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1、广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司 编制：周国显编制：周国显 日期：日期：2006年年8月月课程目的课程目的1.让学员了解企业班组长的定义让学员了解企业班组长的定义,理解班组长在企业中的重要作用理解班组长在企业中的重要作用2.培训班组长掌握基本的管理技能培训班组长掌握基本的管理技能广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司课程内容课程内容:(一一)班组长的角色认知班组长的角色认知(二二)班组长对员工的培训班组长对员工的培训1.新员工的教育培训新员工的教育培训2.在职人员的再培训在职人员的再培训3.培养员工的要点培养
2、员工的要点1.班组长的定义班组长的定义/使命使命/任务任务/精神精神/角角色色2.班组在企业中的地位和作用班组在企业中的地位和作用3.班组长的素质要求班组长的素质要求广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司课程内容课程内容:(三三)沟通与人际关沟通与人际关系系1.如何进行协调如何进行协调2.与下属的沟通协调与下属的沟通协调3.如何与上司相处如何与上司相处4.如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突(四四)自我成长与提升自我成长与提升1.危机意识危机意识2.自我时间管理自我时间管理3.如何面对上司的批评如何面对上司的批评4.自我塑造的方法自我塑造的方法5.如
3、何开发自己的感情智力如何开发自己的感情智力6.职业生涯规划职业生涯规划广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司班组长是指在班组长是指在生产现场生产现场,直直接接管辖几十个生管辖几十个生产线作业员工产线作业员工,并对其生产结并对其生产结果负责的人果负责的人.A.班组长的工作班组长的工作将生产资源投入以生产成将生产资源投入以生产成品的管理品的管理,即对现场的作业即对现场的作业人员、材料、设备、作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。达成企业的各项管理目标。(一一)
4、班组长的角色认知班组长的角色认知广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司B.班组长的使命班组长的使命C.班组长班组长 的任务的任务指挥工作指挥工作领导人员领导人员为达成公司追求的为达成公司追求的目的，根据现有的目的，根据现有的条件，高效率地达条件，高效率地达成自己应承担的组成自己应承担的组织的目标或被分担织的目标或被分担的业务的业务。(一一)班组长的角色认知班组长的角色认知广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司 D.班组长应有的精神准备班组长应有的精神准备1.具有发现问题的意识具有发现问题的意识2.经常留意革新的挑战
5、性经常留意革新的挑战性3.具有不被既定观念约束的柔软性具有不被既定观念约束的柔软性4.基于高敏度的信息管理下的先见性基于高敏度的信息管理下的先见性5.根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题6.具有与其他人一起运营组织的影响力具有与其他人一起运营组织的影响力7.具有专业知识和高度的敬业精神具有专业知识和高度的敬业精神8.一定的社会知识和被人信赖的人品一定的社会知识和被人信赖的人品(一一)班组长的角色认知班组长的角色认知广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司 E.班组长的角色班组长的角色配合配合上司上司协助协助同事同
6、事指导指导下属下属企业企业利润利润广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司 E.班组长的角色班组长的角色1.从企业的角度从企业的角度是基层的管理员，直是基层的管理员，直接管理作业人员，是接管理作业人员，是Q（品质）、品质）、C（成成本）、本）、D（交货期）交货期）指标达成的最直接的指标达成的最直接的责任者。责任者。2.从主管的角度从主管的角度是主管人员命令、决是主管人员命令、决定的贯彻者，同时对定的贯彻者，同时对其工作起着辅助和补其工作起着辅助和补充作用；是现场管理充作用；是现场管理过程中管理精神的窗过程中管理精神的窗口；是主管与作业人口；是主管与作业人员
7、沟通的桥梁。员沟通的桥梁。广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司E.班组长的角色班组长的角色3.从作业员的角度从作业员的角度是直接的领导，并对是直接的领导，并对其进行作业指导，评其进行作业指导，评价其作业能力及作业价其作业能力及作业成果。成果。4.从班组长的角度从班组长的角度是其他班组长的同事，是其他班组长的同事，是工作上的协作配合是工作上的协作配合者，同时又在晋升方者，同时又在晋升方面形成竞争关系。面形成竞争关系。广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司 小组讨论小组讨论(一一)(一一)班组长的角色认知班组长的角色
8、认知广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司2、班组在企业中的地位和作用、班组在企业中的地位和作用A.班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位提高劳动生产率提高劳动生产率要降低成本要降低成本B.班组是企业最基层的管理单位班组是企业最基层的管理单位贯彻企业文化贯彻企业文化直接传达企业思想直接传达企业思想/理念理念广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司2、班组在企业中的地位和作用、班组在企业中的地位和作用C.班组是生产流程的衔接要素班组是生产流程的衔接要素生生产产流流程程的的紧紧环环节节D.班组是
9、提高员工素质的基本场所班组是提高员工素质的基本场所主主力力军军的的训训练练基基地地广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司2、班组在企业中的地位和作用、班组在企业中的地位和作用E.班组是激发创意、解决问题的团队班组是激发创意、解决问题的团队不不断断提提高高企企业业活活力力水水平平/效效益益的的源源泉泉广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司3、班组长的素质要求班组长的素质要求A.专专业业能能力力B.目目标标管管理理能能力力C.问问题题解解决决能能力力D.组组织织能能力力E.交交际际能能力力F.倾倾听听能能力力G.幽幽默
10、默能能力力H.激励能力激励能力I.指导指导/培养员工的能力培养员工的能力J.自我学习的能力自我学习的能力K.控制情绪的能力控制情绪的能力广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(二二)班组长对员工的培训班组长对员工的培训 1.新新员员工工的的教教育育培培训训新新员员工工特特征征A.不能正确使用礼貌用语不能正确使用礼貌用语B.不能正确表达自己不能正确表达自己C.只有在学校的书本知识只有在学校的书本知识,无法展开实际工作无法展开实际工作D.无法以正确的心态接受指责和批评无法以正确的心
11、态接受指责和批评E.不了解工作的内容不了解工作的内容,只用简单的直觉判断只用简单的直觉判断,不考虑好方不考虑好方法法F.出现问题时手忙脚乱出现问题时手忙脚乱,找借口找借口,不愿承担责任不愿承担责任,不考虑预防不考虑预防G.只关注自己手上的工作只关注自己手上的工作,不知整体团队工作的情况不知整体团队工作的情况H.不知工资的来源不知工资的来源,即使工作做得不好即使工作做得不好,也觉得工资照拿也觉得工资照拿广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(二二)班组长对员工的培训班组长对员工的培训 1.新员工的教育培训新员工的教育培训 步骤步骤A.消除新员工消除新员工
12、的心理紧张的心理紧张B.解说和示范解说和示范D.确认和创新确认和创新C.一起做和单独做一起做和单独做广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(二二)班组长对员工的培训班组长对员工的培训 2.新员工指导必讲项目新员工指导必讲项目 A.作为公司员工须知作为公司员工须知员员工工手手册册 安安全全知知识识品品质质方方针针厂厂规规厂厂纪纪组组织织结结构构B.作为公司员工必做作为公司员工必做整整洁洁穿穿着着 应应对对礼礼节节同同事事相相处处爱爱护护公公物物5S活活动动 C.有关工作的基本知识有关工作的基本知识要要具具备备哪哪些些知知识识如如何何接接受受指指令令如如何何
13、向向上上司司报报告告如如何何传传达达信信息息遵遵守守作作业业标标准准PDCA手手法法广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(二二)班组长对员工的培训班组长对员工的培训 2.新员工指导必讲项目新员工指导必讲项目 E.产品知识产品知识主主要要产产品品工工作作原原理理服服务务范范围围物物料料调调配配D.必会基本技能必会基本技能F.其他知识其他知识工工具具劳劳保保用用品品消消防防器器具具电电话话传传真真办办公公设设备备ISO 5S 客户客户广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(二二)班组长对员工的培训班组长对员工的培训2
14、.在职人员的再培训在职人员的再培训车间常面临的问题车间常面临的问题广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(二二)班组长对员工的培训班组长对员工的培训2.用什么方法培训在职人员呢用什么方法培训在职人员呢1.由基础到应用由基础到应用2.从简单到复杂从简单到复杂3.让其动手操作让其动手操作4.让其积极地提问让其积极地提问5.不断地关心和鼓励不断地关心和鼓励广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(二二)班组长对员工的培训班组长对员工的培训3.培养员工的要点培养员工的要点1.注重人格的培养注重人格的培养2.注重员工的精神注重
15、员工的精神 教育和常识培养教育和常识培养3.要培养员工的专要培养员工的专 业知识和正确的业知识和正确的 判断能力判断能力4.训练员工的细心训练员工的细心5.培养员工的竞争意识培养员工的竞争意识6.注重员工心理素质建设注重员工心理素质建设广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(三三)沟通与人际关沟通与人际关系系1.如何进行协调如何进行协调指管理人员为为调整大家的工作方向指管理人员为为调整大家的工作方向,达到观点、达到观点、理念的基本一致；为更好完成任务，对问题和理念的基本一致；为更好完成任务，对问题和人员关系彼此交换意见以保持双方的和谐与融洽。人员关系彼此
16、交换意见以保持双方的和谐与融洽。广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(三三)沟通与人际关沟通与人际关系系1.如何进行协调如何进行协调要要有有高高度度的的自自信信心心要要懂懂得得如如何何避避开开拒拒绝绝要要有有灵灵活活应应对对的的策策略略要要解解决决他他人人拒拒绝绝的的理理由由A.协调的四个原则协调的四个原则广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(三三)沟通与人际关沟通与人际关系系2.与下属的沟通协调与下属的沟通协调维维维维护护护护彼彼彼彼此此此此尊尊尊尊严严严严，加加加加强强强强双双双双方方方方的的的的自自自自信
17、信信信和和员员工工协协商商一一起起解解决决问问题题专专心心聆聆听听,了了解解员员工工的的感感觉觉B.沟通的三个原则沟通的三个原则广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(三三)沟通与人际关沟通与人际关系系2.与下属的沟通协调与下属的沟通协调1.率先表明自己的态度和做法率先表明自己的态度和做法3.交流时间长不如短交流时间长不如短,次数少不如次数少不如多多2.批人但不揭批人但不揭“皮皮”4.想要人服想要人服,必先让人言必先让人言C.与下属沟通与下属沟通 的注意事项的注意事项广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(三三)沟
18、通与人际关沟通与人际关系系3.如何与上司相处如何与上司相处1.原则上只接受一个直接上司的命令原则上只接受一个直接上司的命令2.多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见3.了解上司的处境了解上司的处境4.经常向上司报告工作经常向上司报告工作5.让计划和数据说话让计划和数据说话6.要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己7.协助上司工作协助上司工作与与 上上 司司 相相 处处 的的 方方 法法广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(三三)沟通与人际关沟通与人际关系系4.如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突A.引咎自责引咎自责,自我批自我批评评B.
19、放下架子放下架子,主动答主动答腔腔C.不与争论不与争论,冷却处冷却处理理D.请人旋场请人旋场,从中化从中化解解E.避免尴尬避免尴尬,电话沟电话沟通通F.寻找机会寻找机会,化解矛盾化解矛盾G.宽宏大量宽宏大量,适度忍适度忍让让如如 何何 处处 理理 与与 员员 工工 的的 冲冲 突突的的方方法法广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(四四)自我成长与提升自我成长与提升1.危机意识危机意识A.快速成为一个多面手快速成为一个多面手B.专家性人才被雇佣的机会多专家性人才被雇佣的机会多C.愿意超时工作愿意超时工作D.热爱自己的工作热爱自己的工作E.不断进行智力投资
20、不断进行智力投资广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(四四)自我成长与提升自我成长与提升2.自我时间管理自我时间管理A.时间管理是时间活用的技术时间管理是时间活用的技术 做做自自己己应应该该做做的的事事情情 通过一定方法有效使用时间通过一定方法有效使用时间 让让时时间间过过得得有有价价值值广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(四四)自我成长与提升自我成长与提升2.自我时间管理自我时间管理-做好计划和全过程的策划做好计划和全过程的策划-工作上确立优先顺序工作上确立优先顺序,保证重点保证重点-从容易的、自己会做的工
21、作着手从容易的、自己会做的工作着手-有效利用零星时间，包括等待时间有效利用零星时间，包括等待时间-有效利用团队的力量有效利用团队的力量-强化时间成本意识，随时检查工作进度并予反馈强化时间成本意识，随时检查工作进度并予反馈-改善工作方法，利用有效工具改善工作方法，利用有效工具广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(四四)自我成长与提升自我成长与提升3.如何面对上司的批评如何面对上司的批评-理解上司在执行批评时的职责理解上司在执行批评时的职责-设身处地的思考设身处地的思考-不要过分计较上司的批评方式不要过分计较上司的批评方式-不要总想找借口，推卸责任不要总想
22、找借口，推卸责任-知错即改，预防重复知错即改，预防重复-力戒消沉，积极面对现实力戒消沉，积极面对现实广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(四四)自我成长与提升自我成长与提升4.自我塑造的方法自我塑造的方法-树立长远目标树立长远目标-舍得离开舒适环境舍得离开舒适环境-时常把握好情绪时常把握好情绪-不断调高目标不断调高目标-加强紧迫感加强紧迫感-避开消极的朋友避开消极的朋友-能迎接和面对恐怖能迎接和面对恐怖-做好调整计划做好调整计划-能承受压力和困难能承受压力和困难-立足现在，展望未来立足现在，展望未来-敢于竞争，加强训练敢于竞争，加强训练-不怕犯错，懂得
23、自省不怕犯错，懂得自省广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(四四)自我成长与提升自我成长与提升5.如何开发自己的感情智力如何开发自己的感情智力 自我认识能力自我认识能力 自我激励自我激励 情绪调整情绪调整 控制冲动控制冲动 良好的人际关系良好的人际关系 广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(四四)自我成长与提升自我成长与提升6.职业生涯规划职业生涯规划Y 自己有什么优势自己有什么优势Y 自己想干什么自己想干什么Y 自己能干什么自己能干什么Y 公司有哪些机会公司有哪些机会Y 自己的弱点在哪里自己的弱点在哪里？如何
24、调整？如何调整？A.规划前的自我认识规划前的自我认识B.影响职业生涯规划的因素影响职业生涯规划的因素8生活方式生活方式8有何特长有何特长8确定专业及兴趣所在确定专业及兴趣所在8判断现状判断现状广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司(四四)自我成长与提升自我成长与提升6.职业生涯规划职业生涯规划.起步阶段起步阶段C.职业生涯设计的四个阶段职业生涯设计的四个阶段D.职业生涯设计的步骤职业生涯设计的步骤8自我认识自我认识8确立目标确立目标8行动计划行动计划8评估调整评估调整.成长阶段成长阶段.成熟阶段成熟阶段.即将退休阶段即将退休阶段广州杰赛科技股份有限公司广
25、州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司课程内容总结课程内容总结(一一)班组长的角色认知班组长的角色认知2.班组在企业中的地位和作用3.班组长的素质要求(二二)班组长对员工的培训班组长对员工的培训1.新员工的教育培训1.班组长的定义/使命/任务/精神/角色2.在职人员的再培训3.培养员工的要点(四四)自我成长与提升自我成长与提升1.危机意识2.自我时间管理3.如何面对上司的批评4.自我塑造的方法5.如何开发自己的感情智力6.职业生涯规划广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司Q&TKS广州杰赛科技股份有限公司广州杰赛科技股份有限公司 电电子子元件分公司元件分公司