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1、第3 章 价值观与态度教学提示：上一章介绍了个性、知觉对个体行为的影响。除此之外，上一章介绍了个性、知觉对个体行为的影响。除此之外，还存在着另外的因素对个体行为产生影响，包括价值 还存在着另外的因素对个体行为产生影响，包括价值观与态度。本章将介绍在认知的基础上，人们如何通 观与态度。本章将介绍在认知的基础上，人们如何通过对客观事物的意义、重要性的总体评价而形成的价 过对客观事物的意义、重要性的总体评价而形成的价值观体系。并通过分析人们在不同的价值观体系中对 值观体系。并通过分析人们在不同的价值观体系中对待具体事物的态度而产生的不同工作行为和生活方式 待具体事物的态度而产生的不同工作行为和生活方
2、式来了解关于价值观和态度这些人类心理活动共同规律 来了解关于价值观和态度这些人类心理活动共同规律以及它们在个体上的差异表现。分析人们的价值观和 以及它们在个体上的差异表现。分析人们的价值观和态度有助于在组织环境中因人而异的管理。态度有助于在组织环境中因人而异的管理。教学目的：教学目的：n n 通过本章的学习，你应该能够：通过本章的学习，你应该能够：n n 了解价值观的概念及形成的过程；了解价值观的概念及形成的过程；n n 了解价值观的类型、测量以及对不同价值观的管理；了解价值观的类型、测量以及对不同价值观的管理；n n 了解态度的性质与形成；了解态度的性质与形成；n n 了解态度与行为的关系；
3、了解态度与行为的关系；3.1 价值观与管理n n 引导案例：价值观对态度的影响3.1.1 价值观的概念n n 价值观是人们对客观事物在满足需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。n n 价值观及其体系是指导人们行为的准则。3.1.2 价值观的形成n n 首先是遗传。n n 其次是环境。案例:孟母三迁 n n 第三，价值观还受通常个人经济地位及人生观、世界观的影响。3.1.3 价值观的分类n n 1 1 奥 奥 尔 尔 波特（波特（Allport Allport）分）分 类 类n n 理论型：它重视以批判和理性方法寻求真 理论型：它重视以批判和理性方法寻求真理。理。n n 经济型：这一
4、类型价值观强调有效和实用 经济型：这一类型价值观强调有效和实用性。性。n n 审美型：它以协调匀称为中心。审美型：它以协调匀称为中心。n n 社会型：这种价值观强调对他人和群体的 社会型：这种价值观强调对他人和群体的关心。关心。n n 政治型：拥有这一价值观的人十分重视权 政治型：拥有这一价值观的人十分重视权力和影响力。力和影响力。n n 宗教型：此类价值观的中心是信仰。宗教型：此类价值观的中心是信仰。2 格雷夫斯（F.W.Graves）分类1）反应型 2）忠诚型 3）自我中心型 4）顺从型 5）玩弄权术型 6）社交中心型 7）现实主义型 3 米尔顿 罗克奇（Milton Rokeach）分类
5、终极价值观 终极价值观 工具价值观 工具价值观舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生 振奋的生活（刺激的、积极的生活）活）成就感（持续的贡献）成就感（持续的贡献）和平的世界 和平的世界(没有冲突与战争 没有冲突与战争)美丽的世界（艺术与自然的美）美丽的世界（艺术与自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）自由（独立、自主选择）幸福（满足）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安
6、全（免遭攻击）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、闲暇的生活）快乐（快乐的、闲暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人
7、的福利工作）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识的、善于思考的）智慧（有知识的、善于思考的）符合逻辑（理性的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、自尊）顺从（有责任感、自尊）礼貌（有礼的、性情好）礼貌（有礼的、性情好）负责（可靠的）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的）自我控制（自律的、约束的）经营者、工会成员和社区工作者价值观排列 经营者 经营者工会成员 工会成员 社区工作者 社区工作者终极价值 终极价值观
8、 观工具价 工具价值观 值观终极价 终极价值观 值观工具价 工具价值 值观 观终极价 终极价值观 值观工具价值 工具价值观 观1.1.自尊 自尊2.2.家庭 家庭安全 安全3.3.自由 自由4.4.成就 成就感 感5.5.快乐 快乐1.1.诚实 诚实2.2.负责 负责3.3.能干 能干4.4.雄心 雄心勃勃 勃勃5.5.独立 独立1.1.家庭 家庭安全 安全2.2.自由 自由3.3.快乐 快乐4.4.自尊 自尊5.5.能干 能干1.1.平 平等 等2.2.诚 诚实 实3.3.勇 勇敢 敢4.4.独 独立 立5.5.能 能干 干1.1.平等 平等2.2.世界 世界和平 和平3.3.家庭 家庭安全
9、 安全4.4.自尊 自尊 5.5.自由 自由1.1.诚实 诚实2.2.助人 助人为乐 为乐3.3.勇敢 勇敢4.4.负责 负责5.5.能干 能干3.1.4 价值观的作用n n 案例:雷尼尔效应 1、价值观直接指导个人的行为2、价值观是管理者进行因人而异管理的一个重要依据3、价值观是形成企业经营管理行为的基础 3.1.5 价值观与个体行为的关系价值观层 价值观层次 次个体行为 个体行为与 与对象的关 对象的关系 系个体行为 个体行为的价值追 的价值追求 求个体行为 个体行为的效果评 的效果评价 价个体行为 个体行为的精神状 的精神状态 态层次 层次1 1：功利价值 功利价值观 观实用功利 实用功
10、利主义 主义趋利避害 趋利避害 利或害 利或害功利 功利层次 层次2 2：道德价值 道德价值观 观伦理道德 伦理道德关系 关系 求善避恶 求善避恶 善或恶 善或恶意志 意志层次 层次3 3：审美价值 审美价值观 观审美艺术 审美艺术关系 关系 求美避丑 求美避丑 美或丑 美或丑情感 情感层次 层次4 4：信仰价值 信仰价值观 观宗教信仰 宗教信仰关系 关系 求信避疑 求信避疑 信或疑 信或疑 信仰 信仰1 个体功利价值观与行为 个体在功利价值活动中，往往结成如下四种关系：n n 1）共利关系n n 2）互利关系n n 3）争利关系n n 4）损利关系2 个体道德价值观及行为3 个体审美价值观及
11、行为4 个体信仰价值观与行为5 价值统摄与价值驱动1）价值统摄与价值驱动的概念2）价值驱动的基本原则n n 第一，层次递进原则n n 第二，层面差异原则3.1.6 个体行为规律n n 1 动机律n n 2 优势律n n 3 曲线律n n 4 互代律3.2 态度与管理n n 案例：案例：成功取决于你的态度 成功取决于你的态度3.2.1 3.2.1 态 态 度的概念、功能和特点 度的概念、功能和特点1 1 态 态 度的概念与 度的概念与 结 结 构 构n n 案例：案例：态 态 度 度 实验 实验n n 无论是哪种态度，都包含了三种心理成分：认知、情 无论是哪种态度，都包含了三种心理成分：认知、情
12、感和行为倾向。感和行为倾向。n n 1 1）认知，指对态度对象（如吸烟）的知觉、理解、）认知，指对态度对象（如吸烟）的知觉、理解、信念和评价。认知成分中既包括对某人某事之所知，信念和评价。认知成分中既包括对某人某事之所知，也包括对某人某事的评价 也包括对某人某事的评价 赞成或反对。赞成或反对。n n 2 2）情感，指人们对态度对象的情感体验。如尊敬或）情感，指人们对态度对象的情感体验。如尊敬或轻蔑、喜欢和厌恶、热情或冷漠等。轻蔑、喜欢和厌恶、热情或冷漠等。n n 3 3）行为倾向，指人们对态度对象意欲表现出来的行）行为倾向，指人们对态度对象意欲表现出来的行为，即当个体对态度对象必须有所表示时，
13、他将怎样 为，即当个体对态度对象必须有所表示时，他将怎样行动。这便是上文所言的 行动。这便是上文所言的“行为的准备 行为的准备”状态。状态。2 态度功能n n 1 1）适）适 应 应。态 态 度是人 度是人 们 们 在适宜的生活 在适宜的生活 环 环 境中形成的，境中形成的，态 态 度的形成后有助于以后更好地适 度的形成后有助于以后更好地适 应环 应环 境，如 境，如 对 对 工作 工作中不同的人形成不同的 中不同的人形成不同的 态 态 度有利于人 度有利于人 际 际 关系的 关系的 处 处 理。理。n n 2 2）自我防御。）自我防御。态 态 度作 度作 为 为 一种防御机制，可使人 一种防
14、御机制，可使人 们 们 在 在受挫 受挫 时 时 保 保 护 护 自我，如一个晋升失 自我，如一个晋升失 败 败 的人会 的人会 显 显 示自己 示自己 轻 轻视 视 官 官 职 职 的大小的 的大小的 态 态 度。度。n n 3 3）价）价 值观 值观 表达。一般情况下，表达。一般情况下，态 态 度表 度表 现 现 了一个人的 了一个人的价 价 值 值 取向，如一个成就 取向，如一个成就 动 动 机很 机很 强 强 的人往往 的人往往 对 对 自己的本 自己的本职 职 工作非常投入。工作非常投入。n n 4 4）认 认 知。知。态 态 度一旦形成，就 度一旦形成，就 变 变 成了一种 成了一
15、种 认 认 知客 知客 观 观 世 世界的参照框架。界的参照框架。态 态 度如同一扇窗，它允 度如同一扇窗，它允 许 许 人 人 们 们 看到外 看到外面的世界，但 面的世界，但 视 视 窗玻璃的 窗玻璃的 颜 颜 色 色 过滤 过滤 了信息，从而影响 了信息，从而影响了 了 认 认 知的准确性。知的准确性。3 态度的特点1）态度的社会性案例：斯坦福大学的角色实验2）态度的针对性3）态度的协调性4）态度的稳定性5）态度的间接性6）态度的两极性3.2.2 态度与行为行为结果关系信念行为结果关系信念群体与社会规范的信念群体与社会规范的信念态度态度规范的知觉规范的知觉意意 向向行行 为为感知的情景或
16、内在约束感知的情景或内在约束1.态度与行为的一致性表现2 态度与行为不一致的表现第一，态度的概括程度对行为的调节作用各不相同。第二，许多情景因素影响行为。第三，个体的切身体验会加强态度与行为的一致关系。3 行为对态度的影响3.2.3 态度的形成1 1、态度形成的条件、态度形成的条件2 2、态度形成的过程、态度形成的过程n n 第一，顺从：顺从阶段的个体没有深刻的 第一，顺从：顺从阶段的个体没有深刻的认知和情感，比较表面化，行为受外部条 认知和情感，比较表面化，行为受外部条件控制。比如，在老板的监督下，工作认 件控制。比如，在老板的监督下，工作认真卖力，老板一离开，立刻停下手头工作。真卖力，老板
17、一离开，立刻停下手头工作。n n 第二，同化：是自愿接受和认同某种观点、第二，同化：是自愿接受和认同某种观点、信念的阶段。有较多的情绪、情感加入，信念的阶段。有较多的情绪、情感加入，已不是外界压力和条件下的态度。已不是外界压力和条件下的态度。n n 第三，内化：将所接受的信念纳入自己的 第三，内化：将所接受的信念纳入自己的价值体系，成为人格的一部分。一种态度 价值体系，成为人格的一部分。一种态度到了内化的阶段才是稳固的。到了内化的阶段才是稳固的。3、影响态度形成的因素1）社会因素2）群体因素3）个体因素n n 个体因素是影响态度形成的主观因素，体现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。n n 第
18、一，个性倾向因素。n n 第二，个性心理特征。4、态度形成理论1 1）学）学 习 习 理 理 论 论。2 2）功能理）功能理 论 论。根据这一理论，可划分为四种态度功能：根据这一理论，可划分为四种态度功能：n n 第一，工具性、调整性和功利性的功能。某些态度能作为 第一，工具性、调整性和功利性的功能。某些态度能作为达到目标或提供利益的工具，人们会尽力发展这些态度。达到目标或提供利益的工具，人们会尽力发展这些态度。有些人之所以对他人态度不好，可能是这种不好的态度对 有些人之所以对他人态度不好，可能是这种不好的态度对自己有利。自己有利。n n 第二，自我防御功能。人的许多态度，尤其是否定态度，第二
19、，自我防御功能。人的许多态度，尤其是否定态度，可以用来减少焦虑并使情绪冲突转移方向。个体形成这类 可以用来减少焦虑并使情绪冲突转移方向。个体形成这类态度往往是为了保护自己，防御侵害。态度往往是为了保护自己，防御侵害。n n 第三，价值表现功能。一种态度可能是一种中心价值体系 第三，价值表现功能。一种态度可能是一种中心价值体系的表现。办事公道的人满足于个人的办事公道也许就是对 的表现。办事公道的人满足于个人的办事公道也许就是对自己的奖励，他不会计较本人是否从中得到私利。自己的奖励，他不会计较本人是否从中得到私利。n n 第四，认识功能。如果某种态度能够获取更多知识，便于 第四，认识功能。如果某种
20、态度能够获取更多知识，便于深刻地理解周围世界，那么人们也会倾向于形成这种态度。深刻地理解周围世界，那么人们也会倾向于形成这种态度。3.2.4 态度的改变1 1、关于态度改变理论、关于态度改变理论n n11）态态度改度改变变平衡理平衡理论论+OP X-+-OP X-+OP X+-OP X-+OP X+-OP X+-+OP X-OP X图3.2 P-O-X关系模式2）认知失调理论第一，何时发生态度的改变？第二，如何进行改变呢？n n 一是改变一种认知元素。n n 二是增加新的认知元素。n n 三是强化某一元素的重要性。2、态度改变的手段宣传与说服n n 第一，当说服者对某事物有专长，具有权威 第一
21、，当说服者对某事物有专长，具有权威性，则其可信程度高，说服力大。性，则其可信程度高，说服力大。n n 第二，接受者原有的态度信奉程度越强烈，第二，接受者原有的态度信奉程度越强烈，则越难以被改变；尤其已经公开表示过或承 则越难以被改变；尤其已经公开表示过或承诺过的态度更不容易改变，因为改变意味着 诺过的态度更不容易改变，因为改变意味着承认自己过去错了。承认自己过去错了。n n 第三，多数研究表明，唤起恐惧能提高说服 第三，多数研究表明，唤起恐惧能提高说服的有效性，但恐惧不可过强，否则易引起接 的有效性，但恐惧不可过强，否则易引起接受者的敌意或对信息表示怀疑。受者的敌意或对信息表示怀疑。n n 第
22、四，当态度改变的幅度不大时，容易接受 第四，当态度改变的幅度不大时，容易接受宣传；差异过大时，认知失调也会更大。宣传；差异过大时，认知失调也会更大。3.2.5 工作态度1 工作满意度1）影响工作满意度的因素第一，富有挑战性的工作。第二，公平的报酬。第三，支持性的工作环境。第四，融洽的人际关系。第五，个人特征与工作的匹配。2）工作满意与工作行为n n 第一，工作绩效。n n 第二，流动。n n 第三，缺勤。n n 第四，偷窃和暴力。2、组织承诺高资历高资历低角色模糊与角色冲突低角色模糊与角色冲突高工作自主性高工作自主性高个人重要性高个人重要性高群体凝聚力高群体凝聚力高组织可信性高组织可信性高技能
23、多样性高技能多样性高参与管理程度高参与管理程度低学历低学历高组织承诺图3.2 组织承诺示意图1）组织承诺的概念n n组织承诺是员工对组织的归属、认同、组织承诺是员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。忠诚和投入的程度。n n高组织承诺意味着一名员工：高组织承诺意味着一名员工：愿意愿意继续作为组织的一员；继续作为组织的一员；认可组织的认可组织的价值观和目标；价值观和目标；愿意付出高水平的愿意付出高水平的工作努力。工作努力。组织承诺包括三种基本成分：组织承诺包括三种基本成分：n n感情承诺。感情承诺。n n持续承诺。持续承诺。n n规范承诺。规范承诺。2）组织承诺的决定因素第一，个人特点。第一，
24、个人特点。第二，角色状况。第二，角色状况。第三，工作的某些特征。第三，工作的某些特征。第四，工作经历。第四，工作经历。n n 首先，个人重要性是指员工对贡献大小、职位关键性 首先，个人重要性是指员工对贡献大小、职位关键性的感知。如果员工感觉自己对组织发展贡献很大，就 的感知。如果员工感觉自己对组织发展贡献很大，就会增加自我尊重。相信自己的工作对组织的至关重要 会增加自我尊重。相信自己的工作对组织的至关重要也可满足员工的内在工作动机，从而增加对组织的情 也可满足员工的内在工作动机，从而增加对组织的情感依赖。感依赖。n n 其次，凝聚力高的群体的员工之间相互帮助、相互欣 其次，凝聚力高的群体的员工
25、之间相互帮助、相互欣赏、合作默契，会使员工舍不得离开。赏、合作默契，会使员工舍不得离开。n n 再次，组织可信性是指组织为员工办事时是否能说到 再次，组织可信性是指组织为员工办事时是否能说到做到、言行一致。如果管理者说话不算数，会使员工 做到、言行一致。如果管理者说话不算数，会使员工对组织失望。对组织失望。n n 最后，参与管理可增加员工对组织的信任与责任，从 最后，参与管理可增加员工对组织的信任与责任，从而提高员工对组织的认同与依恋。而提高员工对组织的认同与依恋。3）组织承诺与工作行为n n 组织承诺高的员工流动率低。所以，那些流 组织承诺高的员工流动率低。所以，那些流动率居高不下的行业与组
26、织有必要参照上述 动率居高不下的行业与组织有必要参照上述影响组织承诺的因素千方百计地提高组织承 影响组织承诺的因素千方百计地提高组织承诺，如明确员工的责权利、增加员工的任务 诺，如明确员工的责权利、增加员工的任务的自主性、发挥员工的多种技能、让员工感 的自主性、发挥员工的多种技能、让员工感到自己重要、提高每一群体的凝聚力、踏踏 到自己重要、提高每一群体的凝聚力、踏踏实实地为员工办实事、创造条件让员工参与 实实地为员工办实事、创造条件让员工参与管理和参与决策、注意员工招聘和选拔等。管理和参与决策、注意员工招聘和选拔等。n n 此外，组织承诺的员工忠于组织、此外，组织承诺的员工忠于组织、“以厂为
27、以厂为家 家”、愿意全身心投入工作，是组织最宝贵、愿意全身心投入工作，是组织最宝贵的资源。的资源。案例分析：苏黛薇的卓而不群n n 半年前，苏黛薇从一所名牌大学研究生毕业，应聘到冶金设计院工作。她芳 半年前，苏黛薇从一所名牌大学研究生毕业，应聘到冶金设计院工作。她芳龄 龄26 26 岁，出身高知家庭，朝气蓬勃，大方直率。室主任派她到七组参加矿 岁，出身高知家庭，朝气蓬勃，大方直率。室主任派她到七组参加矿山机修厂的扩建工作，同时参与这项任务还有七组的组长张工（山机修厂的扩建工作，同时参与这项任务还有七组的组长张工（38 38 岁，在 岁，在本院工作了 本院工作了15 15 年）及同组另两位工程师
28、。年）及同组另两位工程师。n n 小苏很高兴能分到设计院工作。她全身心投入到工作之中，碰到问题，主动 小苏很高兴能分到设计院工作。她全身心投入到工作之中，碰到问题，主动加班到深夜，查文献、翻资料、上计算机室，仿佛有使不完的劲。因她基础 加班到深夜，查文献、翻资料、上计算机室，仿佛有使不完的劲。因她基础扎实，所学知识新，加上埋头苦干，所以总比别人早几天完成任务。完成后，扎实，所学知识新，加上埋头苦干，所以总比别人早几天完成任务。完成后，她总是要求张工给她分配新的任务，但都被回绝了。她与同事关系不错，可 她总是要求张工给她分配新的任务，但都被回绝了。她与同事关系不错，可是与他们很少有工作以外的非正
29、式的交往。是与他们很少有工作以外的非正式的交往。n n 星期四下午，室主任老马把小苏叫到办公室谈话。下面是谈话内容的后半段：星期四下午，室主任老马把小苏叫到办公室谈话。下面是谈话内容的后半段：n n 马：关于你这半年来的工作表现，还有一方面我得提醒你一下，我刚才已经 马：关于你这半年来的工作表现，还有一方面我得提醒你一下，我刚才已经说了，你在技术方面的工作，领导很满意；不过你跟组内其他同事的关系，说了，你在技术方面的工作，领导很满意；不过你跟组内其他同事的关系，有点问题。有点问题。n n 苏：我不明白，您指的是什么问题？苏：我不明白，您指的是什么问题？n n 马：好吧。说具体点，你们设计组里有
30、些人，对你那种 马：好吧。说具体点，你们设计组里有些人，对你那种“万事通 万事通”的态度和 的态度和总想告诉人家怎么干自己活的方面，很有些意见。你对人家得克制点，别去 总想告诉人家怎么干自己活的方面，很有些意见。你对人家得克制点，别去公开评论人家的工作。这一组的工程师们挺强，多年来的工作一直属于优秀 公开评论人家的工作。这一组的工程师们挺强，多年来的工作一直属于优秀一类。我可不愿意你把他们搅得不安心，影响工作质量。一类。我可不愿意你把他们搅得不安心，影响工作质量。n n 苏：听我说几句行不行，主任？首先，我从来没公开批评过他们的工作，也 苏：听我说几句行不行，主任？首先，我从来没公开批评过他们
31、的工作，也没向您汇报过。起先，我把活干完了，总要求帮他们干一点，这本来是好心 没向您汇报过。起先，我把活干完了，总要求帮他们干一点，这本来是好心嘛，是不是？可他们次次都叫我少管闲事，以后我就埋头于自己的活了。嘛，是不是？可他们次次都叫我少管闲事，以后我就埋头于自己的活了。“休管他人瓦上霜 休管他人瓦上霜”嘛！嘛！n n 马：这对嘛！这我明白。马：这对嘛！这我明白。n n 苏：你不明白的是，在这个组里干了几个月，我可看出来了，他 苏：你不明白的是，在这个组里干了几个月，我可看出来了，他们明明是在 们明明是在“磨洋工 磨洋工”。他们故意定一种很慢的工作节奏，远远。他们故意定一种很慢的工作节奏，远远
32、低于他们的能力。哪是拼命工作呀，明明是 低于他们的能力。哪是拼命工作呀，明明是“力争下游 力争下游”！他们！他们感兴趣的是足球比赛、商量着 感兴趣的是足球比赛、商量着“谢天谢地又是星期天 谢天谢地又是星期天”了，该怎 了，该怎样一块去看电影、陪老婆逛商店或是带孩子去吃麦当劳；还尽谈 样一块去看电影、陪老婆逛商店或是带孩子去吃麦当劳；还尽谈那些一些庸俗不堪的电视连续剧。我很遗憾，让我跟他们一块混 那些一些庸俗不堪的电视连续剧。我很遗憾，让我跟他们一块混日子，没门！还有一点，他们压根儿没正眼瞧我过我，以为我不 日子，没门！还有一点，他们压根儿没正眼瞧我过我，以为我不过是个破坏他们那个 过是个破坏他
33、们那个“快乐的俱乐部 快乐的俱乐部”的 的“黄毛丫头 黄毛丫头”罢了。罢了。n n 马：你别胡说！给工程师们做鉴定、写评语，是领导的事。你的 马：你别胡说！给工程师们做鉴定、写评语，是领导的事。你的任务就是做好本职工作，别干扰人家干活。你要是好好干下去，任务就是做好本职工作，别干扰人家干活。你要是好好干下去，在这儿还是很有前途的；可你光管你的技术活就行了，管理方面 在这儿还是很有前途的；可你光管你的技术活就行了，管理方面是我的职责。是我的职责。n n 小苏离开办公室时，觉得很伤心，也挺寒心。她不知道该怎么办，小苏离开办公室时，觉得很伤心，也挺寒心。她不知道该怎么办，有点想哭，但马上忍住了。把头
34、一抬，她又挺胸阔步朝设计室走 有点想哭，但马上忍住了。把头一抬，她又挺胸阔步朝设计室走去。去。n n 问题：问题：n n 试分析小苏的个性特征和心理状态。试分析小苏的个性特征和心理状态。n n 小苏与组里的其他同事之间出了什么问题？小苏与组里的其他同事之间出了什么问题？n n 假如你是老马，你将采取怎样的措施来转变小苏和其他同 假如你是老马，你将采取怎样的措施来转变小苏和其他同事对对待彼此的态度？事对对待彼此的态度？n n（4 4）你认为小苏该怎样做以改变目前的处境？）你认为小苏该怎样做以改变目前的处境？模拟练习n n 形式：课堂练习 形式：课堂练习n n 活动要求 活动要求n n 1 1）小
35、）小 组讨论 组讨论，交流意，交流意 见 见，提高沟通能力，提高沟通能力n n 2 2）加深）加深 对 对 价 价 值观 值观 与 与 态 态 度形成与改 度形成与改 变 变 的理解 的理解n n 2 2 活 活 动 动 内容：内容：对 对 下面的情景中的人物及其行 下面的情景中的人物及其行 为进 为进 行分析。行分析。对 对 他 他 们 们 的行 的行 为 为 你持什么 你持什么 样 样 的 的 态 态 度？度？n n 情景 情景1 1：n n 在一个雨夜，你驾车到药店去买药，在药店附近的停车 在一个雨夜，你驾车到药店去买药，在药店附近的停车场上已停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一
36、场上已停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一辆车占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分 辆车占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白色线明显可见，真是不明白这个司机为何不把 车位的白色线明显可见，真是不明白这个司机为何不把车停在线内，好让别人把车也能停在旁边。车停在线内，好让别人把车也能停在旁边。n n 讨论：讨论：n n（1 1）那位司机是否是一个缺乏公德意识的人？那位司机是否是一个缺乏公德意识的人？n n（2 2）如果你遇到这种情况会有何感受？对那位司机的 如果你遇到这种情况会有何感受？对那位司机的做法你的态度如何？做法你的态度如何？n n 情景 情景2 2：n n
37、一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是 一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是一个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。一个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。今天，他比平时迟到了一个多小时才来上班。而来上班时，今天，他比平时迟到了一个多小时才来上班。而来上班时，他的头发凌乱，衬衣起皱，仔细看好像仍是昨天来上班时 他的头发凌乱，衬衣起皱，仔细看好像仍是昨天来上班时穿的，根据他的黑眼圈，你差不多能肯定他昨晚通宵达旦 穿的，根据他的黑眼圈，你差不多能肯定他昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉。地玩乐而没有睡觉。n n 讨论：讨论：n n 你有何感想？对这位男同事，
38、你会抱什么看法？你有何感想？对这位男同事，你会抱什么看法？n n 情景 情景3 3：n n A A 先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来 先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来到一家公司任职。正所谓新官上任 到一家公司任职。正所谓新官上任 3 3 把火，把火，A A 先生决定在新 先生决定在新公司的第一个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会 公司的第一个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会面时，感觉到他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下 面时，感觉到他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属们还有很大的潜力，他们必须要显示出更高的生产力。属们还有很大的潜力，他们必
39、须要显示出更高的生产力。于是，他给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励 于是，他给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，批评他们。在第一季度结束时，他们，批评他们。在第一季度结束时，A A 先生难以置信地发 先生难以置信地发现，他的手下和同时都讨厌他。现，他的手下和同时都讨厌他。A A 先生很困惑，他唯一的结 先生很困惑，他唯一的结论就是：这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威 论就是：这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急欲把我打到。胁，他们急欲把我打到。n n 讨论：讨论：n n 你认为 你认为 A A 先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上 先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解其他人的态度？的差异？你如何理解其他人的态度？