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1、n商界礼仪商界礼仪n问候与介绍问候与介绍n办公室礼仪办公室礼仪n餐桌礼仪餐桌礼仪n衣着和饰品衣着和饰品n全球礼仪全球礼仪 目目 录录第一章第一章 商业礼仪商业礼仪 一、如何应对批评一、如何应对批评 1.批评他人时批评他人时 a.要尊重他人.永远不要当着大家的面批评某人.b.避免进行人身攻击.不要说某人做得“愚蠢”或“错误”.c.切中要害.把整个会议说成乱作一团是抱怨不是批评,要指出具体问题.d.避免情绪过激.总之,善意和为对方着想应是对他人提出批评时的根本原则.2.遭到批评后遭到批评后 a.不要回避或托词.b.如果涉及到个人,就应换种道歉法.说出你错,感到内疚.c.如果错怪了你,你完全有权指出
2、不过要记隹,要冷静.2.得到赞扬时得到赞扬时a.只需说声“谢谢”.b.别太谦虚,别说“哦,这算不上什么”之类的话.c.勿说你要是有更多时间或更大的支持就会做得更好等.d.别自做多情地在一旁添油加醋,自我标榜.三、如何处理冲突1.令人尴尬的问题令人尴尬的问题 你只当没听着，接着做你的事儿去 .你也可以正视对方，良久之后对他说：“我不想回 答这个问题”.有种方法可以把题问者堵回去,也就是反问他:“你为 甚么问这样的问题”二、如何面对赞扬二、如何面对赞扬 1.赞扬他人时赞扬他人时 a.要真诚 b.要具体 c.要及时 d勿做比较 2.美容手术美容手术 a.如果你做了美容,不妨谈此事.b.如果你觉得有同
3、事或朋友做了美容,可以这么说:“你今天可真漂 亮.”c.如果对方接着证实说他或她做了美容手术.你可以问:“你对结果 满意吗?”d不要对打算做美容的人妄加评论.3.玩笑和羞辱玩笑和羞辱 a如果有人在讲下流话,你可以给他一句:“我不想听这种玩笑.”b如果笑话已经讲完,你可以直视那位搞笑者,对他说:“我觉得这并 不好笑.”c.如果有人对你恶意中伤或进行民族诬蔑,你可以说:“你 这话毫无道理.”或“如果你这么认为,那你自己留着好了.4.人身攻击人身攻击 a.如果被攻击的人不在场尤其当这个人是你的朋友 时你不能充耳不闻.b.如果攻击者继续追究原因,你可以回答:“我不清楚.你怎么不去问问她本人?四四.公事
4、互访公事互访 给某人的礼貌程度定位的一个最隹办法是观察他访客 和待客时的表现.1.招待客人招待客人 原则:你应该起身,绕出办公桌与来客握手打招呼,并请 他(们)就座,然后才能返回座位.a.如果你得到消息说你有位客人在接待区等候,一般你 应去接待区迎接来宾并把他请到你的办公室.如果他 有大衣,帮他挂好或者让接待员或助手去挂.不要在接 待区寒暄个不停,应立即请客人到办公室.等双方都坐 定再寒暄打趣也不迟.b.如果某位客人常来拜访,那么你不必起身迎接,但至少 应停下手头上的事无论你觉得自已有多忙都要停 下来打个招呼,听他来访的缘故.2.谢绝粘人的苍蝇谢绝粘人的苍蝇 a.如果有的来客总是找你闲聊,你可
5、以想个办法改掉他 的坏毛病.比如,对他说:“对不起,汤姆,我现在没时间 陪你.你(查看你的会见安排表)4:30再来好吗?”这 么说上一两次,对方就明白是怎么回事了.b.如果你的上司中有这种人,那么你至少应在他进来时 起身表示迎接,直到有一天他告诉你“不用起身”.3.访客须知访客须知 a.如果见对方在打电话或接待其他人,就不要进门.b.如果只有他自己,要问:“你现在有空吗?”c.如果事情几句话就能说完,就不要坐下.如果时间较长 可问:“你有时间核对一下加州工学院项目材料的页 数吗?我想在谈判之前确认一下我们的材料是不是相 同.”d.切记动对方桌上的任何东西,就算有东西恰好是你的 也不要动.更不要
6、把人家的全家福拿过来细细品评.e.如果你穿了大衣,要问对方把他挂在哪儿.如果无处可 挂,就把它搭在椅子上,不要走哪儿带到哪儿,也不要放 在膝上.f.如果你迟到了,要道歉并解释原因要简洁.g.要等对方请你坐再坐.如果主人没有告诉你坐哪儿而 他自己又不起身,那么你应尽可能坐到最合适的椅子 上.不要在对方的桌旁“罚站”你不是在校长办公室.h.不要冲着对方的头顶讲话.等对方注视你时再开口.i.不要乱放东西.材料应放在你的膝上而不是对方的桌 上或地板上.而公文包或文件夹则应放在身边的地板 上.五五.提出加薪提出加薪 1.如果你认为应该得到加薪,可直接提出申请,不要旁敲 侧击.2.不要把你的请求和个人需要
7、挂钩.能否得到加薪要依 据你的工作表现和对公司的贡献来定.要用钞标来作 论据.3.你的介绍需谦虚,体现热情,而最重要的是应简洁明了.加薪很少根据业绩曲线来定,起作用的往往是个人的 自我评价.六六.“瘾君子瘾君子”的困境的困境 1.以前,香烟是世故的象征.现在,吸烟证明你有瘾、脆弱 2.科学证明了被动吸烟的危害性,许多不吸烟的人认为 缭绕的烟雾危害了他们的健康,因此他们有时会毫不 客气地对吸烟者表示不满.3.即使你所在的工作场所允许吸烟,你也应遵守以下几 条:a:别在没有烟灰缸的房间吸烟.b.只在指定区域内吸烟.c.如果你在自己的办公室吸烟,注意:办公室里挥之不 去烟味儿可能会使一些来客反感.d
8、,不要说:“我抽烟你介意吗?”e.午餐时,最好不要吸烟.不要用盘子或茶碟充当烟灰缸.七、门之舞蹈七、门之舞蹈 1.门训 a.没人派你当门卫.无论你是女士还是男士,如果集体行 动时你先到了门口,就开门进去,同时把一会儿门,只要 不撞到后面的同伴即可.b.如果就你一个人,开门时回头瞟一眼,确保松手时别让 门撞到别人,就可以继续走你的了.八、电梯烦八、电梯烦 1.不要为了让别人先上或先下而特意廉让.a.你在某一层上了电梯,而要在低层下的话,要站在电梯 门的一角,把身后的地方腾给其他人.b.如果你站在前面到高层才下的话,那么在中间站时要 走出电梯,用手挡着电梯门以免它合拢,等其他人走后 再进电梯.c.
9、如果你站在操纵板旁,要按着开门键等到所有人都上 来后再松手.2.站着别动.九、如果你是九、如果你是 老板老板 1.每次在节假日或其他场合赠送给员工礼品时,你实际 上设立了一个标准.2.在特别纪念日,如10年或20年忠诚服务纪念日上,可赠 送较为昂贵的礼物.3.最好做个记录,记载何人何时得到了何种礼物.十、送礼出丑十、送礼出丑 1.礼物太奢华是一种失策.2.如果可能,尽量避免到办公室送礼品.十一、赠礼原则十一、赠礼原则 1.逗乐的礼物当时让人觉得开心,但不长久.2.选花作礼物时要当心,对红玫瑰更要格外谨慎,因为它 是浪漫的象征.绿色植物则既不会造成误解又可长久 保留.鲜花开始枯萎了却还没有人把它
10、拿出病房的话,病人会觉得难过.没有必要让病人温习“生命是短暂的”这一课.3.切忌将酒作为礼物送到别人的办公室.d.切忌为了感射记者或编辑为你做的大力宣传而到他们 的办公室送礼.因为就好像在结账,让对方感到窘迫.一 封感谢信就足够了.信上特别提出的不应是“宣传”一事,而应是报道、宣传的准确度、透彻性和(或)出色的文笔.第二章第二章 问候与介绍问候与介绍一、现场操练一、现场操练 1.问候他人时一定要站起身;有人晚到时也要起身打招呼.2.在办公室,你不仅要直立,还要走到办公桌外招呼来客,除非是常来的同事或职员.二、请允许我介绍二、请允许我介绍 在有关介绍的有数规则中,第一条也是最重要的一条是:要 进
11、行介绍.最糟糕的礼节就是请某人到场而不向大家介绍.实际上,哪怕报错姓名或身份也比冷落他强.1.第一位“露脸”的人往往是长者、女性或地位高的人.2.商业礼仪则基于级别而非年龄和性别.在商业集会中应 首先称呼权威高、身份高的人.3.当你公司的最高领导和客户都在场时,应先提及客户.三、眼神三、眼神 1.介绍两人认识时要看着他们.开口前首先要把目光投给 身份高的人,然后转向地位相对次要的人开始介绍.2.除了介绍双方的姓名和头衔外,还应提供其他有用的 信息.这样双方就比较容易开始攀谈,从而不至于太尴 尬.同时,相关的信息也可以起到“警告”的作用.3.不要草草做完介绍.花点儿时间让别人觉得受重视 而且认为
12、你很会处世.三、自我介绍 1.要报自已的全名.别自己给自己冠以先生、医生、教授 等一类的美称.2.介绍你所做的事比介绍你的头衔更容易引开话题.四、接下来该说甚么呢 1.非正式场合 无论场合多随便,只说声“嗨”或“你好”是不够的.要称 呼对方的名字.如果可能,还要简单、友好地谈谈有关 对方的事.2.正式场合 对正式介绍应先回答:“How do you do?”(“你好”),接 著称呼对方姓名(无论场合正式与否,在未得到对方 同意时不要直哜其名).五、握手五、握手 1.牢而不痛.2.微笑,注视.3.干脆利落.4.不超过两三秒,最多晃动两三次.5.不贯穿介绍的全过程.只在介绍完毕时方可伸出手.6.随
13、时准备好与他人握手.也就是说,记住让右手空出,别 让食物、饮料、文件或其它东西占着.7.切记,握手时一定要用右手.8.右手不要戴戒指,因为在用力握手时戒指会压痛手指,使 你不由得想抽出或转动这只手.9.切忌握着别人的手把他拽去介绍给他人.10.如果你手湿,要迅速在自己衣服上擦一下,然后再伸出 去.六、甚么时候该出手六、甚么时候该出手 1.当对方伸出手时.2.和某人见面时.3.问候来宾或主人时.4.与旧友重逢时.5.告别时.七、名片礼仪七、名片礼仪 1.印甚么呢 名片上应印有基本信息:你的姓名、公司名称、普通 邮件和电子邮件地址、电话和传真号码以及网址(如 果你有的话).2.赠送时机 a.别见人
14、就送名片.b.在人多的场合不要像布置家庭作业一样给每个人都 发名片,让人觉得你好像在卖东西.c.不管在小食店还是在白宫,吃饭的时候不应赠送名片 d.你送出的名片千万不能是脏兮兮、破烂烂或已经作 废的.e.在社交场合赠送名片时要有礼有节.应先问:“可以给 您一张名片吗?”而不是直接说:“这是我的名片.”八八.你的风格你的风格 1.你的风格应为友好、坦率、大方 2.问候不应太正式,这会让人觉得不亲切.怎样形成得体的问候风格呢?一个办法是:在你准备去问 候某人时,要想着:你们都是有血有肉的“人”.告诉自己你 愿意和眼前这个人见面、交谈,他(她)有可能成为你的朋 友.当你的微笑和声音中体现出大方和真诚
15、时,对方是会 即刻感觉得到并做出回应的.第三章第三章 办公室礼仪办公室礼仪 一、正确对待上级一、正确对待上级 1.和老板关系的远近必须由老板决定和老板关系的远近必须由老板决定.他或她确定你必他或她确定你必 须遵循的界限须遵循的界限.2.不要只是因为自己觉得舒服不要只是因为自己觉得舒服,就自拆藩篱就自拆藩篱,跨越界限跨越界限.千万不要不请自到地参加老板在场的场合千万不要不请自到地参加老板在场的场合,千万不要千万不要 以为你可以随时在这些场合露面以为你可以随时在这些场合露面.3.不要只是因为老板曾邀请你吃过午饭或打过高尔夫不要只是因为老板曾邀请你吃过午饭或打过高尔夫 球球,就以为你和老板已经是朋友
16、了就以为你和老板已经是朋友了.4.如果威廉是你的新同事如果威廉是你的新同事,问问他你能帮他做些甚么问问他你能帮他做些甚么.并并 告诉他告诉他,如果他需要帮忙的话如果他需要帮忙的话,在哪能找到你在哪能找到你.二、员工二、员工 1.如果你希望你的员工尊重你如果你希望你的员工尊重你,你就必须尊重他们你就必须尊重他们.记住记住:作为老板作为老板,你的言行举止在别人眼中要比你预想的重你的言行举止在别人眼中要比你预想的重 要得多要得多.你不经意的小动作可能会被当成责备你不经意的小动作可能会被当成责备.2.在确定你和员工关系的基调时在确定你和员工关系的基调时,记住记住:如果把握不准如果把握不准,就应就应 该
17、选择较为正式的方式该选择较为正式的方式.永远愉快地和员工打招呼永远愉快地和员工打招呼.独裁独裁 可不是有效的管理方法.3.记住:建立和维护与员工的友好、互敬的关系既是得 体举止,又是有效的策略.员工的敌意会对你的工作 效果产生负面影响.4.使用正确的称呼 a.初次和雇员见面时,你应该让他明白你习惯的称呼.b.无论使用哪种称呼,决不要称任何人“宝贝儿”、“帅 哥(靓妺)”、“丫头”、“小子”或其他类似的称呼.如果 不知道对方的真实姓名,应该打听清楚后记住它.三、在家办公的准则三、在家办公的准则 1.装一些可能需要的设备:语音邮箱、有效的应答系统 传真机、打印机和其它设备.2.如果办公室的规模不够
18、召开和客户间的会仪,找一间 会仪室或是一个安静的饭店.承担饭店的一切费用.3.你的文具和名片看上去应该和财富前500强企业的一 样专业.4.如果你不希望受干扰,就关上电话和传真机.5.事先通知别人你在家办公,这样来访者不会大吃一惊.6.如果有私客,告诉他们有关家庭办公室的情况和你的 工作日程.7.不要忽视饮食和运动.想办法弥补在家工作后活动减 少的事实.8.办公室的电话只是公用,像在公司接分机那样接电话.在接待生意伙伴时,尽可能地像在公司那样.四、公司会仪须知 原则:a.充分准备;b.注意进场和入座;c.不要把开会当儿 戏;d言语得体.1.准备,准备,再准备 a.到场时一切就绪:日程、文件、笔
19、记本和钢笔.b.准时到达或稍稍提前.最后一分钟匆匆赶到或迟到 几分钟并不表示你很忙,很活跃.相反,这只会暴露你 缺乏组织能力.你迟到了,这时,你应该抱歉并解释原 因.c.如果有可能,找一份参加会仪者名单.再找出会仪的目 的,重点做准备.d.决定你会怎样发表关于正在讨论的问题的看法,并在 脑子里组织语言.2.不要做小动作 a.不要弄弯回旋针,不要让它们弹起来.b.不要将橡皮筋拉紧再松开而发出啪啪声.c.不要在笔记本上涂鸦.人们会开始试图发现你在画 些甚么,并会注意到你心不在焉.d.不要嚼口香糖.除非防止咳嗽,否则不要突然将薄荷 糖或其他硬糖塞入嘴中.e.始终积极参与会议,不要开小差.会议是一个绝
20、佳的 机会,你可以展示你的团队精神.3.小心肢体语言 a.坐直了,两脚落地.坐直了伋然可以放松,也能保持注 意力.如果真要两脚交叉,就在踝关节处交叉.不要双 臂抱胸,这会让人觉得你抵制甚至敌视会议的讨论 或别的发言.b.除非会议主席或高层主管带头脱下夹克,解开领带,并建议其他人效仿,否则不要主动这么做.4.发言 a.不要站着.除非这是此类大会发言的常规做法.或者 主席说:“约翰,请站起来做自我介绍.”b.花一秒钟为发言列框架.c.正如一名优秀的记者一样,你应该先列出最重要的 观点.d.尽量简洁.不要漫谈,不要重复.如果你认为一个观点 尤其值得重复,你应该这样说:“活动时间表对这个问 题很重要,
21、我想我应该重复一下细节.”e.注意语言.使用积极的语言,不要一开始就道歉:“也许 这无效但是”f.避免使用对抗性语言.不要说:“你这么说不对.”试着 说:“我反对,因为”g.在讨论你的公司、部门式管理小组的工作或立场时 使用代词“我们”.如果一切进展顺利,这会让人觉得你 具备团队精神.如果进展不利,周围的人都将负责任,你不会是人们关注的重点。不要为在会上发言感到害羞。相反,一旦发言了,一定要有话可说。而且,要简洁有力地说出来。5.处理冲突 a.避免使用教条或死板的语言。相反,提出“供讨论 的“观点”,然后提建议。坚定清楚地阐明观点,但是不要强迫别人接受,也不要无罪地维护自己的观点。特别是当老板
22、说:“不过我们的做法如下”,或者“让我们讨论下一个话题”的时候。b.不管你多么反对别人的观点,都不要打断他们的发言。等待你的发言机会阐明自己的观点。6.陈述提议 a.准备一份备忘录,列出提议的大纲。在备忘录的开始,写明你提前散发信息为了节约会上的时间。你希 希望听到一些意见和反驳,以便在准备之后,在会上 答复。b.仔细考虑别人反馈的意见。如果可能,和他们见面,让他们详细阐述或解释自己的观点。你发言时,最好向那些做了大力支持的人致谢。五、担任主席 作为会议主席,充分的准备至关重要。1.提前准备 a.尽量多作事先通知。b.选择对大家都合适的时间,但是要知道这也许不可能实现。至少应改选适合主要与会者
23、的时间。尽量排除周五下午和周一早上。c.如果会议时间较长,要安排休息时间,供人们打电话,处理私事。你也许会提供简易的快餐或午餐。在这里,基本原则是尽量简单。六、座位安排 1.先选择你的座位.2.如果希望安排具体,可以使用座位卡.卡片有两面、都 标有姓名.不要使用先生、女士或夫人这样的称呼.但 是,如果合适,可以使用博士.七、日程的重要性 1.日程是一个让会议重点突出并顺利运转的重要工具.预先向与会者分发日程和其他书面文件,这样他们可 以有时间浏览会议的主题.2.日程的开头应写明会议的时间和地点,以及主席的姓 名.先列出最重要的问题,以防会议时间不够.如下:致:销售和公关部职员 来自:凯瑟琳卡特
24、 目的:周四开会.10月28日下午2:004:00 (如果会议占用用餐时间,比如上午8:0010:00,明确指出会供应食物.)第四章第四章 餐桌礼议餐桌礼议一、餐桌上的礼议 1.餐具 a.用手指而不是用拳头来拿餐具.餐刀不是一把匕首,叉 子也不是扫把.b.不要把餐具一半放在桌上,一半放在盘子里.c.一旦你拿起一件餐具,这件餐具就不能再碰桌子了.餐 刀要放在盘子里,刀背朝里.d.绝不能把餐具横架在盘子上.当你强调某一点的时候,绝不能用餐具来比比划划.e.一旦你拿起咖啡匙/茶匙,再放下时就放在旁边的茶碟 上.2.咀嚼 a.绝不能张开嘴咀嚼食物.b.无论在一个多么关键的时刻,也绝不能嘴里含着食物 说
25、话.3.餐巾 a.打开餐巾的时候不要上下晃动,也不要把餐巾甩来甩 去.b.要小心翼翼,不要摸自己的下巴也不要弄脏下巴.c.餐巾应打开放在你的膝盖上.d.如果你离席的话,把餐巾放在椅子上,将椅子放回原 位,如果你的餐巾已经脏了的话,小心别弄脏椅套.4.姿势 a.你应该坐直,不要懒散地斜靠在桌子旁.b.不要把胳膊放在桌子上.c.如果你不知道把手放在哪儿的话,就把它放在你的膝 盖上.5.速度 a.他们应该同时开始吃,也应该同时吃完.b.如果你发现自己落后于其他人了,就别说话了,以便 赶上别人.如果别人刚刚开始吃,而你都快把主菜吃 完了,那就停下来,等等别人.5.随身物品 a.随身物品不是就餐的一部分
26、,不应该放在桌上.b.把手提包或公文包放在地板上.c.其他不应该放在餐桌上的物品还包括:钥匙、眼镜盒 烟盒、帽子、手套、钢笔、手机以及呼机.6.恐慌 a.如果你碰洒了甚么东西,不要很夸张地跳起来,或是 大声尖叫“小心”.如果你怕弄湿自己的话,离桌子远一 点,用餐巾擦拭桌子,然后叫服务员再拿来一条餐巾.b.如果你把甚么东西溅到了别人的身上,立即道歉 冷静地道歉,然后主动提出承担清洗费用.不要触摸 那个人,让他自己擦试弄干静.主动把你的餐巾给他,并让服务人员拿来新的餐巾.7.你不能说的话 a.如果有人离席的话,别问你要去哪儿.b.别跟同桌的人谈论饭菜质量或是服务质量.如果你 必须在用餐时吃葯的话,
27、不必谈论你的健康情况,无论好坏.二、小窍门 1.不要浸泡食物.2.向右方传递食物.3.每次切的不要太大,够一口吃的便可.4.当你吃完的时候,不要将盘子推到一边,也不要将你的 椅子推到一边.5.绝不要把饼干弄碎,放进汤里.6.食物太热的时候,也绝不能用嘴去吹凉它.7.如果你要打饱嗝的话,用餐巾捂住嘴巴,然后对大家 说“对不起”。8.如果塞牙的话,不要把手伸到嘴里面,去也不要过多用舌 头弄出塞进去的东西,造成过多的面部表情。如果你实 在感觉不舒服的话,暂时离席,到卫生间处理。9.不要留下口红印。如果没有纸巾的话,在就坐之前先去 一下卫生间,或是在经过吧台的时候,顺手拿一个鸡尾酒 餐巾。10.不要摇
28、晃你的椅子。11.如果你是在别人的家里吃饭,甚至是在自己家里吃饭,如果你在吃饭之前,就在食物里加盐或是调味品的 话,厨师一定感到很不高兴。即使是在饭馆,里也最好是尝了食物之后,再放一些调味品。如果你看到别人做了我们上面所提到的禁忌,请保持沉默。三、如可使用筷子 1.将一根筷子置于右手的掌心,大拇指和食指之间。2.用两个中间的手指来保持稳定,这根筷子就基本固定住了。3.用大拇指和食指像拿铅笔一样拿住另一要筷子,大部份的活动都要靠这根筷子来完成。四、到餐馆就餐的基本原则 1.不要怀有试试看的心理。你要选一个你的的确确非常了解的餐馆。要经常光顾一两个个不错的,交通便捷的餐馆,成为那里的“常客”,也就
29、是说你对菜单、就餐环境都非常熟悉,而且和店老板也建立了良好的关系。2.注意花费,千万不要马虎大意。但是请记住,铺张浪费除非是为了重要的庆典意味着失常和失误。我根本没必要选一家提供经典服务豪华的法式餐馆;选一家提供优质服务的高质量的餐馆就可以了。因为有一点别忘了,你的客人觉得他们必须礼尚往来,进行回请,但他们可能不会选择或是没能力选择这些豪华的餐馆。更糟糕的是,他们可能因此推断你大手大脚,可能做其他事情也马马虎虎。五、点饮料 服务员会问你是否要喝什么饮料。这时候,先征求一下客人的意见。如果客人不想点饮料,那么你也不要点饮料。如果客人点了饮料,那么你也要点饮料。你也可以点一些不含酒精的饮料,即使只
30、有你一个人点了这样的饮料也没关系你也不必做任何解释。然而,作为主人,有时我可能说:“今天我不能喝酒,如果大家想喝,请随便。”在这 这里,“今天”就说得很清楚,你对酒或是吃饭时喝酒并不反感。六、吃工作餐 如果你想为一个会议订餐的话,请记住两条:尽量保持简单,注意卫生。七、站在哪儿或是坐在哪儿 就餐原则、基本原则和策略掩盖了一个最重要、最在本的事实:与别人共同进餐是人一生中真正的永久的幸福。第五章 衣着和饰品 有些不言而喻的真理:1.没有所谓的中性穿着.2.你的穿着代表你的选择和个性.3.得体的举止需要合适的穿着.一、准则 1.如果不知道该穿甚么,看一下高级人员的穿着.人们往 往会对和相像的人表示
31、认同,并和他们接触.2.72%的商界人士认为,穿裙子的女性能在商界获得成功 然而,加件外套的效果会更好.二、保守的选择 1.西服是标准穿着.2.饰品简单,低调:优质手表,小七的黄金和白银耳环,珍珠 和玉石耳环(男性禁止佩带任何耳环).3.不抢眼的珠宝,例如古典别针,能给保守的服饰增添亮点 4.化妆和发型应该低调而柔和.然而,女士不应完全放弃化 妆.公司里的女性至少要有唇膏.当然,别一极端危险更大.即妆化得太浓,像印第安人作战前涂在脸上和身上的养 料.5.女性还应避免平跟鞋和高跟鞋,造反中低跟和鞋子.6.裙长齐膝.7.任何匆忙草率的装束都无法表现你想要表现的从容和 自信.8.男性不得佩带项链、手
32、镯或耳环.珠宝也只限于高档的 非数字手表,结婚戒指(如果已婚的话)和袖口链扣.注意:在任何与商业有关的活动中,女性不得穿过短、过紧 或过于低胸的服装.三、饰品的效果 1.男性饰品 正确的饰品能够让人们对你产生好印象.四、对持双脚 对持鞋和对持领带一样,买你能支会的最好的.工作中风到一个人,先看她有手提包和鞋,你就会清楚 你是和甚么样的人打交道了.1.鞋的诀窍 a.越时髦的鞋,鞋底和鞋跟越细.b.系带鞋(名为牛津鞋)的上部应该由闪亮的柔软的皮 革制成.c.对男性而言,黑色翼波状盖式皮鞋颇为正式,完全适 合细条西服和甩有海军蓝或者灰色服装.d.传统的平跟船鞋既适用于商界,又能和除正式的蓝 色职业服
33、之外的所有服装搭配.五、要点回顾 1.你的衣着必须反映职业特征、工作场合、所在地区 和你希望树立的形象.2.每一件穿着都是你的形象体现 3.你工作的地方会有一套着装规则,即没有明文规定.打 听清楚,然后做出相应的着装决定.4.有疑问,要敢问.第五章第五章 全球礼议全球礼议一、中东、亚洲和非洲 1.阿拉伯世界 a.不要跟阿拉伯人开玩笑,即使你很了解这个人,开玩笑 也还是有被误解的危险.不要发誓也不要谈到宗教 尤其不要谈上帝.人们不太准时,做好等待的准备.b.在斋戒的圣月不要安排商务会议.c.在这个地区的一些地方禁止喝酒,然而,他们会给你上 很浓很浓的咖啡.要小口慢慢地喝.d.不要指着或打手势召唤
34、一个阿拉伯人.e.做事情(尤其是吃或喝的时候)一定要用右手,左手是 用来拿卫生纸的.2.日本 a.基本上说来,日本是一个礼貌的社会.人们崇尚彬彬有 礼.b.和一个日本人握手的时候(或是递呈名片的时候),礼 貌的做法是稍稍低下,因为在日本这是通常的问候方 式.c.不要穿太花哨的衣服.穿得保守一点为好,对于公出旅 行的妇女尤其如此.d.除了握手之外,在分共场合不要有其他任何身体接触.3.韩国 a.穿着要保守.b.会议开始时要递呈名片,然后随便闲聊一会儿.主人会 示意甚么时候开始谈生意.c.饮食方面没有甚么限制,所有韩国人都会喝酒.d.接受这样一个事实:韩国人吸烟很厉害只好忍耐一 下了.e.大多数韩
35、国人既不信彿教也不信基督教.4.中国 a.准时是最基本的礼貌.b.穿深色的保守衣服.c.举止不要太喧闹,太夸张.d.除了握手之外,不要再有身体接触.5.印度(出差时必备)a.不要期待印人非常准时.b.印度是一个非常重视家庭的国度,你尽可能谈你的家 人,可以给他们看你家人的照片,他们会很高兴的.c.在炎热的气候下,不要穿得太多.西方妇女穿得要保守 些,穿的裙子应该超过膝盖.在非常炎热的天气里,不必 穿外套上衣.d.印度人问候时彼此手,但一些印度人行“合十礼”,即把 双手并拢高高地放在胸前,然后稍稍鞠躬,你也可以“合 十字”还之.6.手势语言(在国外可能被误解的手势)a.用食指指着别人.b.竖起大
36、拇指.c.把大拇指和食指弄成一个圆,表示 “好”或“可以”.d弯曲食指,招某人过来.6.就餐习惯 a.一些人觉得“工作早餐”这个想法很野蛮,把早餐和午餐 合二为一在11点左右吃的“早午餐”很奇怪,而且很多 地方没有听过这词.b.在美国,午饭是不太重要的,经常是匆忙之中随便吃几 口了事.但是在世界的许多地方,午餐是最重要的一餐.c.在国最重要的一餐是下班之后吃的晚餐,英语中叫“d inner”,而在其他国家里这个词指的是午餐.d.在美国,晚餐一般是在7点到8点之间.在其他地方,晚餐 可能会早些或晚些.在西班牙,一般在晚上10点钟吃晚饭.7.花语 送花是很危险的.比如说:“中国人认为白花象征着哀悼,在 拉丁美洲和中东地区,黄色的花象征着哀悼.在欧洲,菊花 是和死亡联系在一起的.但在很多地方包括美国在内 红玫瑰都代表浪漫.如果你打算送给外国人礼物,但不知道 送甚么合适的话,你可以问一下来自那个文化的人,最好是 问一下你想送礼物的那个人的家人,你甚至可以和那个国 家使馆的文化参赞联系一下.人生最大的美德是饶恕人生最大的美德是饶恕忍一时风平浪静退一步海阔天空