《(中职）销售语言技巧与服务礼仪项目三 销售语言与口头语言教学课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(中职）销售语言技巧与服务礼仪项目三 销售语言与口头语言教学课件.ppt（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
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2、征 任务二任务二 口语表达的重要性口语表达的重要性 任务三任务三 口语表达基础口语表达基础 学习目标：学习目标：通过本章的学习，了解销售语言运用通过本章的学习，了解销售语言运用的原则和口语表达的基础及口语表达的技巧，的原则和口语表达的基础及口语表达的技巧，了解口语的功能，熟悉口语类型。了解口语的功能，熟悉口语类型。任务一 销售语言的特征 销售语言是语言的基本原理在销售经营活动销售语言是语言的基本原理在销售经营活动中的具体运用。中的具体运用。一、销售语言的含义一、销售语言的含义 销售语言是在商业销售活动中，经营者与生销售语言是在商业销售活动中，经营者与生产者、经营者与销售者之间传递沟通信息，推销
3、商产者、经营者与销售者之间传递沟通信息，推销商品，进行现场服务的一种应用性语言。品，进行现场服务的一种应用性语言。销售语言的主要内容：销售语言的主要内容：（一）沟通信息（一）沟通信息 （二）促进销售（二）促进销售 （三）销售服务（三）销售服务二、销售语言的基本特征二、销售语言的基本特征（一）目的性（一）目的性 所谓目的性，就是说话者的主观意图。销售语言有明显所谓目的性，就是说话者的主观意图。销售语言有明显的目的性，从同消费者打交道开始，其目的性就是宣传产品、的目的性，从同消费者打交道开始，其目的性就是宣传产品、推销商品。推销商品。（二）真实性（二）真实性 一方面指的是语言内容的真实、确切，介绍
4、商品实事一方面指的是语言内容的真实、确切，介绍商品实事求是，不能含混不清、模棱两可；另一方面是感情真挚，不能求是，不能含混不清、模棱两可；另一方面是感情真挚，不能虚情假意、油嘴滑舌。语言的真实性是销售语言的基本特征，虚情假意、油嘴滑舌。语言的真实性是销售语言的基本特征，也是对商品销售者的基本要求。也是对商品销售者的基本要求。（三）时代性（三）时代性（四）艺术性（四）艺术性（五）直接性（五）直接性（六）应变性（六）应变性三、销售语言运用的原则三、销售语言运用的原则 （一）尽量避免命令式的语句，多采用请求式语句（一）尽量避免命令式的语句，多采用请求式语句 （二）少用否定语句，多用肯定语句（二）少用
5、否定语句，多用肯定语句 （三）要一边说，一边看顾客的反应（三）要一边说，一边看顾客的反应 （四）语言生动，声音悦耳（四）语言生动，声音悦耳 1.1.注意说话中的停顿和重点注意说话中的停顿和重点 2.2.声音悦耳声音悦耳 （五）说话要看语境（五）说话要看语境 （六）主动把握双方语言交流的接点（六）主动把握双方语言交流的接点任务二 口语表达的重要性 口语，就是口头语言，也就是说出来的话。口语是语言的一口语，就是口头语言，也就是说出来的话。口语是语言的一种表现形式。种表现形式。一、口语表达的重要性一、口语表达的重要性 （一）口语表达是每个人必备的基础能力（一）口语表达是每个人必备的基础能力 （二）掌
6、握口语表达有利于适应激烈的社会竞争（二）掌握口语表达有利于适应激烈的社会竞争 （三）掌握口语表达有利于与消费者建立良好的人际关系（三）掌握口语表达有利于与消费者建立良好的人际关系 日本一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就日本一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就口语表达能力规定了若干录用条文，其中有：口语表达能力规定了若干录用条文，其中有：第一，应聘者声若蚊子者，不予录用；第一，应聘者声若蚊子者，不予录用；第二，说话没有抑扬顿挫者，不予录用；第二，说话没有抑扬顿挫者，不予录用；第三，交谈时，不得要领者，不予录用；第三，交谈时，不得要领者，不予录用；第四，面谈时，不能干脆地回答问题者，不予录第
7、四，面谈时，不能干脆地回答问题者，不予录用；用；第五，说话无生气者，不予录用；第五，说话无生气者，不予录用；第六，说话颠三倒四、不知所云者，不予录用。第六，说话颠三倒四、不知所云者，不予录用。二、口语的特点与类型二、口语的特点与类型（一）口语的特点（一）口语的特点 1.1.很强的实用性很强的实用性 2.2.交流信息快交流信息快 3.3.表达的独特性表达的独特性 4.4.明显的综合性明显的综合性（二）口语表达的类型（二）口语表达的类型 1.1.沟通性口语沟通性口语 2.2.宣传性口语宣传性口语 3.3.说服性口语说服性口语三、口语表达的功用三、口语表达的功用（一）口语表达在政治生活中的功用（一）
8、口语表达在政治生活中的功用（二）口语表达在经济生活中的功用（二）口语表达在经济生活中的功用（三）口语表达在外交公关中的功用（三）口语表达在外交公关中的功用（四）口语表达在个人生活中的功用（四）口语表达在个人生活中的功用 1.1.思想交流的工具思想交流的工具 2.2.获取信息的媒介获取信息的媒介 3.3.保护自己的武器保护自己的武器（五）口语表达的二重性（五）口语表达的二重性任务三 口语表达基础 一、口语表达要素一、口语表达要素 （一）主体要素（一）主体要素 1.1.表达主体的思维能力表达主体的思维能力 2.2.表达者的文化修养表达者的文化修养 3.3.表达者的心理素质表达者的心理素质 （二）客
9、体要素（二）客体要素 1.1.口语表达的对象口语表达的对象 2.2.口语表达的环境口语表达的环境 （三）内容要素（三）内容要素 1.1.构成主题的核心是信息个性构成主题的核心是信息个性 2.2.口语表达的材料口语表达的材料二、口语表达的能力结构二、口语表达的能力结构 （一）语言能力（一）语言能力 （二）自我控制能力（二）自我控制能力 自我控制能力主要表现在三个方面：自我控制能力主要表现在三个方面：第一，控制感情。第一，控制感情。第二，控制表达欲望。第二，控制表达欲望。第三，控制急于求成的心情。第三，控制急于求成的心情。（三）引导对手情感的能力（三）引导对手情感的能力（四）灵活应变的能力（四）灵
10、活应变的能力 1.1.对内容多、时间少的矛盾处理；对内容多、时间少的矛盾处理；2.2.对表达者自身发生失误情况的处理；对表达者自身发生失误情况的处理；3.3.对表达环境不良、气氛压抑情况的处理；对表达环境不良、气氛压抑情况的处理；4.4.对听众反应冷漠、缺乏合作精神情况的处理等。对听众反应冷漠、缺乏合作精神情况的处理等。（五）即兴表达的能力（五）即兴表达的能力三、口语表达的技巧三、口语表达的技巧（一）语音（一）语音 第一、要掌握语音知识，必须按照普通话的语音标准，把第一、要掌握语音知识，必须按照普通话的语音标准，把 每个音节都清清楚楚、真真切切送到听众的耳朵里。每个音节都清清楚楚、真真切切送到
11、听众的耳朵里。第二、掌握正确的呼吸。第二、掌握正确的呼吸。（二）咬字（二）咬字 一是吐字发音时要咬准字头。一是吐字发音时要咬准字头。二是讲话时一定要按普通话的构成要求读准每个音节。二是讲话时一定要按普通话的构成要求读准每个音节。三是适度地掌握音量、音高、音长。三是适度地掌握音量、音高、音长。（三）停连（三）停连 停连指的是停顿和连接两个方面要在传情达意的过程中，停连指的是停顿和连接两个方面要在传情达意的过程中，积极发挥积极发挥“区分、转折、呼应、回味、想象等作用区分、转折、呼应、回味、想象等作用”，不可，不可 随意。随意。（四）重音（四）重音 如何掌握口语表达的重音选择问题呢？如何掌握口语表达
12、的重音选择问题呢？首先，是要抓住那些能够突出语句目的的中心词。首先，是要抓住那些能够突出语句目的的中心词。其次，是要抓住那些能够体现逻辑关系的对应词，就是其次，是要抓住那些能够体现逻辑关系的对应词，就是那些具有转折、呼应、对比、并列、递进等作用的词语。那些具有转折、呼应、对比、并列、递进等作用的词语。再次，要抓住那些能够点染感情色彩的关键词。再次，要抓住那些能够点染感情色彩的关键词。1.拖长音节拖长音节 2.加强音量加强音量 3.重音轻吐重音轻吐（五）节奏（五）节奏 第一，看交流对象；第一，看交流对象；第二，看环境气氛；第二，看环境气氛；第三，看人物性格；第三，看人物性格；第四，看作品体裁。第
13、四，看作品体裁。（六）语气（六）语气 语气就是说话的口气，是指在一定思想感情支配下，口语气就是说话的口气，是指在一定思想感情支配下，口语表达主体运用具体语句的声音形式。语表达主体运用具体语句的声音形式。四、口语表达的过程四、口语表达的过程口语设计口语设计口语准备口语准备口语实施口语实施研究目标研究目标收集材料收集材料预期性预期性选择主题选择主题调整策略调整策略程式性程式性制定策略制定策略制造情境制造情境有序性有序性随机性随机性训练设计 1.1.口语表达有何重要性？口语表达有何重要性？2.2.口语表达的特点及功能是什么？口语表达的特点及功能是什么？3.3.口语表达的能力结构包括哪些内容？口语表达
14、的能力结构包括哪些内容？4.4.以以“礼貌礼貌”为题，做一次即兴发言的小练习。为题，做一次即兴发言的小练习。5.5.口语技巧包括哪些内容？口语技巧包括哪些内容？6.6.请做下面的绕口令练习。请做下面的绕口令练习。（1 1）四是十，十是四，十四是十四，四十是四十。请能说）四是十，十是四，十四是十四，四十是四十。请能说准四十、十四、四十四。准四十、十四、四十四。（2 2）半盆冰棒半盆瓶，冰棒碰盆盆碰瓶，盆碰冰棒盆不怕，）半盆冰棒半盆瓶，冰棒碰盆盆碰瓶，盆碰冰棒盆不怕，冰棒碰瓶瓶比崩。冰棒碰瓶瓶比崩。本章实践：按要求进行口语训练，并举行一次散文诗歌朗诵本章实践：按要求进行口语训练，并举行一次散文诗歌
15、朗诵的比赛。的比赛。案例分析1 有一位学历并不高的女青年到一家大公司应聘管理人员有一位学历并不高的女青年到一家大公司应聘管理人员的时有一位考官突然提问：的时有一位考官突然提问：“请问，一加一是多少？请问，一加一是多少？”女青女青年先是一愣，略一思索后，便出其不意地反问考官：年先是一愣，略一思索后，便出其不意地反问考官：“请问，请问，你是说的哪种场合下的一加一？如果是团队精神，那么一加你是说的哪种场合下的一加一？如果是团队精神，那么一加一大于二；如果是单枪匹马，那么一加一小于二。所以，一一大于二；如果是单枪匹马，那么一加一小于二。所以，一加一是多少？这就要看你想要多少了。加一是多少？这就要看你想
16、要多少了。”由于女青年采取了由于女青年采取了非常规性应对方式，在众多应试者中，便脱颖而出。非常规性应对方式，在众多应试者中，便脱颖而出。问题：问题：请结合销售语言的特征谈谈女青年成功应聘过程中语言请结合销售语言的特征谈谈女青年成功应聘过程中语言表达的特点。我们在面试的时候应该注意什么表达的特点。我们在面试的时候应该注意什么?案例分析2 有一家外贸进出口公司在一次人才交流会上招聘秘书，有一家外贸进出口公司在一次人才交流会上招聘秘书，某小姐过关斩将，各方面的条件都符合招聘单位的要求，正某小姐过关斩将，各方面的条件都符合招聘单位的要求，正当招聘单位欲拍板录用她时，一名考官灵机一动，又提了一当招聘单位
17、欲拍板录用她时，一名考官灵机一动，又提了一个问题：个问题：“小姐，如果在将来的工作中，你接待的客人要你小姐，如果在将来的工作中，你接待的客人要你陪他跳舞，你不想跳，但不跳又不行，你会怎么办？陪他跳舞，你不想跳，但不跳又不行，你会怎么办？”没想没想到考官的语音刚落，那小姐当即涨红了脸，对着招聘人员愤到考官的语音刚落，那小姐当即涨红了脸，对着招聘人员愤怒的说：怒的说：“你们是什么鬼单位，在这里摆摊招舞女！你们是什么鬼单位，在这里摆摊招舞女！”说完，说完，连求职材料也未取回就气呼呼地扬长而去。连求职材料也未取回就气呼呼地扬长而去。问题：问题：从口语表达的能力方面对此案例进行点评。从口语表达的能力方面对此案例进行点评。