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1、现场品质改善2006.12.132023/5/17企业生存的目的n企业生存的目的：n利润来自于？n企业的核心竞争力：质量、成本、交付、服务2023/5/17只有带着问题，才能找到答案只有带着问题，才能找到答案什么是质量什么是质量什么是产品什么是产品提高产品质量有什么方法提高产品质量有什么方法质量是第一吗质量是第一吗质量与成本的矛盾质量与成本的矛盾质量与生产的矛盾质量与生产的矛盾2023/5/17质量成本的误区损失成本鉴定和预防成本2023/5/17什么是质量管理质量：满足规定的要求质量：满足规定的要求质量管理：零缺陷质量管理：零缺陷零缺陷：产品的一致性零缺陷：产品的一致性请说明已采用的质量管理
2、方法。请说明已采用的质量管理方法。为保证一致性，我们需要对人，为保证一致性，我们需要对人，机，料，法，环，测量等要素进机，料，法，环，测量等要素进行控制行控制。2023/5/17质量是制造出来的产品是制造出来的，质量也是。产品是制造出来的，质量也是。控制质量不良的发生原因是第一要务。控制质量不良的发生原因是第一要务。质量部门只有一个职责，实现零缺陷。质量部门只有一个职责，实现零缺陷。质量管理是设定发现问题的系统，进而制定彻底根除问质量管理是设定发现问题的系统，进而制定彻底根除问题的系统。题的系统。质量管理人员必须全面掌握制造过程。质量管理人员必须全面掌握制造过程。质量管理人员必须掌握改善的技巧
3、。质量管理人员必须掌握改善的技巧。2023/5/17质量是制造出来的离线检验是一种浪费离线检验是一种浪费抽样检验等于不检，必须实施抽样检验等于不检，必须实施100%检验检验不良的五大原因：不良的五大原因：品质意识动作不良工艺不良物流不良测量不良2023/5/17品质不良的根本原因不良品是必然存在的不良品是必然存在的多劳多得多劳多得绩效考核引导工作结果对不合格的惩罚导致隐藏不合格品。专职检验专职检验判断工厂品质水平的高低只需看看专职检验员的数量。2023/5/17品质管理的方法预防篇预防篇5S管理作业标准化物流管理工程条件管理变更点控制控制图的使用保证测量的一致性最佳的进货质量控制2023/5/
4、17工厂内不良现象作业流程不畅，搬运距离长且通道被阻作业流程不畅，搬运距离长且通道被阻耗费工时。耗费工时。物品堆放杂乱，良品、不良品混杂，成品、半成品未很好物品堆放杂乱，良品、不良品混杂，成品、半成品未很好的的区分区分品质难以保障。品质难以保障。工装夹具随地放置工装夹具随地放置效率损失，成本增加。效率损失，成本增加。机器设备保养不良，故障多机器设备保养不良，故障多精度降低，生产效率下降。精度降低，生产效率下降。私人物品随意乱放，员工频繁走动私人物品随意乱放，员工频繁走动无次序无效率。无次序无效率。地面脏污，设施陈旧，灯光昏暗地面脏污，设施陈旧，灯光昏暗不安全，易感疲倦。不安全，易感疲倦。物品没
5、有标识区分，误送误用物品没有标识区分，误送误用品质不佳，退货增多。品质不佳，退货增多。管理气氛紧张，员工无所适从管理气氛紧张，员工无所适从士气不振。士气不振。2023/5/17企业中管理者的想法：什么地方有什么东西，靠感觉就可以。什么地方有什么东西，靠感觉就可以。出现不良没关系，努力生产就可以。出现不良没关系，努力生产就可以。流这么多汗来搬运，效果当然好。流这么多汗来搬运，效果当然好。机器设备故障，供货不足，无法按期交货，这是没办法机器设备故障，供货不足，无法按期交货，这是没办法的事情。的事情。工作中受点伤没关系，搽点红药水就可以了。工作中受点伤没关系，搽点红药水就可以了。工厂脏乱点没关系，产
6、品好销就行了。工厂脏乱点没关系，产品好销就行了。2023/5/17产生浪费的根源多多乱乱脏脏2023/5/175S管理的核心多整理乱整顿脏清扫制度化-清洁习惯化-素养2023/5/17提高现场管理水平5S整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养红牌作战红牌作战三定管理三定管理脏污源的杜绝法与收集法脏污源的杜绝法与收集法2023/5/175S管理当你不知道需要做什么的时候，不妨先做当你不知道需要做什么的时候，不妨先做5S管理管理日本企业成功的两大法宝之一日本企业成功的两大法宝之一5S之实用与美观之实用与美观横向与纵向的评比横向与纵向的评比2023/5/17作业标准化许多不良的原因
7、是操作者的素质造成的？许多不良的原因是操作者的素质造成的？我们不是雷锋，操作者也不是我们不是雷锋，操作者也不是质量的形成应该依赖于管理，而不是人为因素质量的形成应该依赖于管理，而不是人为因素让操作者象自动加工的设备一样工作。让操作者象自动加工的设备一样工作。设备的离人化和操作简单化的改善设备的离人化和操作简单化的改善2023/5/17作业标准化以人的动作为核心以人的动作为核心由监督者建立作业标准由监督者建立作业标准精确到每一个动作精确到每一个动作注意作业安全注意作业安全推进站立式作业，防止懈怠推进站立式作业，防止懈怠注意减少操作者劳动强度。注意减少操作者劳动强度。检验、设备调整，刀具研磨的标准
8、化检验、设备调整，刀具研磨的标准化2023/5/17物流管理品质管理要求实现可追溯性品质管理要求实现可追溯性追溯性能够：追溯性能够：及时发现问题隔绝不良品找到问题发生的根本原因现行生产方式下实现实现可追溯性的难点现行生产方式下实现实现可追溯性的难点在制品量大批次量大，且数量不稳定工序交替时混批生产周期长2023/5/17物流管理为什么出现大批量的物流方式生产批量大程序复杂按售出的情况进行生产的概念薄弱物流水准低大批量=长的生产周期2023/5/172023/5/172023/5/17河流与水库河流与水库在连续流生产过程中，一定设法使物流、信息流、价值流让其不断流动，切切不可停止，停止的东西不能
9、创造附加价值。物流物留2023/5/17生产平准化是物流优化的基础生产平准化是物流优化的基础数量的均衡数量的均衡化化最大值最大值最小值最小值波动大波动大波动小波动小数数量量A A C CA A A A C C A A种类的均衡化种类的均衡化物流管理2023/5/17物流管理批次管理实现可追溯性批次管理实现可追溯性汽车召回制度实施的基础无论在什么地方，必须实现先入先出无论在什么地方，必须实现先入先出库房的先入先出库房的先入先出工位的先入先出工位的先入先出最佳方法，一个流的生产和搬运。最佳方法，一个流的生产和搬运。2023/5/17控制图的种类与适用场合控制图的种类与适用场合类别名称控制图符号特点
10、适用场合计量均值-极差控制图x-R最常用，判断工序是否正常的效果好，计算R值的工作量小。适用于产品批量大且生产正常、稳定的工序。值控均值-标准差控制图x-s常用，判断工序是否正常的效果最好，但计算s值的工作量大。适用于产品批量大且生产正常、稳定的工序。中位数-极差控制图x-R 计算简便，但效果较差。适用于产品批量大且生产正常、稳定的工序。制图单值-移动极差控制图X-MR简便省事，能及时判别工序是否处于稳定状态。缺点是不易发现工序分布中心的变化。因各种原因（时间或费用）每次只能得到一个数据或尽快发现并消除异常因素。计数 不合格品数控制图p较常用，计算简洁，作业人员易于掌握。样本含量较大。样本含量
11、相等。值控不合格品率控制图np样本取样量大，且计算量大，控制曲线凹凸不平。样本含量可以不等。缺陷数控制图c较常用，计算简洁，作业人员易于掌握。要求样本量大。样本含量相等。制图单位缺陷数控制图u计算量大，控制曲线凹凸不平。样本含量可以不等。控制图的使用2023/5/17控制图的使用-统计过程控制实施流程测量系统评价构筑SPC系统关键质量特性确认初始过程能力研究控制图的实际应用和质量改进活动质量控制点选定SPC方案设定2023/5/17被监控的特性UCL=控制上限控制上限 中心线中心线LCL=控制下限控制下限画的数据工程的控制线是基于来自工程本身的数据而计算出来的 他们基于+/-3s (预期99.
12、73%的工程散布落在控制线之间)管理图上没有没有产品规格限 3)3)按时间绘制控制图按时间绘制控制图按 时 间 画 数 据2023/5/17q初始的控制限计算 遵循遵循100100个数据点的规则个数据点的规则 少了不准确 多了不必要 控制限重新计算控制限是从工程输出本身推导出来的，只在适当的时候才重算控制限是从工程输出本身推导出来的，只在适当的时候才重算一般情况下一般情况下,再计算的条件再计算的条件：样本图最近才开始，而且存在一个对抽样，测量，画图等学习转折期 工程有一个已知的变化，而且其影响已经由“老的”控制限所证实2023/5/17q 管理图告诉了我们什么？管理图告诉了我们什么？2023/
13、5/17q合理子群化是一种组织数据的方法，目的是让管理图回答正确的问题子群选择的方式：子群内的样本是同质的 （群内散布最小化）最小化的群内散布让我们容易领会群间散布及特殊要因事件 不要在子群中包括你希望采取措施的、影响工程平均值的因素 “如果数据没有以合理的方式子群化，那么管理图将如果数据没有以合理的方式子群化，那么管理图将不过是墙纸罢了不过是墙纸罢了”Donald Wheeler2023/5/17控制图基本的判定准则控制图基本的判定准则连续点在7点呈上升或下降趋势时，这也是异常！可能与设备老化、润滑不足、人员疲劳有关。连续点在7点在中心线的一侧时，这是异常！点子不能超出控制界限2023/5/
14、17q 管理图解读管理图解读多少多少%的数据点应该落到的数据点应该落到UCL和和 LCL之间之间?如果一个点落在了如果一个点落在了UCL或或 LCL之外，这意味着我们在给顾客制造一个之外，这意味着我们在给顾客制造一个不良品吗？不良品吗？UCLLCL2023/5/17#1)#1)把把规格限规格限规格限规格限 放在管理图上放在管理图上#2)#2)把把UCL UCL 和和 LCL LCL 当做规格限对待当做规格限对待 如果你做了其中一个，管理图将变成仅供检查的工具如果你做了其中一个，管理图将变成仅供检查的工具-它不再是管理图了它不再是管理图了 UCL/LCL UCL/LCL 不直接和顾客不良相联系不
15、直接和顾客不良相联系 q 两大管理图错误两大管理图错误 2023/5/17我们将使用的规则我们将使用的规则:-规则规则#1:1点脱离UCL 或 LCL(3-sigma 限)-规则规则#2:3个连续点中2点脱离2-sigma限 -规则规则#3:5个连续点中4点脱离1-sigma限 -规则规则#4:8个连续点在中心线的一侧，连续7点连续上升或下降。-图案规则图案规则:一个图案自我重复 为了帮助鉴别出现在我们工程中的特殊要因事件，制定了一套标准规则,当违反了一个规则时，我们用“脱离控制”来描述.这意味着某些这意味着某些“非正常非正常”情况发生了，情况发生了，去把它查出来去把它查出来去把它查出来去把它
16、查出来!q 管理图规则管理图规则2023/5/171、对管理图的管理上下限，在必要时进行合理的再计算。2、严格遵守管理周期，及时、准确的进行描点画图。3、当发生超出控制限的点（即异常点）时，及时对工程 实施改善对策，并将相应的对策标在管理图上。q 管理图的维持管理管理图的维持管理2023/5/17工程条件管理变差变差变差产生的原因变差产生的原因输入的变差将导致输出的变差输入的变差将导致输出的变差条件管理的方法条件管理的方法首件确认什么过程参数的连续监控单值和移动极差图关于条件设定的作业指导书监控仪表的校准与检定刀具定位及调整的思路再确认2023/5/17保证测量的一致性客户退货是否证明成品检验
17、不负责任客户退货是否证明成品检验不负责任工人是否一直不认真检验，以至于专职检验人员总是大工人是否一直不认真检验，以至于专职检验人员总是大量发现自检合格后的不良品。量发现自检合格后的不良品。除了品质意识外，测量系统的不一致性是重要原因除了品质意识外，测量系统的不一致性是重要原因测量系统：被测特性、量具、测量人、测量环境、测量测量系统：被测特性、量具、测量人、测量环境、测量方法。方法。2023/5/17测量系统变动的理解测量系统变动的理解部件的变差部件的变差测量者变动测量者变动（再现性）（再现性）正确性正确性反复性反复性稳定性稳定性线性线性测量仪器测量仪器变动变动测量变差测量变差观察数据变差观察数
18、据变差Manpowerethodaterialachine&Environmenteasurement 10%Accept 可能可能10%to 29%有有条条件件 Accept29%-不能适用不能适用(改善措施改善措施)Gage R&R 判断基准判断基准:2023/5/17正确性（偏倚）正确性（偏倚）(Accuracy)可靠性可靠性(Stability)测量者变动测量者变动（再现性）（再现性）测量仪器测量仪器变动变动测量变差测量变差正确性正确性反复性反复性稳定性稳定性线性线性表示偏离的大小程度表示偏离的大小程度.样本真值正确度利用最正确的仪器测量的值设定为真值.Time 1Time 2安全性
19、对标准品(Master品)的同一特性,利用同 一仪器,隔一段时间 进行测量时发生的 测量值变动。线形性线形性(Linearity)规定工作范围的 上/下限区间内,至 少各确认一次精度 时发生的差异.USLLSL测量值测量值(无偏差)真值精度偏差小真值精度偏差大2023/5/17反复性反复性(Repeatability)反复性反复性(Repeatability):指能得到有一贯性的结果指能得到有一贯性的结果反复测量时的变动真值真值再现性再现性(Reproduceability)测量者B测量者A测量者C再现性测量者变动测量者变动（再现性）（再现性）测量仪器测量仪器变动变动测量变差测量变差正确性正确
20、性反复性反复性稳定性稳定性线性线性同一测量者利用同一 仪器短时间内,对同 一对象,同一特性,进 行反复测量时发生的 测量值变动.对同一部品,同一特性,利用同一仪器,数名测 量者,进行测量时发生 的 测量值变动.2023/5/17Gage R&R 研究研究计量型计量型测量者测量者A A测量者测量者B B零件零件1 12 23 34 45 51 12 23 34 45 51 1次试次试验验2172202172142162172162162162201 1次试次试验验2162162162122192192162152122201 1次试次试验验2162182172122202202202162122
21、20X X216.3218.0216.3212.7218.3218.3217.3215.7213.3220.0=X X216.3216.9极差极差1.04.01.02.04.04.04.01.04.00234511.411.912.242.4821.281.812.152.4031.231.772.122.3841.211.752.112.3751.191.742.102.3661.181.732.092.3571.171.732.092.3581.171.722.082.3591.161.722.082.34101.161.722.082.34111.161.712.082.34121.15
22、1.712.072.34131.151.712.072.34141.151.712.072.34151.151.712.072.34平均极差分布的d2值测量次数测量人数极差数23名测量者，对5个样品，反复测量23次Spec:2160.52023/5/17Gage R&R 研究研究计量型计量型反复性反复性(Repeatability)再现性再现性(Reproduceability)Gage R&R%EV=5.15Rd2=5.152.51.72=7.5=5.15=5.15216.9-216.31.41=2.2AV估计值AV校正值5.15R0d22nr2=2.22=R0=5.15537.52=1.0
23、1.452=+0.192=1.47=2.5%R&R =100%=51%e eood2e2=+2eomRpd2=p6.22.48=2.502=+1.472=2.92=+2pmtmt1.47 2.9100%=%R&R =100%=378%m5.15 1.47 2100%=5.15T2023/5/17Gage R&R 研究研究计数型计数型官能的合格 及不合格 或者 判定 Go/No Go的时候Visual Inspection Gage Study评委间的相互不同结果-如果 测量4次的测量结果相同 Gage可能 Accept.-%Gage R&R=3/18 x 100%=17%-评委的测量结果不同,
24、Gage要改善或再评价.-如不能改善,得找别的测量系统.2023/5/17测量与生产的一致性生产组织需要按节拍进行生产组织需要按节拍进行测量需要时间，精密测量需要更长的时间测量需要时间，精密测量需要更长的时间快速检验的方法快速检验的方法残留工件法残留工件法物流管理保证法物流管理保证法2023/5/17最佳的进货质量控制60%的质量取决于供应商的质量取决于供应商互利的供方关系互利的供方关系单一供应商的选择单一供应商的选择进货检验是多余的工作进货检验是多余的工作2023/5/17预防篇总结解决问题的最好方法是不让问题发生解决问题的最好方法是不让问题发生问题的发生必然有其原因问题的发生必然有其原因品
25、质管理的根本目标是消除产生不良的原因品质管理的根本目标是消除产生不良的原因品质是制造出来的品质是制造出来的2023/5/17品质改善的方法检测篇检测篇定位停止方式防错法目视管理专用检具的使用检验工序的职责残留工件法工艺保证的假象2023/5/17A.BRAIN CONSULTINGl l 运营运营运营运营LINESTOPLINESTOP制度制度制度制度 “不会停线的生产线决不是好的生产线不会停线的生产线决不是好的生产线不会停线的生产线决不是好的生产线不会停线的生产线决不是好的生产线”精益思想带精益思想带精益思想带精益思想带 给我们的启发给我们的启发给我们的启发给我们的启发 不要等不良品（作业）
26、堆积起来不要等不良品（作业）堆积起来不要等不良品（作业）堆积起来不要等不良品（作业）堆积起来 盲目生产，尤其是带着问题盲目生产，最终结果只盲目生产，尤其是带着问题盲目生产，最终结果只盲目生产，尤其是带着问题盲目生产，最终结果只盲目生产，尤其是带着问题盲目生产，最终结果只 能是制造不良品能是制造不良品能是制造不良品能是制造不良品 停止的目的是为了更快的前进停止的目的是为了更快的前进停止的目的是为了更快的前进停止的目的是为了更快的前进（效率）（效率）（效率）（效率）2023/5/17停止的方法-自动化一出现不合格，生产线就停止产品不良作业不良作业不均衡把人员从监视设备中解放出来加工完成后自动停止，
27、对需求变化的高度适应快速暴露问题，找到对策2023/5/17防错法针对不良的思路针对不良的思路错误是不可避免的-错误可以被排除取样检测是最好的吗-100%检测用户是最好的监测者下道工序即用户，产品连续流的生产。2023/5/17防错法缺陷的根源缺陷的根源被疏忽的过程工序错误错误的工序流程缺少零件错误的零件错误的工作基准误操作调整错误设备安装不当工具和夹具准备不当2023/5/17防错法五项最好的防差错技术五项最好的防差错技术不同规格的定位销错误发现与警告限制开关消灭按钮检查清单2023/5/17防错法识别错误的三个出发点识别错误的三个出发点通过特征识别产品通过重量通过尺寸通过形状从程序或疏忽的
28、过程发现偏差严格的过程次序，如先折弯，后打孔，打孔无法进行从固定数值中发现偏差操作次数余出零件临界条件2023/5/17防错法8条基本原则条基本原则建立过程质量去除所有人为的错误和缺陷从现在开始，让错误停止，正确开始别找借口，思考如何作对60%的成功机会已经足够了现在实施你的想法大家共同去消除错误和缺陷时，他们能够减为零十人智慧远胜一人智慧5ws+H2023/5/17 目视管理就是通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法。在日常活动中会取得人的所有信息的60%。因此，在企业管理中强调各种管理状态，管理方法清楚明了，让员工自主性地完全了解，达到“一目了然”，目视管理2023/5/171.异常及问题
29、的表面化将正常状态予以标识，一旦离开此状态就意味着异常，问题的发生，则可早发现，早做对策。2.让应该管理、控制的项目众所周知。大家都知道如何做，则全员能正确执行。3.管理的效率化对管理者来说，管理本身也许会带来优越感，但对被管理者来说却并不是件愉快的事情，“尽量减少管理，实行自主管理“这一切符合人性化的管理法则，只存在目视管理中才能发挥得淋漓尽致。实施目视管理，即使部门之间，全员之间并不相互了解，但通过眼睛现查就能正确地把握企业现场运行现况判断工作的正常与异常，这就能够实现“自主管理”目的。省却了许多无谓的请示、命令、询问，使系统高效率运转。目视管理的用途目视管理的用途2023/5/17目视管
30、理目视化管理将达到目视化管理将达到最简单的管理方法容易监控低成本例如：例如：交通用的红绿灯管理。包装箱的箭头管理 空调机上的小布条。包装上的打开标志。2023/5/17为了达到容易明白，易于遵守的目的，目视管理要符合以下三个要点。无论是谁都能判明是好是坏能迅速判断，精度高判断结果不会因人而异目视管理的要点2023/5/17品质管理中的目视之要点1.防止因“人的失误”导致的品质问题。方法：合格品与不合格品分开放置，用颜色加以区分，类似品远离及用颜色区分。2.设备异常“显露化”。方法：重要部位贴附品质要点标签，明确点检线路，防止点检遗露。3.能正确地实施点检。方法：计量仪器按点检表逐项实施定期点检
31、。2023/5/17w初级水准：表明状态w中级水准：发现异常w高级水准：表明异常处置方法目视管理的水准2023/5/17中级水准中级水准2023/5/17专用检具的使用检验的目的检验的目的发现不良，以实施改善不影响生产正常进行通用检具的弱点通用检具的弱点检测时间长很多特性需要多检具配合，对员工技能要求高稳定性不好2023/5/17专用检具的使用专用检具的优势专用检具的优势检测速度快操作简单专用检具的设计思路专用检具的设计思路边界条件设定法样件比对法自动监控法专用检具的计量管理。专用检具的计量管理。专用检具的一致性（顾客的检验手段）考虑专用检具的一致性（顾客的检验手段）考虑2023/5/17检验
32、工序的职责不良品的处置不良品的处置返工高风险返修高风险让步接受中风险报废-低风险质检员的工作质检员的工作发现不良隔离切忌直接执行返工返修2023/5/17残留工件法品质管理要求全员参与，主管领导的参与具有可观的带品质管理要求全员参与，主管领导的参与具有可观的带动性。动性。线上检验的节拍性，限制了质量控制的严密性线上检验的节拍性，限制了质量控制的严密性残留工件法的定义及使用方法残留工件法的定义及使用方法使用残留工件法的相关准则。使用残留工件法的相关准则。判断依据物流保证参与人员2023/5/17工艺保证的假象许多质量特性由工艺保证，如：位置度、特殊过程等许多质量特性由工艺保证，如：位置度、特殊过
33、程等工艺保证依赖于加工精度和必要的工装工具工艺保证依赖于加工精度和必要的工装工具定期的产品审核、工装工具点检确认、是工艺保证的核定期的产品审核、工装工具点检确认、是工艺保证的核心。心。首检确认是管理方法。首检确认是管理方法。2023/5/17QC-Story发现问题的根本原因是解决问题的发现问题的根本原因是解决问题的50%五个为什么的使用与管理细化五个为什么的使用与管理细化有没有规则规则是否足够细化规则能否被遵守必要的误动作防止装置2023/5/17品质改善要点先止血先止血先考虑作业改善，不要诿过于设备先考虑作业改善，不要诿过于设备不合格品是天赐良机不合格品是天赐良机严密注意出厂不良，它标志作
34、业与品管系统的漏洞严密注意出厂不良，它标志作业与品管系统的漏洞三大要点三大要点工程条件管理防错法专用检具2023/5/17品质改善的重要管理方法品质改善的重要管理方法PDCAPDCA管理循环管理循环军人以服从命令为天职军人以服从命令为天职员工以拒绝平庸，追求卓越为己任2023/5/17PDCAPDCA来源来源最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴戴明环明环”。PDCAPDCA的含义如下：的含义如下：P P（PLANPLAN）-计划；计划；D D（Do)-Do)-执行；执行；C C（CHECK)-CHECK)-检查；检查；A A（Acti
35、on)-Action)-行动，对总结检行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCAPDCA循环里。循环里。2023/5/17PDCAPDCA简介简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以循环一般都要经历
36、以下下4个阶段个阶段(图图1所示所示)、8个步骤。个步骤。2023/5/172023/5/17大循环套小循环大循环套小循环2023/5/17PDCAPDCA循环有以下四个明显特点循环有以下四个明显特点周而复始周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个进行下一个PDCA循环，依此类推。循环，依此类推。2023/5/17PDCAPDCA循环有以下四个
37、明显特点循环有以下四个明显特点大环带小环大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程题的过程就是水平逐步上升的过程2023/5/17PDCAPDCA循环有以下四个明显特点循环有以下四个明显特点统计的工具统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动循环应用了科学的统计观念和处理方
38、法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为为四个阶段四个阶段、八个步骤八个步骤和和七种工具七种工具。四个阶段就是四个阶段就是P、D、C、A；2023/5/17PDCA8PDCA8个步骤个步骤分析现状，发现问题；分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？-达到什么目标？达到什么目标？-在何处执行？在何处执行？-由谁负责完成？由谁负责完成？-什么时间
39、完成？什么时间完成？-怎样执行？怎样执行？2023/5/17PDCA8PDCA8个步骤个步骤执行，按措施计划的要求去做；执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解循环中去解决。决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。制图、因果图、排列图
40、、相关图、分层法和统计分析表等。2023/5/17PDCA关键点P:1.认清目的，及计划项目、目标认清目的，及计划项目、目标2.充分掌握与计划相关的事项充分掌握与计划相关的事项3.现场分析现场分析4.从从5W1H方面来思考方面来思考5.属于改善性计划。使用鱼骨图属于改善性计划。使用鱼骨图6.确定实施方案和实施时间确定实施方案和实施时间7.可分阶段，但要有连贯性可分阶段，但要有连贯性8.应用的数据可衡量以及利于成果的评应用的数据可衡量以及利于成果的评估估2023/5/17PDCA关键点D:1.依计划实施方案进行依计划实施方案进行2.实施准备工作实施准备工作3.其他部门的协力合作其他部门的协力合作
41、4.过程中异常现象的处理过程中异常现象的处理2023/5/17PDCA关键点C:1.执行过程反馈执行过程反馈2.检讨结果检讨结果2023/5/17PDCA关键点A:1.结果与计划的比较结果与计划的比较2.再用鱼刺图分析再用鱼刺图分析3.修订下次计划修订下次计划2023/5/17PDCAPDCA举例举例-培培训训下属的有效步下属的有效步骤骤团队希望通希望通过培培训的方式来改的方式来改变人人们的行的行为、知、知识、技、技能、能、态度。培育下属要遵循循度。培育下属要遵循循环。2023/5/17准备、呈现、试做、追踪准备、呈现、试做、追踪（一）确立培（一）确立培训的需求确立培的需求确立培训的需求，可分
42、成三个档次：的需求，可分成三个档次：如如图，第一条，第一条线和第二条和第二条线之之间，这就是培就是培训需求的需求的分水岭，目前分水岭，目前应该具具备的能力水准和未来的能力水准和未来应该具具备的能力的能力水准，水准，这两者构成了培两者构成了培训需求，按培需求，按培训需求可以制定培需求可以制定培训计划。划。（二）培（二）培训计划的六个划的六个层面培面培训计划可以分划可以分为六个六个层面。面。2023/5/17员工成长员工成长5 5个层次个层次2023/5/17PDCAPDCA例二例二目标管理目标管理目标管理过程图示2023/5/17QC七种工具（七种工具（排列图；鱼骨图；散布图；直方图；检查排列图
43、；鱼骨图；散布图；直方图；检查图；分层法；控制图图；分层法；控制图）QC7种工具之一排列图别名：别名：柏拉图、pareto图功能功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施。用途：用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析。2023/5/17QC7种工具之二鱼骨图别名别名：石川图、鱼刺图功能：功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素用途：用途：分析原因或影响因素，加以控制工具之二因果图2023/5/17QC7种工具之三散布图别名：别名：散点图、相关图功能：功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：相关关系分类：正相关、负相关、不相关工具之二因果图2023/5/17QC7种工具之四直方图
44、别名别名：柱状图、分布图功能：功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况。用途：用途：（1）显示质量波动的状态；（2）较直观地传递有关过程质量状况的信息；（3）有利于掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。之二因果图50块蛋糕的重量分析直方图块蛋糕的重量分析直方图(mg)2023/5/17QC7种工具之五检查图别名：别名：核查表、调查表、分析表功能：功能：对数据进行整理和粗略分析用途：用途：常用于其它工具的前期统计工作之二因果图不合格品分项检查表不合格品分项检查表2023/5/17QC7种工具之六分层法别名：别名：层别法功能：功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而找出其内在的统计规律常用分类方式：常用分类方式：按操作人员分按使用设备分按工作时间分按使用原材料分按工艺方法分按工作环境分等2023/5/17QC7种工具之七控制图原理：原理：产品质量是具有变异的产品质量的变异具有统计学规律性质量变异的偶因和异因目的：目的：查找异因，加以消除准则：准则：区别偶因和异因的准则：3西格玛原则；置信度：99.73%2023/5/17谢 谢 ！2023/5/17演讲完毕，谢谢观看！