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1、XXXX大学经济与工商管理学院商务礼仪商务礼仪大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。不像成功者。n如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；n如果你送错了礼物，没有人会告诉你；n如果你不懂得礼仪，没有人会告诉你；n但是，人人都会看在眼里记在心里，这些小节正在诋毁着你！因此我们在商务活动中，必须留意自己的形象。因此我们在商务活动中，必须留意自己的形象。第一章第一章商务礼仪概述商务礼仪概述 n一、商务礼仪的含义一、商务礼仪的含义礼：就是尊重别人；仪：就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。商务礼仪商务礼仪是指人们在从事商务活动的过程
2、中（商品流通的各种经济行为）应使用的礼仪规范。n商务礼仪具有信用性、时效性和文化性三个基本特征。第一章商务礼仪概述第一章商务礼仪概述第一章第一章商务礼仪概述商务礼仪概述 n二、商务礼仪的作用二、商务礼仪的作用n1、沟通作用沟通作用 商务活动商务活动是双向交往活动，交往成功与否，首先看双方能否能够沟通,或者说，是否能取得对方的理解。n2、形象作用形象作用礼仪的基本目的就是塑造和树立个人及企业的良好形象。第一章商务礼仪概述第一章商务礼仪概述n3、协调作用协调作用n4、赢得发展的机会赢得发展的机会n对一个管理者对一个管理者来说，良好的举止可以使工作更有效率，是自己的人际关系更加和谐，更容易得到上级的
3、赏识和下级的理解与支持。n对一个员工来说对一个员工来说，则可以让自己赢得更多地学习、工作机会，容易与集体融为一体，容易得到他人的赏识，有更多的升迁机会。n对一个集体而言，对一个集体而言，有良好的礼仪规范就意味着这个集体有更强的凝聚力，有良好的企业形象，有更多的生存和发展机会。n5、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标。的重要指标。第一章商务礼仪概述第一章商务礼仪概述三、生活中需要注意的礼仪细节三、生活中需要注意的礼仪细节n微笑微笑让你魅力无比；n倾听做个好听众，你将拥有更多朋友；n学会用眼睛说话将使你沟通更加方便；n保持一定距离距离产生美。第一章商务礼仪概述第一章商务礼仪概述四、商务礼仪教育的功效四、商务礼仪教育的功效n有利于规范商务人员的交际行为；n促进传统礼仪更新；n加快中国与世界商务礼仪更新；n推动人际关系的健康发展。附：礼仪小测试附：礼仪小测试n一位外国女士送给中国朋友一只精美的钟表。n求职电话什么时候打都可以。n当别人夸奖自己时越谦虚越好。n拒绝邀请只说声对不起。第一章商务礼仪概述第一章商务礼仪概述