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1、（中职）商务谈判实物项目五 任务2 签订商务谈判合同教学课件（工信版）任务二:签订商务合同目录商务合同的定义商务合同的签订过程商务合的履行020301违约责任的承担04商务合同的变更、解除、转让与纠纷处理05知识与能力目标了解商务合同的总体构成及书写原则熟悉商务合同的签约程序及履行原则掌握商务合同纠纷的处理知识目标能够起草模拟谈判的合同书，安排一场合同签约仪式能够正确处理商务谈判合同纠纷。能力目标案例导入李明是国内一家无人机生产企业的销售人员，新开发了一家全球知名跨国公司客户，经过一个多月的接触和多次谈判，双方签订了长期供货合作协议，王峰非常高兴签订了这个大客户。李明决心以出色服务维护好与这个
2、大客户的关系。十天前客户第一个订单传真了过来，对方交货期是自下订单当日算起两周后的月底，李明想这是大客户，一定要做好一切服务，于是提前一周送货上门。送货后第四天，此客户采购部给李明发来一份传真要求李明公司支付仓储费用及其他人工费用12000元，理由是李明他们公司提前送货，没有按照合同规定执行，给对方增加了额外的负担。案例启示：商务谈判中的各项谈判工作固然重要，但是即使谈成了业务，如果不签订合同，双方的权利义务关系不固定下来，以后执行就可能成为问题。所以说，合同的签订不可忽视，而且合同的签订也是商务谈判取得成果的标志。当然，合同签订后要按照合同约定来履行，否则可能造成违约责任。好心做坏事，谁的责
3、任？好心做坏事，谁的责任？。一、商务合同的定义又称契约。（一）商务合同它是谈判成果的具体体现，是交易双方为明确各自的权利和义务，以书面形式确定的具有约束力的法律性文件。课堂小实训5-2-1请你想想在日常生活中你听过的合同有哪些类型？参考解析：我国合同法分我国合同法分则列出了以下列出了以下15种合同：种合同：买卖合同，供用合同，供用电、水、水、气、气、热力合同，力合同，赠与合同，借款合同，租与合同，借款合同，租赁合同，融合同，融资租租赁合同，承合同，承揽合同，合同，建建设工程合同，运工程合同，运输合同，技合同，技术合同，保管合同，合同，保管合同，仓储合同，委托合同，行合同，委托合同，行纪合同，居
4、合同，居间合同。以上合同。以上15种在合同法中种在合同法中专门列出的合同，在法学理列出的合同，在法学理论上称上称为“有名合同有名合同”。但并不是只有有名合同才是有效的，凡是人。但并不是只有有名合同才是有效的，凡是人们自愿自愿订立的合立的合同，只要不同，只要不违反国家的法律法反国家的法律法规，不，不违反社会的公序良俗，哪怕合同法反社会的公序良俗，哪怕合同法没有没有专门将它列出也是有效的，同将它列出也是有效的，同样受国家法律的保受国家法律的保护。二、商务合同签订的过程合同的签订过程，是双方当事人对合同内容进行相互协商、谈判取得一致意见后进行合同签字并使合同生效的过程。这个过程概括起来，一般包括以下
5、三个环节：商务合同签订过程商务合同签订过程记录谈判内容记录谈判内容拟定谈判合同拟定谈判合同安排合同签字安排合同签字商务谈判备忘录标题通常有两种写法:一种直按写文种名称,即备忘录;另一种由单位、事由和文种组成,如公司与集团公司合作开发机电产品会谈备忘录。商务谈判备忘录正文一般有三个要点:导言、主体和结尾导言：记录谈判的基本情况,包括双方单位名称、谈判代表姓名(与外商谈判须注明国、会谈时间、会谈地点、会谈项目等。主体：记录双方谈判情况,包括讨论的事项、一致或不一致的意见、观点和做出的有关主体内容的记录类似于意向书的写法,通常采用分条列顶式记录结尾：备忘录一般不另写结尾。由参加谈判的各方代表签字认可
6、并标明时间。010203标题正文落款（一）记录谈判判内容内容1、撰写合同、撰写合同备忘忘录知识链接甲方：乙方：甲乙双方于_年_月_日在_(地点)就合同的履行事宜，经过协商达成如下共识：_双方同意按照本备忘录达成的共识继续履行合同，任何一方未按照备忘录达成的共识履行合同的，愿承担相应的违约责任。甲方：_代表：（签字）乙方：_代表：（签字）年月日合同备忘录合同备忘录课堂小实训5-2-2请你根据以下情景内容，按照以上合同备忘录的模板撰写备忘录。案例情景：广博文具有限公司（甲方）曾多次支持天天向上有限公司（乙方）开展了一系列活动，2016年1月10日上午，经双方协商，针对本次市场活动，达成协议的要点如
7、下：1、甲方支持租车费用，不超过200元/天；2、甲方支持油费及过路费，按实际消费核销；3、甲方取消团队奖励；4、甲方以上的费用由乙方垫付，活动结束后甲方予以核销抵扣货款；5、乙方支付住宿费及餐饮费；6、乙方负责联系车辆；7、本次活动目的消化库存50万，与此同时乙方需及时补充库存，进货为30-40万。（1）内容要真）内容要真实、具体、完、具体、完备 商商务谈判判备忘忘录应当完整地当完整地记录前期前期谈判的所有内容判的所有内容,记录取得一致的意取得一致的意见和和为达成一致意达成一致意见的的项目目,以以备日后日后查阅。因此。因此,遗漏和省略任何漏和省略任何项目都是目都是错误和存在失和存在失误的。的
8、。（2）语言要朴言要朴实、客、客观、准确、准确 要要明确商明确商务谈判判备忘忘录是一种商是一种商务公文公文,因此因此,语言要力求客言要力求客观,一般用第三一般用第三人称人称记录,不能夸大其不能夸大其词,也不能有推也不能有推测和揣摩之意。同和揣摩之意。同时,此此类文体也无需文体也无需过多多华丽辞藻的修辞藻的修饰言言语,做到朴做到朴实、客、客观、准确即可。、准确即可。（3）核）核对备忘忘录内容内容 谈判判双方在起草合同文本之前双方在起草合同文本之前,必必须对备忘忘录的内容的内容检查一遍一遍,以保以保证双方双方对谈判内容能判内容能够真正理解一致。最后，主真正理解一致。最后，主谈双方双方应在在备忘忘录
9、上上签字确字确认。（一）记录谈判判内容内容2、撰写、撰写备忘忘录注意事注意事项（一）记录谈判判内容内容3、谈判判记录的方法的方法序号调查方法特点方法1长期谈判记录时间长、内容涉及面广、条款复杂。每日的谈判记录由一方在当晚整理好,并在第二天作为议事日程的第一个项目宣读后由双方通过,只有这个记录通过后才能继续谈判。2短期谈判记录内容简单,所涉及的内容也比较少由一方整理谈判记录后,在谈判结束前宣读通过。（二）拟定商务谈判合同1.商商务合同的合同的总体体构成构成序号合同总体构成内容1合同首部合同首部包括需方、供方的单位名称(简称甲方、乙方),签订合同的日期、地点及此项经济活动的目的等。2正文条款正文是
10、合同的主体文字，由基本条款构成。合同正文的基本条款包括标的条款、报酬（价格）条款、支付条款、服务条款和经济技术指标条款等，以下就合同正文的主要条款以列表形式进行描述。3合同尾款合同尾部实际上是合同的补充条款或是为了工作方便而提供的信息,一般包括下列内容：本合同一式份,供方份,需方份,或供需方上级各份。合同规定生效和作废的条件与日期。一般规定合同有效期年,自合同签订之日起生效,x年x月日作废或履行完毕时作废;或限期前月另行协商续订;或根据计划协商续订,或根据生产需要协商续订。双方单位的地址、电话、电报挂号。双方单位盖章，盖单位章或合同专用章。法定代表人及经办人签名盖章。（1）深化和具体化交易内容
11、谈判实践证明,当人们把口头讨论的条件书写成文字时,就会发现文字之间存在诸多微妙的差异。通过合同书写的过程,能强制谈判人员进一步深化谈判，使谈判内容更加具体和可行,甚至还可以扩大谈判成果。（2）完善交易条件正式谈判的结束,往往只是大体上、原则上的结束。因为还会有一系列经济的问题没有彻底解决,而在合同的书写过程中就必须逐项进行落实。合同的书写各项交易条件具体、明确、严谨,各条款相互衔接,避免相互之间出现矛盾。（3）形成法律效力合同的书写不仅仅是文字的推敲,更重要的是要将谈判成果形成具有法律效力的文件,即对各种谈判结果进行法律性和权威性的汇总和清理。合同书写成文后将被法律认可，成为约束当事人双方行为
12、的法律依据（二）拟定商务谈判合同2、商、商务合同合同书写的要求写的要求（二）拟定商务谈判合同3、商、商务合同条款的合同条款的审核核（1）审核合条款工作的实施步骤（二）拟定商务谈判合同3、商、商务合同条款的合同条款的审核核（2）合同条款审核的主要内容内容内容要求要求说明明合法性内容合法性内容审核谈判的结果是否符合法律和相关的规定，有关的手续是否合法有效性内容有效性内容谈判的双方，在其代表的权力上是否完整或授权是否充分一致性内容一致性内容审核合同文本与谈判内容的一致性，是否出现遗漏或者擅自添加的现象文字性内容文字性内容陈述述审核合同文本是否严谨，认真推敲有无歧义性文字寻找合同中的陷阱找合同中的陷阱
13、认真揣摩合同条款明细，找出对已方不利的陈述词，及时改正（二）拟定商务谈判合同3、商、商务合同条款的合同条款的审核核（3）审核合同条款的注意事项注意事注意事项说明明草草拟合同合同时把握自己的把握自己的优势争取已方争取已方获得草得草拟合同的机会，合同的机会，这样就能就能拟写写对方更有利的条款方更有利的条款谈判的判的时候候记好笔好笔记在你在你认为包括在最后包括在最后协议中的条款旁中的条款旁边做做记号号谈判小判小组成成员互相互相传阅查看笔看笔记内容内容确保确保谈判小判小组成成员都熟悉合同要都熟悉合同要义在在谈判双方人判双方人员面前，正式宣面前，正式宣读合同条款内容，防止合同条款内容，防止对方私下方私下
14、改改动合同条款内容合同条款内容防止防止对方私下改方私下改动合同条款内容，合同条款内容，损害已方的利益害已方的利益案例分享2014年，中国汽车贸易公司决定重新装修办公大楼，同时也更新办公智能系统。因此，委托采购部门落实招投标的事宜。通过前期的信息发布，最终有5家企业顺利进入最后议标阶段。此次中汽贸的中标标准很简单:在公司预算范围之内，智能系统方案以及用料优质者为最终的获胜者。因此，各家公司都将自己公司的智能系统设计做到了完美极致，以求中标。最终泓能智能化科技公司(以下简称泓能)凭借着自身的设计优势获得了评审组的一致认可。设计方案和总报价都经过了中汽贸的审核，就该落实合同的签订工作了。负责此次合同
15、编写的是中汽贸合同部，他们经过认真考量，于中标后的第三天邀请中标单位来签订合同。为了确保己方利益不受损，泓能对合同的条款逐一进行了审核和确认。确认的主要内容包括施工队伍的进出场时间、工期时限、对方的监管部门负责人、合同款的支付程序和具体的支付方式、票据的出具方式、智能设备的进场验收负责人等。通过与中汽贸的沟通，他们将工期限定在45天。这对于泓能而言实属难事。因为此次智能设备的安装数量大，最少需要50天的时间，再加上后期的4天调试时间，至少需要两个月的时间，明显45天无法完成。于是泓能的项目经理开始与中汽贸协商，期望延长时限或者允许提前半个月进场。中汽贸的工期紧张，不可能将智能系统的工期延后，最
16、终考虑他们与强电施工人员一同进场，独立完成作业。但是只能提前10天进场。泓能方面也到实地考察过，再提前进场对自己的设备安装也会有损伤，就同意了对方的建议。为了确保己方后续施工的顺利，泓能建议在合同的附件中加上一条:施工以中标的设计方案为最终决议，施工期间中汽贸不可随意增减改动方案，必须与泓能项目负责人签订相应的补充协议才可改动。这样一来，泓能就极大地减弱了对方的施工控制权，为自己的施工工期创造了缓冲的余地。泓能智能化科技公司认真解读合同条款，为自己争取有利条件泓能智能化科技公司认真解读合同条款，为自己争取有利条件案例启示。泓能智能化科技公司认真解读合同条款，为自己争取有利条件泓能智能化科技公司
17、认真解读合同条款，为自己争取有利条件本案例中，泓能公司方面对拟定的合同条款可算是斟酌再三。既对中汽贸的不合理条款提出了改善的意见，又为双方的顺利合作增设了合理的条款，确保施工的进度。这样一来，泓能公司方面就很巧妙地将工期进行了延长，避免因延误工期造成经济损失的危险。（三）安排合同签字1、合同、合同签字字签字字仪式的安排式的安排签字字仪式的程序式的程序新新闻报道道（三）安排合同签字2、合同生效、合同生效报审合同经签字后,为了尽快执行,应立即安排人员向各自所在地的政府主管部门报审合同通知生效在双方均完成法定报审手续后,应马上书面通知交易另一方。课堂小实训5-2-4请请你根据“产品购销合同（示样）”
18、的内容模拟情景，并为供需双方安排一场签字仪式。三、商务合同的履行商务合同的履行，是指商务合同生效后，当事人按照商务合同的规定，全面完成各自承担的义务。履行原履行原则履行履行方式方式内容内容约定不明确的履行定不明确的履行规定定商商务同同合合履履行行（一）商务合同履行原则实际履行原履行原则适当履行原适当履行原则协作履行原作履行原则课堂小实训5-2-4 案例：王先生是广东一家VR虚拟仿真设备生产企业的销售人员，他新开发东莞一家新客户，双方就供货事宜达成了长期合作协议。最近王先生按公司的要求与客户签订了销售合同，合同中规定货到付款，支付方式是银行汇票，运费由卖方承担。王先生按客户要求按时送货上门，对方
19、验货后以现多的方式支付了全部货款。问：案例中王先生的行为违背了合同履行的哪一原则？参考解析：本案例中，王先生与客户签订的销售合同中已经明确支付方式是银行汇票，但对方最后以现金支付的方式付款，当事人只有按合同的规定去切实履行,才是全面完成了合同任务,没有按规定去履行合同每一项条款的行为,都是违约行为。因此，王先生的行为违背了适当履行原则。（二）履行谈判合同的方式原则说明主动按时履行双方根据合同协议的义务要求，严格按照时限予以完成经由他人提醒履行在双方提出履行义务的提醒或者第三方人的提示后履行协议要求拖延履行在规定的时间之外才完成协议的要求案例分享。群网消极执行协议规定群网消极执行协议规定,终使双
20、方利益受损终使双方利益受损科林是一个信息软件工作室的负责人,经朋友介绍与当地的群网信息工程有限公司合作开发两个信息项目。按照双方资源平等的合作协议项目承包合同书的规定,科林负责开发114工程(地址窗口化扩展插件)和AWE(地址窗口化扩展插件)系统两大项项目。在开发项目期间,群网工程每个月支付科林基本业务费用2500元,项目完成并经过调试没有任何问题的情况下,群网公司支付全额的项目承包费用。具体的项目承包费用包括114工程项目的建设费用12万元,AWE的项目建设费用,其中AWE的费用计算方法为:(合同额一税费)10%+合同额1%,根据预算,这项承包费用大致有30万元。科林终于在规定的时间内将11
21、4项目开发完成,并提前将项目交付到最终用户的手中，经过调试使用没有任何问题，但是科林并没有得到相应的回报，群群网公司只给了4万元承包费用，余下的费用迟迟不给。这让科林不得不提防起来。于是在开发AWE项目过程中，在系统中增加了个时间锁，以防对方出尔反尔。事实正如科林的预想，群网在得到开发完的项目之后，没有按照合同的协议支付给科林30万元的承包费用，反而一拖再拖。科林告诉对方系统中的时间锁事情，希望群网能够及早解决承包费问题，科林也好尽快解除时间锁，避免对方的利益受损。然而，群网仍视而不见。最终，在次年的3月AWE系统瘫痪了，此时群网的人着急起来，才联系科林，此时科林表示只要支付余下的34万元即可
22、解决此事，而群网却以科林擅自增设时间锁为借口，坚决不同意全额支付，出于无奈，又不想打官司，科林只好降低要求，只要求20万元，经过几番谈判，双方终于达成了和解协议:群网支付20万元给科林工作室，科林于费用到账两日内负责解除时间锁。案例启示。本案例中群网公司在规定的时间之外才完成合同的要求，其履行合同的方式属于拖延履行从上述案例中，我们可以清晰地看出：群网公司在履行合同时采取消极态度，没有及时地向科林支付承包费用，在AWE项目投入使用后，仍然消极履行合同，经科林的提示仍然没有作出积极的行为，最终导致系统瘫痪，才表示愿意履行合同，而且支付费用上仍然讨价还价，科林无奈之下同意了对方20万元要求，但是双
23、方均损失了一定的利益，最终都得不偿失。群网消极执行协议规定群网消极执行协议规定,终使双方利益受损终使双方利益受损（三）商商务合同内容合同内容约定不明确的履行定不明确的履行规定定约定不明确条款定不明确条款说明明质量要求量要求按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行价款或者价款或者报酬酬按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价格，按照规定履行履行地点履行地点给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行履行期限履行期限债务人可以随时履行，债权人也可以随时
24、要求履行，但都应当给对方必要的准备时间履行方式履行方式按照有利于实现合同目的的方式履行履行履行费用用由履行义务一方负担四、违约责任的承担定义：违约责任，是指合同当事人违反合同的约定所应当承担的法律责任。依法订立的合同，具有法律约束力，当事人应当按照合同的约定全面履行自己的义务，否则，就要承担违约责任。违约责任制度是保证当事人履行合同义务的重要措施，使合同具有法律约束力，有利于促进合同的履行和弥补违约造成的损失，对合同当事人和整个社会都是有益的。（一）承担违约责任的主要形式继续履行赔偿损失支付违约金定金（一）承担违约责任的主要形式1、继续履行履行序号序号继续履行履行义务情况情况说明明1债务人无正
25、当理由拒不履行合同，债权人可以要求其履行。合同法规定，当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以请求其支付价款或者报酬；2债务人不适当履行合同，债权人可以请求继续实际履行。合同法规定，当事人一方不履行非金钱债务，或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以请求履行；3债权人迟延受领的，债务人则可请求债权人履行受领债务人给付的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。赔偿损失的金额应当以因违约所造成的损失为限，包括权利人的直接损失和间接损失，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
26、当事人一方违约后，非违约方应当采取适当措施防止损失的扩大；如若没有采取适当措施，而放任损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。（一）承担违约责任的主要形式2、赔偿损失失违约金是指由当事人通过协商预先确定或者法律直接规定的，当一方违约时，违约方向对方支付的一定数额的货币。合同法规定，当事人可以约定一方违约时应向对方支付一定数额的违约金，也可以约定违约责任发生后违约金的计算方法。如果约定的违约金过分低于造成的损失的，债权人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；如果约定的违约金过分高于造成的实际损失的，债务人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。
27、当事人就迟延履行支付违约金的，违约方支付违约金后，非违约方要求继续履行合同的违约方应当继续履行。（一）承担违约责任的主要形式3、支付、支付违约金金定金是指合同当事人约定一方事先向对方所支付的一定数额的货币，以担保合同的履行。合同法规定，当事人可以依照中华人民共和国担保法规定，约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。如果给付定金的一方违约，无权要求返还定金；接受定金的一方违约，应当双倍返还定金。因此当事人为了避免失去定金或者加倍返还定金，就必须严格履行已经生效的合同，从而起到合同担保的作用。合同法规定，如果当事人既约定有违约金，又约定有定金的，一方违约时
28、，非违约可以选择适用违约金或者定金条款。即定金和违约金条款不能同时适用。（一）承担违约责任的主要形式4、定金、定金如地震、台风、洪水、海啸等。尽管随着科学技术的进步，人类已经不断提高了对自然灾害的预见能力，但自然灾害仍频繁发生并影响人们的生产和生活，阻碍合同的履行。因此，自然灾害属于典型的不可抗力。（二）免责事由1、自然灾害、自然灾害 这主要是指当事人在订立合同以后，政府当局颁布新政策、法律或行政措施而导致合同不能履行。如合同订立后，由于政府颁布禁运的法律，使合同不能履行。（二）免责事由2、政府行、政府行为 这主要是指一些偶发的事件阻碍合同的履行，如罢工、骚乱等。这些行为既不是自然事件，也不是
29、政府行为，而是社会中人为的行为，但对于合同当事人来说，在订约时是不可预见的，因此也可以称为不可抗力事件。（二）免责事由3、社会异常社会异常现象象课堂小实训5-2-5案例案例：红星小学与甲企业于：红星小学与甲企业于2001年年5月签订了一份校服加工合同。合同约定，月签订了一份校服加工合同。合同约定，2个月后甲企业交付个月后甲企业交付1000套校服，红星小学支付价款。由于甲企业业务量大，套校服，红星小学支付价款。由于甲企业业务量大，未能在约定的交货期限内交付货物，致使红星小学多次临时租借服装参加活动，未能在约定的交货期限内交付货物，致使红星小学多次临时租借服装参加活动，造成较大的损失。红星小学认为
30、甲企业已经违约，要求其承担违约责任。甲企造成较大的损失。红星小学认为甲企业已经违约，要求其承担违约责任。甲企业则辩称，自己没有按期交货是因订单太多，工作量过大，并非故意拖延，因业则辩称，自己没有按期交货是因订单太多，工作量过大，并非故意拖延，因而认为主观上不具有故意，不构成违约，不应承担违约责任。而认为主观上不具有故意，不构成违约，不应承担违约责任。请问：请问：1、请分析甲企业是否构成违约？、请分析甲企业是否构成违约？2、如果甲企业违约，则其承担违约责任的形式有哪些？、如果甲企业违约，则其承担违约责任的形式有哪些？参考解析：违约责任的构成要件是：一方有违约行为（即没有适当履行合同义务）；没有法
31、定免责事由。本案中甲企业未履行合同义务，也没有可免责的事由，构成了违约，应依法承担违约责任。合同法规定，违约责任的承担方式有继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金等。本案中，红星小学可以要求甲企业承担继续履行合同、赔偿损失等责任。五、商务合同的变更、解除、转让与纠纷处理商务合同的变更、解除、转让与纠纷处理（一）商务合同的变更、解除商务合同的变更,是指对原商务合同的修改和补充；而商务合同的解除,则是对原商务合同宣布无效,终止履行。内部原因合同一方违约,使对方受到严重损失不可抗力合同一方无法继续履行合同客观条件发生变化五、商务合同的变更、解除、转让与纠纷处理商务合同的变更、解除、转让与纠纷处
32、理（二）商务合同的转让具体地说,就是合同中一方当事人由于某种原因退出原来的经济法律关系,在征得原合同当事人同意并在不变更合同内容、条款的情况下,可将原合同规定的权利、义务转让给第三者。合同的转让和合同的变更是不同的。转让不改变合同的内容,仅改变合同的主体。而合同的变更则恰恰相反,它不改变合同的主体,只改变合同的内容。合同的转让要首先保证原合同当事人的意向,而合同的变更则不需要这个前提。有些特殊的合同转让,还必须经过有关部门的同意。五、商务合同的变更、解除、转让与纠纷处理商务合同的变更、解除、转让与纠纷处理（三）商务合同的纠纷处理在合同的实际履行过程中发生矛盾、纠纷是正常现象,这不仅关系到合同当事人双方的切身经济利益,也关系到合同能否继续执行。因此,一旦出现矛盾、纠纷,必须及时、合理地解决。处理理原原则五、商务合同的变更、解除、转让与纠纷处理商务合同的变更、解除、转让与纠纷处理（三）商务合同的纠纷处理在合同的实际履行过程中发生矛盾、纠纷是正常现象,这不仅关系到合同当事人双方的切身经济利益,也关系到合同能否继续执行。因此,一旦出现矛盾、纠纷,必须及时、合理地解决。纠纷处理方法协商诉讼仲裁调解谢谢观看！