管理组织信息系统概论.ppt

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1、管理信息系统概论,第二章,管理信息系统？,管理信息系统的英文拼写是：Management Information System，简写为MIS，在以下的学习中，我们都将简称其为MIS。,内容导航,什么是MIS,MIS构成要素,MIS层次结构分析,MIS设计的基本思想,MIS的基本功能和结构,信息系统的发展和分类,MIS相关理论介绍,2.1 什么是MIS,背景： 上个世纪80年代开始，MIS被世界广大企业所认识并广泛应用，尤其是许多生产制造企业，他们以信息技术（IT）为手段，以改善管理（提高效率、降低成本）为目的，纷纷建立企业自己的信息系统平台。,企业的这种信息系统平台现在一般称为MRPII或ER

2、P 目前，世界各国（包括我国）有许多企业正在或已经开始实施该项目，如可口可乐、菲力蒲、海尔、新飞、无氧铜等等。 目前，世界也有许多专业从事IS开发和实施的公司，如Oracle、四班、SAP、金蝶、用友、新中大等。,下面，介绍以下MIS概念的演变过程：,一、人工管理系统,1970年，瓦尔特肯尼万： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,该定义的实质是：人利用信息在管理中做出较为合理地决策，以达到改进管理的目的。这是一种以人为核心的人工管理系统。,自从有了人类劳动，人们为了使活动有序化，就有了管理。,

3、信息,决策,管理,2.1 什么是MIS,人工管理系统逻辑框图,缺点： 1.没有专业化信息处理机构； 2.缺乏快捷性、实时性； 3.缺乏信息反馈、处理环节。,2.1 什么是MIS,二、人工管理信息系统,在人工管理系统的基础上，增加了反馈功能，这是MIS的雏形。 我们称之为人工管理信息系统。,2.1 什么是MIS,三、管理信息系统,信息系统：是能够对信息进行收集、传输、加工、存储、维护和使用的，由人和计算机软硬件系统所组成的人机系统。 管理信息系统：是指其功能主要集中于为管理者提供信息和决策支持的信息系统,2.1 什么是MIS,四、新的概念,近年来出现的信息系统（IS）的概念，比MIS的概念要大。

4、 如IS用于管理（各种财务、MRPII、ERP软件），就构成管理信息系统； 如IS用于生产制造（各种加工中心、数控设备），就构成了自动化生 产系统； 如IS用于操作控制（PLC等），就构成了自动化控制系统； ,2.1 什么是MIS,根据MIS的概念，其共有三个构成要素：,1.以人为中心的各种组织（如企业）；,2.以信息处理技术为中心的各种技术（如数据库技术）；,3.以系统整体增效为目的。,2.2 MIS的构成要素,一、人的要素,人是最活跃、能动性最强的因素，应充分发挥人的作用。,1.能进行模糊推理；（人脑电脑比较 文件扩展名） 2.能妥善处理各种与人有关系的问题。,2.2 MIS的构成要素,计

5、算机处理的优点： 能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。 能够仿真应用环境和真实的管理系统 产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。,（MIS是一个人机系统）：,人在信息处理上的优点：,2.2 MIS的构成要素,二、系统的要素,MIS是一个人机系统，这个系统应： 1.具有合适的层次性； 2.各层次间应有良好的相关性； 3.强调整体目的性，即追求整个企业组织系统的最优化。,一般系统的分类,物理系统,生物系统,人类社会及宇宙,15,例：教学系统,信息系统 举例1,17,信息系统 举例2,例：账务处理系统,20,信息系统 举例3,例：电子配菜系统,三、信息的要素,1.信息自古有之：结绳记事、烽火台、

6、每天看新闻,2.2 MIS的构成要素,2.信息不是一般的数据，信息与数据是管理信息系统中两个最基本的概念，它们既相互联系，又相互区别。 数据是构成信息的原材料，是记录下来可以鉴别的符号，它可以是字母、数字或其它符号，也可以是图象、声音或者味道。 信息：经过加工和存储的具有一定含义的数据。,马拉松信使,飞鸽传书,漂流瓶,风筝传信,孔明灯传信,通信资料库,烽火台,诸葛恪围合肥新城，城中遣士刘整出围传消息。王子俭期曰：正数欲来,信息甚大。 西晋陈寿的三国志 梦断美人沈信息，目穿长路倚楼台。 南唐李中的暮春怀故人。 辰州更在武陵西，每望长安信息希。 宋代的辰州僻远。 丈夫田忠上京控告，至今杳无信息。

7、元代石玉昆的三侠武义。 一从卢郎征西，杳无信息，不知彼中征战若何。 明代汤显祖的邯郸记。 辽又曰：但知玄德信息，虽远必往。 明代冯梦龙的夹竹桃。 话说王夫人听见邢夫人来了，连忙迎了出去，邢夫人犹不知贾母已知鸳鸯之事，正还又来打听信息，进了院门。 清曹雪芹的红楼梦。 老栓，就是运气了你！你运气，要不是我信息灵 。 鲁迅药。,信息和消息 消息多指动态的、最近发生的事情。 “老王住院了” 是一则消息； “老王左手有六个指头” 不是一则消息； “老王的左手昨天长出了第六个指头” ，这是消息。,信息和知识 知识是经过科学思维加工，以及人类经验总结而来。信息仅是经过反映而得，不能划等号。,信息和情报 情报

8、就是为了解决一个特定问题而需要的知识,气温计上的温度指示数字， 数据 今天最低气温是0度， 信息 今天气温比昨天下降了12度， 消息 水在0度时结冰， 知识 今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺 情报,3信息的基本特性 信息的特性是指信息与其他事物相比所具有的属性，信息具有以下基本特性。 （1）真伪性 （2）时效性 （3）可压缩性 （4）层次性 （5）扩散性 （6）价值性 （7）共享性,三、信息的要素,4.信息可以度量： 信息量的大小取决于其消除人们对某个事件认识的不确定程度； 一般，极少发生的事情越容易引起我们的注意，信息量就大，如美国911,2.2 MIS的构成要素,信息量的定义公式,Xi代

9、表第i个状态，P（ Xi ）代表出现第i个状态的概率，H（x）就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。,企业中的管理信息,2.3 MIS层次结构分析,1.MIS层次结构分析的基本思想： 1 + 1 ,（即整体大于局部简单之和，这就是的系统观点）,延伸：企业内部的人员管理组织结构 传统、中心、参与、教练,2.MIS的金字塔结构,纵向：基于管理任务的层次结构 横向：基于管理职能系统结构,2.4 MIS设计的基本思想,尽管MIS经历了20多年的发展，从以人工为主发展到基于网络的MIS，设计思想也发生了一些变化，但基本设计思想有：,1.实用性和先进性思想,2.可拓展的发展思想保持更新能力（预留空间能

10、升级）,3.开放性思想基于网络，要求开放，共享,4.安全可靠性原则 （1）系统硬件设备运行的可靠性，应付突然断电等事故； （2）系统信息处理应具有保密性。,2.5 MIS的基本功能和结构,一、MIS的基本功能：,1.信息采集基础工作；（观察法、访谈、问卷调查）,2.信息处理有价值,3.信息存储 形式：文本图片视频 媒介：硬盘、u盘、光盘、邮箱、博客,4.信息管理使信息系统更有效,5.信息检索数据库、速度,6.信息传输传输技术,2.某MIS功能结构图,29,2.6 IS的分类和发展,2.6 IS的发展和分类,（一）电子数据处理系统（EDPS）,计算机刚刚出现，主要从事一些数据处理工作：,如：工资

11、计算 库存登记 生产统计，等等,主要以提高工作速度，减轻人们的劳动量为目的,信息粗加工,1.信息系统的发展,2.6 MIS的发展和分类,（二）管理信息系统（MIS）,高度集中，有一个中央数据库和计算机网络方案,（三）决策支持系统（DSS）,由于MIS提供的信息众多、杂乱，（大部分是经营管理中的信息） 不能令人满意，人们开始研究DSS,信息深加工,区别：MIS侧重提供信息；DSS侧重提供方案。,（四）综合自动化系统 是未来发展的一个可能方向，目前的MIS只能是其中的一个核心部分,2.信息系统的分类,根据系统的整体功能和服务对象来分 国家经济信息系统 企业管理信息系统 事务型管理信息系统（医院、酒

12、店、学校等） 行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统（材料管理、人口管理、房地产管理） 综合型管理信息系统（铁路运输、银行、民航、邮电等）,迈克尔.波特 竞争战略,公司经常采用三种战略以取得竞争优势 产品差别化战略 专一化战略 总成本领先战略,供应商压价或脱离,客户压价或脱离,新加入的竞争者,传统的竞争者,替代产品,公司,竞争威胁模型,专题：如何利用信息系统获得竞争优势？,产品差别化战略,公司应创造出它的产品或服务，使得它们能够容易地和竞争者的产品相区别，而且竞争者和市场的新加入者难以模仿,例1：1977年，花旗银行（City Bank）开发了自动柜员机（ATM）和银行信用卡。为了开拓

13、美国个人存款市场，花旗银行把自动柜员机装遍了纽约都市区，存款人在任何地方都有机会用自动柜员机存款或取款，作为该领域的先驱，花旗银行曾一度成为美国最大的银行。,企业可以利用信息系统提供难以复制的产品和服务，或提供面向高度专业化市场的产品和服务,例2：利维（Levi Strauss）在它的零售店里装备个人裤型服务系统（Personal Pair），该服务允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入到微型计算机中，计算机再将顾客的规格传到利维公司的工厂。利维公司能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。该系统使得利维公司生意猛增。,专一化战略,公司应围绕着某一特殊目标服务，发现新

14、市场，找到特殊的产品或服务，使得在这个狭窄的发展领域中，它的产品或服务优于它的竞争者和新加入者。,例：美国零售业的主要公司之一Sears公司一直在开发和挖掘它的计算机化的4000万零售顾客（美国最大的零售顾客群）的资料。目的在于区分和瞄准各种销售群体，如家用电器购买者、工具购买者、园艺爱好者和怀孕的母亲们。比如，当顾客从商场买下一台洗衣机后，其信息立即被存入公司数据库。每年Sears都会根据这些资料信息，向顾客寄出年度维护合同延续表格以保持公司维修服务生意兴隆，同时还向购机顾客例行地寄出有关洗衣机的特价销售品（如洗衣粉、洗衣机备用零件）的通知信函。,利用信息系统进行市场细化与定位,总成本领先战

15、略,公司应着重以低成本取得领先地位，并且按照这一基本目标制定一系列方针，坚决地建立起高效的、有规模的生产设施，抓紧成本和管理费用控制，最大限度地减少开发、服务、推销、广告等方面的费用。,利用信息系统降低运作成本，争取利润最大化,例1：沃尔玛特（Wal-Mart）公司的库存补充系统 当顾客在收银机上付款时，售货终端就会记录通过收银柜台的每件商品的条码，并把购物交易记录直接发送到Wal-Mart总部的计算机中。总部的计算机收集来自所有Wal-Mart连锁超市的订单，并把订单发给供货商。应为该系统能以闪电般的速度补充库存，Wal-Mart不需要花费大量资金用于仓库的存货上，从而大大降低了运营成本。,

16、例2：美国航空公司收益管理自动化 收益管理是从每一个航班座位上榨取最大利润的过程，是决定何时降价或提价或提供促销服务的过程，它的目的不在于给出折扣票使座位尽早订满，而是要研究该次航班的售票历史规律以决定留出多少座位给那些愿意在最后时刻付全价的公司总裁们。,佳肴餐厅位于繁华的大都会商业中心区，虽然生意非常兴隆，但存在一个问题，即如何在黄金营业时间向顾客提供适当的优质服务。在这里顾客常常要等待20-30分钟才能得到服务，有时由于缺少原料，菜单上某些项目不能供应。餐厅的很大一部分利润被雇用大量员工冲减了。 餐馆的组成成分包括女服务生、餐具、菜单项目、厨师、原料采购员、厨房设备和一位经理。餐厅中的交互

17、性工作包括定餐、烹饪、服务和收付现金及收据。 请你设计一个餐厅信息系统方案，不仅可以解决上述问题还可以增强餐厅的竞争力?,讨论：佳肴餐厅,参考方案,当顾客来到餐厅时，由服务员携带一台掌上型微机到餐厅前开始点菜，计算机自动显示出餐厅所供应的品种，想吃什么菜，在上面轻轻一点，屏幕上就会显示出菜的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量。顾客选好后，点菜单的信息会自动分类，根据顾客点的菜的品种，直接将信息送到制作它的厨师那里。例如顾客点的凉菜单会被送到凉菜配菜间的计算机上；酒水饮料会被送到饮料室的计算机上；如果是炒菜就送到厨房计算机上。如果某菜原材料需要订货，原材料采购员可直接从计算机

18、上获取采购申请信息。顾客输入信息后，马上可以看到其点菜的总价，通过餐厅打印机可以很快得到账单。系统也对经理提供信息。例如能提供关于各种原材料的价格和采购量，系统通过对销售额和各种菜的成本进行比较可进行成本控制；经理也可以看到一定时期内每道菜的销售情况，及时调整菜谱；还可以通过数据区分繁忙区间和空闲区间以灵活采用雇用方案，节省人力成本。,2.7 MIS发展的主要思想和理论介绍,一、BPR管理理论,二、敏捷制造,三、知识链管理,2.7 MIS发展的主要思想和理论介绍,一、BPR管理理论,1.BPRBusiness Process Reengineering 即业务流程重组，是美国著名管理学家、麻省

19、理工学院教授哈默1990年提出的，是在当时美国经济出现倒退、美国政府的授意下，得出的研究成果。1993年，哈默和美国咨询专家詹姆斯合著出版了企业重构经营管理革命宣言书，BPR在欧美各国迅速发展起来。,2.BPR的核心思想 对企业业务流程进行根本性的思考和彻底重建，其目的使企业的成本、质量、服务、速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度的适应以顾客（customer)、竞争(compete)、变化(change)（3C）为特征的现代企业经营环境。,海尔下属多个公司，每个企业生产、销售一定的家电产品，而各自备有完整采购、仓储、生产、销售、财务等职能部门。由于每个公司分开经营，因此难以形成特大的

20、采购、降低其采购费用、降低物流费用。 海尔通过流程重组，整合物流资源，成立了物流推进本部，并在物流推进本部中专设采购事业部，将原来分散在23个事业部的采购活动集中到采购事业部，实行统一采购。 通过统一采购增大了采购批量，每年环比降低成本5%以上，如采购的钢板，由于批量增大而使价格降低约10%。实行物流资源整合以后，库存也由原来的30天下降到现在的不到10天，目标是少于7天；呆滞物资下降90%。图4.31和图4.32分别为重组前和重组后的海尔运作模式。,实例：海尔的物流重组,张瑞敏： 长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自

21、己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！,福特汽车公司北美货款支付部门的流程再造,福特公司北美货款支付部门有500多名雇员。管理部门希望通过使用信息系统，实现减员20%。但福特公司随后发现在他们拥有22%股份的马自达（Mazda）公司，只用5个人来做同样的工作，按公司规模和业务量比较，这一差距是惊人的。于是他们在信息系统规划阶段实施了流程再造。,2.7 MIS发展的主要思想和理论介绍,二、敏捷制造（Agile Manufa

22、cture）,1.产生背景供应链、价值链管理,供应商,原材料,企业,用户,产 品,车间1,原材料,车间M,半成品,成 品,企业外部：,企业内部：,说明：企业外部和内部都有一条链，各种资源经过这条链的各个节点的加工，形成产品，这条链上的所有节点都有使资源增值的责任供应链、价值链。,2.7 MIS发展的主要思想和理论介绍,二、敏捷制造（Agile Manufacture）,2.企业竞争的变化 供应链管理的出现，使得现代企业的竞争，已经不再是单个企业之间的竞争，而是一个企业的供应链和另一个企业的供应链之间的竞争。,3.敏捷制造 当市场变化或面对特定的产品需求时，企业原有的合作伙伴已不能满足需要，企业

23、会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业（Virtual Enterprise）”在最短的时间内，将产品打入市场，赢得竞争。于是产生了敏捷制造。,2.7 MIS发展的主要思想和理论介绍,三、知识和知识链管理,1.产生背景 20世纪80年代，保罗罗默提出经济增长的新要素知识,传统企业的价值 厂房 设备 产品,现代企业的价值 知识产权 客户信赖度 合作伙伴 电信基础设施,现代观点认为： 四流的企业卖产品 三流的企业卖服务 二流的企业卖技术 一流的企业卖标准,2.7 MIS发展的主要思想和理论介绍,三、知识和知识链管理,2.对企业而言的知识 Know-what 企业现实的知识，如员工数、产品原料、主要产品等； Know-why 企业生产规律，如为什么选用某原料、为什么生产某产品等； Know-how 相关技术知识，如操作设备的技术、生产工艺等； Know-who 关于责任，如出了问题应该谁负责等。,