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1、 商务形象的行为语言商务形象的行为语言l女士：女士：容貌容貌+气质气质你心目中的？你心目中的？l男士：男士：风度风度+学识学识社会公众对从业者的着装、气质、言谈举止、能社会公众对从业者的着装、气质、言谈举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象最重要的是角色定位的问题（定位准确）最重要的是角色定位的问题（定位准确）重视首轮效应（前三秒）重视首轮效应（前三秒）职业形象与职业定位职业形象与职业定位职业形象有助于：职业形象有助于：v树立个人形象树立个人形象v树立公司形象树立公司形象v与公司产品或服务相融洽与公司产品或服务相融洽v改善与客户之间的关系改
2、善与客户之间的关系思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等为、人际交往行为和工作能力行为等外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服装、服饰、动作等。情、服装、服饰、动作等。职业形象是一个系统职业形象是一个系统（思想、行为、外表）（思想、行为、外表）误区是。误区是。职业形象之职业形象之理念设计理念设计你
3、认为自己是什么样，你认为自己是什么样，你就会是什么样你就会是什么样你认为自己是素质差的你认为自己是素质差的你认为自己是素质差的你认为自己是素质差的你认为自己是最棒的你认为自己是最棒的你认为自己是最棒的你认为自己是最棒的你认为自己是中庸的你认为自己是中庸的你认为自己是中庸的你认为自己是中庸的形象意识形象意识不凡心态不凡心态不凡举动不凡举动不凡外表不凡外表事业成功事业成功人生美好人生美好思想系统思想系统 “心态心态”决定决定“形态形态”“”“心像心像”决定决定“形象形象”积极的心态积极的行为表现给公众良好的形积极的心态积极的行为表现给公众良好的形象赢得良好的结果心态更积极行为更积极象赢得良好的结果
4、心态更积极行为更积极形象更加好形象更加好良性循环良性循环消极的心态消极的行为表现给公众消极的印消极的心态消极的行为表现给公众消极的印象得到不良结果心态更消极行为更消极象得到不良结果心态更消极行为更消极形象更差形象更差恶性循环恶性循环积极很重要积极很重要常见问题常见问题自卑容易紧张，对自己不敢肯定，努力满足别人自卑容易紧张，对自己不敢肯定，努力满足别人的要求，非常在意别人的看法，一遇到负面评价就抓的要求，非常在意别人的看法，一遇到负面评价就抓狂狂消极态度问题，不是站在积极的角度上去寻求解消极态度问题，不是站在积极的角度上去寻求解决问题的方式：如开会时你坐在前面还是后面？决问题的方式：如开会时你坐
5、在前面还是后面？怯场表明缺乏最基本的职业技巧，摆脱怯场的关怯场表明缺乏最基本的职业技巧，摆脱怯场的关键是充分的准备，是降低紧张情绪的有效措施键是充分的准备，是降低紧张情绪的有效措施脸红看起来甜傻、可爱，但它也传达了不成熟和脸红看起来甜傻、可爱，但它也传达了不成熟和不坚定的心态不坚定的心态你善于情绪控制吗？你善于情绪控制吗？不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会耗磨我们的能量，在一定
6、程度上会耗磨我们的能量，影响我们的形象。影响我们的形象。情绪控制与职业形象情绪控制与职业形象常见问题常见问题哭泣不但显得脆弱、缺乏自制力，表明不具备对哭泣不但显得脆弱、缺乏自制力，表明不具备对付工作压力的能力，而且让人指责破坏公司形象。付工作压力的能力，而且让人指责破坏公司形象。抱怨职场不如意事十有八九。于是，抱怨成为很抱怨职场不如意事十有八九。于是，抱怨成为很多员工抒发多员工抒发“情绪情绪”的通道。在很多公司，抱怨几乎的通道。在很多公司，抱怨几乎是一种常态。是一种常态。焦虑在很多人的专业形象背后，往往深藏着一颗焦虑在很多人的专业形象背后，往往深藏着一颗不同程度的恐惧与焦虑之心，要有一种洒脱的
7、态度。不同程度的恐惧与焦虑之心，要有一种洒脱的态度。急躁要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，急躁要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。成功者控制自己镇定自若地去面对一些挑战和问题。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。的情绪，失败者被自己的情绪所控制。个人习惯与职业形象个人习惯与职业形象你先养成了习惯，而后习惯养成了你你先养成了习惯，而后习惯养成了你习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规
8、范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时间，习惯了讲究仪表，习惯了讲究品味细节，习惯习惯了争取时间，习惯了讲究仪表，习惯了讲究品味细节，习惯了。了。丢三落四。找不到东西啦，迟到啦，准丢三落四。找不到东西啦，迟到啦，准备不充分啦等等备不充分啦等等常见问题常见问题迟到上班迟到的习惯会使人显得缺乏敬业精神。迟到上班迟到的习惯会使人显得缺乏敬业精神。习惯性迟到，却丝毫不以为然，不管上班或开
9、会，老习惯性迟到，却丝毫不以为然，不管上班或开会，老是让同事苦等。是让同事苦等。闲聊经常发表不合时宜的议论，扩散工作上应该闲聊经常发表不合时宜的议论，扩散工作上应该保守的秘密和他人的隐私，言论不负责，形象大打折。保守的秘密和他人的隐私，言论不负责，形象大打折。零乱桌面形象可直接反映个人职业习惯，调查显零乱桌面形象可直接反映个人职业习惯，调查显示出，超过半数受访者认为，桌面的秩序反映了其职示出，超过半数受访者认为，桌面的秩序反映了其职业水准。业水准。拖延拖延而没有计划性是职场一大忌。人们习惯拖延拖延而没有计划性是职场一大忌。人们习惯于把一些力不从心的项目先搁置一边，待到紧急关头，于把一些力不从心
10、的项目先搁置一边，待到紧急关头，才草草从事，敷衍交差了事，这是缺乏主动性的表现。才草草从事，敷衍交差了事，这是缺乏主动性的表现。性格与职业形象性格与职业形象你是哪一种性格？你是哪一种性格？举出一些性格影响形象的正反面例子举出一些性格影响形象的正反面例子性格缺陷即形象缺陷性格缺陷即形象缺陷妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚性自尊性自尊哲人说过，造成悲剧的原因只有两种，一是时代造成的，二是性格造成的。哲人说过，造成悲剧的原因只有两种，一是哲人说过，造成悲剧的原因只有两种，一是时代造成的，二是性格造成的。时代造成的，二是性格造成的。常见问题常见问题自
11、负自信是好事，但态度过于强硬，很容易给人自负自信是好事，但态度过于强硬，很容易给人异常固执、刚愎自用的印象。没有人愿意与他合作。异常固执、刚愎自用的印象。没有人愿意与他合作。自怜把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈自怜把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。顺从对每个人都有求必应，笑脸相迎，没有主见，顺从对每个人都有求必应，笑脸相迎，没有主见，不会拒绝，但结果往往是吃力还不讨好。严重缺乏面不会拒绝，但结果往往是吃力还不讨
12、好。严重缺乏面对冲突、解决冲突的能对冲突、解决冲突的能依赖对自己的能力缺乏自信，有极强的依赖性与依赖对自己的能力缺乏自信，有极强的依赖性与惰性，是典型的悲观论者、杞人忧天惰性，是典型的悲观论者、杞人忧天修养与职业形象修养与职业形象n守时守时n态度和蔼态度和蔼n谈吐有节谈吐有节n语气中肯语气中肯n注意交谈技巧注意交谈技巧n不自傲不自傲n信守诺言信守诺言n关怀他人关怀他人n大度大度n富有同情心富有同情心如果你总拖拖拉拉、不守时间，你的职业形象会大大跌分如果你总拖拖拉拉、不守时间，你的职业形象会大大跌分常见问题常见问题自我以自我为中心，自以为是，目中无人，不考自我以自我为中心，自以为是，目中无人，不
13、考虑他人想法。虑他人想法。失信一旦答应了别人，即使不太重要，也要信守失信一旦答应了别人，即使不太重要，也要信守承诺。在小事上赢得了别人的信任，在大事上才容易承诺。在小事上赢得了别人的信任，在大事上才容易赢得信任赢得信任倭过很多公司最不能容忍的就是逃避责任，事情倭过很多公司最不能容忍的就是逃避责任，事情做不好没关系，但要勇于承担责任。做不好没关系，但要勇于承担责任。空谈有激情是好的，只是在说话之前要先想想，空谈有激情是好的，只是在说话之前要先想想，如果有如果有50的把握，再说。君子先行其言而后从之。的把握，再说。君子先行其言而后从之。职业形象之职业形象之行为设计行为设计看起来就得像个成功者看起来
14、就得像个成功者 目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光进行合理的接触。的目光进行合理的接触。站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当 举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好成功的人什么样子？成功的人什么样子？如
15、何做如何做到？到？尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸站姿：站出来气势站姿：站出来气势走姿：走出来优雅走姿：走出来优雅坐姿：坐出来风度坐姿：坐出来风度微笑：笑出来魅力微笑：笑出来魅力举止：人格成熟的标志举止：人格成熟的标志常见问题常见问题只注意服装，不注意仪态只注意服装，不注意仪态抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等多余的动作。大部分人可以抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等多余的动作。大部分人可以控制自己的面部表情和言辞，但却难以控制手、脚和控制自己的面部表情和言辞，但却难以控制手、脚和身体的无意识的移动。身体的无意识的移动。指手画脚的动作，会毁坏你的形象指手画脚的动作，会毁坏你
16、的形象目光接触难以与人保持平稳、持久，如同很多腼腆的目光接触难以与人保持平稳、持久，如同很多腼腆的人不知把手放在哪里一样，目光或是偏向一边，或是人不知把手放在哪里一样，目光或是偏向一边，或是左顾右盼，飘忽不定左顾右盼，飘忽不定身体语言的领导力身体语言的领导力通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等，你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么心态，你是领导者、还是被领导者，是对生活充满自信的成功者、还是消极对待人生的失败者。个人形象六要素个人形象六要素仪表仪表前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领表情表情人的第二语言，基本
17、要求自然，进而友善，进人的第二语言，基本要求自然，进而友善，进而良性互动而良性互动举止举止自然优雅：举止要文明、举止要规范自然优雅：举止要文明、举止要规范服饰服饰搭配到位和谐：色彩、面料、款式搭配到位和谐：色彩、面料、款式谈吐谈吐压低声量、慎选内容、礼貌用语压低声量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物诚信为本、遵纪守法、遵时守约诚信为本、遵纪守法、遵时守约职业形象的职业形象的外表塑造外表塑造魅力从何而来？魅力从何而来？“三秒钟三秒钟”印象印象n60%外表 仪表n40%声音 谈话内容商务着装基本要求：职业化商务着装基本要求：职业化n上班族着装不仅仅是展示个体的风采，上班族着装不仅仅是展示个体的风
18、采，更重要的是反映自己是在工作，是集体更重要的是反映自己是在工作，是集体的一员，着装反映的一员，着装反映集体的宗旨、使命和集体的宗旨、使命和与个人的工作职责与个人的工作职责n优质的着装能展现一个人的职业化，容优质的着装能展现一个人的职业化，容易获得他人的信任易获得他人的信任常见问题常见问题我国我国95%的人上班的着装习惯在发达的国家中是不能的人上班的着装习惯在发达的国家中是不能被接受的，需要做很大的努力才能与国际接轨被接受的，需要做很大的努力才能与国际接轨大部分人不太在意上班时的着装，也不太懂什么时候大部分人不太在意上班时的着装，也不太懂什么时候穿什么、怎么穿穿什么、怎么穿上班时很多人都穿着牛
19、仔装、时装，这在国外是很少上班时很多人都穿着牛仔装、时装，这在国外是很少见的，因为牛仔装是休闲的时候穿的。非要穿休闲装见的，因为牛仔装是休闲的时候穿的。非要穿休闲装的话，也不能休闲到牛仔裤的水平，可以穿卡奇布的的话，也不能休闲到牛仔裤的水平，可以穿卡奇布的衣服衣服上班总穿一套衣服。如果每天的服装能够有些变化会上班总穿一套衣服。如果每天的服装能够有些变化会更加完美更加完美职业着装的基本原则：个性个性和谐和谐TPO个性、和谐、个性、和谐、TPOTPOn个性原则指根据不同年龄、身份、地位、职业与社个性原则指根据不同年龄、身份、地位、职业与社会生活环境，来确定服装款式、面料、色彩与装饰会生活环境，来确
20、定服装款式、面料、色彩与装饰物。着装也是一定民族和文化的个性反映。物。着装也是一定民族和文化的个性反映。n与生活环境和谐。各式外衣、夹克、衬衣、恤衫与生活环境和谐。各式外衣、夹克、衬衣、恤衫等均为便服。便服的穿着场合很广，如办公室、赴等均为便服。便服的穿着场合很广，如办公室、赴宴及出席会议等等。出席正式、隆重、严肃的会议宴及出席会议等等。出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿礼服或深色西装。或特别意义的典礼，则应穿礼服或深色西装。n参加涉外活动时，男士可穿毛料中山装、西装或民参加涉外活动时，男士可穿毛料中山装、西装或民族服装，配黑色皮鞋。族服装，配黑色皮鞋。场合与着装场合与着装n公
21、务场合：庄重保守制服、套装、长衫长裤公务场合：庄重保守制服、套装、长衫长裤长裙长裙n最不能穿的是时装和便装最不能穿的是时装和便装n社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会：时装、礼服、民族服装（中式礼聚会、拜会：时装、礼服、民族服装（中式礼服、单色祺袍）服、单色祺袍）n最不能穿的是制服最不能穿的是制服n休闲场合：舒适自然休闲装适合居家、健身休闲场合：舒适自然休闲装适合居家、健身运动、观光浏览、逛街购物运动、观光浏览、逛街购物n最不能穿的是？最不能穿的是？常见问题常见问题无论是公务会谈还是晚宴都穿同样服装无论是公务会谈还是晚宴都穿同样服装正式公务活动
22、穿茄克衫等非正式服装正式公务活动穿茄克衫等非正式服装穿西服正装参加旅游休闲活动穿西服正装参加旅游休闲活动连续几天不换服装连续几天不换服装女士的商务着装女士的商务着装 n女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别别n在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免免n衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯个良
23、好的着装习惯女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料面料(要好要好)v 色彩色彩(要少要少)v图案图案(要简要简)v点缀点缀(要精要精)v尺寸尺寸(要准要准)v 造型造型(要新要新)v 款式款式(要雅要雅)忌：忌：露、透、露、透、短、紧、繁短、紧、繁对你的衣柜进行投资，等于对你的未来进行投资。对你的衣柜进行投资，等于对你的未来进行投资。职业装色彩选择职业装色彩选择n职业装最明智、最实职业装最明智、最实用、最正确的选择是用、最正确的选择是基本色，即黑色、灰基本色，即黑色、灰色、米色、深蓝色、色、米色、深蓝色、褐色和白色褐色和白色n穿基本色可以很快融穿基本色可以很快融入到集体之中入到集体之中n
24、基本色可以与任何颜基本色可以与任何颜色搭配色搭配职场着装六不准职场着装六不准n过分杂乱过分杂乱n过分鲜艳过分鲜艳n过分暴露过分暴露n过分透视过分透视n过分短小过分短小n过分紧身过分紧身色彩常识色彩常识n暖色皮肤的人肤色中泛黄和黄红色，冷色是泛暖色皮肤的人肤色中泛黄和黄红色，冷色是泛青、蓝、灰与玫瑰色青、蓝、灰与玫瑰色n暖色皮肤的人穿暖色的衣服（各种颜色中有带暖色皮肤的人穿暖色的衣服（各种颜色中有带有黄红成分的），冷色皮肤的人穿冷色的衣服有黄红成分的），冷色皮肤的人穿冷色的衣服（各种带有蓝色调颜色的服饰）（各种带有蓝色调颜色的服饰）n对职业人士，更多的是指离脸近的服饰，如丝对职业人士，更多的是指
25、离脸近的服饰，如丝巾、衬衫、领带、首饰、毛衣，而不是指套装巾、衬衫、领带、首饰、毛衣，而不是指套装本身，套装还是应该以基本颜色本身，套装还是应该以基本颜色什么样的毛衣可以穿到办公室什么样的毛衣可以穿到办公室一种是薄质两件套毛衣，里面是合体的吊带或一种是薄质两件套毛衣，里面是合体的吊带或V领、圆领、高领的小毛衣，一般是无袖或短领、圆领、高领的小毛衣，一般是无袖或短袖，外面一件长袖毛衣可以是无领或小方领、袖，外面一件长袖毛衣可以是无领或小方领、小西服领，略为宽松一些小西服领，略为宽松一些另外一种是无领的开襟长袖毛衣，里面可搭配另外一种是无领的开襟长袖毛衣，里面可搭配合体的、较为柔软的真丝类衬衫合体
26、的、较为柔软的真丝类衬衫毛衣的质地一定要精良，做工必须精致。色彩毛衣的质地一定要精良，做工必须精致。色彩不宜过艳，以米色、蓝色、乳白、黑色等为佳，不宜过艳，以米色、蓝色、乳白、黑色等为佳，下身可搭配西服裙、下身可搭配西服裙、A字裙或正统长裤字裙或正统长裤参加晚会参加晚会n穿什么？穿一件短的洋装或质料考究的穿什么？穿一件短的洋装或质料考究的晚礼服（丝质、绉绸或锦缎），一件长晚礼服（丝质、绉绸或锦缎），一件长的丝绸披风或一件丝质、绸缎或锦缎的的丝绸披风或一件丝质、绸缎或锦缎的外套外套n配什么？配什么？n时髦小包。首饰：珍珠和耀眼的耳环、耀时髦小包。首饰：珍珠和耀眼的耳环、耀眼的项链或者一对耀眼的手
27、镯眼的项链或者一对耀眼的手镯品位在细节品位在细节n男人不嫌多男人不嫌多n女人不嫌多女人不嫌多n衣装薄厚莫错位衣装薄厚莫错位n裙袜搭配：穿套装禁止穿短袜裙袜搭配：穿套装禁止穿短袜n裙和外套搭配裙和外套搭配n长统靴与长裤的新新组合错长统靴与长裤的新新组合错女人，需要女人，需要“包包”装装n你有几款包？你有几款包？n包和鞋子的搭配包和鞋子的搭配n吃饭的时候包放哪里？吃饭的时候包放哪里？上班的书包要大，造型简单质量上乘，能够放文件上班的书包要大，造型简单质量上乘，能够放文件 皮鞋皮鞋n舒适度优先舒适度优先n中性色首选中性色首选n鞋子切忌成为全身颜色最鲜艳之处，鞋子切忌成为全身颜色最鲜艳之处，中性色中性
28、色(如黑色、灰色、米色、咖啡色、如黑色、灰色、米色、咖啡色、土黄色土黄色)n钟情真皮材质钟情真皮材质n保持最佳款型保持最佳款型穿什么鞋穿什么鞋n凉鞋？凉鞋？n鞋跟高度在鞋跟高度在1-2cm左右的包头凉鞋，才是职业左右的包头凉鞋，才是职业女性的最佳选择。若想换换样式穿双平底鞋，女性的最佳选择。若想换换样式穿双平底鞋，最好搭配长裤最好搭配长裤正式、庄重的场合不宜穿凉鞋、靴子或系带的鞋正式、庄重的场合不宜穿凉鞋、靴子或系带的鞋女士的发型发式女士的发型发式n女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。美观、大方。n需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的
29、需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。时候，它的式样应该庄重大方。首饰首饰n质地上乘，做工考究，设计简洁，小巧精致质地上乘，做工考究，设计简洁，小巧精致n少而精，符合身份少而精，符合身份n职业装不能配休闲的手饰。比如：粉色的珠子、佛职业装不能配休闲的手饰。比如：粉色的珠子、佛珠、小动物饰品，也不能配高档珠宝手饰珠、小动物饰品，也不能配高档珠宝手饰n应该配一些造型简单的金银饰品和珍珠首饰。款式应该配一些造型简单的金银饰品和珍珠首饰。款式要规范、含蓄，而不过于张扬，且与服装、季节、要规范、含蓄，而不过于张扬，且与服装、季节、场合、脸型、年龄相协调场合、脸型、年龄相协调
30、男士西装的选择男士西装的选择n男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。或者颜色非常艳丽的西服。n男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。系好所有的纽扣。穿西
31、装的七原则穿西装的七原则n要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标n要熨烫平整要熨烫平整n要扣好纽扣要扣好纽扣n要不卷不挽要不卷不挽n要慎穿毛衫要慎穿毛衫n要巧配内衣要巧配内衣n要少装东西要少装东西男性职业装：质量第一男性职业装：质量第一n男性职业装的颜色最好是深蓝、带条纹的，或男性职业装的颜色最好是深蓝、带条纹的，或者是深浅灰色和黑色。者是深浅灰色和黑色。n款式没有什么太多的选择，越经典越好。款式没有什么太多的选择，越经典越好。n越成功的男性穿的西装越要讲究一些，要注意越成功的男性穿的西装越要讲究一些，要注意布料、剪裁和做工，因为质量决定了你的层次布料、剪裁和做工，因为质量决定了你的层次衬衫的选
32、择衬衫的选择n衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。n衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。n特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。内衣露出领口。n打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。袖口的钮扣，都应该系好。衬衫与西装的最佳搭配衬衫与西装的最佳搭配 n
33、灰色西装配白色衬衫或者配粉红色男式衬衫灰色西装配白色衬衫或者配粉红色男式衬衫n中蓝色西装配白衬衫中蓝色西装配白衬衫n深蓝色西装配白灰色衬衫或者配灰色、栗色衬衫深蓝色西装配白灰色衬衫或者配灰色、栗色衬衫n深灰色西装配白色衬衫或者配粉红色衬衫深灰色西装配白色衬衫或者配粉红色衬衫n中灰色西装配黑色衬衫或者配白色衬衫中灰色西装配黑色衬衫或者配白色衬衫n驼色西装配深灰色衬衫驼色西装配深灰色衬衫n暗棕色西装配白色衬衫暗棕色西装配白色衬衫n米色西装配深蓝色衬衫米色西装配深蓝色衬衫n黑色西装配白色衬衫黑色西装配白色衬衫n铁灰色西装配白色衬衫或者配铁锈色衬衫铁灰色西装配白色衬衫或者配铁锈色衬衫衬衫与领带统一色系
34、衬衫与领带统一色系n暖色的衬衫配暖色的领带，冷色的衬衫配冷色暖色的衬衫配暖色的领带，冷色的衬衫配冷色的领带的领带n衬衫上有条纹或格子，领带上就不要有条纹或衬衫上有条纹或格子，领带上就不要有条纹或格子，或仅有含蓄的条纹与格子格子，或仅有含蓄的条纹与格子n丝质的领带是上班唯一的选择丝质的领带是上班唯一的选择 深色西装深色西装+同色系浅色同色系浅色衬衫衬衫+同色系小花同色系小花纹领带纹领带+黑色或棕色黑色或棕色皮鞋皮鞋冬装长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花同色系小花纹领带纹领带+深色长裤深色长裤（西裤）（西裤）+黑色或棕色黑色或棕色皮鞋皮鞋夏装基本搭配基本搭配不同款式领带的选择不同款式领带的选择n斜纹：果
35、断权威、稳重理性，适合在谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合主持会议、演讲的场合n圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用初次见面和见长辈上司时用n不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会较随意，适合酒会、宴会和约会常见问题常见问题穿西装配白衬衫不打领带。如果实在是没有时间，您穿西装配白衬衫不打领带。如果实在是没有时间，您可以选择：穿一件深色的衬衫，有条纹或格子的为首可以选择：穿一件深色的衬衫，有条纹或格子的为首选选深色皮鞋配浅色袜子，或出现花哨图
36、案深色皮鞋配浅色袜子，或出现花哨图案西服配毛衣：正式场合不可以西服配毛衣：正式场合不可以色彩搭配不适当色彩搭配不适当领带过于花哨领带过于花哨必备物品必备物品n钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里。而不应该在男士西装的外侧口袋里。n名片夹。选择质量好的名片夹来放自己的名片，名片夹。选择质量好的名片夹来放自己的名片，保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，有一个妥善的位置能够保存，而避免直接候，有一个妥
37、善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在口袋中，或者放在手中不停把对方的名片放在口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。地摆弄，这都是不好的习惯。必备物品必备物品n纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。的污垢，避免一些尴尬场面的出现。n公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和整体的着装保持一致。式样、大小应该和整体的着装保持一致。必备物品必备物品n打火机。手上细节当然首
38、推打火机，无论是吸打火机。手上细节当然首推打火机，无论是吸烟的还是不吸烟的，打火机已经超越了原始的烟的还是不吸烟的，打火机已经超越了原始的燃火点烟的使命范畴，它成了男人的玩具甚至燃火点烟的使命范畴，它成了男人的玩具甚至收藏品。收藏品。n钱包。表面要光滑挺括，款式大方而不落俗套。钱包。表面要光滑挺括，款式大方而不落俗套。使用钱包还应该注意的一点是，不要把钱包塞使用钱包还应该注意的一点是，不要把钱包塞得过满。得过满。衣饰细节，彰显典雅衣饰细节，彰显典雅n袖扣。袖扣一般分为外套上袖口处的排扣和专门用于袖扣。袖扣一般分为外套上袖口处的排扣和专门用于衬衫的成对袖扣，后者是目前时尚界的主流配饰。在衬衫的成
39、对袖扣，后者是目前时尚界的主流配饰。在西方袖扣已经演变为男性的高级首饰，在中国，袖扣西方袖扣已经演变为男性的高级首饰，在中国，袖扣的市场也被逐渐打开，新一代的白领阶层已经开始选的市场也被逐渐打开，新一代的白领阶层已经开始选用袖扣来彰显自己的典雅形象。用袖扣来彰显自己的典雅形象。n腰带。显示个性和内涵。正式场合，腰带的花色应和腰带。显示个性和内涵。正式场合，腰带的花色应和皮鞋保持一致。腰带的钩扣是比较有工艺味道的配饰，皮鞋保持一致。腰带的钩扣是比较有工艺味道的配饰，各种质地和款式的钩扣以及品牌的标志也是男人腰间各种质地和款式的钩扣以及品牌的标志也是男人腰间的亮点。的亮点。n手表。讲求工作效率的男
40、人腕上不可无表，除了作为手表。讲求工作效率的男人腕上不可无表，除了作为计时的工具之外，手表也是品位与身份的象征计时的工具之外，手表也是品位与身份的象征n领带夹。领带夹一般在第四、五个纽扣之间，以挺拔领带夹。领带夹一般在第四、五个纽扣之间，以挺拔简练的纹样来表现出一种男性美简练的纹样来表现出一种男性美公司员工是否懂得和运用现代商务活公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界业文化水平和经营管理境界适用范围适用范围n初次交往初次交往n公务交往
41、（和交往对象划清界线、代表公司形公务交往（和交往对象划清界线、代表公司形象）庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务象）庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务接待等场合接待等场合n涉外交往涉外交往商务礼仪基本理念尊重为本商务礼仪基本理念尊重为本n自尊是出发点自尊是出发点n言谈举止待人接物着装等言谈举止待人接物着装等n尊重别人是基本原则尊重别人是基本原则n对交往对象进行准确定位对交往对象进行准确定位n了解对方了解对方商务接待礼仪商务接待礼仪 亲切有礼亲切有礼宾主皆喜宾主皆喜 原则原则对等对等惯例惯例平衡平衡 合宜的接待步骤合宜的接待步骤v张贴欢迎标志张贴欢迎标志v专人等候迎接专人等候迎接v引导入住休息
42、引导入住休息v安排主管接见安排主管接见v参观、会谈参观、会谈v茶点餐宴款待茶点餐宴款待v馈赠纪念礼品馈赠纪念礼品 常见问题常见问题邀请人与被邀请人身份不对等邀请人与被邀请人身份不对等安排会见主人与客人身份不对等安排会见主人与客人身份不对等弄错来访团级中人员的礼宾次序（应当以对方提供的弄错来访团级中人员的礼宾次序（应当以对方提供的正式名单顺序为主要参考依据）正式名单顺序为主要参考依据）与对方主宾同级的领导陪同旅游与对方主宾同级的领导陪同旅游安排住宿时，不宜安排同性别成年人住在同一间标准安排住宿时，不宜安排同性别成年人住在同一间标准间，特别是两位男士间，特别是两位男士对主要来宾安排不周对主要来宾安
43、排不周介绍介绍v谁谁当介绍人当介绍人v专专职职接接待待人人员员、双双方方的的熟熟人人、我我方方职职务务最最高人介绍贵宾高人介绍贵宾v介绍的顺序：尊者居后介绍的顺序：尊者居后v姿姿态态要要点点:从从脖脖子子到到肩肩、手手臂臂的的曲曲线线，小小臂臂不不能能下下垂垂。手手臂臂屈屈伸伸适适度度，以以合合适适的的角角度指向被介绍人度指向被介绍人基本原则：位高者有权先知道基本原则：位高者有权先知道常见问题常见问题介绍时先把身份高的人的名字报给另一方介绍时先把身份高的人的名字报给另一方在商务活动中，认为本公司总经理比客户重要，所以在商务活动中，认为本公司总经理比客户重要，所以先向总经理介绍客户先向总经理介绍
44、客户握手细节：握手细节：顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。时间：秒为宜。力度：不宜过大，但也不宜毫无力气。握手时应目视对方，并面带微笑。切不能带着手套与人握手。3-53-5常见问题常见问题身份低于对方，先主动与对方握手身份低于对方，先主动与对方握手接待来访，客人先伸手（应当主人先伸手表示欢迎）接待来访，客人先伸手（应当主人先伸手表示欢迎）送客人时，主人先伸手送客人时，主人先伸手握手不看对方眼睛握手不看对方眼睛坐着握手（除非残疾）坐着握手（除非残疾）只握手指只握手指隔门槛握手、交叉握手隔门槛握手、交叉握手握手同时拍肩膀握手同时拍肩膀问候问候n顺序：位低者先行顺序：位低者先行n场合：社
45、交场合：讲女士优先场合：社交场合：讲女士优先n内容有别内容有别n适用称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、适用称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼时尚称呼n不能简称：王局、李处、范局不能简称：王局、李处、范局 使用名片的礼仪使用名片的礼仪发送名片的正确时机发送名片的正确时机v除非对方要求，否则不要先于上司出示名片除非对方要求，否则不要先于上司出示名片v对对于于陌陌生生人人或或巧巧遇遇的的人人，不不要要在在谈谈话话中中过过早早发发送名片送名片v名名片片的的发发送送可可在在刚刚见见面面或或告告别别时时。但但如如果果自自己己即即将将发发表表意意见见，则则在在说说话话之之前前发发名名片片给给周周
46、围围的的人，可帮助他们认识你。人，可帮助他们认识你。名片放在什么地方？名片放在什么地方？n衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋n口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来n不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片v出席重要的社交活动，一定要记住带名片出席重要的社交活动，一定要记住带名片v无无论论参参加加私私人人或或商商业业餐餐宴宴，名名片片皆皆不不可可于于用用餐餐时时发送发送v应应将将名名片片收收好好，整整齐齐地地放放在在名名片片夹夹、盒盒或
47、或口口袋袋中中，以免名片毁损以免名片毁损v交交换换名名片片时时如如果果名名片片用用完完，可可用用干干净净的的纸纸代代替替,在在上面写下个人资料上面写下个人资料如何递交名片？如何递交名片？n右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前式递交于对方的胸前双手接拿，认真过目，然后放入自己名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端夹的上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片接名片如何接拿名片？如何接拿名片？常见问题常见问题无意识地玩弄对方
48、的名片无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情当场在对方名片上写备忘事情涂改涂改两个以上头衔两个以上头衔一般不提供私人联系方式一般不提供私人联系方式引路引路在走廊引路时应走在客人左前方的在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处步处引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央要与客人的步伐保持一致要与客人的步伐保持一致引路时要注意为客人适当地做些介绍引路时要注意为客人适当地做些介绍途中要注意引导提醒客人途中要注意引导提醒客人拐拐弯弯或或有有楼楼梯梯台台阶阶的的地地方方应应使使用用手手势势，并并提提醒醒客人客人“这边请
49、这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等等常见问题常见问题陪同客人在路上时没把安全的一侧留给客人陪同客人在路上时没把安全的一侧留给客人行走时夹在两个主要客人之间，谈话时只能面向一个行走时夹在两个主要客人之间，谈话时只能面向一个人却背向另一个人人却背向另一个人不使用手势或使用手势动作扭捏不自然不使用手势或使用手势动作扭捏不自然共乘电梯共乘电梯n先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：侧门，对客人礼貌地说：“请进！请进！”n进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸进入电梯后
50、，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下人，应主动询问去几楼，并帮忙按下n到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的，一手做请出的动作，说：动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪 门ABDC常见问题常见问题主人在房间中坐等客人到来，或在来宾准时到达的情主人在房间中坐等客人到来，或在来宾准时到达的情况下，主人反而后到会见地点况下，主人反而后到会见地点忘记示