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1、信息系统项目管理信息系统项目管理 1第一章第一章 信息系统项目管理概述信息系统项目管理概述1.1 1.1 项目的定义项目的定义1.2 1.2 项目干系人项目干系人1.3 1.3 项目组织项目组织1.4 1.4 项目的生命期项目的生命期信息系统项目管理信息系统项目管理 2项目的定义项目的定义自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活动。随着社会自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活动。随着社会的发展，有组织的活动逐步分化为两种类型：的发展，有组织的活动逐步分化为两种类型：一一类类是是临临时时性性、一一次次性性的的活活动动，人人们们称称之之为为“项项目目”(Projects)(Projects)。
2、另另一一类类是是连连续续不不断断、周周而而复复始始的的活活动动，人人们们称称之之为为“作作业业”或或“运作运作”(Operations)(Operations)；信息系统项目管理信息系统项目管理 3 项目的定义项目的定义项目是一个组织为提供某项独特的产品、服务或项目是一个组织为提供某项独特的产品、服务或成果，在一定的时间、人员和资源约束条件下，成果，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所进行的临时的一次性努力。所进行的临时的一次性努力。信息系统项目管理信息系统项目管理 4 项目的特点项目的特点1）临时性）临时性 临时性是指每一个项目都有确定的开始和结束。临时性是指每一个项目都有确定的开始和结束
3、。A 临时性临时性不一定不一定意味着时间短。意味着时间短。B 临时性临时性一般不适用一般不适用于项目所产生的产品、服务和成果。于项目所产生的产品、服务和成果。项目的成果是长期的，项目本身是短暂的项目的成果是长期的，项目本身是短暂的 C 大部分项目多是在大部分项目多是在一定的时限一定的时限内推出产品或者提供服务内推出产品或者提供服务 D 项目团队作为一个工作单位的存在时间很少超过项目本项目团队作为一个工作单位的存在时间很少超过项目本身身信息系统项目管理信息系统项目管理 5 项目的特点项目的特点2）独创性）独创性 项目创造独特的可交付成果，如产品、服务或成果。项目创造独特的可交付成果，如产品、服务
4、或成果。3）渐进明细）渐进明细 渐进明细意味着分步开发、连续积累。例如，在项目的渐进明细意味着分步开发、连续积累。例如，在项目的早期项目范围的说明是粗略的，随着项目团队对目标和可早期项目范围的说明是粗略的，随着项目团队对目标和可交付成果的理解更完整和深入，范围会就更具体和详细。交付成果的理解更完整和深入，范围会就更具体和详细。信息系统项目管理信息系统项目管理 6 项目与日常运作的关系项目与日常运作的关系共性共性：由人来做：由人来做;受制于有限的资源受制于有限的资源;需要规划、执行和控制。需要规划、执行和控制。区别区别：A.日常运作是持续不断和重复进行的，而项日常运作是持续不断和重复进行的，而项
5、 目是临时性的、独特的。目是临时性的、独特的。B.目标不同目标不同项目是要实现其目标，然后结束项项目是要实现其目标，然后结束项目，而持续进行的运作的目标一般是为目，而持续进行的运作的目标一般是为了维持经营。了维持经营。信息系统项目管理信息系统项目管理 7q上课 q野餐活动q集体婚礼q社区保安q开发微软的操作系统q每天的卫生保洁 q神州飞船计划 项目与日常运作的关系项目与日常运作的关系信息系统项目管理信息系统项目管理 8 项目与日常运作的关系项目与日常运作的关系日常运作项目u上课上课 u野餐活动野餐活动u集体婚礼集体婚礼u社区保安社区保安u开发操作系统开发操作系统u每天的卫生保洁每天的卫生保洁
6、u神州飞船计划神州飞船计划信息系统项目管理信息系统项目管理 9信息系统项目的特点信息系统项目的特点1.信息系统项目的信息系统项目的目标是不精确的目标是不精确的u任务的边界是模糊任务的边界是模糊的，质量要求更多是由项目团队来定的，质量要求更多是由项目团队来定义的，客户更多的是尽可能地审查义的，客户更多的是尽可能地审查u为了更好地定义或审查信息系统项目的任务范围和质量为了更好地定义或审查信息系统项目的任务范围和质量要求，客户方可以聘请第三方的信息系统监理或咨询方要求，客户方可以聘请第三方的信息系统监理或咨询方信息系统项目管理信息系统项目管理 10信息系统项目的特点信息系统项目的特点2.信息系统项目
7、的信息系统项目的需求变更比较频繁需求变更比较频繁u信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地明确，可能导致项目的范围、进度、费用等计被不断地明确，可能导致项目的范围、进度、费用等计划不断更改划不断更改u要求项目经理要不断监控和调整项目的计划执行情况，要求项目经理要不断监控和调整项目的计划执行情况，要有较强的范围变更管理的能力要有较强的范围变更管理的能力信息系统项目管理信息系统项目管理 11 信息系统项目的特点信息系统项目的特点3.信息系统项目信息系统项目受人力资源的影响受人力资源的影响很大很大 u 信息系统项目是信息系统项目是智力密
8、集、劳动密集型智力密集、劳动密集型的项目，项目成员的项目，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功都有决定性的影响及是否成功都有决定性的影响 u信息系统建设的核心成果信息系统建设的核心成果开发的应用软件是不可见的开发的应用软件是不可见的逻辑实体逻辑实体，人员流动对于后续开发工作影响巨大，人员流动对于后续开发工作影响巨大 u 信息系统的建设特别是软件的开发渗透了人的因素，带有信息系统的建设特别是软件的开发渗透了人的因素，带有较强的个人风格较强的个人风格信息系统项目管理信息系统项目管理 12 1.2 项目干系人项目干系人
9、项目干系人项目干系人就是积极参与项目，或其利益因项目的就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响他们还会对项目的目标和结果施加影响信息系统项目管理信息系统项目管理 13 1.2 项目干系人项目干系人项目经理项目经理-负责管理项目的个人负责管理项目的个人顾客顾客/用户用户-使用项目产品的个人或组织使用项目产品的个人或组织项目实施组织项目实施组织-雇员最直接参与项目工作的单位雇员最直接参与项目工作的单位项目管理团队项目管理团队-完成项目工作的集体完成项目工作的集体项目团队成员项目团队成
10、员-直接参与项目管理活动的团队成员直接参与项目管理活动的团队成员赞助人赞助人-为项目提供现金或实物资源的个人或团体为项目提供现金或实物资源的个人或团体施加影响者施加影响者-同项目产品的取得和使用没有直接关系，但是同项目产品的取得和使用没有直接关系，但是因其在顾客组织或实施组织中的地位而能够对项目的进程因其在顾客组织或实施组织中的地位而能够对项目的进程施加积极或消极影响的个人或集体施加积极或消极影响的个人或集体项目管理办公室项目管理办公室-如果项目实施组织设立了项目管理办公室，如果项目实施组织设立了项目管理办公室，并且对一项目的结果负有直接或间接的责任，它就可能成并且对一项目的结果负有直接或间接
11、的责任，它就可能成为一个为一个利害关系者利害关系者信息系统项目管理信息系统项目管理 14 1.2 项目干系人项目干系人取得项目干系人的支持取得项目干系人的支持u与项目干系人沟通的重要性与项目干系人沟通的重要性例会或定期报告制度例会或定期报告制度u项目干系人之间利益折衷项目干系人之间利益折衷项目干系人对项目往往存在不同的期望，且这些期望之间项目干系人对项目往往存在不同的期望，且这些期望之间存在较大的差异存在较大的差异以客户为中心的思想以客户为中心的思想信息系统项目管理信息系统项目管理 151.3 项目组织机构项目组织机构u项目项目隶属于隶属于组织组织项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到组织结构
12、项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到组织结构的影响的影响u影响项目的组织结构类型影响项目的组织结构类型职能式职能式组织结构类型组织结构类型项目型项目型组织结构类型组织结构类型矩阵型矩阵型组织结构类型组织结构类型信息系统项目管理信息系统项目管理 16项目组织机构职能型项目组织机构职能型信息系统项目管理信息系统项目管理 17项目组织机构职能型特点项目组织机构职能型特点职能型职能型优点优点：在人员使用上具有较大的灵活性，项目协调层在部门经理级，调配人员方便同部门的专业人员易于交流知识和经验项目组成员在事业上有连续性和保障，不能够担心项目结束后的去留职能型职能型缺点缺点：精力集中于本部门的活动项目及
13、客户利益往往得不到优先考虑项目经理没有足够的权利控制项目进展信息系统项目管理信息系统项目管理 18项目组织机构项目型项目组织机构项目型信息系统项目管理信息系统项目管理 19项目组织机构项目组织机构项目型特点项目型特点项目型项目型优点优点：项目经理对项目项目经理对项目全权负责全权负责，可以充分调用项目内资源。，可以充分调用项目内资源。项目组团队精神得以充分发挥项目组团队精神得以充分发挥决策速度得以加快决策速度得以加快，能够对客户需求和高层的意图做，能够对客户需求和高层的意图做出更快的响应出更快的响应项目型项目型缺点缺点：项目成员的工作出现项目成员的工作出现忙闲不均忙闲不均的现象的现象设备和人员设
14、备和人员不能在项目间共享不能在项目间共享，不同项目组很难共享，不同项目组很难共享知识和经验知识和经验项目成员项目成员缺乏一种事业上的保障缺乏一种事业上的保障信息系统项目管理信息系统项目管理 20项目组织机构弱矩阵型项目组织机构弱矩阵型信息系统项目管理信息系统项目管理 21项目组织机构强矩阵型项目组织机构强矩阵型信息系统项目管理信息系统项目管理 22项目组织机构均衡矩阵型项目组织机构均衡矩阵型信息系统项目管理信息系统项目管理 23项目组织机构项目组织机构矩阵型特点矩阵型特点矩阵型矩阵型优点优点：项目经理和职能部门经理发挥各自的优势项目经理和职能部门经理发挥各自的优势资源的重复减少到最低，资源的重
15、复减少到最低，减少人员冗余减少人员冗余项目组成员在项目完成后仍然在职能部门，不用担心项目组成员在项目完成后仍然在职能部门，不用担心解散解散矩阵型的矩阵型的缺点缺点：每个项目组成员都有两个或者两个以上的领导，每个项目组成员都有两个或者两个以上的领导，责任责任不清不清多个项目共享资源时，多个项目共享资源时，容易引起项目经理的争斗容易引起项目经理的争斗。信息系统项目管理信息系统项目管理 241.5 项目的生命期项目的生命期u项目实现过程中先后衔接的各个阶段的集合称为项目实现过程中先后衔接的各个阶段的集合称为项目生命周期。项目生命周期。u项目生命周期用来定义一个项目的开始与结束。项目生命周期用来定义一
16、个项目的开始与结束。u项目的生命期一般要经历启动阶段、计划阶段、项目的生命期一般要经历启动阶段、计划阶段、实施阶段和收尾阶段四个阶段实施阶段和收尾阶段四个阶段信息系统项目管理信息系统项目管理 25项目生命期的四个阶段项目生命期的四个阶段启动阶段 计划阶段实施阶段收尾阶段项目通过决策项目合同签订项目主体完成项目整体完成项目执行项目控制执行项目计划，实现项目目标信息系统项目管理信息系统项目管理 26启动阶段计划阶段实施阶段收尾阶段范围确认范围确认质量验收质量验收需求识需求识别别可行性研可行性研究究需求确认需求确认目标确定目标确定范围界定范围界定工作分解工作分解实施计划实施计划解决问题解决问题组建项
17、目组建项目团团 队队提出项目提出项目建议书建议书工作排序工作排序成本估计成本估计人员分工人员分工资源计划资源计划质量保证质量保证风险识别风险识别招标采购招标采购跟踪进展跟踪进展控制变更控制变更履行合同履行合同资料整理资料整理与归档与归档费用决算费用决算与审计与审计移交与评移交与评价价建立组织建立组织建立机制建立机制（交付项目建议书（交付项目建议书 项目概要报告项目概要报告 具体项目具体项目 验收、总结报告验收、总结报告）项目生命周期的阶段划分与内容项目生命周期的阶段划分与内容 信息系统项目管理信息系统项目管理 27信息系统项目的生命期信息系统项目的生命期1.信息系统项目的一般生命期：以下五阶段
18、构成的生命期称为信息系统项目的一般生命期。（1）系统规划阶段（2）系统分析阶段（3）系统设计阶段（4）系统实施阶段（5）系统运行和维护阶段信息系统项目管理信息系统项目管理 28信息系统项目的生命期信息系统项目的生命期（1）系统规划阶段对组织的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性，对备选方案进行可行性分析，通过后将新系统建设方案及实施计划编写成系统规划报告。信息系统项目管理信息系统项目管理 29信息系统项目的生命期信息系统项目的生命期（2）系统分析
19、阶段根据系统规划报告所确定范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中信息系统项目管理信息系统项目管理 30信息系统项目的生命期信息系统项目的生命期（3）系统设计阶段系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段的技术文档是系统设计说明书。信息系统项目管理信息系统项目管理 31信息系统项目的生命期信息系统项目的生命期（4）系统实施阶段按系统设计说明书的要求将系统的设计
20、付诸实施的阶段这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告信息系统项目管理信息系统项目管理 32信息系统项目的生命期信息系统项目的生命期（5）系统运行和维护阶段系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规则对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和取得的效益。对于不能修改或难以修改的问题记录在案，定期整理成新需求建议书，为新的信息系统项目规划做准备信息系统项目管理信息系统项目管理 33ERPERP项目的生命期项目的生命期：四阶段划分：ERP选
21、型期、ERP上线准备期、ERP上线试运行期和ERP正式运行期信息系统项目管理信息系统项目管理 34ERPERP项目的生命期项目的生命期：信息系统项目管理信息系统项目管理 35项目管理背景项目管理背景u生活中的项目生活中的项目生日聚会野餐活动集体婚礼u社会中的大项目社会中的大项目微软的操作系统阿波罗计划神州飞船计划1.4 项目管理项目管理信息系统项目管理信息系统项目管理 36 项目管理定义项目管理定义u项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目干系人对项目的需求和期望的过程以满足项目干系人对项目的需求和期望的过程u项目管理是
22、一系列的伴随着项目的进行而进行的、目的是项目管理是一系列的伴随着项目的进行而进行的、目的是为了确保项目能够达到期望的结果的一系列管理行为为了确保项目能够达到期望的结果的一系列管理行为u项目管理涉及到对于项目或项目阶段的项目管理涉及到对于项目或项目阶段的启动、计划、执行、启动、计划、执行、控制和收尾控制和收尾这五个具体的管理过程（或内容）这五个具体的管理过程（或内容）信息系统项目管理信息系统项目管理 37 项目管理发展的阶段项目管理发展的阶段(1)1.产生阶段产生阶段(古代的经验项目管理阶段古代的经验项目管理阶段)u项目实施的项目实施的目标是完成任务目标是完成任务u典型项目：典型项目：埃及金字塔
23、埃及金字塔中国的长城中国的长城 37信息系统项目管理信息系统项目管理 38 项目管理发展的阶段项目管理发展的阶段(2)2.形成和发展阶段形成和发展阶段(近代科学项目管理阶段近代科学项目管理阶段)u特点：强调管理技术特点：强调管理技术创造了关键路线法创造了关键路线法(CPM)和计划评审技术和计划评审技术(PERT)u目的：实现目的：实现时间、成本、质量时间、成本、质量三大目标三大目标u典型项目典型项目:美国北极星导弹计划美国北极星导弹计划阿波罗登月计划阿波罗登月计划 信息系统项目管理信息系统项目管理 39 项目管理发展的阶段项目管理发展的阶段(3)3.现代项目管理阶段现代项目管理阶段(全方位的项
24、目管理全方位的项目管理)特点：特点：管理范围不断扩大管理范围不断扩大应用领域进一步增加（如电子、通信、计算机、软件应用领域进一步增加（如电子、通信、计算机、软件开发、制造业、金融业、保险业，政府机关等。开发、制造业、金融业、保险业，政府机关等。与其他学科的交叉渗透和相互促进不断增强，与其他学科的交叉渗透和相互促进不断增强，计算机计算机技术、价值工程和行为科学理论在项目管理中得到应技术、价值工程和行为科学理论在项目管理中得到应用。用。引入人本管理及柔性管理的思想，引入人本管理及柔性管理的思想，让客户满意成为项让客户满意成为项目管理的中心目标。目管理的中心目标。信息系统项目管理信息系统项目管理 4
25、0传统项目管理内容：传统项目管理内容：u工期管理工期管理u造价管理造价管理u质量管理质量管理现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系十大知识领域：十大知识领域：u项目整体管理、项目范围项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目干系人管目采购管理和项目干系人管理。理。现代项目管理和传统项目管理现代项目管理和传统项目管理 信息系统项目管理信息系统项目管理 41 国际著名的项目管理组织国际著名的项目管理组织u国际项
26、目管理协会国际项目管理协会IPMA（International Project Management Association）u1965年成立的非赢利的国际性组织；成员包括国家级项目管理协会，30多个国家；促进国际间项目管理发展；uIPMA的知识体系ICB（IPMA Competence Baseline）42个知识和实践元素u国际项目管理专业资质认证(International Project Management Professional，简称IPMP）是IPMA在全球推行的资质认证体系的总称。IPMP分A、B、C、D四个等级，分别授予不同级别的证书。信息系统项目管理信息系统项目管理 42
27、 国际著名的项目管理组织国际著名的项目管理组织u美国项目管理协会美国项目管理协会PMI（Project Management Institute）u1969年成立的国际性组织；成员为大中企业、高校、研究机构的专家；推动全球项目管理的理论和实践的发展uPMI的知识体系 PMBOKuPMBOK2012PMP认证考试u 10大知识领域u美国项目管理学会PMI的资质认证 PMP(Project Management Professional，简称PMP)信息系统项目管理信息系统项目管理 43中国项目管理委员会中国项目管理委员会PMRCPMRC及其及其资质认证资质认证2005年年1月月30日日IPMA认
28、证与评审委员会向中国正式颁发认证与评审委员会向中国正式颁发了了IPMP论证全面通过评审的证书，中国成为参加评审论证全面通过评审的证书，中国成为参加评审的国家中为数不多的一次性通过全部的国家中为数不多的一次性通过全部A、B、C、D四个四个级别评审的国家。级别评审的国家。我国劳动和社会保障部在我国劳动和社会保障部在20022002年颁布了国家职业标准年颁布了国家职业标准项项目管理师目管理师，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，分别为分别为:项目管理员项目管理员(国家职业资格四级国家职业资格四级)、助理项目管、助理项目管理师理师(国家职业资格三级国家职业资格三级)、项目管理师、项目管理师(国家职业资格国家职业资格二级二级)、高级项目管理师、高级项目管理师(国家职业资格一级国家职业资格一级)