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1、卓越领导力课程姓名：日期：地點：培訓师：1破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒75-80年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属龙的2课程内容安排 暖场与调整态度第一单元：认识管理与角色认知第二单元：辅导下属与合理授权第三单元：有效的激励下属第四单元：建立高绩效的团队第五单元：影响力与部门沟通附件：领导艺术的18条兵法34播种思想,收获态度！思想改变命运，现在决定未来！播种态度,收获行为！播种行为,收获习惯！播种习惯,收获性格！播种性格,收获命运！Attitudeiseverything！将要进行.第一单元认识管理与角色认知5
2、什么是管理？彼得.德鲁克说 管理 就是通过，同时整合好所有，去完成团队的目标与任务的过程。6管理的八字真言7管理过程中的“积非成是”!1.2.3.4.管理者的基本价值是：最有价值的能力是：8讨论：事必躬亲的问题点?9讨论:什么是管理者威信?10“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”RebertTownsend领导格言11管理者的角色组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络参考资料12管理者的职责与职能目标设定制定行动计划实施与控制管理干部的基本职责管理干部的重
3、要职能策划组织实施考核奖励辅导协调预测挑选人材任用人才爱护人才透明沟通有效领导建设团队培训开发留住人财13 将要进行.第二单元辅导下属与合理授权14标竿管理意愿(Willdo)能力（cando）15績效面談-運用人力盤點表人力盤點總表人力盤點總表工作意願度(Will Do)工作能力(Can Do)較上月相比進步之處 姓名評分本月不足之處本次改善要點評分本月不足之處本次改善要點上月不足之處本月進步成果評分D1-績效面談-曲線圖能力態度D1-績效面談-曲線圖能力績效面談l如何讓面談積極有實質效果？請思考以下1.面談目的？2.您該怎麼談？3.員工個人 特質工作表現 如何？4.您真的 瞭解 您的部屬嗎
4、？5.您的面談 態度 風格 正確嗎？6.您的團隊整體運作和諧，並達到績效目標嗎？績效面談-面談主要項目l瞭解您的員工：1.規劃與問題解決能力。2.人際溝通與協調能力。3.專業知識創新能力。4.具積極行動能力。5.是否適合現任職務工作？可以勝任更進階職務？6.團隊合作協調員工關係提升。績效面談-面談技巧 I l過去的績效面談中，請回想，您俱備以下所列嗎？1.如何幫助部屬找出主要問題（關鍵問題）？2.你怎麼聽？部屬怎麼說？公平/公正/客觀/同理心？3.您 權威/官僚/指責？還是 對等/分享/激勵/Coaching 您的部屬？4.如何協助部屬調整並激勵心態與團隊和諧？5.如何協助部屬發現並共同在面談
5、中找出改善方案？6.設定改善目標/進階目標/達成時期？績效面談-面談技巧 II1.暖暖身，部屬表現，先擱一邊，和您的部屬來個真心親切的噓寒問暖吧！2.聊聊看，主動先瞭解部屬個人最近生活，身體，精神狀態是否良好健康或是有沒有其他可以了解獲的任何資訊，來幫助面談主題的輔助資訊。3.說說看，從第二點中您獲得什麼資訊，想一下，有無任何關聯性和你想談的主題有關？開始提問，簡單明瞭溫和的提出問題。4.聽聽看，耐心，平靜，同理心的聽聽他怎麼說？他想說什麼？5.靜靜聽，無論部屬說出什麼，切記，你就是個好聆聽者，專心平靜不打岔的聽！6.好好說，您對部屬的任何不良情緒反應，都將影響部屬在這次面談中的訊息接收程度，
6、情緒反應及成效。每個人都負面情緒會產生相對地反應！訊息要能順利傳遞，容易被接收/吸收，在於好的適當的情緒面，言語及表達方式！7.因為您是主管，所以你能有別於一般員工的情傷度！有效的辅导下属23o是辅导员与被辅导者进行互动；o有方向性；o有策略性的对话；o使被辅导者洞察信念、提升表现、达成目标、创造更大的成就；辅导的定义互动双向、互相信任；有共同的目标平等的伙伴；辅导与被辅导者的关系辅导的概念辅导员犹如：o一面镜子反映被辅导的心态、行为和实况o指南针协助被辅导者清晰他们的方向，更有效地和更快捷达成目标o催化剂提升个人的表现、加速公司的发展o武断o立场不清晰o欠缺辅导员风范o放错焦点(自己或事情)
7、o徘徊传统管理与辅导之间o享受感觉,忽略行动计划辅导中常犯的错误功效放大者使整个团队都以进程为中心激励鞭策者.进程推动者推动进程发展进行监控实施控制辅导员的角色培训师提供建议设定目标给予反馈咨询顾问分析学员提供规划支持辅导的角色与行为教练(Coaching)Coaching是指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属工作能力的过程。要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)预先计划。(3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。(4)直接运用在工作上的。(5)目的在于协助学习
8、。29案例：新进员工的教练案例：新进员工的教练1.新进员工。2.教练特定一种技能。（小组设计）3.角色扮演过程。请小组设计演练30教练的四个步骤31案例：有经验员工的教练案例：有经验员工的教练1.老员工。2.特殊状况，提升解决问题能力。（小组设计）3.角色扮演过程。请小组设计演练32讨论：聽部属的建议有什么好处?33现代教练与传统管理者的区别现代教练的特点传统管理者的特点34合理的授权35授权的意义提高部属的主观能动性本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心可达到优势互补可使气氛和谐参考资料36授权三部曲37行动前等候先请示再行动先行动再立即汇报先行动再例行汇
9、报行动后定期汇报授权模式38o清楚的交代需要完成的任务o用开放式问题检查他们对你的理解程度o考虑一下他们已有的工作o他们需要那些资讯o给他们支持o经常给予鼓励o监控他们的工作进程(1/4,1/2)授权的技巧参考资料39 将要进行.第三单元有效的激励下属40优秀领导者是激励高手4142哈佛大学威廉詹姆士未受激励20%-30%受到激励80%-90%EQ创富之力-自我激励有效的激励下属激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性有效的激励下属43激励理论激励理论生理安全社会自尊自我实现高层次需求低层次需求激励因素成就专业成长工作本身责任成长肯定保健因素关系（上司.同事.部属）工作安全保险
10、工作情况薪资 Maslow Herzberg有效的激励下属45物质激励1.薪资2.销售奖金（贡献度与努力度）3.绩效奖金（费用、成本、利润中心制）4.升迁5.分红与股权6.公司福利制度（旅游.购车.购房.培训）有效的激励下属46精神激励有效的激励下属有效的激励下属4748学会看的更远(以终为始).现在决定未来有效的激励下属职业生涯规划步骤有效的激励下属案例：牢骚满腹案例：牢骚满腹1.选择性工作，不感兴趣的工作会比较随便。2.有抱怨及抵触心理，对同事态度差。3.其他部门要求换人配合。请小组应对演练50目标激励“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。评判激励评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的标
11、准和价值观。表率激励领导者的以身作则是无声命令，同样能激励下属的积极性。常用的激励方法51常用的激励方法逆反激励向员工提示相反的结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进。许诺激励许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。物质激励物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。危机激励人无远虑，必有近忧。不断强化危机意识。521.工作是為自己做的!而非只是为了企业和领导。2.工作做不好,不是能力問题，而是心态问题。3.在這做不好,换到任何地方也做不好。4.創造自己的工作價值，也就是被利用价值。5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔；用当老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。打
12、工守则帮助员工帮助员工建立坚定的工作信念建立坚定的工作信念：有效的激励下属 将要进行.第四单元建立高绩效的团队54什么是文化管理？什么是文化管理？文化就是团队中众人行为的共同体现。企业文化建立于创业者的理念与群体中形成的共同价值观。例如：分享的氛围（学习型组织）；大我的群体意识；公平的发展环境；赏罚及时的机制等.建立高绩效的团队建立卓越的文化氛围.将企业愿景让员工认同别常训斥,要宣导理念帮助员工记住理念,理解理念建立学习型组织,创造分享氛围效益共享、利润中心、良性竞争建立高绩效的团队团队TEAMTogetherEveryoneAchieveMore集合每一个人可以完成更快,更好,更多的事建立高
13、绩效的团队 团队管理的四个关键点建立高绩效的团队优良团队的特点畅开式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有的成员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的、勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活/合作 都是成功者 目标一致参考资料建立高绩效的团队59有问题团队的特点不确定的.有冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事日程 不敢发表主张、观点 利己主义/嫉妒 推销区域内的暗斗 玩弄权术 小圈圈思想 没有反馈阅读资料建立高绩效的团队60建立高效团队的领导表现o1、确实了解自己的角色与责任o2、能根据事实做客观判断o3、与其他团员充分合作o4、
14、将团队目标放在个人目标之上o5、表现尽全力以达成团队成功的意愿o6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈o7、愿意全力提供其他成员协助o8、展现高度的表现标准o9、支持团队的决议o10、展现面对问题的勇气o11、展现有助于团队成功的领导力o12、建设性的回应其他成员参考资料61高绩效团队的四个阶段：一、初始期的团队：二、过度期的团队：三、有经验的团队：四、成熟期的团队：建立高绩效的团队62 将要进行.第五单元影响力与部门沟通63何謂人才？o低專業化+低影響力=庸才o高專業化+低影響力=三流人才o低專業化+高影響力=二流人才o高專業化+高影響力=一流人才64什么是情商?o情绪智商EmotionalQu
15、otient(EQ)o情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次:1.管理自己情绪的能力2.他人情绪的能力65IQEQ66打通情商的任督二脉情商的任督二脉是换位思考提高换位思考 能力的方法是：1.充分了解对方 2.深度挖掘对方 3.真诚体谅对方67解析影响力68聪明的去改变他人q己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人q使用建议而不是命令使用建议而不是命令q聪明而有效的批评聪明而有效的批评-是为了解决问题而不是发泄情绪是为了解决问题而不是发泄情绪学会自省p我们常指着同事责怪对方：是他不愿配合！否则我就能把工作做得很好
16、。p当我们这样说时，其实是把命运交到别人手里。p手势中有三根手指头指着自己，那是在提醒我们自省三个问题：1.他为什么不跟我配合？2.我做了什么事，让他不愿跟我配合？3.我现在该怎么做，他愿意跟我配合？提高个人影响力71跨部门沟通的十大秘技o建立内部客户意识o表达诚意的开场白o营造良好的沟通氛围o消除本位主义o双赢的沟通计划o完整的说服资料o成为高效的变色龙o娴熟的沟通技巧o不同意见的正确处理o适当的赞美与祝贺72o建立内部客户意识1.内部客户比外部客户更重要2.不重视内部客户是本末倒置的行为3.内部客户配合不好，外部客户得到的是不完美的服务o表达诚意的开场白1.积极并热诚的态度且富有激情2.真
17、诚感谢对方的长期支持3.请对方优先发言跨部门沟通的十大秘技73o营造良好的沟通氛围1.相互尊重的AIDS模式2.明确沟通的目的与目标3.描绘双方好与坏的远景o消除本位主义1.尊重对方发言权2.高度耐心倾听3.做好换位思考的三个方法4.选择好的方案而非自己的方案跨部门沟通的十大秘技74o双赢的沟通计划1.先倾听对方的建议2.从建议中找问题点（若无问题点，欣然接受）3.再阐述自己的建议4.欢迎对方提出我方的问题点5.双方创造更佳的第三方案o完整的说服资料1.FAB的理性说服是不可或缺的2.将FAB内容转化成简单易懂的工具跨部门沟通的十大秘技75o成为高效的变色龙1.明确的目标与底线2.用圆融的处事
18、手法，创造良好的沟通氛围3.与人为善，化解冲突，以取得良好的沟通成果o娴熟的沟通技巧1.选择最佳的沟通时机与环境2.展现影响他人情绪的能力3.坐上座，喝好茶的尊重他人态度4.面子给你，里子给我的沟通策略5.我操控，你决定的沟通模式6.发挥你的幽默感跨部门沟通的十大秘技76o不同意见的正确处理1.避免正面冲突（适当的回避与虚应）2.证明对方错误对自己没有任何好处3.三个一流原则（肯定他人，检讨自己，挑别人毛病）4.善用Yes,But5.我是来告诉您有更好的选择o适当的赞美与祝贺1.真诚道贺2.让对方有赢的感觉3.适当的表达谢意跨部门沟通的十大秘技领导艺术的十八条兵法附件77意识、态度、技能是影响
19、工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。意识技能态度知不知？能不能？愿不愿?78意识篇不知，则不行！兵法一“真正的领导者是为跟随者创造利益，真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。而非扩张自己的权益。”-Robert Townsend 管理者的最高管理境界是管理者的最高管理境界是 无为而治（老子）（老子）兵法二管理者最大的价值体现在管理者最大的价值体现在-培养部属成长的能力！兵法三 凡事亲力亲为凡事亲力亲为（不愿授权）（不愿授权）的管理者的管理者 -是最愚蠢的管理者！兵法四 工作没做好，工作没做好，永远是猪头（管理者）的责任！永远是猪头（管理者）的责任！兵法五 不能让
20、下属高瞻远瞩（愿景）不能让下属高瞻远瞩（愿景）-是管理者的错！是管理者的错！兵法六心态篇知易，行难！学习古人的学习古人的“吾日三省吾身吾日三省吾身”的态度！的态度！（谨记三根手指的启发）兵法七 主动积极地分享态度是主动积极地分享态度是 建立高效团队的钥匙！建立高效团队的钥匙！兵法八 广听建言广听建言 是百利无一害的团队管理方法！是百利无一害的团队管理方法！*三个臭皮匠胜过一个诸葛亮！*保持海纳百川有容乃大的心态！兵法九技巧篇行恒，必大成！管理团队的四个关键点管理团队的四个关键点:1、愿景管理 2、建立标准 3、奖惩分明且及时 4、人性化的关怀兵法十认知管理的八字真言管事理人;先理后管管是管理;
21、理是领导管理是把事做对,领导是把事做好兵法十一意愿(Willdo)能力（cando）训练开除授权激励学习标竿管理学习标竿管理兵法十二落实教练的四个步骤落实教练的四个步骤1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看兵法十三教会部属学会思考！兵法十四激励是从内心激发开始的激励是从内心激发开始的 ！未来的发展(Vision)是什麽?(它决定了你为谁而工作?和工作态度)是否开始对工作充满激情?成功是一连串的奋斗(迪斯尼)/砌墙工人兵法十五1.工作是為自己做的!而非只是为了企业和领导。2.工作做不好,不是能力問题，而是心态问题。3.在這做不好,换到任何地方也做不好。4.創造自己的工作價值，也就是被利用价值。5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔；用当老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。打工守则兵法十六帮助下属帮助下属建立坚定的工作信念建立坚定的工作信念：建立学习型组织 是通往高效团队的唯一途径！兵法十七 积极培养接班人是达成 无为而治管理境界的不二法门!兵法十八感恩的心我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!100谢谢大家!101