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1、管理道德与社会责任第1页，此课件共62页哦一个人到死的时候还是家财万贯，这是一种耻辱。美国钢铁大王卡内基第2页，此课件共62页哦学习目标了解了解不同的道德观和社会责任观不同的道德观和社会责任观理解理解影响管理道德的因素影响管理道德的因素了解了解改善员工道德的方法改善员工道德的方法认识认识利益相关者的概念利益相关者的概念并理解并理解企企业对各利益相关者应该承担的社会业对各利益相关者应该承担的社会责任责任理解理解管理道德和社会责任对企业管理道德和社会责任对企业的长期发展的意义的长期发展的意义4.2 社会责任社会责任4.1 管理道德管理道德主要内容主要内容第3页，此课件共62页哦4.1 管理道德管理
2、道德4.1.5 改善员工道德行为的方式改善员工道德行为的方式5 5第4页，此课件共62页哦道德通常是指规定行为是非的道德通常是指规定行为是非的惯例或原则惯例或原则。道德是判断某种决定和行为是否正确，是否被大众道德是判断某种决定和行为是否正确，是否被大众所接受的标准和规则。所接受的标准和规则。一个组织道德规范的产生往往取决于一个组织道德规范的产生往往取决于社会道德社会道德、职职业道德业道德、组织成员特别是领导者的、组织成员特别是领导者的个人道德个人道德。4.1.1 道德的定义道德的定义第5页，此课件共62页哦社会道德社会道德一个社会的法律、风俗、实践、规范和价值一个社会的法律、风俗、实践、规范和
3、价值所体现的价值观和标准所体现的价值观和标准一个组织的道德规范一个组织的道德规范职业道德职业道德群体、管理人员和工人们来决定群体、管理人员和工人们来决定适宜行为的价值观和标准适宜行为的价值观和标准个人道德个人道德个人的价值观和标准个人的价值观和标准主要受到家庭、朋友、成长环境以及主要受到家庭、朋友、成长环境以及参加有意义社会团体参加有意义社会团体的经历的影响的经历的影响第6页，此课件共62页哦道德的功利观道德的功利观道德的权利观道德的权利观道德的公正观道德的公正观社会契约整合理论社会契约整合理论4.1.2 四种不同的道德观四种不同的道德观功利观功利观权利观权利观公平观公平观契约观契约观道德观道
4、德观第7页，此课件共62页哦（1）道德的功利观 即从决策行为引起的结果来判断决策行为的道德性。即从决策行为引起的结果来判断决策行为的道德性。认为：认为：道德的决策行为应该是使绝大多数人收益。道德的决策行为应该是使绝大多数人收益。行业不景气解雇行业不景气解雇20%员工员工评价评价 鼓励效率、并符合利润最大化目标；鼓励效率、并符合利润最大化目标；鼓励效率、并符合利润最大化目标；鼓励效率、并符合利润最大化目标；会造成一些利害攸关者的权利被忽视会造成一些利害攸关者的权利被忽视会造成一些利害攸关者的权利被忽视会造成一些利害攸关者的权利被忽视 ；还有可能造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响部门缺乏代还有
5、可能造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响部门缺乏代还有可能造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响部门缺乏代还有可能造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响部门缺乏代表或无发言权时，更是如此。表或无发言权时，更是如此。表或无发言权时，更是如此。表或无发言权时，更是如此。第8页，此课件共62页哦q认为：道德的决策应是最大限度地保护与决策道德的决策应是最大限度地保护与决策相关之人的基本权利相关之人的基本权利。基本权利：隐私权、言论自由权、安全生活权、以及法律规定的各种权利。q评价：保护了工人的自由和隐私保护了工人的自由和隐私；可能造成一种关注保护个人权利胜过把工作做好可能造成一种关注保护个人权利胜过
6、把工作做好的工作氛围，从而阻碍生产力和劳动效率的提高。的工作氛围，从而阻碍生产力和劳动效率的提高。第9页，此课件共62页哦q认为：决策行为必须建立在公平和公正的基础上。q三种可供选择的公正原则：广泛公正广泛公正对对待待不不同同的的人人不不应应带带有有任任何何偏偏见见，每每个个人人都都是是平平等等的的，都都应应受受到到公公平待遇。平待遇。程序公正程序公正强强调调执执法法的的公公正正性性。规规章章制制度度应应是是明明确确和和有有连连续续性性的的，执执行行过过程程必须公正。必须公正。补偿公正补偿公正如果由于集体的原因而对个人造成伤害，个人应得到补偿。如果由于集体的原因而对个人造成伤害，个人应得到补偿
7、。第10页，此课件共62页哦续上续上q评价：道德的公正观以法律和规章制度为依据，更接近法律区域，道德的公正观以法律和规章制度为依据，更接近法律区域，管理人员必须对各种因素加以界定，以确定对待每一个个管理人员必须对各种因素加以界定，以确定对待每一个个体都是公正的。体都是公正的。保护了那些未被充分代表或缺乏权力的利益相关者的利保护了那些未被充分代表或缺乏权力的利益相关者的利益。益。可能不利于培养员工的风险意识及创新精神。可能不利于培养员工的风险意识及创新精神。第11页，此课件共62页哦q认为：应当根据实实证证因因素素（是什么）和规规范范因因素素（应当是什么）制定道德决策，其基础是两种契约的整合。q
8、只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是道德的。第12页，此课件共62页哦 实践中，大部分生意人对道德行为持续实践中，大部分生意人对道德行为持续持持功利态度功利态度。但功利观为大多数人的利益牺牲了。但功利观为大多数人的利益牺牲了少数人利益。而强调少数人利益。而强调个人权利和社会公正的思维个人权利和社会公正的思维正成为一种趋势。正成为一种趋势。依据个人权利和社会公正等标准制定依据个人权利和社会公正等标准制定决策，比按照功利标准定决策，具有更大的决策，比按照功利标准定决策，具有更大的模糊性模糊性，也更为困难。，也更为困难。第13页，此课件共62页哦不仅把遵守道德规范视作
9、组织获取利益的一种手段，而且更不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任；把其视作组织的一项责任；把其视作组织的一项责任；把其视作组织的一项责任；不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题；不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题；不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题；不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题；尊重所有者以外的利益相关者的利益；尊重所有者以外的利益相关者的利益；尊重所有者以外的利益相关者的利益；尊重所有者以外的利益相关者的利益；不仅把人看作手
10、段，更把人看作目的；不仅把人看作手段，更把人看作目的；不仅把人看作手段，更把人看作目的；不仅把人看作手段，更把人看作目的；超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就；超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就；超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就；超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就；具有自律特征；具有自律特征；具有自律特征；具有自律特征；以崇高的组织价值观为行为导向。以崇高的组织价值观为行为导向。以崇高的组织价值观为行为导向。以崇高的组织价值观为行为导向。4.1.3 道德管理的特征道德管理的特征第14页，此课件共62页哦 “人应该永远把他人看作目的，而永远不要把他人人应该永远把他人看作目的，而永
11、远不要把他人只看作实现目的的手段。只看作实现目的的手段。”-康德第15页，此课件共62页哦 “我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。记得越牢，利润就越大。记得越牢，利润就越大。记得越牢，利润就越大。”-乔治W默克第16页，此课件共6
12、2页哦影响因素影响因素个人特征个人特征问题强度问题强度组织结构变量组织结构变量组织文化组织文化道德发道德发展阶段展阶段道德道德/非道德非道德行为行为4.1.4 影响管理道德的因素影响管理道德的因素第17页，此课件共62页哦 前惯例惯例 原则只有在符合个人直接利益时才遵守规则只有在符合个人直接利益时才遵守规则严格遵守规则以避免受到物质惩罚严格遵守规则以避免受到物质惩罚通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序做周围人所期望的事做周围人所期望的事遵遵循循自自己己选选择择的的道道德德准准则则，即即使使它它们们违违背背了法律了法律尊尊重重他他人人的的权权利利，置置多多数数
13、人人的的意意见见于于不不顾顾、支支持持不不相相关关的的价价值值观观和和权权利利，不不管管是是否否符符合绝大多数人的意见合绝大多数人的意见 水平水平阶段描述阶段描述第18页，此课件共62页哦人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃式前进；道德发展可能会停止在任一阶段上；大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上；管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道德的行为。第19页，此课件共62页哦有两种个性变量影响着人们的个人行为：自我强度自我强度衡量一个人的信念强度。衡量一个人的信念强度。自我强度高的人更可能克制自己的冲动，做他们自我强度高的人更可能克制自己的冲动，做他们认为是正确的事。认为是正确的事。控制
14、中心控制中心衡量人们相信自己掌握自己命运的程度。衡量人们相信自己掌握自己命运的程度。分分内在控制中心内在控制中心和和外在控制中心外在控制中心。具有内在控制中心的管理者将比那些具有外在控具有内在控制中心的管理者将比那些具有外在控制中心的管理者，在道德判断和道德行为之间表制中心的管理者，在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。现出更大的一致性。第20页，此课件共62页哦 组织结构设计中如果能使模糊性和不确定性最小，并不断提醒管理者什么是道德的，什么是不道德的，就更可能促进道德行为。组织结构变量组织结构设计的明晰性正式的规章制度、职务说明书、道德准则等；上级的行为绩效评估系统的关注点（过程？结果
15、）第21页，此课件共62页哦组织文化的内容和力量也会影响道德行为。组织文化的内容和力量也会影响道德行为。从从内容内容上，高风险承受能力，高度控制和对上，高风险承受能力，高度控制和对冲突高度宽容的文化更有可能促成管理者的道冲突高度宽容的文化更有可能促成管理者的道德行为；德行为；从从力量力量上，强组织文化比弱组织文化对管上，强组织文化比弱组织文化对管理者的影响更大。理者的影响更大。第22页，此课件共62页哦问题强度问题强度危害的严重性对不道德行为的舆论危害的可能性后果的直接性对受害者的接近程度影响的集中性严重程度影响面多少人认为实际发生可能造成危害可能行为-结果间的时间间隔受害（/益）者-决策者距
16、离受影响人数的集中度第23页，此课件共62页哦甄选道德准则和决策规则高层管理者的领导（表率+奖惩）设定明确现实的工作目标道德培训综合绩效评价独立的道德审计正式的保护机制4.1.5 改善员工道德行为的方式改善员工道德行为的方式有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。蒙牛第24页，此课件共62页哦麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品
17、质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：员我们必须努力做到：员我们必须努力做到：员我们必须努力做到：在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确
18、在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司的资源节约使用公司的资源节约使用公司的资源节约使用公司的资源 为公司服务并尽力提高我们生活于
19、其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择有正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择有正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择有正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层和董事会之间进行磋商是时，为了确定正确的行动路线，员工、高层和董事会之间进行磋商是时，为了确定正确的行动路线，员工、高层和董事会之间进行磋商是时，为了确定正确的
20、行动路线，员工、高层和董事会之间进行磋商是必要的，有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是从长远看，必要的，有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是从长远看，必要的，有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是从长远看，必要的，有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事情对我们更有利。做正确的事比做不正确不道德的事情对我们更有利。做正确的事比做不正确不道德的事情对我们更有利。做正确的事比做不正确不道德的事情对我们更有利。第25页，此课件共62页哦表：作为决策规则的表：作为决策规则的12个问题个问题（Laura Nash）1.1.你准确地确定了问
21、题吗？你准确地确定了问题吗？你准确地确定了问题吗？你准确地确定了问题吗？2.2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？3.3.这种情形原本是如何发生的？这种情形原本是如何发生的？这种情形原本是如何发生的？这种情形原本是如何发生的？4.4.作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？5.5.在决策时你的意图何在？在决策时你的意图何
22、在？在决策时你的意图何在？在决策时你的意图何在？6.6.这一意图与可能的结果有何差距？这一意图与可能的结果有何差距？这一意图与可能的结果有何差距？这一意图与可能的结果有何差距？7.7.你的决定或行动可能伤害谁？你的决定或行动可能伤害谁？你的决定或行动可能伤害谁？你的决定或行动可能伤害谁？8.8.你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9.9.你有信心认为你的立场不仅看来正确，即使长期也正确吗？你有信心认为你的立场不仅看来正确，即使长期也正确吗？你有信心认为你的立场不仅看来正确，即使长
23、期也正确吗？你有信心认为你的立场不仅看来正确，即使长期也正确吗？10.10.你能问心无愧地把你的决定或行动透漏给你的上司、你的首你能问心无愧地把你的决定或行动透漏给你的上司、你的首你能问心无愧地把你的决定或行动透漏给你的上司、你的首你能问心无愧地把你的决定或行动透漏给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？11.11.你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果，在不被人你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果，在不被人你的行动在被人理解的情况下有什么
24、可能的后果，在不被人你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果，在不被人理解的情况下又如何？理解的情况下又如何？理解的情况下又如何？理解的情况下又如何？12.12.在什么情况下你将容忍反对意见？在什么情况下你将容忍反对意见？在什么情况下你将容忍反对意见？在什么情况下你将容忍反对意见？第26页，此课件共62页哦4.2.2 两种相反的社会责任观两种相反的社会责任观2 24.2 社会责任社会责任4.2.5 社会责任的具体体现社会责任的具体体现5 5第27页，此课件共62页哦社会义务、社会响应与社会责任社会义务、社会响应与社会责任社会义务社会义务社会响应社会响应社会责任社会责任 如果企业在承担了如果企
25、业在承担了法律和经济义务法律和经济义务的前提下，还追求对的前提下，还追求对社会有利的长期目标的义务社会有利的长期目标的义务，我们说企业是承担了社会，我们说企业是承担了社会责任的。责任的。4.2.1 社会责任的定义社会责任的定义第28页，此课件共62页哦社会义务：社会义务：企业履行法律和经济责任。企业履行法律和经济责任。企业履行法律和经济责任。企业履行法律和经济责任。社会响应社会响应：企业不仅履行了社会义务，而且具：企业不仅履行了社会义务，而且具：企业不仅履行了社会义务，而且具：企业不仅履行了社会义务，而且具备适应不断变化的社会环境的能力。备适应不断变化的社会环境的能力。备适应不断变化的社会环境
26、的能力。备适应不断变化的社会环境的能力。社会责任社会责任：仅从事使社会变得美好的事情，：仅从事使社会变得美好的事情，而不做有损于社会的事情。而不做有损于社会的事情。社会责任与上二概念相比，加入了一种道社会责任与上二概念相比，加入了一种道德因素德因素。第29页，此课件共62页哦慈善责任慈善责任做公益事业做公益事业 无强制性无强制性向社区贡献资源向社区贡献资源提高生活质量提高生活质量道德责任道德责任讲道德讲道德 社会强制社会强制有义务做正确、公正、平等的事情有义务做正确、公正、平等的事情避免伤害避免伤害法律责任法律责任遵守法律遵守法律 法制强制法制强制法律是对与错的社会法典法律是对与错的社会法典根
27、据游戏规则玩游戏根据游戏规则玩游戏经济责任经济责任获利获利 市场强制市场强制所有事物的基础所有事物的基础第30页，此课件共62页哦4.2.2 两种相反的社会责任观两种相反的社会责任观古典观（或纯经济观）古典观（或纯经济观）社会经济观社会经济观第31页，此课件共62页哦理由理由：大部分经理是职业经理，他们仅仅对股东负责，大部分经理是职业经理，他们仅仅对股东负责，而股东仅关心一件事：财务收益率。而股东仅关心一件事：财务收益率。公司承担了社会责任，会耗费成本，这些成本会最公司承担了社会责任，会耗费成本，这些成本会最终转嫁到不同对象头上；终转嫁到不同对象头上；公司经理不一定具有决定社会是什么样的专长。
28、公司经理不一定具有决定社会是什么样的专长。支持者支持者：米尔顿：米尔顿弗里德曼（弗里德曼（Milton Friedman）主张主张：管理当局唯一的责任就是使利润最大化。：管理当局唯一的责任就是使利润最大化。第32页，此课件共62页哦 弗里德曼并不是说组织一点都不应承弗里德曼并不是说组织一点都不应承担社会责任，而是承担责任的范围仅仅限担社会责任，而是承担责任的范围仅仅限于为股东实现组织利润最大化。于为股东实现组织利润最大化。续上续上第33页，此课件共62页哦观点观点：时代变了，社会对公司的预期也在改变，：时代变了，社会对公司的预期也在改变，公司不再只是对股东负责的独立实体，它还要对公司不再只是对
29、股东负责的独立实体，它还要对建立和支持它们的更大的社会负责。建立和支持它们的更大的社会负责。一位持该观点的作者曾说过：一位持该观点的作者曾说过：“利润最大化是利润最大化是公司的第二位目标，而不是第一位目标，公司公司的第二位目标，而不是第一位目标，公司的第一位目标是保证其身的生存。的第一位目标是保证其身的生存。”第34页，此课件共62页哦认为认为:古典观的主要缺陷在于他们仅关注古典观的主要缺陷在于他们仅关注短期短期收益收益,而管理者应关注而管理者应关注长期资本收益最大化长期资本收益最大化长期资本收益最大化长期资本收益最大化。续上续上续上续上社会为企业的生存和发展提供了土壤，企业社会为企业的生存和
30、发展提供了土壤，企业在力所能及的范围内进行一些对社会有益的活动，在力所能及的范围内进行一些对社会有益的活动，履行社会责任相当于对企业的投资。虽然短期内，履行社会责任相当于对企业的投资。虽然短期内，这些投资增加了企业的成本，牺牲了企业的经营业这些投资增加了企业的成本，牺牲了企业的经营业绩，但从长远看，由于这种投资改善了企业在社会绩，但从长远看，由于这种投资改善了企业在社会中的形象，得到了消费者的高度评价和认可，吸引中的形象，得到了消费者的高度评价和认可，吸引了大量的人才，使企业取得了兴旺发达的条件。了大量的人才，使企业取得了兴旺发达的条件。第35页，此课件共62页哦公众期望公众期望公众期望公众期
31、望长期利润长期利润长期利润长期利润道德义务道德义务道德义务道德义务公众形象公众形象公众形象公众形象更好的环境更好的环境更好的环境更好的环境减少政府管制减少政府管制减少政府管制减少政府管制责任与权力的平衡责任与权力的平衡责任与权力的平衡责任与权力的平衡股东利益股东利益股东利益股东利益资源占有资源占有资源占有资源占有预防胜于治疗预防胜于治疗预防胜于治疗预防胜于治疗赞成的理由赞成的理由违反利润最大化原则违反利润最大化原则违反利润最大化原则违反利润最大化原则淡化使命淡化使命淡化使命淡化使命(提高生产率提高生产率提高生产率提高生产率)不能补偿成本不能补偿成本不能补偿成本不能补偿成本权力过大权力过大权力过
32、大权力过大缺乏技能缺乏技能缺乏技能缺乏技能缺乏明确的责任缺乏明确的责任缺乏明确的责任缺乏明确的责任缺乏广泛的群众支持缺乏广泛的群众支持缺乏广泛的群众支持缺乏广泛的群众支持反对的理由反对的理由4.2.3 赞成和反对社会责任的理由赞成和反对社会责任的理由第36页，此课件共62页哦 A:A:没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行为明显降低其长期经营绩效。为明显降低其长期经营绩效。在市场规范的前提下在市场规范的前提下在市场规范的前提下在市场规范的前提下:多数情况下，社会责任活动使多数情况下，社会责任活动使多数情况下，社会责任活动使多数情况下，社会责任活动使企业
33、的短期利润降低，但力所能及的一些社会责任活动企业的短期利润降低，但力所能及的一些社会责任活动企业的短期利润降低，但力所能及的一些社会责任活动企业的短期利润降低，但力所能及的一些社会责任活动的承担则有利于企业长期经营绩效的改善。的承担则有利于企业长期经营绩效的改善。的承担则有利于企业长期经营绩效的改善。的承担则有利于企业长期经营绩效的改善。Q:Q:社会责任是否会降低一个公司的经营绩效？社会责任是否会降低一个公司的经营绩效？社会责任是否会降低一个公司的经营绩效？社会责任是否会降低一个公司的经营绩效？4.2.4 社会责任与经营绩效社会责任与经营绩效第37页，此课件共62页哦企业对投资者的责任企业对投
34、资者的责任企业对员工的责任企业对员工的责任企业对消费者的责任企业对消费者的责任企业对竞争对手的责任企业对竞争对手的责任企业对政府的责任企业对政府的责任企业对所在社区的责任企业对所在社区的责任企业对环境的责任企业对环境的责任4.2.5 社会责任的具体体现社会责任的具体体现第38页，此课件共62页哦历史阶段历史阶段历史阶段历史阶段阶段阶段阶段阶段1 1工业化初期工业化初期工业化初期工业化初期阶段阶段阶段阶段2 2工业化中期工业化中期工业化中期工业化中期阶段阶段阶段阶段3 3工业化后期工业化后期工业化后期工业化后期阶段阶段阶段阶段4 4后工业化时后工业化时后工业化时后工业化时期期期期企业目标企业目标
35、企业目标企业目标股东利润最股东利润最股东利润最股东利润最大化大化大化大化企业利润最企业利润最企业利润最企业利润最大化兼顾员大化兼顾员大化兼顾员大化兼顾员工利益工利益工利益工利益追求企业相追求企业相追求企业相追求企业相关利益者价关利益者价关利益者价关利益者价值最大化值最大化值最大化值最大化追求企业相追求企业相追求企业相追求企业相关利益者价关利益者价关利益者价关利益者价值最大化同值最大化同值最大化同值最大化同时要保护和时要保护和时要保护和时要保护和增进社会福增进社会福增进社会福增进社会福利利利利社会责任社会责任社会责任社会责任更小更小更小更小更大更大更大更大图图图图:企业社会责任观的历史发展企业社
36、会责任观的历史发展企业社会责任观的历史发展企业社会责任观的历史发展补充一补充一补充一补充一:第39页，此课件共62页哦利益相关者简介简介 利益相关者指影响企业的决定、政策和经营或是受到企业的决利益相关者指影响企业的决定、政策和经营或是受到企业的决利益相关者指影响企业的决定、政策和经营或是受到企业的决利益相关者指影响企业的决定、政策和经营或是受到企业的决定、政策和经营影响的个人及组织。定、政策和经营影响的个人及组织。定、政策和经营影响的个人及组织。定、政策和经营影响的个人及组织。补充二补充二:第40页，此课件共62页哦利益相关者分类利益相关者分类内部内部内部内部股东以及企业所有者、员工股东以及企
37、业所有者、员工外部外部 资本市场利益相关者资本市场利益相关者资本市场利益相关者资本市场利益相关者：银行、债权人、债务人、证券市场等：银行、债权人、债务人、证券市场等 市场利益相关者市场利益相关者市场利益相关者市场利益相关者：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业协会等。协会等。社会利益相关者社会利益相关者社会利益相关者社会利益相关者：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒介等。媒介等。政府利益相关者政府利益相关者政府利益相关者政府利益相关者：国内外政府、各级政府、政府各部门：国内外政府、各级政府、政府各部门（工商、税务等。）
38、（工商、税务等。）第41页，此课件共62页哦企业企业企业企业股东股东员工员工顾客顾客供应者供应者竞争者竞争者合作者合作者行业行业协会协会银行银行债权/务人政府政府社会社会团体团体社区社区宗教宗教党派党派新闻新闻媒体媒体市场市场资本市场资本市场社会社会利益相关者示意图第42页，此课件共62页哦企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。企业要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。第43页，此课件共62页哦 不歧视员工不歧视员工 定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境营造一个良好的工作环境 善待员工的其他举措善待员工的其他举措 第44页，此课件共62页哦摩托罗拉的以人为本体
39、现为摩托罗拉的以人为本体现为肯定个人尊严、实施充分肯定个人尊严、实施充分的培训、创造无偏见的工作环境、关心每个人的成长的培训、创造无偏见的工作环境、关心每个人的成长和个人前途、为每个员工创造事业成功的条件和体验和个人前途、为每个员工创造事业成功的条件和体验成功的成就感。成功的成就感。员工还享有员工还享有充分的隐私权充分的隐私权，员工的私人，员工的私人资料，只有在征得本人同意后才能对外公布。资料，只有在征得本人同意后才能对外公布。摩托罗拉制定工资报酬时所遵循的原则是摩托罗拉制定工资报酬时所遵循的原则是“论功定酬论功定酬”，员工有机会通过不断提高业绩水平而获得加薪。在评，员工有机会通过不断提高业绩
40、水平而获得加薪。在评级加薪过程中真正做到公平、公开、公正。级加薪过程中真正做到公平、公开、公正。第45页，此课件共62页哦摩托罗拉为员工创造良好的摩托罗拉为员工创造良好的物质文化环境和制度文化物质文化环境和制度文化环境环境。摩托罗拉为员工提供每年小时的带薪休假，以。摩托罗拉为员工提供每年小时的带薪休假，以保证员工的身心健康和良好的工作状态，公司通过员工援保证员工的身心健康和良好的工作状态，公司通过员工援助计划向员工及其家属成员提供心理健康咨询，举办健康助计划向员工及其家属成员提供心理健康咨询，举办健康和保健教育，摩托罗拉员工享受所在国政府规定的所有医和保健教育，摩托罗拉员工享受所在国政府规定的
41、所有医疗、养老、失业等保障。疗、养老、失业等保障。第46页，此课件共62页哦公司还公司还实施开放的沟通制度实施开放的沟通制度，随时了解和关注员工中存，随时了解和关注员工中存在的各种问题，公司领导认真听取员工的改善意见，员在的各种问题，公司领导认真听取员工的改善意见，员工可以通过各种渠道了解公司的有关政策以及生产经营、工可以通过各种渠道了解公司的有关政策以及生产经营、管理业务、教育培训等方面的情况，员工可以根据个人管理业务、教育培训等方面的情况，员工可以根据个人情况选择不同的直接沟通方式参与情况选择不同的直接沟通方式参与“总经理座谈会总经理座谈会”、“恳谈会恳谈会”、“业绩报告会业绩报告会”、“
42、对话会对话会”。公司创办了。公司创办了大家庭大家庭报，通过报，通过“我建议我建议”、“畅所欲言畅所欲言”等栏目等栏目反映个人意见或提出合理化建议。反映个人意见或提出合理化建议。第47页，此课件共62页哦在摩托罗拉，在摩托罗拉，教育培训教育培训 既是公司的责任，也是员工个人既是公司的责任，也是员工个人的权利和发展机会。培训课程包括摩托罗拉发展史、企的权利和发展机会。培训课程包括摩托罗拉发展史、企业文化、员工教育与发展计划、公司人力资源部的相关业文化、员工教育与发展计划、公司人力资源部的相关政策、公司的规章制度及奖惩条例。公司每年为每个员政策、公司的规章制度及奖惩条例。公司每年为每个员工提供各种层
43、次的在职培训，使员工在技术、知识和能工提供各种层次的在职培训，使员工在技术、知识和能力上不断提高，故此摩托罗拉在同业竞争中一直保持领力上不断提高，故此摩托罗拉在同业竞争中一直保持领先地位。先地位。第48页，此课件共62页哦提供安全的产品提供安全的产品提供正确的产品信息提供正确的产品信息提供售后服务提供售后服务提供必要的指导提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利赋予顾客自主选择的权利 第49页，此课件共62页哦案例：案例：“雀巢、肯德基、亨氏雀巢、肯德基、亨氏”在华危机公关得失比较在华危机公关得失比较 面对危机的态度，雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏面对危机的态度，雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏“亡羊补牢亡
44、羊补牢”三大品牌三大品牌在华的危机，都属于突发性危机，三大品牌在新闻公关态度上，表现各异：在华的危机，都属于突发性危机，三大品牌在新闻公关态度上，表现各异：雀巢：漠不关心雀巢：漠不关心傲慢无比傲慢无比在在 问题奶粉问题奶粉 危机事件中，雀巢在新闻公关上的初始表现十分消极、危机事件中，雀巢在新闻公关上的初始表现十分消极、甚至迟钝，雀巢在接到甚至迟钝，雀巢在接到 中消协中消协 通知的通知的1515天时间里，居然没有任何媒体公关动作。天时间里，居然没有任何媒体公关动作。终于，终于，纸包不住火纸包不住火，在事件被媒体以互联网速度广泛而深入地曝光后，在事件被媒体以互联网速度广泛而深入地曝光后，雀巢对来自
45、媒体的种种诘问（不管是友好的采访、还是带刺的雀巢对来自媒体的种种诘问（不管是友好的采访、还是带刺的 问题问题），依然没），依然没有丝毫新闻公关行动，仍然是沉默、是回避、是漠不关心、是得过且过。有丝毫新闻公关行动，仍然是沉默、是回避、是漠不关心、是得过且过。傲慢的雀巢遭到了中国媒体铺天盖地地批判，媒体动用了要闻、经济新闻、傲慢的雀巢遭到了中国媒体铺天盖地地批判，媒体动用了要闻、经济新闻、食品健康行业新闻、评论等核心版面，从不同角度，对食品健康行业新闻、评论等核心版面，从不同角度，对 雀巢事件雀巢事件 进行了各种言之进行了各种言之有理的批评。有理的批评。第50页，此课件共62页哦肯德基：自暴家丑肯
46、德基：自暴家丑 诚信以对诚信以对“苏丹红事件苏丹红事件”中的肯德基就聪明多了，肯德基作出了以一个另中的肯德基就聪明多了，肯德基作出了以一个另所有人震惊的动作，即主动向媒体发表声明，所有人震惊的动作，即主动向媒体发表声明，“，但是非常遗憾，昨天，但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红（在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红（1 1号）成分号）成分”，肯德基的这份声明，主动、诚恳，表现出对消费者健康的重视，迅速在各大报纸头，肯德基的这份声明，主动、诚恳，表现出对消费者健康的重视，迅速在各大报纸头版头条、甚至是社论上出现。版头条、甚至是社
47、论上出现。肯德基就自暴家丑，主动承认肯德基就自暴家丑，主动承认“涉红涉红”，向消费者致歉，肯德基不掩盖、不逃，向消费者致歉，肯德基不掩盖、不逃避的真诚态度，在第一时间赢得了媒体的关注和支持，从新闻公关角度上看，无疑是最避的真诚态度，在第一时间赢得了媒体的关注和支持，从新闻公关角度上看，无疑是最明智之举。明智之举。亨氏：避嫌在先，辩解在后亨氏：避嫌在先，辩解在后亨氏在事件初始作出不含亨氏在事件初始作出不含 苏丹红一号苏丹红一号 的声明后，没几天就在北京被的声明后，没几天就在北京被查出亨氏美味源含有查出亨氏美味源含有 苏丹红一号苏丹红一号，这个事实对于亨氏来说无疑是自家打自，这个事实对于亨氏来说无
48、疑是自家打自家嘴巴。家嘴巴。对于媒体、消费者来说，一个跨国企业表现出这样着实有些轻率对于媒体、消费者来说，一个跨国企业表现出这样着实有些轻率的态度，亨氏的诚信令人怀疑，这种避嫌在先，辩解在后的做法，自然受的态度，亨氏的诚信令人怀疑，这种避嫌在先，辩解在后的做法，自然受到外界的抨击，尽管亨氏接下来展开了强大的危机公关，但其品牌形象已到外界的抨击，尽管亨氏接下来展开了强大的危机公关，但其品牌形象已经无法恢复到事件前的状态了，但至少，亨氏比雀巢表现要好些，知道经无法恢复到事件前的状态了，但至少，亨氏比雀巢表现要好些，知道 亡亡羊补牢羊补牢.第51页，此课件共62页哦 1988年年10月月25日日，一
49、一架架波波音音747喷喷气气客客机机从从东东京京起起飞飞，飞飞往往伦伦敦敦。机上，只有一名乘客！机上，只有一名乘客！这这架架飞飞机机是是英英国国航航空空公公司司所所属属多多008号号班班机机。乘乘客客是是日日本本妇妇女女大大竹竹秀秀子。为什么一架大飞机，竟只载一人飞行？子。为什么一架大飞机，竟只载一人飞行？原原来来，在在东东京京等等候候这这架架班班机机的的，本本有有191人人，可可是是这这架架飞飞机机因因发发生生故故障障将将推推迟迟起起飞飞，其其他他190名名乘乘客客都都经经劝劝说说而而改改乘乘别别的的班班机机走走了了，惟惟独独大大竹竹秀秀子子非非008号号不不乘乘。在在此此情情况况下下，英英
50、航航毅毅然然决决定定让让008号号班班机机在在修修复复后后放放弃弃另另外外的的商商业业飞飞行行，只只载载着着大大竹竹秀秀子子一一个个人人，开开始始了了航航程程为为13000公公里里、飞飞行行时时间间为为13小小时时的的长长途途飞飞行行。大大竹竹秀秀子子被被请请到到头头等等舱舱，15名名服服务务员员和和6名名机机组组人人员员专专门门为为她她一一个个人人服服务务。她她享享用用了了几几餐餐水水煮煮大大马马哈哈鱼鱼、嫩嫩煎煎猪猪肉，又选看了电影肉，又选看了电影落水落水。在睡意朦胧中，飞抵伦敦。在睡意朦胧中，飞抵伦敦。这这一一次次飞飞行行，英英航航损损失失了了10万万多多美美元元。可可是是，却却赢赢来来