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1、 培训师：章义伍培训师：章义伍1清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升1991-1997麦当劳营运麦当劳营运/训练经理训练经理1998-1999联想电脑市场副总监联想电脑市场副总监2000-2003普尔斯马特人力总监普尔斯马特人力总监北京普尔斯马特总经理北京普尔斯马特总经理2001年至今年至今清华大学总裁班客座教授清华大学总裁班客座教授2清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升数字活动一、幸运数字一、幸运数字(?)(?)二、乘以：二、乘以：2 2三、加：三、加：5 5四、乘以：四、乘以：5050五、加：您的年龄五、加：您的年龄六、加：六、加：1
2、11111七、减：七、减：361361加倍努力加倍努力增值回报增值回报影响力影响力经验经验持续实践持续实践3清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升课程目标技巧一：诊断下属的发展层次技巧一：诊断下属的发展层次技巧二：弹性运用四种不同的领导方法技巧二：弹性运用四种不同的领导方法技巧三：如何培育下属技巧三：如何培育下属技巧四：激励下属的方法技巧四：激励下属的方法技巧五：授权的步骤技巧五：授权的步骤4清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升员工心目中的领导l霍根的企业调查结果表明：无论在哪里或在什么时候进行调查，也无论什么职业，60%至75%的员工认为
3、工作中最糟糕和最大压力来自于他们的直接上司。l霍根提出，在美国不称职的经营管理者的基本比率占到60%至75%，德国人估计过去10年里至少50%的高级主管是失败的。5清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升员工心目中的领导l我们在对一家航空公司进行调查时发现：不称职的管理者占到50%，报告显示。最普遍的两类抱怨是：低层管理者不愿履行权威（20%），不愿面对问题和冲突，缺乏自信；管理者甚至欺压下属（60%）例如：严密监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。6清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升组织究竟能活多久？成立期成立期青少年期青少年期壮年期壮
4、年期贵族早期贵族早期贵族期贵族期衰退期衰退期组织灭亡组织灭亡7清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升领导者，你就是问题所在！l企业是一个生命体，有自己的生命周期l世界500强的寿命为40年l中国企业的寿命仅仅7年l大部分企业死于5岁之前l主要问题在于：执行力和领导力l领导者应对企业的过早夭折负责8清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升中层领导者欠缺什么？l十年磨一剑！l中层领导者的12项执行武器：角色管理、时间管理、授权、沟通、目标管理、绩效管理、激励、教练、管理变革、主持会议、领导风格、团队管理l难怪我们的领导者缺乏自信和勇气9清华远程学堂
5、清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升领导是一个影响的过程 领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。10清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升让管理者走开！l管理者和领导者是两类完全不同的人，在工作动机和行为方式上存在很多差异l让管理者走开！l管理就是“控制人，窒息人，使人处于黑暗之中”（杰克韦尔奇）11清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升如何扩大影响力如何扩大影响力？领导能力领导能力 领导权力领导权力 领导风格领导风格12清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升技术技能人际沟通技能
6、思维技能高管层中级管理层主管层一般员工13清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l领导远见 Purposel热情 Passionl人才经营 Peoplel流程优化 Procedurel自我定位 Placel领导权力 Power领导的6P特质14清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升人员是资产还是负债？“干干”部部“看看”部部“砍砍”部部人人“财财”人人“在在”人人“灾灾”15清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l一些事没人做一些事没人做,一些人没事做一些人没事做。l没事的人盯没事的人盯着着做事的人做事的人,议论做事
7、的人做的事议论做事的人做的事，l使做事的人做不成事使做事的人做不成事、做不好事做不好事。l于是于是,老板夸奖没事的人老板夸奖没事的人，因为他看到因为他看到有人有人做不成做不成事；事；l于是于是,老板训诫做事的人老板训诫做事的人，因为他做不成事因为他做不成事。l一些没事的人总是没事做一些没事的人总是没事做，l一些做事的人总有做不完的事一些做事的人总有做不完的事，l一些没事的人滋事闹事一些没事的人滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事使做事的人不得不做更多的事；l结果好事变坏事结果好事变坏事,小事变大事小事变大事,简单的事变复杂的事简单的事变复杂的事！16清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提
8、升卓越企业竞争力提升l领导远见 Purposel热情 Passionl人才经营 Peoplel流程优化 Procedurel自我定位 Placel领导权力 Power领导的6P特质17清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升权力的关键：依赖l如果你所掌握的资源是重要、稀缺且不可替代的，那么人们对于你的依赖将会增加l重要性。同一种资源在不同的企业其重要性是不一样的l稀缺性/不可替代性18清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升权力的基础l强制性权力l奖赏性权力l法定性权力l专家性权力l参照性权力19清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越
9、企业竞争力提升领导者，你的绩效从哪来？领导绩效领导绩效领导者领导者跟随者跟随者环境环境=f20清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升下属能完成任务吗？任务或目标任务或目标知识知识技能技能经验经验动机动机信心信心21清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升人才识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）工作意愿（动机和信心）22清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升能力能力意愿意愿低低高高一些一些低低D1D223清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提
10、升人员流失带来的影响l经济损失l形象影响l人员士气低落l客户流失l为竞争对手免费培养人才l金子/沙子l兵走一个，将走一群 24清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升能力能力意愿意愿低低高高较高较高高高高高波动波动一些一些低低D1D4D3D225清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升领导者每天做什么？开会、布置工作、监督检查、倾听开会、布置工作、监督检查、倾听下属的意见、汇报工作、指导下属下属的意见、汇报工作、指导下属工作、作计划、激励、解释公司目工作、作计划、激励、解释公司目标、考核、沟通、公关活动、阅读标、考核、沟通、公关活动、阅读报告报告
11、26清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升指挥性行为l是一种单向沟通l明确告知下属工作过程及步骤 （What When Where,How）l严格监督l领导是决定者，解决问题的人 27清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升Directive Behavior Key Words lStructure 建立结构lOrganize 组织lTeach 教lSupervise 监督 28清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升支持性行为l对下属的努力表示支持l下属自动自发地达成目标l鼓励和赞美下属，提高自信心l扩展下属思维，鼓
12、励冒险 29清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升Supportive Behavior Key WordsAsk 问Listen 听Encourage 鼓励Explain 解释30清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升S1命令式命令式支支持持性性行行为为指挥性行为指挥性行为31清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升领导风格命令型l领导方式是多指挥，少支持(下属自己的意见)l领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务。l决策由领导者自己决定l交流是单向(自上而下)的l监督l规则和纪律约束 32清华远
13、程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升命令型领导如何做？l协助下属发现问题l设定下属的角色，提供明确的职责和目标l明确指导下属并产生行动计划l多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策l明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈 33清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升S2S2教练式教练式S1命令式支支持持性性行行为为指挥性行为指挥性行为34清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升领导风格教练型l领导行为方式是指挥与支持并重l领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法l决策的控制权仍掌握在领导者手中l对员工好的行为给予赞
14、赏l提供工作表现好坏的反馈35清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升教练型领导如何做？l确认下属的问题l设定下属的目标l说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意l支持和赞美下属的态度、热诚和进步l由领导者做最后决策，继续指导任务的完成36清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 S3S3 支持式支持式S2教练式S1命令式支支持持性性行行为为指挥性行为指挥性行为37清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升领导风格支持型l领导方式是多支持，少指导l决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作
15、决定l经常举行团队会议l帮助下属制定个人的职业发展计划l认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件38清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升支持型领导如何做？l让下属参与确认问题与设定目标l多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任l必要时领导须提供资源、意见和保证l领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权39清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 S3 支持式S2教练式 S4 S4授权式授权式S1命令式支支持持性性行行为为指挥性行为指挥性行为40清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升领导
16、风格授权式l领导方式是少支持，少指导l决策过程委托下属去完成l明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误l允许下属承担风险和进行变革 41清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升授权型领导如何做？l与下属共同界定问题，共定目标l让下属自行发展行动计划，自己决策l鼓励下属接受高难度挑战l就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会l定期地检查和跟踪绩效42清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升D4 D3 D2 D143清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升弹性运用l因人（不同的人、不同的阶段）l因时（不同的生命
17、阶段）l因事（轻重缓急、不同目标）l因地（地区差异）l因势（情况发展）53清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升能能力力意愿意愿 能力高、意愿低 能力低、意愿高能力低、意愿高 能力高、意愿高 能力低、意愿低教练教练54清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升绩效方程式绩效方程式=F F（知，愿，能，行）知，愿，能，行）团队绩效从哪来？团队绩效从哪来？55清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升领导的首要责任是领导的首要责任是制造英雄，而不是制造英雄，而不是把自己变成英雄！把自己变成英雄！56清华远程学堂清华远程学堂 *卓
18、越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l教练是帮助人们提升绩效的过程；l谁是教练的重点？教练：“眼球对眼球”的管理现有现有绩效绩效教练教练活动活动更高更高绩效绩效57清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 “我对所有人的最终要我对所有人的最终要求都是达到其可能达到求都是达到其可能达到的最高水平。的最高水平。”每个人都是教练每个人都是教练 作者邓恩作者邓恩许乐许乐 Don ShulaDon Shula58清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升教练是如何工作的？l教练的职责是指供支持和指导，而非创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技
19、术和能力，帮助队员调整好个人状态。l新型领导者应成为出色的教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的表现。59清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l引导人们做什么建议职能l辅导人们愿意做辅导职能l指导人们如何做训练职能l刺激人们敢于做挑战职能教练就是60清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升透过教练改变行为习惯62清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升是什么阻碍了教练的旅程？l教会了徒弟，饿死了师傅l下属应该自己从经验中学习l一旦培训完，下属辞职怎么办？l眼下最要紧的是销售，而不是什么培训！l培训是
20、培训部门的事l缺乏信心l没有时间63清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l惧才型领导l惧错型领导l替代型领导（大脑？手脚？）l溺爱型领导（善意的郐子手）四种培训杀手64清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升水落石出?水涨船高？l辅导下属成长，是水涨船高，是共赢l如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才l成功领导的意义是：最大限度利用下属的能力l下属或成你,或败你,最接近你的人决定你的成功或失败程度l我们都曾经得到他人的培育而成长65清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升为什么要培育下属？l主管的职责：是钓鱼给员
21、工吃？还是教员工成为钓鱼的高手？是养还是育？l找人才不如留人才，留人才不如造人才l企业要学会把材-才-财l在人身上投资总能得到最高的回报66清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l创造一群训练有素的员工队伍l改善绩效l人才的保留l持续保持竞争优势l收益成本教练有助于67清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升企业企业员工员工各级主管各级主管学习环境学习环境强化强化支支持持正正面面肯肯定定刺激刺激影响影响工作绩效反馈工作绩效反馈学习的意愿学习的意愿学习环境的塑造68清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l相关专业能力l呈
22、现能力（讲解、示范）l沟通（问、听、反馈）l准确判断、探究l分解、归纳和总结能力l激励l学习力教练的核心技能69清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l耐心、爱心、责任心、公平心、恒心l自信l高标准l双赢心态教练的特征70清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 第一步：准备 第二步：呈现 第三步：试做 第四步：追踪 训练四步骤71清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升说给他听；说给他听；做给他看；做给他看；让他做做看让他做做看；做得好，夸奖他；做得好，夸奖他；做不好，再改善；做不好，再改善；反复做，成习惯。反复做，成
23、习惯。72清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l指示多，控制多l要求多l讲求规范性l关注事l一人救火l距离管理传统经理人 Vs 教练式经理指导多，信任多指导多，信任多发掘多发掘多挖掘可能性挖掘可能性关注人关注人多人防火多人防火关系密切关系密切73清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升能能力力意愿意愿 能力高、意愿低能力高、意愿低 能力低、意愿高 能力高、意愿高 能力低、意愿低激励激励74清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升员工们怎么了？需要付出额外努力的时候表现不合作；不愿自动做额外的工作；迟到早退或旷工，而没有
24、令人满意的解释；午餐时间拖长，尽量逃避工作；不能按时完成工作；不能达到要求的标准；常抱怨鸡毛蒜皮的琐事；工作出问题时尽埋怨别人；拒绝服从指示。75清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升什么是激励？激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保组织达到既定的目标。76清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升关注工作动力l动力是一系列促使我们做某事的力量l作为经理人，你既可以积极，也可以消极地影响员工的工作动力l内在动力和外在动力78清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓
25、越企业竞争力提升动力动力目标目标满足满足需求需求79清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励问题上的主要错误 花不到10%的时间用于激励 没有激励计划，任其随意发生 要么恐吓，要么关爱，缺乏平衡技巧 没有授权，没有培养继任者 忽略动机的一视同仁的激励方式 不征求或分享员工意见 缺乏一以贯之的领导风格80清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升影响动力，加减法并用l威胁激励 当当经经济济萧萧条条时时并并且且合合格格员员工工数数量量多多于于工工作作机机会时，这种方法使用较多。会时，这种方法使用较多。l奖励激励 经经理理们们将将几几种种奖奖励励办办
26、法法展展现现在在员员工工面面前前，希希望通过自己的努力而获奖。望通过自己的努力而获奖。l个人发展激励 它是最大限度地激励员工的办法。它将员工它是最大限度地激励员工的办法。它将员工追求自我发展的本能溶于其中。追求自我发展的本能溶于其中。81清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升工作中最重要的因素工作动机l任何员工在不同的阶段有不同的工作动机l工作保障、高薪和福利并不是员工工作动机的全部l挖掘隐藏其后的深层心理原因。如：工作环境，培训及发展的机会，持续的工作兴趣。83清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励因素 与工作内容紧密相关的因素改变这些
27、因素会使人获得工作满意感保健因素 与工作环境相关的因素这类因素得不到改善会引起对工作的不满成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展公司政策监督工作条件薪金工作安全感赫茨伯格的双因素理论84清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升士兵为何视死如归？l他很在乎别人的评价l他信任将领的正确指挥l他不愿受军法处置l他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁l他坚信服从命令是军人的天职l他期望在战斗中立功l他知道以攻为守才是最好的出路l他不愿对不起国家，也对不起自己l他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值l他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态l他已形成条件反射地往前冲 85清华远
28、程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升生理需求生理需求个人或职业的提升，自主权，满意的工作个人或职业的提升，自主权，满意的工作稳定与安稳定与安全需求全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我发展自我发展被咨询请教，成功，承认被咨询请教，成功，承认共同目标，团队成员，受重视共同目标，团队成员，受重视工作种类，职责，结构工作种类，职责，结构环境，空间环境，空间Maslow需求层次86清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升高级主管看需求排序 看自己成就感成就感进步进步工作兴趣工作兴趣薪水薪水责任责任职务成长职务成长 看中级主管薪水薪水进步进步被赞赏、肯定
29、被赞赏、肯定工作兴趣工作兴趣安全感安全感地位地位87清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升中级主管看需求排序 看自己成就感成就感工作兴趣工作兴趣进步进步薪水薪水责任责任职务成长职务成长 看高级主管薪水薪水进步进步被赞赏、肯定被赞赏、肯定安全感安全感工作兴趣工作兴趣地位地位88清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升基层人员看需求排序 看自己成就感成就感工作兴趣工作兴趣薪水薪水进步进步责任责任职务成长职务成长 看中级主管薪水薪水与上司的关系与上司的关系地位地位安全感安全感公司政策公司政策进步进步89清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓
30、越企业竞争力提升了解工作动机的方法l观察人们工作。是什么使他们愿意或不愿意工作？l员工座谈会或满意度调查l从矿石中发现钻石（了解员工的特技）l与离职员工坦诚交流，人们最讨厌什么？l让员工描述一下理想的工作环境是什么样子。聪明管理：经理们应该四处走走，有时员工会以为你是在监视他们，但当员工意识到你不是敌人时，你就能认识员工，会搞清楚员工究竟有什么需求。90清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励方法:竞赛l活跃工作气氛，提升标准l对业绩不佳者有压力l竞赛方式：每月销售排名，打榜比赛，质量比赛，季度状元奖l竞赛规则：简单可操作l奖励：及时兑现91清华远程学堂清华远程学堂
31、 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励方法：旅游激励方法：旅游l85%的人认为带着家人旅游是很好的奖赏l特点：高层次昂贵的奖励，且脱离岗位l类似的奖励：听音乐会 看球赛 参观优秀公司 参加经理年会92清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励方法：职业发展激励方法：职业发展 87%87%的员工相信，给予员工特殊的在职培训是的员工相信，给予员工特殊的在职培训是 一种良好的激励措施一种良好的激励措施 公布明确的职业生涯发展路径公布明确的职业生涯发展路径 让员工参与制定个人职业发展计划让员工参与制定个人职业发展计划 支持员工参加同业大会及专业性组织支持员工参加同业大会
32、及专业性组织 特点：花费不少特点：花费不少93清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 升职或升级升职或升级 让他主持一个项目让他主持一个项目 让他作教练让他作教练 给予充满荣誉的职务给予充满荣誉的职务 给予特别任务给予特别任务 一般来说激励效果明显一般来说激励效果明显 职位有限职位有限 增强责任可能会有负作用增强责任可能会有负作用难以多次重复使用难以多次重复使用激励方法：增强责任和地位激励方法：增强责任和地位特特 点点做做 法法94清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 将公司的若干股份作为奖将公司的若干股份作为奖 励，让员工以期权等形式励，
33、让员工以期权等形式 持股，持股，或直接奖给员工；或直接奖给员工；员工持股计划员工持股计划 每名员工都有分红的权利每名员工都有分红的权利 内部股内部股 使公司成为员工自己的使公司成为员工自己的 公司公司 为了自己的事业而工作为了自己的事业而工作 股权变得更为敏感，有股权变得更为敏感，有 时代价很高时代价很高 操作难度大操作难度大激励方法：股权分配激励方法：股权分配特特 点点做做 法法95清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升增加其基本工资标准增加其基本工资标准增加津贴额增加津贴额增加其它取得更多收入增加其它取得更多收入 的机会的机会 加薪是一件令人高兴的事，加薪是一件令
34、人高兴的事，对于迫切希望多挣钱的员工对于迫切希望多挣钱的员工 来说，激励作用更大来说，激励作用更大 成本较高成本较高 由于加薪一般是定期进行（年由于加薪一般是定期进行（年 度），有不少员工认为是应当度），有不少员工认为是应当 的、例行的的、例行的激励方法：加薪激励方法：加薪特 点做做 法法96清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升美味的工作餐（免费）美味的工作餐（免费）严格的社会保障严格的社会保障额外的商业保险额外的商业保险送给员工比较流行饮料或食品送给员工比较流行饮料或食品报销子女的部分入托费或学费报销子女的部分入托费或学费交通补贴交通补贴住房补贴住房补贴班车班车住
35、宅电话住宅电话健康保险储蓄健康保险储蓄购买健身卡购买健身卡送健身器械送健身器械节日礼金节日礼金职业保健职业保健节日礼品节日礼品付钱为员工订杂志付钱为员工订杂志美容美容激励方法：福利激励方法：福利97清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 培养员工的归属感培养员工的归属感 感受公司对员工的关怀感受公司对员工的关怀 与其它公司相比，有一种优越感与其它公司相比，有一种优越感 稳定大多数员工稳定大多数员工 费用比较高费用比较高 如果公司缺乏良性竞争机制，福利很容易养出惰性如果公司缺乏良性竞争机制，福利很容易养出惰性 与员工工作成就无关与员工工作成就无关福利激励方法的特点福利激
36、励方法的特点98清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 表扬员工在职责之外的特殊表扬员工在职责之外的特殊 表现表现 奖励员工重大成就奖励员工重大成就/长期贡献长期贡献 改善服务奖改善服务奖 明星计划明星计划 创新奖创新奖 奖励第一次的表现奖励第一次的表现/持续持续 有弹性、易操作有弹性、易操作 优秀员工获得满足感和成优秀员工获得满足感和成 就感就感 需要明确什么是特殊成就需要明确什么是特殊成就 不可滥用不可滥用激励方法：特殊成就奖激励方法：特殊成就奖特 点做做 法法99清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励方法：员工欢乐夜激励方法：员工欢
37、乐夜100清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励方法激励方法（中层主管可以直接动用）方法道贺特 点主管亲自向下属道贺主管亲自向下属道贺公开表扬公开表扬让员工到办公室，当面感谢让员工到办公室，当面感谢 不要经常做不要经常做请公司的老总或让你的上司会见你的请公司的老总或让你的上司会见你的 选择关系到公司的重选择关系到公司的重下属，表示感谢下属，表示感谢 大工作完成后进行大工作完成后进行一块去吃饭，你请客一块去吃饭，你请客 只要你能承受只要你能承受看到员工做得好，立即表扬他看到员工做得好，立即表扬他 旁边没有其他下属时旁边没有其他下属时员工有哪些地方做得好时，立即员工有
38、哪些地方做得好时，立即 随时随时告诉其他员工，你对某个员工的工作相告诉其他员工，你对某个员工的工作相 随时随时当满意，当满意，讨论员工的想法或建议时，首讨论员工的想法或建议时，首先对这个建议予以适当的肯定，或者将先对这个建议予以适当的肯定，或者将这个建议称赞几句这个建议称赞几句101清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励方法激励方法（中层主管可以直接动用）激励方法特 点写工作报告或总结时，要提到执行工作写工作报告或总结时，要提到执行工作的员工姓名，以求不埋没员工的功劳的员工姓名，以求不埋没员工的功劳替员工承担过失替员工承担过失偶尔过失偶尔过失激励使用优秀员工的姓名
39、，来为某一激励使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名计划命名把高层人士向杰出员工祝贺的相片拍把高层人士向杰出员工祝贺的相片拍下来，送给他下来，送给他你替他应付一些难对付的客户你替他应付一些难对付的客户 特别有必要时特别有必要时让他代表部门参加公司会议让他代表部门参加公司会议 生日祝贺生日祝贺 部门内部门内102清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励方法激励方法（中层主管可以直接动用）激励方法特 点围绕杰出下属成立项目小组围绕杰出下属成立项目小组 公开表扬公开表扬当你听到别人对你的下属评价时，当你听到别人对你的下属评价时，立立 即即尽快让下属知道，必要时当面告诉他尽快
40、让下属知道，必要时当面告诉他让下属主持部门会议让下属主持部门会议 可以轮流可以轮流与下属商量部门内的重大决定与下属商量部门内的重大决定 单独进行单独进行为某一位下属的成就，在部门里举行一为某一位下属的成就，在部门里举行一 次未事先通知的庆祝会次未事先通知的庆祝会让下属自己制订工作计划让下属自己制订工作计划让下属挑选某项工作让下属挑选某项工作 非计划内工作非计划内工作103清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升BEST 策略Believe in them 相信他们相信他们Encourage them 鼓励他们鼓励他们Share with them 与他与他们分享们分享T
41、rust them 信任他们信任他们104清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升激励的策略激励的策略 员工的需求不断变化，今天的激励明天不一定起作用；员工的需求不断变化，今天的激励明天不一定起作用；有些需求永远得不到满足，比如自尊、自我发展；有些需求永远得不到满足，比如自尊、自我发展；激励具有激励具有“抗药性抗药性”，一种方法用几次可能就不管用，一种方法用几次可能就不管用了；了；对不同的人用不同的激励方法对不同的人用不同的激励方法 对相同的人在不同的发展阶段也要用不同的方法。对相同的人在不同的发展阶段也要用不同的方法。及时激励的原则；及时激励的原则；105清华远程学堂
42、清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升能能力力意愿意愿 能力高、意愿低能力高、意愿低 能力低、意愿高 能力高、意愿高 能力低、意愿低授权授权106清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升不授权的老板经营不授权的老板经营的永远是一人公司，的永远是一人公司，授权的老板才有可授权的老板才有可能经营亿人公司。能经营亿人公司。107清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升授权是什么？l上级委派给下属适当的权力以完成特定任务的过程。下属在一定的监督下有相当的自主权和行动权l授权者对于被授权者有指挥和监督之权，受权人负有报告及完成任务的责任108
43、清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升反对授权，理由种种l担心下属把事情办糟l这件事只有我最拿手l下属不会明白我想要什么l教下属如何做的时间里，自己早就做好了l担心失去CAPl下属中没有合适的人选l下属会逃避责任l缺乏授权的环境109清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升授权的心理误区l权力主义倾向（权力才是一切）l担心丧失对下属的控制l工作主义倾向（技术专家心态）110清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升授权的益处l 使主管有机会学习新技能l 促进下属的成长l 提升下属的士气和信心l 帮助建立有效的人际关系l 有
44、益于信息传递l 有助于建立分权的领导体制111清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升授权范围高层主管高层主管基层主管基层主管中层主管中层主管60%-85%50%-75%35%-55%112清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升123674895考考你！考考你！113清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升123456789114清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升授权四步骤授权四步骤明确目标明确目标选择人员选择人员明确沟通明确沟通追踪追踪115清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓
45、越企业竞争力提升步骤一：确定任务确定任务日常和必须要做的事日常和必须要做的事专业性强的工作专业性强的工作授权授权“职业爱好职业爱好”授权发展机会授权发展机会116清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 只做自己该做的事，只做自己该做的事，决不做下属该做的事决不做下属该做的事117清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升 把大事交给我来办，常识把大事交给我来办，常识性的不要报告，干得好的只报性的不要报告，干得好的只报告百分之十就够了，有困难干告百分之十就够了，有困难干不了的工作报告给我。该由我不了的工作报告给我。该由我干的工作我来干，确实难而费干
46、的工作我来干，确实难而费力的工作由我去解决。力的工作由我去解决。李秉哲李秉哲118清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升要不要授权？l别人授权给你的工作，你可以再授权下属去办吗？l机密性、政策性、敏感性的工作可以授权吗？l例行公事和程序化的工作，我却对它十分在行，有必要授权吗？l有机会展现自己才能的工作，是否会让下属办糟了？119清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升不能授权的工作l人事或机密事务l关于制定决策的事务l危机问题l直接下属的培养l上司让你亲自做的事情120清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升天下第一要
47、务找替手 曾国藩121清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升步骤二：选择受权人l考虑下属的能力（知识、技能、经验）态度、兴趣、信心、发展目标等等l考虑下属目前的工作量l考虑下属目前正在从事的工作类型122清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升选择受权人的目标l获得直接的成效l培养员工（优秀=合适？）l评价员工l上述部分或全部123清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升步骤三：明确沟通 l解释授权给某人的原因l清楚地描述工作，让下属准备工作计划，预测工作障碍，及避免障碍的方法l讨论下属制定的行动计划l明确下属可以利用的
48、资源，必要时将下属介绍给其他相关人员l告诉下属其权限l讨论如何进行追踪l强调下属对工作结果的责任124清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升宣布授权的技巧l你重视这项工作，这项工作对于公司整体的使命负有责任。l你信任他们，他们有能力把这件事做得十分出色。l这件工作是不可能轻易做好的，承担者需要付出足够的奋斗与智慧。l这件工作只有他们做才是最合适的，你是在充分思考之后决定交给他们来完成的。l你是他们坚强的后盾，会支持他们的工作，遇到确实不能解决的困难，你会出面为他们扫清障碍。125清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升步骤四：追踪追踪 l确保所
49、需资源到位l讨论出现的问题l提供鼓励，尽量避免撤回授权或亲自插手l不要接受未完成的，不合格的工作l奖励成绩l回顾授权过程，总结经验126清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升放手放手=放弃放弃管理的本质就是控制，控制管理的本质就是控制，控制是管理的是管理的“维生素维生素”。控制。控制的首要原则是使每个人都对的首要原则是使每个人都对自己的行为负责。自己的行为负责。127清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升控制技巧（一）目标追踪方式：下属定期呈报/上司巡视l命令是否按原计划执行？l有无妨碍命令的意外情况？l下属执行命令的效率l检视主管下达命令的
50、技巧128清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升控制技巧（二）有效反馈l吝于赞扬是人性的弱点l修正性回馈（对事不对人）l负面反馈l无反馈129清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升控制技巧（三）撤回授权 没有时间把任务做好，但总有时间把任务结束。听其自然，事情只会从坏变得更坏。巴达维n何时？原因？方式？何时？原因？方式？130清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升卓越企业竞争力提升l不要威胁下属l不要摆出恩赐的态度l不要对问题过于敏感l不宜当众批评l避免无休止的检查授权：不该做什么？131清华远程学堂清华远程学堂 *卓越企业竞争力提升