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3、别人来完成工作！管理者角色管理者角色人员管理人员管理业务成果商行集团人力资源管理转型|保密文件管理者角色管理者角色管理者角色管理者角色领导执行行管理管理业务成果成果氛围氛围目目标设定和个人管理模型定和个人管理模型商行集团人力资源管理转型|保密文件目标目标理解目标设定的价值，并能够确定目标设定的原理理解目标设定的价值，并能够确定目标设定的原理写出目标，并确保清晰并适当写出目标，并确保清晰并适当商行集团人力资源管理转型|保密文件我们为什么设定目标？我们为什么设定目标？清晰的定义出需要做什么清晰的定义出需要做什么 将经理的期望和员工的期望保持一致将经理的期望和员工的期望保持一致绩效回顾的依据绩效回顾
4、的依据为工作调整和学习提升提供依据为工作调整和学习提升提供依据为个人满意和赞誉提供基准为个人满意和赞誉提供基准商行集团人力资源管理转型|保密文件目标设定的问题目标设定的问题在白板纸上列出作为一名管理者，您在目标设定时可能遇到的问题或困难在白板纸上列出作为一名管理者，您在目标设定时可能遇到的问题或困难商行集团人力资源管理转型|保密文件过过程性的程性的程性的程性的目标种类目标种类方向性的方向性的规划型的规划型的理性的理性的理性的理性的理性的理性的应用SMART测试提供一个概括的长期方向提供一个概括的长期方向清晰具体的目标清晰具体的目标对可能的问题对可能的问题需要采取的立即行动需要采取的立即行动不同
5、的人，不同的情况，需要不同类型的目标不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标商行集团人力资源管理转型|保密文件目标种类目标种类方向型目标方向型目标我们需要提高我们XYZ产品的市场份额订单流程需要进行简化 过程型目标过程型目标XYZ产品的价格保持不变不实行任何新的计算机系统理性目标理性目标在2007年10月前，创建为适应传统方式和网络格式分发的基础营销资料、销售支持以及教育材料，来支持战略性主推产品在2008年6月前，将订单流程所需时间与去年相比降低30%商行集团人力资源管理转型|保密文件目标设定流程目标设定流程经理和员工沟通该经理的目标是什么管理者周期性的回顾员工/团队为实现共同认可的目标的进
6、展情况管理者必须确保其团队/员工的目标是和管理者的整体目标相一致的经理和员工团队共同设定目标以达成整体目标沟通沟通设定设定跟进跟进一致一致商行集团人力资源管理转型|保密文件SMART原则原则Specific 具体具体(清楚描述要达成的是什么）清楚描述要达成的是什么）Measurable 可衡量（数量可衡量（数量/质量等）质量等）Achievable 可实现（在个人能够达成的范围内）可实现（在个人能够达成的范围内）Realistic 与工作相关的（在工作范围内）与工作相关的（在工作范围内）Time Bound 时间要求时间要求(有明确时间要求，具体的日期有明确时间要求，具体的日期/时间时间)商行
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8、_ _ _2条件条件 帮助帮助 _ _ _ 阻碍阻碍 _ _ _ 条件是那些能够帮助或阻碍达成个人目标的因素,比如：人员、时间、流程、预算、法律、道德、技术等1.目目标标 目标与我的业务密切相关 _ _ _ 业业绩绩氛氛围围商行集团人力资源管理转型|保密文件请记住请记住 在一个最为高效的团队当中，团队成员彼此褒奖，在一个最为高效的团队当中，团队成员彼此褒奖，而不会感到任何窘迫；团队成员反对他们所不认同而不会感到任何窘迫；团队成员反对他们所不认同的，而不用担心会被驳斥或怨怼的，而不用担心会被驳斥或怨怼给予和接受反予和接受反馈商行集团人力资源管理转型|保密文件反馈反馈-回想你的经历回想你的经历 请
9、每组将信息写在白板纸上:过去当我接受反馈时过去当我接受反馈时其他人做了什么，让我感到有所帮其他人做了什么，让我感到有所帮助？助？其他人做了什么，却使情况变得更其他人做了什么，却使情况变得更糟？糟？商行集团人力资源管理转型|保密文件学习目标学习目标学习以建设性的方式给予和接受反馈学习以建设性的方式给予和接受反馈逐步应用开放式提问的技巧逐步应用开放式提问的技巧学习使用积极倾听技巧和反映式倾听技巧学习使用积极倾听技巧和反映式倾听技巧商行集团人力资源管理转型|保密文件反馈的种类反馈的种类积极性的积极性的/鼓励性的鼓励性的可以帮助我们树立信心强化持续做的某件事例如 再接再厉因为纠正式的纠正式的/调整式的
10、调整式的 为了帮助我们提升能力是以要求的形式，分享如何以及为何要做的更好例如 停止做什么，加强做什么，减少做什么，因为商行集团人力资源管理转型|保密文件积极性反馈的等级积极性反馈的等级2 1 0 商行集团人力资源管理转型|保密文件积极性反馈积极性反馈建立自信建立自信设定标准设定标准建立信任建立信任寻找寻找好的事情好的事情告诉他们告诉他们是什么是什么告诉他们告诉他们为什么为什么商行集团人力资源管理转型|保密文件行为行为-影响影响-结果结果BIC商行集团人力资源管理转型|保密文件注意你的语言，避免使用注意你的语言，避免使用但是虽然然而商行集团人力资源管理转型|保密文件注意你的语言，使用：注意你的语
11、言，使用：.同时同时.商行集团人力资源管理转型|保密文件注意你的语言，注意你的语言，避免冲突性词语：避免冲突性词语：你总是.你从不.商行集团人力资源管理转型|保密文件给予反馈给予反馈 步骤步骤商行集团人力资源管理转型|保密文件沟通反馈沟通反馈 小提示小提示事前准备事前准备给予反馈给予反馈商讨改变商讨改变澄清事实澄清事实调查研究调查研究收集实例收集实例客观客观我所看到的我所看到的使用具体事例使用具体事例通过发问来探讨不同通过发问来探讨不同的解决方案的解决方案商行集团人力资源管理转型|保密文件反馈模型（简版）反馈模型（简版）我说我说你说你说大家说大家说给予和接受反予和接受反馈角色扮演角色扮演商行集
12、团人力资源管理转型|保密文件练习练习使用所提供的情景使用所提供的情景按照每种情形按照每种情形:准备（3分钟）使用反馈模型给予反馈（10分钟）点评（2分钟）交换角色并重复上述步骤交换角色并重复上述步骤商行集团人力资源管理转型|保密文件我该如何接受反馈？我该如何接受反馈？深呼吸深呼吸认真倾听：不要辩解认真倾听：不要辩解询问问题以澄清含义询问问题以澄清含义感谢反馈感谢反馈认可反馈中正确的观点认可反馈中正确的观点用些时间来整理你所听到的内容用些时间来整理你所听到的内容决定要采取的行动决定要采取的行动保持积极正面的态度保持积极正面的态度感谢反馈给予者感谢反馈给予者业绩氛氛围团队沟通沟通团队建建设情情 境境 领 导执行行 管理管理 领导 人人 才才 保保 留留 激激 励励突突破破性性思思维教教练辅导积极极反反馈绩效效管管理理纠正正反反馈授授权变革革管管理理流流程程改改善善倾听听TOADJOHARI推理推理阶梯梯目目标设定定商行集团人力资源管理转型|保密文件练习练习请思考一些您想向您的员工、同事或朋友给予的一些反馈请思考一些您想向您的员工、同事或朋友给予的一些反馈写下您想说的写下您想说的(您期望哪些具体的行为改变您期望哪些具体的行为改变?)使用反馈模型进行准备使用反馈模型进行准备分成三组分成三组使用反馈模型进行反馈使用反馈模型进行反馈