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1、管理信息系统概论管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念n管理信息系统的定义n管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程n n管理信息系统的功能管理信息系统的功能n n管理信息系统的管理信息系统的特点特点n管理信息系统的任务管理信息系统的任务一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义 1970 Walter T.Kennevan1970 Walter T.Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明什麽？MIS主要是提供信息。甚麽形式的信息？书面或口头 甚麽内
2、容的信息？企业内部及其环境 甚麽时段的信息？过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？经理，职员，以及外界人员 何时提供？合适的时间 用来做甚麽？帮助决策（从应用目的出发，未明确包含人，不包含计算机字眼）19991999管理信息系统管理信息系统(第三版第三版)管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化人-机系统.这个定义许多部分是对以前定义的综合。强调了以人为主导；强调了战略竞优。管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机
3、应用的区别 计算机应用 管理信息系统 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造 管理系统队伍建造 二、管理信息系统的发展历程二、管理信息系统的发展历程1 1、产生与探索阶段（、产生与探索阶段（2020世纪世纪5050年代中后期年代中后期6060年代末）年代末）2 2、普及与发展阶段（、普及与发展阶段（2020世纪世纪7070年代初年代初8080年年代末）代末）3 3、综合发展阶段（、综合发展阶段（2020世纪世纪9090年代至今）年代至今）1-7q数数据据处处理理功功能能（能能够够进进行行数数据据的的收收集集和和输输入入，数
4、数据据传传输输、数数据据存存储储、数数据据加加工工处处理理以以供供查查询询；能能够够完完成成各各种种统统计计和和综综合合处处理理工工作作，及及时时提提供供各各种种信息。）信息。）三、管理信息系统的三、管理信息系统的功能功能n预测功能预测功能（能够运用现代数学方法、统计（能够运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据过去的数据预测未方法或模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况。）来的情况。）n计划控制功能计划控制功能（根据各职能部门提供的数（根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监控、检查、据，对计划的执行情况进行监控、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况进行比较执行与计划的差异，对差
5、异情况进行分析，辅助管理人员及时进行控制。）分析，辅助管理人员及时进行控制。）n决策优化功能决策优化功能（采用各种经济数学模型和（采用各种经济数学模型和所存储在计算机中的大量数据，辅助各级所存储在计算机中的大量数据，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物和信息资源，取得最大经济效益。）物和信息资源，取得最大经济效益。）1-11q面面向向管管理理决决策策（能能够够根根据据管管理理的的需需要要，及及时时提提供供所所需需的的信信息息，为为组组织织各各管管理理层层次次提提供供决策支持）决策支持）q综综合合性性（对对组组织织进进行行全全面面管管理理的的综综
6、合合系系统统，组组织织内内可可根根据据需需要要先先开开发发个个别别领领域域的的子子系系统统，然然后后进进行行综综合合，产产生生更更高高层层次次的的管管理理信息，为管理决策服务）信息，为管理决策服务）四、管理信息系统的四、管理信息系统的特点特点四、管理信息系统的四、管理信息系统的特点特点n人机系统人机系统（管理信息系统的目标是辅助决（管理信息系统的目标是辅助决策，而决策是由人来做，所以管理信息系策，而决策是由人来做，所以管理信息系统是一个人机结合的系统。）统是一个人机结合的系统。）四、管理信息系统的四、管理信息系统的特点特点n现代管理方法和管理手段的结合现代管理方法和管理手段的结合（开发过（开发
7、过程中融入了现代化的管理思想和方法，真程中融入了现代化的管理思想和方法，真正实现管理决策支持的作用）正实现管理决策支持的作用）n多学科交叉的边缘学科多学科交叉的边缘学科（基本理论来自于（基本理论来自于计算机科学与技术、应用数学、管理理论、计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等学科的相关理论，其决策理论、运筹学等学科的相关理论，其学科体系仍处于不断发展和完善的过程之学科体系仍处于不断发展和完善的过程之中，是一个具有自身特色的边缘学科，同中，是一个具有自身特色的边缘学科，同时它也是一个应用领域）时它也是一个应用领域）管理信息系统的主要任务是使各级管理人员管理信息系统的主要任务是使
8、各级管理人员在计算机系统支持下，在计算机系统支持下，从管理事务中解脱出来，从管理事务中解脱出来，以便更多地投入决策工作中以便更多地投入决策工作中。其表现主要在以下。其表现主要在以下几个方面：几个方面：1 1、管理信息系统应作为一种战略工具，帮助企业、管理信息系统应作为一种战略工具，帮助企业增加核心竞争力，支持企业的经营和发展战略。增加核心竞争力，支持企业的经营和发展战略。2 2、促进企业管理的革命性变革。、促进企业管理的革命性变革。3 3、支持组织管理职能的优化，提高生产率。、支持组织管理职能的优化，提高生产率。五、管理信息系统的任务五、管理信息系统的任务第二节第二节 管理信息系统的结构管理信
9、息系统的结构1-15管管理理信信息息系系统统业业务务信信息息系系统统中央数据库中央数据库生产生产子系统子系统具体业务信息具体业务信息外部信息外部信息销售销售子系统子系统物资物资子系统子系统财务财务子系统子系统计算机系统计算机系统职能人员职能人员中层管理中层管理高层决策高层决策其他其他子系统子系统一、一、管理信息系统的管理信息系统的基本模式基本模式1-161 1概念结构概念结构信息管理者信息管理者信息处理器信息处理器信息源信息源信息用户信息用户q信息源信息源 是信息的产生地，即管理信息系统的数据来是信息的产生地，即管理信息系统的数据来源；源；q信息处理器信息处理器 主要是进行信息的接收、传输、加
10、工、主要是进行信息的接收、传输、加工、存储、输出等任务；存储、输出等任务；q信息用户信息用户 是信息的使用者是信息的使用者q信息管理者信息管理者 依据信息用户的要求负责管理信息系统依据信息用户的要求负责管理信息系统的设计开发、运行管理与维护。的设计开发、运行管理与维护。二、管理信息系统的结构二、管理信息系统的结构1-172 2层次结构层次结构 横向结构（职能划分）纵向结构（管理层次）中层管理中层管理高层管理高层管理基层管理基层管理战略管理战略管理管理控制管理控制作业管理作业管理生生产产销销售售物物资资财财务务人人事事事务处理事务处理 二、管理信息系统的结构二、管理信息系统的结构1-183 3综
11、合结构综合结构 二、管理信息系统的结构二、管理信息系统的结构纵向概括了基于管理任务的系统层次结构纵向概括了基于管理任务的系统层次结构横向从管理的组织和职能上概括了管理信横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成息系统的组成第三节管理信息系统与环境第三节管理信息系统与环境影响影响MISMIS应用的环境应用的环境一、生产过程的特征一、生产过程的特征 不同的生产特征决定企业开发管理信息系不同的生产特征决定企业开发管理信息系统时应当贯彻的管理思想。统时应当贯彻的管理思想。二、组织规模二、组织规模 组织的规模决定着组织的规模决定着MISMIS应用的目标和规模，应用的目标和规模，根据组织规模确定系统
12、的规模和目标是系根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。统分析人员的首要任务。第三节管理信息系统与环境第三节管理信息系统与环境三、管理规范化程度三、管理规范化程度 管理规范化是管理组织、过程等科学性的要求管理规范化是管理组织、过程等科学性的要求 大组织机构较为完备，管理活动也较规范大组织机构较为完备，管理活动也较规范 小组织较不规范，决策有很大主观性、随意性。小组织较不规范，决策有很大主观性、随意性。MISMIS的成功应用必须以规范的管理为基础，因此开的成功应用必须以规范的管理为基础，因此开发系统之前必须对不规范的管理进行发系统之前必须对不规范的管理进行规范化。规范化。四、信
13、息处理与人四、信息处理与人 MIS MIS是解决结构化决策，而人更多的是解决非结是解决结构化决策，而人更多的是解决非结构化的决策。构化的决策。第三节管理信息系统与环境第三节管理信息系统与环境在信息处理中，计算机的长处在于：在信息处理中，计算机的长处在于：1 1、能保存大量的历史数据，进行筛选、分析、能保存大量的历史数据，进行筛选、分析2 2、能仿真应用环境和真实的管理系统、能仿真应用环境和真实的管理系统3 3、产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解、产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解人在信息处理上的特点：人在信息处理上的特点：1 1、能够根据经验和大量知识进行模糊推理、能够根据经验和大量知识进
14、行模糊推理2 2、善于处理各种与人有关的问题、善于处理各种与人有关的问题第三节管理信息系统与环境第三节管理信息系统与环境 在信息处理中既要考虑人即是系统的使用者，在信息处理中既要考虑人即是系统的使用者，又是系统的组成部分。因此，在系统设计时要保又是系统的组成部分。因此，在系统设计时要保持人和机器的和谐。持人和机器的和谐。人机和谐主要从以下方面着手：人机和谐主要从以下方面着手：1 1、人性化界面、人性化界面2 2、人与机器的合理分工、人与机器的合理分工3 3、提高终端用户的计算能力、提高终端用户的计算能力4 4、对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的培、对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的
15、培训，消除对新系统的抵触情绪训，消除对新系统的抵触情绪第四节第四节 MIS与现代管理方法与现代管理方法现代管理信息系统中常用的一些管理方法：现代管理信息系统中常用的一些管理方法：一、一、MRPMRP（制造（制造资资源源计计划）划）Manufacturing Resource Manufacturing Resource PlanningPlanning MRPMRP是是2020世纪世纪7070年代在发达国家年代在发达国家制造企业制造企业中开始中开始采用的先进技术，是一种在对一个企业采用的先进技术，是一种在对一个企业所有资源所有资源进行有效的计划安排基础上，以达到最大的客户进行有效的计划安排基础
16、上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的的的先进管理思想和方法先进管理思想和方法。MRPMRP是将企业的生产、财务、销售、采购、技术是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系、相互提供数据。互联系、相互提供数据。第五节第五节 MIS与现代管理方法与现代管理方法它的管理目标是：它的管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，通过反馈库存和车间在制品信息，制订生产计划，在保证按期供货的前提下，减少制订生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库
17、存的资金占用。在制品和库存的资金占用。MRP MRP适用于适用于“小批量、多品种小批量、多品种”制造企业管理，制造企业管理，在解决物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳在解决物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定和用户需求多变等方面发挥了重要作用。定和用户需求多变等方面发挥了重要作用。MRP(MRP(物料需求计划）物料需求计划）Material Material Requirements PlanningRequirements Planning 根据产品的需求情况和产品结构，确定根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产
18、需求的前提下，有效降低库存。在满足生产需求的前提下，有效降低库存。MRP MRP是建立在两个假设的基础上的。是建立在两个假设的基础上的。一是生产一是生产计划是可行的；二是假设物料采购计划是可行的。计划是可行的；二是假设物料采购计划是可行的。然而实际上能力和物料资源都是有限的，为了然而实际上能力和物料资源都是有限的，为了保证生产计划符合实际，必须把计划与资源统一保证生产计划符合实际，必须把计划与资源统一起来，以保证计划的可行性。后来研究者在起来，以保证计划的可行性。后来研究者在MRPMRP的的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，
19、形成了闭环划与能力的平衡过程，形成了闭环MRPMRP，进而又在进而又在闭环闭环MRPMRP的基础上增加了经营计划的基础上增加了经营计划、销售销售、成本核成本核算算、技术管理等内容技术管理等内容,构成了完整的构成了完整的MRPMRP 。第五节第五节 MIS与现代管理方法与现代管理方法二、JIT(JIT(准时制生产准时制生产)Just In TimeJust In Time JIT JIT是日本丰田公司的看板管理是日本丰田公司的看板管理(KANBAN)KANBAN)为代为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存表的企业管理方法。追求的目标是零库存,实现实现“准时制准时制”生产生产,即在刚好需要该零部
20、件时即在刚好需要该零部件时,刚刚好把它生产出来并送到需要的地点。好把它生产出来并送到需要的地点。车到山前必有路有路必有丰田车JIT原理原理 JIT(Just In Time)JIT(Just In Time)意为及时或准时，也有意为及时或准时，也有译为精练管理。它是译为精练管理。它是7070年代日本创造的一种库存年代日本创造的一种库存管理和控制的现代管理思想，在日本丰田集团得管理和控制的现代管理思想，在日本丰田集团得到广泛实施，并取得巨大的成效。到广泛实施，并取得巨大的成效。众所周知，传统的生产系统采用的是众所周知，传统的生产系统采用的是由前向后推动式由前向后推动式的生产方式，即由原材料仓库向
21、第一道生产工序供应原材的生产方式，即由原材料仓库向第一道生产工序供应原材料，进行加工和生产，由此向后推，直到制成成品转入产料，进行加工和生产，由此向后推，直到制成成品转入产成品仓库，等待销售。在这种生产系统中，大量原材料、成品仓库，等待销售。在这种生产系统中，大量原材料、在制品、产成品的存在，必然导致在制品、产成品的存在，必然导致大量生产费用的占用和大量生产费用的占用和浪费浪费。原材料原材料仓库仓库工序工序1工序工序2工序工序n产成品产成品仓库仓库由前向后推动式由前向后推动式 JITJIT的基本思想正好与传统生产系统相反，它是以顾的基本思想正好与传统生产系统相反，它是以顾客客(市场市场)为中心
22、，根据市场需求来组织生产。为中心，根据市场需求来组织生产。JITJIT是一种是一种倒倒拉式管理，即逆着生产工序，由顾客需求开始拉式管理，即逆着生产工序，由顾客需求开始，订单，订单产产成品成品组件组件配件配件零件和原材料，最后到供应商。零件和原材料，最后到供应商。顾客需求顾客需求产成品产成品组件组件配件配件零件零件原材料原材料JITJIT意义意义 JITJIT不仅是库存管理的一场革命，也是整个企业管理思不仅是库存管理的一场革命，也是整个企业管理思想的一场革命想的一场革命:a)a)它把物流、商流、信息流合理组织到一起，成为一个它把物流、商流、信息流合理组织到一起，成为一个高度统一、高度集中的整体高
23、度统一、高度集中的整体;b)b)体现了以市场为中心，以销定产，牢牢抓住市场的营体现了以市场为中心，以销定产，牢牢抓住市场的营销观念，而不是产品先生产出来再设法向外推销的销售观销观念，而不是产品先生产出来再设法向外推销的销售观念念;c)c)生产活动组织严密，平滑畅谈，没生产活动组织严密，平滑畅谈，没有多余的库存，也没有多余的人员有多余的库存，也没有多余的人员;d)d)实现库存成本大幅度下降。实现库存成本大幅度下降。KANBANKANBANMRPMRP库存库存库存是一种不利因素，库存是一种不利因素，应尽量减少应尽量减少库存是一种资源库存是一种资源批量批量生产立即需要的数量生产立即需要的数量用公式计
24、算批量用公式计算批量生产准备时间生产准备时间尽可能少尽可能少要求不严格要求不严格在制品库存在制品库存取消等待加工队列取消等待加工队列是一种需要是一种需要供应商供应商合作者合作者有矛盾的双方有矛盾的双方质量质量废品为零废品为零允许有废品允许有废品设备维修设备维修预计计划内维修预计计划内维修设备维修是必要的设备维修是必要的提前期提前期越短越好越短越好尽可能长尽可能长工人工人素质要求高素质要求高按法规办事按法规办事 KANBAN KANBAN与与MRPMRP的比较的比较管理是一门艺术，没有放之四海皆准的规则，只有和企业的实际情况以及外部环境充分结合起来的管理方法才有可能是有效的管理方法！第五节第五节
25、 MISMIS与现代管理方法与现代管理方法三三、OPT OPT 最优化生产技术最优化生产技术 Optimized Production Technology Optimized Production TechnologyOPTOPT提出了一种新的均衡编制与排产方法提出了一种新的均衡编制与排产方法,与传统与传统的强调生产作业优先级的确定的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编、能力计划的编制等管理方法不同制等管理方法不同,OPTOPT强调物流的优化强调物流的优化OPTOPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节环节,通过优化瓶颈环节的物流通过优化瓶颈环节
26、的物流,提高制造效率提高制造效率,并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。因此排序。因此,OPTOPT方法的运用可以大幅度减少在方法的运用可以大幅度减少在制品的数量制品的数量第五节第五节 MIS与现代管理方法与现代管理方法OPTOPT的主要思想：的主要思想：1 1、追求物流平衡，而不是能力平衡、追求物流平衡，而不是能力平衡2 2、非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，、非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来确定还由系统中其他一些约束来确定3 3、进行生产，并不总是等于有效的利用了资源、进行生产，并不总是等于有效的利用
27、了资源4 4、在瓶颈上损失了一小时，就等于整个系统损失、在瓶颈上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时了一小时5 5、在非瓶颈上节约一小时，并没有多大意义、在非瓶颈上节约一小时，并没有多大意义6 6、瓶颈环节决定了系统的产出和库存、瓶颈环节决定了系统的产出和库存7 7、同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先、同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级级OPT（otherpeoplestime）n这是财商教育里非常重要的一个概念。就是别人的时间，被称为时间倍增术。你要学会让别人为你赚钱。n你要让别人为你赚钱。也就是说如果是你一周工作40小时，一年工作50周，要工作30年的话，你这辈子有多少个
28、小时能赚钱？6万个小时。n台塑王永庆，只有小学学历，但是他全球有4万名员工。每个员工每天工作8小时，他每天就有了32万小时在为他赚钱。32除以6，多少？也就是你工作5辈子赚的钱，王永庆工作一天就能赚到n你考虑过这个问题吗？怎么样让别人来为自己赚钱。第五节第五节 MIS与现代管理方法与现代管理方法四、四、AgileAgile敏捷制造敏捷制造 Agile Agile是是2020世纪世纪9090年代兴起的先进制造技术和年代兴起的先进制造技术和管理思想，它面向现代化企业集团、虚拟化的需管理思想，它面向现代化企业集团、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场的反应的敏捷性求，能够极大地提高企业对市场的反应
29、的敏捷性和适应能力和适应能力 它的目的是提高企业生产和经营的敏捷性，即它的目的是提高企业生产和经营的敏捷性，即满足市场多样化的需求满足市场多样化的需求 其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇第五节第五节 MIS与现代管理方法与现代管理方法AgileAgile企业的特点企业的特点1 1、设备柔性、设备柔性2 2、组织上的敏捷性、组织上的敏捷性3 3、高素质综合性人才、高素质综合性人才4 4、企业的虚拟化，包括企业功能上的虚拟化和地域、企业的虚拟化，包括企业功能上的虚拟化和
30、地域、组织上的虚拟化组织上的虚拟化在在MISMIS建设中，最重要的是对企业管理现状进行分析，建设中，最重要的是对企业管理现状进行分析，选择适合企业管理需要的管理方法，这是系统分选择适合企业管理需要的管理方法，这是系统分析的主要任务，也是管理信息系统成功应用的先析的主要任务，也是管理信息系统成功应用的先决条件决条件案例：任天堂公司虚拟企业任天堂公司任天堂公司19931993年位居日本企业第三位，税前利润为年位居日本企业第三位，税前利润为16841684亿日元，而该公司只有员工亿日元，而该公司只有员工950950人。位居第一位的是人。位居第一位的是丰田公司，拥有丰田公司，拥有7 7万多名职工。位居
31、第二位的电报电话公万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数司，拥有职工总数2323万余人。无论从员工的数量上还是从万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个资产规模上讲，任天堂无疑是一个“小公司小公司”，但是，它，但是，它的业绩无疑是一个的业绩无疑是一个“大公司大公司”。*任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有日本本土，
32、就有3030多个协作厂为它昼夜运作。任天堂多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模
33、式对于不断创新企产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。业的转型几乎没有丝毫的阵痛。案例：福特公司在中国的信息化问题 福特汽车公司在中国有福特汽车公司在中国有6 6家合资企业，全都安家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是缺有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是缺货了，于是火速从美国调运零部件。当在路上
34、走货了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了几个月的零部件送到合资企业后，却发现这种了几个月的零部件送到合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。零部件非但不缺而且还大量积压。分析以上材料回答：分析以上材料回答：(1)(1)为什么真实的库存信息不能及时传到母为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？厂，是技术原因还是管理原因？(2)(2)为减少类似事件的发生，作为管理者你为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？认为该从哪些方面作出改进？企业信息化:IT不是目的 我国信息化建设中存在的问题“数字鸿沟数字鸿沟”信息化是我国企业面临的一项长期任务，
35、因为从我们信息化是我国企业面临的一项长期任务，因为从我们开始倡导企业信息化已经十多年过去了，但我国的企业信开始倡导企业信息化已经十多年过去了，但我国的企业信息化程度较世界上的发达国家还是有很大的差距。息化程度较世界上的发达国家还是有很大的差距。从某种从某种意义上讲，企业信息化程度的差距在最近几年不仅没有缩意义上讲，企业信息化程度的差距在最近几年不仅没有缩小，反而有加大的趋势小，反而有加大的趋势。国际上有人把这种现象也称为。国际上有人把这种现象也称为“数字鸿沟数字鸿沟”。IT技术和设备并不等同于信息化 严格地讲，严格地讲，ITIT技术和设备并不等同于信息化技术和设备并不等同于信息化。SCMSCM
36、、CRMCRM、ERPERP等软件系统也不等于就是企业信息化。企业信息等软件系统也不等于就是企业信息化。企业信息化的化的根本目的根本目的是利用是利用ITIT技术（包括各种软件系统）来及时技术（包括各种软件系统）来及时获取和处理获取和处理与企业相关的信息，与企业相关的信息，提高决策的科学性和企业提高决策的科学性和企业行为的有效性，提高企业的劳动生产率，降低能耗和成本，行为的有效性，提高企业的劳动生产率，降低能耗和成本，增强企业的竞争能力。增强企业的竞争能力。我们把企业拥有我们把企业拥有ITIT（技术和设备）（技术和设备）的能力称作的能力称作ITIT能力，而把及时有效获取和处理与企业相关能力，而把
37、及时有效获取和处理与企业相关信息的能力称为信息能力。信息的能力称为信息能力。企业企业ITIT能力与信息能力严重的不对称。能力与信息能力严重的不对称。机器和网络的保有量是我们衡量一个企业信息化程机器和网络的保有量是我们衡量一个企业信息化程度的一个重要指标，但度的一个重要指标，但不是唯一指标不是唯一指标。它只是部分。它只是部分地、间接地反映了企业运作信息化的可能性。地、间接地反映了企业运作信息化的可能性。我国企业竞争力不足的原因并不是缺乏我国企业竞争力不足的原因并不是缺乏IT-IT-信息信息技术，而是缺乏处理和应用信息的技术，而是缺乏处理和应用信息的意识和能力意识和能力。我。我们深入一步来理解信息
38、化问题就会发现，企业信息们深入一步来理解信息化问题就会发现，企业信息化的最终目的是解决企业的知识能力问题，是借助化的最终目的是解决企业的知识能力问题，是借助信息处理技术来解决企业的合理、高效运作。信息处理技术来解决企业的合理、高效运作。思考题1、计算机越来越便宜，是否意味着目前将计算机应、计算机越来越便宜，是否意味着目前将计算机应用于管理上，发生的许多问题会迎刃而解？用于管理上，发生的许多问题会迎刃而解？2、如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而、如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是社会系统？且是社会系统？3、在管理信息系统建设过程中，如何正确处理人与、在管理信息系统建设过程中，
39、如何正确处理人与计算机的关系？计算机的关系？4 4、管理信息系统如何进行分类？、管理信息系统如何进行分类？ERP原理与发展原理与发展中国市场上主流的ERP厂商n用友n金蝶nSAP全球最大企业管理软件供应商n浪潮noraclenDCMS神州数码管理系统有限公司nINFOR全球第三大企业管理软件供应商n金算盘nQADn博科资讯中国最大的物流供应链管理软件和自主平台软件供应商 ERP概念与发展概念与发展nERP产生的环境与背景产生的环境与背景nERP概念概念nERP发展历程发展历程我们的问题？我们的问题？如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线
40、上的工人却没有办法如期交货，车间管理人员则抱怨说上的工人却没有办法如期交货，车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；实际上，采采购部门没有及时供应他们所需要的原料；实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料1010年都用不年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；许多公司要用完，仓库库位饱和，资金周转很慢；许多公司要用6 61313个星期的时间，才能计算出所需要得物料量，所以订个星期的时间，才能计算出所需要得物料量，所以订货周期只能为货周期只能为6 61313个星期；订货单和采购单上的日期和个星期；订货单和采购单上的日期和缺料单上的日
41、期都不相同，没有一个是肯定的；财务部缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的；财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本。门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本。1 ERP产生的环境与背景产生的环境与背景顾客顾客（Customer）企业之间的竞争企业之间的竞争（Competition）政治、经济、社会政治、经济、社会环境的巨大变化环境的巨大变化Change）整个市场需求的整个市场需求的不确定性大大增加不确定性大大增加 企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，为了企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，为了提高竞争力，采取了许多先进的制造技术和管理方法。提高竞争力，采取了许多先
42、进的制造技术和管理方法。盛行的方法是通过确定盛行的方法是通过确定经济生产批量经济生产批量、安全安全库存库存、订货点订货点，来保证生产的稳定性，但由于没，来保证生产的稳定性，但由于没有注意有注意独立需求独立需求和和相关需求相关需求的差别，采用这些方的差别，采用这些方法并未取得期望的成果。法并未取得期望的成果。20世纪世纪60年代以前年代以前安全库存安全库存订货批量订货批量订货提前期订货提前期 按需求的来源不同，企业内部的物料可分为按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。独立需求和相关需求两种类型。独立需求独立需求独立需求独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需是指需求
43、量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如，客户订购的产品、科研试制需求来决定，例如，客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等；要的样品、售后维修需要的备品备件等；n n相关需求相关需求是指根据物料之间的结构组成关是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，例如，系由独立需求的物料所产生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。半成品、零部件、原材料等的需求。出现了物料需求计划（出现了物料需求计划（Material Requirements Planning，简称，简称MRP），较），较好地解决了相关需求管理问题。好地解决了相关需求管理问题。60年代中期年
44、代中期消费者的需求特征发生了前所未有的变化，消费者的需求特征发生了前所未有的变化，整个世界的经济活动也出现了以前未曾有过的整个世界的经济活动也出现了以前未曾有过的全全球经济一体化特征球经济一体化特征，这些变化对企业参与竞争的，这些变化对企业参与竞争的能力提出了更高的要求，原有的管理思想已不能能力提出了更高的要求，原有的管理思想已不能完全满足新的竞争形势。完全满足新的竞争形势。进入进入20世纪世纪80年代以来年代以来在世纪年代以前，在世纪年代以前，成本成本 是企是企业主要的竞争优势，年代是业主要的竞争优势，年代是质量质量，年代是交货时间，及所谓年代是交货时间，及所谓基于时间的竞基于时间的竞争争，
45、到世纪初，这种竞争优势就转变，到世纪初，这种竞争优势就转变到所谓的到所谓的敏捷性敏捷性上来。在当前环境下，企上来。在当前环境下，企业的竞争表现在业的竞争表现在如何快速响应市场要求，如何快速响应市场要求，满足不断变化的多样性需求满足不断变化的多样性需求。传统的企业。传统的企业竞争模式很难快速组织生产资源，把产品竞争模式很难快速组织生产资源，把产品送到用户手中，资源饥渴让企业感到无奈。送到用户手中，资源饥渴让企业感到无奈。新的竞争环境体现了新的竞争环境体现了企业竞争优势要素企业竞争优势要素的改变，导致了企业管理模式的转变，供应的改变，导致了企业管理模式的转变，供应链管理思想就是在新的竞争环境下出现
46、的。链管理思想就是在新的竞争环境下出现的。在这种情况下，精明的企业率先摆脱在这种情况下，精明的企业率先摆脱“纵向纵向一体化一体化”的阴影，将资源延伸到企业以外的的阴影，将资源延伸到企业以外的地方，地方，借助其他企业的资源达到快速响应市借助其他企业的资源达到快速响应市场的目的场的目的，于是出现了，于是出现了“横向一体化横向一体化”管理管理模式。模式。长期的战略联盟长期的战略联盟 例如：美国福特汽车公司在推出新车Festiva时，就是采取新车在美国设计，在日本的马自达生产发动机，由韩国的制造厂生产其他零件和装配，最后再运往美国和世界市场上销售。设计生产发动机生产零件和装配销售1、在体制上在体制上，
47、这个群体组成了一个主体企业的利益共同体 2、在运行形式上在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流，资金流和信息流网络。即企业资源计划，是由美国加特纳公司即企业资源计划，是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.Gartner Group Inc.）最早提出的一种管）最早提出的一种管理理念。它是以不断发展的信息技术条件和理理念。它是以不断发展的信息技术条件和企业管理方式企业管理方式 -MRPII-MRPII为基础的。为基础的。ERP(Enterprise Resources Planning)ERP是企业资源计划系统是企业资源计划系统(Enterprise
48、Resource Planning)的英文缩写，是为了适应当前知识经济的英文缩写，是为了适应当前知识经济时代特征时代特征顾客、竞争、变化，整合了顾客、竞争、变化，整合了企业内部企业内部和外部的所有资源和外部的所有资源，使用信息技术，建立起来的，使用信息技术，建立起来的面向供应链的管理工具面向供应链的管理工具(具有供应商和客户管理具有供应商和客户管理)。ERP管理系统2 ERP概念概念ERP（Enterprise Resources Planning，“企企业资源计划业资源计划”），可以从管理思想、软件产品、管），可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：理系统三个层次给出它的定义
49、：ERP管理软件ERP管理思想管理思想管理思想1是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想管理思想；软件产品软件产品2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品软件产品；管理系统管理系统3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机
50、硬件和软件于一体的企业资源管理系统管理系统。3 ERP发展历程发展历程经济生产批量经济生产批量安全库存、订货点安全库存、订货点物料需求计划物料需求计划MRP(MaterialRequirementsPlanning)制造资源计划制造资源计划MRPII(ManufacturingResourcePlanning)企业资源计划企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)ERP原理原理n基本的基本的MRP原理原理nMRPII系统系统n企业资源计划企业资源计划ERP一、一、MRP的基本原理的基本原理2020世纪世纪4040年代，西方经济学家通过对库存物料随时间年代，西方经