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1、职业礼仪训练1、前前言言2、礼仪是什么礼仪是什么3、着装礼仪着装礼仪4、行为礼仪行为礼仪5、电话礼仪电话礼仪6、其他礼仪其他礼仪7、结结论论职业礼仪训练职业礼仪训练1.1.前前 言言 专业形象良好的业务员能给客户专业形象良好的业务员能给客户以深刻的印象和心理好感，同时赢得以深刻的印象和心理好感，同时赢得客户的尊重，增加被客户接受的机会客户的尊重，增加被客户接受的机会2.2.礼仪是什么礼仪是什么 礼仪是特定场合的伦理规范。礼仪是特定场合的伦理规范。礼仪是特定场合的自率。礼仪是特定场合的自率。礼仪是认同、是行动、是习惯、是精神。礼仪是认同、是行动、是习惯、是精神。礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而
2、是切礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切 实落在心里，最终升华为一种精神。实落在心里，最终升华为一种精神。3.3.着装礼仪着装礼仪 XX公司着装守则公司着装守则一、为体现公司酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工一、为体现公司酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。二、男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。二、男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：特别注意：1、西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；、西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；2、袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；、袖口商标必须剪除
3、，否则有民工之嫌；3、领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；、领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；4、棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；、棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；5、唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；、唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；6、颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。、颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。7、男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。、男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。三、女员工周一到周四必须穿套装，裙子、裤子皆可，三、女员工周一到周四必须穿套装，裙子
4、、裤子皆可，但请注意：但请注意：1、服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工工作效率，如实在天生身材魔鬼、无法遮掩，将影响男员工工作效率，如实在天生身材魔鬼、无法遮掩，将调公关部负责向监管机构汇报工作；调公关部负责向监管机构汇报工作；2、衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行、衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行政管理部和人力资源部会签，如第一颗纽扣就低于下巴政管理部和人力资源部会签，如第一颗纽扣就低于下巴20公公分以上的，必须同时系好长不少于分以上的，必须同时系好长不少于100公分、宽不少于公分、
5、宽不少于80公公分的胸巾；分的胸巾；3、裙子长度不得少于、裙子长度不得少于20公分（臀部肥大者酌情增加），违反公分（臀部肥大者酌情增加），违反者将负责向上级领导和职能机关汇报紧急和疑难事务；者将负责向上级领导和职能机关汇报紧急和疑难事务；4、暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。5、另：女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚、另：女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚款五元。款五元。四、周五可以随便穿着，休闲为主，但以下服装禁止：四、周五可以
6、随便穿着，休闲为主，但以下服装禁止：1、军装、警服军装、警服-不管你那里搞来的，反正不许吓着其他员工；不管你那里搞来的，反正不许吓着其他员工；2、哈韩哈日的肥裤之类、哈韩哈日的肥裤之类-日语、韩语达到国家专业八级者例外；日语、韩语达到国家专业八级者例外；3、中山装、中山装-将立即办理退休手续；将立即办理退休手续；4、麻袋片、麻袋片-人力资源部将发放特种生活补贴每月一元；人力资源部将发放特种生活补贴每月一元；5、透视装、透视装-为避免公司其他员工用眼过于费劲，请上班时寄为避免公司其他员工用眼过于费劲，请上班时寄放总台。放总台。五、对发型原则上不做规定，但请注意以下几项：五、对发型原则上不做规定，
7、但请注意以下几项：1、秃顶者不许涂发蜡；、秃顶者不许涂发蜡；2、长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等；、长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等；3、使用摩丝的不许过量，如果因此引致损坏公司墙面、使用摩丝的不许过量，如果因此引致损坏公司墙面、撞碎玻璃等事故，必须照价赔偿。撞碎玻璃等事故，必须照价赔偿。六、化妆问题：六、化妆问题：1、不得染发！（白发染黑者除外）不得染发！（白发染黑者除外）2、不得使用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化妆品，安、不得使用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化妆品，安全生产第一！全生产第一！3、不得使用假睫毛！否则领导无法从你眼神中判断你的思想。、不得使用假睫毛！否则领导无法从你眼神中判断
8、你的思想。4、不得使用劣质粉底！否则公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。、不得使用劣质粉底！否则公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。5、不得使用劣质唇膏！要体会清洁阿姨洗茶杯的艰苦。、不得使用劣质唇膏！要体会清洁阿姨洗茶杯的艰苦。6、如果经人力资源部审核确认为恐龙或青蛙的，任何时候均不得、如果经人力资源部审核确认为恐龙或青蛙的，任何时候均不得化妆！长得难看不是你的错，但是恶心人就不应该了。化妆！长得难看不是你的错，但是恶心人就不应该了。七、仪容：七、仪容：1、领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。2、同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。、
9、同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。3、上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。、上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。4、客户来时应保持微笑！一直到货款进帐为止。、客户来时应保持微笑！一直到货款进帐为止。5、财税审计人员来时应保持微笑！绝对不能显出心虚。、财税审计人员来时应保持微笑！绝对不能显出心虚。6、新闻媒体来时应保持微笑！显示公司空前的团结和经营的良好。、新闻媒体来时应保持微笑！显示公司空前的团结和经营的良好。7、用餐时应神情急促！表示将马上重新投入工作。、用餐时应神情急促！表示将马上重新投入工作。8、下班时应眉头紧锁！表示回家后仍将考虑工作。、下班
10、时应眉头紧锁！表示回家后仍将考虑工作。八、另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言（包括广州话、八、另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言（包括广州话、上海话）并尽量使用英语或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许上海话）并尽量使用英语或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显，以显示员工优雅文明的素质。太明显，以显示员工优雅文明的素质。九、九、以上规定自守则发布之日起实施。以上规定自守则发布之日起实施。看来束缚我们，结果使我们生活更丰富多彩。看来束缚我们，结果使我们生活更丰富多彩。西方礼仪集粹西方礼仪集粹得体的穿着得体的穿着三秒钟印象三秒钟印象别人对你的印象别人对你的印象60%60%你的外表你的外
11、表40%40%你的声音、说话的内容你的声音、说话的内容如何建立良好的第一印象 着职业装原则着职业装原则面料面料纯毛、纯棉、纯丝、纯皮，五纯为佳纯毛、纯棉、纯丝、纯皮，五纯为佳色彩色彩“三色原则三色原则”即全身的服饰配不能超出即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白、灰）（黑、白、灰）款式款式即一切以时间、地点、目的为转移即一切以时间、地点、目的为转移1 1、西装、西装双排扣、单排扣双排扣、单排扣 上衣、上衣口袋上衣、上衣口袋2 2、衬衣、衬衣浅色、平整、每天熨烫浅色、平整、每天熨烫3 3、领带、领带丝质为佳丝质为佳 长度长度
12、4 4、领带夹、领带夹5 5、皮鞋、袜子、皮鞋、袜子男士要求：1 1、职业套装、职业套装套裤、套裙套裤、套裙2 2、淡妆、淡妆3 3、指甲、指甲4 4、丝袜、丝袜女士要求：化妆效果检查十大点化妆效果检查十大点 1、发际和眉毛上是否沾着粉底霜；发际和眉毛上是否沾着粉底霜；2 2、双眉是否等称。看看眉毛的形状是否由、双眉是否等称。看看眉毛的形状是否由于过于讲究技巧而破坏了面部的均衡；于过于讲究技巧而破坏了面部的均衡；3 3、眼睛的化妆效果如何。半闭上眼睛是、眼睛的化妆效果如何。半闭上眼睛是否也好看？因为人们更多地是看你阗闭的眼否也好看？因为人们更多地是看你阗闭的眼睛；睛；4 4、口笑的时候型是否好
13、看。口红是否规、口笑的时候型是否好看。口红是否规整？齿上是否沾着了口红？整？齿上是否沾着了口红？5 5、睫毛油效果如何，涂得是否均匀？看、睫毛油效果如何，涂得是否均匀？看看上面是否沾着了粉底霜；看上面是否沾着了粉底霜；6 6、面孔总体上是否有生气。是不是由于香粉掉、面孔总体上是否有生气。是不是由于香粉掉 得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皱纹太明显，得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皱纹太明显，那是香粉太多了；那是香粉太多了；7 7、脸色是否自然，健康。胭脂的量是否合适？、脸色是否自然，健康。胭脂的量是否合适？8 8、离镜子远点观察。是不是脸上像罩了一层东、离镜子远点观察。是不是脸上像罩了一层东 西？
14、脖子和脸上的颜色是否一致？西？脖子和脸上的颜色是否一致？9 9、口红的颜色是否过重。如果过重，可用米黄、口红的颜色是否过重。如果过重，可用米黄 色盖一盖，变得柔和些。色盖一盖，变得柔和些。1010、侧脸也要检查一下。看看眉毛、眼线和口红、侧脸也要检查一下。看看眉毛、眼线和口红 的轮廓是否协调匀称。的轮廓是否协调匀称。4.4.行为礼仪行为礼仪微笑的价值微笑练习声音训练 小时候，妈妈每个月都带着我们到银行领一笔钱，小时候，妈妈每个月都带着我们到银行领一笔钱，妈妈说，那是爸爸从遥远的地方寄给我们的生活费。妈妈说，那是爸爸从遥远的地方寄给我们的生活费。后来，我终于知道，那是爸爸留给我们的最后一份后来，
15、我终于知道，那是爸爸留给我们的最后一份礼物。爸爸留下来的，除了永恒的追思，还有尊严的礼物。爸爸留下来的，除了永恒的追思，还有尊严的生活。其实爸爸还在！多年来，那笔钱仍然是我们家生活。其实爸爸还在！多年来，那笔钱仍然是我们家的主要收入之一，使我们的生活跟一般家庭没有两样。的主要收入之一，使我们的生活跟一般家庭没有两样。亲爱的爸爸，现在我大学毕业了，谢谢您！亲爱的爸爸，现在我大学毕业了，谢谢您！其实，爸爸还在我们身边，从来就没有离开过！其实，爸爸还在我们身边，从来就没有离开过！职业的声音是低沉、有力的。低沉的声音会显得比较有修养，低沉的声音会显得比较有修养，有力的声音更加容易吸引别人的注意力，有力
16、的声音更加容易吸引别人的注意力，并搏得尊重和信任。并搏得尊重和信任。口风训练请请需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可以脱口而出！就可以脱口而出！请帮我一个忙好吗？请帮我一个忙好吗？请问陈先生在吗？请问陈先生在吗？请帮我拿一支笔！请帮我拿一支笔！请问先生您贵姓？请问先生您贵姓？对不起，您打错电话了。对不起，您打错电话了。对不起对不起无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表达都是有意义的。达都是有意义的。对不起，让您
17、久等了。对不起，让您久等了。对不起，这是我们的疏忽。对不起，这是我们的疏忽。对不起，我来晚了。对不起，我来晚了。对不起，我们还是分手吧。对不起，我们还是分手吧。谢谢谢谢受人滴水之恩，当以涌泉相报受人滴水之恩，当以涌泉相报谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。要善于肯定别人的行为要善于肯定别人的行为因为别人因为别人1 1）花了时间）花了时间2 2）花了心思）花了心思3 3）对你有贡献。）对你有贡献。这样也鼓励了下次的正确行为！这样也鼓励了下次的正确行为！谢谢！谢谢！赞美训练赞美赞美无须花费任何精力和成本，每个小的地方都可以赞美！无须花费任
18、何精力和成本，每个小的地方都可以赞美！我要用全身心的爱来迎接今天。我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样说呢？我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我该怎样说呢？我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。要赞美人时，高声表达。飞鸟，清风，海浪，自然界的万物不都在用美妙动听飞鸟，清风，海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造物主吗？我也要用同样的歌声赞美她的儿女。的歌声赞美造物主吗？我也要
19、用同样的歌声赞美她的儿女。从今往后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活。从今往后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活。世界上最伟大的推销员世界上最伟大的推销员微笑和赞美微笑和赞美是通往全球的通行证是通往全球的通行证站姿训练站姿训练 抬抬头头、目目视视前前方方、挺挺胸胸直直腰腰、肩肩平平、双双臂臂自自然然下下垂垂、收收腹腹、两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，将将双双手手合合起，放在腹前或背后。起，放在腹前或背后。坐姿训练坐姿训练 入入座座时时要要轻轻，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/32/3，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。身身体略向前倾，则
20、表示尊重和谦虚。体略向前倾，则表示尊重和谦虚。男男性性可可将将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸，如如长长时时间间端端坐坐，可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将上上面面的的腿腿向向回回收收，脚尖向下。脚尖向下。女女性性入入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢拢，两两腿腿并并拢拢，双双腿腿同同时时向向左左或或向向右右放放，两两手手叠叠放放于于左左右右腿腿上上。如如长长时时间间端端坐坐可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意上上面面的腿向回收，脚尖向下。的腿向回收，脚尖向下。行走姿势行走姿势标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基
21、础。其其要要领领是是：以以大大关关节节带带动动小小关关节节，排排除除多多余余的的肌肌紧紧张张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。要走得轻巧、自如、稳健、大方。手手臂臂伸伸直直放放松松，手手指指自自然然弯弯屈屈，摆摆动动时时，要要以以肩肩关关节节为为轴轴，上上臂臂带带动动前前臂臂，向向前前，手手臂臂要要摆摆直直线线，肘肘关关节节略略屈屈，前前臂臂要要向向上上甩甩动动，向向后后摆摆动动时时，手手臂臂外外开开不不超超过过30。前前后后摆摆协协的的幅幅度度为为3040厘厘米米。上上体体前前驱驱，提提大大腿腿带带动动小腿向前迈。小腿向前迈。脚脚尖尖略略开开，脚脚跟跟先先接接触触地地面面，领领先先后后腿腿将将
22、身身体体重重心心推推送送到到前前脚脚脚脚掌掌，使使身身体体前前移移以以上上的的行行走走动动作作，符符合合人人体体结构的机制，是最省力的。结构的机制，是最省力的。蹲姿训练蹲姿训练 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优优雅雅的的蹲蹲姿姿的的基基本本要要领领是是：一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面脚脚；后后脚脚提提起，脚掌着地，臀部向下。起，脚掌着地，臀部向下。动作要领：动作要领：行礼前目视对方，行礼时双腿并拢，男士行礼前目视对方，行礼时双腿并拢，男士双
23、手放在体侧，女士放在体前，头、颈、双手放在体侧，女士放在体前，头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。背成一直线，以腰为轴向前俯身。鞠躬礼训练鞠躬礼训练适用场景适用场景：（：（1515度、度、3030度）度）遇见贵宾、领导遇见贵宾、领导 会议前后、会议前后、上台演讲前后上台演讲前后 授课前后授课前后 领奖时领奖时 感谢、致歉时感谢、致歉时正确的握手动作正确的握手动作四指并拢，虎口相对，全掌相握，四指并拢，虎口相对，全掌相握，稍微用力。轻摇稍微用力。轻摇2323下，整个过程不超过下，整个过程不超过5 5秒。秒。不适宜的握手不适宜的握手手脏、手湿的时候手脏、手湿的时候戴着手套与人握手戴着手套与人握手
24、左手与人握手左手与人握手一边打电话、吃东西或同另外的人说话时握手一边打电话、吃东西或同另外的人说话时握手长时间的握手长时间的握手交叉握手交叉握手握手后用纸巾擦手握手后用纸巾擦手 握手训练握手训练 名片递交训练名片递交训练 接受名片接受名片必须起身接收名片必须起身接收名片应用双手接收。应用双手接收。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存不要将对方的名片遗忘在座位上，或存 放时不注意落在地上。放时不注意落在地上。递递名名片片的的次次
25、序序是是由由下下级级或或访访问问方方先先递递名名片片，如如是是介绍时，应由先被介绍方递名片。介绍时，应由先被介绍方递名片。递递名名片片时时，应应说说些些 请请多多关关照照、请请多多指指教教 之之类类的寒喧语。的寒喧语。互互换换名名片片时时，应应用用右右手手拿拿自自己己的的名名片片，用用左左手手接接对方的名片后，用双手托住。对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍方职务、姓名等。互换名片时，也要看一遍方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。遇到难认字，应事先询问。在在会会议议室室如如遇遇到到多多数数人人相相互互交交换换名名片片时时，可可按按对方座次排列名片。对方座次排列名片。递名片递名片
26、 介绍训练介绍训练 介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者结识了，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，当然介绍前首先给客人，未婚者介绍给已婚者，当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关
27、的身份即可。的身份即可。5.5.电话礼仪电话礼仪接电话的四个基本原则接电话的四个基本原则 1 1、电话铃响在、电话铃响在3 3声之内接起。声之内接起。2 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。、电话机旁准备好纸笔进行记录。3 3、确认记录下的时间、地点、对象和事、确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项。件等重要事项。4 4、告知对方自己的姓名。、告知对方自己的姓名。注意事项注意事项电话铃响电话铃响3声之内接起声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用接电话时，不使用喂喂-回答回答音量适度，不要过高音量适度，不要过高告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名您
28、好，励精。请问您找那位？您好，励精。请问您找那位？接听电话训练：好的，请您稍等！好的，请您稍等！对不起，他现在不在座位上。对不起，他现在不在座位上。您打他的手机好吗？您打他的手机好吗？拨打电话拨打电话 确认拨打电话对方的姓名、电话号码确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等的资料、文件等明确通话所要达的目的明确通话所要达的目的 拨打电话的注意事项拨打电话的注意事项 要要考考虑虑确确认认对对方方的的电电话话号号码码、单单位位、姓姓名名、以以避避免打错电话免打错电话注注意意确确认认对对方方的的电电话话号号码码、单单位位、
29、姓姓名名，以以避避免免打错电话打错电话准备好所需要用到的资料、文件等准备好所需要用到的资料、文件等讲话的内容要有次序，简洁、明了讲话的内容要有次序，简洁、明了注意通话时间，不宜过长注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言要使用礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内外界的杂音或私语不能传入电话内避免私人电话避免私人电话您好，请问王小龙先生在吗？您好，请问王小龙先生在吗？拨打电话训练：您好，麻烦您。我要财务部的您好，麻烦您。我要财务部的王小龙先生！王小龙先生！“小陈，您好！好久不见小陈，您好！好久不见（寒暄、赞美）。（寒暄、赞美）。我们公司最近推出了一项新的财务保障计划，可我们公司最近推出了一项新的财
30、务保障计划，可以让客户得到更多的保障，像我们这么好的朋友以让客户得到更多的保障，像我们这么好的朋友（关系），我肯定应该向您介绍，请问您是星期（关系），我肯定应该向您介绍，请问您是星期三上午还是下午比较方便呢？三上午还是下午比较方便呢？”6.6.其他礼仪其他礼仪 电梯礼仪电梯礼仪电电梯梯没没人人时时，在在客客人人之之前前进进入入电电梯梯，按按住住“开开”的的按按钮钮，此此时时请请客客人人再再进进入入电电梯梯。如如到到大大厅厅时时，按按住住“开开”的的按按钮钮，请请客人先下客人先下电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电电梯梯内内先先上上电电梯梯的的人
31、人应应靠靠后后面面站站，以以免免妨妨碍碍他他人人乘乘电电梯梯电电梯梯内内不不可可大大声声喧喧哗哗或或嬉嬉笑笑吵吵闹闹。电电梯梯内内已已有有很很多多人人时时，后后进进的的人面向电梯站立。人面向电梯站立。楼梯上楼梯上 在楼梯上，原则上都在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。者走在下方一阶，以防意外。走廊里走廊里 通常两人并排走通常两人并排走路，右为尊；三人并路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四排走路，中为尊，四人不能并排走路，而人不能并排走路，而
32、应排成竖行。应排成竖行。乘车时乘车时 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人是下，司机后排右侧是上宾席。但若主人是自己驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，自己驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。驶座上。上上 下下 车车上上车车时时优优美美的的姿姿势势是是扶扶着着门门，把把身身体体低低轻轻轻轻移移进进车车子子。错误的上车
33、姿势是低着头，拱着背，钻进车里。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下下车车时时优优美美的的姿姿势势是是先先伸伸出出一一只只脚脚站站稳稳后后，让让身身体体徐徐徐徐升升起起。错错误误的的姿姿势势是是伸伸出出头头来来，十十分分艰艰难难地地把把身身体体钻钻出出来。来。客人在上下车时，应用手背贴住门的上客人在上下车时，应用手背贴住门的上 沿，以免碰头。沿，以免碰头。引引路路 在为客人引导时，应走在客人左前方在为客人引导时，应走在客人左前方2 2、3 3步前，让客人走在路中央。要与客人保持步前，让客人走在路中央。要与客人保持步伐一致。适当地做些介绍。步伐一致。适当地做些介绍。在楼梯间引路时，让客人
34、走在右侧，在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请”或或“注注意楼梯意楼梯 手手势势 手手势势是是谈谈话话必必要要的的辅辅导导手手段段。除除手手段段的的幅幅度度和和手手势势的的频频率率外外，还还要要特特别别注注意意手手势势的的规规范范和和手手势势的的含含义义。至至少少不不能能用用指指指指人人，最最好好也也应应知知道道同同样样是是伸伸出出手手指指和和食指，但掌心向内或向外则代表着截相反的两种含义。食指，但掌心向内或向外则代表着截相反的两种含义。开开 门门 向向外外开开门门
35、时时，先先敲敲门门，打打开开门门后后把把住住门门把把手手，站站在在门门旁旁，对对客客人人说说“请请进进”并并施施礼礼。进进入入房房间间后后，用用右右手手将将门门轻轻轻关上，请客人入坐。轻关上，请客人入坐。向向内内开开门门时时；敲敲门门后后，自自己己先先进进入入房房间间侧侧身身，把把住住门门把把手手，对对客客户户说说 请请进进 并并施施礼礼。轻轻轻轻关关上上门门后后，请请客客人人入入坐。坐。接待客人接待客人 结结 论论礼貌是发自内心的对他人的尊重；礼貌是发自内心的对他人的尊重；很好地把握现代礼仪的基本要领，并熟练运用于各种场很好地把握现代礼仪的基本要领，并熟练运用于各种场合，一定会树立你的美好形象；合，一定会树立你的美好形象；公司的形象是由每一个员工的形象建立起来的，一个具公司的形象是由每一个员工的形象建立起来的，一个具有现代礼仪规范的企业才能有生命力。有现代礼仪规范的企业才能有生命力。