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1、酒店收银岗位职责 第一篇：酒店收银岗位职责 一、收银岗位责任制度 酒店收银员岗位职责 1、 自觉遵守财经纪律和财务制度。 2、 不得擅自套换外币。 3、 不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。 4、 根据财务部制度的工作程序进行工作。 5、 按规定标准营业消费价格收取客人费用。 6、 结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。 7、 工作时间不得私人款与公款混淆。 8、 不得向无关人员泄露关于公司的营业收入状况、资料及数据。 9、 对于违背财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。 10、 提前10分钟到岗，开市前必需兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交
2、接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必需填写交款收据姓名、台岗、金额、发据的张数，交款需有指定人员作证，并请证人签名 二、收银员岗位职责 1、 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查运用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。 2、 精确打印各项收款单据、发票；刚好、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必需认真验明真伪；收到伪钞自赔。 3、 每日收入现金，必需切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必需照实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
3、4、 按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。 5、 每天收入的现款、票据必需与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信誉卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。 6、 备用周转金即时收银钱，必需每天核对，专人保管如有遗失自赔，确定不得以白条抵库私自挪用。 7、 一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准必需书面签名，可在总经理电话同意后补签，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。 8、 运用信誉卡结帐时，必需按银行培训的运用规定和操作程
4、序办理。 9、 每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信誉 卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。 三、 收银员相关工作操作流程 1、 现金结算：现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币 消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊状况需向客人说明，报楼面当班经理处理。 2、 信誉卡结算：认清酒楼受理的信誉卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等，全部客人消费结算用信誉卡的客人必需在信誉卡单据签名确认。 3、 运用信誉卡结算程序： a) 核查信誉卡是否在接受范围，卡两面有否疑点大小、质料、图案、标记等，
5、确认属哪种信誉卡。 b) 核对始止日期是否有效，因为过期卡和未到卡没有支付实力。 c) 查止付名单银行公布 的名单按信誉卡在银行公布“止付名单上查找。册上知名不给办理结付，若超出限额时，需有人担保才可结算。 d) 填写签购单必需清晰无涂改，填错“单据易发生银行拒付。 e) 请持卡人签名，并核对签名信誉卡地签名是否相符，有疑问请客人出示身份证核对，避开冒充运用他人信誉卡。 f) 将已签名的签单副联及结算单给客人。 4、 签单结算：客人出示酒楼办理的有效签单卡和本人有效证件，酒楼赐予签单挂帐的单位及个人，收银员审查后按规定程序赐予办理结算。 5、 有关折扣：收银员办理客人消费折扣时，必需分清哪些可
6、以打折如酒水、小吃等几折实惠必凭实惠卡打折或无实惠卡片要求打折，须当班经理签批才有效确认当班经理打折权限。 6、 发票的管理运用： a) 运用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票，也不许将发票借给外单位及个人运用。开具的发票时须以复写纸套写。 b) 必需顺号运用，写错作废，必需顺号附在存根上不得撕掉，并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查，注销停用必需以税务部门审查，并截角上缴。 c) 发票遗失必需登报声明作废，一切登报费用由遗失人员负责，不得报销。 三、职责规范： 1 严格遵守酒店各项规章制度。 2、 严格按规定程序操作电脑、POS机、验钞机等仪器设备，做好清洁保养工作使之运
7、转良好。 3、 帐务入帐要刚好精确，总金额与挂帐明细表一样。 4、 办理客人结帐要快、准，不错收、漏收；钞票必需验明真伪、现金收付精确无误，信誉卡结算合乎手续；三分钟内结算完毕。 5、 编制各种报表时，数字精确，内容要完好。 6、 保证当天的帐目平衡精确，觉察问题刚好查找。 7、 收取的现金必需“长缴短补，不得“以长补短。 8、 严格执行外汇管理条例的规定，不得私自套换币，收取的外币必需照实如数的上缴。 9、 备用金和营业款项不得私自出借和以白条抵库。 10、急客人所需，耐性解答客人所提出的有关帐务方面的问题，热忱为客人服务。 11、虚心听取客人的建议和看法，并刚好向上级汇报。 12、主动提出
8、改良工作的设想，关心督导做好前台工作。 13、完成上级交办的其他工作。 其次篇：酒店收银员岗位职责 酒店收银员岗位职责 1.听从部门领导及领班的工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。 2. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 3.驾驭房间预定状况，主动热忱地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证精确无误 4.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 5.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结
9、帐并根据客人的合理要求开具发票。 6.娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 7.根据房务部送来的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。 8.制作、呈报各种报表报告。 9.每日收入现金必需切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。 10.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 11.为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。 12.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 13.妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 14.备用金不得以白条抵库。未经批
10、准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 15.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 16.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格依据信誉卡、支票操作程序执行。 17.严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，认真完成任务。 18.员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 19.正确处理客人的留言、电传等。 20.每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行汇报。 21.正确处理钥匙的发放。 22.严格遵守现金和票据管理制度。 23.作好领用宝贵物品保险柜钥匙和进出宝贵物品保险室的登记记录
11、。 24.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 25.亲热留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报 收银员收银员收银员收银员 一、前台收银员任职条件 1、坚持原则、廉洁奉公； 2、中学以上文化程度，年龄在1828之间；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上； 3、有较强的语言实力，国语标准流利。 4、娴熟驾驭餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程； 5、具有独立处理业务的实力。 6、身体健康，能胜任本职工作。 二、前台收银员岗位职责 1、遵守各项管理规定，听从单位管理及领导支配。工作必需热忱、认真、负责，按规范站姿站位为顾客供应优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方
12、，工作岗位不能空岗，不准串岗； 2、与本班组和相关部门亲热协作；需要时，为客人供应问讯等服务。 3、娴熟驾驭前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐； 4、做好班前准备工作； 5、保证每笔帐款结算快速、精确、有条不紊； 6、兑换好当天所需要零钱，备用金必需每天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用； 7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员包括管理人员进入收银台； 8、在任何状况下，全部人员不允许携带食品进去收银台； 9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔； 10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿态，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等
13、语句。如来宾在收银台消费，应主动热忱服务，主动推销商品及其他服务项目； 11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目； 12、跟办上一班未尽事宜； 13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必需注明缘由，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责； 14、下班必需按企业规定逐项交接清楚，交接要刚好、精确，对于签单顾客结算时，必需由当事人签字，每班结束，编制收银员收入明细表等内部帐表； 15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入状况。 16、负责设备的日常包养，保证机器正
14、常运作； 17、承办上级交办的其它工作。 酒店前台收银员岗位职责 一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，娴熟驾驭收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并协作上级工作。看法端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位具体职责范围及工作要求 1. 听从上级领导的工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制 卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离
15、客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误 5. 快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 精确娴熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 8、刚好、快速、精确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要恳切以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 9. 每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符. 10. 妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 11. 备用金
16、不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 13. 严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，认真完成任务。 14. 员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 15. 每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行处理。 16. 正确处理钥匙的发放。 餐厅收银员岗位职责 1、 执行财务及餐厅经理的工作指令，向其负责并报告工作 2、 娴熟驾驭各种经营品种的价格，精确开
17、列发票帐单 3、 依据规章制度和工作流程进行业务操作 4、 保管好帐单、发票，并按规定运用、登记 5、 熟识驾驭收款机的操作技术，熟识收款业务学问和服务规范 6、 熟识餐厅实惠卡、实惠劵、咖啡劵、套餐劵的运用规定、消费项目烟、酒、燕、鲍、翅除外可打折范围和领导批免权限 7、 每天核对备用周转金，不得随便挪用，借给他人；对每天收入的现金必需做到日结日清，“长缴短补，不得“以长补短，觉察长短款必需刚好查明缘由，刚好向财务汇报 8、 完成当班营业日报、财务报表 9、 当班结束后，认真签阅交接班登记簿，刚好交接当日营业款项、当班报表、帐单，明确当天应处理的业务 10、做好设施设备的维护保养工作和环境卫
18、生工作 第三篇：酒店前台收银员岗位职责 都市迷你酒店前台收银员岗位职责 一、岗位职责概述 了解前台接待各项本职工作，娴熟驾驭收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并协作上级工作。看法端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位具体职责范围及工作要求 1. 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务干脆影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗前按规定着装，服装挺括、整齐；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用
19、敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，来宾至上的服务理念。 4. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 5. 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 6. 驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误 7. 快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 8. 精确娴熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客
20、人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 9、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 10、刚好、快速、精确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要恳切以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 11. 每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符. 12. 妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 13. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 15. 严格依据
21、帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，认真完成任务。 16. 员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 17. 每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行处理。 18. 正确处理钥匙的发放。 第四篇：酒店前台收银员岗位职责 都市迷你酒店前台收银员岗位职责 一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，娴熟驾驭收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并 协作上级工作。看法端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位具体职责范围及工作要求 1. 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务干脆影响客人 对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗 前按规定着装，
22、服装挺括、整齐；左胸前佩戴工牌；头 发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工 头发不得过肩。 二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用 敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服 务，来宾至上的服务理念。 4. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 5. 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 6. 驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付
23、款方式，以保证入住和结帐精确无 误 7. 快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 8. 精确娴熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 9、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 10、刚好、快速、精确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要恳切以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 11. 每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符. 12. 妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 13. 备用金不得以白条抵库。未经批准
24、，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 15. 严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，认真完成任务。 16. 员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折 扣和挂帐协议。 17. 每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行处理。 18. 正确处理钥匙的发放。 第五篇：酒店前台收银员岗位职责 酒店前台岗位职责 Front desk Manager 一、岗位职责概述 做好收银各项本职工作，娴熟驾驭收银
25、业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并协作上级工作。看法端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位具体职责范围及工作要求 1. 听从上级领导的工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误 5. 快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续
26、，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 精确娴熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 8、刚好、快速、精确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要恳切以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 9. 每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符. 10. 妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 11. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手
27、续。 12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 13. 严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，认真完成任务。 14. 员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 15. 每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行处理。 16. 正确处理钥匙的发放。 酒店大堂经理的职责 Assistant Manager 1. 监督检查前台、服务员的工作质量 2. 处理客人投诉，关心酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务； 3. 解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务 4. 每天做
28、巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等情 况 5. 监督酒店工作质量的“法眼 6. 与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7. 为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8. 大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理； 9. 做好本组范围内的防火防盗工作； 10. 向领导反映有关员工的表现和客人看法； 11. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报； 12. 做好领导指派的其它工作。 礼宾部部主管工作职责 Chief Concierge 1、 对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作支配，检查 核实支配执
29、行状况 2、 培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章 制度及工作程序。 3、 检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。 4、 听取领班汇报，支配领班工作并加以指导。 5、 负责本部排班，支配本分部员工休假并上报批准。 6、 驾驭当天客源状况、接待重点、支配人力。确保各项工作正常、 顺畅进行。 7、 申领和限制，管理本分部的用品与设备高施，定期支配人手进 行维护、保养 。 8、 根据员工表现，刚好执行奖惩制度。 9、 根据员工思想动向，适时开展主动向上的文娱活动，以调动员 工的主动性。 10、 向部门汇报本分部的工作状况，保持与其它分部的沟通、联系 与合作，创建良好的合作
30、气氛。 11、 参加部门会议和召集下属开会，刚好进行上情下达与下情上达。 总机工作职责 Switch board Manger: 1、 全面驾驭酒店最新的服务设施、服务项目和经营状况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向 来宾推销酒店 。 2、 检查话务员工作程序和纪律的执行状况，催促部门员工刚好、礼貌、精确的接听电话。 3、 确保高效而精确的为客人供应叫醒及留言服务。 4、 负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。 5、 定期、定量的购置新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。 6、 定时更换酒店内部的电话指南。 7、 确保每位员工对紧急状
31、况的处理程序，能够熟记于心，保证全部的电话系统都能正常运作。 8、 教化督导话务员疼惜设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行状况，定时保养和维护并 保存记录。 9、 负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为来宾服务的良好职业道德。 10、 定期召开会议，沟通思想，沟通状况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带着员工努力把工作做好。 11、 有剧烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有平安和保密意识。 12、 做好每月排班及考勤工作，合理支配员工休假。对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行嘉奖 和扣罚。 13、 每月按时完成当月工作总结及本钱统计，并制定下月的工
32、作支配。 酒店商务中心主管岗位职责 Business Center Manager 1 为顾客供应电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关 要 求正常地进行，努力完成每月的各种任务； 2根据本中心的具体状况和不同期的特点，制定有效的工作支配，经总经理审批后实 施； 3与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持亲热联系，以保证电信业务 的顺当进行； 4负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行； 5熟识酒店的各种规章制度，熟识电信业务及工作程序，对业务质量进行把关 6遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地协作酒店的
33、 接待工作； 7负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素养等，并定期进行考 核； 8负责所属员工的班次支配，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作状况，关心 员工解决工作上的难题； 9催促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现赐予 奖 罚； 10 检查下属的礼貌服务、工作看法及自觉执行工作规程、员工守则的状况，在商务 中 心的工作范围内，妥当解决客人的投诉； 11检查当班工作记录，妥当完成上级交办的其他任务。 酒店行政楼层主管的岗位职责 Executive Flour Manager 全面负责行政楼层工作， 督导行政管家为客人供应入住、就餐、商务、离
34、店等全程服务。 1、 全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、 检查行政管家的 仪容仪表、 礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、 驾驭 贵宾楼层的房态，来宾的状况和必要的信息。 4、 迎接并送行每一位VIP客人，探望行政楼层客人，反馈客人看法与建议。 5、 与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、刚好阅读并处理客人与行政楼层之间的 信函；觉察问题刚好向经理报告，刚好得到 妥当处理。 7、 保证行政客房的清洁水平。 8、 督导行政管家做好客史 档案工作。 9、了解饭店业行政接待状况，不断完善服务品质与项目。 10、 了解员工动态，调动员工主动性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、 定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、 遵守国家法律和饭店 规章制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第41页 共41页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页