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1、学习目标学习目标1.1.了解消费者享有的合法权益，知道消了解消费者享有的合法权益，知道消费者的合法权益受到法律保护；费者的合法权益受到法律保护；2.2.树立维权意识，了解维权途径，掌握树立维权意识，了解维权途径，掌握维权方法；维权方法；3.3.学会理智消费，做个成熟的消费者。学会理智消费，做个成熟的消费者。自学指导自学指导（一）（一）请同学们快速自读课本请同学们快速自读课本P6771P6771的内容，大字细读，小字快读，的内容，大字细读，小字快读，6 6分分钟后，比谁能正确回答下列思考题：钟后，比谁能正确回答下列思考题：1.1.我国维护消费者合法权益的专我国维护消费者合法权益的专门法律是什么？
2、国际消费者权益日是门法律是什么？国际消费者权益日是哪一天？哪一天？2.2.消费者依法享有的合法权益有消费者依法享有的合法权益有哪些？哪些？315315标志标志 1962 1962年年3 3月月1515日，美国总统肯尼迪向国会提出了日，美国总统肯尼迪向国会提出了关于保护消费者利益的总统特别咨文关于保护消费者利益的总统特别咨文，从法律，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制有权提出消费意见。此后，一些国家和地区
3、纷纷制定有关保护消费者的法律。定有关保护消费者的法律。19851985年年4 4月月9 9日，联合国日，联合国通过的通过的保护消费者准则保护消费者准则，对上述消费者的基本，对上述消费者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。图中消费者什么图中消费者什么权利受到了侵犯？权利受到了侵犯？大头娃娃大头娃娃请说出这一标请说出这一标志的内涵！志的内涵！图中消费者什么图中消费者什么权利受到了侵犯？权利受到了侵犯？酒店收取开瓶费酒店收取开瓶费 漫画反映消费者漫画反映消费者什么权利被侵犯？什么权利被侵犯？消费者李某邀请两位朋友到一家餐消费者李某邀请两位朋友
4、到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价大吃一惊。普通的一顿饭竟要价35003500元，于是李某要求服务员解释各项费元，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回
5、了公道，获得了赔偿。李某讨回了公道，获得了赔偿。讨论讨论：餐馆的行为侵犯了李某哪些餐馆的行为侵犯了李某哪些 合法权利？合法权利？感悟感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表消费者权益受损时采取的措施对比表消费者权益受消费者权益受损时采取的措施损时采取的措施消费者权益保消费者权益保护法出台前护法出台前消费者权益保消费者权益保护法出台后护法出台后向消协投诉向消协投诉6.576.5743.86 43.86 向其他机构投诉向其他机构投诉6.96 6.96 4.54 4.54 与商家交涉与商家交涉39 39 29.94 29.94 算了算了 忍了忍了19.33 19.33 6.41 6.41 向亲朋好友讲
6、述向亲朋好友讲述14.11 14.11 1.84 1.84 报复对方报复对方11.02 11.02 11.72 11.72 其他其他3.00 3.00 1.69 1.69（1 1）表中消费者权益受损时采取的措施）表中消费者权益受损时采取的措施:可取的有：可取的有：我的理由：我的理由：不可取的有：不可取的有：我的理由：我的理由：（2 2）消费者权益保护法出台后消费者采取维）消费者权益保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？权措施的变化给你什么样的启示？生活在线生活在线 周先生可能采用哪些方式来维周先生可能采用哪些方式来维 护自身的合法权益呢护自身的合法权益呢？周先生可能采用哪些方式
7、来维周先生可能采用哪些方式来维 护自身的合法权益呢护自身的合法权益呢？忍气吞声忍气吞声 争争 吵吵 打击报复打击报复权益得不到维护权益得不到维护 解决不了问题解决不了问题自己违法自己违法探究平台探究平台自学指导自学指导（二）（二）请同学们快速自读课本请同学们快速自读课本P7275P7275的内的内容，大字细读，小字快读，容，大字细读，小字快读，4 4分钟后，比分钟后，比谁能正确回答下列思考题：谁能正确回答下列思考题：1.1.我国维护消费者合法权益法律法规我国维护消费者合法权益法律法规有哪些？有哪些？2.2.消费者依法维权的途径有哪些？消费者依法维权的途径有哪些？消费者的消费者的“保护伞保护伞”
8、与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行可向行政部门政部门申诉申诉不成不成不成不成不成不成申请仲裁申请仲裁机构仲裁机构仲裁向人民法向人民法院诉讼院诉讼消费者维权的主要途径消费者维权的主要途径 现在，周先生想通过消协调解来解决现在，周先生想通过消协调解来解决自己的消费争议，自己的消费争议，你认为他应注意哪些问你认为他应注意哪些问题呢？题呢？（4 4人一小组交流讨论）人一小组交流讨论）出谋划策出谋划策 向消费者协会投诉要提供文字材料或向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、包括
9、：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。印件）和有关证明材料。信息点击信息点击你能从图片中获取哪些信息？你能从图片中获取哪些信息？“12315”“12315”投诉站是全国工商行政管投诉站是全国工商行政管理机关依托理机关依托12
10、31512315电话，调解消费者权益电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关定了全国工商行政管理机关“12315”12315”工工作的统一标志。作的统一标志。知识链接知识链接四人小组交流讨论：四人小组交流讨论：“一块二一块二”的的官司值不值得打？选派代表发言。官司值不值得打？选派代表发言。某消费者夜间到公用电话亭打电话，被某消费者夜间到公用电话亭打电话，被多收了多收了1.21.2元。该消费
11、者通过多种途径，均元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，最终胜诉，对此，人们的反应不一。折，最终胜诉，对此，人们的反应不一。知识拓展知识拓展 我国的农村消费者虽有我国的农村消费者虽有9 9亿之多，亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足不足5 5万件。万件。“和为贵和为贵”、“忍为上忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是之苦的时候，绝大多数的农民消
12、费者是采取的是采取的是“自认倒霉、忍气吞声自认倒霉、忍气吞声”。增增 强强 维维 权权 意意 识识 掌掌 握握 维维 权权 方方 法法 做做 成成 熟熟 消消 费费 者者 自学指导自学指导（三）（三）请同学们快速自读课本请同学们快速自读课本P P76767979的内容，大字细读，小字快读，的内容，大字细读，小字快读，4 4分钟后，说说成熟消费者的标志分钟后，说说成熟消费者的标志有哪些？有哪些？成熟的消费者标志一：成熟的消费者标志一：掌握所需商品或者服务的知识掌握所需商品或者服务的知识和使用技能。和使用技能。获得商品或服务的知识和使获得商品或服务的知识和使用技能的途径还有哪些？用技能的途径还有哪些？说一说说一说途径一：通过报刊、杂志途径一：通过报刊、杂志途径二：向有关部门咨询途径二：向有关部门咨询途径三：通过相关网络途径三：通过相关网络 315-315-中国消中国消费者网：者网：http:/http:/ 中国消中国消费网：网：http:/http:/ 完成补充习题完成补充习题P38-43P38-43的的1-211-21题。题。