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1、“质量”学习材料 一、基础知识：1、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程包括输入、输出和活动三要素。对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行检验的过程，通常称之为“特殊过程”。如机械加工中的：铸造、锻造、焊接、表面处理、热处理等。3、产品：过程的结果。GB/T19000 族标准所讲产品有服务、软件、硬件和流程性材料四类。4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文件时，通常称为“形成文件的程序”。5、不合格：未满足要求。要求包括明示、通常隐含的或必须履行的需求或期望，只要未
2、满足要求，都可称为不合格。6、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷和不合格都是未满足要求，但缺陷主要涉及与用途有关的要求，有法律内涵。7、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施；8、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；9、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施；10、返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；11、返修：为使不合格产品满足预期要途而对其所采取的措施；12、让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可；13、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件；14、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、实验所进
3、行的符合性评价；15、验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定；16、顾客：接受产品的组织或个人；17、供方：提供产品的组织或个人；18、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动；19、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动；20、质量：一组固有特性满足要求的程度。质量具有广义性、时效性、相对性。二、选择题：1、在一般机械加工企业下列哪项不属于特种工艺（B）；A 铸造 B 机加 C 焊接 D 热处理 2、一般产品质量问题处置方法有（A）；A 特许、返工、返修、报废 B 修理、回用、报废 C 返工、返修、放行、报废 3、不符合项分类为（A）；A 严重不合格和一般不合格项 B 重要不合
4、格项和不重要不合格项 C 主要不合格项和次要不合格项 4、对产品而言，可追溯性涉及（A）；A 原材料和零件来源，产品形成过程的历史，交付后产品的分布场所 B 产品加工工艺过程，产品检验试验过程，使用后维修情况 C 关键工序加工过程，特种工艺生产过程，客户使用信息反馈 5、检验过程是经过（C）的活动过程；A 查、比、判 B 检、对、判 C 测、比、判 6、不合格品管理是对不合格品进行（B）等全部的管理活动；A 判断、隔离、审理、处置、记录 B 鉴别、标识、隔离、审理、处理、记录 C 检验、论证、标识、隔离、审理、处置、记录 7、抽样检验格后，对检验出的不合格品如何处置？(A)A 剔除 B 放回原
5、批 C 不作明确要求 8、当产品零部组件目录和系统或明细表含有关键件或重要件时，应在该目录或明细表内标注（D）A A 或 C 字样 B B 或 G 字样 C C 或 Z 字样 D G 或 Z 字样 9、质量成本项目分为（A）A 预防费用、鉴定费用、内部损失、外部损失 B 预防费用、鉴定费用、内部损失、制造费用 C 鉴定费用、内部损失、外部损失、研制费用 D 预防费用、鉴定费用、外部损失、管理费用 10、建立质量管理体系以什么作为目标或根本追求：（D）A 实现质量方针 B 实现质量改进 C 实现顾客明示要求 D 实现顾客满意 11、特殊过程不包括（）A 有关的特性要到后续过程才能反映出来的过程
6、B 无法测得或需要对产品或服务实施破坏性测量的过程 C 过程结果无法经过后续检验加以确定 D 复杂过程 12、检验人员是质量把关的专职人员，其资格证明是（A）A 检验印章 B 毕业证书 C 上岗证 D 技术职称 13、检验员可作出哪项决定（A）A 合格或不合格 B 返工 C 返修 D 技术职称 14、承制单位必须建议图样和技术文件的哪三级审签制度（A）A 校对、审核、批准 B 检查、审核、批准 C 校对、审核、检查 D 校对、检查、批准 15、质量体系文件可包括（D）A 质量手册 B ISO9001标准所要求的程序文件 C 确保过程有效运行和得到控制所要求的文件 D A+B+C 16、质量管理
7、体系的评价的方法是（C）A 产品审核 B 过程审核 C 体系审核 D A+B+C 17、以下情况可构成不合格：（C）A 小餐馆没有如何煮面条的策划文件 B 两位管理者之间提供不出内部交流的记录 C 生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作 D A+B+C 18、一个组织聘请了两位咨询机构的审理员代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这种审核称为（A）A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 以上都不是 19、顾客满意的含义（C）A 没有顾客抱怨 B 要求顾客填写意见表 C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 D A+C 20、过程监视和测量的目的是（D）A 证实过程实现策划结果的能
8、力 B 证实过程的符合性 C 证实产品满足要求 D 以上都是 21、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B）A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 22、工作环境不包括：（D）A 社会因素 B 心理因数 C 天气 D 员工宿舍 23、以下不属于监视和测量状态的有（D）A 在检 B 合格 C 车位已满 D 型号 24、监视顾客满意感受的方法不包括（D）A 顾客满意度调查 B 流失业务分析 C 索赔 D 使用产品 25、餐厅对放置时间较长变凉的菜加热，这是（A）A 纠正 B 纠正措施 C 预防措施 D 持续改进 三、问答题 1、我公
9、司的质量方针是什么？内涵是什么？答：公司质量方针：顾客至上，质量为本，求实创新，持续改进；质量目标：1、成品一次交验合格率达 80%以上；2、顾客满意程度达 90%以上；3、质量体系持续有效运行，第三方现场审核一次通过。我公司的质量方针体现了公司立业根本在于精，生产精品是我们的基础，对质量管理的过程采用系统的管理方法，并持续改进质量管理体系，最终实现顾客满意的目的。2、产品质量问题的处理原则是什么？答：（1）坚持军工产品质量第一，预防为主的方针；（2）不合格的原材料不投产、不合格的零件不装配、不合格的产品不出厂；（3）原因找不出不放过，责任查不清不放过，纠正措施不落实不放过；（4）产品在合同规
10、定的技术服务期内发生设计、生产质量问题，承制方应对其保修、包换、包退；（5）按职责权限分级处理。3、批次管理的一般要求是什么？答：实行批次管理的产品，要做到产品次清、质量状况清、原始记录清、数量清、炉号清，而且要分批投料、分批加工、分批转工、分批入库、分批装配、分批出厂。4、质量标志一般表述哪些内容？答：产品名称、图号；产品状况；工序项目、验收项目；质量状况；生产批次或编号；生产单位；生产者；检验者；制造日期、检验日期等。5、不合格品处置的方式有哪几种？答：（1）进行返工，以达到规定要求；（2）经返修或不经返修作为让步接收；（3）降级改作他用；（4）拒收或报废 6、八项质量管理原则是什么？答：
11、（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。7、关键工序通常包括哪些工序？答:一般包括关键、重要特性构成的工序，加工难度大、质量部稳定、原材料昂贵、出废品后经济损失较大的工序，关键外购器材入厂验收工序等。8、采购文件的基本内容一般包括哪些？答：（1）器材的名称、类别、型号、规格；（2）器材的有关标准和技术要求；（3）质量保证要求 9、在成批生产过程中有哪些首件需要鉴定？答：设计图样的重大更改后制造的首件；工艺规程的重大更改后对产品的符合性产生影响的首件；产品转厂生产的首件；非持续批次制造的首件。10、不合格产品的“纠正”有哪些方式？答：返工、返修、降级使用。11、工序控制的基本要求有哪些方面？答：技术文件、器材、设备工装计量器具、人员、环境、批次、首件生产、储运产品、质量信息的控制，共十方面。12、什么是产品实现过程？答：产品实现过程是组织质量管理体系中从策划、设计、生产和提供直至交付及售后的一些列过程。扬州峰明金属制品有限公司 质量管理部 2013618