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1、组组织织行行为为学学 第二篇个体行为第二篇个体行为 组织行为组织行为 的基础的基础 个体行为个体行为价值观、态度与行为价值观、态度与行为第五章第五章一、价值观的概念一、价值观的概念价价值值观观是是“社社会会成成员员用用来来评评价价行行为为、事事物物以以及及各各种种可可能能的的目目标标中中选选择择自自己己合合意目标的准则意目标的准则”价价值值观观指指的的是是一一个个人人对对自自己己、对对他他人人、对对一一种种事事物物或或一一种种现现象象的的是是与与非非、真真与与假假、善善与与恶恶、美美与与丑丑等等进进行行评评价价时时的的标标准。准。第一节第一节 价值观与行为价值观与行为二、价值观的形成：一个人的
2、价值观可以说从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式社会生产方式及其经济地位经济地位对价值观的形成有决定性的影响作用。三、价值观的功能：三、价值观的功能：价价值值观观及及其其体体系系是是决决定定人人的的的的心心理理基础基础 ；价价值值观观及及其其体体系系能能支支配配和和调调节节人人的的一切社会行为。一切社会行为。具体表现具体表现 个体的价值观是指导其行为的准则个体的价值观是指导其行为的准则 组织共同的价值观决定组织的行为，进组织共同的价值观决定组织的行为，进而影响其的经济效益。而影响其的经济效益。（一）西方组织行为学家的分类（一）西方组织行为学家的分类 1 1格雷
3、夫斯的分类（七等级）格雷夫斯的分类（七等级）（1 1）反应型）反应型(R)(R)（2 2）宗法式忠诚型）宗法式忠诚型(T)(T)（3 3）自我中心型（）自我中心型（EGEG）（4 4）顺从型）顺从型(C)(C)（5 5）权术型）权术型(M)(M)（6 6）社交中心型（）社交中心型（S S）（7 7）存在主义型）存在主义型(EX)(EX)四、价值观的分类四、价值观的分类3 3按按照照经经营营管管理理所所追追求求的的不不同同目目标标，西西方方组组织织行行为为学学家家认认为为经经营营管管理理价价值值观观可可分为以下三类分为以下三类（1 1）最大利润价值观）最大利润价值观 （2 2）委托管理价值观）委
4、托管理价值观 （3 3）工作生活）工作生活质量价值观质量价值观 我我国国企企业业经经营营管管理理价价值值观观也也经经历历了了一一个个发发展展变变化化的的过过程程，大大致致也也经经历历了了三三个个阶段：阶段：第一阶段是生产型价值观第一阶段是生产型价值观 第二阶段是生产经营型价值观第二阶段是生产经营型价值观 第三阶段是经营型价值观第三阶段是经营型价值观 （二）我国企业经营管理价值观（二）我国企业经营管理价值观人：是人：是“政治人政治人”，还是，还是“社会人社会人”人人：是是“理理想想化化的的人人”，还还是是“现现实实的的人人”人：是人：是“以集体为重的人以集体为重的人”，还是还是“以个人为重的人以
5、个人为重的人”人：是人：是“以义为重的人以义为重的人”，还是还是“以利为重的人以利为重的人”人：是人：是“封闭的落后人封闭的落后人”，还是还是“开放的现代人开放的现代人”理解态度：理解态度：态度是态度是一种内在的心理倾向一种内在的心理倾向 具有价值判断的成分和感情色彩具有价值判断的成分和感情色彩 具有一定的稳定性具有一定的稳定性二、态度的构成因素二、态度的构成因素1 1认知成份认知成份 （基基础础）2 2情感成份情感成份 （核心核心）3 3意向成份：又称行为倾向意向成份：又称行为倾向 （外外观观）四、态度的形成和改变四、态度的形成和改变 态态度度的的形形成成与与改改变变是是同同一一发发展展过过
6、程不同的两个方面。程不同的两个方面。态态度度的的形形成成强强调调某某一一态态度度的的发发生生发发展展，而而它它的的改改变变则则强强调调由由旧旧的的态态度度改改变变为为新新的的态态度度。二二者者相相互互联联系系，相相互衔接。互衔接。影响态度的形成与改变的因素：影响态度的形成与改变的因素：1 1社会因素社会因素 2 2团体因素团体因素 3 3宣传因素宣传因素 4 4个性因素个性因素 五、态度改变理论及方法五、态度改变理论及方法（一）学习理论（一）学习理论 认为态度是个体后天习得的认为态度是个体后天习得的 最最著著名名的的是是凯凯尔尔曼曼（H HKelmanKelman）提提出出的的态度形成的三阶段
7、理论态度形成的三阶段理论 凯凯尔尔曼曼所所提提出出的的三三个个阶阶段段：顺顺从从阶阶段段、认同阶段和内化阶段认同阶段和内化阶段（二）（二）平衡理论平衡理论 社会心理学家海德（社会心理学家海德（F FHeiderHeider）提出提出的有关态度变化以及人际关系的理论的有关态度变化以及人际关系的理论 海德描述的海德描述的P PO OX X三角关系模式三角关系模式 海德认为个体海德认为个体P P对对X X的态度受另一个体的态度受另一个体O O的影响的影响 海德强调人际关系对认知平衡的影响海德强调人际关系对认知平衡的影响 平衡理论忽视了态度改变的内在过程平衡理论忽视了态度改变的内在过程三、认知失调理论
8、三、认知失调理论 态度的一致性研究态度的一致性研究 著名社会心理学家列昂著名社会心理学家列昂费斯廷格（费斯廷格（Leon Leon FestingerFestinger）提出了提出了“认知失调理论认知失调理论”。说明态度与行为之间的关系说明态度与行为之间的关系 个体被假设会自动地设法使认知失调的状个体被假设会自动地设法使认知失调的状态降到最低程度态降到最低程度（四）（四）其他方法其他方法1.1.预言的实现预言的实现2.2.协助法协助法3.3.强强迫接触法（沟通改迫接触法（沟通改变态变态度理度理论论）4.4.角色扮演法角色扮演法六、态度的测量六、态度的测量 主要测量：态度的方向主要测量：态度的方
9、向 态度的深度态度的深度 常采用的方法：常采用的方法：观察法观察法自由反应法（投射法、语句完成法）自由反应法（投射法、语句完成法）问卷法问卷法生理反应法生理反应法 测量态度时应注意：测量态度时应注意：一是所测量态度越具体，则所表达的态度一是所测量态度越具体，则所表达的态度与实际行为关联越大。与实际行为关联越大。二是环境因素和所处文化背景的规范，对二是环境因素和所处文化背景的规范，对态度与行为间关系影响甚大。态度与行为间关系影响甚大。1.工作满意度 工作满意度通常是指员工个人对工作的态度；工作满意度通常被视为一个多维度的概念；工作满意度是容易发生变化的；工作满意度会受到个体其它方面的满意度的影响
10、 影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素 洛洛克克（E ELockeLocke）通通过过对对工工作作满满意意度度的的研研究究，提提出出工工作作满满意意度度可可以以用用下列维度进行测量：下列维度进行测量：工作满意度对员工行为的影响工作满意度对员工行为的影响（1）员工表达工作不满意的方式）员工表达工作不满意的方式 积极积极 破破 退出退出 建议建议 建建 坏坏 设设 性性 忽略忽略 忠诚忠诚 性性 消极消极 （2）工作满意度与工作绩效 劳勒和波特（E.Lawler L.Pruter）提出工作满意度与工作绩效之间的关系：高工作绩效导致高工作满意度 工作绩效工作绩效 报酬报酬 报酬公平感报酬公平感
11、工作满意度工作满意度 *高高 *经济的经济的 *公平公平 *满意满意 *低低 *社会的社会的 *不公平不公平 *不满意不满意 *心理的心理的 付出努力付出努力 组织承诺组织承诺 *多多 *高高 *少少 *低低 *离职离职 *缺勤、迟到早退缺勤、迟到早退 *违反制度违反制度 *低归属感低归属感 综合对工作满意感与绩效间的关系综合对工作满意感与绩效间的关系的研究，有着本质上不同的三种立场：的研究，有着本质上不同的三种立场：满意感导致了绩效；满意感导致了绩效；绩效带来了满意感；绩效带来了满意感；都不对，都不对，“奖酬奖酬”才是真正的原因性才是真正的原因性因素。因素。你同意哪一个观点？你同意哪一个观点
12、？现实生活中有四种不同的组合现象现实生活中有四种不同的组合现象 工作满意感工作满意感 绩效绩效 工作满意度与工作绩效之工作满意度与工作绩效之间呈非显著相关，存在着一些间呈非显著相关，存在着一些中介因素，只有妥善处理好这中介因素，只有妥善处理好这些中介因素，才能发展积极态些中介因素，才能发展积极态度，保证绩效提高。度，保证绩效提高。一点点观点一点点观点 2.工作投入 工作投入：员工在工作中投入时间和精力并将工作视做自己生活的核心的程度，反映了个体总是希望在工作上超出一般的期望的倾向性。高工作投入的人？低工作投入的人？工作投人与工作满意有密切的关系 3.3.组织承诺组织承诺 组织承诺：员工对组织及
13、其目标的认同感，组织承诺：员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感，代表了员工对组织的忠以及对组织的归属感，代表了员工对组织的忠诚度。诚度。组织承诺多重含义组织承诺多重含义 组组 希望加入某个组织希望加入某个组织 织织 愿意保留某个组织的成员资格愿意保留某个组织的成员资格 承承 信仰组织的价值观并接受组织的目标信仰组织的价值观并接受组织的目标 诺诺 愿意为组织的利益做出自己的贡献愿意为组织的利益做出自己的贡献 感情承诺感情承诺 组织承诺组织承诺 持续承诺持续承诺 规范承诺规范承诺 情感归属情感归属组织承诺组织承诺 持续归属持续归属 组织支持知觉组织支持知觉 感情承诺感情承诺中国人组织承中
14、国人组织承 理想承诺理想承诺诺的心理结构：诺的心理结构：规范承诺规范承诺 经济承诺经济承诺 机会承诺机会承诺第三节第三节 价值观、态度在组织中的应用价值观、态度在组织中的应用 给中小企业的老板出谋献策给中小企业的老板出谋献策 作作为为中中小小企企业业的的老老板板，常常常常会会叹叹息息为为什什么么自自己己的的员员工工工工作作积积极极性性、主主动动性性不不够够，换换言言之之，就就是是“缺缺乏乏主主人人翁翁精精神神”。这这方方面面的的现现象象有有：工工作作热热情情不不高高，不不注注意意节节约约公公司司资资源源，缺缺乏乏责责任任心心与与创创造造精精神神等等等等。所所以以，中中小小企企业业的的老老板板们们会会觉觉得得很很累累，因因为为事事无无巨巨细细都都要要考考虑虑，员员工工们们只只等等着着听听指指令令，拨拨一一拨拨，动动一一动动。这这样样公公司司的的效效益益怎怎么么能能提提高高呢呢？老老板板们们能能不不叫叫苦苦连连天天吗吗？如如何解决这一问题何解决这一问题？休休 息息