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1、第五章第五章酒店市场营销的产品策略酒店市场营销的产品策略不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。不不要要给给我我东东西西，我我要要的的是是想想法
2、法、情情绪绪、气气氛氛、感感觉觉和收益和收益请，不要给我东西。请，不要给我东西。一、酒店产品概述一、酒店产品概述（一）酒店产品的概念（一）酒店产品的概念1.1.酒店产品是指：酒店产品是指：顾客参加酒店活动整个过程中所需产品和顾客参加酒店活动整个过程中所需产品和服的总和，是具有以提供酒店服务为核心利服的总和，是具有以提供酒店服务为核心利益的整体产品。益的整体产品。感受角度：消费过程中得到的一连串满足或不感受角度：消费过程中得到的一连串满足或不满足的结合体。满足的结合体。生理上的满足生理上的满足 酒店带给客人的满足酒店带给客人的满足 经济上的满足经济上的满足 社会上的满足社会上的满足 心理上的满足
3、心理上的满足 功能、形式、档次功能、形式、档次2.2.酒店产品的层次酒店产品的层次 美国哈佛大学教授西奥多美国哈佛大学教授西奥多莱维特提出，莱维特提出，菲利普菲利普科特勒教授发展成为五个层次的整体科特勒教授发展成为五个层次的整体产品观。产品观。五个层次：五个层次：最基本的层次是最基本的层次是核心利益核心利益(core benefit)(core benefit)，即顾客真正需要的基本服务或利益。即顾客真正需要的基本服务或利益。如酒店休息、睡眠、休闲、娱乐如酒店休息、睡眠、休闲、娱乐 第二个层次，实现核心利益所必须的第二个层次，实现核心利益所必须的基础基础产品产品(basic product)(
4、basic product)，即产品的基本形式。，即产品的基本形式。如酒店床、浴室、毛巾、衣柜、卫生间如酒店床、浴室、毛巾、衣柜、卫生间等。等。第三个层次，第三个层次，期望产品期望产品(expected(expected product)product)，即购买者在购买产品时通常期望，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件。或默认的一组属性和条件。如酒店干净的床，新的毛巾，清洁的厕如酒店干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。所，相对安静的环境。第四个层次，第四个层次，附加产品附加产品(augmented(augmented product)product)，即提供超过顾客
5、期望的服务和利，即提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。区别开来。如酒店网络、鲜花、结帐快捷、美味如酒店网络、鲜花、结帐快捷、美味的晚餐、优良服务等。的晚餐、优良服务等。（获得惊奇和高兴）（获得惊奇和高兴）第五个层次是第五个层次是潜在产品潜在产品(potential(potential product)product)，即该产品在将来最终可能会实，即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方向。的发展方向。如酒店全套家庭式酒店的出现如酒店全套家庭式酒店的出现
6、杭州宝盛水博园大酒店位于举世闻名的钱塘江江畔，杭州宝盛水博园大酒店位于举世闻名的钱塘江江畔，中国水立博物馆园区内。整个酒店被茂盛的绿色植物，中国水立博物馆园区内。整个酒店被茂盛的绿色植物，碧波荡漾的湖水，雄伟壮丽的钱塘江所环抱。在寸土寸碧波荡漾的湖水，雄伟壮丽的钱塘江所环抱。在寸土寸金的主城区，宝盛股份有限公司不惜重金，用地金的主城区，宝盛股份有限公司不惜重金，用地112112亩，亩，将宝盛水博园大酒店打造成系江景、湖景、园景为一体将宝盛水博园大酒店打造成系江景、湖景、园景为一体的独特休闲度假酒店，是为重现的独特休闲度假酒店，是为重现“人在路上走，鱼在水人在路上走，鱼在水中游；船在河面漾，鹅在
7、舟前歌；草在水中长，果在枝中游；船在河面漾，鹅在舟前歌；草在水中长，果在枝头香；蛙在田间鸣，鸟在云端嬉头香；蛙在田间鸣，鸟在云端嬉”的原生态湿地风光。的原生态湿地风光。杭州宝盛水博园大酒店由宝盛投资股份有限公司投资，杭州宝盛水博园大酒店由宝盛投资股份有限公司投资，浙江宝盛旅业集团运营管理，按五星度假酒店标准建造，浙江宝盛旅业集团运营管理，按五星度假酒店标准建造，用地面积用地面积112112亩。建成后的酒店拥有各类客房，可拥纳亩。建成后的酒店拥有各类客房，可拥纳25002500人同时就餐，人同时就餐，15001500平米的多功能厅是召开各类大型平米的多功能厅是召开各类大型会议。宾客入住于此，可感
8、受与大自然交融的舒畅，在会议。宾客入住于此，可感受与大自然交融的舒畅，在这里寻觅一片属于自己的世外桃园，聆听大自然的声音，这里寻觅一片属于自己的世外桃园，聆听大自然的声音，感受另一种人生。感受另一种人生。思考：该酒店简介介绍了酒店的哪些方面？思考：该酒店简介介绍了酒店的哪些方面？（二）酒店产品的构成（二）酒店产品的构成1 1酒店的地理位置酒店的地理位置 酒店的地理位置指与机场、车站、商酒店的地理位置指与机场、车站、商务中心、旅游景点的距离及周围的环境务中心、旅游景点的距离及周围的环境因素。因素。可进入性、价格可进入性、价格 2 2酒店的设施酒店的设施 酒店的设施指酒店的建筑规模、各类客酒店的设
9、施指酒店的建筑规模、各类客房及内部各类设施，各类餐厅、康乐中心、房及内部各类设施，各类餐厅、康乐中心、会议厅、商务中心以及各处公共场所的设会议厅、商务中心以及各处公共场所的设备设施。备设施。接待能力、档次、氛围接待能力、档次、氛围 3 3酒店的服务酒店的服务 酒店的服务是指服务内容、方式、态酒店的服务是指服务内容、方式、态度、速度、效率等。度、速度、效率等。酒店形象、知名度酒店形象、知名度4 4酒店的气氛酒店的气氛 酒店的气氛指客人对酒店的一种感受。酒店的气氛指客人对酒店的一种感受。5 5酒店的形象酒店的形象 酒店的形象指客人对酒店产品的历史、酒店的形象指客人对酒店产品的历史、知名度、服务质量
10、相信誉、建筑风格、服知名度、服务质量相信誉、建筑风格、服务人员仪容仪态等诸多因素的一致看法。务人员仪容仪态等诸多因素的一致看法。6 6酒店的价格酒店的价格 价格是商品的组成部分之一。酒店价格是商品的组成部分之一。酒店价格即表示了酒店通过其地理位置、设价格即表示了酒店通过其地理位置、设施与设备、服务和形象给予客人的价值，施与设备、服务和形象给予客人的价值，也表示客人从价格反映产品的不同质量也表示客人从价格反映产品的不同质量。地理位置地理位置 设施设备设施设备 形象形象 气氛气氛 服务服务 价格价格固定性固定性灵活性灵活性n完美珍珠及丝绸体验完美珍珠及丝绸体验n即日起至即日起至20082008年年
11、1212月月3131日，每晚人民币日，每晚人民币2323，000000元，需加收元，需加收1515服务费。服务费。n“完美珍珠及丝绸体验完美珍珠及丝绸体验”套餐包括：套餐包括：n酒店机场代表将在虹桥或浦东机场提供热情的迎酒店机场代表将在虹桥或浦东机场提供热情的迎宾服务。宾服务。n享用机场来回的接送服务。享用机场来回的接送服务。n入住行政套房并尽享入住行政套房并尽享2424小时开放的丽思卡尔顿行小时开放的丽思卡尔顿行政酒廊，每天可享用政酒廊，每天可享用5 5款不同的餐饮体验及礼宾款不同的餐饮体验及礼宾服务。服务。n可免费使用丽思卡尔顿行政酒廊会议室一小时。可免费使用丽思卡尔顿行政酒廊会议室一小时
12、。n抵达酒店后，可免费熨烫西服一套。抵达酒店后，可免费熨烫西服一套。n每天于客房内享用早餐。每天于客房内享用早餐。n放飞心情，享受健身中心放飞心情，享受健身中心4545分钟中式按摩服务。分钟中式按摩服务。n放松身心，享受中草药浴。放松身心，享受中草药浴。n全天候个人化服务。全天候个人化服务。n帕兰朵意大利餐厅享用四道丰盛晚餐。帕兰朵意大利餐厅享用四道丰盛晚餐。n丝绸床单、被套和四件套枕头套。入住结束之后丝绸床单、被套和四件套枕头套。入住结束之后酒店将干洗并邮寄至您的家中。酒店将干洗并邮寄至您的家中。n丝质男士丝质男士“中山装中山装”及传统丝质女士及传统丝质女士“旗袍旗袍”。n男士及女士丝质睡袍
13、。男士及女士丝质睡袍。n珍珠项链及袖钉。珍珠项链及袖钉。思考：该套餐组合了酒店的哪些服务与产品？为思考：该套餐组合了酒店的哪些服务与产品？为何要这样做？何要这样做？（一）产品组合（一）产品组合由酒店产品的宽度、长度、深度和关联度所决定。由酒店产品的宽度、长度、深度和关联度所决定。产品组合的宽度产品组合的宽度客房客房餐厅餐厅娱乐娱乐康乐康乐产产品品线线的的长长度度高级房（单、双）高级房（单、双）中餐厅中餐厅KTVKTV桑拿中心桑拿中心豪华房（单、双）豪华房（单、双）西餐厅西餐厅酒吧酒吧健身中心健身中心行政套房行政套房日本料理日本料理游戏机室游戏机室游泳池游泳池总统套房总统套房法式扒房法式扒房电影
14、院电影院网球场网球场二、酒店产品组合策略二、酒店产品组合策略（二（二)酒店产品组合策略酒店产品组合策略拓宽产品组合的宽度，增加产品组合的深度拓宽产品组合的宽度，增加产品组合的深度(1)(1)扩展策略扩展策略 扩展策略是指酒店为扩展经营范围，扩扩展策略是指酒店为扩展经营范围，扩大产品组合广度而采用的策略。大产品组合广度而采用的策略。(2)(2)简化策略简化策略 是指酒店要缩小产品组合广度。是指酒店要缩小产品组合广度。(3)(3)改进策略改进策略 是指酒店对现有产品加以改进完善。是指酒店对现有产品加以改进完善。(4)(4)高档策略高档策略 是指增加高档产品项目，提高现有产品是指增加高档产品项目，提
15、高现有产品档次。档次。(5)(5)低档策略低档策略 是指在高档产品中，增加廉价产品项目。是指在高档产品中，增加廉价产品项目。（三）产品组合分类（三）产品组合分类(1)(1)酒店针对特定目标市场，结合产品的特色，酒店针对特定目标市场，结合产品的特色，以客人的消费活动为主线将多种产品进行组以客人的消费活动为主线将多种产品进行组合。合。商务产品组合商务产品组合 如入住商务楼层三晚，可以得到免费自助早餐、如入住商务楼层三晚，可以得到免费自助早餐、房内水果一篮、免费洗衣服务、随意使用康乐中心房内水果一篮、免费洗衣服务、随意使用康乐中心内的设施器械、免费参与酒吧娱乐或舞厅活动，免内的设施器械、免费参与酒吧
16、娱乐或舞厅活动，免费租用电脑及离店结账时间延长至下午费租用电脑及离店结账时间延长至下午2 2时等。时等。会议产品组合会议产品组合 使用会议厅（室），会议休息时间免费使用会议厅（室），会议休息时间免费供应咖啡、茶水和点心，使用会议设备如供应咖啡、茶水和点心，使用会议设备如幻灯、投影仪，以及会议期间的工作午餐，幻灯、投影仪，以及会议期间的工作午餐，有的酒店还提供会议秘书服务、会议协调有的酒店还提供会议秘书服务、会议协调服务等。服务等。家庭产品组合家庭产品组合 如双人房供全家住宿，小孩与父母同住免如双人房供全家住宿，小孩与父母同住免费加床，提供看管小孩服务，小孩免费使用康费加床，提供看管小孩服务，小
17、孩免费使用康乐设施，餐厅提供儿童菜单。乐设施，餐厅提供儿童菜单。婚宴产品组合婚宴产品组合 如为新婚夫妇提供的蜜月度假产品，一般如为新婚夫妇提供的蜜月度假产品，一般需要漂亮且宁静的客房以及一些特殊的服务，需要漂亮且宁静的客房以及一些特殊的服务，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早餐，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早餐，免费奉赠香槟酒，客房里供应鲜花、水果篮。免费奉赠香槟酒，客房里供应鲜花、水果篮。(2)(2)酒店为提高淡季客房出租率而进行产品组酒店为提高淡季客房出租率而进行产品组合设计，强调以价格优势和超值服务来吸引合设计，强调以价格优势和超值服务来吸引客源。客源。度假产品组合度假产品组合
18、周末产品组合周末产品组合节日产品组合节日产品组合 案例：案例：在巨大的生活工作压力下，每到周末假在巨大的生活工作压力下，每到周末假期，人们开始寻找一种可以得到休憩和释放压期，人们开始寻找一种可以得到休憩和释放压力的休闲模式，让假期成为更纯粹的休闲时间。力的休闲模式，让假期成为更纯粹的休闲时间。于是，酒店就成为越来越多当地客人周末度假于是，酒店就成为越来越多当地客人周末度假的新宠，酒店度假模式在中国方兴未艾。的新宠，酒店度假模式在中国方兴未艾。在这种情况下，酒店找到了商机，推出一在这种情况下，酒店找到了商机，推出一系列的度假套餐吸引周末度假人群，系列的度假套餐吸引周末度假人群，主要是将主要是将客
19、房及酒店内的餐饮休闲场所消费做打包优惠，客房及酒店内的餐饮休闲场所消费做打包优惠，其消费趋势令酒店感到颇为乐观。上海半岛酒其消费趋势令酒店感到颇为乐观。上海半岛酒店推出的店推出的“家庭乐家庭乐”及及“夏日悠游夏日悠游”两种住宿两种住宿套餐，为顾客提供特惠房价、早餐、水疗中心套餐，为顾客提供特惠房价、早餐、水疗中心理疗服务、著名半岛下午茶等多项优惠产品组理疗服务、著名半岛下午茶等多项优惠产品组合，还有为小朋友准备的集文化体验及合，还有为小朋友准备的集文化体验及 乐趣于一身的乐趣于一身的“半岛儿童学堂半岛儿童学堂”，受到了度，受到了度假顾客的欢迎。这两种住宿套餐在假顾客的欢迎。这两种住宿套餐在7
20、7月底累计月底累计达到达到570570个订单，比去年同期统计的类似套餐个订单，比去年同期统计的类似套餐订单总量有订单总量有40%40%的上涨。的上涨。在炎炎酷暑的夏季，杭州千岛湖开元度在炎炎酷暑的夏季，杭州千岛湖开元度假村推出假村推出“夏季养生套餐夏季养生套餐”，包含高级园景，包含高级园景房（含双人自助早餐）、千岛湖时令水果、房（含双人自助早餐）、千岛湖时令水果、林海归真景区门票和林海归真景区门票和SPASPA护理。高级园景房让护理。高级园景房让你可以欣赏绿松林立、碧波荡漾的如画湖景。你可以欣赏绿松林立、碧波荡漾的如画湖景。或许如此风景还不能够使人心静愉悦，林海或许如此风景还不能够使人心静愉悦
21、，林海归真可以给您带来回归生态、纵情自然的体归真可以给您带来回归生态、纵情自然的体验，在夏季寻得自己的那份清凉。验，在夏季寻得自己的那份清凉。新加坡文华酒店的婚宴组合包括：豪华新加坡文华酒店的婚宴组合包括：豪华京式或广式筵席，免费提供软饮料，四层精京式或广式筵席，免费提供软饮料，四层精美结婚蛋糕一座，以鲜花和双喜横幅隆重布美结婚蛋糕一座，以鲜花和双喜横幅隆重布置婚宴厅，用干冰效应制造婚宴气氛，播放置婚宴厅，用干冰效应制造婚宴气氛，播放婚礼进行曲。免费赠送婚宴诸柬，免费提供婚礼进行曲。免费赠送婚宴诸柬，免费提供一夜新婚套房，内有鲜花、水果和香槟酒，一夜新婚套房，内有鲜花、水果和香槟酒，次日：美式
22、早餐。次日：美式早餐。三、酒店产品的评价三、酒店产品的评价1 1、酒店产品的评价指标、酒店产品的评价指标（1 1）发展性）发展性说明产品发展前途的主要指标说明产品发展前途的主要指标是是销售增长率销售增长率。（2 2）竞争性）竞争性表明企业竞争能力的最主要的表明企业竞争能力的最主要的评价指标是评价指标是市场占有率市场占有率。（3 3）盈利性）盈利性最具综合性的指标是最具综合性的指标是资金利润资金利润率率。2 2、酒店产品评价方法、酒店产品评价方法（1 1）四象限评价法（波士顿矩阵法）四象限评价法（波士顿矩阵法）产品销售量产品销售量低低低高高 经营利润率经营利润率高高3疑问产品疑问产品1明星产品明
23、星产品4衰退产品衰退产品2金牛产品金牛产品市场还在市场还在高速成长，高速成长，酒店必须酒店必须继续投资，继续投资，以保持与以保持与市场同步市场同步增长，并增长，并击退竞争击退竞争对手。对手。是酒店现金是酒店现金的来源。由的来源。由于市场已经于市场已经成熟，企业成熟，企业不必大量投不必大量投资来扩展市资来扩展市场规模，需场规模，需要控制成本。要控制成本。适当降低价适当降低价格以增加销格以增加销售量，增加售量，增加产品附加值，产品附加值，提升吸引力。提升吸引力。撤出市场，撤出市场，或提价以在或提价以在短期内尽可短期内尽可能地得到最能地得到最大限度的现大限度的现金收入。金收入。2.2.产产品生命周期
24、评价法品生命周期评价法 （1 1）产品生命周期理论）产品生命周期理论n所谓产品生命周期所谓产品生命周期是指酒店产品从进入市是指酒店产品从进入市场到最后被淘汰退出市场的全过程。场到最后被淘汰退出市场的全过程。：n投入期（也叫引入期或介绍期）：投入期（也叫引入期或介绍期）：即新产即新产品刚刚进入市场的时期。品刚刚进入市场的时期。n成长期：成长期：产品被市场迅速接受和利润大量产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期。增加的时期。n成熟期：成熟期：市场趋于饱和而造成销售增长缓市场趋于饱和而造成销售增长缓慢、竞争激烈的时期。慢、竞争激烈的时期。n衰退期：衰退期：产品销售下降趋势增强和利润不产品销售下降趋势
25、增强和利润不断下降并出现亏损的时期。断下降并出现亏损的时期。销销量量时时间间销销量量时时间间销销量量时时间间“循环循环再循环再循环”型型“扇型扇型”，又称多次循环，又称多次循环型型 “非连续循环非连续循环”型型2.2.评评价价方方法法及及策策略略 南京部分星级酒店南京部分星级酒店解禁解禁“宠物入住宠物入住”限制限制 “宠物禁止入内宠物禁止入内”成为各类酒店、宾馆、成为各类酒店、宾馆、餐厅的硬性规定。相关告示牌也摆放在酒店、餐厅的硬性规定。相关告示牌也摆放在酒店、餐厅入口的显著位置。不过，随着宠物狗、餐厅入口的显著位置。不过，随着宠物狗、猫逐渐成为了市民家庭的重要成员，南京一猫逐渐成为了市民家庭
26、的重要成员，南京一些高星级酒店、公寓开始顺应旅行者的需求，些高星级酒店、公寓开始顺应旅行者的需求，在全球最旺旅游季来临时主动解禁在全球最旺旅游季来临时主动解禁“宠物入宠物入住住”的部分限制。不过，这却引发了业界的的部分限制。不过，这却引发了业界的强烈关注，赞许与担忧之声几乎同时发出。强烈关注，赞许与担忧之声几乎同时发出。近日，河西近日，河西CBDCBD区域的一家高星级公寓解禁区域的一家高星级公寓解禁了了“宠物入住宠物入住”的部分限制。酒店客人在签署相的部分限制。酒店客人在签署相关合约之后，同行宠物可以随主人一起入住公寓。关合约之后，同行宠物可以随主人一起入住公寓。该公寓酒店工作人员称，这是顺应
27、国际的趋势，该公寓酒店工作人员称，这是顺应国际的趋势，并且在平时与顾客接触中发现，部分入住群体，并且在平时与顾客接触中发现，部分入住群体，携带宠物的比例正逐年提升。携带宠物的比例正逐年提升。“在国内家庭中，在国内家庭中，很多宠物已成了家庭成员的重要组成部分，当一很多宠物已成了家庭成员的重要组成部分，当一家来到南京旅游时，很难安心将宠物狗、宠物猫家来到南京旅游时，很难安心将宠物狗、宠物猫独自放在家中。当旅行者携宠物入住时，一旦酒独自放在家中。当旅行者携宠物入住时，一旦酒店拒绝其入住，也会直接影响到旅行者的入住，店拒绝其入住，也会直接影响到旅行者的入住，进而使整个旅行进而使整个旅行“幸福度幸福度”
28、大打折扣。大打折扣。无独有偶，部分旅游型酒店和公寓也开始无独有偶，部分旅游型酒店和公寓也开始尝试推出了相关尝试推出了相关“宠物入住宠物入住”的服务。同为高的服务。同为高星级酒点的汤山颐尚温泉度假村人士称，允许星级酒点的汤山颐尚温泉度假村人士称，允许酒店的住店客人携宠物入住，只不过，宠物有酒店的住店客人携宠物入住，只不过，宠物有一个专门的安置区域。一个专门的安置区域。摘自：凤凰网摘自：凤凰网2014.5.252014.5.25 该新闻给我们的启示：该新闻给我们的启示：四、酒店新产品的开发策略四、酒店新产品的开发策略（一）酒店新产品的概念和种类（一）酒店新产品的概念和种类 酒店新产品是指与市场上已
29、有产品存酒店新产品是指与市场上已有产品存在一定差别或完全不同的产品。在一定差别或完全不同的产品。n酒店的新产品大致可分为五种类型酒店的新产品大致可分为五种类型 1 1全新产品全新产品 10%10%这种产品在市场上从未出现过。这种产品在市场上从未出现过。2 2新产品线新产品线 20%20%这种产品是指其他酒店已经使用而本酒这种产品是指其他酒店已经使用而本酒店还未开发和应用的产品。店还未开发和应用的产品。3 3现行产品的增补品现行产品的增补品 26%26%在已经存在的产品线上增加新的品种在已经存在的产品线上增加新的品种4 4现行产品的改进更新现行产品的改进更新 33%33%在原有产品的基础上，不进
30、行重大改革在原有产品的基础上，不进行重大改革而是只对它的局部形式上的改变，使新产而是只对它的局部形式上的改变，使新产品比原有产品的性能更丰富、更能满足消品比原有产品的性能更丰富、更能满足消费者的需要。这是最常见的一类新产品。费者的需要。这是最常见的一类新产品。5 5降低档次经营的产品降低档次经营的产品 11%11%这是指酒店在降低成本的基础上，提供这是指酒店在降低成本的基础上，提供与原来产品类似的新产品。与原来产品类似的新产品。如：某星级酒店推出自助餐团购，价格如：某星级酒店推出自助餐团购，价格由由128128元每位降为元每位降为8888元每位元每位(二二)酒店产品开发的要求酒店产品开发的要求
31、 1 1必须以必须以市场市场为导向为导向 2 2必须以本酒店资源为基础必须以本酒店资源为基础 3 3必须具有良好的经济效益必须具有良好的经济效益 4 4酒店新产品开发必须不断完善酒店新产品开发必须不断完善（三）酒店新产品的开发构想（三）酒店新产品的开发构想 1.1.酒店新产品的开发构想的来源酒店新产品的开发构想的来源 酒店内部酒店内部 顾客顾客 竞争者竞争者 分销商和供应商分销商和供应商 其他来源其他来源浙江安吉帐篷客溪龙茶谷度假酒店浙江安吉帐篷客溪龙茶谷度假酒店 优势与创新：优势与创新：“景区景区+帐篷露营帐篷露营”的新理念的新理念“1+N”“1+N”的复合型度假产品模式的复合型度假产品模式
32、 弥补了传统酒店主体建筑的不可移动性弥补了传统酒店主体建筑的不可移动性采用最严格的生态环保措施，实现了废弃物零采用最严格的生态环保措施，实现了废弃物零排放排放 客房装备堪比五星级酒店客房装备堪比五星级酒店小规模的高端住宿产品小规模的高端住宿产品不受农业用地的不受农业用地的“红线红线”限制限制酒店实现造景功能酒店实现造景功能 2.2.酒店新产品的开发程序酒店新产品的开发程序构想构想筛选筛选形成产品概念形成产品概念制定营销策略制定营销策略市场试销市场试销产品开发产品开发商业分析商业分析正式上市正式上市对新产品构思、设想，并进行书面对新产品构思、设想，并进行书面描绘，包括新产品开展营销活动计描绘，包
33、括新产品开展营销活动计划的一些初步的、简单的想法。划的一些初步的、简单的想法。酒店根据自身的资金、人员素质、酒店根据自身的资金、人员素质、管理体制等对各个构想进行筛选。管理体制等对各个构想进行筛选。要考虑酒店的内外部条件要考虑酒店的内外部条件 把新产品的构想具体化，用把新产品的构想具体化，用文字或图像描述出来，并进文字或图像描述出来，并进行概念的测试。行概念的测试。目标市场的规模、结构、消费者行为特点、目标市场的规模、结构、消费者行为特点、产品的市场定位、短期预计销售量、市场占产品的市场定位、短期预计销售量、市场占有率有率预定价格、分销渠道和促销预算预定价格、分销渠道和促销预算预预计的销售量、
34、投资收益和营销组合。计的销售量、投资收益和营销组合。预测产品销量、成本、利润额及收益率；预测产品销量、成本、利润额及收益率；预测开发和投入、成本、利润的影响；确定预测开发和投入、成本、利润的影响；确定目标巾场，预测市场规模，分析消费者行为目标巾场，预测市场规模，分析消费者行为。成本控制、注意服务产品的实成本控制、注意服务产品的实体性要素、服务产品的递送系体性要素、服务产品的递送系统的建立与测试统的建立与测试 产品上市时机、目标顾客、产品上市时机、目标顾客、营销策略、营销策略、补充资料：补充资料：信息化技术下酒店客房智能化发展信息化技术下酒店客房智能化发展 智慧智慧e e客房客房 西安兵马俑公寓
35、酒店西安兵马俑公寓酒店 昼观兵马俑，夜晚伴君眠昼观兵马俑，夜晚伴君眠n通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。n一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。5月-2321:5921:59:47n人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。n每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。21:59:47 21:595月-23n论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富身体与心灵的财富。n人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。n对产品
36、质量来说，不是100分就是0分。n成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。n管理就是决策。21:5921:59:47 5月-23n经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。n再实践。2023/5/16 21:59:47n世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。n除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2023/5/16 21:5921:59:47n预防是解决危机的最好方法。n我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。n不要把所有的鸡蛋放在同
37、一个篮子里。n用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。n沟通再沟通。16 五月 2023n多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。n我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。n请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2023年5月16日n在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。n沟通是管理的浓缩。5月-2321:59:47 21:59n员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。n人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长
38、。n企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。5月-235月-23n发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。n犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。n管理是一种严肃的爱。5月-2321:595月-23n选择?选择这个词对我来说太奢侈了。n没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。n一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。n从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。21:595月-2321:59:47n自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源
39、，故自觉心不可无，自贱心不可有。16-5月-235月-235月-23n切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。n一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。n时间和结构。21:595月-235月-23n南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲清虚，佛家讲空，空到极点，清虚到极点，这时候的智慧自然高远，反应也就灵敏。”21:5921:59:47 5月-2321:59n你不能衡量它，就不能管理它。n拖延将不断滋养恐惧。2023/5/16 21:59:4721:5921:59:47n想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。2023/5/16 21:59:475月-23谢谢各位！