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1、2011年商务礼仪最新最全版本哈哈整理哈哈整理商务礼仪核心意义商务礼仪核心意义商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提
2、高自身修养。一、仪表礼仪化妆品的选择选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆。一、仪表礼仪服饰的选配面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工服饰的选配*要要拆拆除除衣衣袖上的商标袖上的商标*要要熨熨烫烫平平整整*要要扣扣好好纽纽扣扣*要要不不倦倦不不挽挽*要要慎慎穿穿毛毛衫衫*要要巧巧配配内内衣衣*要少装东要少装东西西服饰的选配斜纹斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈果断权威、稳重理性，适合在谈判、
3、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合圆点、方格圆点、方格：中规中矩、按部就班、适中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用不规则图案不规则图案：活泼、有个性、创意和：活泼、有个性、创意和朝朝气，较随意，适合酒会、宴会和约气，较随意，适合酒会、宴会和约会会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处一、仪表礼仪白领女士的禁忌白领女士的禁忌发型太新潮禁忌头发如乱草禁忌化妆太夸张禁忌脸青唇白禁忌衣装太新潮禁忌打扮太性感禁忌天天扮“女黑侠”禁忌脚踏“松糕鞋”二、举止礼仪站姿表情二、举止礼仪坐姿二、举止礼仪蹲姿二、举止礼仪拾东西姿势
4、二、举止礼仪手势二、举止礼仪走姿手势二、举止礼仪上车下车二、举止礼仪职业便装职业便装二、举止礼仪行礼方式30度行礼15度行礼45度行礼三、养成良好的个人卫生习惯三、养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头室里，留长发的女士不披头散发散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物不吃有异味的食物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物不吃有异味的食物指甲：指甲：清洁，定期
5、修剪清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了意味：勤洗澡，换洗衣服，不吃有意味的食物：如大蒜、意味：勤洗澡，换洗衣服，不吃有意味的食物：如大蒜、韭菜、大葱韭菜、大葱掏牙齿：餐桌上用牙签掏牙齿时，应用另一个手加上纸掏牙齿：餐桌上用牙签掏牙齿时，应用另一个手加上纸巾掩饰一下。使用过的牙签及纸巾要投入到垃圾桶内巾掩饰一下。使用过的牙签及纸巾要投入到垃圾桶内四、介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事低级
6、主管给高级主管低级主管给高级主管公司同事给客户公司同事给客户非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士本国同事给外国同事本国同事给外国同事五、握手的礼仪遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时六、交换名片的礼仪B如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片B辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片B到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片B接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接
7、，并确定其姓名和职务B接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上B经常检查皮夹经常检查皮夹B不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片B名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出B尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西B不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片B上司在上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上上自己的名片自己的名片七、入座礼仪-会客室入座礼仪礼仪1门ABDC七、入座礼仪-会客室入座礼仪礼仪2ABCD门门
8、七、入座礼仪-记程车的座位次序前座后座司机DCBA七、入座礼仪-主人开车时的座位次序前座后座主人ADCB八、商务交往的四忌v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头九、相处礼仪1、与同事相处的礼仪、与同事相处的礼仪*真诚合作真诚合作*同甘共苦同甘共苦*公平竞争公平竞争*礼貌待人礼貌待人*宽以待人宽以待人十、相处礼仪2、与下属相处的礼仪、与下属相处的礼仪以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人平等待人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心
9、下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达十、相处礼仪3、与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意；与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳；进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入；进入上司办公室，
10、必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等；当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。十、电话礼仪1、电话沟通的技巧、电话沟通的技巧保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容十、电话礼仪2、接电话的技巧、接电话的技巧*铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话*挂电话挂电话十、电话礼仪3、打电话的技巧、打电话的技巧*拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定
11、对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认*礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话*挂断电话挂断电话十、电话礼仪4、电话注意事项、电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话应迅速吐出食物，再接电话听听到到电电话话铃铃响响，若若正正嬉嬉笑笑或或争争执执，一一定定要要等等情情绪绪平平稳稳后后再再接电话接电话接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声
12、音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉电电话话来来时时正正和和来来客客交交谈谈，应应告告诉诉对对方方有有客客人人在在，待待会会给给他他回电回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵十一、拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤做好准备工作步步骤骤3.出出发发前前在在与与拜拜访访对对象象确确认认一一次次,算算好好时时间间出发出发
13、步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象步骤商谈步骤商谈步骤步骤告辞告辞十二、餐饮礼仪、中餐、中餐的礼仪的礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使用公筷母匙*挟菜挟菜*喝汤喝汤*嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口*与人交谈与人交谈*敬酒敬酒*谈话谈话*离座离座十二、餐饮礼仪、西式自、西式自助餐的礼助餐的礼仪仪*依序取菜依序取菜*一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用餐盘不可再用*不可浪费不可浪费*遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食不可暴饮暴食十二、餐饮礼
14、仪、奉茶、奉茶和咖啡和咖啡的礼仪的礼仪步骤步骤1准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室十三、共乘电梯的礼仪步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地十四、商务礼仪测试1.路路上上相相逢逢，寒寒喧喧“吃吃了了没没？”“上上哪去？哪去？”2.主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！”3.政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题4.女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上5.吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用6.聚聚会会之之中中遇遇到到同同乡乡，可可以以用用方方言言交交谈谈7.外外出出时时不不妨妨与与当当地地的的出出租租车车司司机机多多攀谈攀谈8.别别人人称称赞赞你你的的时时候候要要谦谦虚虚地地说说：“你你太太过过奖奖了了，其其实实我我哪哪里里有有那那么么好好。”是否结束语：毛主席说，精通的一切目的在于应用。很多人爱学习，却不爱复习，更不爱联系，所以没有出息！1祝：大家越来越亮丽！