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1、角色认知培训内容1、班组长的使用、地位和作用2、班组长的管理水平现状3、班组长的职责和权限4、如何组织生产伯恩光学（深圳）有限公司班组长的地位和作用1.企业人才的层次划分：伯恩光学（深圳）有限公司层次划分层次划分地位地位作用作用经营层经营层金领金领三分管今天，七分管明天，全才三分管今天，七分管明天，全才管理层管理层白领白领做好今天，考虑明天，专家做好今天，考虑明天，专家督导层督导层灰领灰领做好每个小时，考虑在十小时之做好每个小时，考虑在十小时之内，全才内，全才执行层执行层蓝领蓝领做好每一分钟，考虑在每个小时，做好每一分钟，考虑在每个小时，精益求精，一丝不苟精益求精，一丝不苟班组的地位班组是企业
2、组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。活力和生命力。班组长的地位1、班组长在企业中是中坚力量.企业的质量、成本和交货期都是靠班组长带动大家来实现的。（企业角色）2、班组长起一个承上启下的作用（兵头将尾）。沟通的桥梁
3、员工班组长上级领导联系的纽带班组长的地位班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。班组的地位班组长的使命班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。班组长的使命通常包括四个方面。提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按
4、量地生产高质量的产品而努力。生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。的产品。降低成本降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。低等等。防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包
5、括努力改进定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。很多事故都是由于违规操作造成的。班组长的管理水平现状生产技术型：业务尖子.但缺乏人际关系的协调能力，以对待设备的方法来对待员工，对员工的要求非常高；（需进行人际交系及沟通交流方面的培训）盲目执行型：传话筒。上级安排什么就达什么，不会独立思考；（缺乏创新及管理）大扫把型：得过且过，缺乏责任心；（徒有虚名）劳动模范型：勤恳务实，管少做多，只能做一个战斗员，而不能做一个指挥员；哥们义气型：易感情用事，做事缺
6、乏原则，爱讲江湖义气。角色认知的三个层面角色认知的三个层面班组长要代表三个立场：对下代表上级的立场，班组长要代表三个立场：对下代表上级的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有
7、的效所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。开展好工作。角色认知的三个层面下级对上级有以下五个方面的期望：下级对上级有以下五个方面的期望：办事要公道办事要公道
8、办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。要注意公平不是平均主义，所以需办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。要注意公平不是平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。有这样才能够服众。关心部下关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。目标明确目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目
9、标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。准确发布命令准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。那样的失误，造成工作中的事故。及时指导及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属
10、的关注和培训。是对下属的关注和培训。需要荣誉需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。你的工作就能做得越好。为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。注意：班组长关注的焦点不应是“我如何将工作做好”而应该是“如何让我的班组去做”，班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓
11、管理，就是带领大家有效地完成工作。班组长的职责班组长有哪些职责？职责大致有三：生产管理：何为生产管理（现场作业管理、产品质管理、设备保养、成本管理等）事务管理：指哪些事务？辅助上级：如何辅助？伯恩光学（深圳）有限公司事务管理事务管理指的是：1、人员管理（调配、考勤、排班、情绪）2、技术工艺培训管理3、材料管理4、安全操作管理5、团队建设伯恩光学（深圳）有限公司班组长的管理原则及权力管理的五项工作1）计划：做好计划，包括年度、月度、每天，做到有条不紊。2）组织：在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。3）协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性
12、。4）控制：控制生产的进度、目标。5）监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估，出现问题反馈。班组长的管理原则及权力管理的五项内容1）人：对人的管理，也就是对员工的管理。2）机：设备使用状况及安排3）料：对物品及物料的管理，了解物料使用信息，控制成本与品质。4）法：生产作业流程及作业手法5）环：作业现场对生产的影响（6S）生产信息的管理班组长的权力班组长如何提高影响力对管理者的要求:德、法、术所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在这个快速发展的时代。激励理论的运用激励理论的运用
13、1)内容激励:主要是通过分析人的内在需求和动机来推动行为。2）行为改造理论：通过某种外在的刺激来改变行为（如跳蚤试验）3）过程激励：动机与行为之间的心理过程激励因素1）对员工的赏识2）工作本身工作的新颖性、挑战性和责任感等各种因素对员工具有一定的激励作用。3）事业发展前景期望理论积极性绩效价值期望值同一项政策在不同的员工身上会产生不同的作用，班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性每一个人都需要激励，有时不要对员工的抱怨太认真，因为员工也许在借题发挥，而应找到员工抱怨的真正原则，进行改善，以提高员工的工作积极性如果一个人的工作积极性按1
14、00%来计算，用物质激励只能提高其中60%的积极性，而另外40%的积极性应靠精神激励，作为一名班组长，应通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的工作积极性灵活地利用激励理论，你的班组一定能够成为一个生机勃勃的班组！作业根据上表中列出的三个班组的工作情况，请您对三个班组的组长工作进行评价一名心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为班组长的你又将如何提高自己的影响力呢？做为部门的管理人员，您采用什么方式激励您的员工？如何管理生产一、如何用人1）作为一班之长，面对性
15、格各异、特长不同、需求不同，甚至为了不同的目标走到一起来的班组成员，如何团结班组成员齐心协力地共同完成企业的工作，发挥班组成员的特长呢？作为一名班组长，用好班组成员是组织好生产的一个关键环节。班组长在用人的过程中应本着以下原则：1）量才使用，扬长避短现代社会分工越来越精细，任何一个人都难以成为全能冠军，所以一个人的长处越长可能短处也就越短。古人云“峰谷并存”，意在说明山峰越高峡谷也就越深，用今天的话来表达就是优点突出，缺点也突出，其实这属于正常现象。作为管理者应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。2容短容短在用人上要用长就要容短。俗话说有长就有短，短处如果不是原则性的问题，就要容
16、短，不要过分地计较。有的人总是试图去改造别人，实际上往往不现实。一般来说，一个人在青少年时期形成的个性一直到年老都非常顽固的保持着，也就是所谓的“江山易改，本性难移”。不必试图改造你的班组成员，而是要了解他，理解他，然后发扬其长处，避开他的短处。3容长容长有的人能够容短，但是不能容长。如果管理者不能容长，就压抑了人才。人有一种劣跟性，通常情况下一个二流人才会找三流人才做自己的助手，而三流人才也会找四流人才做自己的助手。作为一名管理者要克服这一缺点，要敢于使用能力超过自己的人。二、如何决断11决断的特点决断的特点决断的特点决断的特点作为一名班、组长，每天都会遇到大量需要决断作为一名班、组长，每天
17、都会遇到大量需要决断的事情。班组长的决断与高层领导对重大经营活的事情。班组长的决断与高层领导对重大经营活动的决策不同。动的决策不同。班组长遇到的很多问题大都是瞬间发生的，需要班组长遇到的很多问题大都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就做出应有的回答，常常来不及在很短的时间内就做出应有的回答，常常来不及进行一步一步的论证（有时也没有必要进行论证）进行一步一步的论证（有时也没有必要进行论证），而且决断对于班组长而言往往都是战术性的，而且决断对于班组长而言往往都是战术性的，所以班组长在做决断时，通常脑子里没有严格的所以班组长在做决断时，通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、逻
18、辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉以及个人的风格，这就是决断的特点。直觉以及个人的风格，这就是决断的特点。22组员请示的问题组员请示的问题组员请示的问题组员请示的问题在一线工作，常常会遇到班组成员向你请示问题，在一线工作，常常会遇到班组成员向你请示问题，面对提示，班组长应如何处理？面对提示，班组长应如何处理？首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围。首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围。如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。如果确实属于自己的权限范围，也不必急于回答，如果确实属于自己的权限范围，也不必急于回答，而应先询问下级认为
19、应该怎么办。因为每个人在而应先询问下级认为应该怎么办。因为每个人在请示问题时，大脑中都有一两种想法，只不过他请示问题时，大脑中都有一两种想法，只不过他不敢做主或拿不定主意，班组长的反问不仅能充不敢做主或拿不定主意，班组长的反问不仅能充分调动了下级的积极性，而且同时能把握住下级分调动了下级的积极性，而且同时能把握住下级的脉搏。如果下级确实无法解决，此时根据自己的脉搏。如果下级确实无法解决，此时根据自己的管理经验，再帮助下级决断也不迟，作为一名的管理经验，再帮助下级决断也不迟，作为一名班组长也才更加主动。班组长也才更加主动。3非规范化问题非规范化问题非规范化问题是指在规章制度中没有现成答案的问题。
20、随着环境及其它条件的变更、新生事物的出现，在管理过程中无论从技术上，还是从管理上可能都会有大量的非规范化的事情出现。当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。三、如何协调、沟通个体心理常识个体心理常识1个性的心理学涵义个性的心理学涵义每个人都有自己的个性，心理学中的个性是指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性倾向和个性心理特征的组合，它使一个人戴上了有别于他人的行为特征，人们称之为个性。1 1）、气质）、气质气质是先天的，或者说是遗传的
21、，它没有什么好坏之分。气质是先天的，或者说是遗传的，它没有什么好坏之分。古希腊人已经对人的气质进行了分类，他们分别是多血质、古希腊人已经对人的气质进行了分类，他们分别是多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质四种。黏液质、胆汁质、抑郁质四种。多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。捷径。胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。之规，做事稳稳当当。抑郁质的人性格比较压抑。抑郁
22、质的人性格比较压抑。值得注意的是，这种提法与人们日常生活中所说的气质的值得注意的是，这种提法与人们日常生活中所说的气质的含义不同，平时所说的气质实际上是指风度，这里所说的含义不同，平时所说的气质实际上是指风度，这里所说的则是心理学上的概念。则是心理学上的概念。2）、性格性格基本上是后天可塑的。例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍，生活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。3）情绪影响员工情绪要素在不同的环境中，不同的人会产生不同的行为，了解了这些就能有助于掌握人们的行为规律，找到改变行为的诱因。作为一名管理者首先要了解员工情绪产生的原因，目的是为了改造他
23、或改造环境。2、群体心理常识群体心理是指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。群体心理是人类心理的一部分，它与个体心理存在着重要的区别。处理好群体心理，有助于提高士气，提高团队的凝聚力。整合功能整合功能如果群体心理呈积极向上的趋势，那么经过整合之后，使如果群体心理呈积极向上的趋势，那么经过整合之后，使系统出现系统出现1 11 12 2的力量，那么群体的效率就会更高。的力量，那么群体的效率就会更高。显示器功能显示器功能群体心理可以直接反映出员工的心态，命令一出来，群体群体心理可以直接反映出员工的心态，命令一出来，群体成员是赞成，是反对，都会反映在脸上，这是直接性的一成员是赞
24、成，是反对，都会反映在脸上，这是直接性的一种具体性体现。种具体性体现。警示器功能警示器功能群体心理积累到一定程度时，就会亮起红灯警示，此时需群体心理积累到一定程度时，就会亮起红灯警示，此时需要对某些政策进行有效的调整。如果群体受到挫折，由于要对某些政策进行有效的调整。如果群体受到挫折，由于群体之间的互相感染，导致群体心理的感染性就会产生放群体之间的互相感染，导致群体心理的感染性就会产生放大效应，所以当群体出现负面情绪的时候，一定要注意把大效应，所以当群体出现负面情绪的时候，一定要注意把它控制在萌芽状态，或者引导到正确的方向。它控制在萌芽状态，或者引导到正确的方向。影响士气的功能影响士气的功能一
25、个班组士气是否旺盛相当重要，拿破仑说过，军队打仗，一个班组士气是否旺盛相当重要，拿破仑说过，军队打仗，2 23 3打的是士气。班组同样如此，如果有良好的人际关系，打的是士气。班组同样如此，如果有良好的人际关系，群体心理呈积极向上的态势，那么士气高，工作效率就高。群体心理呈积极向上的态势，那么士气高，工作效率就高。在非常愉快的环境中，士气高，工作效率会比平时会高出在非常愉快的环境中，士气高，工作效率会比平时会高出5%5%10%10%，如果士气低落，工作效率会比平时低，如果士气低落，工作效率会比平时低5%5%10%10%。33根据群体心理特点建立相关机制根据群体心理特点建立相关机制根据群体心理特点
26、建立相关机制根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的反馈机制所谓反馈机制就是班组长要与员工增加沟通，政所谓反馈机制就是班组长要与员工增加沟通，政策要公开、透明，防止流言出现。策要公开、透明，防止流言出现。建立良好的调整机制建立良好的调整机制有些政策，有些规章制度如果不够完善就要及时有些政策，有些规章制度如果不够完善就要及时进行微调，同时还要建立宣泄机制，例如员工有进行微调，同时还要建立宣泄机制，例如员工有一些情绪，不要让他们总是压抑在心里，而要让一些情绪，不要让他们总是压抑在心里，而要让他们及时宣泄。他们及时宣泄。建立良好的诱导机制建立良好的诱导机制做好人的心理工作和思想工作，
27、把握员工的脉搏，做好人的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，掌握他们的情绪及某些心理产生的原因，以改造掌握他们的情绪及某些心理产生的原因，以改造他的行为。他的行为。三、提高沟通技巧1）影响沟通的障碍语言障碍语言障碍我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容易造成对方的曲解。思，容易造成对方的曲解。知识经验差距产生的障碍知识经验差距产生的障碍经验不同，对同一件事的理解和感受就不同，往经验不同，对同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成话不投机半句多的结局。往容易造成话不投机半句多的结局。组织结构不合理组织结构不合理组织结构的不合理，就会造成上传下达
28、渠道不通组织结构的不合理，就会造成上传下达渠道不通畅，从而形成沟通障碍。畅，从而形成沟通障碍。沟通方式选择不当沟通方式选择不当不同的沟通对象，适合使用不同的沟通方式，如不同的沟通对象，适合使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，往往会不欢而散，无果而果沟通方式选择不当，往往会不欢而散，无果而终。终。2加强与员工沟通的加强与员工沟通的“四解两容四解两容”为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，
29、各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。3表扬和批评表扬和批评工作中一定要学会表扬和批评。表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评对方也要注意批评的艺术，例如双色膏式的批评，即又表扬又批评。俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。四、岗位之间的接口处理四、岗位之间的接口处理 1 1缺乏应有接口的弊端缺乏应有接口的弊端缺乏应有接口的弊端缺乏应有接口的弊端在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协
30、调各岗位之间、各道工序之间的关系，现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出要责任，做到分工明确。如果分工模
31、糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。2管理零空白管理零空白一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。3原始台账原始台账产品从开料始到出货，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账
32、。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。五、如何执行规章制度11严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度班组长是生产的直接组织者，也是各项规章制度班组长是生产的直接组织者，也是各项规章制度的执行者。作为班组长，必须严格地执行各项规的执行者。作为班组长，必须严格地执行各项规章制度。章制度。有些企业规章制度非常完善，但是管理水平却始有些企业规章制度非常完善，但是管理水平却始终得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了终得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一种摆设，造成企业中
33、有法不依，有规章制度不一种摆设，造成企业中有法不依，有规章制度不循的现象。要处理这一问题，班组长应充分运用循的现象。要处理这一问题，班组长应充分运用手中的奖惩大权，凡是认真地执行规章制度的，手中的奖惩大权，凡是认真地执行规章制度的，进行奖励，如果违反了操作规章制度，就坚决进进行奖励，如果违反了操作规章制度，就坚决进行惩罚。有些班组长不愿意使用惩罚权，结果就行惩罚。有些班组长不愿意使用惩罚权，结果就造成了战斗力低下，组织纪律松懈，实际上对自造成了战斗力低下，组织纪律松懈，实际上对自己的管理十分不利。己的管理十分不利。2 2执行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的
34、原则执行规章制度时应遵循的原则先严后宽先严后宽千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设，没有权威性。千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设，没有权威性。交朋友时有这么一句话：先小人后君子，在管理中也是这交朋友时有这么一句话：先小人后君子，在管理中也是这样，规章制度一定要说在前面。样，规章制度一定要说在前面。遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚，经过遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚，经过“循环往复循环往复”的奖与惩，最后使其养成遵守规章制度的良好的奖与惩，最后使其养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会自觉地遵照规章制度来行为，以后不用再监督，员工也会自觉地遵照规章制度
35、来办事。办事。对事不对人对事不对人企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，为了维护他的威信，就是由于触犯规章制度的是个劳模，为了维护他的威信，就免于处罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权免于处罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生仁，使其产生“炉火效应炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不，即谁摸它都烫手，老总也不例外。例外。六、流程再造随着改革的发展，组织机构的变更，很多机构的硬件
36、变了，软件也发生了变化，作为班组长应做到与时俱进，对生产流程、管理方式进行重新的调整。流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。清除清除等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。必须清除。缺陷缺陷/失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次品就是对成本的提高，就是对资源的浪费，必须清除。品就是对成本的提高，就是对资源的浪费，必须清除。重复性劳动，现场中有时会存在因人设事或重复性的劳动，这些都是重复性劳动，现场中有时会存在因人设事或重
37、复性的劳动，这些都是要坚决清除的。要坚决清除的。简化简化可有可无、毫无意义的动作。可有可无、毫无意义的动作。问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。问问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。问题区域往往是因工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的一题区域往往是因工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的一个重点。个重点。整合整合对工作进行整合有这样一个原则，凡是一个人能干的活就不要安排两对工作进行整合有这样一个原则，凡是一个人能干的活就不要安排两个人干，安排两个人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次个人干，安排两个人干，多一次交接就多一次掉棒的概
38、率，就多一次失误的机会，所以一个人能干的活安排两个人，不仅造成了人员的浪失误的机会，所以一个人能干的活安排两个人，不仅造成了人员的浪费，而且还造成了失误概率的增加。费，而且还造成了失误概率的增加。对顾客进行整合，例如现在吃自助餐，不用服务员递菜，把顾客进行对顾客进行整合，例如现在吃自助餐，不用服务员递菜，把顾客进行整合，顾客自己执行了服务员递菜的功能，降低了成本，减少了劳动整合，顾客自己执行了服务员递菜的功能，降低了成本，减少了劳动力。力。自动化自动化难活、险活、乏味的工作，这些工作能用自动化方式的尽量用自动化难活、险活、乏味的工作，这些工作能用自动化方式的尽量用自动化方式，这样才能有效地提高
39、工作效率。方式，这样才能有效地提高工作效率。七、如何监督与控制七、如何监督与控制1监督与检查监督与检查原则监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。质量管理点在生产管理过程中，对质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序，事故多发区，两个岗位之间的交接处，都是班组长应该特别注意的地方。22控制和驾驭局面控制和驾驭局面控制和驾驭局面控制和驾驭局面对整个班组的局面，管理者要学会控制和驾驭。对整个班组的局面，管理者要学会控制和驾驭。驾驭人驾驭人作为一名班组长，在管理工作中应提高驾驭能力。作为一名班组长，在管理工作中应提高驾
40、驭能力。这种驾驭当然首先是对成员的驾驭。这种驾驭当然首先是对成员的驾驭。冲突的管理冲突的管理冲突是由于双方的观点需要、利益要求不相容而冲突是由于双方的观点需要、利益要求不相容而引起的矛盾。对待班组内的冲突，班组长既不能引起的矛盾。对待班组内的冲突，班组长既不能视而不见，也不能贸然行事，而要想出妥善的办视而不见，也不能贸然行事，而要想出妥善的办法控制和解决。法控制和解决。面对挫折的表现面对挫折的表现11什么是挫折什么是挫折什么是挫折什么是挫折挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫
41、折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。能力密切相关。2 2受挫折的原因受挫折的原因受挫折的原因受挫折的原因客观原因客观原因客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境的原因，客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境的原因，如洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气、制度等。如洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气、制度等。个人内因个人内因个人内因，如个人的主观感受。心情比较压抑的
42、人，总是个人内因，如个人的主观感受。心情比较压抑的人，总是会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。33挫折容忍力挫折容忍力挫折容忍力挫折容忍力不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力称种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的
43、能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：生理条件生理条件身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受挫折的能力也相应的比较强。挫折的能力也相应的比较强。过去的经验与学习过去的经验与学习挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励，使人变得更加成熟。更好的激励，使人变得更加成熟。对挫折的认知和判断
44、对挫折的认知和判断 由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的区别，感受和反映也就不同。有的人对挫折的反区别，感受和反映也就不同。有的人对挫折的反映非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些映非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。挫折。作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。中的挫折。4 4受挫折的反应受挫折的反应受挫折的反应受挫折的反应攻击攻击有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接有人受到挫折以后容易
45、产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。例如像服务为常常会影响工作质量和服务质量。例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工，出气筒。如果上述行业的老板尊重每
46、一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。如果不能进员工也相应的就会尊重每一位旅客。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意这一点。一名班组长尤其应该注意这一点。不安不安不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现同头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。
47、冷漠冷漠有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。固执固执固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。提高情商的重要性提高情商的重要性11情商的重要性情商的重要性情商的重要性情商的重要性现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧张，工现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，尤其是管理者所承受的压力作压力和精神压力越来越大，尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多，我们常常是生活在矛盾更比一般员工承受的压力大得多，我们常常是生活在矛盾的漩涡中，心理疾病正越来越多
48、地威胁着人们的身体健康，的漩涡中，心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康，被称为人类的第二杀手，心理疾病是被称为人类的第二杀手，心理疾病是2121世纪主要的疾病。世纪主要的疾病。因此提高情商非常重要。因此提高情商非常重要。情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是20%20%，80%80%靠情商。情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折靠情商。情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。由于现在每个人所能力等所有的非智力因素都属于情商。由于现在每个人所承受的压力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调承受的压力越来越大，
49、所以要经常不断地进行自我心理调整。整。22压力与绩效的关系压力与绩效的关系压力与绩效的关系压力与绩效的关系人们常说压力就是动力，实际上这句话只说对了一半，因人们常说压力就是动力，实际上这句话只说对了一半，因为每个人承受压力的能力都有一定的局限性。随着压力的为每个人承受压力的能力都有一定的局限性。随着压力的增加，个人的绩效随之提高，但是不是无止境的提高，超增加，个人的绩效随之提高，但是不是无止境的提高，超过了个人承受的极限之后，如果压力继续增加，那么绩效过了个人承受的极限之后，如果压力继续增加，那么绩效就势必会呈下降趋势了。就势必会呈下降趋势了。4通过自我心理调整来提高自己的情商通过自我心理调整
50、来提高自己的情商可以通过自我心理调整来提高自己的情商。自我心理调整就是为自己做个心理医生，常见的调节方法可分为四个步骤：大家辛苦了谢谢大家！伯恩光学（深圳）有限公司1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Friday,March 31,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:12:4701:12:4701:123/31/2023 1:12:47 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2301:12:4701:12Mar-2331-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:12:4701:12:4701:12Friday,March 3