5、人员分工安排、人员分工安排6 6、交房前的准备工作 交房前的准备工作7 7、交楼现场的布置、交楼现场的布置 8 8、交房期间上下班时间要求、交房期间上下班时间要求9 9、交房操作步骤 交房操作步骤10 10、交房现场预测突发事件及应对方法、交房现场预测突发事件及应对方法11 11、返修工作的跟进、返修工作的跟进v1、收楼时间确认的收楼时间为：2011 年*月*日v2、发出的收楼通知书的时间为确认发出收楼通知书时间：v 20
2、11 年*月*日4、业主收楼程序1.1.接待登记处 接待登记处2.2.审核验证处 审核验证处 签领文件处 签领文件处3.3.发放文件处 发放文件处4.4.财务审核、收费 财务审核、收费10 10、整改工程验收问题 整改工程验收问题 9.9.接待室 接待室8.8.后勤组 后勤组 5 5 资料回收处 资料回收处6 6、现场指引、现场指引7、验楼、交付钥匙岗位名称 岗位名称 负责 负责 的部 的部 门 门职责 职责1 1礼仪接待 礼仪接待 外聘 外聘1)1)迎接办理收楼手续业主及亲属。迎接办理收楼手续业主及亲属。2)2)根据现场情况，安排办理收楼业主。根据现场情况，安排办理收楼业主。2 2现场协助
3、现场协助调度 调度 保安部 保安部27 27 号 号1.1.负责按顺序安排业主办理收楼手续。负责按顺序安排业主办理收楼手续。2.2.根据现场情况合理调配人员、物品。根据现场情况合理调配人员、物品。3.3.安排等候业主。安排等候业主。3 3引导员 引导员 环 环 境部 境部24 24 号 号 运行部 运行部26 26 号 号1.1.引领业主办理手续、验楼手续。引领业主办理手续、验楼手续。2.2.及时通知现场调度收楼办理情况。及时通知现场调度收楼办理情况。3.3.协助处理办理手续现场突发问题。协助处理办理手续现场突发问题。4 4验证签约 验证签约 财务 财务 部出 部出 纳 纳20 20 号 号
4、行政部 行政部22 22 号 号1.1.核验业主身份及收楼资格。核验业主身份及收楼资格。2.2.与业主签定 与业主签定 业主公约 业主公约、前期物 前期物业管理服务协议 业管理服务协议。3.3.收集业主资料（照片、登记表）收集业主资料（照片、登记表）4.4.交付 交付 业主手册 业主手册、房屋使用说明 房屋使用说明书 书、房屋质量保证书 房屋质量保证书。9.交房前的准备工作l l环境、行政部环境、行政部 现场布置物品（指示牌、条幅等）。现场布置物品（指示牌、条幅等）。交房过程中工作人员的订饭事宜等。交房过程中工作人员的订饭事宜等。装饰品、宣传品、礼品等。装饰品、宣传品、礼品等。交楼资料的印刷。
5、交楼资料的印刷。负责现场办公用品（文具、桌椅、工作牌等）。负责现场办公用品（文具、桌椅、工作牌等）。准备饮水机、杯、水、花蓝、插花等准备饮水机、杯、水、花蓝、插花等。l l 客服部 客服部 联系其它部门落实工作责任、操作流程。联系其它部门落实工作责任、操作流程。进行员工培训、交楼演练。进行员工培训、交楼演练。与银行协商办理业主存折开户事宜。与银行协商办理业主存折开户事宜。负责各种交房文件、资料的撰稿、资料的包装。负责各种交房文件、资料的撰稿、资料的包装。钥匙的整理保管。钥匙的整理保管。交房现场的布置。交房现场的布置。l l 财务部 财务部 业主收楼时应交款项的核对。业主收楼时应交款项的核对。各种票据的准备。各种票据的准备。交房收款员的准备。交房收款员的准备。