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1、本文由W u y a 1 0 2 7 奉献d o c 文档也许在W A P 端浏览体验不佳。建议您优先选择T X T,或下载源文献到本机查看。第 一 章 电子商务概述1、互 联 网 互 联 网：是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可运用电子邮 互联网件与世界各地的人进行交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体的讨论组,参与各种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，公司可运用互联网来推广和销售它们的产品或服务。（名词）2、W W W（W o r 1 d Wi d e W e b）：又称万维网,是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式互
2、相连接所构 成的互联网的子集。其最重要的特点:具有容易使用的标准图形界面。（名词）3、超文本h y p e r t e x t：个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本。（名 超 文 本 词）4、超文本标注语言超文本标注语言（H T M L）:是附加在文本上的一套代码（标记）语言。这些代码描述了文本元素之间的关系。超文本标注语言（名词）5、浏览器 浏览器:是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文献。（名词）浏 览 器 6、电子商务电子商务:是以电子方式进行商务交易。以数据的电子解决和传输为基础，包含了许多不同的活动。涉 及 产 品 电 子 商 务（消费品和
3、工业品）和 服 务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。（名词）电子商务的四个含义（选择）四个含义：四 个 含 义（1）从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。（2 ）从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用。（3）从业务的角度看，是要满足公司、消费者和管理者的愿望。（4）从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。7、电子商务发展简史电子商务发展简史：电子商务发展简史（简答）按各时期有代表性的不同技术，电子商务的发展历程划分为四阶段：第一阶段,EFT时代（7 0年代）
4、。它改变了金融业的业务流程。电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。第二阶段，电子报文传送技术（7 0 年 代 后 期 到 80年代初期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年 代 晚 期 到 90年代初期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式,还提供了知识共享的方法。第四阶段，神W （9 0年代中期到现在）。互联网上出现了 W W W 应用，这是电子商务的转折点。阶段时代典型技术:第一阶段E F T、第二阶段电子报文传送技术E D I、第三阶段联机服务F T P
5、、聊天室、新闻组、第 四 阶 段 W W W 8、银行间电子资金转账银行间电子资金转账（E F T）是指通过公司间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提银行间电子资金转账供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。9、适合不同商务活动的业务流程适合不同商务活动的业务流程：适合不同商务活动的业务流程电子商务传统商务电子商务和传统商务的结合图书和激光唱片的购销时装的购销汽车的购销在线传输软件 易腐食品的购销在线金融服务旅游服务的广告和促销低值小商品的买卖 寻找合作伙伴的服务运送货品的在线跟踪昂贵珠宝和古董的销售投资和保险产品的购销1 0、电子商务的优势电子商务的优势：电子商务的优势（
6、1）增长销售额、减少生产成本；（2）减少销售的解决成本；（3）增长了商家的销售机会和消费者的购买机会；（4）增长了消费者的选择的机会；（5）汇集整个社会。电子商务的缺陷：电子商务的缺陷：（1）有些业务不适合电子商务；（2）目前，对电子商务的投资回报还没有有效的评估方法；（3）文化和法律的障碍；（4）不同货币的兑换、关税、进出口的限制、商务习惯等因素对电子商务也有因素；（5）网络安全；（6）诚信。1 1、推动电子商务发展的力量：经济力量、顾客交互和技术驱动的数字化融合.推动电子商务发展的力量 推动电子商务发展的力量1 2、集成的方式集成的方式：集成的方式（1）外部集成:是将供应商、政府机构和公司
7、集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。（汽车制造业的准时化JIT制造方法）（2）内部集成：是电子商务的直接应用。内部集成保证了关键数据能以数字化方式进行存储,且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。1 3、融合涉及两方面 融合涉及两方面：内容的融合和传输技术的融合。（填空）融合涉及两方面（1）内容的融合：使数字化的信息可以低成本地进行解决、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。（名词）（2）传输的融合:指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输，也指通信设备的融合。信息访问设备的融合促进了传输融合，特别是电话、电脑和电视间的界线越来越模糊。各
8、种信息访问设备的结合发明出了更先进的设备,如可完毕电子交易、检索信息并进行顾客认证的POS设备，P C 机与电视结合而成的交互式电视，电视和互联网结合而成的互播技术，电话和互联网结合而成的网络电话。1 4、电子商务行业的构成电子商务行业的构成（七部分）：电子商务行业的构成（1）网络基础设施；（2）多媒体内容和网络出版基本结构；（3 ）消息传送和信息发布基础设施；（4）公共的商业服务基础设施；（5）电子商务应用；（6）公众、政策、立法和隐私问题；（7）文献、安全和网络协议的技术标准。1 5、信息传送载体 信息传送载体为非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据提供了通信方法。信息传送载 体（
9、1）非结构化的消息传送载体是传真、电子邮件和基于表的系统。（2）结构化的数据传送是指标准化报文通过电话线在计算机应用之间的自动互换。采购订单、运送告知和发票都是结构化的单证。16、电子商务应用的分类电子商务应用的分类：电子商务应用的分类（1）公司间（B 2 B）的电子商务；（2 ）公司内部的电子商务；（3）公司与消费者间（B 2 C）的电子商务；（4）消费者间（C 2 C）的电子商务。1 7、公司间（B2B）的电子商务的商业应用：公司间（）的电子商务的商业应用 公 司 间（1 ）供应商管理；（2）存货管理；（3）配送管理；（4）渠道管理；（5）结算管理。18、公司内部的电子商务的应用公司内部的
10、电子商务的应用：公司内部的电子商务的应用（1）工作组的通信；（2）电子出版；（3）销售队伍生产率。19、在公司内部的电子商务中，增长最快的领域，增长最快的领域就是公司内部网的开发。2 0、公司与消费者间的电子商务的应用：公司与消费者间的电子商务的应用：（2 ）个人理财；（3）购买产品和信息。公司与消费者间的电子商务的应用（1）社交；2 1、中 介 中 介（电子经纪）：是处在交易双方之间的经济代理，其任务是执行协议履行所必需的职能。如:银行、保险中介 公司、风险投资公司、经纪人、代理人。（名词）2 2、最成功的中介行业最成功的中介行业是在线商品目录。最成功的中介行业2 3、电子商务对经济问题的影
11、响电子商务对经济问题的影响：电子商务对经济问题的影响（1）组织结构问题：等级制组织结构:等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理,他的下面有几个副总经理向他报告工作,副总经理的下面又有更多地中级经理向他们报告工作，依此类推。电子商务对组织结构变化的影响作用：公司和个人采用电子商务可改善信息的流动、协调不同活动、减少不拟定性,从而减少交易成本。通过减少 收集潜在买主和卖主信息的成本、增长潜在市场参与者的数量，电子商务可转移很多公司对垂直一体化的注意力。电子商务可使这种重要依赖信息共享的网络更容易建设和维护。（2）价值链问题：战略业务单位的价值链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类
12、型的一种特定组合。价值链式一种对公司业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实行这些活动对其销售的产品或服务进 行设计、生产、促销、销售、运送和售后服务。行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流。电子商务对价值链的影响作用：电子商务可减少成本、改善产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过度析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务机会,涉及那些已应用电子通讯技术的机会。实行电子商务,价值链分析可帮助公司有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化公司的这样一种观念，即电子商务应当是一种业务解决方案，而不仅是一项
13、为了实行而实行的技术。（3）管理问题：竞争压力；外部威胁；综合考虑各种变化；设计新的组织结构；管理抉择和优先顺序。2 4、8 0至90年代的管理方法年代的管理方法：（1）全面质量管理：建立能在每次交易中始终满足内、外部顾客规定的组织。这种方法需要进行长期、系统化的流程开发，使流程具有灵活、反映灵敏的特点，并不断提高质量。（2）时间压缩：压缩新产品设计、生产、送货和服务的时间，以缩短周期并实现更灵活的生产方式，即“大量定 制”。（3）顾客服务：把顾客服务作为公司最优先的业务，更强调将服务作为竞争的差异化因素。（4）业务流程重组：分析和重组设计组织结构和业务流程，以改善成本、质量和速度。第二章电子
14、商务的基础设施1、既经济又易于管理的技术在两点之间传输数据，这种模式叫包互换包互换。包互换2、决定包的途径的计算机通常叫做路由器路由器 路 由 器3、拟定最佳途径的程序叫做路由算法路由算法。路 由 算 法4、包互换的优点包互换的优点：包 互 换 的 优 点（1）长数据流克分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不同的途径进行传输，避免了网络中的交通拥挤；（2）在数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低。5、T C P/IP：传输控制协议（T C P）和互联网协议（I P）。通常用缩写字母T C P/I P来表达这两种协议。TCP/IP是 一：种双层程序。它涉及网络上的计算机用来建立和断开
15、连接的规则，TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组,I P 控制信息包从原头到目的地的传输途径。I P 解决每个信息包的所有地址信息，保证每个信息包都打上了 对的的目的地地址标签。T C P/I P 的 结 构 的 结 构：物理层、链接层、网络层、传输层、会话层、表达层、应用层。最低层是最 基本的功能层是硬件层，管理互联网的相关设备。最高层是应用层，是互联网的服务程序运营的地方。每一层为上一层服务。TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层。T C P/I P 也可用于局域网（L A N）o T C P/I P 协 议 是 W i n d o w s 9 5/9 8 和 W i
16、 n d o w s 2 02 3 计算机的标准协议。6、局域网（L A N）局 域 网（：是把一些工作站和个人机连成一个网络，局域网一般位于一个特定的地理区域内，局 域 网 中 局 域 网）的每台计算机都有自己的中央解决器来运营程序,也可用网络中其他计算机的数据和设备。7、IP地 址 地 址:在 I n t er n et 网络中为每一台主机分派的由3 2 位二进制数位二进制数组成的唯一标记符，它由两部分构成，一部分是网络标记网络标记,另一部分是主机标记主机标记。IP地址中的四组数字（二进制表达）都 是 从 0 到 255。因此,也许的I P 地址范网络标记 主机标记 围：0.0.0.0 和
17、 255.25 5.2 5 5.255之间。8、统一资源定位符（URD 统一资源定位符（：由名称和缩略语构成。一 个 URL至少涉及两部分，至多涉及四部分。一个简朴的两统一资源定位符）部 分 U R L 的前一部分表达互联网访问的资源所采用的协议名称，后一部分表达资源位置。9、超文本传输协议（H T T P）超文本传输协议（：是负责传输和显示页面的互联网协议。最 早 的 H T T P 协 议 是 19 9 1 年开发的。H T T P 超文 本 传 输 协 议）运 营 在 T C P/I P 模型的应用层。H T T P 采用客户机/服务器模式。10、简朴邮件传输协议（S M T P）简朴邮
18、件传输协议（：规定了邮件信息的具体格式和邮件管理方式。用户计算机上运营的电子邮件客简朴邮件传输协议）户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用简朴邮件传输协议。E u d o r a、U n i x m a i 1 和 PIN都 遵 守 S MT P 标准。S M T P 协议规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。1 1、互联网信息访问协议（I M A P）互联网信息访问协议（：是一种优于P O P 的新协议。和P O P 同样，IMAP也能下载邮件、从服务器中互联网信息访问协议）删除邮件或询问是否有新邮件,但 IMAP克服了 POP的一些缺陷。它可决定客户机请求邮件服务器提交所收
19、到邮件的方式，请求邮件服务器只下栽所选中邮件而不是所有邮件。客户机可先阅读邮件信息标题和发送者的名字再决定是否下栽这个邮件。还可让你在服务器上创建并管理邮件文献夹或邮箱、删除邮件、查询某封信的部分或所有内容。1 2、文献传输协议（F T P）文献传输协议（：是T C P/I P 的组成部分，它 在 T C P/I P 连接的计算机之间传输文献，采用的是客户机/文献传输协议）服务器模式。它允许文献双向传输：从客户机到服务器或服务器到客户机。1 3、互联网的三个代表性的应用三个代表性的应用：电子邮件、T e l n e t、FT P.三个代表性的应 用 1 4、F TP的最广泛应用的最广泛应用是销
20、售和交付软件包及更新软件。1 5、三种标注语言三种标注语言：S G M L（标注语言的鼻祖）,H T M L （S GML的派生物）,X M L （S G M L的最新变种）。三种标注语言S G M L：标准标注通用语言,它是最早的标注语言，它提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软 件，还涉及一套国际标准，这个标准定义了同设备和机器无关的电子文档表达方法。H T M L：基 础 是 S G M L,是一种特殊的S G M L 文档类型。H T M L 是一种文档生成语言，涉及一套定义文档结构和类型的标记,用来描述文档内文本元素之间的关系。X M L:可扩展标注语言，是目前最新的标
21、注语言,用来定义数据结构,还可描述页面的内容,具有数据跟踪能力。非常适合用于涉及电子商务在内的大规模数据传输。1 6、H T M L 与 XML的异同的异同：相同：HTML与XML都 是 由 SGML发展来的。可 用 HTML来 解 决 XML文献数据的显示和格式细节。不同：（1）XML是目前最新的标注语言，用来定义数据结构，还可描述页面的内容，具有数据跟踪能力。H T M L 只确定页面如何显示。（2 ）H T M L 提供大量描述页面格式的标记，但它不能描述页面的具体内容，即不能解释页面上数据的含义。X M L 可描述页面的内容，尚有数据跟踪能力,这将改变数据共享的方式及检索数据库和文献的
22、方式。（3）X M L 的设计思想类似于为数据库的条目拟定地址。XML包含了允许查询规定的结构信息，H T M L 具 有 强 大 的显示和格式能力来显示反馈的产品信息。H T M L 对 W W W 的影响最大。1 7、WWW上共享的文档 上共享的文档涉及文本和H T M L 代码。1 8、最常用的WWW客户机客户机是微软 的 E x p l o r e r和网景的N a v i g a t o r。最 常 用 的 1 9、WWW提供了四种集成形式 提供了四种集成形式：（1）链接不同服务器提供的数据；（2）为客户机提供来自不同数据源的数据；（3）包容新的数据类型；（4）对新的辅助应用程序或插
23、件程序进行集成。2 0、W W W为交互式应用而实现的扩展为交互式应用而实现的扩展：（1）数据库集成；（2 ）脚本编辑和可移动的小应用程序；（3）外观；（4）多媒体扩展。21、公共网关接口（CGD 是浏览器 同 WWW服务器上的程序间进行数据通信需遵守的规定,CGI脚 本 是 W W W 公共网关接口（公共网关接口）服务器同外部应用程序间协商数据流动的程序。当 WWW服务器需要向另一个应用程序发送或接受数据时，就 要 用 到 CGI。CGI最常见的用途:把用户在H T M L表格中填入的数据从 WWW 服务器传送到数据库中。在 HTML文 献 中 加 入 了 对 C G 1脚本的调用，常见的形
24、式是超级链接。2 2、虚拟现实建模语言（V RM L）虚拟现实建模语言（:从技术上说，V RM L 是一种面向对象的三维协议，用它可在互联网上建立交互虚拟现实建 模 语 言）式的三维环境：从服务器上将图形命令和参数发送给客户机，然后在客户机上展示出来。VRM L 最重要的特性是创建和显示三维对象和环境,使用户在三维场景中浏览。虚拟现实建模语言（V R ML）的目的:将HT M L 扩展到三维 世 界 中。V R M L 2.0被称为“移动世界”，支持复杂的三维动画、模拟和行为。2 3、R e al A ud i o的组成 的组成:P ro gr e s s iv e 的软件包涉及服务器、编码器
25、和播放器。2 4、R e al A u di。的工作原理的工作原理：R e a l A u d i o 采用高压缩比，还可在音频流中嵌入网络和多媒体脚本编辑命令，而不需要提高带宽。W A V,A V、AIFF等声音文献格式必须先完全下载后才干播放，Re a l A u d i o文献格式 而（扩展名为.ra 或.r am）在开始下载时立即不间断地播放，不管文献有多大。R e a l A udio 适合现场直播。R e al A u d i o 规 定 P C 机 芯 片 至 少 8 0 4 8 6才干保证播放。2 5、网络电话的应用、网络电话的应用：（1）便宜长途电话；（2）在线购物；（3）在
26、线顾客服务；（4）团队工作软件；（5）交互式游戏。2 6、内部网的优点内部网的优点：内部网和外部网没有太大的差别，只是访问内部网需要授权。内部网的优点（1）内部网能实现高效、节约和环保的内部交流：内部网能改善两种类型的公司沟通：一对多的应用；多对多的 应用。内部网的基础设施:一个TCP/I P网络；W W W 制作软件;WWW服务器硬件和软件；WWW客户机;一台防火墙服务器。（2）内部网的成本很低：内部网是传输各种公司内部信息的最佳手段。（3）内部网还加快了应用软件的分发和升级：内部网可减少网络系统总成本（T C 0）。内部网的缺陷：（1）很难精确计算投资回报期（开发内部网需要一定的投入，因此
27、公司必须权衡收益和成本）；（2）很容易失去控制（开发内部网的一些工具还不成熟,不能大规模使用）。2 7、外部网可以是外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（V P N）。外 部 网 可 以 是（1）假如一个组织允许公众通过任何公共网络防卫该组织的内部网，或两个或更多的公司统一用公共网络把他们的内部网连在一起,这就形成了公共网络外部网。公众网络不安全。（2）专用网络是两个公司间的专线连接,这种连接是两个公司的内部网之间的物理连接。最大的优点:安全。最大的缺陷:成本太高。（3）虚拟专用网络（V P N）外部网是一个特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或
28、“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。它是互联网上的一种专用通路,可保证数据的安全传输。28、外部网外部网的信息是安全的，可防止信息泄露给未经授权的用户。外部网可通过互联网建立起来,一般是联系业外部网务的独立网络。运用传统的互联网协议，外部网可用互联网实现网间通讯。2 9、I n t e r n e t 接入服务商：I A P I n t e r n e t 服务商：I S P网络访问服务商：NAP传统的电话服务：P O T S 数字用户线路:DSL综合业务数字网/一线通：I S D N 线缆调制解调器:C a b 1 e M o de m 非对称
29、数字用户线路:A D SL专线:T1和 T 330、I S D N （综合业务数字网/一线通）的特点 的特点:集成了声音、数据和图像服务,它是一种多用途的系统；数 据 速 率 的 特 点 能 达 成 6 4 K b p s 或 128K b p s.A D SL （非对称数字用户线路）是D S L 协议的最新技术。它能提供向上传输带宽在每秒1 6 K 到每秒 6 4 0 K 之间，向下传输带宽在每秒1.5M到 每 秒 9 M之间。ADS L的特点:使用电话线；速 度 为 50 0 K b p s；费用低；不占电话线路。3 1、互联网接入方案设备向上传输速度（K/秒）向下传输速度（K/秒）5 6
30、 56调制解调器I SD N 1 2 8 1 28 5 0 0 1 5 0 0 线缆调制解调器 1 5 4 4 15 4 4 T 1 专线 A D SL 6 4 0 9 0 0 0 4 4 70 0 4 4 70 0 T 3 专线 A T M 6 2 2 0 2 3 62 0 23第三章电子商务的软件和工具1、进 行 WWW展示并提供电子商务服务关键一个问题是决定是否自营主机自营主机,即是否自己来管理主机。自营主机2、W W W 平台选择的四个问题平台选择的四个问题：（1）长远打算；（2）在服务器上也许发生的内部和外部的信息访问量或交易数；（3）硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择。服
31、务器决策的一个最重要因素是服务器硬件是否可升级，有时甚至还需要它能无缝联上更多服务器；（4 ）选择服务器时需要测试各种硬件和操作系统的组合。3、应用服务器应用服务器是位于互联网和公司后端服务器中间的软、硬件,涉及用于支持前端客户机用户的数据库。应用服务器4、大多数应用服务器都运营在W i n d o w s N T或 U n i x 操作系统上。运 营 在 W i n d o w s N T:简朴，易于学习和使用。U n i x:难掌握，受欢迎，Unix对公司级应用服务器的支持更为强大和可靠。5、基准测试基准测试是用来比较硬件和软件性能的一种测试方法。基准测试6、影 响 WWW服务器性能的因素
32、服务器性能的因素：影 响（1）硬件；（2）操作系统；（3）连接速度；（4）用户数量；（5）所传输页面的组合和类型。7、硬件和操作系统是基准测试的重要领域基准测试的重要领域。基准测试的重要领域8、测量服务器页面传输力的重要指标重要指标：吞吐能力和响应能力。重要指标吞吐能力是某种硬件和软件的组合在单位时间内可以解决HT T P 请求的数目。响应时间是服务器解决一个请求所需的时间。9、客户机规定传输页面的组合和类型也会影响服务器的性能。1 0、W W W 服务器功能服务器功能分为：核心功能、网站管理、应用构造、动态内容、电子商务。1 1、（简答或其他）（DWWW服务器软件的核心功能核心功能:安全性；
33、F T P;检索;数据分析。核 心 功 能（2）WWW服务器最基本任务 最基本任务是对用H T T P 协议发来的 WWW客户机请求进行解决并做出响应。最基本任务（3）I P 共享（虚拟服务器）共 享：它允许不同用户组共享一台服务器的I P 地址。虚拟服务器或虚拟主机则允许在一台计算机上维护多个服务器。这意味着不同用户组可有各自的域名，但所有域名都指向同一台物理W W W 服务器。（4）WWW服务器把统一资源定位符（U R L）翻译为物理的文献地址。（5）安全服务器 安全服务器涉及:用户名和口令的验证、认证和私有/公开密钥对的解决。访问控制可根据用户名或URL的安全服务器 情况来决定批准或拒绝
34、用户对文献得访问。（6）检索引擎和索引程序是WWW服务器能提供的标准服务。1 2、网站管理什么网站管理什么:链接检查、发现孤立文献、脚本检查、H T M L 验证、网站应定期检查。网站管理什么1 3、应用构造应用构造是使用WWW 编辑软件和扩展软件来生成静态或动态的页面。（名词）应 用 构 造 1 4、动态内容动态内容是响应W W W 客户机的请求而构造的非晶态的信息。（名词）动 态 内 容 1 5、微软公司开发的活动服务器页面（A S P）是一种服务器所用的脚本制造机制，可用于发明动态网站和W W W 活动服务器页面（活动服务器页面）应用。1 6、网站开发工具的功能网站开发工具的功能：HTM
35、L或可视化页面编辑软件、软件开发套件和页面上载支持。网站开发工具的功能1 7、三种最流行的 W W W 服务器程序 A p a c h e H T T P S e r v e r、微软的 I n t e r n e t I n f o r m a t i o nS e r v e r （I I S）和网景的 服务器程序是 最 流 行 的 N e t s c a p e E n t e r p r i s e S e r v e r（NE S）o 1 8、微软的 I n t e r n e t I n f o r m a t i o n S e r v e r （I I S）免费捆绑在 W i
36、n d o ws N T上销售。可用于内部网服务器和互联网服务器。I I S 合用于小网站和公司级网站。1 I S 只 能 运 营 在 W i n d o w s N T操作系统上。HS内有一个集成的检索引擎，允许用户用多种工具来创建定制的检索表。1 9、其 他 WW服务器工具服务器工具：网络门户、检索引擎、推式技术、智能代理。其 他 2 0、网络门户网络门户：简称为门户，是 WWW上 的“网络之门”。它好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己网络门户的检索、漫游和其 他 W W W 活动。当启动浏览器时，所选择的门户就会自动载入，门户通常包含常规信息，可帮 助 找 到 W W W 上的
37、任何信息。门户不是针对特定的用户，可按自己的喜好来定制门户。（名词）2 1、检索引擎检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。检索引擎和目录的区检索引擎别在于：目录是由人对页面进行选择并把它放入 WWW目录；网站必须自己提交链接，由目录编撰者把它们放入相关的目录里。检索引擎由三部分组成：检索引擎由三部分组成（1）网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人的程序，这个程序可自动地频繁检索WWW以找到相应的页面，更新数据库中现有网络的信息，删除那些已不复存在的网站的旧信息。（2 ）索引程序，包含网络蜘蛛发现的所有页面。（3）检索引擎实用程序，当请求检索时，检索引擎就浏览数百万
38、页面来寻找匹配的页面，并根据每个链接的相关性按一定顺序显示。2 2、拉式技术拉式技术:是浏览者积极检索W W W 以寻找信息或查询产品。拉式技术 2 3、推式技术推式技术:是自动把特定的信息从W W W 服务器传输到你的计算机上。推式技术以一种温和的方式将定制的推式技术信息直接又及时地传输到用户的计算机上。请求推式服务,可采用频道订阅和页面订阅的方法。垃圾邮件不是推式技 术。2 4、智能代理智能代理:代表个人或组织完毕信息收集和过滤等工作。智能代理2 5、影响电子商务软件选择的因素影响电子商务软件选择的因素：影响电子商务软件选择的因素（1）公司规模、预计的访问量和销售量；（最重要）（2）预算；
39、（3）电子商务受众；（关键因素）（4）采 用 ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站？2 6、电子商务软件的功能 电子商务软件的功能：电子商务软件的功能（1）商品目录显示；（2）购物车；（3）交易解决机制。2 7、购物车购物车是目前电子商务的标准方法。购物车可跟踪你所选的所有商品，允许你检查购物车内商品，加进新商购物车品或取出商品。在决定付款时按下“去收款台”的按钮就开始委托交易。有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认和结账。2 8、电子商务工具（论述）电子商务工具电子商务工具:（1 ）创建在线商店有简朴的低成本方案，也有复杂的高成本方案。（2）创建便宜
40、的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。（3）处在中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用。（4）对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大公司来说,需要更大、更贵的电子商务系统。（5）许多公司间商务系统必须与现有的信息系统连接起来,这些系统也许是公司资源规划软件包。（6）电子软件包一般都支持信用卡解决,大的系统还允许嵌入其他厂商提供的交易解决系统。（7）大多数电子商务软件包都提供自动帮助系统,帮助创建模板页面,其中涉及主页和联系页面。2 9、主机托管租用者可有自己的域名和I P 地址。任何页面设计工具都可用来创建页面。3 0、主机托管的优点（选择）主机托管的优点：主机托管的优点（1）专业的主
41、机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持；（2）将网站成本分摊到许多主机托管租用者身上.不需要雇人维护网站,不用在硬件上投资。最大的优点：成 本 低；（3）主机托管所提供的技术支持很有价值;很多主机托管技术支持人员都能帮你将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完毕的；（4）著名的主机托管服务一般会承诺最低上网时间。（网站再现的最低时间）3 1、基本功能软件包基本功能软件包：基 本 功 能 软 件 包（1 ）主机托管基本服务：这类主机托管网站都提供创建在线商店的模板。缺陷：顾客订购物品得用电子邮件完毕。另一个问题是页面上的广告对顾客视线的骚扰。（2）
42、提供全面服务的购物中心式的主机托管。3 2、免费的主机托管网站和全面服务主机托管网站的差别（简答）免费的主机托管网站和全面服务主机托管网站的差别：免费的主机托管网站和全面服务主机托管网站的差别（1 ）全面服务的主机托管可提供购物车软件或可以嵌入第三方的购物车软件；（2）全面服务的主机托管可提供多种顾客交易解决工具，顾客可选择信用卡、电子钞票或其他结算手段来支付所购的商品或服务；（3）只需按月支付费用；（4）提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具。33、基本功能软件包和中档软件包的比较基本功能软件包和中档软件包的比较：基本功能软件包和中档软件包的比较（D中档软件包和基本功能系统之间最
43、大的区别就是中档软件包需要兼职或专职的程序设计员，还需要有专家对软件包的功能和标准设立进行扩展；（2）中档软件包所支持电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力；（3）中档软件包同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主计算机知识规定等方面都有很大的差别。3 4、所有中档软件系统都是在电子商店店主自己的计算机上运营的所有中档软件系统都是在电子商店店主自己的计算机上运营的。所有中档软件系统都是在电子商店店主自己的计算机上运营的3 5、中档电子商务系统中档电子商务系统涉及：中档电子商务系统（1）I N T E R S
44、H O P 通讯公司开发的 I N T E R SH O P M e r c h a n t E d i t i o n;（2）I B M 公司开发的 W e b S p h er e C o m m e r c e S t a r t；（3）微软公司的 C o mm e r c e S e r v e r.36、I NT E R S H O P 通讯公司提供的四种电子商务软件版本涉及：I NT E R SH0商 店 版（Merchan t E d it i o n）I NT E R S H O P、开发版（D e v e lo p e r E d it io n）、I N T E R S H
45、 O P 公 司 版（E nt er p r is e E d it i o n）,I N T E R S H O P 主机托管版（H o s t ing E d i t io n）。37、商店创建的自动工具可创建三种类型的商店三种类型的商店：三种类型的商店（1 ）0 ne S t o p Sh o p 的简朴的商品目录服务；（2）P e r s o na l D e l i v e r y 商 店（功能更强）；（3）Bu s i n e s s t o-B u s i ne s s 商店。38、I B M 的关系数据库 D B 2 系统捆绑在 W e b S p h e r e Comme
46、r c e S t a r t 里。W e b S p h e r e Co t nme r c e S t a r t 系统可在 A IX、S o la r is、Win d o w s N T等操作系统中运营。IBM公司中公司级系统是 W e b S p h e r e C o mme r c eP r o.3 9、微软公司的C o mme r c e S e r v er只能在W i n d o w s N T服务器上运营，它有大量支持WWW 上销售商品或服务的工具或程序。40、高档电子商务软件（公司级的电子商务软件）与中档电子商务软件的区别高档电子商务软件（高档电子商务软件公司级的电子
47、商务软件）与中档电子商务软件的区别：（1）价 格（最重要的差别）；（2）对公司间商务的支持功能；（3）对公司间商务和公司到消费者商务的支持工具，可同现有的后台系统连接。第四章电子商务的安全1、计算机安全分为 计算机安全分为物理安全和逻辑安全。物理安全物理安全是指可触及的保护设备，如警铃、保卫、防火门、安全栅栏、计算机安全分为物理安全保险箱、防暴建筑物等。使用非物理手段对资产进行保护称为逻辑安全逻辑安全。对计算机资产带来危险的任何行动或对象都逻辑安全被称为安全威胁安全威胁。安全威胁2、安全专家把计算机安全分为安全专家把计算机安全分为:保密、完整、即需。安全专家把计算机安全分为保密:指防止未授权的
48、数据暴露并保证数据源的可靠性。完整:防止未经授权的数据修改。即需：防止延迟或拒绝服务。3、安全措施安全措施是指辨认、减少或消除安全威胁的物理或逻辑环节的总称。不同的安全措施其投资不同。资产的重要安全措施性决定了采用什么样的安全措施。分析哪些资产需要保护，保护到什么限度。4、安全策略 安全策略是对所需保护的资产、保护的因素、谁负责进行保护、哪些行为可接受、哪些不可接受等的书面描述。安 全 策 略 5、安 全 策 略 的 内 容（1）认证；安全策略的内容：（2）访问控制；（3）保密；（4）数据完整性；（5）审计。安全策略的内容6、互联网成了版权侵犯者的诱人目的的因素互联网成了版权侵犯者的诱人目的的
49、因素：互联网成了版权侵犯者的诱人目的 的 因 素（1）网上的信息无论是否受到版权保护，它都非常容易复制；（2）很多人不了解保护知识产权方面的版权规定。7、数字水印数字水印：隐藏地嵌入在数字图象或声音文献里的数字码或数字流。可对其内容加密或简朴地隐藏在图像或声数字水印 音文献的字节里。数字化音频水印系统可用来保护互联网上的音频文献，其系统可辨认、认证和保护知识产权。8、静态页面静态页面是以W W W 标准页面描述语言HT M L 编制的，其作用是显示内容并提供到其他页面的链接。静态页面9、对客户机的安全威胁对客户机的安全威胁：对客户机的安全威胁（1 ）活动内容（2）J a v a、Java小应用
50、程序和J a v a S c r i p t .（3）A c t i v e X 控件（4）图形文献、插件和电子邮件的附件。1 0、活动内容 活动内容：是指在页面上嵌入的对用户透明的程序。活 动 内 容 1 1、特洛伊木马特洛伊木马将破坏性的活动页面放进看起来完全无害WWW页面中。特洛伊木马是隐藏在程序或页面里而掩特洛伊木马盖其真实目的程序。特洛伊木马还可改变或删除客户机上的信息，构成完整性侵害。1 2、C o o k i e 本没恶意，但由于其信息也许被运用，因此有些人不喜欢让自己的计算机存储C o ok i e.辨认、管理、显 示或删除C o o k i e 的免费程序或自由软件是:C o