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1、CUSTOMER CUSTOMER MANAGEMENT MANAGEMENT SKILLSSKILLS客户客户管理技巧管理技巧企企 业业 培培 训训|团团 队队 管管 理理|营营 销销 技技 巧巧 培培 训训课课 件件汇报人：XXX时间：202X.XXYOU LOGOYOU LOGOPPT模板LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT网-WWW.LFPPT.COMLFPPT网-WWW.LFPPT.COM免费PPT模板下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT 模板下载LFPP
2、T网-WWW.LFPPT.COMPPT模板免费下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT课件目录目录CONTENT开发新客户开发新客户Developing new customers正确正确处处理开发与维系理开发与维系的的关系关系Correctly handle the relationship between development and maintenance客户管理和沟通方法客户管理和沟通方法Customer management and communication method
3、s辅导客户辅导客户C o u n s e l i n g c l i e n t s售后售后服务服务A f t e r-s a l e s e r v i c e开发新客户开发新客户PART 01PART 01D e v e l o p i n g n e w c u s t o m e r sl开发新客户3 3设定“新客户开发日”1 1确定专人来开发新的经销商5 5主管的鼎力协助 4 4设定开发新经销商的条件 2 2潜在客户进行市场调查 6 6相关部门的配合 在某种程度上，销售业绩与经销商的数量成正比关系：经销商数量经销商平均销量金 钱l开发新客户程下 M 金钱Money权力Authorit
4、y需求Need下l开发新客户MM 有mm 无A A 有a a 无N N 有n n 无l开发新客户M+A+N 有效顾客M+A+n可以接触M+a+N可以接触 m+A+N 可以接触件m+a+N 可以接触件m+A+n 可以接触件M+a+n 可以接触件m+a+n应停止接触l开发新客户资料分析法统计资料 名录类资料 报章类资料 一般性方法 主动访问其他方面l开发新客户uu uu l开发新客户件l开发新客户客户卡的管理:C l开发新客户1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、l开发新客户12、13、网 14、免 15、16、17、18、19、20、21、22、费23、正确正确处处理开发理开发与维系与
5、维系的的关系关系PART 02PART 02Correctly handle the relationship between development and maintenancel正确处理开发与维系的关系“开发新客户”与“维系老客户”的投入分配:0101 02020303 l正确处理开发与维系的关系维系老客户的真正意义:010102020303 程l正确处理开发与维系的关系利用基于老客户的“交叉销售”法扩大销量:下下 下这种销售方式被称为“交叉销售”（Cross Selling）。任何厂家都可以利用“交叉销售”的技巧来销售其它产品给本身拥有的老客户，这样可以以较低的成本扩大销售。l正确处理
6、开发与维系的关系预防“喜新厌旧”：素l正确处理开发与维系的关系预防“喜新厌旧”：作为一个不断创新成长的厂家，对待新客户，不但要与他们开始一段“甜蜜的初恋”，更要与他们一起走过一段“天长地久、永志不渝”的人生。010102020303 客户管理和沟客户管理和沟通方法通方法PART 03PART 03C u s t o m e r m a n a g e m e n t a n d c o m m u n i c a t i o n m e t h o d sl客户管理和沟通方法 l客户管理和沟通方法工具一工具二工具三l客户管理和沟通方法 下lll 02020101ll0303lll客户管理和沟通
7、方法 下1.2.l客户管理和沟通方法 01020304动态管理突出重点灵活运用专人负责l客户管理和沟通方法下 l客户管理和沟通方法l客户管理和沟通方法 免教费教辅导客户辅导客户PART 04PART 04C o u n s e l i n g c l i e n t sl辅导客户经营管理相关的支援与销售活动相关的支援与广告、公关有关的支援指导店铺装潢、商品陈列的改善拟定并推动与促销活动有关的活动l辅导客户辅导客户要点费售后售后服务服务PART 05PART 05A f t e r-s a l e s e r v i c el售后服务01010202ll提供产品资料l l 维护商品信誉l售后服务客户的维系uuu1.联络感情 uu2.收集情报 CUSTOMER CUSTOMER MANAGEMENT MANAGEMENT SKILLSSKILLS客户客户管理技巧管理技巧企企 业业 培培 训训|团团 队队 管管 理理|营营 销销 技技 巧巧 培培 训训课课 件件汇报人：XXX时间：202X.XXYOU LOGOYOU LOGO