HR二级课后习题答案.pdf

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1、人 力 资 源 管 理 师 课 后 习 题 第 一 章 人 力 资 源 规 划 1.请 分 析 企 业 战 略 与 组 织 结 构 的 关 系。答：1)组 织 结 构 的 功 能 在 于 分 工 和 协 调，是 保 证 战 略 实 施 的 必 要 手 段。组 织 结 构 服 从 战 略。(钱 德 勒)2)企 业 发 展 到 一 定 阶 段，其 规 模、产 品 和 市 场 都 发 生 了 变 化，这 时，企 业 应 采 用 适 合 的 组 织 发 展 战 略，对 组 织 结 构 做 出 相 应 的 调 整。主 要 战 略 有：I 增 大 数 量 战 略。在 行 业 处 于 发 展 阶 段，只 需

2、 采 用 简 单 的 结 构 或 形 式。I 扩 大 地 区 战 略。随 着 企 业 进 一 步 发 展，要 求 企 业 将 产 品 或 服 务 扩 展 到 其 他 地 区。为 协 调 这 些 产 品 和 服 务，企 业 组 织 要 求 建 立 职 能 部 门 结 构。I 纵 向 整 合 战 略。在 行 业 增 长 阶 段 后 期，为 了 减 少 竞 争 压 力，企 业 会 采 取 纵 向 整 合 战 略。此 时，组 织 应 选 择 事 业 部 制 结 构。I 多 种 经 营 战 略。在 行 业 进 入 成 熟 期，企 业 往 往 选 择 多 种 经 营 战 略，根 据 规 模 和 市 场 情

3、 况，分 别 采 用 矩 阵 结 构 或 经 营 单 位 结 构。2.请 分 析 组 织 结 构 的 外 部 环 境。答：I 政 治 和 法 律 环 境 I 经 济 环 境 I 科 技 环 境 I 社 会 文 化 环 境 I 自 然 环 境 3.简 述 组 织 结 构 设 计 的 步 骤，和 部 门 结 构 选 择 的 方 式。答 1)组 织 结 构 设 计 的 程 序 I 首 先 应 充 分 考 虑 企 业 环 境 企 业 规 模 企 业 战 略 目 标 信 息 沟 通 这 4 方 面 的 影 响 因 素，选 择 最 佳 的 组 织 结 构 模 式 I 根 据 所 选 的 组 织 结 构 模

4、 式，将 企 业 划 分 为 不 同 的、相 对 独 立 的 部 门。I 为 各 个 部 门 选 择 合 适 的 部 门 结 构，进 行 组 织 结 构 设 置。I 将 各 个 部 门 组 合 起 来，形 成 特 定 的 组 织 结 构。I 根 据 环 境 的 变 化 不 断 调 整 组 织 结 构。2)部 门 结 构 不 同 模 式 的 选 择 I 以 工 作 和 任 务 为 中 心 设 计 的 部 门 内 部 结 构 包 括：直 线 制、直 线 职 能 制、矩 阵 结 构 等 模 式，也 就 是 广 义 的 职 能 制 组 织 结 构 模 式。优 点 是 具 有 明 确 性 和 高 度 稳

5、 定 性。缺 点 是 组 织 中 的 每 个 人 往 往 只 能 了 解 自 己 的 工 作 和 任 务，很 难 了 解 整 体 任 务 并 把 自 己 的 工 作 和 它 联 系 起 来。适 用 于 企 业 规 模 较 小 或 外 部 环 境 变 化 不 大 的 企 业。此 模 式 适 用 范 围 较 小。I 以 成 果 为 中 心 设 计 的 部 门 内 部 结 构 包 括：事 业 部 制 和 模 拟 分 权 制 等 模 式。优 点 是 既 有 高 度 的 稳 定 性，乂 具 有 较 强 的 适 应 性。缺 点 是 需 设 置 较 多 的 分 支 机 构，管 理 费 用 多。一 般 在 大

6、 型 企 业 中 采 用 I 以 关 系 为 中 心 设 计 的 部 门 内 部 结 构 通 常 出 现 在 一 些 特 别 巨 大 的 企 业 或 项 目 之 中，如 某 些 跨 国 公 司。从 本 质 上 说，它 只 是 将 其 他 组 织 设 计 原 则 加 以 综 合 应 用，缺 乏 明 确 性，实 用 性 差。4.简 述 组 织 结 构 诊 断 的 内 容 和 程 序。答 1.组 织 结 构 调 查：通 过 调 查 了 解，掌 握 组 织 结 构 的 现 状 和 存 在 的 问 题。主 要 调 查 资 料 有 I 工 作 岗 位 说 明 书。包 括 企 业 各 类 岗 位 的 工 作

7、 名 称、职 能、权 限、责 任、薪 资、级 别，以 及 该 岗 位 同 其 他 各 岗 位 的 关 系 等。I 组 织 体 系 图。即 用 图 形 来 描 述 企 业 各 管 理 部 门 或 某 部 门 的 职 责、权 限 及 其 相 互 关 系，般 采 用 金 字 塔 式 的 体 系 图。I 管 理 业 务 流 程 图。包 括 业 务 程 序、业 务 岗 位、信 息 传 递、囱 位 责 任 制 等。2.组 织 结 构 分 析：通 过 分 析 明 确 现 行 组 织 结 构 存 在 的 问 题，并 为 提 出 改 进 方 案 打 下 基 础。分 析 主 要 有 三 方 面。I 内 外 环 境

8、 变 化 引 起 的 企 业 经 营 战 略 和 目 标 的 改 变，需 要 增 加 哪 些 新 的 职 能？哪 些 原 有 职 能 需 要 加 强？哪 些 陈 旧 职 能 可 以 取 消 或 合 并？I 哪 些 是 决 定 企 业 经 营 的 关 键 性 职 能？明 确 后 应 置 于 组 织 结 构 的 中 心 地 位。I 分 析 各 种 职 能 的 性 质 及 类 别。3.组 织 决 策 分 析：其 要 考 虑 的 因 素 有 决 策 影 响 的 时 间 决 策 对 各 职 能 的 影 响 而 决 策 者 所 具 备 的 能 力 决 策 的 性 质 4.组 织 关 系 分 析：分 析 某

9、 个 单 位 应 同 哪 些 单 位 和 个 人 发 生 联 系？要 求 别 人 给 予 何 种 配 合 和 服 务？他 应 对 其 他 单 位 提 供 什 么 协 作 和 服 务？5.简 述 组 织 变 革 实 施 的 程 序 和 方 式 答:为 了 使 企 业 适 应 外 部 环 境 及 内 部 条 件 的 变 化，顺 利 地 成 长 和 发 展，应 当 及 时 对 企、业 的 组 织 结 构 进 行 调 整 和 改 革。变 革 程 序 和 步 骤 如 下：1)组 织 结 构 诊 断。其 中 包 括：1.组 织 结 构 调 查：通 过 调 查 了 解 和 掌 握 组 织 结 构 的 现 状

10、 和 存 在 的 问 题。主 要 调 查 资 料 有 工 作 岗 位 说 明 书 组 织 体 系 图 管 理 业 务 流 程 图 2.组 织 结 构 分 析：通 过 分 析 明 确 现 行 组 织 结 构 存 在 的 问 题，并 为 提 出 改 进 方 案 打 卜.基 础。分 析 主 要 有 三 方 面。I 内 外 环 境 变 化 引 起 的 企 业 经 营 战 略 和 目 标 的 改 变，需 要 增 加 哪 些 新 的 职 能？哪 些 原 有 职 能 需 要 加 强？哪 些 陈 旧 职 能 可 以 取 消 或 合 并？I 哪 些 是 决 定 企 业 经 营 的 关 键 性 职 能？明 确 后

11、 应 置 于 组 织 结 构 的 中 心 地 位。I 分 析 各 种 职 能 的 性 质 及 类 别。3.组 织 决 策 分 析：其 要 考 虑 的 因 素 有 决 策 影 响 的 时 间 决 策 对 各 职 能 的 影 响 面 决 策 者 所 具 备 的 能 力 决 策 的 性 质 4.组 织 关 系 分 析：2)实 施 结 构 变 革：1.企 业 领 导 者 应 善 于 抓 住 组 织 结 构 需 要 变 革 的 征 兆 及 时 进 行 变 革。征 兆 主 要 有 以 下 几 点：企 业 经 营 业 绩 下 降 组 织 结 构 本 身 病 症 的 显 露 员 工 士 气 低 落 2.企 业

12、 组 织 结 构 变 革 的 方 式 包 括：改 良 式 变 革 爆 破 式 变 革 计 划 式 变 革 3.排 除 组 织 结 构 变 革 的 阻 力：由 于 改 革 冲 击 我 们 已 习 惯 了 的 工 作 方 法 和 己 有 的 业 务 知 识 和 技 能，使 他 们 失 去 工 作 安 全 感，一 部 分 领 导 与 员 工 有 因 循 守 旧 思 想，不 了 解 变 革 是 企 业 发 展 的 必 然 趋 势。故 而 变 革 常 招 致 各 方 面 的 抵 制 和 反 对。为 保 证 变 革 的 顺 利 进 行，应 事 先 采 取 如 下 相 应 措 施：I 让 员 工 参 加 组

13、 织 变 革 的 调 查、诊 断 和 计 划，使 他 们 充 分 认 识 变 革 的 必 要 性 和 变 革 的 责 任 感。I 大 力 推 行 与 组 织 变 革 相 适 应 的 人 员 培 训 计 戈 I,使 员 工 掌 握 新 的 业 务 知 识 和 技 能，适 应 变 革 后 的 工 作 岗 位。I 大 胆 起 用 年 富 力 强 和 具 有 开 拓 创 新 精 神 的 人 才，从 组 织 方 面 减 少 变 革 阻 力。3)企 业 组 织 结 构 评 价：对 变 革 后 的 组 织 结 构 进 行 分 析，考 察 变 革 的 效 果 和 存 在 的 问 题，修 正 变 革 方 案，为

14、 以 后 的 调 整 和 变 革 做 好 准 备。6.简 述 组 织 结 构 整 合 的 依 据 及 过 程。答 企 业 结 构 整 合 的 依 据：结 构 整 合 主 要 在 于 解 决 结 构 分 化 时 出 现 的 分 散 倾 向 和 实 现 相 互 间 协 调 的 要 求。因 为 经 过 结 构 分 化，使 各 部 门、各 层 次、各 岗 位、各 职 位 的 职 责 明 确，也 必 然 产 生 出 各 自 不 同 的 要 求。在 这 种 情 况 下，就 会 出 现 某 种 程 度 的 矛 盾 及 相 互 间 的 重 复 交*和 冲 突，组 织 成 员 间 还 会 出 现 离 散 现 象

15、，这 就 需 要 通 过 有 效 的 综 合 或 整 合，使 企 业 组 织 上 下 畅 通、左 右 协 调。企 业 结 构 整 合 的 过 程：拟 定 目 标 阶 段 规 划 阶 段 互 动 阶 段 控 制 阶 段 7.简 述 企 业 人 员 规 划 的 内 容 和 作 用。答 企 业 人 力 资 源 规 划 的 内 容：人 力 资 源 规 划 有 广 义 与 狭 义 之 分。广 义 的 泛 指 各 种 类 型 人 力 资 源 规 划，狭 义 是 指 企 业 人 员 规 划。I 狭 义 人 力 资 源 规 划 按 年 度 编 制 的 计 划 有 人 员 配 备 计 划、人 员 补 充 计 划

16、、人 员 晋 升 计 划 I 广 义 人 力 资 源 规 划 按 年 度 编 制 的 计 划 有，除 包 括 狭 义 外 还 包 括 人 员 培 训 开 发 计 划、员 工 薪 酬 激 励 计 划、员 工 绩 效 管 理 计 划、其 他 计 划(员 工 劳 动 组 织 计 划、员 工 援 助 计 划、劳 动 卫 生 与 安 全 生 产 计 划、员 工 职 业 生 涯 计 划 等)企 业 人 力 资 源 规 划 的 作 用：I 满 足 企 业 总 体 战 略 发 展 的 要 求。I 促 进 企 业 人 力 资 源 管 理 的 开 展。I 协 调 人 力 资 源 管 理 的 各 项 计 划。I 提

17、 高 企 业 人 力 资 源 的 利 用 效 率。I 使 组 织 和 个 人 发 展 目 标 相 一 致。8.请 对 企 业 人 员 规 划 的 环 境 进 行 分 析。答 有 内 部 及 外 部 环 境 之 分 外 部 环 境 包 括：I 经 济 环 境，其 主 要 影 响 体 现 在 经 济 形 势 和 劳 动 力 市 场 的 供 求 关 系 上。I 人 口 环 境，其 因 素 包 括：社 会 或 本 地 区 的 人 口 规 模，劳 动 力 队 伍 的 数 量、结 构 和 质 量 等。I 科 技 环 境，如 网 络 技 术、新 技 术 引 进 与 新 设 备 的 应 用 等 I 文 化 法

18、 律 因 素，个 人 的 基 本 信 念、价 值 观、政 府 有 关 的 劳 动 就 业 制 度、最 低 工 资 标 准 等 影 响 因 素。内 部 环 境 包 括：I 企 业 的 行 业 特 征 I 企 业 的 发 展 战 略 I 企 业 文 化 I 企 业 人 力 资 源 管 理 系 统 9.简 述 人 力 资 源 预 测 的 内 容、原 理 和 作 用。答 原 理：惯 性 原 理、相 关 性 原 理、相 似 性 原 理 企 业 人 力 资 源 预 测 内 容 分 为：I 企 业 人 力 资 源 需 求 预 测 I 企 业 人 力 资 源 存 量（企 业 人 力 资 源 的 自 然 消 耗

19、 和 自 然 流 动）与 增 量（随 着 企 业 规 模 扩 大，行 业 调 整 等 发 展 变 化 带 来 的 人 力 资 源 上 的 新 的 需 求）预 测 I 企 业 人 力 资 源 结 构 预 测 I 企 业 特 种 人 力 资 源 预 测 企 业 人 力 资 源 预 测 的 作 用 是，在 服 从 组 织 战 略 目 标 的 前 提 下，通 过 预 测 人 员 需 求，采 取 措 施 保 留 和 吸 引 企 业 对 口 人 才，从 而 获 得 和 保 持 企 业 的 竞 争 优 势。其 作 用 主 要 表 现 在 对 组 织 方 面 和 对 人 力 资 源 管 理 方 面 的 贡 献

20、 上。10.分 析 人 力 资 源 需 求 预 测 的 影 响 因 素。答 I 顾 客 需 求 的 变 化（市 场 需 求）I 生 产 需 求（或 企 业 总 产 值）I 劳 动 力 成 本 趋 势（工 资 状 况）I 劳 动 生 产 率 的 变 化 趋 势 I 追 加 培 训 的 需 求 I 每 个 工 种 员 工 的 移 动 情 况 I 旷 工 趋 向（或 出 勤 率）I 政 府 方 针 政 策 的 影 响 I 工 作 小 时 的 变 化 I 退 休 年 龄 的 变 化 I 社 会 安 全 福 利 保 障 11.列 举 并 简 述 你 所 知 道 的 人 力 资 源 需 求 预 测 的 分

21、 析 方 法。答 可 分 为 定 性 预 测 和 定 量 预 测 两 大 类 定 性 预 测：I 经 验 预 测 法：是 利 用 现 有 的 情 报 和 资 料，根 据 有 关 人 员 的 经 验，结 合 本 公 司 特 点，对 公 司 人 员 需 求 的 预 测。可 采 用 自 下 而 上 即 由 直 线 部 门 经 理 向 自 口 的 上 级 主 管 提 出 用 人 要 求 和 建 议，征 得 上 级 同 意：自 上 而 下 即 由 公 司 经 理 先 拟 定 出 公 司 总 体 用 人 目 标 和 建 议，然 后 由 各 级 部 门 自 行 确 定 用 人 计 戈 人 I 描 述 法，是

22、 指 人 力 资 源 计 划 人 员 可 以 通 过 对 本 企 业 组 织 在 未 来 某 一 时 期 的 有 关 因 素 的 变 化 进 行 描 述 或 假 设，从 描 述、假 设、分 析 和 综 合 中 提 出 企 业 未 来 的 人 力 资 源 预 测 规 划。I 德 尔 非 法，又 称 专 家 评 估 法，一 般 采 用 问 卷 调 查 的 方 式，听 取 专 家 对 企 业 未 来 人 力 资 源 需 求 量 的 分 析 评 估，并 通 过 多 次 重 复 最 终 达 成 一 致 意 见。第 一 轮：提 出 预 测 目 标 和 要 求，确 定 专 家 组，准 备 有 关 资 料，征

23、 求 专 家 意 见。第 二 轮：简 明 扼 要 地 以 调 查 表 方 式 列 出 预 测 问 题（25个 为 宜），交 付 专 家 组 讨 论 评 价，然 后 由 预 测 组 织 统 计 整 理。第 三 轮：修 改 预 测 结 果，充 分 考 虑 有 关 专 家 意 见。第 四 轮：进 行 最 后 预 测，在 第 三 轮 统 计 资 料 的 基 础 上，请 专 家 提 出 最 后 意 见 及 依 据。这 种 方 法 既 可 用 于 企 业 整 体 人 力 资 源 需 求 量 预 测，也 可 用 来 预 测 部 门 人 力 资 源 需 求，他 的 目 标 是 通 过 综 合 专 家 们 的

24、意 见 来 预 测 某 一 领 域 的 发 展 状 况，适 合 于 对 人 力 需 求 的 长 期 趋 势 预 测。定 量 预 测：I 转 换 比 率 法 I 人 员 比 率 法 I 趋 势 外 推 法 I 回 归 分 析 发 I 经 济 计 量 模 型 法I 灰 色 预 测 模 型 法 I 生 产 模 型 法 I 马 尔 可 夫 分 析 法 I 定 员 定 额 分 析 法 分 为：工 作 定 额 分 析 法、岗 位 定 员 法、设 备 看 管 定 额 定 员 法、劳 动 效 率 定 员 法、比 例 定 员 法 I 计 算 机 模 拟 法 12.列 举 并 简 述 你 所 知 道 的 人 力

25、资 源 供 给 预 测 的 分 析 方 法。答 分 为 内 部 供 给 预 测 和 外 部 供 给 预 测：I 人 力 资 源 信 息 库，从 人 力 资 源 信 息 库 中 可 以 获 取 企 业 每 个 员 工 的 晋 升、调 动、解 聘 等 信 息，能 确 切 反 应 员 工 的 流 动 信 息。针 对 不 同 人 员 可 分 为：技 能 清 单、管 理 才 能 清 单。I 管 理 人 员 接 替 模 型 I 马 尔 可 夫 模 型 13.如 何 进 行 企 业 人 员 的 供 需 平 衡 分 析？答 企 业 人 力 资 源 供 求 关 系 有 三 种 情 况：人 力 资 源 供 求 平

26、 衡：供 大 于 求，导 致 组 织 内 部 人 浮 于 事，内 耗 严 重，生 产 或 工 作 效 率 低 下；供 小 于 求,企 业 设 备 闲 置，固 定 资 产 利 用 率 低，也 是 一 种 浪 费。当 供 不 应 求 时，要 根 据 具 体 情 况 选 择 不 同 方 案 以 避 免 短 缺 现 象 的 发 生。I 将 符 合 条 件，而 又 处 于 相 对 富 裕 状 态 的 人 调 往 空 缺 位 置。I 如 高 技 术 人 员 出 现 短 缺，应 拟 定 培 训 和 晋 升 计 划，在 企 业 内 部 无 法 满 足 要 求 时，应 拟 定 外 部 招 聘 计 划。I 如 短

27、 缺 现 象 不 严 重，且 员 工 愿 意 延 长 工 作 时 间，则 可 以 根 据 劳 动 法 规 定，制 定 延 长 工 时 适 当 增 加 报 酬 的 计 划。I 提 高 企 业 资 本 技 术 有 机 构 成，提 高 工 人 的 劳 动 生 产 率，形 成 机 器 代 替 人 力 资 源 的 格 局。I 制 定 聘 用 非 全 日 制 临 时 用 工 计 划，如 返 聘 已 退 休 者，或 聘 用 小 时 工 等。I 制 定 聘 用 全 日 制 临 时 用 工 计 划。解 决 企 业 人 力 资 源 过 剩 的 方 法 有：I 辞 退 某 些 劳 动 态 度 差、技 术 水 平 低

28、、劳 动 纪 律 观 念 差 的 员 工。I 合 并 关 闭 某 些 臃 肿 的 机 构。I 鼓 励 提 前 退 休 或 内 退。I 加 强 培 训 工 作，提 高 员 工 整 体 素 质。I 减 少 工 作 时 间，降 低 工 资 水 平。I 降 低 工 作 完 成 量，降 低 工 资 水 平。14.简 述 制 定 人 员 规 划 应 遵 守 的 原 则 及 具 体 制 定 程 序。答 原 则:I 确 保 人 力 资 源 需 求 的 原 则。I 与 内 外 环 境 相 适 应 原 则。I 与 战 略 目 标 相 适 应 的 原 则。I 保 持 适 度 流 动 性 的 原 则 制 定 程 序

29、I 调 查、收 集 和 整 理 涉 及 企 业 战 略 决 策 和 经 营 环 境 的 各 种 信 息。I 根 据 企 业 或 部 门 的 实 际 情 况 确 定 其 人 员 规 划 期 限，了 解 企 业 现 有 人 力 资 源 状 况，为 预 测 工 作 准 备 精 确 而 翔 实 的 资 料。I 在 分 析 人 力 资 源 需 求 和 供 给 的 影 响 因 素 的 基 础 上，采 用 定 性 和 定 量 相 结 合，以 定 量 为 主 的 各 种 科 学 预 测 方 法 对 企 业 未 来 人 力 资 源 供 求 进 行 预 测。I 制 定 人 力 资 源 供 求 协 调 平 衡 的

30、总 计 划 和 各 项 业 务 计 划，并 分 别 提 出 各 种 具 体 的 调 整、供 大 于 求 或 供 小 于 求 的 政 策 措 施。I 人 员 规 划 的 评 价 与 修 正。对 实 施 过 程 及 结 果 进 行 监 督、评 估，不 断 调 整 规 划。15.简 述 人 力 资 源 信 息 系 统 的 内 容 与 作 用。答 人 力 资 源 信 息 系 统 是 计 算 机 用 于 企 业 人 事 管 理 的 产 物，它 是 通 过 计 算 机 建 立 的、记 录 企 业 每 个 员 工 技 能 和 表 现 的 功 能 模 拟 信 息 库。针 对 不 同 人 员，又 可 分 为 以

31、 下 两 类：技 能 清 单，针 对 般 员 工 主 要 包 括 以 下 资 料：I 员 工 的 工 作 岗 位、经 验、年 龄 等 I 介 绍 员 工 的 技 术 能 力、责 任、学 历I 对 员 工 工 作 表 现、提 升 准 备 条 件 等 的 评 价 I 对 员 工 最 近 一 次 的 客 观 评 价，尤 其 对 工 作 表 现 的 评 价 管 理 才 能 清 单，集 中 反 应 管 理 者 的 管 理 才 能 及 管 理 业 绩，为 管 理 人 员 的 流 动 决 策 提 供 相 关 信 息。其 主 要 内 容 包 括：管 理 幅 度 范 围、管 理 的 总 预 算、卜.属 的 职

32、责、管 理 对 象 的 类 型、受 到 的 管 理 培 训、当 前 的 管 理 业 绩 等。人 力 资 源 信 息 系 统 能 够 详 细 记 录 企 业 内 部 人 员 的 知 识 和 技 能 状 况，能 够 使 企 业 更 加 合 理 有 效 的 使 用 人 力 资 源。人 力 资 源 管 理 师 课 后 习 题 第 二 章 招 聘 与 配 置 简 述 员 工 素 质 测 评 的 基 本 原 理、类 型 和 主 要 原 则。1.原 理：I 个 体 差 异 原 理 人 与 人 不 同 I 工 作 差 异 原 理 岗 与 岗 不 同 I 人 岗 匹 配 原 理 人 岗 匹 配 包 括：工 作

33、要 求 与 员 工 素 质 相 匹 配、工 作 报 酬 与 员 工 贡 献 相 匹 配、员 工 与 员 工 之 间 相 匹 配、囱 位 与 卤 位 之 间 相 匹 配。2.员 工 素 质 测 评 的 类 型：I 选 拔 性 测 评 目 的：选 拔 优 秀 员 工 特 点：a.强 调 测 评 的 区 分 功 能。b.测 评 标 准 刚 性。c.测 评 过 程 强 调 客 观 性。d.测 评 指 标 具 有 灵 活 性。e.结 果 体 现 为 分 数 或 等 级。I 开 发 性 测 评 目 的：以 开 发 员 工 素 质 I 诊 断 性 测 评 目 的：了 解 现 状 或 查 找 根 源 特 点：

34、a.测 评 内 容 或 精 细 或 广 泛。b.结 果 不 公 开。c.有 较 强 的 系 统 性。I 考 核 性 测 评 目 的：鉴 定 或 验 证 是 否 具 备 的 程 度 特 点：a.概 括 性.b.结 果 要 求 有 较 高 的 信 度 与 效 度。3.员 工 素 质 测 评 的 主 要 原 则：I 客 观 测 评 与 主 管 测 评 相 结 合 I 定 性 测 评 与 定 量 测 评 相 结 合 I 静 态 测 评 与 动 态 测 评 相 结 合 I 素 质 测 评 与 绩 效 测 评 相 结 合 I 分 项 测 评 与 综 合 测 评 相 结 合 二.简 述 员 工 素 质 测

35、评 量 化 的 主 要 形 式 和 测 评 标 准 体 系。1.员 工 素 质 测 评 量 化 的 主 要 形 式：（具 体 内 容 看 书 P 7 6选 择 题）I 一 次 量 化 与 二 次 量 化 I 类 别 量 化 与 模 糊 量 化 I 顺 序 量 化、等 距 量 化 与 比 例 量 化 I 当 量 量 化（权 重）2.员 工 素 质 测 评 的 标 准 体 系：（具 体 内 容 看 书 P 79-84理 解）I 素 质 测 评 的 要 素，般 由 标 准、标 度 和 标 记 3 个 要 素 I 测 评 标 准 体 系 的 构 成，分 为 横 向 和 纵 向 结 构 2 方 面（内

36、容 看 书 P 8 1-8 2选 择）I 测 评 标 准 体 系 的 类 型，：a.效 标 参 照 标 准 体 系，是 依 据 测 评 内 容 与 目 的 而 形 成 的 标 准 体 系，般 是 对 测 评 对 象 内 涵 的 直 接 描 述 或 诠 释。b.常 模 参 照 性 指 标 体 系，是 对 测 评 客 体 外 延 的 比 较 而 形 成 的 测 评 标 准 体 系。三.简 述 品 德 测 评、知 识 测 评 和 能 力 测 评 的 内 容 和 方 法。1.品 德 测 评：I FR C品 德 测 评 法，是 事 实 报 告 计 算 机 辅 助 分 析 的 考 核 性 测 评 方 法。

37、I 问 卷 法，采 用 问 卷 形 式 测 评 品 德 是 一 种 实 用、方 便、高 效 的 方 法。（16PF、EPQ、MMPI）I 投 射 技 术 测 评 法，其 特 点 a.目 的 具 有 隐 蔽 性。b.内 容 的 非 结 构 性 与 开 放 性。c.反 应 的 自 由 性。2.知 识 测 评：是 对 人 们 掌 握 的 知 识 量、知 识 结 构 与 水 平 的 测 量 与 评 定，把 认 知 目 标 由 低 到 高 分 为 6 个 层 次。依 次 为：知 识、理 解、应 用、分 析、综 合、评 价。3.能 力 测 评：分 为 一 般 能 力 测 评、特 殊 能 力 测 评、创 造

38、 力 测 评、学 习 能 力 测 评四.简 述 素 质 测 评 的 准 备、实 施、结 果 调 整 和 综 合 分 析 的 步 骤 和 方 法。1.素 质 测 评 的 准 备：I 收 集 必 要 的 资 料 I 组 织 强 有 力 的 测 评 小 组 I 测 评 方 案 的 制 定 a.确 定 被 测 评 对 象 范 围 和 测 评 日 的。b.设 计 和 审 查 员 工 素 质 能 力 测 评 的 指 标 和 参 照 标 准。c.编 制 或 修 订 员 工 素 质 能 力 测 评 的 参 照 标 准。I 选 择 合 理 的 测 评 方 法 通 常 采 用 4 个 指 标 即 效 度、公 平

39、程 度、实 用 性 和 成 本。2.素 质 测 评 的 实 施：I 测 评 前 的 动 员 I 测 评 时 间 和 环 境 的 选 择 I 测 评 操 作 程 序 包 括 测 评 指 导 到 实 际 测 评，直 至 收 回 测 评 数 据 整 个 过 程(看 书 P89)3.素 质 测 评 结 果 的 调 整：I 引 起 测 评 结 果 误 差 的 原 因 1)测 评 的 指 标 体 系 和 参 照 标 准 不 够 明 确 2)晕 轮 效 应 3)近 因 误 差 4)感 情 效 应 5)测 评 人 员 训 练 不 足 I 测 评 结 果 处 理 的 常 用 分 析 方 法 1)集 中 趋 势

40、分 析 常 用 的 有 算 术 平 均 数 和 中 位 数 2)离 散 趋 势 分 析 3)相 关 分 析 4)因 素 分 析 I 测 评 数 据 处 理 4.综 合 分 析 测 评 结 果：I 测 评 结 果 的 描 述 分 为 数 字 和 文 字 描 述 I 员 工 分 类 标 准 有 2 种 调 查 分 类 标 准 和 数 学 分 类 标 准 I 测 评 结 果 分 析 方 法 3 种 1)要 素 分 析 法 是 根 据 每 个 测 评 指 标 的 测 评 结 果，再 依 据 索 质 测 评 参 照 标 准 的 内 容，进 行 要 素 分 析 的 一 种 方 法。2)综 合 分 析 法

41、是 对 测 评 指 标 进 行 加 权 处 理，计 算 指 标 的 加 权 平 均 数，综 合 分 析 测 评 结 果 的 种 方 法。3)曲 线 分 析 法 五.说 明 面 试 的 内 涵、类 型、发 展 趋 势 以 及 基 本 程 序。1.面 试 的 内 涵，面 试 是 指 在 特 定 的 时 间 和 地 点，由 考 官 与 应 聘 者 按 照 预 先 设 计 好 的 目 的 和 程 序，进 行 面 谈、相 互 观 察、相 互 沟 通 的 过 程。其 特 点：I 以 谈 话 和 观 察 为 主 要 工 具 I 面 试 是 一 个 双 向 沟 通 的 过 程 I 面 试 具 有 明 确 的

42、目 的 性 I 面 试 是 按 照 预 先 设 计 的 程 序 进 行 的 I 面 试 考 官 与 应 聘 者 在 面 试 过 程 中 的 地 位 是 不 平 等 的 2.面 试 的 类 型 I 根 据 面 试 的 标 准 化 程 度，可 分 为 结 构 化 面 试、非 结 构 化 面 试、半 结 构 化 面 试。结 构 化 面 试 是 指 依 照 预 先 确 定 的 题 目、程 序 和 评 分 标 准 进 行 面 试，要 求 做 到 程 序 结 构 化、题 目 结 构 化、和 评 分 标 准 结 构 化。I 根 据 面 试 实 施 的 方 式，可 分 为 单 独 面 试 与 小 组 面 试。

43、I 根 据 面 试 进 程，可 分 为 一 次 性 面 试 与 分 阶 段 面 试。I 根 据 面 试 题 目 的 内 容，可 分 为 情 景 面 试 和 经 验 性 面 试。3.面 试 的 发 展 趋 势 I 面 试 形 式 丰 富 多 样 从 单 独 到 集 体 面 试、从 一 次 性 到 分 阶 段 面 试、从 非 结 构 化 到 结 构 化 面 试。I 结 构 化 面 试 成 为 面 试 的 主 流I 提 问 的 弹 性 化 I 面 试 测 评 的 内 容 不 断 扩 展 I 面 试 考 官 的 专 业 化 I 面 试 的 理 论 和 方 法 不 断 发 展 4.面 试 的 基 本 程

44、 序 I 面 试 的 准 备 阶 段 1)制 定 面 试 指 南 2)准 备 面 试 问 题 3)评 估 方 式 确 定 4)培 训 面 试 考 官 I 面 试 的 实 施 阶 段 1)关 系 建 立 阶 段 2)导 入 阶 段 3)核 心 阶 段 4)确 认 阶 段 5)结 束 阶 段 I 面 试 的 总 结 阶 段 1)综 合 面 试 结 果 a.综 合 评 价。b.面 试 结 论(看 书 P106)2)面 试 结 果 的 反 馈 a.了 解 双 方 更 具 体 的 要 求。b.关 于 合 同 的 签 订。c.对 未 被 录 用 者 的 信 息 反 馈。3)面 试 结 果 的 存 档 I

45、面 试 的 评 价 阶 段，总 结 经 验，为 下 次 的 面 试 设 计 做 准 备。六.简 述 面 试 的 常 见 问 题 与 实 施 技 巧。1.面 试 中 常 见 的 问 题：I 面 试 目 的 不 明 确 I 面 试 标 准 不 具 体 I 面 试 缺 乏 系 统 性 I 面 试 问 题 设 计 不 合 理 I 面 试 考 官 的 偏 见 第 一 印 象、对 比 效 应、晕 轮 效 应、录 用 压 力 2.面 试 的 实 施 技 巧(看 看 P109-110)I 充 分 准 备、灵 活 提 问、多 听 少 说、善 于 提 取 要 点、进 行 阶 段 总 结、排 除 各 种 干 扰、不

46、 带 个 人 偏 见、在 倾 听 时 注 意 思 考、注 意 肢 体 语 言 沟 通 七.简 介 结 构 化 面 试 的 实 施 程 序 和 开 发 方 法。(开 发 方 法 未 总 结)1.构 建 素 质 模 型 I 组 建 测 评 小 组 I 从 招 聘 卤 位 的 优 秀 任 职 人 员 中 选 出 一 定 的 人 员 组 成 测 验 样 本。I 对 测 验 样 本 进 行 人 格 测 验，总 结 各 个 被 测 人 员 的 素 质 特 征 I 将 测 评 结 果 进 行 综 合，列 出 招 聘 岗 位 素 质 表 I 将 岗 位 素 质 表 中 的 各 个 素 质 进 行 分 级，构

47、建 素 质 模 型。2.设 计 结 构 化 面 试 提 纲 I 拟 定 素 质 测 评 指 标 I 请 专 家 针 对 每 一 个 测 评 指 标 设 计 出 一 系 列 的 问 题，形 成 问 卷。I 将 问 卷 发 给 该 岗 位 的 部 分 员 工，进 行 预 测，检 验 其 有 效 性。I 编 写 结 构 化 面 试 大 纲。3.制 定 评 分 标 准 即 等 级 评 分 表 4.培 训 结 构 化 面 试 考 官，提 高 结 构 化 面 试 的 信 度 和 效 度 I 要 求 考 官 具 有 相 关 的 专 业 知 识 I 要 求 考 官 有 丰 富 的 社 会 工 作 经 验 I

48、要 求 考 官 掌 握 相 关 的 测 评 技 术I 要 求 考 官 具 有 良 好 的 个 人 品 德 和 修 养 5.结 构 化 面 试 及 评 分 6.决 策 八.简 述 行 为 结 构 面 试 的 内 涵 和 问 题 设 计 要 求。1.行 为 描 述 面 试 的 实 质：考 官 通 过 行 为 描 述 面 试 要 了 解 2 方 面 信 息。一 是 应 聘 者 过 去 的 工 作 经 历。二 是 了 解 他 对 特 定 行 为 所 采 取 的 行 为 模 式。其 实 质 如 F：1）用 过 去 的 行 为 预 测 未 来 的 行 为 2）识 别 关 键 性 的 工 作 要 求 3）探

49、 测 行 为 样 本 2.行 为 描 述 面 试 的 假 设 前 提 1）一 个 人 过 去 的 行 为 最 能 预 测 其 未 来 的 行 为。2）说 和 做 是 截 然 不 同 的 两 码 事。3.行 为 描 述 面 试 的 要 素 1）情 景，即 应 聘 者 经 历 过 的 特 定 工 作 情 景 或 任 务。2）目 标，即 应 聘 者 在 这 情 景 当 中 所 要 达 到 的 目 标。3）行 动，即 应 聘 者 为 达 到 该 目 标 所 采 取 的 行 动 4）结 果，即 该 行 动 的 结 果，包 括 积 极 的 和 非 积 极 的 结 果，生 产 性 的 和 非 生 产 性 的

50、 结 果。九.简 述 招 聘 决 策 中 的 群 体 决 策 方 法。1.建 立 招 聘 团 队，由 企 业 高 管、人 力 部 门、用 人 部 门 经 理、用 人 部 门 经 验 丰 富 的 员 工 代 表 组 成。组 成 团 队 后 可 采 用 各 位 招 聘 人 员 互 相 评 价 的 方 法 来 确 定 各 自 的 评 价 权 重。2.实 施 招 聘 测 试，根 据 招 聘 计 划 进 行 各 种 测 试，如 笔 试、面 试。3.作 出 聘 用 决 策，根 据 评 分 表 中 的 排 名 结 果 作 出 决 定。十.简 述 无 领 导 小 组 讨 论 的 概 念、类 型、原 理 和 优