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1、个贷部青岛分公司商 务 礼 仪前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.内容提要n 着装与仪表n 礼仪员工礼仪着装：n 男的要求着白底色衬衣、西装（夏天除外）、领带、皮鞋n 女的要求衬衣淡妆、皮鞋、职业装 着装与仪表n 男士着装n 男士仪表n 女士着装n 女士仪表着装与仪表n 男士篇男士着装西装 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 灰色、深蓝，黑色 款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节 去掉标签、熨烫平整男士着装衬衫n 单色为主n 扣上领扣n 袖口不能卷起n 不能有污渍和磨损的痕迹n 抬
2、臂时袖口露出西服约2.5厘米男士着装鞋、袜n 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子n 系带皮鞋显得正式n 西装不能与运动鞋搭配男士着装饰物n 领带 n 手表 n 腰带 长度、干净、纯色或几何图案颜色、表带正式男士仪表n 指甲 n 胡须 n 头发 n 耳朵和鼻子 着装与仪表n 女士篇女士着装衣服n 整体着装颜色不宜超过3种n 建议选择黑、白、米、灰四色系套装n 裙子长度在膝盖上下3公分内n 避免穿露肩衣服女士着装袜n 比皮肤略深颜色丝袜n 袜口不能露在裙外n 丝袜上不能有饰物及破损n 不宜穿网袜n 白天不能穿着黑色丝袜女士着装鞋n 独立鞋跟n 鞋跟至少1寸且不可太细n 不宜露脚趾女士着装饰物n 皮包 n
3、 首饰 女士仪表n 化妆 需要淡化妆n 头发 最好将长发梳起来 n 指甲 尽量不要涂有色指甲油 内容提要n 着装与仪表n 礼仪商务礼仪n 行为礼仪n 办公室礼仪n 通讯礼仪n 会议礼仪n 接待礼仪行为站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。视线不要平视，应该稍微向下看。（看对方的领带结最合适）胸部不要歪扭，腹部不要鼓出，脊背挺直双肩自然松缓，手指拢在一起，放在大腿两侧行为站姿行为坐姿最正式：坐椅座一半，腰背挺直，双脚分开，双手分搭在双膝上，双眼平视前方。通常姿势：长时间端坐时，可轻靠椅背，将双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚
4、尖向下 男士q 正式坐姿：手抚裙角，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，平行斜放一侧，双手叠放于腿上。q 通常姿势：长时间端坐时，可轻靠椅背，将双腿交叉重叠，腿向回收，脚尖向下。（职业裙装）坐姿女士行为微笑n 微笑是世界通用的语言n 真诚的微笑n 8颗牙齿n 微笑是可以练习的 行为握手n 握手时的次序应当是女士先伸手握手n 握手时还要注意力度不能太大或太小n 握手时要注意保持目光的接触n 握手时使用适当的言语商务礼仪n行为礼仪n办公室礼仪n通讯礼仪n会议礼仪n接待礼仪职场交谈轻声，勿高声喧哗，碰面行点头礼与人交谈运用尊重与夸赞的语气措辞迎来送往尊重、诚信、守时基本礼节语言礼貌用语“您好”或“你好”
5、“对不起，请问”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您”“贵公司”商务礼仪n行为礼仪n办公室礼仪n通讯礼仪n会议礼仪n接待礼仪商务礼仪通讯n 接听电话n 收发传真n 手机n 电子邮件电话礼仪规范应答“您好，海华财富”告知对方自己的姓名。礼貌用语，语速稍慢。电话是为了要约，不要长时间占用电话。商务礼仪电子邮件个贷部统一邮箱签名格式（举例）：商务礼仪n行为礼仪n办公室礼仪n通讯礼仪n会议礼仪n接待礼仪会议礼仪提前5分钟到达会场。认真笔记，积极发言。注意礼节。通讯工具调至震动，不在会场接拨电话。n行为礼仪n办公室礼仪n通讯礼仪n会议礼仪n接待礼仪商务礼仪接待礼仪握手乘车乘坐电梯同
6、行名片使用拜访握手的礼节先后顺序 长为先 主人先 女士先注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间坐车礼仪客户有车：应把客户送至停车场，等待客户离开后再离开。客户打车：应把客户送至楼下，帮其打车，车停下后，帮其开门，等待客户离开后再离开。电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先。内无人：领路者先进，尊者次之。出电梯：尊者优先。同行的礼仪2人同行：右为尊，安全为尊。3人同行：中为尊。4人同行：不能并行。上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊。名片的使用名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人要求：清洁、平整递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来商务礼仪拜访n 提前预约n 准备资料n 守时n 会面n 结束拜访 课程回顾 着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表 办公礼仪行为办公室通讯会议接待n 礼仪是生活的外套！n 礼仪是轻松的习惯！n 礼仪是成功的铺垫！n 让我们举止得体，受人欢迎！