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1、（中职）物流礼仪操作实务第四模块 技能训练任务四 面试技巧教学课件LOGO第四模块第四模块物流从业员求职面试礼仪物流从业员求职面试礼仪技能训练任务四面试技巧【行动目标】v 在求职面试活动中，求职者的礼貌举止、仪态和语言侧面反映了求职者的修养、心理、品性和阅历。以上的礼仪和细节对求职面试的成败也起着不可或缺的作用。v 通过本行动的学习和训练，我们将能够：v 掌握面试的举止礼仪v 掌握面试的语言礼仪v 了解面试注意的问题v 掌握面试常见问题的回答【行动准备】v1 分组v 将学生分成4-6 人一组，每组一名组长。v2 教学环境和用具v 多媒体课室、电子课件、书写卡纸若干张、张贴板v3 学生课前任务v
2、（1）将书本上的相关的锦囊阅读一遍；v（2）上网查找自己需要的资料。【行动过程】v 第一步骤：教师下达任务（具体见任务书）；v 第二步骤：小组讨论和完成任务书中的内容；v 第三步骤：小组成果展示；v 每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，展示内容包括：v（1）将讨论的成果（书写卡片）张贴在张贴板上或做成PPT 形式；v（2）对内容进行讲解和分析。v 第四步骤：教师总结。v（1）教师对学生的行动进行点评；v（2）对知识内容进行总结；v（3）引出相关的行动锦囊。任务书（一）v 许诺是物流专业的毕业生，在即将举行的学校大型的招聘会上，他希望能够寻找到合适的物流公司，争取一份仓库管理员面试的机会
3、。请代入角色，模拟面试的现场，进行求职面试的实战【行动锦囊】锦囊一：面试举止礼仪一、面部表情友善、微笑v 第一，恰到好处的运用目光。在面试过程中，有些求职者对目光的恰当运用把握欠妥，例如，不敢抬头正视对方，给人缺乏自信的印象；两眼紧盯对方，让人感觉不适等。v 第二，充分发挥微笑的魅力。有些求职者面对招聘者过度紧张，面部表情严肃僵硬，也给人不自然、缺乏自信的印象。在面试前可对镜多做微笑练习，只有发自内心、亲切自然的微笑才富有魅力。锦囊一：面试举止礼仪二、举止动作自然、大方v1、“站有站相，坐有坐相”。v2、握手等其他举止要文明。v 一是与对方握手要热情友好，要把握好手的力度和时间。v 第二，递物
4、、接物时要双手接送。递名片时，面带微笑将名片下端对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角恭敬送给对方。递面试材料时，注视对方，微笑地将材料的正面朝向对方，双手送交对方或放在桌上。锦囊一：面试举止礼仪二、举止动作自然、大方v2、握手等其他举止要文明。v 第三，要注意手机使用的礼仪，面试前要将手机关机或者设置为震动静音状态。在面试中旁若无人的使用手机接听电话或查看、发送短信是非常不礼貌的行为。第五，务必要克服不文明的行为举止习惯。走动、就座、开门、关门时要尽量保持安静，回答问题时不要指手划脚，或做与面试无关的动作，进出房门的时候勿忘始终面对面试人员等。锦囊二：面试语言礼仪一、主动、积极倾
5、听在面试过程中，求职者在倾听时要做到专心、耐心。第一，表现出对面试官的充分尊重。要记住对方姓名与职位；目光注视说话者；身体微微倾向对方以表重视。第二，集中精力专心听讲。要记住对方讲话的内容重点，适当做出反应，如点头、会意的微笑。锦囊二：面试语言礼仪一、主动、积极倾听第三，不轻易打断对方说话，即使自己不同意对方的观点，也不要急于辩解，等对方说完再委婉阐明自己的看法和态度。如遇对方发言过长乏味，也应控制厌烦情绪，否则会留下不尊重他人的印象。锦囊二：面试语言礼仪二、善于表达v1、培养良好的语言习惯。做到：发音清晰，咬字准确；语调得体、自然，可适度压低音调，感觉亲切、优雅；音量适中，语速适宜，要根据谈
6、话内容调节速度与节奏。要培养良好的语言习惯，必须加强平时的训练，可以用录音机记录日常语言，进行自我检查和调节。锦囊二：面试语言礼仪二、善于表达v2、谈吐文明、语言精练。要尽量多用敬语、尊称，表示你对面试方的尊重。自我介绍、回答问题时要简明扼要，语言罗嗦、讲话散漫是面试大忌。锦囊二：面试语言礼仪二、善于表达v3 态度自信v 心态决定状态，保持积极自信的心态，是面试中只会语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信，言之有据，思路清晰，有时过于谦虚会给人留下缺乏自信、没有主见的印象。但自信不等于盲目自负，自以为是、夸夸其谈是不受欢迎的。锦囊二：面试语言礼仪二、善于表达v4 应答技巧v 面对一些令你感
7、到冒犯或者与工作无关的问题时，可以婉转、温和拒绝回答；双方意见不一致时，不要直接反驳或据理力争，要巧妙地表明了自己的观点，又要避免直接发生冲突。谦虚、诚恳、自信的谈话态度在任何场合都会受到欢迎。求职面试的核心内容是应答。回答问题时言辞要标准、语言要连贯、内容要简洁。锦囊三：面试要注意的问题v1 面试结束后应注意的问题v（1）表达您对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面试结束临走前，要礼貌地表示感谢，更要反复强调自己对这份工作的渴望及能够胜任的信心。锦囊三：面试要注意的问题v1 面试结束后应注意的问题v（2）保持联系：面试结束并不意味着求职过程的终结，求职
8、者不应袖手以待聘用通知的到来。你可写信或打电话表示感谢，以加深主考官对你的印象，增加求职成功的可能性。电话舌最好不超过3 分钟：信最好不超过一页纸，可重申对该公司、该职位的兴趣，增加对求职成功有用的新内容，表达自己为公司发展壮大作贡献的决心。锦囊三：面试要注意的问题v2 面试中的错误行为及应对措施v（1）不善于主动交谈和提问v 面试开始时应试者顾虑过多，不敢主动说话，使面试出现冷场。就算勉强开口，生硬的语音语调也使场面显得尴尬。在面试中，应试者主动积极致交谈，留给面试官善于沟通的良好印象。锦囊三：面试要注意的问题v2 面试中的错误行为及应对措施v（2）慷慨陈词，却缺乏例子v 应试者列举个人成就
9、、特长、技能时，面试官一旦反问：“能举一两个例子吗?”应试者便无言应对。事实胜于雄辩。在面试中，唯有举例，应试者才能说服对方相信自己其所谓的沟通能力，解决问题的能力，团队合作能力等。锦囊三：面试要注意的问题v2 面试中的错误行为及应对措施v（3）缺乏积极态势v 面试官有时会提出一些刁钻的问题，对此很多面试者面红耳赤，不是躲躲闪闪，或就是撒谎敷衍，而不去诚实回答，正面解释。例如：面试官问：您为什么5 年中换了3 次工作?有人可能就会回答工作如何困难，条件如何艰辛等，而非表示：虽然工作很艰难，自己却因此也有收获，在锻炼中成长和成熟。锦囊三：面试要注意的问题v2 面试中的错误行为及应对措施v（4）个
10、人职业发展计划模糊v 对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5 年事业发展计划如何?”时，很多人都会回答说“我希望5 年之内做到物流客服经理一职。”如果面试官接着问“为什么?”应试者就哑口无言。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。锦囊三：面试要注意的问题v2 面试中的错误行为及应对措施v（5）忽略挫折和缺点v 在面对类似“您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?”的问题，有人会毫不犹豫地回答：没有。“人无完人”，这种失实的回答是对自己和企业的不负责任。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确
11、的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。锦囊三：面试要注意的问题v2 面试中的错误行为及应对措施v（6）主动打探薪酬福利问题v 有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达，除非面试官主动提及薪酬情况。但多调查和多注意这方面的资讯，使自己在面试前做到对这个职位的大致薪水有个了解，就会使你不至于提不切实际的要求，从而失去机会。锦囊四：面试常见问题应对策略v1 谈谈你的家庭情况v 策略：简单地罗列家庭人口。宜强调温馨和睦的家庭氛围、父母对自己教育的重视、家庭成员对自己工作的支持、自己对家庭的责任感等等。锦囊四：面试常见问题应对策略v2 你有什么业余爱好
12、?v 策略：业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。避免说自己没有业余爱好；或仅限于读书、听音乐、上网等，否则可能令面试官怀疑是否性格孤僻；最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。锦囊四：面试常见问题应对策略v3 你觉得自己最大的优点和缺点是什么?v 策略：根据应聘的职务来发挥。谈优点时，可以列举做事情认真负责有始有终，肯吃苦、不计较。还有一些与岗位要求贴切的优点，如技术人员说学习能力强、业务人员说自己表达能力强、物流基层人员说自己稳重、踏实 说缺点要注意原则：可以说一些无关紧要、对工作没有影响的缺点。锦囊四：面试常见问题应对策略v4 你最崇拜
13、谁?v 策略：最崇拜的人也能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态。不宜说崇拜自己，或虚幻的、或不知名的人。所崇拜的人能与所应聘的工作相联系，最好说出自己所崇拜的人的具体品质和思想，能够感染、鼓舞自己。锦囊四：面试常见问题应对策略v5 谈一谈你的一次失败经历。v 策略：(1)不宜说自己没有失败的经历。(2)不宜说出严重影响应聘工作的失败经历。(3)宜说明失败之前自己曾尽心尽力，失败后很快振作，以更饱满的热情面对以后的工作。锦囊四：面试常见问题应对策略v6 你希望自己五年(十年)之后是怎样的?v 策略：避免回答自己没有规划，显得毫无职业规划。推荐答案：我很喜欢物流行业，我希望在从基层做起，有所
14、作为，日后成为企业的中层管理人员；成为这个行业小有业绩的人才。锦囊四：面试常见问题应对策略v7 你在以前的单位(或实习单位)工作中有什么收获?v 策略：强调自己以前工作中实在的收获，包括技术方面、做人方面等的收获。从侧面说明自己的工作业绩是较好，人际关系不错，领导较为欣赏。锦囊四：面试常见问题应对策略v8 你来我们公司最希望得到什么?v 策略：避免回答来公司学习、锻炼、提高，这对于公司的招聘者未必中听。公司是为了经济效益存在的，并非一个公益培训机构。推荐答案：我最希望能尽快胜任岗位，得到领导的认可和赏识。将来能够得到重用、提升。在公司工作，一切的核心是业绩和业务能力。锦囊四：面试常见问题应对策
15、略v9 你觉得自己那方面能力最急需提高?v 策略：不要说技术水平、知识水平、经验等等较肤浅的东西。推荐答案：强调一些客观的内容，具备高度性、前瞻性的东西，如全行业的一些知识等等锦囊四：面试常见问题应对策略v10 如果公司录用你，你将怎样开展工作?v 策略：如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”锦囊四：面试常见问题应对策略v11 你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?v 策略：其实招聘单位并不真
16、正在乎“经验”，关键是看应聘者如何组织回答。回答最好体现出你的诚恳、机智及敬业。如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在校期间一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。锦囊四：面试常见问题应对策略v12 我们为什么要录用你?v 策略：应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服
17、务!”【行动链接】v 面试礼仪原则v 1 提前到达 为表诚意，提前5 至10 分钟到达面试地点v 2 从容进入 应先轻轻敲门，得到允许后才自然大方地进入。入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。v 3 自我介绍 作自我介绍时，只将简历中的重点内容稍加说明即可，要简洁清晰，充满自信，态度自然、亲切，语速不快不慢。v 4 从容对答和倾听 认真聆听对方的说话，在适当时点头或答话。v 5 身体语言 包括：保持微笑；目光接触，从眼睛捕捉信息，集中注意力；懂得握手礼仪；正确的站姿、坐姿、蹲姿、走姿；举止大方。v 6 善后工作 面试结束时，不论结果如何，都要表示感谢。不要过早打听面试结果；收拾心
18、情，做好再次冲刺的思想准备。【行动巩固】v1 课堂实训行动v 在本节任务一的设定情景中进行“一对一”模拟面试，各考评小组每两个人一分组，分别扮演面试官和求职者小李，互为评分，评分标准参考行动加固2 的模拟面试考核评分表。v2 物流专业模拟招聘会，组织流程如下：v（1）模拟企业岗位介绍（参考附件），收集求职者简历v（2）模拟面试环节（模拟企业面试官负责）【行动巩固】v2 物流专业模拟招聘会，组织流程如下：v（3）小组集体面试：应聘同一企业岗位的求职者，每4-6 人一组v 轮流自我介绍：每人不超过2 分钟v 话题或案例讨论：具体时间限制由面试官决定，自由回答v（4）单独面试：面试官针对求职者的简历和现场表现等个人情况进行提问，求职者也可以在此环节对v 面试官和企业情况进行提问【行动巩固】v2 物流专业模拟招聘会，组织流程如下：v（3）小组集体面试：应聘同一企业岗位的求职者，每4-6 人一组v 轮流自我介绍：每人不超过2 分钟v 话题或案例讨论：具体时间限制由面试官决定，自由回答v（4）单独面试：面试官针对求职者的简历和现场表现等个人情况进行提问，求职者也可以在此环节对v 面试官和企业情况进行提问【行动巩固】v3 面试情况总结点评（模拟企业面试官负责）v 模拟企业面试官：礼仪老师、班主任、就业指导老师等专业老师组成，分派到各个模拟面试企业作为面试官。【行动评价】【行动评价】