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1、消费者的合法权益受法律保护 第一篇：消费者的合法权益受法律爱惜 第16课消费者的合法权益受法律爱惜 1、什么是消费者的合法权益？ 是指消费者所享有的，由法律法规确认，受法律法规爱惜的权利。 2、消费者依法享有的合法权益的具体内容？ 1)消费者在购置、运用商品或者接受服务时享有人身、财产平安不受损害的权利和获得赔偿的权利；平安权 2)消费者有知悉其购置、运用商品或者服务真实状况的权利，知情权 3)有获得质量保障、价格合理、计量正确等公允交易和拒绝经营者强制交易行为的权利等。公允交易权4)消费者因购置、运用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。求偿权 3、我国爱惜消费者合法
2、权益的特地法律是？它公布实施的意义？ 制定及实施的时间为何时？ 我国爱惜消费者合法权益的特地法律是中华人民共和同消费者权益爱惜法。它的实施不仅有力地爱惜了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。 “群众利益无小事，切实爱惜消费者合法权益，干脆关系到我国十几亿消费者的切身利益，应当成为全社会的共同责任。1993年制定，1994年1月1日实施。 4、如何维护消费者的合法权益？ 1)作为消费者，应当通过合适的途径维护自身的合法权益。2)依法维护消费者的合法权益，需要国家的职能部门、社会组织主动落实各项职能。3也要求消费者提高自己的维权意识，每一个消费者都有责任爱惜自己的合法权益
3、。 5、当消费者与经营者发生消费权益争议时，可通过哪些途径解决？ 1)与经营者协商解决 2)请求消费者协会调解向消协投诉 3)向有关行政部门申诉 4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5)向人民法院提起诉讼 6、什么是协商和解？ 是指消费者与经营者在同等自愿的基础上，通过摆明实事，分清是非，经营者依据国家的有关规定和商业惯例履行其应当担当的义务，从而使争议得到解决，使消费者满足。 7、请求消费者协会调解是什么意思？ 是指消费者的合法权益收到侵害时，可以向消费者协会或其他分支机构投诉，请他们居中依法进行调解。 8、依法负有爱惜职责的行政部门主要指哪些？ 工商行政管理部门、技术监督部门、卫
4、生部门、药品管理部门、物价部门等 9、仲裁的含义？ 仲裁也称公断，是解决争议的方法之一。经营者与消费者接受仲裁方式解决消费争议的前提条件是：当事人双方已经达成仲裁协议。 10、如何做个成熟的消费者消费者避开受侵害的有效方法？ 1)消费者应当努力驾驭所需商品或服务的学问和运用技能2)购置商品后，消费者应主动索要发票。3)消费者要尽量到正规的商店购物，少购置流淌摊点的物品。4)消费者要擅长识别各种消费陷阱，提防上当受骗。 11、购置商品后，消费者为什么应主动索要发票？ 消费者所持有的发票是获得售后服务必不行少的凭证，也是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 12、理智消费的意义？
5、理智和成熟的消费，可以主动避开不必要的损失和苦恼，使我们的生活更加华蜜美满。 背诵状况家长签字 其次篇：消费者的合法权益受法律爱惜(教案) 第十六课 消费者的合法权益受法律爱惜 第1课时 消费者依法享有的合法权益 金城外国语学校 贺璐 ： 学问与技能：知道消费者的合法权益受法律爱惜，驾驭消费者享有的合法权益的内容。 过程与方法：通过阅读感悟、层层设疑、探究探讨、归纳揭示、举例等方法来学习本课学问点。 情感、看法于价值观：相识到消费者的正值权益是受国家法律爱惜的，当自己的合法权益受到侵害时，就应当运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的正值权益。 ： 重点：消费者依法享有合法权益，留意
6、这些权益之间的不同含义；通过分析典型案例，向学生揭示概念的内涵。 难点：自主选择权与公允交易权的异同点与交叉；知情权与获得学问权的异同点与交叉。 ： 教学方法：启发式教学、案例分析法、探讨探究 教学手段：课件、多媒体、投影仪 ： 一、课堂导入 2022年3月15日，央视315特别行动节目抛出一枚食品平安重弹，曝光了号称“十八道检验、十八个放心的双汇在食品生产中运用“瘦肉精猪肉。然而，依据双汇公司的规定，十八道检验并不包括“瘦肉精检测。一时间，市场哗然。 “315，一个一般的纪念日。十几年的时间，已经演化成中国消费者维权的一个节日。每年春天，它都会再一次鼓起我们的信念和志气，让诚信和理性的光线照
7、耀每一位经营者、消费者的心灵、在消费环境还有待进一步提高的今日，关注“315就是在关切我们自己的权益。 二：自主学习 1、1962年，美国从法律角度首次提出了著名的消费者四项权利。 2、消费者的合法权益，是指消费者所享有的，有法律、法规确认，受法律、法规爱惜的权利。 3、我国法律规定，消费者在购置、运用商品或者接受服务时享有平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、求偿权等权利。 4、消费者在购置商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公允交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5、中华人民共和国消费者权益爱惜法第49条开创性地设立了双倍赔偿条款，充分表达了法律对消费者权益的
8、爱惜。 6、读图思索以下问题： 消费者权益爱惜法出台后消费者权益受损时实行的措施消费者权益爱惜法出台前消费者权益受损时实行的措施其他向亲朋好友讲解并描述跟商家交涉向消协投诉 1、从上图的对比中，你感悟到什么？ 2、你身边的人通常实行的措施是什么？ 1、从上图的对比中感悟到消费者权益爱惜法是人们依法维权的根据，当合法消费权益被侵害时，懂得“向消协投诉的人多了，“向其他机构投诉的人相对少了，选择忍气吞声和诉苦的人少了，依法维权的多了。当然法律意识淡薄的还大有人在，法制观念还有待增加。 2、我身边的人经常接受的方式是找消协，也有与商家干脆协商的，在消协调解无效的状况下，向人民法院起诉的人多了。 三、
9、合作探究 一、消费者合法权益的含义、法律 学点归纳 消费者的合法权益，是指消费者所享有的，有法律、法规确认、受法律、法规爱惜的权利。 我国与1993年制定了中华人民共和国消费者权益爱惜法，并与1994年1月1日起实施。该法集中供应了维护消费者权益的法律根据，还规定了切实可行的多种法律手段，用以爱惜消费者的权益，惩办不发经营者。 情景再现 1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了关于爱惜消费者利益的总统特别咨文，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得平安保障，有权获得正确资料，有权确定选择，有权提出消费看法。此后，一些国家和地区纷纷制定有段消费者爱惜的法律。1985年4月9日
10、，联合国通过了爱惜消费者准则，对上述消费者的基本权利作了确认，并敦促各国政府维护消费者的权利。 二、消费者依法享有合法权益的具体内容 情景激疑 江苏丹阳市眼镜市场近几年来进展成为全国最大的眼镜市场，日销售量达几万副到几十万副。今年初，国家及江苏省有关部门对其进行了抽查，觉察各种镜片绝大多数属于三无(无产地厂名、无品名货名、无质量标记)产品，合格率几乎为零。 学点归纳 我国法律规定，消费者在购置、运用商品或者接受服务时享有平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、求偿权、结社权、获得有关学问权、人格尊严和 民族风俗习惯受敬重的权利、监督权。 1 平安权：消费者在购置、运用商品和接受服务时享有人身、
11、财产平安不受损害的权利，简称平安权。平安权是消费者最重要的权利，也是宪法给予公民的人身权、财产权在消费领域的具体表达。 2 知情权：消费者享有知悉其购置、运用的商品或者接受的服务的真实状况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不怜悯况，要求经营者供应商品的价格、产地、生产者、用处、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、运用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关状况。 3 自主选择权：消费者有权自主选择供应商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主确定购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在自主选择商品或服务时，有权进行比较、
12、鉴别和选择。 4 公允交易权：消费者在购置商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公允交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5 求偿权：消费者因购置、运用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。中华人民共和国消费者权益爱惜法第四十九条开创性地设立了双倍赔偿条款，充分表达了法律对消费者权益的爱惜。 6 结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7 获得学问权：消费者享有获得有关消费和消费者权益爱惜方面的学问的权利。 8 人格尊严和民族风俗习惯受敬重的权利：消费者在购置、运用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到敬重的权利
13、。、 9 监督权：消费者对于商品和服务以及消费者爱惜工作进行督察和督导的权利。 情景再现 以下案件分别了消费者的哪些权利？ 1、1993年的一天，内蒙古一机厂厂报记者邓成和收到一份包头市邮电局寄来的电话收费单，单上冒出了12个他从未打过的长途电话，共计话费41.65元。当日下午，他到市邮电局营业台查询，不料非但没有查出个所以然，反而挨了营业员一顿辱骂。知情权 2、2000年7月10日，内蒙古伊克昭盟达拉特旗解放滩镇建设村村民孙某为其父办丧事，从集体经营的旗石油公司解放滩加油站购置了15公斤劣质煤油。送葬路上盛装劣质煤油的油桶发生爆炸，致使数人受伤。其中杨某的伤势最为严峻，经有关部门鉴定为一级伤
14、残。平安权 3、2000年春季，内蒙古巴彦淖尔盟五原县农夫到该县农行宏丰营业所申请助农贷款，却被告之必需购置营业所销售的化肥，否则不予贷款，无奈的农夫只好将这些化肥投放在自家的地里。由于化肥存在严峻的质量问题，致使400余户农夫种植的玉米绝收。自主选择权、公允交易权 4、2000年12月，武汉森林动物园购奔驰轿车一辆。购车后不久，轿车出现发动车噪音大、轴头漏油、仪表板失灵等问题。车主要求退车、赔款，遭到销售商、制造商的拒绝。求偿权 5、中学生小王到某商场购物，出门时被保安拦住，说要检查他的包。人格 尊严权 四、课堂小结 投影本课学问点。 五、达标测试 1、以下关于消费者权益的说法正确的选项是A
15、 A消费者的合法权益是指消费者所享有的由法律、法规爱惜的权利。 B消费者权益就是指消费者的平安权。 C消费者在消费过程中，由于是自身行为，所以不受法律爱惜。 D爱惜消费者的法律是刑法。 2、消费者权益爱惜法爱惜的对象是C A购置生产原料的公司 B批量购货用来销售的公司 C为生活消费需要购置或者服务的人 D为营利而进行的购销活动消费者 3、某不法商贩出售假铅笔，侵扰了消费者的A A.公允交易权和知情权 B公允交易权和求偿权 C知情权和求偿权 D知情权和自主选择权 4、王某在家运用刚刚买来的热水袋。当热水袋灌到一半时，热水袋破了，热水烫伤了王某的脚。热水袋生产厂家侵扰了王某的A A.公允交易权 B
16、人身平安不受损害的权利 C.对商品和服务的自主选择权 D对商品和服务的真实状况的知悉权 5、随着经济生活的转变，各种商业广告普及我们生活中的每一个角落，它供应各种商品信息，关心人们购物置业。但有的广告却违背法律规定，向消费者供应虚假信息，误导消费者。以下广告语中违背法律相关规定的是D A.汽车广告：领导世界，驾驶将来 B饮料广告：新一代的选择 C.相机广告：串起生活的每一刻 D.减肥广告：立竿见影，绝无反弹，唯我独“瘦 6、阅读下面漫画，回答下列问题： A B C D 1 (1) 分析说出漫画中的消费者的哪些权益受到损害？ 2 说说消费者权益受到侵害时，应怎样维护自己的合法权益？ 答案：1A图
17、侵扰了消费者的知情权，B图侵扰了消费者的求偿权，C图侵扰了消费者的自主选择权和公允交易权，D图侵扰了消费者的公允交易权。 2消费者权益受到侵害时，可以视具体状况，通过一下途径解决： 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；严峻的、造成重大损害的，可以向司法部门提起法律诉讼。 六、板书设计 第16课 消费者的合法权益受法律爱惜 一、消费者依法享有的合法权益 1、消费者合法权益的含义、法律 含义： 法律： 2、消费者依法享有合法权益的具体内容 平安权 知情权 自主选择权 公允交易权 第三篇：消费者的合法权益受国家法律的爱惜 教学设计(三
18、)-教学教案 王新伟男，35岁哈尔滨市第55中学一级政治老师，政治教研组组长、政教处干事。2000年获区青年老师竞赛课一等奖。曾在思想政治课教学、哈尔滨日报等报刊杂志上发表若干篇文章及指导学生作品，参与编写思想政治学习指要初一省教化学院出版，现立有校级科研课题“优化教学过程，使学生在课堂上活起来。 设计理念： 突出新课程标准“以人为本的理念，充分发挥老师主导、学生主体作用，提高学生课堂活动量，到达“脑动、口动、手动、心动的统一，表达师生情感、看法、阅历和体验的整合。 教学方式的构建： 教学目标：明确消费者权益爱惜法保障我国消费者的权利；理解该法律重要地位。学生能够结合实际生活及个人阅历，初步培
19、育依法维护自己合法权益的意识和实力。 教学重点及难点：使学生知法、懂法、遵守法律，不断提高自身素养、增加自我爱惜实力。 教学方式和手段：消费者的合法权利重在表达落实，课程以“315晚会做切入点，多媒体的教学手段激发学生爱好。通过设置春季郊游消费过程的情境，购物、接受服务等，导出六项消费权利；通过老师及学生自述消费阅历，加强师生情感沟通，增加学生维权意识；通过抢答竞赛，穿插漫画、典型案例、学生小品等，充分调动学生主动性；融入文学、音乐，旨在使学生科学精神和人文素养协调进展。 教学流程： 师首先，问同学们一幅古人撰写的对联“风声雨声读书声，声声入耳，下联是。 生“家事国事天下事，事事关切齐答。 师
20、很对，那么每年的3月15日是什么日子？ 生国际消费者权益爱惜日。 师不错。今年的3月份，国家政治生活的重大事情“两会在北京隆重召开，选举产生了新一届国家领导人哪位同学能说一下时事政治？ 生时事政治插入略 师太好了，同学们关切时事说明咱们学生不仅重视学习，而且视野开阔。 师中心电视台一年一度的315晚会，让我们记住了自己的节日。看过315晚会的同学请举手。多媒体播放韩红天亮了，讲解并描述2000年晚会的一个感人片断。 师315晚会自1991年举办以来，已有13年。投影，2003年晚会主题诚意、诚信。不过，我国消费者权益爱惜法的出台则要晚于这个时间。 生阅读书中文字。略 师同学们看投影消费者权益爱
21、惜法保障我国消费者享有的权利。 师在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动。微风习习，春意盎然。“希望着，希望着，春天来了，春天的脚步近了，欣欣然张开了眼，山朗润起来了，水涨起来了，太阳的脸红起来了引自朱子清散文春同学们，过些天学校要实行一次春季郊游活动，大家情愿参加吗？ 生情愿！背景音乐嘀哩嘀哩，创设情境。 师我们这次要去家乡的风景胜地太阳岛公园郊游，情愿去的同学举手。学生举手 师春游前，同学们确定要购置一些东西。请同学们认真想一想自己需要购置些什么？预备去哪儿买呢？请把需要购置的东西写在纸片上面当作购物小票。大家一边写，老师同时对同学做采访。 生我买面包、买米旗面包，我买肉联
22、红肠、我买娃哈哈纯净水。 生我去太平洋超市、友协副食，因为那儿的信誉好，质量有保证。 师大家到了商店，你原委买哪种品牌的商品呢？这里，一部分同学选择了去超市购物。如今同学们就置身一家超市内，请同学们抓紧时间购物，集合时间立即要到了。 购物消费场面购物者走出超市出口时把小票交给收银员。 师同学，请你说出购物时要留意些什么呢？ 生留意商品价格、质量、重量。留意商标，更要看一下商品是否超过保质期。 师可是，我们当中的一位同学，没有相中超市的东西，临出门时，被超市保安叫住，诬蔑他偷了超市一包巧克力。面对这种状况，假如你是那位同学该怎么办？ 生学生自编自演小品超市出口处。表演场面略 师让我们以掌声向他们
23、精彩的表演表示感谢！超市保安有没有搜查顾客身体的权利？ 生没有。因为第九课讲过公民人身权利受法律爱惜，保安侵扰了顾客人身自由权。 师下面让我们一起来回顾同学们购物的消费过程，一起找寻一些消费权利。看投影 师消费者购物前的支配准备，买东西时挑来选去，目的是对商品心中有数。可见，消费者对商品和某项服务有明白和知晓的权利，我们称其为什么权呢？ 生知悉权。 师对，购物中去哪买，买不买，表达消费者购物的什么权利？ 生自主选择权。 师对商品的知悉权和自主选择权，最主要和最根本的是为了维护消费者的什么权利？ 生人身财产平安受爱惜的权利。 师很好，购物时遇着价格合理、质量有保证、不缺斤短两、又不强制，这说明经
24、营者遵循了哪一项经济活动规则？ 生公允、同等原则。 师这也就是说，消费者同样享有公允交易的权利。 师超市保安诬蔑消费者偷窃，侵扰的是消费者的人格尊严。此外，各民族和各地区的风俗习惯不同，所以消费者还享有人格尊严、民族风俗习惯得到敬重的权利。被侵害的消费者去状告超市以挽回所受的损失，说明遭受不法侵害的消费者有什么权益？ 生依法求偿权。 师太好了！通过第一步购物活动，我们明白了消费者享有的几项权利。那么，由于这位同学人身权利和人格尊严权遭受了侵扰，他应当去哪里、怎样追回损失呢？ 生我们几个同学陪他去，到法院告这家超市侵扰公民权利。 师我们同学属未成年人，应当 生应当由家长或法定监护人出面，先找超市
25、负责人协商，若不成就去消协投诉。 师对，你们太聪明了。还包括去工商管理所、到公安机关直至到人民法院。 师对这样严峻侵权案件或者大宗、宝贵商品的投诉一般好解决，对小的侵权案呢？ 生辨一辨，谈一谈。各抒己见。略 师老师本人就曾遇到过这样一件事情：前年，红曦鲜牛奶销售商实行订货、送货上门，老师家也订了一份牛奶，可到去年春节前，送奶员再也没有送鲜奶过来。后来省市电视台报道了一些消费者对此的反映看法，我也来到平房区消协问明事由，得知红曦奶厂不知何时关闭，厂主携款逃逸了，我便在投诉簿上签了名。同学们有没有自己的合法权益遭受不法侵害的阅历呢？ 生想一想，说一说。讲解并描述个人消费阅历略 师消费者的生性怯懦、
26、过分忍让，反而会助长经营者的不法行径，所以同学们应当学会运用法律手段，依法维护自己切身权益，惩办不法经营者，保障社会主义市场经济有序健康进展。投影“消费者权益受侵害后的解决途径。 师可见，消费者权益爱惜法在人们心目中的地位极高、作用极大。它在我国法律体系中占有重要地位。看投影 想一想、练一练：抢答竞赛、学生小品买西瓜。 课堂小结：请同学们再来回顾消费者的几项主要权利，因为它关系到我们公民的生存与进展。不过，消费者在依法维护自己合法权益的时候也应当遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利。通过下面的一个投影，同学们确定会有新的感受。老师还要对你们讲，如今同学们虽说是消费者
27、，却不能恒久以“上帝自居，以后大家可能成为工人、厂长以生产者出现，还可能扮演生活中的总经理、售货员，以销售者身份出现，这又要求同学们担当起爱惜消费者合法权益的义务来。 布置作业：我们下面的活动将是去太阳岛公园郊游，祝大家玩儿得欢乐，别忘了维护自己的合法权益。回来后大家写一篇心得，特别是对你们的消费活动有何感想，可以用一篇日记、一幅作品等形式写到作业本上。 最终，请大家记住“315这个特殊日子，它是全世界消费者共同的节日，让我们共同努力，奉献诚意与诚信，争创每天“315，明明白白消费，平平安安生活。结束课程 第四篇：法律和消费者权益爱惜 法律和消费者权益爱惜 随着我国的社会主义市场经济的快速进展
28、，加强对消费者权益爱惜的呼声也越来越高。1993年10月，我国公布了中华人民共和国消费者权益爱惜法，该法首次以立法的形式将消费者区分于一般的商品或服务的购置者，赐予更高的爱惜标准，是我国法律在消费者权益爱惜方面的一个里程碑，为爱惜我国消费者权益供应了强有力的保障。爱惜消费者权益是一项系统工程，必需建立健全完善的消费者权益爱惜体系，共同爱惜消费者合法权益。 关键词：消费者权益爱惜法特征原则完善 一、消费者爱惜法的基本特征与基本原则 (一)、消费者爱惜法的基本特征 1、消费者爱惜法以消费者权益为特定爱惜对象 消费者爱惜法赐予消费以特别爱惜，对生产经营规定了许多限制，这是消费者爱惜法最根本的特征，也
29、是消费者爱惜法区分于其他法律，法规的标记。凡以消费者权益作为爱惜对象的立法均可归入消费者爱惜法的范畴。 2、消费者权益爱惜法多为强制性、禁止性规范 强制性规范是指法律规范所确定的权利、义务具有确定确定的形式，不允许当事人之间互相协议和任何一方予以变更。禁止性规范是指规定不得为确定行为的规范。强制性和禁止性规范表达了国家对某一种法律关系的固定化和对破坏这种法律关系的禁止。 3、消费者爱惜法的法律规范具有综合性 其一，消费者爱惜法调整多种社会关系，包括消费者与生产经营者之间的关系、国家与消费者之间的关系、国家与生产经营者之间的关系等等。 其二，消费者爱惜法中即包括消费者权利、经营者有义务这些实体性
30、规范，又包含如消费纠纷处理等程序性规范，是实体法与程序法的有机统一。 其三，消费者爱惜法规定的法律现任具有综合性。由于侵扰消费者权益的行为具有多种形态，在程度上也表现出轻重不一，所以一般民事责任、行政责任和刑事责任兼备。 4、消费者爱惜法具有预防和救助的功能 消费者爱惜对消费者权益的爱惜主要通过以下两种途径解决：一是通过对各种商品质量标准、平安卫生标准、计量、商品标示、广告等的规范预防损害消者权益行为的发生，如国家发布的各种计量标准、质量标准等。二是通过法律为消费者供应救济，在损害发生尽弥补损失，如消费者权益爱惜法中对消费争议解决途径的规定。可见，消费者爱惜具有预防和救助双重功能。 二、消费者
31、权益爱惜法的基本原则 消费者权益爱惜法的基本原则是指贯穿了该法的内容及整个调整过程的总的指导思想或总的指导方针，是国家处理有关消费者问题，对相关社会关系进行法律调整的基本准则。是贯穿于消费者权益爱惜立法、司法以及消费活动的每一个环节，反映市场经济条件下，国家爱惜消费者权益的根本宗旨。主要有以下几大原则： 1、国家对消费者特别爱惜的原则 在实际的生活中，在商品交易以及服务的过程中，消费者处于相对弱势的地位。消费者是分散的个体，而经营者多数是有组织的经济实体，有些甚至是经济实力特殊雄厚的企业，而消费者经济实力相对较弱又缺乏专业的区分商品或服务的技术学问。再者，消费者购置商品和接受服务主要是以满意其
32、个人或家庭生活需要为目的，而经营者关切的是能否给其带来经济效益，两者之间利益需求的差异，必定要求给消费者以特别爱惜。比方，在医患关系里，患 者也是处于一个弱者的地位。因为医疗服务的技术含量比较高，信息也不对称，消费者事实上处于缺少选择的被动地位，也可以说是一种弱者，需要特别爱惜。 2、国家爱惜与社会监督相结合的原则 消费者权益爱惜法第六条规定：“爱惜消费者的合法权益是全世界社会共同的责任。国家激励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。群众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣扬，对损害消费合法权益的行为进行言论监督。 3、充分、刚好、有效爱惜原则 1每个消费者的权益均受消
33、费者权益爱惜法爱惜，消费者权益爱惜法未作规定的，受其它法律爱惜。 2每个消费者都享有全面的消费权利，消费者权益爱惜法规定了消费者的九大权利，基本上概括了消费者在社会生活不同领域、不同方面应当享有的权利。 3消费者权益爱惜法不仅要求经营者对消费者担当修理、重作、更换、退货、补足商品数量的责任，退货款和服务费用或者赔偿的责任，而且还要求经营者担当人身、财产损害赔偿责任，担当因欺诈行为造成损害的加倍赔偿责任。 4行政职能机关、消费者权益爱惜组织和司机关等。觉察损害消费者合法权益的行为应刚好立案查处。 4、同等自愿、恳切信誉原则 消费者权益爱惜法，第四条明确规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿
34、、同等、公允、恳切信誉的原则。在“消费者的权利中又明确了消费者的自主选择权、公允交易权、受敬重权等，在“经营者的义务中也明确了经营者京戏当恳切信誉的一些具体义务，在“法律责任的规定中，更规定了经营者违背此原则的惩处措施。 5、经营者应当担当质量责任的原则 消费者权益爱惜法规定了消费者在消费过程中因质量缺陷而遭受损害，可向有干脆合同关系或没有干脆合同关系的生产商、销售商含批发商与零售商提出赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 二、近年来我国在消费者权益爱惜方面进行的工作和实行的措施 消费者权益，是指
35、消费者依法享有的权利及该权利受到爱惜时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。 1、近年来我国政府先后公布了一系列爱惜消费者权益的法律法规。内容包括：商标法、食品卫生法、药品管理法、计量法、环境爱惜法、水污染防治法、广告法、产品质量法等。更有维消费者权益的基本法中华人民共和国消费者权益爱惜法。这些都为维护消费者权益，供应了法律准绳。 2、成立各级消费者组织，为维护消费者权益进行多方面的工作。 3、言论、新闻媒体主动参与和推动维护消费者权益的活动 在临清市农村活跃着这样一支队伍，他们以流淌宣扬的形式，深化农村集贸市场，向农夫群众宣扬相关维权的法律法规学问，接受消费者投诉并供应询问服务，这就
36、是临清市质量技监局的农资维权宣扬队。引自中国质量新闻网 4、建立各种询问机构、检测机构、技术监督机构、质量监督机构。 5、各级工商行政管理部门进行了大量的查处工作。 6、各行各业推出“服务承诺制度，把维护消费权益的活动提高到一个新的水平。 三、消费者权益爱惜上存在的缺乏。引自法制日报 1、权利范围问题。权利是爱惜消费者的基本根据。消法以法律的形式给予消费者九项权利，但是，随着市场经济的进展，营销方式的转变，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利 已经缺乏以爱惜消费者，或者说，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面特殊突出的是消费者的隐私权。 2、行政爱惜体制问题。行政爱惜是履行爱惜消
37、费者权益的一项重要的法律制度。但是，实际操作中冲突很多：一是在制定消费者爱惜措施方面，由于各部门分工不够明确，有一些方面主次难分；二是在受理消费者申诉方面，也由于各部门分工不够明确，造成各部门受理范围不清，而在强调依法行政的趋势下，各部门只好谨慎行事；三是在受理申诉方面，由于受理申诉的职责与惩处侵害消费者权益违法行为的职责往往不属于同一部门，也弱化打击违法行为、爱惜消费者权益的力度。 3、维权途径问题。维权途经是爱惜消费者权益的关键问题。现行消法第三十四条为消费供应了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种维权途径，但是实践中往往是协商不欢而散、调解难见分晓、申诉久拖不决、仲裁没有根据、起诉力倦神
38、疲，最终弄得消费者懒得奉陪，自认倒霉，这严峻地影响到消费者权益的落实。 4、举证责任和费用问题。目前消法中对于发生消费纠纷时的举证责任没有做特地规定、消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，但为了举证，特别是高额的商品检测费用往往超过纠纷商品本身的价值，使消费者望而却步。 5、赔偿主体问题。消法第三十五条对侵害消费者权益的行为发生后的赔偿主体规定：消费者在购置、运用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。但是，这样规定也简洁造成消法的歧义，认为消费者因瑕疵商品受到损害时，只能向销售者求偿，缺乏
39、消费者对赔偿主体选择权的规定。 6、民事责任的落实问题。消法第四十条、五十条虽然规定了经营者应当担当相应的民事责任和行政责任，但对“有意拖延、“无理拒绝没有规定具体的惩处执行标准，造成行政机关难以操作，不便于消费者追究经营者的法律责任，也大大减弱了消法的作用。 7、行政执法措施问题。目前消法缺乏对执法措施的明确规定。一是对行政机关查处严峻侵害消费者权益的行为没有明确其可以行使哪些调查手段；二是侵害消费者权益的行为发生后，为了限制危害范围、降低危害后果，行政执法机关需要实行确定的应急手段，如发生危害商品退出市场的禁令、强制经营者召回缺陷商品等。 8、消费者纠纷的诉讼程序问题。司法诉讼途径是消费者
40、依法维权的保障。目前，消费诉讼主要由消费者个人提起，而且没有适用于消费者群体诉讼的程序，消费者协全不具有诉讼主体的地位，相关的程序减化没有在立法上得到解决，缺乏仲裁或行政裁决的相关规定，现存的诉讼制度已经不适应消费者维权的实践需要。 四、我国消费者权益爱惜制度的完善 随着市场经济的进展，不仅消费者权益的内容进一步扩张，消费者权益爱惜的主体将来也会进一步扩大。入世以后像电信、互联网、金融、保险、医疗、交通、教化、旅游、购房装饰装修等新兴领域的消费者群体将会进一步扩大，随之而来的对消费者权益的爱惜也就不限于消法一部法律，而是应在法律制度上构建一个成龙配套的法律体系。 1、消费者的概念应进一步明确。
41、 首先，消费者是经营相区分的一个概念。消费者购置或者接受某种商品或者服务不是为了交易，而是为了自己利用。从我国消法第三条“经营者为消费者提其生产、销售的商品或者供应服务，应当遵守本法的规定来看，也可得出立法者是将消费者与经营者相对立的一组概念规定在消法中，其中对于经营者还指生产者、销售者两类。 其次，无须分析消费者的动机与目的来作为识别“生活消费的标准。因为： 一、消费者购置商品和接受服务的目的就是为了满意自己的各种需要，任何人只要其购置商品和接受服务 不是为了将商品或者服务再次转手，不是为了特地从事某种商品交易活动，其购置行为便是为了“生活消费，他就是消费者。 二、消费者购置商品的动机是很难
42、推断的，消费者在购置商品是基于储存、欣赏、赠送，还是为了自己运用等，在法律上很难确定。消费者购置商品的目的其实是个主观的范畴，其自己不承认，其他人是难以证明的。 三、消法的宗旨就是爱惜作为弱者的消费者的权益；消法只定划了一个线，就是他与经营者区分开，只要买东西是不是为了卖，就是消费者。 再次，消费者就是指个人、而不应是单位或组织。所谓消费行为，定指消费者干脆运用商品或接受服务的行为。就生活消费而言，单位本身不能干脆运用某种商品或干脆接受某种服务，也就是说不能从事某种生活消费。因为社会组织和单位的“人格是法律拟制的，其在购置商品或接受某种服务以后，还需要将这些商品或服务转化为个人的消费，因此，目
43、前消费权益的主体照旧是个人。 综上所述，消费者是指非以经营为目的购置、运用商品或接受服务的个人。只有这样才能扩大消费者的外延，更有利地爱惜消费者的合法权益。 2、消费者的权利应进一步扩展。 随着入世和市场经济的进展，消费关系的内容将越来丰富、消费者据此应享有的权利亦越来越多。 1充分敬重消费者的平安权，建立产品的召回制度。 日前，东南福建汽车工业有限公司依据缺陷汽车产品召回管理规定的要求，向国家质检总局递交召回报告，确定自2009年12月1日起，召回2009年7月17日至2009年9月5日期间生产的部分菱悦轿车，涉及数量共计2056台。引自质检总局网站 2明确规定消费者的隐私权。当前的对于消费者的权益爱惜问题的其中较为缺失的的部分即消费者的隐私的爱惜问题.然而在目前的相关的法律条文中,例如宪法和民事相