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1、质量管理七种工具质量管理七种工具发动机制造部质量科发动机制造部质量科20102010年年1111月月1 Emerson Confidential质量管理七种工具质量管理七种工具质量管理七种工具质量管理七种工具l l检查表检查表检查表检查表l l柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图l l散布图散布图散布图散布图l l因果图因果图因果图因果图l l分层法分层法分层法分层法l l直方图直方图直方图直方图l l控制图控制图控制图控制图2 Emerson Confidential1 1 1 1、定义定义 它是一种按拟定的要求对过程实施系统化检查的工具。实施时它是一种按拟定的要求对过程实施系统化检查的工具。实施时针对
2、所检查的项目事先列表，然后依据表逐条逐项进行检查并记针对所检查的项目事先列表，然后依据表逐条逐项进行检查并记录结果。录结果。检查表的种类很多，没有固定的格式。检查表的种类很多，没有固定的格式。检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图一、检查表一、检查表一、检查表一、检查表2 2、检查表的作用、检查表的作用 以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查时记
3、上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。之用。3 Emerson Confidential3 3 3 3、检查表的使用检查表的使用 检查表因检查需要而使用，虽然检查项目可以变更，但必检查表因检查需要而使用，虽然检查项目可以变更，但必须在使用前就确定好。须在使用前就确定好。识别并明确要检查的项目及其具体要求；识别并明确要检查的项目及其具体要求；依据检查项目和相关要求设计表单；依据检查项目和相关要求设计表单；实施检查，并把结果记录到表单上；实施检查，并把结果记录到表单上；分析总结记录的结果；分析总结记录的结果；针对结果实施改进。针对结果实施改进。检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉
4、图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图4 Emerson Confidential4 4 4 4、检查表分类检查表分类A A、点检用的检查表、点检用的检查表 此类检查表只记录检查结果的是与否、好与坏、有与无。此类检查表只记录检查结果的是与否、好与坏、有与无。检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图检查点检查点检查点检查点检查状态检查状态检查状态检查状态检查方法检查方法检查方
5、法检查方法检查内容检查内容检查内容检查内容检查记录检查记录检查记录检查记录大家想想我们还用到哪大家想想我们还用到哪大家想想我们还用到哪大家想想我们还用到哪些表是属于点检些表是属于点检些表是属于点检些表是属于点检用的？用的？用的？用的？5 Emerson Confidential4 4 4 4、检查表分类检查表分类B B、记录用的检查表、记录用的检查表 用来收集信息。用来收集信息。检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图6 Emerson Confidential4 4
6、 4 4、检查表分类检查表分类C C、标准类检查表、标准类检查表 这类检查表是按检查标准制定的，常见的有审核认证检查表、这类检查表是按检查标准制定的，常见的有审核认证检查表、竞赛评比检查表、作业指导书、产品规格、公司制度等，它们都竞赛评比检查表、作业指导书、产品规格、公司制度等，它们都属于标准类检查表。属于标准类检查表。检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图7 Emerson Confidential5 5 5 5、检查项目必须实时更新检查项目必须实时更新识别最新的
7、工作标准，理解其要求；识别最新的工作标准，理解其要求；结合具体实际情况，确立检查项目；结合具体实际情况，确立检查项目；倾听人员的反馈意见；倾听人员的反馈意见；总结每次检查的结果；总结每次检查的结果；按总结结果修订检查项目；按总结结果修订检查项目；经相关人员批准后使用。经相关人员批准后使用。检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图8 Emerson Confidential二、二、二、二、柏拉图柏拉图检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布
8、图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图1 1 1 1、定义定义 是按分类数据的大小从多到少顺次排列的柱形图是按分类数据的大小从多到少顺次排列的柱形图,是用以明示是用以明示各类因素对最终结果影响大小的工具。各类因素对最终结果影响大小的工具。2 2、柏拉图的作用、柏拉图的作用 寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低。表示各原因出现频率高低。9 Emerson Confidential二、二、二、二、柏拉图柏拉图检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉
9、图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图3 3、柏拉图的制作柏拉图的制作确定数据的分类及其计量单位；确定数据的分类及其计量单位；确定数据的时间周期；确定数据的时间周期；搜集数据；搜集数据；整理数据及计算；整理数据及计算；作图。作图。10 Emerson Confidential三、三、三、三、散布图散布图检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图1 1 1 1、定义定义 是用来
10、表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表。是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表。这些变量之间往往存在着某种关系，如相互关联、制约，或在一定条件这些变量之间往往存在着某种关系，如相互关联、制约，或在一定条件下可以转化等。通过对这种关联状况的分析，总结其变化规律进而采取下可以转化等。通过对这种关联状况的分析，总结其变化规律进而采取措施实施管理。措施实施管理。散布图由一个纵坐标，一个横坐标，很多散布的数据坐标点组成。散布图由一个纵坐标，一个横坐标，很多散布的数据坐标点组成。2 2 2 2、散布图的作用散布图的作用 制作散布图的目的是为辨认一个品质特征和一个可能原因因
11、素之间制作散布图的目的是为辨认一个品质特征和一个可能原因因素之间的联系。的联系。11 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图3 3 3 3、应用方法应用方法收集数据，一般收集数据，一般2525组以上；组以上；建立二维坐标系统，根据变量的值设定坐标的刻度；横坐建立二维坐标系统，根据变量的值设定坐标的刻度；横坐标表示原因，纵坐标表示结果；标表示原因，纵坐标表示结果；根据变量在坐标上的刻度描出坐标点；根据变量在坐标上的刻度描出坐标点
12、；根据坐标点的阵群分布状况判定变量之间的关系；根据坐标点的阵群分布状况判定变量之间的关系；确定判定结果，事实对策。确定判定结果，事实对策。12 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图4 4 4 4、散布图示例散布图示例YXYXYXYX0000强正相关强负相关弱正相关弱负相关*散布图所反映的可散布图所反映的可能是一种趋势，对能是一种趋势，对于定性的结果还需于定性的结果还需要具体分析。要具体分析。13 Emerson Confid
13、ential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图四、四、因果图因果图1、定义、定义 用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系，用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系，根据它的形状也叫鱼骨图。这种图法本身并没有数据统计的结果，根据它的形状也叫鱼骨图。这种图法本身并没有数据统计的结果，而是对识别的原因和类别进行分层次的细化和分类。而是对识别的原因和类别进行分层次的细化和分类。1.1.人人ManMan1.1.料料MaterialMaterial
14、1.1.法法MetMethodhod1.1.机机 MachiMachinene1.1.果果EffEffectect1.1.环环EnvironmenEnvironment t2、因果图的作用、因果图的作用 帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。14 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图3、应用方法、应用方法确定项目，即需要解决的是什么问题；确定项目，即需要解决的是什么问题；召集同该质量问题有关
15、的人员展开头脑风暴，从人、机、召集同该质量问题有关的人员展开头脑风暴，从人、机、料、法、环料、法、环5方面分析原因；方面分析原因；记录有关事项，绘制图表；记录有关事项，绘制图表；筛选主要原因；筛选主要原因；针对主要原因优先采取措施；针对主要原因优先采取措施；确认实施措施的效果。确认实施措施的效果。15 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图4、因果图示例、因果图示例 使用时间长螺纹斜牙堆放不整齐工作环境差环境培训不到位责任心不
16、强人调机方法不当操作方法不对方法设备老化机器能力不足，过程变异材料工作不熟练进料方法不对对异常品处理方法不当16 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图五、分层法五、分层法 是把混杂在一起的不同类型的一组数据按一定的性质、范围或目是把混杂在一起的不同类型的一组数据按一定的性质、范围或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。例如，按不同时间，不
17、同班次进行分层，按使用设备的种类进行法。例如，按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按检查手段，使分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按检查手段，使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。1、定义、定义2、应用方法、应用方法确定分层的类别和调查的对象；确定分层的类别和调查的对象；设计收集资料的表格；设计收集资料的表格；收集和记录资料；收集和记录资料；整理数据并绘制相应图表；整理数据并绘制相应图表；比较分析和最终的推论比较分析和最终的推论；17 Emerson Confiden
18、tial检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图3、分层法示例、分层法示例螺栓滑牙螺栓滑牙螺栓拉伸螺栓拉伸螺栓断裂螺栓断裂螺栓松脱螺栓松脱B10 M150B11B12B10M150B11B12B10M150B11B12B10M150B11B12A A班班18231102943415B B班班22673495213317C C班班23155406141518 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图
19、因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图六、直方图六、直方图1、定义、定义 在图中用一系列宽度相同、高度各异的矩形的排列状态表示数据分布状况，在图中用一系列宽度相同、高度各异的矩形的排列状态表示数据分布状况，从而达到分析过程状态的目的。从而达到分析过程状态的目的。2、应用方法、应用方法收集样本，至少收集样本，至少5050组以上组以上；决定组数决定组数；分组可参考右表；分组可参考右表；计算全距即范围：所有数据中的最大值与最小值的差计算全距即范围：所有数据中的最大值与最小值的差计算组矩，组矩计算组矩，组矩=全矩全矩/组数；组距一股取组数；组距
20、一股取5,105,10或或2 2的倍数；的倍数；计算组距中心点，组矩中心点计算组距中心点，组矩中心点=下组矩下组矩+组矩组矩/2/2；作次数分布表，将所有数据依其数值大小划记号于各组之组界内并计算出其次数；作次数分布表，将所有数据依其数值大小划记号于各组之组界内并计算出其次数；计算平均值计算平均值;计算标准偏差计算标准偏差.数据数组数50100610100250712250个以上102019 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控
21、制图2、直方图示例、直方图示例组数：组数：1818全矩：全矩：440.636-435.549=5.087440.636-435.549=5.087组矩组矩：5.087/18=0.2835.087/18=0.283平均值：平均值：438.092438.09220 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图3、直方图类型、直方图类型过程波动小过程波动大与要求比偏高与要求比偏低正常21 Emerson Confidential检查表检查
22、表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图双峰型直方图双峰型直方图说明数据组合来自两个不同的组合体。要检查数据收集的渠道或过程中产品的归类方式等。可用分层法以示区分后再作图。显示有假数据。通常表现在产品质量较差时，为了符合标准的产品，需要进行全数检查，以剔除不合格品。当用剔除了不合格品的产品数据作直方图时容易产生这种现象。缺齿型直方图缺齿型直方图说明数据分组不当，或过程的测量方法有问题。应重新收集及整理数据。显示一定有某种异常原因发生。如原料变化、新人上岗等。离岛型直方图离岛型直
23、方图由于某种原因使下限受到限制时，容易发生偏左型。由于某种原因使上限受到限制时，容易发生偏右型。偏态型直方图偏态型直方图常态型直方图常态型直方图显示正常制程或能力削壁型直方图削壁型直方图22 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图七、控制图七、控制图七、控制图七、控制图1、定义、定义 控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值轴代表产品质
24、量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代；横轴代表按时间顺序表按时间顺序(自左至右自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线抽取的各个样本号；图内有中心线(记为记为CL)、上控制界限上控制界限(记为记为UCL)和下控制界限和下控制界限(记为记为LCL)三条线三条线(见右图见右图)。UCLLCLCL2、控制图的作用、控制图的作用 在生产过程中，产品质量在生产过程中，产品质量由于受随机因素和系统因素的由于受随机因素和系统因素的影响而产生变差；前者由大量影响而产生变差；前者由大量微小的偶然因素叠加而成，后微小的偶然因素叠加而成，后者则是由可辨识的、作用明显者则是
25、由可辨识的、作用明显的原因所引起，经采取适当措的原因所引起，经采取适当措施可以发现和排除。施可以发现和排除。23 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图3、应用方法、应用方法确定需要实施控制的项目，如特别特性、重要工序、过程参数确定需要实施控制的项目，如特别特性、重要工序、过程参数等；等；按一定的频次和数量抽取样本；按一定的频次和数量抽取样本；检查样本并记录结果；检查样本并记录结果；将结果绘制于图上；将结果绘制于图上；判定变异
26、，进而采取处理措施；判定变异，进而采取处理措施；确认改进后的效果。确认改进后的效果。24 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图d、计算每群的极差R R=（每群数据的最大值）（每群数据的最小值）e、计算总平均 a：采集数据b：决定群的数目通常以n=25个左右分成一组，也有10个的情形。子组数目K至少为25组，或总样本单值在100个以上。c：计算每群的平均值25 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏
27、拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图g：计算管理线 f：计算极差的平均值 区分X图R图中心线上限下限 X主要是反映子组间的平均值变化，R主要是反映各子组范围的变化。26 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图h：画图 平均值管理图上点子打圆点，R管理图上点子打点。凡是超出界限这均圈起来，以示区别。上表中A2、D3、D4等皆
28、为系数，其值是根据实验得出的定值，但是其值的大小又随着子组容量n的不同而不同，如下图n2345678910A21.881.020.730.580.480.420.370.340.31D30.080.140.180.22D43.272.572.282.112.001.921.861.821.78*对于子组容量小于7的情况，其系数不予计算。27 Emerson Confidential检查表检查表检查表检查表柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图散布图散布图散布图散布图因果图因果图因果图因果图分层法分层法分层法分层法直方图直方图直方图直方图控制图控制图控制图控制图4、判断变异原则 有一个或更多的点超出控制限；有
29、连续7个或以上的点位于中心线（平均值）的同一侧；有连续7个或以上的点上升或下降；有连续3个点中至少有两个点在同侧的2sigma限以外控制限以内；连续5个点中至少有4个点在同侧的1sigma限以外控制限以内；28 Emerson Confidential关联图(Relationship Diagram)亲和图(Affinity Diagram)系统图(System Diagram)过程决策程序图(PDPC)矩阵图(Matrix Diagram)矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis)箭条图(Arrow Diagram)新七种工具：新七种工具：大家可上网查询相关资料！大家可上网查询相关资料！29 Emerson Confidential 谢谢参加谢谢参加！30 Emerson Confidential