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1、家具门板定制沟通技巧范文共15篇家具门板定制沟通技巧范文 第一篇 一.什么是沟通 广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收. 1.人际沟通是其实是一种历程 在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的沟通的行为,此种行为就是实现人际沟通的目标.与家人在一起谈天和闲谈，或跟好伴侣电话谈天，也包括在谈天室里的谈天。 2.沟通是一种很有意义的活动 在沟通的过程中,主要表现为”结果是什么”,其意图所传达的理由是“为什么这 么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的xxx有多重要xxx? 3.双方在沟通过
2、程中表现的是一种互动 在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之 前，不能先猜想沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有了，能不能给我一千元当零用钱?”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何,可能是yes，也可能是no.因此, 就没有形成沟通. 二.人际沟通的重要性 沟通是人与人之间信息沟通的必要手段,沟通是一门学问,是一门艺术.假如 没有成功的沟通,管理者就不能上传下达,销售人员就不能使产品推广使用,客服人员就不能很好的处理好客户关系.良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒适中达成共识 从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使
3、国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬重的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的全都赞同,使始终僵持的会议有了宏大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开头，在很大程度上转变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开拓国际关系新时代作出了宝贵贡献。从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,伴侣之间,同事之间都只有通过相互沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.依据通俗的讲法-好的沟通力气代表着良好的人缘. 例如:从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通
4、才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬重的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的全都赞同,使始终僵持的会议有了宏大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开头，在很大程度上转变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开拓国际关系新时代作出了宝贵贡献。 从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,伴侣之间,同事之间都只有通过相互沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.依据通俗的讲法-好的沟通力气代表着良好的人缘. 三.人际沟通的灵敏性 这里所说的灵敏性是在是指
5、在人际交往中,要学会各种方式去博得别人的好感,遇到什么样的人说什么样的话,如中国一句俗话:见人说人话,见鬼说鬼话.在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往全部人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,我所讲的,并不是要你非去强求什么. 在印度尼西亚进行的有二十九个国家和地区参加的亚洲会议(又称万隆会议),会议进入僵持阶段,用我们老百姓的话来说,各国都有自己的小算盘,一些大国也想着做收渔翁之利,假如没有一个合理的提案,亚洲的整个邦处动态就不会稳定,最终发表了著名的关于促进世界和平与合作的宣言，其中十项国际关系原则中有五项就是xxx提出的五项原
6、则,那就是相互敬重主权和领土完整、互不侵害、互不干涉内政、公正互利、和平共处。其实这几项就体现出了人际交往中最宝贵的包涵,谦让和相互敬重. 会议的结果换来的是几十年的安定团结.这里的灵敏性另一方面表现为学会换位思考. 家具门板定制沟通技巧范文 其次篇 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情
7、。不正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特殊的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 (2)擅长总结。我们应当感谢，每一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。我
8、们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。当然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧急而xxx语无伦次xxx, 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目
9、的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开头，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开头。 选择客户必需具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求; 2、有确定的经济实力消费你所销售的产品; 3、联系人要有准备权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人
10、群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。 四、前台或者总机沟通 资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发觉很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术： 1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客
11、户或者伴侣，这样找到的机会大一些。 2、多预备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3、任凭转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。 4、假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法 5、以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。 6、不知道负责人姓什么，假装熟识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，
12、他的名片我丢了，请告知我他贵姓，电话多少?” 7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候便利打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。 五、成功的电话营销开场白 历经波折找到你的目标客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的爱好，让客户情愿连续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，由于没人会有急躁听一个生疏人在那发表长篇大论，而且
13、客户关怀的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是铺张时间。例如：您好，李总，我是早上XX公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能供应给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有爱好，要关怀客户准备，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要马上退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 家具门板定制沟通技巧范文 第三篇 基本礼仪 无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。家具这一块就更不用说了，来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导
14、员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，由于买卖中是会有比较多的沟通，供应临时休息的地方以及室内灯光无需过于光明，或设计成暖色调哦。 看顾客的年龄段 家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。一般年龄比较大，但经济力气一般的人会比较宠爱深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较宠爱布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己的眼色推断啦。 依据顾客的房屋构架 家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。 还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这
15、些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦。 取得信任感 家用品，都会考虑到平安问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要赐予平安感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否平安。那么，销售人员第一感觉给人家的就应当是信任感。假如一个人对你不够信任，那说什么都没有用的。 可以通过一些比较简洁的沟通来建立起信任，不要一味的唠叨没完，很简洁让人厌烦的哦。 了解顾客买家具的目的 买家具的目的或许就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推举。如新婚的买家具，几乎比较宠爱喜庆的，颜色比较新颖的为主。那以旧换新的话，可能更留意高端产品。搬新
16、家的更比较随和。因此，可以依据顾客购买家具的目的来推举哦。 详细讲解家具的功能和优缺点 销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和推断。那么。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并预备的性能介绍啦。除了优点要说尽以外，也要留意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在平安隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于简洁的则不适合他们适合。这些作为销售应当要提示。 多用热词和确定语气 在沟通过程中，销售应当多使用一些热词或者温词。尽量以确定的语气与顾客沟通。避开使用一些冷词或者生硬的词语沟通
17、，以免造成心理上的负担。 在回答顾客的问题的时候，尽量简短确定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反对，更不行说顾客什么都不懂，这可是沟通大忌哦。 家具门板定制沟通技巧范文 第四篇 一、利用默认选择的力气 有压倒多数的证据表明，假如供应一种选择作为默认选择，会提高这种选择被选中的可能性。默认选择是人们不用费心劳神就能得到的选择，它起作用的部分缘由在于，让人们在任何购买发生之前产生了一种拥有感，由于我们从收获中得到的欢快没有从等价的失去中感受的苦痛那么猛烈。当我们被默认地“赐予”某样东西时，它就变得比原来没有被“赐予”时更有价值，因此，我们更不情愿失去它。
18、当决策者在考虑他们的选择觉得无所谓、困惑或冲突时，默认选择最能发挥作用。在一个充斥着大量选择的世界里，这个原理尤其有用。 二、切勿让选择压垮消费者 假如不行能给出一项默认选择，营销商必需警惕“选择超载”，这会降低消费者购买的可能性。店内品种繁多至少在两个方面对营销商不利。首先，太多的选择让消费者更难找到自己宠爱的品种，对购买造成潜在阻碍。其次，大量的品种会增加每个选择都被“负面光环”掩盖的可能性，“负面光环”是一种被强化的感觉，好像每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以供应的功能。削减选择的数量不仅会提高人们做出准备的可能性，而且会让人们对自己的选择感觉更满意。 三、细心定位首推
19、品种 经济学家认为，每一种东西都有一个价格：你的花钱意愿或许比我高，但我们每个人都有一个情愿支付的最高价格。然而，营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。这种相对定位的力气解释了为何营销商有时候能够从供应几种明显低劣的产品选择中获益。即使这些品种卖得不好，但它们可以增加那些略微好一些产品的销量，而后者正是商店想要卖出去的品种。除此之外，另一种定位各种选择的方式与企业供应哪些产品无关，而是与产品的陈设方式有关。 四、减轻人们花钱购买产品时的难过感 零售商都知道，让消费者推迟付款的支配能极大地提高买家的购买意愿。推迟付款之所以有效，其中的一个缘由是特殊符合规律的：金钱的时间价值使得将来付款比
20、立刻付款更廉价。但这种现象背后还有另一个缘由：付款总是让人本能地觉得不爽。所以，即使是略微推迟付款，也能减轻立即拿钱出去的那种刺痛感，从而消退阻挡人们购买的一大障碍。另一个能够最大程度地减轻付款苦痛的方法是，了解“心理睬计”影响购买决策的各种方式。 家具门板定制沟通技巧范文 第五篇 一、快速的建立信任： 态度恳切，用心倾听。 站坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。 眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。 不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的 不明白追问，不要抢答 停顿35秒，然后开头说话。 赞美顾客，加强信任 经典语句： 您真有眼光/不简洁/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与
21、众不同;我很佩服您; 二、问问题的方法 现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？ 问问题的顶尖话术举例： 您怎么称呼？您房子买哪里？您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。有带图纸过来吗？我帮您看一看。或许的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。您是看沙发还是看床？您是自己用还是给家里其他人用？ 问问题的步骤： 问一些简洁简洁回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。事先想好答案。 最全的家具销售技巧和话术 三、顾
22、客异议通常表现的几个方面： 价格(顾客永久想以最低的价钱买到最好的产品) 家具的功能 服务(售前、中、后、上门测量、摆场)，保证及保障。 请记住：永久不能解决全部的问题，只有不断提升成交的比例。 做个顶尖的销售 1、如何回答异议：(确定认同法) 有先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。 处理异议时要用热词，忌用“冷词” 热词：我很了解(理解)同时我很感谢(敬重)事实上 我很同意(认同)其实 冷词：但是、就是、可是。 反问技巧练习： 这套家具多少钱啊？ 反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不宠爱，适不适合，您说呢？ 有深色的吗？ 反问：您宠爱深色的吗？ 多快能到货啊？ 反
23、问：您希望我们在什么时候到最合适？ 回答价钱不能接受的方法： 多少钱？ 多少钱并不是最重要的，这套家具您宠爱吗？假如这款家具不适合您，价钱再廉价您会买吗？您有听说过绿色通道吗？所以我们来看看这个适不适合，假如适合我会给您最优待的价格。尺寸合适吗？放不放得下，除了这个还要其他的吗？我先帮您登记来，一起算，确定给您一个最满意的价格。(转移焦点) 太贵了 a、太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法) b、反问：您认为什么样的价格叫不贵。 c、您知道廉价家具与贵的家具差别在哪里吗？ d、塑造价值,从生产流程上讲来之不易，说明产品本身贵 e、以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)
24、2、确定认同的技巧： 您说的很有道理,我理解您的心情。 我了解您的意思,感谢您的建议 我认同您的观点,您这个问题问的很好。 这套确定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。 3、成交的语言信号： a、留意力集中在一件商品上时，并且询问有无配套产品或赠品时。 b、开头关怀售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可准时，有问题可包换等。 除此之外还有一些问话信号： a、这种家具销量怎么样？最低折扣是多少？b、你们将如何进行售后服务？现在有促销吗？有赠品吗？ c、还有更详细的资料吗？订货什么时候可以送货？d、我想问一下家人的看法？ 成交的
25、行为信号： a、顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。 b、突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。 c、几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。 d、仔细看使用手册，对产品说明或宣扬资料阅读仔细，并提出问题。 e、顾客特殊留意导购员时，顾客眼睛特殊锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。 成交的方法和技巧： a、大胆成交(反正不会死) b、问成交 c、递单法(点头、微笑、闭嘴) d、缄默法(关键时刻，他在愁闷时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下准备) e、成交后，转移话题。 家
26、具门板定制沟通技巧范文 第六篇 1、引发兴 向估量购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起留意。引发爱好的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新颖感;营造新颖、有品尝的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行急躁、细致地解说，以引发店内其他客户的爱好。 2、猎取信任 对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：照实供应顾客所需了解的相关产品学问。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的劝告力。敬重顾客，把握其消费心理，运用良好的
27、服务学问和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客沟通时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的心情。 3、了解顾客 销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、或许经济状况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。 4、抓住时机 依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要急躁地为他们讲解
28、本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作准备;对于已成为商品购买者的顾客，要连续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较宠爱的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可依据了解的家居装饰学问关怀客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业学问对产品进行介绍，给顾客消费供应专业水平的建议。 6、处理看法 在销售工作中，经常会听到顾客的看法，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同看法所干扰的，销售人员首先要尽力为购
29、买者供应他们中意的商品，避开反对看法的消逝或反对看法降低至最小程度，对于已消逝的反对看法，销售人员应急躁地倾听，如顾客所提出的看法不正确，应有礼貌的解释;反之，应有恳切的态度表示感谢。 7、抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场 家具门板定制沟通技巧范文 第七篇 1、新客户开发，要淡定。 新客户由于是初次合作，还缺乏深化了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。由于缺乏比较，假如一开头就是较大的力度紧跟，他
30、还可能形成习惯性的依靠。以货款结算方式为例：假如我们一开头就坚持先款后货、或货到付款，客户就会习惯以此方式与我方合作，减轻我方的资金周转压力和货款回笼风险。间或特殊状况下，经请示同意他货到付款、或推迟几天付款，他觉得你帮了他很大的忙，心怀感谢。但是，假如你一开头就放宽到批结、或月结，你就忙着催款吧，明明你已经很宽松，但他确定不会感谢你，而只会埋怨你，由于你让他厌烦老是催他要钱。 2、老客户维护要视情而定。 有阅历的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，由于他把你看成伴侣，什么大小事情都找你。怎么办呢?常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称伴侣呢;特殊规的事务，有时你要学会打太极，往上
31、级推一推，不是客户的任何要求都应当落实和满足他。对的确合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦，要尽力为他争取政策和条件;超出常规的事务，那已经超越了你的权限，适当地加大力度是应当的，不然很可能影响客户对你的信念，也会影响合作。 3、对有潜力的老客户的进展问题。 必需是锁定。由于老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必需想方法进一步扩大或深化合作。依据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品;深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当
32、然，这不是客户单方面的事，所以我们也必需看准市场、选好客户，加大扶持力度。对好客户，就是要下猛药，才能立竿见影，起到树立样板市场和打造优秀客户的表率作用! 家具门板定制沟通技巧范文 第八篇 1、 组织清晰、简洁的语言 用适当的语言并组织好，适当的语言指的是用简短简洁的词、 简短简洁的陈述(避开罗嗦)、明确的词语(避开模棱两可)，只有在大家都理解的状况下才使用专业术语(避开买弄);组织好指的是内容符合规律次序、省略不必要的信息(突出重点)、使用接收者生疏的语言风格、如有可能，做一下总结。 2、交谈 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈
33、话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 3、 留意倾听 大部分人总是做不到乐观的倾听，乐观倾听是临时忘掉自我的思想、期盼、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与对方一起去体验、感受整个过程。是为了理解而去倾听，不是为了评价而去倾听。所以要发出你乐观倾听的信息。假如你没有听清楚、没有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要对方重复或者改述、已经理解的时候，应当用礼貌的方式告知对方。 4、 擅长反馈 做好接受反馈，就必需在沟通中
34、做到：倾听，不任凭打断对方;避开防卫的态度;准时提出问题、澄清事实、询问实例;准时总结接收到的反馈信息，让对方确认对其的理解是否正确;表明你将考虑如何去实行行动。做好赐予反馈必需做到：信息明确、具体，供应实例以说明;平衡乐观的正面的评价和建设性的看法;在正确的时间赐予反馈;集中于可以转变的行为，无法转变的东西无需多谈;不要妄下推断性的结论;考虑接受者的需求，不要不着边际乱扯。 5、观看 观看的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员确定要擅长把握，并适时
35、地赐予回应。同样，客户四周的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈设风格，也在确定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系供应了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以关怀销售人员建立与客户的关系，并准备下一步该怎么做。 6、解释 解释在销售的推举和结束阶段尤为重要。在推举阶段，为了劝告客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要准时合理地磋商和解释来化解。 所要解释的内容不行太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。
36、解释要简明，规律性强。当需要解释细节时，应避开不痛不痒的细节，该开放的确定要开放，该简洁的确定要简洁，尤其在向客户推举时，不能吞吞吐吐。成功解释的关键是使用简洁语言，避开太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避开不必要的差错。 7、提问 在猎取一些基本信息后，提问可以关怀销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出准备的因素。同时在沟通气氛不是很自然的状况下，可以问一些一般性的问题、客户感爱好的问题，临时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。 时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的爱好，引起客
37、户的迫切需求。比如，假如不准时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是特殊值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。 在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本全都，不行操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很简洁造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担忧遭到拒绝而贻误机会。 家具门板定制沟通技巧范文 第九篇 (一) 语言表达技巧 语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。 圣经旧约“创世纪”中记载着这样一件
38、事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方，居住在这块平原上，他的子孙预备造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非直接阻挡他们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不通，结果由于缺乏共同语言，无法协作协作，通天塔始终未能建成。 这一故事充分道出了语言在人们交往中的重要功能。 言语沟通力气为销售经理首要技能。把握了语言艺术，就为销售经理打开成功之门供应了钥匙。孔子说过：“言不顺，则事不成”。言为心声，不恰当的说话方式简洁造成别人对你的误会，继而怀疑你的人品.因此，我们有必要培育一种规法法规、恳切切恳的说话习惯。 1.直言 培根曾说过：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任”.
39、直言是销售人员真诚的表现，也是和对方关系亲热的标志。我国有个俗语叫见外，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，假如你在与很生疏的同事见面时一开口就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，他们也会以一种异样的眼光看待你。 直言是一种自信的结果，由于只有信任别人的人才谈得上自信。那种过分可怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍，由于人们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。 有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，仆人若请你吃饭，假如每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，或许
40、你会饿着肚子回家;假如你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那或许你会被派去洗试管之类的杂差。但在与顾客的交往中，特别说逆耳之言时要留意以下问题。 直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人“请不要吵闹，家里有人做夜班”时，语调温顺，并微欠身举手示意，还略带愧疚的笑意，就简洁使人接受。在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，恳切地陈述一下缘由和利害关系。 2.委婉 在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但假如你把话语变得软化一些，或许对方既能从理智上、又在情感上快乐地接受你的看法，这就是
41、委婉的妙用. 3.模糊 在销售过程中，有时会因某种缘由不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息“模糊化”，以便既不损害别人，又不使自己尴尬。 请看少林寺中的一段台词： 方丈：尽形寿，不近色，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：(迟疑不绝)! 方丈：(高声催问)尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：知道了! 4.反语 晏子春秋中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，开绐了下面一段对话： 晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢?请让
42、我一条一条列数出来再杀他可以吗? 景公：当然可以。 晏子：(指着烛邹的鼻)烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状;你使大王为了鸟的缘由而杀人，这是其次条罪状;把你杀了，天下诸候都会责怪大王重鸟轻人，这是第三条罪状。 晏子用反语批判齐景公重鸟轻人。既收到批判的产效果，又没使自居高位的君王尴尬。 5.、缄默 在双方口舌交战中适时缄默一会儿，这是自信的表现，“缄默是金”就是这个道理。由于缄默能迫使对方说话，而羞怯、缺乏自信的销售人员往往可怕缄默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰心中的忐忑担忧。 6、自言 水浒传中的准时雨宋江，曾好几次要死于非命，而全靠自报家门：“可怜我宋江公明”才使别人了解他的身份
43、而幸免于难。 自言自语一般有助于人的自我表现。假如你怀才不遇，一旦有伯乐在场，你就该象千里马一样引颈长嘶几声，以期引起有识者的留意。战国时客寓孟尝君处的冯谖，不就是先靠几次弹剑高歌式的自言自语：“长铗归来乎”而引起孟尝君的留意吗? 7、幽默 xxx认为：“幽默是具有才智、教养和道德上的优越感的表现。”在人们交往中，幽默更是有许多妙不行言的功能。 美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的状况，罗斯福不好正面拒绝，就问他：“你能保密吗?”“能”对方答道，罗斯福笑着说：“你能我也能”。 8、含蓄 中国人含蓄的传统。很多场合不便把信息表达得太清晰，而要靠对方从自己的话
44、语中揣摩体会。 一位姑娘和一个小伙子相爱，她的女友好心劝她，说那个男青年相貌平平，不够帅气。这位姑娘回答：“感谢你的关怀，你的话的确有确定的道理，但我欣赏这样一句名言人不是由于美丽才可爱，而是由于可爱才美丽。” 家具门板定制沟通技巧范文 第十篇 一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 打电话时即使没有人观看你,也要表现出自信的样子,这是很重要的、-夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事 你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信念、 端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益、-想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同
45、体现”我能做”的态度 (1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力、 无能为力的想法:我怎么会这么傻 我这次吹牛了,我是个傻瓜 我的老板是个厌烦的家伙 她对我怎么这么冷漠 (2)具有”我能做”态度的人思维乐观,时刻预备着接受挑战 有力气的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训 下次我会 我应当更加明确老板的要求 如何跟她相处是个挑战,我要 带上你的笑容说话 当你微笑着说话,你的自信、你的热忱、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中、 二、确立目标-让你有明确的方向 1、你要打的电话次数 2、你与决策者联系的次数 3、你的销售次数 4、其他 工作效率凹凸的影响因素: 每个电话需要的时间多长 你销
46、售的是什么产品 与一个客户建立关系的难易程度如何 你联系客户的数目是多少 你使用的是什么样的通讯器材 你的客户名单是怎么样得到的 三、支配你的工作环境 1、我有一个没有环境噪音干扰的工作地点 2、我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法 3、我估量了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话 4、有个惹眼处的钟表,合理地利用好时间 5、有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单 6、备好用品以记录打电话所获得的信息 7、有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用 8、把需要随访的信息存档 9、有相关的设施使工作更简洁进行 四、把握产品学问 1、产品出厂方面的学问 2、产品平安性方面的学问 3、产品效用方面的学问 4、厂家义务支持方面的学问 五、了解客户 1、以前的帐目卷宗 2、其他的销售代表 3、行业出版社 4、报纸的商务栏目 5、股票的价格 6、竞争对手 7、使用你的产品或服务