客户公关技巧培训ppt课件.pptx

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1、客户公关技巧之一客户公关技巧之一正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 概述概述 客户关系分类客户关系分类 客户等级与关系组合客户等级与关系组合 公关技巧总汇公关技巧总汇 客户关系与技巧搭配客户关系与技巧搭配内内 容容正直正直 激情激情 上进上进 分享分享概概 述述客户关系与贡献图客户关系与贡献图人的关系人的关系贡贡献献价价值值公司关系公司关系正直正直 激情激情 上进上进 分享分享过关斩将过关斩将公司公司公司公司个人个人个人个人现在位置现在位置收获收获正直正直 激情激情 上进上进 分享分享客户关系分类客户关系分类客户关系包含两层意思：客户关系包含两层意思：、公司与客户公司之间的关系。、公司与客

2、户公司之间的关系。、公司员工与客户公司员工之间的关系。、公司员工与客户公司员工之间的关系。公司关系为面，员工关系为点公司关系为面，员工关系为点 ，两者互为，两者互为补充和支撑，共同构建一个全面的、立体补充和支撑，共同构建一个全面的、立体的客户关系网络。的客户关系网络。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享公司关系通过员工关系得以体现和发展。公司关系通过员工关系得以体现和发展。员工关系主要体现在所有与客户接触的员员工关系主要体现在所有与客户接触的员工身上，而员工关系的枢纽就是第一线的工身上，而员工关系的枢纽就是第一线的业务人员。业务人员。因此，本文主要针对业务与客户关系进行因此，本文主要针对业务

3、与客户关系进行分类讲解。分类讲解。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享客户关系图进阶客户关系图进阶级关系级关系级关系级关系级关系级关系级关系级关系正直正直 激情激情 上进上进 分享分享客户关系解释：客户关系解释：、陌生关系：与关系人没有直接或间、陌生关系：与关系人没有直接或间接的接触、联系过。接的接触、联系过。、认识关系：与关系人有过多次直接、认识关系：与关系人有过多次直接或间接的接触、联系过，彼此知道对方的或间接的接触、联系过，彼此知道对方的一些简单信息。一些简单信息。、普通朋友关系：与关系人通过一段、普通朋友关系：与关系人通过一段时间的认识、交流，知道对方较多信息，时间的认识、交流，知道

4、对方较多信息，大致了解对方的喜好与一些简单的私人信大致了解对方的喜好与一些简单的私人信息。息。、好朋友关系：与关系人建立了很好、好朋友关系：与关系人建立了很好的关系，有很多共同话题、爱好，或者某的关系，有很多共同话题、爱好，或者某一种特殊纽带，能够轻松自如的与对方在一种特殊纽带，能够轻松自如的与对方在私人环境进行交流。私人环境进行交流。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 、普通兄弟关系：与关系人建立了非常好的人、普通兄弟关系：与关系人建立了非常好的人际际关系，关系，能能够够与关系人建立核心朋友圈的多与关系人建立核心朋友圈的多层层次关系网。次关系网。、好兄弟关系：与关系人能、好兄弟关系：与关

5、系人能够够建立以家庭、建立以家庭、亲亲人之人之间间的深的深层层次关系网。次关系网。、死党关系：与关系人无所不、死党关系：与关系人无所不谈谈、无所不可、无所不可谈谈，成，成为为了知己朋友，能了知己朋友，能够够急急对对方之所急，方之所急，对对方的事就是自己的事，方的事就是自己的事，甚至于比自己的甚至于比自己的还还重要。重要。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享客户等级与关系组合客户等级与关系组合客户等级包含两层意思：客户等级包含两层意思：、客户自身的等级，即客户能够给公、客户自身的等级，即客户能够给公司或者个人所带来的价值或者潜在价值。司或者个人所带来的价值或者潜在价值。、客户接口人或者关系人的

6、等级，即、客户接口人或者关系人的等级，即接口人或者关系人在客户端的职位、作用接口人或者关系人在客户端的职位、作用等所体现的价值。等所体现的价值。这两种等级需要综合考虑这两种等级需要综合考虑 正直正直 激情激情 上进上进 分享分享客户自身等级：客户自身等级：客户分类的黄金法则：二八原则。即客户分类的黄金法则：二八原则。即的客户贡献的业绩和利润，的客户占用的的客户贡献的业绩和利润，的客户占用的资源。资源。那么我们公司或者个人资源、精力分那么我们公司或者个人资源、精力分配也须遵循这一黄金法则：配也须遵循这一黄金法则：即，的资源和精力耗费在我们的客户即，的资源和精力耗费在我们的客户身上。身上。客户自身

7、的等级是发展的、变化的。客户自身的等级是发展的、变化的。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享客户接口人或关系人等级：客户接口人或关系人等级：根据客户的大小、组织架构、员工组根据客户的大小、组织架构、员工组成，关键接口人或者关系人不一样，但是成，关键接口人或者关系人不一样，但是正常情况下，一般是负责产品、技术或者正常情况下，一般是负责产品、技术或者采购的相关人员。采购的相关人员。所以，对于关键接口人或关系人的选所以，对于关键接口人或关系人的选择、判断需要对客户有一定的了解，根据择、判断需要对客户有一定的了解，根据相关的信息来寻找、判断、验证、确定关相关的信息来寻找、判断、验证、确定关键接口人或

8、关系人。键接口人或关系人。切记：不要以貌取人、以名片取人切记：不要以貌取人、以名片取人正直正直 激情激情 上进上进 分享分享客户等级的基本分类客户等级的基本分类客户分类客户分类价值贡献价值贡献贡献排名贡献排名备注备注类客户前重点发展客户类客户重点维护客户类客户准备淘汰客户类客户后淘汰客户正直正直 激情激情 上进上进 分享分享客户等级与关系组合客户等级与关系组合类客户类客户类客户类客户类客户类客户类客户类客户好朋友好朋友普通兄弟普通兄弟好兄弟好兄弟死党死党正副总老板正副总老板经理正副总监经理正副总监工程师技术员主工程师技术员主管采购员等管采购员等文员助理工厂员文员助理工厂员工等工等客户类别客户类

9、别关系人职务关系人职务关系等级关系等级正直正直 激情激情 上进上进 分享分享公关前言公关前言平时做准备，急时派用场平时做准备，急时派用场顺其自然，内急外稳顺其自然，内急外稳欠在心里，不挂在嘴边欠在心里，不挂在嘴边收集信息，制定策略，注意对象的反应，收集信息，制定策略，注意对象的反应，随时调整策略随时调整策略正直正直 激情激情 上进上进 分享分享公关技巧总汇公关技巧总汇公关技巧是指与关系人交往的各种手段、公关技巧是指与关系人交往的各种手段、方式方法、道具，以及在交往过程中所展方式方法、道具，以及在交往过程中所展现出来的自己的人格魅力等的总称。现出来的自己的人格魅力等的总称。公关技巧包含两种形式：

10、公关技巧包含两种形式：、交往过程中所运用的各种道具等物、交往过程中所运用的各种道具等物质性的东西，如：吃饭、喝酒、娱乐、礼质性的东西，如：吃饭、喝酒、娱乐、礼品、穿着、住行品、穿着、住行.等，为有形的等，为有形的正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 物物质层质层面的形式。面的形式。、交往、交往过过程中所表程中所表现现出来的，出来的，让对让对方感方感觉觉到的自己的到的自己的人格魅力等非物人格魅力等非物质质的的东东西，如：西，如：谈谈吐、思想、人生吐、思想、人生观观、价、价值观值观、精神状、精神状态态、气、气质质.等，等，为为无形的非物无形的非物质层质层面的面的形式。形式。对对于技巧的使用需要考

11、于技巧的使用需要考虑虑目目标对标对象喜好、心情状象喜好、心情状态态，对对我我们们的重要性等的重要性等级级，以及我，以及我们们想要达到的目的等想要达到的目的等综综合因素。合因素。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享有形技巧包含内在与外在两个方面：有形技巧包含内在与外在两个方面：、内在：主要指针对自己本身在着装、内在：主要指针对自己本身在着装、住行方面所表现给对方的影响。参见商住行方面所表现给对方的影响。参见商务礼仪。务礼仪。、外在：主要指在交往过程中，针对、外在：主要指在交往过程中，针对不同的对象和自己不同的出发点，来选择不同的对象和自己不同的出发点，来选择的方式方法和配合的道具等。本文将主要

12、的方式方法和配合的道具等。本文将主要对常用的一些方法进行简单的阐述，主要对常用的一些方法进行简单的阐述，主要包含：请客吃饭、赠送礼品、娱乐活动、包含：请客吃饭、赠送礼品、娱乐活动、出行安排等。出行安排等。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享无形技巧包含两个方面：无形技巧包含两个方面：、内在：主要指自己本身的思维方式、内在：主要指自己本身的思维方式、价值观、人生观、经验水平、知识积累等价值观、人生观、经验水平、知识积累等所表现出来的综合素质和魅力。所表现出来的综合素质和魅力。、外在：主要指交往过程中，针对不、外在：主要指交往过程中，针对不同对象、不同事件，以及所要达到的目的，同对象、不同事件，

13、以及所要达到的目的，所选择的语气、语言、表情、时间，以及所选择的语气、语言、表情、时间，以及所需要配合第三方等，已达到自己所期望所需要配合第三方等，已达到自己所期望的策略效果。本文将主要对一些常用的沟的策略效果。本文将主要对一些常用的沟通方法进行简单的阐述，包含：电话、邮通方法进行简单的阐述，包含：电话、邮件、拜访、谈判等。谈判部分详见谈判件、拜访、谈判等。谈判部分详见谈判技巧。技巧。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享有形技巧简述有形技巧简述一、请客吃饭一、请客吃饭 请客户吃饭是关系公关中最为常用的请客户吃饭是关系公关中最为常用的手段之一，同时，随着经济的发展，目前手段之一，同时，随着经济

14、的发展，目前也是效率最低的手段之一，但是，这种关也是效率最低的手段之一，但是，这种关系也是人与人之间关系发展的进程中最初系也是人与人之间关系发展的进程中最初的、基本的、必经的状态。的、基本的、必经的状态。所以，我们必须重视发展与客户的这所以，我们必须重视发展与客户的这种关系，重视其中的手段和技巧。种关系，重视其中的手段和技巧。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 、评评估估阶阶段段对对象象评评估：公司？多少人？估：公司？多少人？谁谁？职务职务？核心人物？身体状？核心人物？身体状态态或情或情绪绪状状态态？性？性别别？喜好？忌？喜好？忌讳讳？等？等价价值评值评估：目前客估：目前客户户公司公司对对

15、自己的自己的贡贡献？献？贵贵公司的公司的贡贡献？潜献？潜在价在价值值？公司的行？公司的行业业地位或者品牌影响力？客地位或者品牌影响力？客户户公司在自公司在自己客己客户户群的排名？群的排名？预预估公司的排名？核心人物在客估公司的排名？核心人物在客户户公司公司的地位或者的地位或者对对自己的作用？等自己的作用？等效果效果评评估：想要达到的效果？等估：想要达到的效果？等方案方案评评估：形式？口味？估：形式？口味？时间时间？地点？地点？费费用？等用？等 正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 、计计划划实实施施预约预约：邀：邀请请方式？（是突方式？（是突袭还袭还是是预约预约？如果多人，一个一个？如果多人

16、，一个一个邀邀请请，还还是有某一人是有某一人统统一邀一邀请请？）？）联络联络方式？交通方式？方式？交通方式？预订预订：预订预订事先事先计计划好的地点划好的地点实实施：按照施：按照计计划划进进行行、实实施施过过程中的技巧（怎么点菜）：程中的技巧（怎么点菜）：原原则则：荤荤素搭配、特色菜、少量酒水、同一素搭配、特色菜、少量酒水、同一类类菜不要菜不要重复重复人吃人吃饭饭建建议议采用自助方式；如果点菜，在一些高档、精致采用自助方式；如果点菜，在一些高档、精致类类餐餐厅厅，可以按照个菜左右，凉菜、，可以按照个菜左右，凉菜、荤荤菜、素菜搭配；在其菜、素菜搭配；在其他餐他餐厅厅，正直正直 激情激情 上进上进

17、 分享分享 个菜就可以了（个菜相个菜就可以了（个菜相对单对单薄），可以凉、薄），可以凉、荤荤、素搭配，、素搭配，也也可可仅仅荤仅仅荤、素搭配；在广、素搭配；在广东东区域可以根据区域可以根据对对象考象考虑虑加一小份加一小份汤汤。人以及以上人聚餐，可按照份点菜，如果聚餐人数超人以及以上人聚餐，可按照份点菜，如果聚餐人数超过过人，可以再考人，可以再考虑虑大大类细类细分，如家禽、家畜、水分，如家禽、家畜、水产产、蔬菜、豆制品、笋、蔬菜、豆制品、笋类类、菌、菌类类、藻、藻类类等。如果需要餐前小菜（凉菜等。如果需要餐前小菜（凉菜类类），最少个，），最少个，汤汤、酒根据、酒根据实际实际情况考情况考虑虑。点菜

18、点菜时时需要注意菜式的需要注意菜式的颜颜色；同色；同时时，避免菜式是以，避免菜式是以“个个”来衡量，来衡量，导导致致“瞬瞬间间”盘盘子或者桌面上出子或者桌面上出现现空白；如果主食是以米空白；如果主食是以米饭为饭为主，菜式主，菜式应应以下以下饭饭菜菜为为主。主。时间时间控制：根据吃控制：根据吃饭饭的目的控制的目的控制时间时间，不宜太，不宜太长长。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享二、二、赠赠送礼品送礼品 赠赠送礼品是增送礼品是增进进关系的技巧之一，有道是关系的技巧之一，有道是“吃吃人的口人的口软软，拿人的手短，拿人的手短”，一旦，一旦对对方接受你的礼方接受你的礼品，也就表明他和你的关系又品，

19、也就表明他和你的关系又进进了一了一层层，但是由，但是由于礼品比于礼品比较较敏感，所以，我敏感，所以，我们对们对于礼品的于礼品的选择选择、方式、方式、时间时间、说说法等都要做周法等都要做周详详考量，避免考量，避免“弄弄巧成拙巧成拙”。赠赠送礼品主要分送礼品主要分为为日常礼品、日常礼品、节节假日礼品和特假日礼品和特殊礼品，根据不同的殊礼品，根据不同的对对象、目的等，象、目的等，选择选择不同的不同的礼品。礼品。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 、日常礼品、日常礼品日常礼品的日常礼品的对对象主要是象主要是针对针对普通人普通人员员，目的主要是，目的主要是维护维护日常日常关系，不要求关系，不要求对对

20、方方说说好好话话，但是最起，但是最起码码不要不要说说坏坏话话。日常礼品的日常礼品的选择选择主要是一些低价主要是一些低价值值的日常物品的日常物品为为主。主。日常礼品在日常礼品在赠赠送送时时需要准需要准备备一套一套说说辞，辞，让对让对方方觉觉得得顺顺其自然，其自然，不会不会觉觉得收下礼品后，会得收下礼品后，会亏亏欠什么或者要欠什么或者要为为你做什么不得你做什么不得已事情。已事情。日常礼品的日常礼品的赠赠送不宜送不宜让对让对方方 掌握掌握规规律。律。、节节假日礼品假日礼品节节假日礼品主要是中秋假日礼品主要是中秋节节和春和春节节，中秋，中秋节节礼品主要是月礼品主要是月饼饼，对对于于正直正直 激情激情

21、上进上进 分享分享客客户户等等级较级较高的高高的高级别职务级别职务的的对对象，可以象，可以针对针对其喜好送特其喜好送特别别的的节节日礼品；春日礼品；春节节礼品可根据客礼品可根据客户户等等级级、对对象等象等级级分分别赠别赠送不同送不同等等级级的礼品。的礼品。中秋中秋节节礼品的礼品的赠赠送范送范围较为围较为广泛，而春广泛，而春节节礼品的范礼品的范围围相相对对窄。窄。节节假日礼品的假日礼品的说说法比法比较统较统一，也相一，也相对简单对简单。、特殊礼品、特殊礼品特殊礼品主要特殊礼品主要针对职务较针对职务较高或者作用高或者作用较较大的大的对对象使用，礼品的象使用，礼品的赠赠送主要送主要根据公关策略的需要

22、，可能多次，也可能一次性。根据公关策略的需要，可能多次，也可能一次性。特殊礼品主要特殊礼品主要为较为贵为较为贵重物品、特色物品或目重物品、特色物品或目标对标对象急需物品。象急需物品。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享特殊礼品在赠送前需要准备好一套完美的说辞，做到自然，打消特殊礼品在赠送前需要准备好一套完美的说辞，做到自然，打消对象的心理顾虑。对象的心理顾虑。特殊礼品的赠送最忌强制赠送和死缠烂打型。特殊礼品的赠送最忌强制赠送和死缠烂打型。特殊礼品的选择最重要的是了解对象（或其重要人）的喜好，根特殊礼品的选择最重要的是了解对象（或其重要人）的喜好，根据其喜好选择合适的物品或者特色物品。据其喜好

23、选择合适的物品或者特色物品。特殊礼品的选择关键不在于礼品有多贵重，关键在于礼品的特色特殊礼品的选择关键不在于礼品有多贵重，关键在于礼品的特色性和与对象喜好的一致性（性和与对象喜好的一致性（或急用程度）。或急用程度）。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 三、娱乐活动三、娱乐活动 娱乐活动是增进私人感情的常用手段，由于进娱乐活动是增进私人感情的常用手段，由于进行娱乐活动的费用预算比前两种方式高，所以所行娱乐活动的费用预算比前两种方式高，所以所针对的对象一般为高价值客户的高级别人员或者针对的对象一般为高价值客户的高级别人员或者关键人员。关键人员。娱乐活动主要包含：唱歌娱乐活动主要包含：唱歌 、酒

24、吧、保健洗脚、酒吧、保健洗脚或按摩。或按摩。由于娱乐活动都是在关系处理到较高等级之后由于娱乐活动都是在关系处理到较高等级之后才开始进行适度的娱乐活动安排，所以在技巧方才开始进行适度的娱乐活动安排，所以在技巧方面相对简单。需要注意的是自己酒后的控制能力。面相对简单。需要注意的是自己酒后的控制能力。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 四、出行安排四、出行安排 出行安排主要出行安排主要针对针对目目标对标对象或其重要人象或其重要人员员的旅的旅行安排，行安排，费费用用预预算算较较高，所以所高，所以所针对针对的的对对象象较娱较娱乐乐活活动动更高一更高一级级。由于出行安排相由于出行安排相对娱乐对娱乐活活

25、动动的关系又的关系又进进了一了一层层，所以在所以在处处理技巧方面不需要理技巧方面不需要过过多的掩多的掩饰饰，需要在，需要在吃住行方面吃住行方面处处理好理好细节问题细节问题。出行安排分出行安排分为为本地接待和外地安排两种。本地接待和外地安排两种。对对于于本地的接待，是否全程陪伴？本地的接待，是否全程陪伴？正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 五、其他五、其他 在在处处理关系方面理关系方面还还可以根据可以根据实际实际情况，情况，组织组织范范围较为围较为广泛一些活广泛一些活动动或茶会，如：爬山、出海、或茶会，如：爬山、出海、打球、游泳、聚会等相互朋友打球、游泳、聚会等相互朋友间间的交叉的交叉联谊联

26、谊。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享无形技巧简述无形技巧简述 一、电话一、电话 电话联络是我们日常交往中最重要、电话联络是我们日常交往中最重要、最直接、最常用的一种方式。所以，打电最直接、最常用的一种方式。所以，打电话的技巧对我们处理客户关系占有非常重话的技巧对我们处理客户关系占有非常重要的地位。要的地位。打电话主要分为打电话前的准备、打打电话主要分为打电话前的准备、打电话中处理和打电话后的分析三个阶段。电话中处理和打电话后的分析三个阶段。打电话又分为主动和被动，如果被动接电打电话又分为主动和被动，如果被动接电话时对自己不利，可以采用回电话方式变话时对自己不利，可以采用回电话方式变为主动

27、。为主动。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享、打、打电话电话前的准前的准备备确定确定对对象、称象、称谓谓、事、事项项和方式（座机或手机）和方式（座机或手机）评评估双方估双方对结对结果的果的预预期目期目标标分析分析对对方可能的方可能的态态度、度、语语气、表情气、表情选择选择自己的自己的态态度、度、语语气、表情、用气、表情、用词词、语语速、姿速、姿势势将双方的通将双方的通话进话进行行预预演演、打、打电话电话中中.根据通根据通话话的情况，的情况，调调整自己的整自己的语语气、表情、气、表情、语语速、姿速、姿势势等等做好通做好通话记录话记录工作工作正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 、打、打电话

28、电话后后根据通根据通话话情况分析判断情况分析判断对对方的表情和方的表情和态态度，分析度，分析对对方方对对于通于通话结话结果的反果的反应应，结结合通合通话记录话记录，判断双方，判断双方对对通通话结话结果的果的满满意程度。意程度。反思自己在通反思自己在通话话前的准前的准备备工作是否充分？工作是否充分？对对自己在通自己在通话话中的中的表表现现是否是否满满意？分析意？分析对对方此次通方此次通话话的漏洞，自己是否抓的漏洞，自己是否抓住？住？总结经验总结经验、接、接电话电话当自己当自己处处于接于接电话电话的地位的地位时时，如果，如果对对于通于通话话的事的事项项不了不了解、没有准解、没有准备备好等，可以采用

29、回好等，可以采用回电话电话的方式的方式转为转为主主动动打打电话电话方式方式处处理。理。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 二、二、邮邮件件 随着互随着互联联网的网的发发展，的使用在我展，的使用在我们们日常交往、日常交往、商商务务活活动动中占有很高的地位和作用。与中占有很高的地位和作用。与电话电话相比，相比，它它显显得得较为较为正式、参与人数更多、可涵盖的内容正式、参与人数更多、可涵盖的内容更多、可以佩更多、可以佩带带正式文件或合同等，及正式文件或合同等，及时时性性较较差。差。由于由于邮邮件包含的人件包含的人员较员较多、也比多、也比较较正式正式规规范，范，所以，我所以，我们们在写在写邮邮件件

30、时时更需要注意，否更需要注意，否则则，稍有，稍有不慎，将在大范不慎，将在大范围围内造成不良影响，将可能造成内造成不良影响，将可能造成不可挽回的局面。不可挽回的局面。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享 鉴鉴于于邮邮件的特点，所以其基本原件的特点，所以其基本原则则：在最小范在最小范围围内使用：内使用：发发生不幸的情况，可以减小影响范生不幸的情况，可以减小影响范围围，同同时对时对于于jimijimi邮邮件，有利于件，有利于BaoMiBaoMi，一旦泄露，也便于排，一旦泄露，也便于排查查不在不在邮邮件里件里讨论讨论复复杂问题杂问题：邮邮件主要用于知会某一件主要用于知会某一结结果，或果，或两个人之两

31、个人之间讨论间讨论一些一些简单问题简单问题重要重要邮邮件件须电话须电话通知、跟踪通知、跟踪对对方方对邮对邮件的看法以及回复：如件的看法以及回复：如果有非常重要、果有非常重要、紧紧急的事急的事项项，须须在在邮邮件件发发出后，第一出后，第一时间时间通知到通知到对对方，提醒方，提醒对对方及方及时查时查看看邮邮件，并做出回复件，并做出回复不在不在邮邮件中与件中与对对方争方争执执或或辩论辩论：由于参与：由于参与邮邮件的人件的人员较员较多，多，各方的自我保各方的自我保护护意意识识、自尊心或小、自尊心或小团队团队意意识识等都等都处处在一个在一个极极强强状状态态，正直正直 激情激情 上进上进 分享分享各方神各

32、方神经经也都非常敏感，所以，一旦也都非常敏感，所以，一旦发发生争生争执执或或辩论辩论，各方将会据理，各方将会据理力争力争.这样这样的状的状态对态对于我于我们处们处理理问题问题或者或者处处理关系将理关系将产产生不良生不良影响，更有甚者，可能会影响，更有甚者，可能会导导致后期的工作致后期的工作难难以开展。以开展。谨记谨记！在写在写邮邮件中需要注意：件中需要注意：评评估事估事项项、确定参与人、确定参与人员员组织邮组织邮件的内容、称件的内容、称谓谓、格式、格式、语语气、用气、用词词等等确定确定邮邮件的接收人和抄送人：接收人件的接收人和抄送人：接收人对邮对邮件具有回复的件具有回复的义务义务，须须所有接所

33、有接收人明确回复才能算一个收人明确回复才能算一个邮邮件的件的结结束；抄送人束；抄送人仅仅仅仅是知情者，可以不是知情者，可以不用回复用回复邮邮件。件。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享邮件发出后，若邮件内容较为重要或者紧急，须第一时间通知所有邮件发出后，若邮件内容较为重要或者紧急，须第一时间通知所有接收人查收邮件，并进行处理；若普通邮件发出后，一段时间没有接收人查收邮件，并进行处理；若普通邮件发出后，一段时间没有回复，需要跟进接收人是否知晓邮件内容？怎么处理？回复，需要跟进接收人是否知晓邮件内容？怎么处理？邮件主要用与发送结论性问题或者列举需要讨论的问题。如果需要邮件主要用与发送结论性问题或

34、者列举需要讨论的问题。如果需要与接收人讨论较多问题，可以先用邮件将需要讨论的问题列举出来，与接收人讨论较多问题，可以先用邮件将需要讨论的问题列举出来，双方在基于邮件内容通过电话进行讨论，最后将讨论后的结论发送双方在基于邮件内容通过电话进行讨论，最后将讨论后的结论发送接收人已备案。接收人已备案。不在邮件里面，特别是多人参与的邮件里面与对方发生争执或辩论。不在邮件里面，特别是多人参与的邮件里面与对方发生争执或辩论。邮件须有主题，若有附件，须对附件内容进行简单的说明。邮件须有主题，若有附件，须对附件内容进行简单的说明。与客户整体策略配合使用与客户整体策略配合使用正直正直 激情激情 上进上进 分享分享

35、三、拜三、拜访访次面次面谈谈的效果超的效果超过过次次电话电话或或者者邮邮件等沟通的件等沟通的效果。日常拜效果。日常拜访访的一些注意事的一些注意事项详见项详见商商务务礼礼仪仪，这这里我里我们们主要主要针对针对多个多个项项目或者多个关目或者多个关键键人人拜拜访时访时需要注意的事需要注意的事项项。对对于在一个客于在一个客户户中出中出现现多个多个项项目或者需要目或者需要处处理多理多个个对对象（关象（关键键人）之人）之间间的关系的关系时时，需要平衡各方，需要平衡各方关系，考关系，考虑虑到各方的心理到各方的心理变变化化给给我我们项们项目开展目开展带带来的影响。来的影响。基于基于这这种情况种情况较为较为复复

36、杂杂，处处理起来相理起来相对对棘手，具棘手，具体方式方体方式方正直正直 激情激情 上进上进 分享分享法法须须根据客根据客户户内部情况来内部情况来评评估估选择选择。评评估客估客户户内部关系，分析各关内部关系，分析各关键键人的作用以及其在公司内部人的作用以及其在公司内部的影响力，做到主次分明。的影响力，做到主次分明。各个各个击击破，情到破，情到浓时浓时情情转转薄。薄。针对针对各关各关键键人通人通过过公开的、私公开的、私下的各种手段，增下的各种手段，增进进双方关系，当关系到一定双方关系，当关系到一定层层次之后，次之后，由明由明转转暗，暗，隐隐藏关藏关键键人。人。明暗交替，分身明暗交替，分身应对应对。

37、当正。当正 式拜式拜访访某一关某一关键键人人时时，可事先，可事先通知其他关通知其他关键键人，并人，并约约其一私下聚会；若有名以上关其一私下聚会；若有名以上关键键人，人，可可约约其他私下其他私下时间时间。总总的原的原则则是，是，让让他他们认为们认为你和他的关你和他的关系很好，你拜系很好，你拜访访其他人其他人员员都有知会到他，并与其私下聚会。都有知会到他，并与其私下聚会。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享四、四、谈谈判判详见详见谈谈判技巧判技巧五、其他五、其他、飞飞信、信、视频视频通通讯讯等即等即时时通通讯讯方式。方式。正直正直 激情激情 上进上进 分享分享结束语结束语客户关系公关就是处理和平

38、衡人与人之间客户关系公关就是处理和平衡人与人之间的各种关系，所以也离不开做人的基本原的各种关系，所以也离不开做人的基本原则：诚信、正直、无私则：诚信、正直、无私.正直正直 激情激情 上进上进 分享分享9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-231月-23Wednesday,January 18,202310、人的志向通常和他们的能力成正比例。04:56:0404:56:0404:561/18/2023 4:56:04 AM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2304:56

39、:0404:56Jan-2318-Jan-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:56:0404:56:0404:56Wednesday,January 18,202313、志不立，天下无可成之事。1月-231月-2304:56:0404:56:04January 18,202314、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London.It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous

40、 sights.If Id gone alone,I couldnt have seen nearly as much,because I wouldnt have known my way about.。18 一月 20234:56:04 上午04:56:041月-2315、会当凌绝顶，一览众山小。一月 234:56 上午1月-2304:56January 18,202316、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2023/1/18 4:56:0404:56:0418 January 202317、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:56:04 上午4:56 上午04:56:041月-23谢谢观看THE END