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1、Linde Material Handling 林德叉车管理基础管理基础 演讲者姓名演讲者姓名:郑全金郑全金地点，日期地点，日期 S209.04.Nov.2008Linde Material Handling 林德叉车管理的概念管理的概念管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识.有组织有组织.不断进行的协调活动不断进行的协调活动.包含以下几层意思：包含以下几层意思：1）管理是有意识）管理是有意识.有组织的群体活动有组织的群体活动.2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，）管理是一个动态的协
2、调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，贯穿于整个管理过程的始终贯穿于整个管理过程的始终.3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低.4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.5）管理的对象是组织资源和组织活动）管理的对象是组织资源和组织活动.组织目标是通过组织活动实现的，而组织目标是通过组织活动实现的，而任何组织活动都离不开使用或消耗
3、一定的资源任何组织活动都离不开使用或消耗一定的资源.管理作为协调活动，无非就是管理作为协调活动，无非就是以最低的成本获取和使用组织资源，以最佳的方式安排组织活动各个环节的以最低的成本获取和使用组织资源，以最佳的方式安排组织活动各个环节的秩序，从而使组织活动更有效地趋向目标秩序，从而使组织活动更有效地趋向目标.17.05.2023*2Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能管理的职能：管理的职责和权限管理的职能：管理的职责和权限.管理的一般职能：合理组织生产力和维护生产关系管理的一般职能：合理组织生产力和维护生产关系.管理的具体职能：是一般职能在管理活动中的具
4、体体现，包含计划管理的具体职能：是一般职能在管理活动中的具体体现，包含计划.决策决策.组组织织.人事人事.领导领导.激励激励.控制控制.协调协调.一一.计划计划1.计划是事先对未来行为所作的规划和安排计划是事先对未来行为所作的规划和安排.计划是管理的首要职能，也是管理的基本职能计划是管理的首要职能，也是管理的基本职能.首先计划应从明确目标着手，首先计划应从明确目标着手，为实现组织目标提供保障。计划工作就是要通过对组织内外条件的分析，对为实现组织目标提供保障。计划工作就是要通过对组织内外条件的分析，对组织要实现的总体目标组织要实现的总体目标.各部门的目标各部门的目标.各阶段的目标加以明晰化，并制
5、定出各阶段的目标加以明晰化，并制定出实施这些阶段性目标的方法实施这些阶段性目标的方法.措施，使组织得各项活动为实现总目标服务措施，使组织得各项活动为实现总目标服务.其其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现.实现组织的目标需要调动实现组织的目标需要调动组织内的各种资源，在最经济的条件下实现组织目标是一切组织都应遵循的组织内的各种资源，在最经济的条件下实现组织目标是一切组织都应遵循的原则原则.再次，计划通过政策再次，计划通过政策.程序等的制定保证着组织目标的实现程序等的制定保证着组织目标的实现.计划为控制计划为控制提供了标准提供了标准.没有计划就
6、无法实施控制，没有控制，组织目标也就难于实现没有计划就无法实施控制，没有控制，组织目标也就难于实现.17.05.2023*3Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能2.广广义的计划工作是指制定计划义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程执行计划和检查计划三个阶段的工作过程.狭狭义的计划工作是指制定计划，义的计划工作是指制定计划，即即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的需要和主观的可能，通过科学的预测预测，提出在未来一定时间内组织所需达到，提出在未来一定时间内组织所需达到的具
7、体目标及实现目标的方法的具体目标及实现目标的方法.狭狭义的计划工作内容：义的计划工作内容：5W+HWhy-为为什么什么要做要做？即？即明确计划工作的原因及目的明确计划工作的原因及目的.What-做做什么？即什么？即明确活动的内容及要求明确活动的内容及要求.Who-谁谁去去做做?即即规定由规定由哪哪些部门和人员些部门和人员负负责实施计划责实施计划.When-何时做何时做？即？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间规定计划中各项工作的起始时间和完成时间.Where-何地做何地做？即？即规定计划的实施地点规定计划的实施地点.How-如何做如何做?即即制定实现计划的手段和措施制定实现计划的手段和措施
8、.17.05.2023*4Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能3.计划工作的程序计划工作的程序1）机会分析）机会分析.编编制计划之前首先需要实事求是地对机会的各种情况进行判断制计划之前首先需要实事求是地对机会的各种情况进行判断2）确定目标）确定目标.3）制定计划的前提）制定计划的前提.就是就是研究、研究、分析和确定计划工作的环境分析和确定计划工作的环境4）制定可供先择的方案）制定可供先择的方案.5）评价各种方案）评价各种方案.6）选择方案）选择方案.7）制定）制定派派生计划生计划.8）用）用预预算算形形式使计划数式使计划数字字化化.预预算实质上是资源的分
9、配，算实质上是资源的分配，它即它即是是汇汇总各种计总各种计划的工具，也是衡划的工具，也是衡量量计划进度的计划进度的重重要标准要标准.17.05.2023*5Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能4.预测预测预测预测就是根据过就是根据过去去和现在的和现在的已知已知因素，运用人们的因素，运用人们的知知识识、经验和科学方法，经验和科学方法，对未来进行对未来进行预预先先估估计，并计，并推推测测事事物物未来的发未来的发展展趋趋势势的活动过程的活动过程.预测预测的程序的程序.确定确定预测预测目标目标-调查调查、收集、收集和整理资料和整理资料选择选择预测预测方法方法进行
10、进行预测预测评价评价预预测测结结果果提提交交预测预测报报告告.预测预测方法方法.a.定性定性预测预测法法.适用于适用于缺乏缺乏或难于或难于足足够数据资料的情况下够数据资料的情况下.如如头脑风头脑风暴暴法法.专专家家调查法调查法.销销售售人员意人员意见见综合法综合法.管理人员判断管理人员判断预测预测法法.群群众众评评议议法法.b.定定量量预测预测法法.适用于能够适用于能够收集收集到可靠的数据资料的情况下到可靠的数据资料的情况下.如时间序如时间序列列法法（简单（简单平平均法均法.移移动动平平均法均法.指数指数平滑平滑法）法）.回回归归分析法分析法.计计量量经济法经济法模型模型.投入产投入产出法出法
11、.替代替代效应效应模型模型.17.05.2023*6Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能二二.决策决策1.决策是指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息和经验的基础上，决策是指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息和经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算必要的计算.分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，作为目前和今后的分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，作为目前和今后的行动指南行动指南.决策是一个网络系统，由输入决策是一个网
12、络系统，由输入.处理处理.输出和反馈四个环节组成。输入就是指输出和反馈四个环节组成。输入就是指输入决策的信息和数据输入决策的信息和数据;处理是指确定准则和方法处理是指确定准则和方法,进行方案间的比较评审进行方案间的比较评审和选择和选择.输出是指最后选出最优方案输出是指最后选出最优方案.反馈是指在实施过程中发现问题反馈是指在实施过程中发现问题.及时放及时放映映.及时修改决策及时修改决策.决策贯穿管理的全过程决策贯穿管理的全过程.所有的管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范所有的管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内作出决策，实施决策围内作出决策，实施决策.17.05.2023*7Lind
13、e Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能2.决策的遵循原则决策的遵循原则 a.满意原则就是能够满满意原则就是能够满足足合理目标要求合理目标要求.b.分级原则分级原则.实行层级决策有利于组织高层决策者实行层级决策有利于组织高层决策者集集中中精精力力抓抓好好站略站略决策，同决策，同时时又又可增强下级单位和领导者的主动性和责任心可增强下级单位和领导者的主动性和责任心.c.集集体和个人相结合原则体和个人相结合原则.d.定性分析与定定性分析与定量量分析相结合原则分析相结合原则.e.整体效用原则整体效用原则.3.决策的程序决策的程序.确定决策目标确定决策目标-拟拟定备选方案定备
14、选方案评价备选方案评价备选方案选择方案选择方案实施方案实施方案4.决策的方法决策的方法.定性决策方法定性决策方法.17.05.2023*8Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能a.头脑风头脑风暴暴法法.即即通过有关通过有关专专家家之间的信息之间的信息交流交流，引引起思维共起思维共振振，产生组合效，产生组合效应，从而导致创造性思维应，从而导致创造性思维.头脑风头脑风暴暴法一般分三个阶段，法一般分三个阶段，第第一阶段是对一阶段是对已已提出提出的每一种设想进行质的每一种设想进行质疑疑，并在质，并在质疑疑中产生中产生新新设想，同时设想，同时研究研究有有碍碍于实现设
15、想于实现设想的问题的问题.第二第二阶段是对每一种设想阶段是对每一种设想编编制一个评价意制一个评价意见见一一览览表表，同时，同时编编制一个可制一个可行性设想一行性设想一览览表表.第第三阶段是对质三阶段是对质疑疑过程中所提意过程中所提意见见进行总结，以便进行总结，以便形形成一组成一组对解决所论及问题的最终设想对解决所论及问题的最终设想.b.专专家家调查法调查法.步步骤骤：确定：确定预测预测题目题目.选择选择专专家家.制定调查制定调查表表.预测预测过程过程.作出作出预测预测结论结论.c.哥哥顿顿法法.淘汰淘汰法法.环比法环比法.等等定定量量决策方法决策方法.a.确定性决策方法确定性决策方法.如如盈盈
16、亏亏平平衡点法衡点法b.风险风险型型决策方法决策方法.如决策如决策树树c.不确定性决策方法不确定性决策方法.如如冒冒险险法法(大中取大法）大中取大法）.保保守守法法(小中取大法）小中取大法）.折衷折衷法等法等17.05.2023*9Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能三三.组织组织1.从静态意义上讲组织是具有一定目标从静态意义上讲组织是具有一定目标.按照一定原则按照一定原则.有秩序的人事综合体有秩序的人事综合体.从动态意义上讲组织是围绕一定目标，设置并建立组织机构，安排群体成员从动态意义上讲组织是围绕一定目标，设置并建立组织机构，安排群体成员的职位，确定
17、其职责的职位，确定其职责.权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体.从管理学上从管理学上看看通过组织机构的建立与变通过组织机构的建立与变革革，将生产经，将生产经营营的各个要素的各个要素.各个环节，各个环节，从时间上从时间上.空空间上科学地组织起来，使每个成员都能接受领导间上科学地组织起来，使每个成员都能接受领导.协调行动，从协调行动，从而产生而产生新新的的.大于个人的整体职能大于个人的整体职能.组织有三个基本要素构成：目标（组织存在的依据）组织有三个基本要素构成：目标（组织存在的依据）.部门（组织的基本单元）部门（组织的基本单元）和关系（部门及其
18、活动的联系方式）和关系（部门及其活动的联系方式）.2.组织的主要内容：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门组织的主要内容：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门;根据根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准.职权职权.职责；制定各职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等部门之间的关系及联系方式和规范等.管理者进行管理信息指令都要借助于组管理者进行管理信息指令都要借助于组织各部门按特定次序传递；管理的目标要通过合理的组织设计和有效地组织织各部门按特定次序传递；管理的目标要通过合理的组织设计和有效地组织行为来实现行为来实
19、现.组织是管理的基础组织是管理的基础.17.05.2023*10Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能3.组织的作用组织的作用组织是组织是帮帮助人助人类类社社会会超超越自越自身身个体发个体发展展能力的能力的重重要要支撑支撑.组织是实现管理目标的组织是实现管理目标的重重要保证要保证.组织是组织是连连接接企企业业领导与职工领导与职工.企企业业与环境的与环境的桥桥梁梁.4.组织工作原则组织工作原则目标任务原则目标任务原则责权利相结合原则责权利相结合原则分工协作原则及分工协作原则及精精干高效原则干高效原则适适宜宜的管理的管理幅幅度原则度原则统一指挥原则和权力制衡原
20、则统一指挥原则和权力制衡原则集集权与分权相结合的原则权与分权相结合的原则17.05.2023*11Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能四四.人事人事1.人事是指组织根据任务需要，通过选拔人事是指组织根据任务需要，通过选拔.培训培训.开发等活动为组织各部门开发等活动为组织各部门.各各岗位配备合适人选的活动岗位配备合适人选的活动.2.做好人事管理工作就是合理开发和利用组织的人力资源，充分发挥组织成做好人事管理工作就是合理开发和利用组织的人力资源，充分发挥组织成员的潜能员的潜能.首先，要做到组织人员的合理利用，合理配置，避免出现大材小用，首先，要做到组织人员的
21、合理利用，合理配置，避免出现大材小用，有才不用，浪费人力资源的现象有才不用，浪费人力资源的现象.其次，要做好报酬工作，使员工觉得付出的其次，要做好报酬工作，使员工觉得付出的劳动得到合理的报酬劳动得到合理的报酬.再次，要通过培训再次，要通过培训.指导等工作，使员工认识到自己的指导等工作，使员工认识到自己的潜能，并将这种潜能发挥出来，最大限度地挖掘组织内可用的人力资源潜能，并将这种潜能发挥出来，最大限度地挖掘组织内可用的人力资源.3.人员配置原则人员配置原则经济效益原则经济效益原则(首先应挖掘内部的潜力）首先应挖掘内部的潜力）.任人任人唯唯贤贤原则（从实际需要出发，原则（从实际需要出发，重重视视和
22、使用和使用真真才实学的人）才实学的人）.因事择人原则因事择人原则.量量才使用原则才使用原则.程序化规范化原则程序化规范化原则.17.05.2023*12Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能4.管理人员选管理人员选聘聘标准标准较高的政较高的政治治素质素质.良好的良好的道道德德品品质质.相应的相应的业业务务知知识和识和水平水平.良好的决策能力良好的决策能力.较较强的组织协调能力强的组织协调能力.富富于创于创新精神新精神.健健康康的的身身体素质体素质.5.管理人员的来源管理人员的来源内部来源：从组织内部培内部来源：从组织内部培养养.选拔选拔.任用。优点：对组织
23、情况较为任用。优点：对组织情况较为熟悉熟悉，了解，了解与适应工作较与适应工作较快快。选拔。选拔.任用时间较为充任用时间较为充裕裕，可进行，可进行长长期期考察考察.了解，做到用了解，做到用其其长长，避其，避其短短.利于利于鼓舞士气鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。手，提高工作热情，调动组织成员的积极性。手续续简单，费用低。简单，费用低。缺缺点：思维定点：思维定势势，不利于创，不利于创新新。易。易形形成关系网，不利成关系网，不利公平公平.合合理理.科学的管理。科学的管理。外部来源：组织外部外部来源：组织外部招聘招聘。优点：来源。优点：来源广泛广泛，选择，选择空空间大。不受现有间大。不受
24、现有模模式式约约束束，有利于组织创，有利于组织创新新和管理和管理革新革新。有利于。有利于平平息和息和缓缓和内部和内部竟争竟争者之间的者之间的紧张紧张关系。关系。缺缺点：难以准确地判断其管理才能。费用高。易造成对内部员工的点：难以准确地判断其管理才能。费用高。易造成对内部员工的打打击击。17.05.2023*13Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能6.管理人员培训的作用管理人员培训的作用通过培训，可以进一通过培训，可以进一步步提高管理人员的管理提高管理人员的管理水平水平.通过培训可以增强组织的运作效率通过培训可以增强组织的运作效率.通过培训可以增强组织的通
25、过培训可以增强组织的竞竞争争力力.培训也是增加管理人员培训也是增加管理人员储储备的备的重重要方式要方式.17.05.2023*14Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能五五.领导领导1.领导是在一定的领导是在一定的社社会组织或群体内，为实现组织会组织或群体内，为实现组织预预定目标，运用其法定权定目标，运用其法定权力和自力和自身影响身影响力（力（品品德德.学识学识.能力能力.情情感感）影响被影响被领导者的行为，并将其导向领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。组织目标的过程。做好计划和组织工作不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要做好计划和组织工作
26、不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠组织全体成员的努力依靠组织全体成员的努力.配备在组织机构中各个岗位上的人员，由于各自的配备在组织机构中各个岗位上的人员，由于各自的个人目标个人目标.需求需求.偏好偏好.性格性格.素质素质.价值观及工作职责和掌握信息的多少等方面存价值观及工作职责和掌握信息的多少等方面存在很大差异，在相互合作中必然会产生各种矛盾和冲突在很大差异，在相互合作中必然会产生各种矛盾和冲突.领导实质是指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一领导实质是指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标
27、共同努力人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力.17.05.2023*15Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能2.领导的作用领导的作用制定并制定并落落实组织目标实组织目标.指导组织设计并从事人员配备指导组织设计并从事人员配备.保证组织维系和正常运行保证组织维系和正常运行.领导职能是其领导职能是其他他管理职能的管理职能的集集中体现中体现.3.领导者系具备的素质领导者系具备的素质政政治治素质素质知知识素质：识素质：广博广博的科学的科学文文化化知知识识.专业专业知知识和管理方面的识和管理方面的知知识识能力素质：统筹能力素质：统筹兼兼顾顾的筹
28、划能力的筹划能力.多多谋谋善善断的决断能力断的决断能力.调调兵遣兵遣将的组织能力将的组织能力.循循循循善善诱诱的协调能力的协调能力.正确正确交流交流的的表表达能力达能力.身身体素质体素质.17.05.2023*16Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能六六.激励激励1.激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大成效积极性，从而使人们能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大成效.首先，激励可以充分挖掘人的潜力首先，激
29、励可以充分挖掘人的潜力.人的工作积极性越高，潜在能力就越容易人的工作积极性越高，潜在能力就越容易发挥出来发挥出来.挖掘人的潜在能力，关健就在于有效的激励制度和激励方法挖掘人的潜在能力，关健就在于有效的激励制度和激励方法.其次，激励可激发员工的创造性工作态度和工作热情其次，激励可激发员工的创造性工作态度和工作热情.有效的激励不仅可以调有效的激励不仅可以调动员工的劳动积极性，而且还可以促进员工在工作中发挥自己的创造能力，动员工的劳动积极性，而且还可以促进员工在工作中发挥自己的创造能力，努力克服工作中的困难，完成任务努力克服工作中的困难，完成任务.再次，激励可增强员工的主动性再次，激励可增强员工的主
30、动性.激励可激发员工的责任心和主动性，从而增激励可激发员工的责任心和主动性，从而增强各部门和个人之间的协作能力，进而提高组织效率强各部门和个人之间的协作能力，进而提高组织效率.17.05.2023*17Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能2.激励的作用激励的作用 有利于激发和调动员工的积极性有利于激发和调动员工的积极性 有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一3.激励手段和方法激励手段和方法 物质激励物质激励
31、精神激励：目标激励法精神激励：目标激励法.环境激励法环境激励法.领导行为激励法领导行为激励法.榜样典型激励法榜样典型激励法.奖励惩罚激励法奖励惩罚激励法.员工参与管理（指让员工不同程度地参与组织决策及各员工参与管理（指让员工不同程度地参与组织决策及各 级管理工作的研究和讨论）如目标管理级管理工作的研究和讨论）如目标管理.合理化建议等合理化建议等.工作丰富化（使工作具有挑战性且富有意义）工作丰富化（使工作具有挑战性且富有意义）如：在工作方法如：在工作方法.工作程序等方面给员工更大的自由，鼓励员工参与管理，鼓工作程序等方面给员工更大的自由，鼓励员工参与管理，鼓励员工之间相互交往，大胆地任用员工增强
32、员工责任感，在改善工作环境和励员工之间相互交往，大胆地任用员工增强员工责任感，在改善工作环境和工作条件方面让员工参与并提出意见和建议等工作条件方面让员工参与并提出意见和建议等.17.05.2023*18Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能七七.控制控制1.在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常是实践活动偏离制定在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常是实践活动偏离制定的计划，为保证目标及制定的计划实现，就需要对实际工作情况进行检查的计划，为保证目标及制定的计划实现，就需要对实际工作情况进行检查.监监督督.发现问题及采取有效纠正措施等有效控制
33、发现问题及采取有效纠正措施等有效控制.控制就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。管理者必须及时取控制就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。管理者必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较分析，结合内外环境得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较分析，结合内外环境的变化情况，找出实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效地纠正的变化情况，找出实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效地纠正措施措施.控制是指组织在动态变化的环境中，为了确保既定的组织目标而进行的检查控制是指组织在动态变化的环境中，为了确保既定的组织目标而进行的检查.监督监督.纠正偏差等管
34、理活动的统称纠正偏差等管理活动的统称.17.05.2023*19Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能2.控制的作用控制的作用控制是完成计划任务，实现组织目标的保证控制是完成计划任务，实现组织目标的保证.控制时及时改正控制时及时改正缺缺点，提高组织效率的点，提高组织效率的重重要手段要手段.控制是组织创控制是组织创新新的的推推动力动力.3.控制的目的：保证组织在控制的目的：保证组织在复复杂杂多变的内外部环境中实现事先设定目标多变的内外部环境中实现事先设定目标.4.控制的原则：控制的原则：目标明确原则目标明确原则重重点原则点原则:抓住抓住活动过程中的关活动过程
35、中的关键键和和重重点进行点进行局局部和部和重重点的控制）点的控制）.及时性原则及时性原则.灵灵活性原则：要求具有多种应付变化的方案且活性原则：要求具有多种应付变化的方案且留留有一定的后备力有一定的后备力量量.经济性原则：经济性原则：周周详详的控制是否必要，的控制是否必要，花花费少而效率高的控制才是有效的控制费少而效率高的控制才是有效的控制.17.05.2023*20Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能八八.协调协调1.协调就是处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，协调就是处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组
36、织目标的实现促进组织目标的实现.组织要正常运转组织要正常运转.目标要实现，必须对人目标要实现，必须对人.机机.料料.技术技术.信信息等各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环息等各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接节相互衔接.相互促进相互促进.协调就是理顺组织内外部的各种关系，如部门间的关协调就是理顺组织内外部的各种关系，如部门间的关系系.员工与员工之间的关系员工与员工之间的关系.上下级之间的关系等上下级之间的关系等.2.协调的作用：协调的作用：1）是个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现）是个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现.
37、2）解决冲突，促进协作）解决冲突，促进协作.通过协调，可以很好地处理和利用各种冲突，发挥通过协调，可以很好地处理和利用各种冲突，发挥冲突的积极作用，使部门之间冲突的积极作用，使部门之间.人与人之间能够相互协作，很好地配合人与人之间能够相互协作，很好地配合.3）提高组织效率）提高组织效率.17.05.2023*21Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能3.协调的原则协调的原则目标一致原则目标一致原则.效率原则效率原则.责任明确原则责任明确原则.加强沟通原则加强沟通原则.4.冲突的协调冲突的协调冲突：冲突：两两个或个或两两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致
38、个以上的行为主体在特定问题上目标不一致.看看法不相同或意法不相同或意见见分分歧歧而产生的相互矛盾而产生的相互矛盾.排排斥斥.对对抗抗的一种态的一种态势势.冲突冲突给给组织的组织的带带来好处：使对来好处：使对抗双抗双方采取适方采取适当当方式发方式发泄泄不满，促进不满，促进双双方之间方之间沟通，避免发生极沟通，避免发生极端端状态。冲突使存在问题状态。冲突使存在问题暴露暴露，是管理者及，是管理者及早早发现解决。发现解决。冲突促进冲突促进新新思想思想.好建好建议议的产生，从而促进变的产生，从而促进变革革改进。组织间的冲突，可增强改进。组织间的冲突，可增强组织的内组织的内聚聚力，是组织内部成员力，是组织
39、内部成员齐齐心协力心协力.一致对外。冲突可促进联合，以求一致对外。冲突可促进联合，以求共同生存。共同生存。协调冲突的对策：协调冲突的对策：回回避（冲突避（冲突双双方从冲突中方从冲突中退退出或出或抑抑制冲突）制冲突）.强制解决强制解决.妥妥协（要求冲突各方作出一定的协（要求冲突各方作出一定的让让步步）.树树立更高目标（冲突立更高目标（冲突双双方方感感到到紧紧迫感迫感和和压压力）力）.合作（合作（召集召集冲突各方冲突各方讨讨论冲突原因，论冲突原因，商量商量解决解决办办法）法）17.05.2023*22Linde Material Handling 林德叉车管理的职能管理的职能5.沟通沟通沟通就是信
40、息的传递和理解沟通就是信息的传递和理解.沟通的作用：提高管理者决策能力，解决冲突沟通的作用：提高管理者决策能力，解决冲突.协调组织行动，提高组织效率协调组织行动，提高组织效率.促进组织的变促进组织的变革革创创新新。有效沟通措施：有效沟通措施：1）选择合适的沟通方式）选择合适的沟通方式 2）善善于运用反馈于运用反馈 3）学会积极）学会积极倾倾听听：与：与说话说话者进行目者进行目光光接接触触，使，使听听者者精神集精神集中并能中并能鼓舞鼓舞说话说话者。使用者。使用赞许赞许性的点性的点头头和和恰当恰当的面部的面部表表情，情，表表明积极的明积极的聆听聆听.感感兴兴趣趣.能理解。能理解。恰当恰当的提问。避免中间的提问。避免中间打打断断说话说话者，者，让说话让说话者者把把意意图图完整的完整的表述表述出来出来.4）建立和完）建立和完善善管理信息系统管理信息系统 17.05.2023*23Linde Material Handling 林德叉车谢谢 谢！谢！Thanks very much.By PM1